AMT 新员工咨询技能培训

本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用AMT AMT 新员工顾问技能培训新员工顾问技能培训AMT企业资源管理研究中心5/4/2024目录目录第一部分咨询顾问应有的素质和能力如何理解管理咨询第二部分咨询顾问应具备的思维方式第三部分咨询顾问的团队工作方法第四部分2目录目录第一部分如何理解管理咨询不同的人对于管理咨询的认识和理解是不同的不同的人对于管理咨询的认识和理解是不同的使自己和客户认识到管理咨询的价值是非常重使自己和客户认识到管理咨询的价值是非常重要的要的摘 要3咨询顾问的角色n医生？医生？n教练？教练？n良师？良师？分析分析问题问题解决解决问题问题知识转移知识转移确定问题确定问题4如何理解管理咨询如何理解管理咨询不同的人对于管理咨询的理解各不相同不同的人对于管理咨询的理解各不相同n整合资源整合资源n完成企业无法完成的事情完成企业无法完成的事情n专业分工专业分工咨询行业最为关键的问题是：咨询行业最为关键的问题是：n如何使你的客户认识咨询价值如何使你的客户认识咨询价值n你对咨询的理解也很重要你对咨询的理解也很重要5目录目录第二部分咨询顾问应有的能力和要求语言沟通的能力语言沟通的能力书面表达的能力书面表达的能力学习创新的能力学习创新的能力结构思维的能力结构思维的能力摘 要6顾问应具备的能力和素质顾问应具备的能力和素质n语言沟通能力语言沟通能力90以上的问题项目源于沟通以上的问题项目源于沟通一个有效表达和沟通的人可以胜任任何行业一个有效表达和沟通的人可以胜任任何行业n书面表达能力书面表达能力咨询项目主要成果在于报告咨询项目主要成果在于报告清楚的表达一件事情不容易清楚的表达一件事情不容易n学习创新能力学习创新能力你每天遇到的你每天遇到的80%以上的事情都是你原来没有遇到过的以上的事情都是你原来没有遇到过的只有学习创新才能这个行业生存和领先只有学习创新才能这个行业生存和领先n结构思维能力结构思维能力如果你想成为优秀的人必须如此如果你想成为优秀的人必须如此体现你思维的深度和广度体现你思维的深度和广度7目录目录第三部分咨询顾问应具备的思维方式研究问题的方法研究问题的方法语言表达的方法语言表达的方法书面表达的方法书面表达的方法摘 要8研究问题的方法研究问题的方法研究问题的方法是什么研究问题的方法是什么n以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证假设：对问题解决办法的一种估计假设：对问题解决办法的一种估计事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：采用对比论证：采用对比的方式来进行的方式来进行（原来、现在、将来（原来、现在、将来）n以结果为导向的典型方式在项目前与客户共同讨论最终报告的目录，稻草人在项目前与客户共同讨论最终报告的目录，稻草人就项目成果不断与客户沟通就项目成果不断与客户沟通假设推导方案事实（现状、数据、案例）9语言表达的方法语言表达的方法语言沟通水平是一个人能力的综合反映语言沟通水平是一个人能力的综合反映n如何来表达：咨询顾问表达的原则：总分总的三段论如何来表达：咨询顾问表达的原则：总分总的三段论表达原则表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。：在表达的开始必须有一个总起。在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。表达原则表达原则2：从三个方面来分别阐述。从三个方面来分别阐述。为什么是三个方面为什么是三个方面MECY原则，独立、全面原则，独立、全面表达原则表达原则3：最后应该重复结论：最后应该重复结论口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。n如何回答问题如何回答问题不是简单的是否不是简单的是否给出回答问题的范围给出回答问题的范围给出可能的方案和你倾向给出可能的方案和你倾向10书面表达的方法书面表达的方法亲爱的雪利：亲爱的雪利：还记得上个星期六的下还记得上个星期六的下午吗，我跟我的男朋友在午吗，我跟我的男朋友在公园里玩，然后你过来。公园里玩，然后你过来。他告诉我在我转过身去的他告诉我在我转过身去的时候，你吻了他。时候，你吻了他。还有，星期天你去我家，还有，星期天你去我家，午饭时，我妈妈给你作了午饭时，我妈妈给你作了一道金枪鱼沙拉，你说：一道金枪鱼沙拉，你说：“这是我吃过最难吃的沙这是我吃过最难吃的沙拉。拉。”昨天，我的小猫抓你的昨天，我的小猫抓你的腿，你踢了她，并威胁说腿，你踢了她，并威胁说要访你的狗巨人咬她！要访你的狗巨人咬她！所以，我恨你，决定和所以，我恨你，决定和你断交！你断交！露西露西亲爱的雪利：亲爱的雪利：我恨你！我恨你！这是我的理由：这是我的理由：1、你称我不注意的时候、你称我不注意的时候 吻了我的男朋友吻了我的男朋友2、你吃了我妈妈作的饭，、你吃了我妈妈作的饭，还不感激我妈妈还不感激我妈妈3、你吓坏了我的小猫、你吓坏了我的小猫 露西露西11书面表达的方法书面表达的方法造句造句I IIIIIIIIIII写故事从结论写起事实事实分析分析结论结论建议方案建议方案对解决方法进行沟通对解决方法进行沟通建议建议工作工作/步骤步骤/理由理由事实事实/分析分析该做什么？如何做？为什么做?怎么知道这个方案是无懈可击的？解决问题的方式解决问题的方式12书面表达的方法书面表达的方法书面表达对于是顾问水平的反映书面表达对于是顾问水平的反映n要有中心思想要有中心思想Tops原则（原则（Targeted、Over-arching、Powerful、Supportable）n演绎和归纳演绎和归纳主要论据主要论据中心思想中心思想无可争议的事实陈述对事实的评论启示和评论(因此)主要论据主要论据中心思想中心思想13书面表达的方法书面表达的方法归纳是向企业高层进行项目汇报，撰写项目报告的一种重要的方法。归纳是向企业高层进行项目汇报，撰写项目报告的一种重要的方法。归纳的结构是什么呢？归纳的结构是什么呢？咨询顾问表达和思考的原则：分层原则、分组原则和顺序原则咨询顾问表达和思考的原则：分层原则、分组原则和顺序原则n分层（问题解决的方式、分层（问题解决的方式、2-8原则）原则）n分组（寻找共性问题，分组（寻找共性问题，MECY原则）原则）n顺序（重要性、逻辑性、时间性）顺序（重要性、逻辑性、时间性）中心思想中心思想论点论点分论点分论点论据论据14目录目录第四部分咨询顾问的团队工作方法项目开展流程项目开展流程项目工作方法项目工作方法摘 要15咨询顾问的团队工作方法咨询顾问的团队工作方法咨询项目千差万别，但是管理咨询的分析步骤是固定的。咨询项目千差万别，但是管理咨询的分析步骤是固定的。n咨询项目的开展过程咨询项目的开展过程以假设为前提以假设为前提以事实为依据以事实为依据进行结构化的论证进行结构化的论证n咨询项目的项目阶段咨询项目的项目阶段咨询是一个无形的产品，以感觉来定价咨询是一个无形的产品，以感觉来定价项目实施过程也是不断沟通和交流的过程项目实施过程也是不断沟通和交流的过程客户的信任是项目成功的前提客户的信任是项目成功的前提在项目启动后，要迅速建立客户对你的在项目启动后，要迅速建立客户对你的信任信任通过培训和沟通来建立信任关系通过培训和沟通来建立信任关系通过发展私人关系来维系客户关系通过发展私人关系来维系客户关系16咨询顾问的团队工作方法咨询顾问的团队工作方法以项目团队来完成项目以项目团队来完成项目n和客户一同工作和客户一同工作顾问完成顾问完成20%的工作的工作客户完成客户完成80%的工作的工作n客户和你一样聪明客户和你一样聪明咨询顾问在业务上很难超越客户咨询顾问在业务上很难超越客户咨询顾问在方法上超越客户咨询顾问在方法上超越客户团队成员可以在学习的过程中职业化地成长团队成员可以在学习的过程中职业化地成长n共同对项目成果进行汇报，不是验收共同对项目成果进行汇报，不是验收17我们对您的期望我们对您的期望AMT是一个非常优秀的团队，这在咨询业内是公认的，你的加盟为我们的发展增添了动力。你之所以能够加是一个非常优秀的团队，这在咨询业内是公认的，你的加盟为我们的发展增添了动力。你之所以能够加盟盟AMT在于我们现在认为您也优秀的，具有发展的潜力。在于我们现在认为您也优秀的，具有发展的潜力。n努力学习，尽快成长努力学习，尽快成长不要自以为是，认为自己很优秀、很聪明，承认每个人的价值不要自以为是，认为自己很优秀、很聪明，承认每个人的价值认同我们的文化和作风，尊重客户的文化认同我们的文化和作风，尊重客户的文化应尽量把工作建立在相互理解的基础上，更加有效地工作；应尽量把工作建立在相互理解的基础上，更加有效地工作；对您个人的职业性发展负责对您个人的职业性发展负责积极地完成个人的职业性训练，并寻求导师、顾问的帮助与建议积极地完成个人的职业性训练，并寻求导师、顾问的帮助与建议保持对工作的敬业精神和负责态度保持对工作的敬业精神和负责态度确保您的工作结果是客观的、一致的和正确的，包括一些细小的方面确保您的工作结果是客观的、一致的和正确的，包括一些细小的方面认真和坚持是一个人成功的关键认真和坚持是一个人成功的关键明确我们的期望总是会有不能完全达到的时候明确我们的期望总是会有不能完全达到的时候18目录目录第一部分咨询顾问应有的素质和能力如何理解管理咨询第二部分咨询顾问应具备的思维方式第三部分咨询顾问的团队工作方法第四部分19欢迎进一步沟通与交流欢迎进一步沟通与交流 大标题1 大标题3 大标题4 第六部分 大标题5 大标题6 高级顾问 王佑电子信箱 E-mail:roger.wangAMTeam.org联 系 人20地址：上海市浦东新区芳甸路226号B3栋（AMT会馆）邮编：200135Grand House B3,No.226 Fangdian Road,Pudong New Area,ShanghaiPost Code:200135,P.R.China电话 Tel:86 21 68549933传真 Fax:86 21 68540420 86 21 68549933主页 Home Page:www.AMTeam.org信息动力 源源传递 资源中心 管理咨询 IT服务 教育培训 AMT企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心21