“邮政票务”业务宣传总体方案

一、宣传背景一、宣传背景二、宣传对象二、宣传对象三、三、LOGOLOGO四、宣传口号四、宣传口号五、宣传方式五、宣传方式六、宣传内容创意策划六、宣传内容创意策划七、宣传部署及实施步骤七、宣传部署及实施步骤目目 录录一、宣传背景一、宣传背景n告知公众邮政可向用户提供方便快捷的告知公众邮政可向用户提供方便快捷的票务订送服务票务订送服务；n告知公众邮政票务业务的服务内容，即邮政可以为用户订送告知公众邮政票务业务的服务内容，即邮政可以为用户订送航空票、航空票、铁路客票、彩票、演出票铁路客票、彩票、演出票等；等；n告知公众邮政票务业务的多种服务方式，即告知公众邮政票务业务的多种服务方式，即1118511185电话预订、邮政网电话预订、邮政网点受理、上门服务、上网预订等点受理、上门服务、上网预订等；n加强加强1118511185的后续宣传并打造的后续宣传并打造邮政票务业务的品牌形象邮政票务业务的品牌形象。（一）宣传目的（一）宣传目的（二）（二）“邮政票务业务邮政票务业务”诠释诠释 “票务业务票务业务”是是邮政电子商务的示范业务邮政电子商务的示范业务。邮政通过整合。邮政通过整合1118511185客户服务客户服务中心、中心、183183邮政电子商务网站、电子化局所邮政电子商务网站、电子化局所等渠道资源，提供灵活多样的等渠道资源，提供灵活多样的支付支付手段及个性化的配送服务手段及个性化的配送服务，向用户提供具有邮政特色的，向用户提供具有邮政特色的快捷、方便快捷、方便的票务订的票务订送服务。送服务。u积极与民政、体育部门合作，开发福彩、体彩、足积极与民政、体育部门合作，开发福彩、体彩、足彩代理投注业务。因地制宜地开发各类文艺演出、彩代理投注业务。因地制宜地开发各类文艺演出、体育比赛、展览会等票务业务，丰富邮政票务业务体育比赛、展览会等票务业务，丰富邮政票务业务的产品线。的产品线。（三）（三）业务发展趋势业务发展趋势u 因地制宜地推进与各航空公司、大型航空代理商的合作，抢占大、中城市航因地制宜地推进与各航空公司、大型航空代理商的合作，抢占大、中城市航 空客票销售市场，努力提升邮政代理机票销售的市场份额和品牌形象，为全空客票销售市场，努力提升邮政代理机票销售的市场份额和品牌形象，为全 国邮政切入航空票务市场、规模经营航空票务业务争取有利地位。国邮政切入航空票务市场、规模经营航空票务业务争取有利地位。u 积极开展铁路客票邮政订送业务，特别是各铁路路局所在的省局要充分发挥积极开展铁路客票邮政订送业务，特别是各铁路路局所在的省局要充分发挥 区域龙头作用，注意策略，处理好铁路、政府间的关系，为全国邮政发展铁区域龙头作用，注意策略，处理好铁路、政府间的关系，为全国邮政发展铁 路客票邮政订送业务创造有利条件，使邮政通过有效整合自有资源、统一品路客票邮政订送业务创造有利条件，使邮政通过有效整合自有资源、统一品 牌形象，提高竞争力，成为铁路客运产品的重要分销商。牌形象，提高竞争力，成为铁路客运产品的重要分销商。二、宣传对象二、宣传对象 航空客票的宣传重点为大中城市的航空客票的宣传重点为大中城市的商务白领人士商务白领人士及企事业单位工作人员及企事业单位工作人员 铁路客票的宣传重点为铁路客票的宣传重点为农民工、学生、商务人士农民工、学生、商务人士（Z字头列车旅客）等字头列车旅客）等抓住各种机遇，在抓住各种机遇，在兼顾普遍的宣传基兼顾普遍的宣传基础上要有所侧重础上要有所侧重,积极主动开发企事积极主动开发企事业单位、大中专院校、农村等市场。业单位、大中专院校、农村等市场。三、三、LOGO LogoLogo整体造型为邮政票务业务英文名称整体造型为邮政票务业务英文名称post ticketing servicepost ticketing service开头字母的变形，其中黄色和开头字母的变形，其中黄色和绿色的曲线组成字母绿色的曲线组成字母“P P”，紫色和绿色的曲线组成字母，紫色和绿色的曲线组成字母“T T”，紫色曲线本身代表字母，紫色曲线本身代表字母“S S”；紫色与绿色的曲线构成了汉字紫色与绿色的曲线构成了汉字“人人”的造型，体现了的造型，体现了“人民邮政为人民人民邮政为人民”的服务理念和的服务理念和“邮政邮政票务以人为本票务以人为本”的个性化服务内涵的个性化服务内涵 ；动感的造型象征着邮政票务快捷、高效；动感的造型象征着邮政票务快捷、高效；LogoLogo中的丰富色彩代表了邮政票务业务能够为客户提供多种多样的票务服务；中的丰富色彩代表了邮政票务业务能够为客户提供多种多样的票务服务；LogoLogo中的绿色代表了邮政票务是立足于中国邮政的一项业务；中的绿色代表了邮政票务是立足于中国邮政的一项业务；整个造型简洁、大方而不失细腻，富有现代感，体现了大企业的特质；造型中曲线的上升走势，整个造型简洁、大方而不失细腻，富有现代感，体现了大企业的特质；造型中曲线的上升走势，预示邮政票务必将蒸蒸日上、蓬勃发展。预示邮政票务必将蒸蒸日上、蓬勃发展。四、宣传口号四、宣传口号总体宣传口号总体宣传口号航空票务宣传口号航空票务宣传口号想飞就拨想飞就拨“11185”11185”自自“邮邮”飞翔飞翔轻松订票，自轻松订票，自“邮邮”享享受受铁路客票宣传口号铁路客票宣传口号综合对象：订票自综合对象：订票自“邮邮”，车次随心，车次随心 我们能订的不只是火车票我们能订的不只是火车票 学生：学子归学生：学子归 邮政情邮政情邮政票务邮政票务 回家不受买票苦回家不受买票苦 邮局订票我做邮局订票我做主主 农民工：买票送票农民工：买票送票 方便可靠方便可靠邮政票务邮政票务 回家买票不再难回家买票不再难 邮政为你达心邮政为你达心愿愿 商务人士：订票自商务人士：订票自“邮邮”后顾无忧后顾无忧 五、宣传方式五、宣传方式p平面宣传：平面宣传：报刊广告报刊广告 户外广告户外广告 平面宣传品平面宣传品p广播宣传广播宣传六、宣传内容创意策划六、宣传内容创意策划（一）平面创意（一）平面创意综综合合形形象象海海报报综综合合形形象象海海报报航航空空票票务务形形象象海海报报航空票务形象海报航空票务形象海报铁铁路路客客票票形形象象海海报报综综合合票票品品封封套套宣传条幅宣传条幅（二）广播创意（二）广播创意(电话铃声）电话铃声）话务员：您好，这里是中国邮政话务员：您好，这里是中国邮政1118511185客服客服 热线！热线！顾客：我想订一张后天飞往成都的机票和两顾客：我想订一张后天飞往成都的机票和两 张到郑州的火车票。张到郑州的火车票。话务员：好的，请您留下联系方式，我们将话务员：好的，请您留下联系方式，我们将 尽快把票送到您手中。尽快把票送到您手中。旁白：欢迎使用中国邮政票务业务。旁白：欢迎使用中国邮政票务业务。15秒标板秒标板妻子：老公，去看爸妈的机票订好了吗？妻子：老公，去看爸妈的机票订好了吗？丈夫：我的秘书早就给我办好了。丈夫：我的秘书早就给我办好了。妻子：你什么时候有秘书了？妻子：你什么时候有秘书了？丈夫：中国邮政的丈夫：中国邮政的1118511185客服热线就是我的客服热线就是我的 秘书，不但能订机票，还能订火车票呢。秘书，不但能订机票，还能订火车票呢。旁白：旁白：1118511185，轻松订票我做主。中国邮政。，轻松订票我做主。中国邮政。15秒标板秒标板 （办公室内，两男子低语交谈）（办公室内，两男子低语交谈）甲：坏了，老板下午出差的机票忘订了，甲：坏了，老板下午出差的机票忘订了，我得出去一趟。我得出去一趟。乙乙:不用，打个电话，不用，打个电话，1118511185。甲甲：这就行？这就行？乙：对，这就行。乙：对，这就行。喝杯茶等着吧。喝杯茶等着吧。旁白：欢迎使用中国邮政票务服务，旁白：欢迎使用中国邮政票务服务，订票热线订票热线1118511185。15秒标板秒标板七、宣传部署及实施步骤七、宣传部署及实施步骤 此次宣传工作要按照此次宣传工作要按照统一策划、统一口径、分层统一策划、统一口径、分层负责、分步实施负责、分步实施的原则，结合的原则，结合1118511185的后续宣传树立邮的后续宣传树立邮政票务业务品牌，提高邮政服务满意度，向社会公众提政票务业务品牌，提高邮政服务满意度，向社会公众提供快捷、高效、优质的服务。供快捷、高效、优质的服务。统一策划统一策划 邮政票务业务的宣传工作由国家邮政局统一牵头，制邮政票务业务的宣传工作由国家邮政局统一牵头，制定全国、全系统范围内的具体可操作的宣传计划，明确各级定全国、全系统范围内的具体可操作的宣传计划，明确各级分工，明确实施步骤，分工，明确实施步骤，统一宣传主题、宣传内容、宣传形象、统一宣传主题、宣传内容、宣传形象、宣传口号宣传口号，以此作为各级邮政宣传邮政票务业务的指导性方，以此作为各级邮政宣传邮政票务业务的指导性方针和可操作方案，保证宣传的一致性。针和可操作方案，保证宣传的一致性。统一口径统一口径 各级邮政机构在宣传过程中要保证各级邮政机构在宣传过程中要保证宣传口径的统一宣传口径的统一。邮政。邮政票务业务的宣传口号以及票务业务的宣传口号以及logologo图案等宣传内容要按照国家局的图案等宣传内容要按照国家局的统一宣传方案进行宣传，不可五花八门、各行其是。统一宣传方案进行宣传，不可五花八门、各行其是。按照组织原则，各级邮政机构分层负责范畴如下：按照组织原则，各级邮政机构分层负责范畴如下：1 1、国家邮政局：国家邮政局：负责此次宣传工作的总体策划和组织协调；负责组织实施全负责此次宣传工作的总体策划和组织协调；负责组织实施全国及全网范畴的宣传工作，包括全国及中央媒体的选择和投放，全国性宣国及全网范畴的宣传工作，包括全国及中央媒体的选择和投放，全国性宣传资料的设计制作等；传资料的设计制作等；2 2、各省（直辖市、自治区）、市邮政局：各省（直辖市、自治区）、市邮政局：根据国家局的总体安排，因地制宜根据国家局的总体安排，因地制宜落实票务业务的宣传。具体内容包括制定宣传的具体方案；进行各种媒体落实票务业务的宣传。具体内容包括制定宣传的具体方案；进行各种媒体的选择和投放，各级邮政网点的宣传布置、以及利用自身邮政资源进行的的选择和投放，各级邮政网点的宣传布置、以及利用自身邮政资源进行的相关宣传。相关宣传。分层负责分层负责分步实施分步实施5月中旬6月上旬6月上旬9月中旬9月中旬以后p国家局制定实施方案并国家局制定实施方案并 向全国发文启动宣传向全国发文启动宣传p联系各种媒体，确定投联系各种媒体，确定投放方案放方案p完成各类广告及宣传资完成各类广告及宣传资料的策划、设计和制作等料的策划、设计和制作等,并按照比例下发全国性的并按照比例下发全国性的宣传资料宣传资料p从全国到地方充分利用从全国到地方充分利用各种形式因地制宜地展开各种形式因地制宜地展开宣传宣传p针对暑期出行人群并结针对暑期出行人群并结合合“红色旅游红色旅游”进行重点进行重点宣传宣传p保持邮政票务宣传的延保持邮政票务宣传的延续性，在续性，在“十一十一”、“世世界邮政日界邮政日”、春节等时间、春节等时间进行集中宣传进行集中宣传p将票务业务打造成中国将票务业务打造成中国邮政的永久品牌邮政的永久品牌部门部门姓名姓名电话电话E-mail国家邮政局国家邮政局公众服务部公众服务部林敏林敏010-北京全邮新北京全邮新广告公司广告公司王勤东王勤东010-联系我们联系我们