专业培训师成长之路

*卓越培训师的成长之路卓越培训师的成长之路七七七七“步步步步”成成成成“师师师师”主讲：陈 鹏 教授在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥叫卓越。目目录录解读培训与培训师1培训师当知的培训理论2培训师七步走3第一步：认识自己定位第二步：培训需求分析第三步：培训方案确认第四步：培训课程开发第五步：培训现场掌控第六步：培训效果评估第七步：百练成就卓越*卓越培训师的成长之路七步成师之卓越培训师的成长之路七步成师之解读培训解读培训解读培训解读培训因为你的存在，让别人快乐起来，你叫朋友；因为你的存在，让别人卓越起来，你是教练；因为你的存在，让别人强大起来，你是领导。培训培训v辞海解释：培养和训练。v英国培训委员会为培训下的定义：通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。培训师培训师v美国培训和发展协会给培训师的定义是：指那些成为学习媒介的人，别人可以从他那里学到新技能和知识。这些知识和技能经常是为了提高学习者的工作绩效。职业培训师的目的职业培训师的目的让一切课程更美丽！让一切课程更美丽！职业培训师的核心宗旨职业培训师的核心宗旨展示展示*培训师当知的培训理论培训师当知的培训理论培训师当知的培训理论培训师当知的培训理论卓越培训师的成长之路七步成师之卓越培训师的成长之路七步成师之授人以渔授人以渔培训培训“四一定律四一定律”v态度决定行为v行为决定习惯v习惯决定性格v性格决定命运知识知识变能力变能力能力能力变行为变行为行为行为变习惯变习惯内容时间比例（%）开场5-15授课25-35练习35-50结尾5-15培训时间分配比例表培训时间分配比例表讲好课程先解决学员的问题讲好课程先解决学员的问题3、艾宾浩斯遗忘曲线、艾宾浩斯遗忘曲线德国心理学家艾宾浩斯还在关于记忆的实验中发现，记住12个无意义音节，平均需要重复16.5次；为了记住36个无意义章节，需重复54次；而记忆六首诗中的480个音节，平均只需要重复8次！这个实验告诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速、全面而牢固。4 4、约、约.哈利窗哈利窗 JoHari WindowJoHari Window 1955 年由加州大学西部研究中心 Joseph Luft(约瑟夫勒夫)和Harry Ingram(哈里英格拉姆)两人提出的。是一个研究人际互动关系的理想模式。公开 盲点隐私 潜能他人知道他人知道关于我的事情关于我的事情他人不知道他人不知道关于我的事情关于我的事情我知道我知道关于我的事情关于我的事情我不知道我不知道关于我的事情关于我的事情 启示：引导学生主动通过自我公开和敏锐获取别人关于自我的反馈信息来扩大公开区，缩小盲点区，揭示潜能区。控制范围：控制范围：完全控制完全控制影响范围：影响范围：充分发挥影响力充分发挥影响力(主动与被动主动与被动)关心范围：关心范围：改变嘴角线条改变嘴角线条关心范围关心范围影响范围影响范围控制范围控制范围影响力的提升影响力的提升5 5、体验式培训理论、体验式培训理论只用口述想说的100%大约大约 说了出来；说了出来；大约大约 被听到；被听到；大约大约 3 3小时后被记住；小时后被记住；大约大约 3 3天后还被记住；天后还被记住；大约大约 3 3个月后还被记住个月后还被记住 80%80%60%60%40%40%20%20%5%5%口述+视觉大约大约 3 3天后还被记住；天后还被记住；大约大约 3 3个月后还被记住；个月后还被记住；50%-60%50%-60%30%-40%30%-40%口述视觉参与口述视觉参与大约大约 3 3天后还被记住；天后还被记住；大约大约 3 3个月后还被记住；个月后还被记住；70%-80%70%-80%60%-70%60%-70%听听而已，很快就忘仔细去看，就能记住亲自动手，心领神会-孔子春秋体验式培训的五个环节：体验、分享、交流、整合、应用企业培训与学校教育的差别企业培训与学校教育的差别Click to add Text学校教育学校教育企业培训企业培训中长期/持续性短期为主/阶段性/终身性共通性大差异性大（年龄、地区、文化）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）职业预备者职业者目的目的时间时间内容内容性质性质方法方法学员学员师资师资评估评估提升工作绩效多种方法专业性/针对性内部师资、主管、专家提高基本素质学校老师较单一基础性区分区分通过学校教育炼出一块好钢，通过企业培训磨出一把好刀。培训师的四大风格培训师的四大风格风格无好坏风格无好坏效果最关键效果最关键博博采采众众长长举举重重若若轻轻自成一体自成一体成人参加培训的评估成人参加培训的评估绩效绩效反应反应 知识知识 行为行为“七步成师七步成师”内容模型内容模型 培训方案培训方案确认确认3百练成就百练成就卓越卓越7培训课程培训课程开发开发4培训现场培训现场掌控掌控5培训效果培训效果评估评估6认识自己认识自己定位定位1培训需求培训需求分析分析2“七步成师七步成师”路径图路径图第三步：培训方案确认第三步：培训方案确认第二步：培训需求分析第二步：培训需求分析第一步：认识自己定位第一步：认识自己定位第六步：培训效果评估第六步：培训效果评估第五步：培训现场掌控第五步：培训现场掌控第四步：培训课程开发第四步：培训课程开发我我要要当当培培训训师师卓卓越越培培训训师师第七步：百练成就卓越第七步：百练成就卓越*培训师七步走培训师七步走培训师七步走培训师七步走卓越培训师的成长之路七步成师之卓越培训师的成长之路七步成师之“七步成师七步成师”路径图路径图第三步：培训方案确认第三步：培训方案确认第二步：培训需求分析第二步：培训需求分析第一步：认识自己定位第一步：认识自己定位第六步：培训效果评估第六步：培训效果评估第五步：培训现场掌控第五步：培训现场掌控第四步：培训课程开发第四步：培训课程开发第七步：百练成就卓越第七步：百练成就卓越我我要要当当培培训训师师卓卓越越培培训训师师培训师培训师v美国培训和发展协会给定义是：指那些成为学习媒介的人，别人可以从他那里学到新技能和知识。v这些知识和技能经常是为了提高学习者的工作绩效。培训师的四大作用培训师的四大作用1、给知识2、给系统3、给思想4、给机会培训师的职业素养培训师的职业素养v以育人为天职v以学员为益友v以他人为良师培训师两个职责培训师两个职责课课程程专专家家培培训训教教练练1编2导3演培训师的三大职业角色培训师的三大职业角色训练课程的设计训者、练活动的组织者、训练内容的演绎者演员：培训技法运用演员：培训技法运用导演：教学资源掌控导演：教学资源掌控编剧：专业课程设计编剧：专业课程设计传播者传播者编写者编写者设计者设计者管理者管理者推销者推销者引导者引导者评估者评估者训练者训练者咨询者咨询者分析者分析者培训流程中培训师的十大定位培训流程中培训师的十大定位区分区分是是不是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心心态引导学习明星表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结果果建立学员自信造成偶像崇拜培训掌控中培训师的六大定位培训掌控中培训师的六大定位培训师十大能力要求培训师十大能力要求31v气气v形形培养培训师的风范培养培训师的风范v精精职职 业业 风风 范范长期修炼、日积月累、循序渐进、以此为业长期修炼、日积月累、循序渐进、以此为业培训需求分析培训需求分析v是采用科学的方法弄清谁需要培训、为什么要培训、培训什么并进行深入研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础。小故事：两小孩分桔小故事：两小孩分桔需求调查的对象需求调查的对象p 上司p 受训人员p 相关部门p 客户需求调查的方法需求调查的方法调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性 培训目标的确定培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求企企业业或或客客户户的的需需求求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他员员工工内内、外外职职业业生生涯涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线培训计划要说明的情况培训计划要说明的情况v培训目的：减小差距 完善提高 潜能开发 规范素养v培训原则：规则 标准v培训需求：依据及分析v培训对象：分层次、分对象v培训内容：主题 课程v培训时间：总时数/各课程时数 集中/分散 定期/不定期v培训地点：固定/不固定 本地/外地v培训形式：讲授 案例 实习 v培训教师：内部 外聘v培训组织管理：培训部门 班级v培训考评：考勤 考核方法与成绩记录v培训预算：总额 来源 项目一份完整的计划书内容一份完整的计划书内容v封面v目录v目的陈述v现状描述v解决建议v时间安排v预期目标v学员收益v培训费用v附件：1、执行单位或者培训师简介；v2、实施配合事项课程结构解析课程结构解析vA字型结构向E字型结构转型A E课程结构解析课程结构解析vA字型结构向E字型结构转型AE倒树形结构模型。强调理论逻辑，无法体现重点与次重点。淡化理论逻辑，强调课程的重要内容，对于眼下不重要的内容采取淡化或去他性，以有充分的时间让学生理解、领会和掌握有用的东西。课程开发的基本思路课程开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 应该怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动培训课程开发是指培训组织在培训课程设计和授课指导方面所做的一切工作，它探讨的是课程形成、实施、评价和改变课程的方式和方法，其成果主要包括：培训师手册、学员手册、练习及案例手册、测试题库、演示稿等材料。当我准备发言时，总是花当我准备发言时，总是花2/3的时间思考学员想听什么，而只用的时间思考学员想听什么，而只用1/3的时间考虑我想说什么。的时间考虑我想说什么。林肯林肯课程总体结构的鸟体模型课程总体结构的鸟体模型v开头如凤头般美丽、精彩；v主体如猪肚般充实、丰富；v结尾如豹尾般简洁、有力。v左翅代表文学专业知识性；v右翅代表幽默智慧趣味性。v开头、主体、结尾分量比例：10%：85%：5%作乐府有法，曰凤头、猪肚、豹尾六字是也。元乔梦符精彩课程精彩课程8 8大因子大因子适用适用价值/工具启迪启迪现场/未来愉悦愉悦浅易/风趣娴熟娴熟方法/准备 丰富丰富知识/人格生动生动语言/态势精辟精辟超越/原创严谨严谨结构/详略职业培训师的第一个关键词职业培训师的第一个关键词感性：感性：属于感觉、知觉等心理活动。属于感觉、知觉等心理活动。课程的感性是抓住学员注意力的最好工具。课程的感性是抓住学员注意力的最好工具。让学生快乐比让学生学知识更重要，因为睡着的学生是学不进知识的！让学生快乐比让学生学知识更重要，因为睡着的学生是学不进知识的！职业培训师的第二个关键词职业培训师的第二个关键词理性：理性：理性：是指属于判断、推理等活动的。理性：是指属于判断、推理等活动的。课程的理性是让学员尝到东西的必须。课程的理性是让学员尝到东西的必须。如何做到情理并茂 游戏游戏案例案例故事故事观点观点 原理原理结论结论感性理性收集素材的途径与方法收集素材的途径与方法u 书刊音像 u 组织调研u 互联网 u 行业资讯u 课程资料u 专家与员工l 学员交流l 热点新闻l 人物介绍l 电视节目l 旅途见闻l 日常生活 如果我看得远，那是因为我站在巨人的肩上。牛顿（英国科学家）1职级维度基层2中层3高层5102流程维度训前2训中3训后5103内容维度理念4知识2技能410培训绩效魔方高效公司：1010101000中效公司：777343一般公司：456120培训绩效魔方培训绩效魔方帅明其道、将用其法、兵精其术教学效果曲线教学效果曲线10分钟35分钟注意力走势p教学目的、目标明确p理论实用、学以致用p浅入深出、形象直观p引导启发、激励关心p积极参与、受到鼓励p动脑动手、互相学习p能力增强、素质提高p学会学好、持续发展看老师看学生成功课堂的标准成功课堂的标准职业培训师的第五个关键词职业培训师的第五个关键词职业表达职业表达语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容）7%我从未说过他欺骗她120-140120-140字字/分钟，分钟，5050分钟一节课，分钟一节课，6-70006-7000字字/50/50分钟。分钟。信息传递的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态眼神的作用眼神的作用u情绪u层次u分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板培训实施的原则培训实施的原则u 以问题为线索u 以学员为主体u 以效果为导向以效果为导向u 以职业为责任 有所得有所得 有所动有所动 有所悟有所悟现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践职业培训师的第六个关键词职业培训师的第六个关键词互动：互动：互动：是讲师用课程艺术的形式激发学员学习的授课互动：是讲师用课程艺术的形式激发学员学习的授课方式。互动，绝对不是好玩这么简单！方式。互动，绝对不是好玩这么简单！讲师全方位互动技巧盘点讲师全方位互动技巧盘点v研讨会大面积互动v每5分钟提问v小面积5分钟讨论v游戏活动v知识性互动技巧v学员个人演练v请学员读幻灯片v幽默故事紧急调整状况大面积互动技巧大面积互动技巧讨论系列：讨论系列：讨论、论坛、研讨会、头脑风暴、辩论会对话系列：对话系列：开场三问、连续追问、问话游戏、问题解答无声系列：无声系列：学员记录、激发思考、现场作业、书面考试、景物观察娱乐系列：娱乐系列：唱歌跳舞、游戏活动、故事笑话、猜谜游戏、课程健身竞技比赛、绘画图片、情景接力杂项系列：杂项系列：学员演练、才艺展示、口号互动、模仿秀、剧情游戏、科普游戏、魔术杂耍团队系列：团队系列：级别竞赛、协作游戏、小组分工、小组建设职业培训师的第七个关键词职业培训师的第七个关键词开心金库：开心金库：玩游戏、讲故事、说笑话、唱歌跳舞、放录像视频、玩游戏、讲故事、说笑话、唱歌跳舞、放录像视频、健身操、对对联、小组健身操、对对联、小组PK、发奖品、诙谐幽默等。每、发奖品、诙谐幽默等。每小时开启小时开启2次开心金库！次开心金库！职业培训师的第八个关键词职业培训师的第八个关键词预演未来：预演未来：情景模拟规划。功效：能够牢牢抓住学员的思维与功效：能够牢牢抓住学员的思维与思想；能够保证半小时内感性、理思想；能够保证半小时内感性、理性与互动的完美结合；能确保课程性与互动的完美结合；能确保课程行云流水般流畅；确保每半小时内行云流水般流畅；确保每半小时内学员能够学到知识。学员能够学到知识。保障：极端感性和亲和的语言、语保障：极端感性和亲和的语言、语气；丰富的姿体语言与内容相衬；气；丰富的姿体语言与内容相衬；离学员越近越容易抓住学生思维；离学员越近越容易抓住学生思维；让学员的思维跟上老师的节奏。让学员的思维跟上老师的节奏。职业培训师的第八个关键词职业培训师的第八个关键词预演未来：预演未来：情景模拟规划。1、用极端细腻的语言与内容相符的语感，带领学员进入讲师描述的场景、讲、用极端细腻的语言与内容相符的语感，带领学员进入讲师描述的场景、讲师的思想和情感境界；师的思想和情感境界；2、反复检查内容与内容的连贯性，要做到下一个内容是上一个内容所引出。、反复检查内容与内容的连贯性，要做到下一个内容是上一个内容所引出。（讲师少用句号，学生容易连续。内容连贯，课程才顺畅）（讲师少用句号，学生容易连续。内容连贯，课程才顺畅）3、保证每半小时理性、感性与互动的完美结合；、保证每半小时理性、感性与互动的完美结合；4、确保每半小时内，课程都有闪光点（获得尊重的知识与快乐的元素）。、确保每半小时内，课程都有闪光点（获得尊重的知识与快乐的元素）。塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u身型u姿势u声音u眼神职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋姿态运用标准站姿双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只脚上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。坐姿头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长，手放在桌面走姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？手势运用训练交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下职业培训师的第九个关键词职业培训师的第九个关键词准备：准备：你怯场吗？你怯场吗？心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白生理舒缓法-肌肉放松，呼吸调适心理诱导法-回想喜悦，预演成功自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换超时准备法-充分准备，大量演练美国心理学家做”你最担心的是什么”的调查结果：40%的人认为最担心、也是最令人痛苦的是当众讲话。而死亡排在第六位。成人参加培训的评估成人参加培训的评估绩效绩效反应反应 知识知识 行为行为 衡量培训效果的几个标准衡量培训效果的几个标准培训结束的感受个人良好工作习惯的养成组织良好工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高常见评估工具的运用常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）学员学员填写填写学员学员填写填写讲师讲师填写填写职业培训师的第十个关键词职业培训师的第十个关键词课程总回顾课程总回顾1、老师串讲、独自回顾；、老师串讲、独自回顾；2、小组讨论，分组汇报；、小组讨论，分组汇报；3、先说题目，学生回答；、先说题目，学生回答；4、先点学生，让其回应。、先点学生，让其回应。5、如有领导，问其功效。、如有领导，问其功效。确保今后，再被请到确保今后，再被请到培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知区分初级中级高级强调重点表达流畅平衡发展灵活自如表达能力79%46%28%设计能力21%54%72%真真正正的的高高手手，能能够够让让外外行行看看门门道道！职业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位B 设定一个目标B 树立一个品牌B 开发一个产品B 找到一个起点B 跟随一位导师培训师的成长路径培训师的成长路径经师易遇，人师难遭。司马光找个教书本上知识的老师很容易，找个教你怎么做人的很难，而且是以自己的行为教导你的。捷克教育家夸美纽斯说，教师的职务是用自己的榜样教育学生。实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限