Poka-Yoke 防错法

PokaPoka-Yoke-Yoke防错法防错法1内容简介内容简介v基本概念基本概念v防错措施防错措施v防错举例防错举例2一一.基本概念基本概念3 Shigeo ShingoShigeo Shingo博士博士(欣吉欧欣吉欧.希格希格)是全球知名的工业工程专家是全球知名的工业工程专家 他发明了他发明了SMEDSMED系统和系统和Poke-YokePoke-Yoke系统，同时它也是丰田生产系统的主要缔造者系统，同时它也是丰田生产系统的主要缔造者 他著有他著有源头控制和源头控制和Poke YokePoke Yoke系统系统一书，一书，ShingoShingo博士说它的质量改善思想博士说它的质量改善思想 不是那些诱人的统计技术不是那些诱人的统计技术 源头控制和防差错的结合将大大减少对源头控制和防差错的结合将大大减少对SPCSPC的依赖的依赖 同时，防错管理也是实施精益生产最重要的管理技巧同时，防错管理也是实施精益生产最重要的管理技巧背景介绍背景介绍4背景介绍背景介绍qPokaPoka-yoke-yoke 发音为发音为“pohpoh-kahkah yohyoh-kaykay”译为避免译为避免 yokeruyokeru由于疏忽造成的错误由于疏忽造成的错误pokapoka,英语同义英语同义Mistake-proof,Mistake-proof,中文译为波卡纠偏中文译为波卡纠偏qPoka-Yoke:一种改进工具一种改进工具,技术和过程的方法技术和过程的方法,可以在错误变成缺陷前防可以在错误变成缺陷前防止或检测它止或检测它q安排订单的事例是提高订单输入从传统方式转向其它方式的一个透视窗口。出现安排订单的事例是提高订单输入从传统方式转向其它方式的一个透视窗口。出现疑问的订单再次被核对，经常发现输入差错或由于错误信息而导致的购买差错。疑问的订单再次被核对，经常发现输入差错或由于错误信息而导致的购买差错。生产的事例是沿着装配线集装箱上的一套光电池部件，以防止进入下一阶段时缺生产的事例是沿着装配线集装箱上的一套光电池部件，以防止进入下一阶段时缺少零件少零件56Shigeo Shingo 的的3种形式的检验种形式的检验v判断检验判断检验 发现缺陷（不是最希望的发现缺陷（不是最希望的-缺陷发生很长时间后的质量检验）缺陷发生很长时间后的质量检验）v通知检验通知检验 降低缺陷（对从过程中得出的事实和数据，加以控制）降低缺陷（对从过程中得出的事实和数据，加以控制）三种类三种类:v统计质量控制体系统计质量控制体系v连续检验体系连续检验体系v自检体系自检体系v源头检验源头检验 去除缺陷（产品产出以前）去除缺陷（产品产出以前）两类两类:v垂直源头检验垂直源头检验v水平源头检验水平源头检验好的办法是将生产和检验同时进行好的办法是将生产和检验同时进行,有效的有效的pokapoka-yoke-yoke设备建立生产设备建立生产/检验检验的体系，以减少检验时间和成本，使之趋于零的体系，以减少检验时间和成本，使之趋于零7Increase profitability by eliminating inadvertent mistakes消除消除无谓的错误可增加无谓的错误可增加利润率利润率Increase productivity by reducing wasted time减少减少浪费的时间可提高浪费的时间可提高生产力生产力Improve customer satisfaction and quality by eliminating escapes消除消除逃脱可提高逃脱可提高客户满意度客户满意度和和质量质量 Increase reliability by continuously improving products,services or processes不断不断改进产品、服务或程序可提高改进产品、服务或程序可提高信誉信誉Benefits of Mistake-Proofing防防错措施的益处错措施的益处8vThey are not the same thing!Mistakes Cause Defectsv他们他们是不同的！是不同的！错误导致缺陷错误导致缺陷Mistakes vs.Defects 错误错误vs 缺陷缺陷Mistake错误错误Defect缺陷缺陷Pumping diesel fuel into your gas tank.将将柴油加入汽油箱柴油加入汽油箱Running a red light撞撞红灯红灯Forgetting to unplug your iron.忘忘记拔掉电熨斗的插头记拔掉电熨斗的插头Placing the“original”in your copier feeder“face down”.将将原件放进了复印机的进纸处并正面冲下原件放进了复印机的进纸处并正面冲下or9Misunderstanding requirements 误解误解了要求了要求Skipping a process step or tasks漏漏掉了一个工作步骤掉了一个工作步骤Performing process steps incorrectly or in the wrong order未未正确地或以错误地顺序执行程序正确地或以错误地顺序执行程序步骤步骤Contamination污染污染Most Common Mistakes最最常见的错误常见的错误Leaving out a part or a piece of information漏漏掉了一个零件或一条信息掉了一个零件或一条信息Adjustment and measurement mistakes调节调节和测量错误和测量错误Timing mistakes定时错误定时错误Using the wrong part,tool or information使用使用了错误的零件、工具或信息了错误的零件、工具或信息10二二.防错措施防错措施11vMistake-Proofing is a way of using wisdom and ingenuity to create devices that ensure a task is always done correctlyv防防错措施是指运用智慧和独创性发展出一个能确保任错措施是指运用智慧和独创性发展出一个能确保任务总是能正确完成的设备的方法务总是能正确完成的设备的方法Mistake-Proofing防防错措施错措施vIt removes uncertainty from the situations where errors are most likely to occur,such as:v它它去除了最可能发生错误的情形中的不确定性去除了最可能发生错误的情形中的不确定性例如：例如：Repetitive tasks 重复重复性的任务性的任务 Complex instructions 复杂复杂的说明书的说明书 Calculations/Adjustments 计算计算/调节调节 Look-alike parts 相似相似的零件的零件121-10-100 Rule1-10-100 规则说明了一个产品或服务在它的生产流程中前进时规则说明了一个产品或服务在它的生产流程中前进时改正一个错误的成本将会十倍增加改正一个错误的成本将会十倍增加活动活动 成本成本 正确操作程序正确操作程序$1在生产时检测到错误在生产时检测到错误$10客户检测到错误客户检测到错误$100不满意的客户还会和其他的客户分享经验的成本不满意的客户还会和其他的客户分享经验的成本$100013Why do we do Mistake Proofing?为为什么我们要采用防错措施？什么我们要采用防错措施？vTo prevent turnbacks and customer escapes from recurring,since the cost to fix a problem increases rapidly the later it is found:v为防止缺陷和客户逃脱情况再次发生，因为问题发现得越晚所花的费用就会迅速增加：为防止缺陷和客户逃脱情况再次发生，因为问题发现得越晚所花的费用就会迅速增加：If a defect occurs here如果如果在这儿发生过失在这儿发生过失If its found here,如果在这儿被发现，如果在这儿被发现，it costs:就就要花费：要花费：Rework,repair,scrap and escapes cost UTC$148 million per year.Warranty expenses cost us another$600 million per year.The cost of lost customer loyalty due to escapes is immeasurable返返工、修理、废弃和逃脱每年要花掉工、修理、废弃和逃脱每年要花掉UTC1.48亿亿,保修保修费用每年花掉我们另外费用每年花掉我们另外6亿亿,由于逃脱而丧失了客户的信任由于逃脱而丧失了客户的信任的损失则不可计算的损失则不可计算Design设计设计DevelopProcess进行进行加工加工Op#2Customer客户客户 Op#1Op#3Op#4$1$10$100$1,000$10,00014vMistake-Proof 防错措施防错措施 -the Design 设计设计Redesign the product重新重新设计产品设计产品 vEliminate the mistake conditionv消除消除犯错误的条件犯错误的条件vRedesign for symmetry or asymmetryv重新重新进行对称或不对称设计进行对称或不对称设计vChange the materialsv改变改变材料材料Change component type,characteristics or supplier改变改变组件的类型、特征或供应商组件的类型、特征或供应商2 Approaches to Mistake Proofing预防预防错误的错误的2个途径个途径vMistake-Proof 防错措施防错措施 -the Process 制造制造过程过程Change or add tooling改变改变或增添工具或增添工具Change process steps改变改变加工步骤加工步骤Add use of checklists,templates or gages增增加使用清单、模板或测量仪加使用清单、模板或测量仪Implement control charts执执行控制图表行控制图表15vProcess Description:Making a pot of coffeev程序程序描述：泡一壶咖啡描述：泡一壶咖啡Example of Mistake-Proofing the Design防错措施范例防错措施范例-设计设计Before Improvement:改进改进前：前：Water needed to be measured for each pot of coffee often resulting in coffee that was too weak or too strong泡前每壶咖啡的水量都要测量常常导致咖泡前每壶咖啡的水量都要测量常常导致咖啡过淡或过浓啡过淡或过浓16vProcess Description:Making a pot of coffeev程序程序描述：泡一壶咖啡描述：泡一壶咖啡Example of Mistake-Proofing the Design防错措施范例防错措施范例-设计设计After Improvement:改进改进后：后：Coffee maker was redesigned to measure and add the precise amount of water from a water bottle重新重新设计咖啡机以使每次从水瓶中加入的设计咖啡机以使每次从水瓶中加入的水的量都一样多水的量都一样多17vProcess Description:A label is pasted into a recess in a molded chassisv程序程序描述：将标签贴在底盘的凹槽内描述：将标签贴在底盘的凹槽内Example of Mistake-Proofing the Design防错措施范例防错措施范例-设计设计Before Improvement:改进改进前：前：The recess and the label were both rectangular.The label could be glued in upside-down.凹槽和标签都是长方形。标签可能会贴反凹槽和标签都是长方形。标签可能会贴反。Recess in chassis底盘的凹槽底盘的凹槽Label标标签签Model T6AC 110V10 WAfter Improvement:改进改进后：后：A notch was made in the corner of the label,and in the recess of the chassis.Incorrect mounting is completely eliminated.在在标签和凹槽的一角做一个切口。就能完全防止错标签和凹槽的一角做一个切口。就能完全防止错误发生。误发生。Recess in chassis底盘的凹槽底盘的凹槽Label标标签签Model T6AC 110V10 W18Example of Mistake-Proofing the Design防错措施范例防错措施范例-设计设计vProcess Description:Install slides into a slide projectorv程序程序描述：将幻灯片装入幻灯机中描述：将幻灯片装入幻灯机中Before Improvement:改进改进前：前：Are some slides upside down?有有一些幻灯片装反了吗？一些幻灯片装反了吗？After Improvement:改进改进后：后：Top edge of each slide marked with a red dot.每每张幻灯片的上边都有一张幻灯片的上边都有一红点红点。19Example of Mistake-Proofing the Design防错措施范例防错措施范例-设计设计vProcess Description:Torquing a number of bolts recessed deep in a cavityv程序程序描述：将大量螺栓拧进空腔深处的凹槽内描述：将大量螺栓拧进空腔深处的凹槽内Before Improvement:改进改进前：前：The socket extension required to reach the bolts caused nicks and scratches in the painted surfaces that it contacted during assembly.在操作的过程中，用来拧螺栓的拧杆在操作的过程中，用来拧螺栓的拧杆柄会对油漆表面造成刮伤柄会对油漆表面造成刮伤After Improvement:改进改进后：后：A rubber hose was installed over the socket extension and was specified on the work instructions.一一个橡皮管被装在拧杆柄上并在工作个橡皮管被装在拧杆柄上并在工作说明书上有详细说明说明书上有详细说明20 彻底落实三不政策彻底落实三不政策:1)1)不接受不良品不接受不良品 2)2)不制造不良品不制造不良品 3)3)不流出不良品不流出不良品制造过程防错的基本观念制造过程防错的基本观念21 1)1)以全数检查代替抽样检查以全数检查代替抽样检查 2)2)以设备检查代替人工检查以设备检查代替人工检查v作业内容必须在设备上设置检查机构，以强制人员依标准程序执行作业内容必须在设备上设置检查机构，以强制人员依标准程序执行v随时检查生产条件与防错设备是否失效随时检查生产条件与防错设备是否失效,并以设备条件禁止作业者并以设备条件禁止作业者调整或变动调整或变动制造过程防错的基本手法制造过程防错的基本手法22不良品的防错手法不良品的防错手法单站作业防止漏、误组单站作业防止漏、误组 1.1.使用使用ROBOTROBOT或专用设备：以设备内的程序控制器执行防错组措施或专用设备：以设备内的程序控制器执行防错组措施 2.2.使用使用SPOT COUNTERSPOT COUNTER：在漏焊的状况下提前检知并以停止、干扰、在漏焊的状况下提前检知并以停止、干扰、警示方式通知作业者；另外，警示方式通知作业者；另外，SPOT COUNTERSPOT COUNTER要求安装于要求安装于GUNSHANGGUNSHANG上，避免因距离太远而降低其警示的效果上，避免因距离太远而降低其警示的效果 3.3.不良品发生时，厂商必须建立正确的排误标准不良品发生时，厂商必须建立正确的排误标准 例如：例如：A A：由组长排除错误，不得由作业员私自操作由组长排除错误，不得由作业员私自操作 B B：漏焊时，补焊动作必须于该站上立即改善完成（包含部漏焊时，补焊动作必须于该站上立即改善完成（包含部 品改善及制程防错失效确认），不得事后才整修品改善及制程防错失效确认），不得事后才整修23 各站连动作业防止漏、误组各站连动作业防止漏、误组 1.1.使用使用ROBOTROBOT专用设备：以各站间连动的程序控制器执行防错组措施专用设备：以各站间连动的程序控制器执行防错组措施 2.2.前一站制作的半成品必须经设备确认制作完成后，才可投入下一站前一站制作的半成品必须经设备确认制作完成后，才可投入下一站 若未经确认完成，设备必须停止或设置干扰投入下一站的机构若未经确认完成，设备必须停止或设置干扰投入下一站的机构 3.3.部品未全部生产完成前，设备必须发出警示或干扰讯息阻止人员部品未全部生产完成前，设备必须发出警示或干扰讯息阻止人员 开作业区，直至生产完成开作业区，直至生产完成不良品的防错手法不良品的防错手法24不良品不流出的防错手法不良品不流出的防错手法收料防错确认收料防错确认 1.1.未经设备确认部品生产合格前，阻止物料投入料架（以盖板、网未经设备确认部品生产合格前，阻止物料投入料架（以盖板、网 横杆阻止投料横杆阻止投料)2.2.生产完成后，以设备强制全检，并由设备投入或判别是否投入料架生产完成后，以设备强制全检，并由设备投入或判别是否投入料架25料架防错功能追加料架防错功能追加对应种别加工物料，必须针对种别部位设置立即检查机构，错件无法放入对应种别加工物料，必须针对种别部位设置立即检查机构，错件无法放入1.1.外型定位：料篮（或料架）内设置固定外型的插槽，物料投入时，错件无外型定位：料篮（或料架）内设置固定外型的插槽，物料投入时，错件无 法投入或可立即辨认投入错误法投入或可立即辨认投入错误2.2.强制检查：补给单位提供料架时，已将料架检查强制检查：补给单位提供料架时，已将料架检查PINPIN（或检查杆）安装于或检查杆）安装于 料架上，让料架针对物料执行全检料架上，让料架针对物料执行全检不良品不流出的防错手法不良品不流出的防错手法26制造过程制造过程防错系统的管理防错系统的管理 不良回馈与处置不良回馈与处置 投入未定位或缺误件时，设备将通知停止生产，直到不良全部排除为投入未定位或缺误件时，设备将通知停止生产，直到不良全部排除为 止。设备通知停止生产讯息：止。设备通知停止生产讯息：A.A.停止：设备停止作动（最佳）停止：设备停止作动（最佳）B.B.干扰：以装置干扰生产（次佳）干扰：以装置干扰生产（次佳）C.C.警示：蜂鸣器、警示灯、警示标志（最差）警示：蜂鸣器、警示灯、警示标志（最差）防错机构的失效防止管理防错机构的失效防止管理 1.1.以品质状况追踪：以首、中、末检查记录，追踪防错装置是否失效以品质状况追踪：以首、中、末检查记录，追踪防错装置是否失效 2.2.以设备侦测追踪：设备自动侦测失效并立即反映失效以设备侦测追踪：设备自动侦测失效并立即反映失效 （在（在ROBOTROBOT程式中有此类侦测功能）程式中有此类侦测功能）3 3.以人员与计划表追踪：透过计划时程（例：每天的始业点检），以不以人员与计划表追踪：透过计划时程（例：每天的始业点检），以不 良品确认机构是否失效良品确认机构是否失效27Mistake-Proofing isnt Words!防错措施不是防错措施不是文字！文字！Word“Solution”文字文字“解决方法解决方法”Problem:The“One Day“employee badge form asks for badge#and clock#.Employees often write their clock#in the badge#spot.问题问题：“一日一日”雇员的证件表格要求填写证件号和钟点号。雇员的证件表格要求填写证件号和钟点号。雇员常将钟点号填在证件号的位置雇员常将钟点号填在证件号的位置Badge#证件证件号号Clock#钟点钟点号号(filled out by Emergency Services)（由紧急服务部填写）(filled out by employee)（由雇员填写）True Mistake-Proofing 真正真正的防错措施的防错措施1 Day Badge#1日日证件号证件号All gray areas filled out by EmergencyServices所有灰色区域由紧急服务部填写Employee Clock#雇员钟点号雇员钟点号All yellow areasfilled out by Employee所有黄色区域由雇员填写28Guide pins or interference pins向向导图钉或干涉图钉导图钉或干涉图钉Templates模模板板Part kits using shadowboxing使用使用能防止错误的零件包能防止错误的零件包Limit switches限制限制阀阀Most Common Types of Mistake-Proof Devices最最常见的防错设备常见的防错设备Counters计算计算器器Alarms闹钟闹钟Weights and measures称重秤和测量仪称重秤和测量仪Checklists 清单清单Control charts控制控制图表图表29Mistake-Proofing Process Changes防错误程序的改变防错误程序的改变vImprove the process!改进改进程序！程序！vSimplify 简单简单化化Reduce steps,parts,forms,data on forms,number of process steps,Reduce steps,parts,forms,data on forms,number of process steps,etcetc减少减少步骤、零件、表格、表格上的数据、加工步骤的数量等步骤、零件、表格、表格上的数据、加工步骤的数量等vConsolidate/Co-Locate 巩固巩固/共用共用Bring operations closer together,reduce work-in-process(WIP)Bring operations closer together,reduce work-in-process(WIP)使使操作变得更紧凑，减少在制品（操作变得更紧凑，减少在制品（WIPWIP）vStandardize 标准标准化化vMake the process visual 使使程序可见程序可见vMove responsibility and authority down in the teamv将将责任和权利下放给团队责任和权利下放给团队30vTry-Storming(vs.Brainstorming)v尝尝试风暴试风暴（对头脑风暴）（对头脑风暴）Involve the right people让让合适的人参与合适的人参与Walk the process and get the facts检验程序并获得事实检验程序并获得事实Dont just sit and think about solutions.TRY THEM!不不要只是坐在那儿想解决问题的方法要只是坐在那儿想解决问题的方法去去尝试！尝试！Creating Mistake Proofing创建创建防错措施防错措施31vThe“Nasty Test”(vs.the“Solution”)v“恶恶心的试验心的试验”（对对“解决方法解决方法”）vWhen you think youve got the best solution TRY TO MAKE IT FAIL!当当你认为你已找到最佳解决方法时你认为你已找到最佳解决方法时 试试着去让它失败着去让它失败Involve all usersInvolve all users让让所有使用者参与所有使用者参与vMistake-proof devices must be 100%effective at dealing with a particular mistake在处理特殊错误时防错设备必须在处理特殊错误时防错设备必须100%100%有效有效If not,they will be ignoredIf not,they will be ignored如果如果不能，就应放弃不能，就应放弃vEnsure the mistake-proof doesnt create another problem确保确保防错措施不会引起其它问题防错措施不会引起其它问题Test Mistake Proofing with the“Nasty Test”用用“恶心的试验恶心的试验”来验证防错措施来验证防错措施32 1)Formally,as part of the QCPC/MFA Process 形式形式上的，作为上的，作为QCPC/MFA程序中一部分程序中一部分When do you do Mistake-Proofing何何时采取防错措施时采取防错措施Notice mistake as it happens当错误发生时要留意当错误发生时要留意Develop a simple fix to prevent it from recurring.开发出一种简单方法来防止开发出一种简单方法来防止它再发生它再发生Implement the simple fix into the standard process在在标准程序中运用这种标准程序中运用这种简单方法简单方法2)Real-time,whenever you notice a mistake occurring or the potential for a mistake实实时的，无论何时你发现一个错误或有出错的可能性时的，无论何时你发现一个错误或有出错的可能性Use QCPC to collect defect data使使用用QCPC来收集来收集缺陷数据缺陷数据Use Pareto Analysis to Identify top defects用用Pareto分析来识分析来识别最高缺陷率别最高缺陷率Perform Root Cause Analysis to identify Root Cause用用根本原因分析来识根本原因分析来识别根本原因别根本原因Develop&implement Mistake-Proofs to prevent recurrence开发并执行防错措施来防止开发并执行防错措施来防止错误的再发生错误的再发生33vThere are 3 Levels of Mistake-Proofing based on effectiveness and speed:v防错措施防错措施有有三个基于有效性和速度的等级：三个基于有效性和速度的等级：Level III:Detection等级三：发现等级三：发现Level II:Alert等级二：警告等级二：警告Level I:Prevention等级一：防止等级一：防止Three Levels of Mistake-Proofing防错措施的三个等级防错措施的三个等级34vLevel III,Detect:Allows you to detect your Mistake after it has occurred.(1 point)v等级三，发现：在已经发生之后发现错误等级三，发现：在已经发生之后发现错误Checklists 清单清单Computer beeps 电脑电脑提醒提醒 Manually activated Spell Check 手手工拼写检查工拼写检查vLevel II,Alert:Alerts you as the Mistake is happening.(2 points)v等级等级二，警告：当错误正在发生时提醒你二，警告：当错误正在发生时提醒你Sensors,alarms,control charts 传感器、闹钟、控制图表传感器、闹钟、控制图表Counters 计算计算器器Automatic Spell Check 自动自动拼写检查拼写检查vLevel I,Prevent:Prevents you from making the Mistake.(3 points)v等级等级一，防止：防止你犯错误一，防止：防止你犯错误Eliminating the mistake condition(changing the design)消除消除犯错条件犯错条件Automation 自动自动控制控制Spelling“Auto-corrector”拼写拼写“自动更正器自动更正器”Three Levels of Mistake-Proofing防错措施的三个等级防错措施的三个等级35Summary 总总结结vMistakes are not inevitablev错误错误不是不可避免的不是不可避免的vA Mistake-Proof is a creative device that prevents a mistake from happening.It should be:v防错措施是一项有创造性的设备能防止错误发生。它应该是：防错措施是一项有创造性的设备能防止错误发生。它应该是：Simple 简单简单的的Inexpensive 不不昂贵的昂贵的Reliable at preventing defects or giving prompt feedback.防止错误或给出提示反馈时可靠的。防止错误或给出提示反馈时可靠的。vMistake Proofing is critical to process improvementv防错措施对程序改进很重要防错措施对程序改进很重要Necessary to achieve QCPC defects reduction goals 对对达到达到QCPC减少缺陷的目标是必要的减少缺陷的目标是必要的vMistake-Proofing enhances our work environment by making it easier to do our jobs wellv防错措施通过使我们的工作更容易作好来改善我们的工作环境防错措施通过使我们的工作更容易作好来改善我们的工作环境36三三.防错举例防错举例373839404142