公交企业突发事故的防范和应急预案

1http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道公交企公交企业突突发事故的防范和事故的防范和应急急预案介案介绍讲师：许海海东2http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道探探讨议题一一面面临突突发事件的形事件的形势突突发事件出事件出现的原因的原因处理突理突发事件的原事件的原则处理突理突发事件的事件的阶段段议题议题一：一：一：一：公交企公交企公交企公交企业处业处理理理理突突突突发发事事事事件基本件基本件基本件基本原原原原则则3http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道探探讨议题二二各种突各种突发事件事件类型和原因型和原因国外国外对突突发事件的事件的预防防议题议题二：二：二：二：突突发事事件的件的类型、原型、原因和因和预防防各种突各种突发事件的事件的预防防4http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道探探讨议题三三各各类突突发事件事件处理理预案案议题议题三：三：三：三：各各类突突发事件事件的的应急急预案案5http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道探探讨议题四四突突发事件事件应急急预案的演案的演练突突发事件事件应急急预案的宣案的宣传和培和培训议题议题四：四：四：四：应对突突发事件事件的知的知识、演演练和和宣宣传驾乘人员应急知识和技能驾乘人员应急知识和技能6http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道议题一一1、突、突发事件越来越多！事件越来越多！7http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题一一令人令人忧虑的的应急状况：急状况：8http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题一一令人令人忧虑的突的突发事件事件_月月_日日14时时50分，北京市一辆行驶中的公交车自燃，分，北京市一辆行驶中的公交车自燃，车上车上20余名乘客被疏散，没有人员伤亡。余名乘客被疏散，没有人员伤亡。_月月31日日16时左右，上海市一辆正在运营的公交车发生时左右，上海市一辆正在运营的公交车发生自燃事故，车上自燃事故，车上10余名乘客被紧急疏散，无人在事故中余名乘客被紧急疏散，无人在事故中受伤。受伤。_月月_日日14时许，河北省邯郸市一辆公交车的尾部突然时许，河北省邯郸市一辆公交车的尾部突然起火，公交车冒出滚滚浓烟。由于司机疏散及时，事故没起火，公交车冒出滚滚浓烟。由于司机疏散及时，事故没有造成人员受伤。有造成人员受伤。_月月_日日11时时30分，黑龙江省哈尔滨市一辆行驶中的分，黑龙江省哈尔滨市一辆行驶中的公交车突然起火，大火迅速蔓延将整个车体烧毁。车辆的公交车突然起火，大火迅速蔓延将整个车体烧毁。车辆的风挡玻璃全部被烤炸，现场没有人员受伤。风挡玻璃全部被烤炸，现场没有人员受伤。9http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 专家建议专家建议：投入旅客安保公安力量；投入旅客安保公安力量；完善城市交通破解超载；完善城市交通破解超载；落实客运安全应急机制；落实客运安全应急机制；议题一一10http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 2、突、突发事件出事件出现的原因？的原因？问题：突：突发事故可以避免事故可以避免还是无法避免？是无法避免？议题一一11http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道议题一一正态分布的小概率事件；正态分布的小概率事件；以乘方率分布的事件；以乘方率分布的事件；自然界中自临界组织的问题；自然界中自临界组织的问题；12http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道议题一一结论：结论：也许事故无法避免，核心就要预防和减少损失！也许事故无法避免，核心就要预防和减少损失！13http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道3、突、突发事件的事件的阶段？段？议题一一14http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 突突发事件的事件的发生有三个生有三个阶段：段：议题一一事故前事故前事故中事故中事故后事故后15http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道提高全民的突提高全民的突发事件事件处理意理意识；提高全民的安全防范意提高全民的安全防范意识；公交客运企公交客运企业更是关更是关键的的执行者！行者！案例：以色列的全民安全防范意案例：以色列的全民安全防范意识是全球最好的！是全球最好的！例如：无人例如：无人认领物体的物体的处理！理！凌志汽凌志汽车与橄与橄榄树的案例的案例医院体医院体检的案例的案例议题一一16http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道议题一一4、突突发事件事件处理的原理的原则？17http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道突突发事件事件处理的三原理的三原则：预防防为主的原主的原则；正正确确处理理与与反反应原原则；多方多方协同的原同的原则；议题一一18http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道预防原防原则：有有预防措施；防措施；有有应急急预案；案；有有预案演案演练；最最终目的是：养成防范和正确目的是：养成防范和正确应对的良好的良好习惯！议题一一19http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 正确正确处理和反理和反应的原的原则按照按照预案正确行案正确行动；结合合现场实际合理合理调整；整；把把损失降到最低、不失降到最低、不扩大大损失；失；案例：人案例：人员踩踏；踏；防防护不足的救助；不足的救助；议题一一20http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 多方多方协同的原同的原则专业部部门；周周围群众；群众；应急急设备；协同的意同的意识；议题一一23http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 组织发展展规律的律的应用：用：突突发事件的事件的处理要依靠整体的配合才能完成；理要依靠整体的配合才能完成；驾乘人乘人员与乘客形成整体的与乘客形成整体的协作；作；支持部支持部门与事故与事故发生者的生者的协作；作；形成整体的配合要形成整体的配合要经过三个三个阶段；段；必必须发挥驾乘人乘人员的的创新作用；新作用；组织要形成整体要形成整体组织要要调动个体个体议题一一24http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 案例分析：案例分析：美国飞机降落河中的救援案例；美国飞机降落河中的救援案例；议题一一25http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题一一美国飞机降落河中的救援案例；美国飞机降落河中的救援案例；26http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 了解突了解突发事故的事故的类型，才能有型，才能有针对性的性的预案和反案和反应？我我们进入入议题二的探二的探讨:议题二二27http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道探探讨议题二二各种突各种突发事件事件类型和原因型和原因国外国外对突突发事件的事件的预防防议题议题二：二：二：二：突突发事事件的件的类型、原型、原因和因和预防防各种突各种突发事件的事件的预防防议题二二28http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道我我们把突把突发事件分成了以下七个方面供大家参考：事件分成了以下七个方面供大家参考：公交客公交客车自燃着火事故；自燃着火事故；公交客公交客车严重碰撞和刮蹭事故；重碰撞和刮蹭事故；公交客公交客车爆炸事故；爆炸事故；公交客公交客车侧翻事故；翻事故；客客车翻翻滚事故；事故；客客车其他事故；其他事故；客客车内治安事故；内治安事故；一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因议题二二29http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（一）公交自燃、着火事故特点和原因分析；（一）公交自燃、着火事故特点和原因分析；议题二二30http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因公交燃料泄露引起的自燃、着火事故：公交燃料泄露引起的自燃、着火事故：汽油、柴油、液化石油气、天然气、无轨电汽油、柴油、液化石油气、天然气、无轨电车的电力驱动；车的电力驱动；电器线路超载、短路产生高温引起的着火自燃事电器线路超载、短路产生高温引起的着火自燃事故；故；公交车线路中电流的大小？超载的情况？公交车线路中电流的大小？超载的情况？线路接头处理不当，在接头处产生高温引起着火线路接头处理不当，在接头处产生高温引起着火自燃事故；自燃事故；线路接头的接触点电阻问题，电阻引起发热；线路接头的接触点电阻问题，电阻引起发热；议题二二31http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因与线路接触物品、杂品、垃圾等引起着火自燃事与线路接触物品、杂品、垃圾等引起着火自燃事故；故；夏季设备高温，周围物体与物品的处理，长期夏季设备高温，周围物体与物品的处理，长期积累的纸屑、灰尘及其他物品，在高温情况下被积累的纸屑、灰尘及其他物品，在高温情况下被引燃。引燃。车辆设备自燃事故；车辆设备自燃事故；空调机使用、暖风机使用、车载电视等设备使空调机使用、暖风机使用、车载电视等设备使用过程中的自燃；用过程中的自燃；议题二二32http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因乘客携带危险品引起的着火自燃事故；乘客携带危险品引起的着火自燃事故；是无恶意携带？带上易燃物品，国家对危险品是无恶意携带？带上易燃物品，国家对危险品的分类；的分类；是具有恶意想法？一种恶意行为；是具有恶意想法？一种恶意行为；举例：成都公交着火；举例：成都公交着火；（成都公交火灾，为什么周围人没有制止？）（成都公交火灾，为什么周围人没有制止？）议题二二33http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因恶意事故的原因分析：恶意事故的原因分析：1、社会不公、贫富差距的扩大；、社会不公、贫富差距的扩大；2、家庭环境和教育的影响：昆明的事故；、家庭环境和教育的影响：昆明的事故；议题二二34http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因3、工作中的影响：惠州公交恶意撞车事故；、工作中的影响：惠州公交恶意撞车事故；23日日18时时31分许，广东惠州市一辆分许，广东惠州市一辆889路路专线公交车专线公交车(车上无乘客车上无乘客)在车流中狂奔在车流中狂奔7公里，连公里，连续碰剐路面行驶的汽车、自行车，造成续碰剐路面行驶的汽车、自行车，造成4人死亡，人死亡，11人受伤，人受伤，28辆汽车、辆汽车、2辆自行车不同程度损坏。辆自行车不同程度损坏。经调查，肇事司机因不满请假休息期间被要求顶经调查，肇事司机因不满请假休息期间被要求顶班而心有怒气，接车后独自驾车狂奔造成事故发班而心有怒气，接车后独自驾车狂奔造成事故发生。生。议题二二35http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因议题二二36http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因4、个性的影响：没有独立的个性，从众心里的影、个性的影响：没有独立的个性，从众心里的影响；北京政法大学杀害老师的案例响；北京政法大学杀害老师的案例议题二二37http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（二）公交客车严重碰撞和刮蹭事故特点和原因（二）公交客车严重碰撞和刮蹭事故特点和原因分析分析议题二二38http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因1、本车追尾前方车辆、本车碰撞其他路边固定物、本车追尾前方车辆、本车碰撞其他路边固定物体；体；议题二二39http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因追尾前方车辆：产生减速度，乘客前倾与座椅发追尾前方车辆：产生减速度，乘客前倾与座椅发生碰撞；站立乘客倾倒发生踩踏、挤压事故，头生碰撞；站立乘客倾倒发生踩踏、挤压事故，头部、胳膊、腹部、腰部、腿部易发生伤害；部、胳膊、腹部、腰部、腿部易发生伤害；直接撞击的部位附近乘客的伤害较大；玻璃直接撞击的部位附近乘客的伤害较大；玻璃划伤；碰撞变形物体的伤害；划伤；碰撞变形物体的伤害；跟车距离过近，车速快，司机走神，车辆故跟车距离过近，车速快，司机走神，车辆故障等；障等；案例：江苏一次客车追尾：前面是货车拉的钢案例：江苏一次客车追尾：前面是货车拉的钢管，钢管插入客车内，现场惨不忍睹！管，钢管插入客车内，现场惨不忍睹！议题二二40http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题二二41http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因碰撞路边固定物体：碰撞路边固定物体：减速度较大，路边行减速度较大，路边行人、自行车、电线杆、人、自行车、电线杆、广告牌、绿化带、树广告牌、绿化带、树木、甚至路边房屋。木、甚至路边房屋。路边物体碰撞后对车路边物体碰撞后对车内乘客的影响：电线内乘客的影响：电线杆倒塌、撞击物体的杆倒塌、撞击物体的影响等。影响等。议题二二42http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因 议题二二43http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因2、后车追尾本车；、后车追尾本车；被别人追尾：虽然责被别人追尾：虽然责任在对方，但受害的任在对方，但受害的是自己，应该预防性是自己，应该预防性驾驶，避免事故的发驾驶，避免事故的发生。这一点，中国司生。这一点，中国司机不重视。机不重视。举例举例NBC的培训。的培训。议题二二44http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因突然产生的加速度；突然产生的加速度；腰部、颈部伤害、站腰部、颈部伤害、站立人员的倾倒挤压伤立人员的倾倒挤压伤害，后排直接接触的害，后排直接接触的乘客受到的直接伤害。乘客受到的直接伤害。议题二二45http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因3、其他刮蹭导致的紧急停车事故；、其他刮蹭导致的紧急停车事故；刮蹭事故导致的紧急刹车事故：公交站立乘客较刮蹭事故导致的紧急刹车事故：公交站立乘客较多，踩死刹车往往就会导致乘客的摔倒，刮蹭事多，踩死刹车往往就会导致乘客的摔倒，刮蹭事故的停车问题；故的停车问题；其他紧急情况的停车问题：都会导致乘客冲击性其他紧急情况的停车问题：都会导致乘客冲击性拥挤和摔倒，拥挤和摔倒，平稳行车是关键平稳行车是关键!议题二二46http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（三）客车爆炸事故特点及原因分析（三）客车爆炸事故特点及原因分析1、车辆自身设备爆炸：空调设备爆炸、其他燃料、车辆自身设备爆炸：空调设备爆炸、其他燃料汽车相关设施爆炸汽车相关设施爆炸设备的事故：属于厂家在设计中会反复考虑，严设备的事故：属于厂家在设计中会反复考虑，严格进行保护；格进行保护；议题二二47http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因但是都有意外，特别但是都有意外，特别是使用过程中检查和是使用过程中检查和维护不注意，也易产维护不注意，也易产生一些危险；生一些危险；燃料设备的爆炸；燃料设备的爆炸；空调设备的爆炸；空调设备的爆炸；其他设备的爆炸等；其他设备的爆炸等；议题二二48http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因2、车辆行经线路周围发生外物爆炸；、车辆行经线路周围发生外物爆炸；公交线路经过繁华路段，路边物体爆炸。可能是公交线路经过繁华路段，路边物体爆炸。可能是车辆或固定的物体发生爆炸，公交车行驶到周围车辆或固定的物体发生爆炸，公交车行驶到周围较近的距离；受爆炸声音、气浪、飞溅物体的影较近的距离；受爆炸声音、气浪、飞溅物体的影响，还有周围人群骚动的影响，都会影响乘客的响，还有周围人群骚动的影响，都会影响乘客的心理。近距离的爆炸影响更严重。心理。近距离的爆炸影响更严重。议题二二49http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因3、乘客携带物品爆炸；、乘客携带物品爆炸；分故意还是无意携带物品的爆炸。分故意还是无意携带物品的爆炸。危险品的分类，爆炸物的情况；危险品的分类，爆炸物的情况；故意携带，恶意引爆，这是最严重的事件，也是故意携带，恶意引爆，这是最严重的事件，也是我们要严格防范的事件；要有躲避的意识、防范我们要严格防范的事件；要有躲避的意识、防范的意识；的意识；案例：北京非典期间，咳嗽一声，周围的人都躲案例：北京非典期间，咳嗽一声，周围的人都躲着走！就是一种防范的意识；着走！就是一种防范的意识；现在：现在：H1N1出现发烧，周围人也会害怕！出现发烧，周围人也会害怕！议题二二50http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（四）公交客车侧翻事故特点及原因分析（四）公交客车侧翻事故特点及原因分析议题二二51http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因1、碰撞侧翻事故；、碰撞侧翻事故；己方碰撞导致的侧翻；发生时间很短。撞到路牙、己方碰撞导致的侧翻；发生时间很短。撞到路牙、隔离带、高出路面的部分引起侧翻。隔离带、高出路面的部分引起侧翻。滑行并碰撞其他物体，滑行并碰撞其他物体，人员特点：全部倾倒、人员特点：全部倾倒、摔倒，并发生碰撞或摔倒，并发生碰撞或 多次碰撞；多次碰撞；乘客视线发生改变，乘客视线发生改变，引起惊慌；引起惊慌；议题二二52http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因失去正常躲避能力：失去正常躲避能力：在座位上把紧前方靠在座位上把紧前方靠背或扶手等，失去正背或扶手等，失去正常支撑。常支撑。踩踏和拥挤也是非正踩踏和拥挤也是非正常的行为；常的行为；议题二二53http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因对方事故引起的侧翻；对方事故引起的侧翻；事故原因是对方引起：严重撞击才会引起侧方，事故原因是对方引起：严重撞击才会引起侧方，撞击力量很大，车辆轨迹发生突变；撞击力量很大，车辆轨迹发生突变；时间很短：时间很短：首次撞击引起的伤害；首次撞击引起的伤害；议题二二54http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因2、躲避侧翻事故；、躲避侧翻事故；司机躲避引起的侧翻：车速过快、方向太急引起，司机躲避引起的侧翻：车速过快、方向太急引起，出现高速滑行和其他碰撞事故，出现高速滑行和其他碰撞事故，其他多次碰撞引起的乘客碰撞事故伤害；其他多次碰撞引起的乘客碰撞事故伤害；议题二二55http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（五）客车翻滚事故特点及原因分析（五）客车翻滚事故特点及原因分析单次翻滚事故；单次翻滚事故；没有严格的定义：这里指客车倒立的状态，车身没有严格的定义：这里指客车倒立的状态，车身强度能否支撑汽车强度能否支撑汽车 底盘重量？底盘重量？出现一侧车窗的出现一侧车窗的 受压变形。受压变形。议题二二56http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因乘客视线变化、车内物体变化支撑和站立习惯变乘客视线变化、车内物体变化支撑和站立习惯变化；化；惊慌失措；惊慌失措；受伤比较严重，被卡住和挤压住的乘客；受伤比较严重，被卡住和挤压住的乘客；注意视觉感受！注意视觉感受！议题二二57http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因2、多次翻滚事故；、多次翻滚事故；车厢严重变形，车窗车厢严重变形，车窗严重受损，严重受损，乘客都被挤压，方向乘客都被挤压，方向视线都不清楚；视线都不清楚；乘客受伤严重，需要乘客受伤严重，需要破拆解救！破拆解救！议题二二58http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因3、客车车厢解体事故；、客车车厢解体事故；车辆掉入山涧或长坡沟底，在翻滚过程中车厢解车辆掉入山涧或长坡沟底，在翻滚过程中车厢解体，乘客被甩出车外。体，乘客被甩出车外。车内的多次碰撞；车内的多次碰撞；被抛出乘客的多次碰撞；被抛出乘客的多次碰撞；议题二二59http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 60http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 61http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 62http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（六）客车其他事故的特点及原因分析（六）客车其他事故的特点及原因分析1、连环撞击车祸事故、连环撞击车祸事故多次撞击、出现次生撞击事故，多次撞击、受伤多次撞击、出现次生撞击事故，多次撞击、受伤的可能性增大。的可能性增大。议题二二63http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因2、毒气泄露事故、毒气泄露事故毒气泄露事故：分车上还毒气泄露事故：分车上还是车下发生；是车下发生；车上：乘客带上了危险物车上：乘客带上了危险物品；撞击和挤压产生泄露；品；撞击和挤压产生泄露；车下：外围的环境出现毒车下：外围的环境出现毒气泄露事故，公交车驶入气泄露事故，公交车驶入毒气泄露范围；毒气泄露范围；议题二二64http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因3、可燃气体泄露事故、可燃气体泄露事故公交车驶入可能引起爆燃、爆炸事故；公交车驶入可能引起爆燃、爆炸事故；居民区液化气泄露、市政燃气管线的泄露等都会居民区液化气泄露、市政燃气管线的泄露等都会引起可燃气体泄露事件；引起可燃气体泄露事件；案例：燃气泄露、经过车辆引起爆燃，后果非常案例：燃气泄露、经过车辆引起爆燃，后果非常严重；严重；议题二二65http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因4、外物撞击事故：高空坠落物体事故、其他高速、外物撞击事故：高空坠落物体事故、其他高速物体撞击事故物体撞击事故台湾吊车吊臂断裂砸到客车上；台湾吊车吊臂断裂砸到客车上；立交桥上有人故意抛物甚至是自杀的人；立交桥上有人故意抛物甚至是自杀的人；高层坠物的影响；高层坠物的影响；议题二二66http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因5、地震、塌方、地陷、山体滑坡、涉水等事故、地震、塌方、地陷、山体滑坡、涉水等事故地裂断路、塌方、地陷等；地裂断路、塌方、地陷等；山体滑坡、上体滚石等；山体滑坡、上体滚石等；客车涉水等；客车涉水等；议题二二67http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因（七）客车内治安事故的特点及原因分析（七）客车内治安事故的特点及原因分析1、车内偷窃、诈骗事故、车内偷窃、诈骗事故车内偷窃：上下车的时候，过道中故意拥挤的时车内偷窃：上下车的时候，过道中故意拥挤的时候，团伙作案、赃物转移，候，团伙作案、赃物转移，车内诈骗：长途客车易拉罐中奖的诈骗案；车内诈骗：长途客车易拉罐中奖的诈骗案；议题二二68http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因2、车内抢劫事故、车内抢劫事故有组织的抢劫，客运企业是要尽应尽的责任的，有组织的抢劫，客运企业是要尽应尽的责任的，法规中有规定；法规中有规定；3、拦车抢劫事故、拦车抢劫事故在边远的山区，特殊事件的时候；如这次新疆事在边远的山区，特殊事件的时候；如这次新疆事件；件；议题二二69http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因4、劫持客车乘客作为人质事故、劫持客车乘客作为人质事故未来可能会出现的：美国影片未来可能会出现的：美国影片生死时速生死时速就是就是这样一个案例；这样一个案例；韩国也有一个没有公演的影片韩国也有一个没有公演的影片太极旗太极旗也是劫也是劫持公交车，把乘客作为人质。持公交车，把乘客作为人质。议题二二70http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 一、突一、突发事件事件类型和原因型和原因公交车有四个特点：公交车有四个特点：一是人员聚集的地方，一是人员聚集的地方，二是可以移动；二是可以移动；三是人员较好控制，出不去、可以看得到，是三是人员较好控制，出不去、可以看得到，是一种高度危险的场所；一种高度危险的场所；四是汽车本身就可以产生更大的伤害！开车撞四是汽车本身就可以产生更大的伤害！开车撞人就是一种情况；人就是一种情况；更严重的就是飞机，所以更严重的就是飞机，所以911恐怖分子的选恐怖分子的选择，就是飞机；飞机的撞击可以产生更大次生灾择，就是飞机；飞机的撞击可以产生更大次生灾害，导致世贸大厦的倒塌！害，导致世贸大厦的倒塌！议题二二71http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防国外的预防措施：国外的预防措施：1、车辆设计制造的安全；主动安全设计：、车辆设计制造的安全；主动安全设计：良好的视野性能，具体包括前方视野（或称直接视野）良好的视野性能，具体包括前方视野（或称直接视野）、后方视野（或称间接视野）以及特殊环境的视野、后方视野（或称间接视野）以及特殊环境的视野（包括寒冷季节，雨、雾天气以及夜晚等条件下的视（包括寒冷季节，雨、雾天气以及夜晚等条件下的视野）。野）。操纵性能将包括智能转向、智能制动、智能加速系统操纵性能将包括智能转向、智能制动、智能加速系统等性能。等性能。信息系统信息系统 未来客车的仪表、信号等信息系统将不仅为未来客车的仪表、信号等信息系统将不仅为驾驶者和乘员提供汽车本身的状态信息，而且还能提驾驶者和乘员提供汽车本身的状态信息，而且还能提供有关驾驶者注意力状态、车外环境基本状态等信息。供有关驾驶者注意力状态、车外环境基本状态等信息。主动安全设备：主动安全设备：ABSESPART等；等；议题二二72http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防议题二二73http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防议题二二74http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防被动安全技术发展集中在以下几个领域：被动安全技术发展集中在以下几个领域：吸能式车体结构吸能式车体结构乘员保护系统乘员保护系统 人体耐冲击性和伤害标准研究人体耐冲击性和伤害标准研究 75http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防车身结构坚固，设计考虑防侧翻车身结构坚固，设计考虑防侧翻议题二二76http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防议题二二77http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防2、公交车车窗玻璃大、视野好、易逃离、公交车车窗玻璃大、视野好、易逃离议题二二78http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防车门多，车门大；铰接车前部就有三个门；车门多，车门大；铰接车前部就有三个门；议题二二79http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题二二80http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防议题二二81http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防3、安全设施要完备：、安全设施要完备：安全锤；安全锤；紧急车门开关；紧急车门开关；灭火器；灭火器；急救箱；急救箱；议题二二82http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防议题二二83http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题二二84http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 议题二二85http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防4、对乘客的要求：、对乘客的要求：安全提醒和教育：安全带、放置行李、不堵车门；安全提醒和教育：安全带、放置行李、不堵车门；行车中不走动；使用坐式马桶；不要携带易燃、行车中不走动；使用坐式马桶；不要携带易燃、易爆、刀具等上车；易爆、刀具等上车；议题二二86http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 87http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 88http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防5、对驾驶员的要求：、对驾驶员的要求：座椅调整、安全带、车辆检查、安全设施完备；座椅调整、安全带、车辆检查、安全设施完备；驾驶时间限制；行车前服用药物注意事项；保持驾驶时间限制；行车前服用药物注意事项；保持足够的休息、睡眠时间；行车线路、行车记录等；足够的休息、睡眠时间；行车线路、行车记录等；安全驾驶习惯的养成！安全驾驶习惯的养成！议题二二89http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 90http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 91http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 92http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 发展项目发展项目 汽车汽车-有轨电有轨电车车电车的运输能力电车的运输能力+公公共汽车的灵活性共汽车的灵活性,模块模块化组装在一起化组装在一起单独公共汽车或者单独公共汽车或者大空间车辆在单一大空间车辆在单一方向或双方向企业方向或双方向企业里里93http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防6、具备完备的社会救援体系；、具备完备的社会救援体系；议题二二94http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、国外对二、国外对各各类突突发事件的事件的预防防7、我国法规的相关规定：、我国法规的相关规定：机动车运行安全技术条件机动车运行安全技术条件 GB7258-2004中对车门的中对车门的规定：规定：车门和车窗车门和车窗 采用动力开启的乘客门，在有故障的情况下，仍应能简便采用动力开启的乘客门，在有故障的情况下，仍应能简便地靠手动来开关，对长途客车和旅游客车还应有醒目的标地靠手动来开关，对长途客车和旅游客车还应有醒目的标志和使用方法。志和使用方法。客车除驾驶员门和安全门外，不允许在车身左侧开设车门。客车除驾驶员门和安全门外，不允许在车身左侧开设车门。但对只在沿道路中央车道设置的公共汽车专用道上运营使但对只在沿道路中央车道设置的公共汽车专用道上运营使用的公共汽车，由于公交站台位置的原因须在车身左侧上用的公共汽车，由于公交站台位置的原因须在车身左侧上下乘客时，允许在车身左侧开设乘客门；此类公共汽车不下乘客时，允许在车身左侧开设乘客门；此类公共汽车不允许在车身右侧开设车门。允许在车身右侧开设车门。议题二二95http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防（一）公交自燃着火事故的预防措施；（一）公交自燃着火事故的预防措施；公交燃料泄露引起的自燃着火事故的预防措施：公交燃料泄露引起的自燃着火事故的预防措施：燃料供给系的控制检查、防止老化；防止管路燃料供给系的控制检查、防止老化；防止管路的意外损伤；的意外损伤；电器线路超载、短路产生高温引起的着火自燃事电器线路超载、短路产生高温引起的着火自燃事故的预防措施；故的预防措施；防止乱拉线路，乱接电器设备；防止线路的意防止乱拉线路，乱接电器设备；防止线路的意外损伤；外损伤；议题二二96http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防线路接头处理不当，在接头出产生高温引线路接头处理不当，在接头出产生高温引起着火自燃事故的预防措施；起着火自燃事故的预防措施；正常线路的接头，用标准的接头；不能随意接线；正常线路的接头，用标准的接头；不能随意接线；胶布随意包扎等处理；胶布随意包扎等处理；与线路接触物品、杂品引起着火自燃事故与线路接触物品、杂品引起着火自燃事故的预防措施；的预防措施；做好日常清洁工作，防止车上卫生死角；做好日常清洁工作，防止车上卫生死角；议题二二97http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 车辆设备自燃：空调机使用、暖风机使用、车辆设备自燃：空调机使用、暖风机使用、车载电视等设备使用过程中的自燃事故的预车载电视等设备使用过程中的自燃事故的预防措施；防措施；对设备的检查和维护要认真进行；按照规程进行，对设备的检查和维护要认真进行；按照规程进行，乘客携带危险品引起的着火自燃事故的预防乘客携带危险品引起的着火自燃事故的预防措施；措施；防止乘客携带危险品，北京奥运公交车的案例，每防止乘客携带危险品，北京奥运公交车的案例，每车配备安全员，检查乘客携带的行李物品；车配备安全员，检查乘客携带的行李物品；一些物品的放置位置也要注意，离开拥挤人群；一些物品的放置位置也要注意，离开拥挤人群；议题二二98http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 车辆救援设备的完整：车辆救援设备的完整：安全锤；安全锤；灭火器；灭火器；安全玻璃指示；安全玻璃指示；车门紧急开关的使用；车门紧急开关的使用；议题二二99http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 北京市公交的预防措施：北京市公交的预防措施：发动机舱内可自动灭火发动机舱内可自动灭火 玻璃四角和边缘最易碎玻璃四角和边缘最易碎 司机可控紧急开门按钮司机可控紧急开门按钮 按紧急按钮对话司机室按紧急按钮对话司机室遇火灾需逆风俯身撤离遇火灾需逆风俯身撤离议题二二100http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防（二）公交客车严重碰撞和刮蹭事故的预防措施（二）公交客车严重碰撞和刮蹭事故的预防措施保持安全距离、行车速度、谨慎驾驶；防止车辆保持安全距离、行车速度、谨慎驾驶；防止车辆失控偏离正常线路；失控偏离正常线路；避免危险驾驶动作，避免危险驾驶动作，提醒后车，高位刹车提醒后车，高位刹车 灯的作用；灯的作用；议题二二101http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、二、各型突各型突发事件的事件的预防防公交行车的注意事项：公交行车的注意事项：超速、疲劳驾驶不是重点；超速、疲劳驾驶不是重点；车辆多；车辆多；多次进站、频繁并线；多次进站、频繁并线；频繁起步、制动；频繁起步、制动；议题二二102http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道宜驾方式宜驾方式:保持代替制动保持代替制动尽可能通过缓缓降速尽可能通过缓缓降速来消除停车来消除停车及时降速及时降速提前松掉油门提前松掉油门保持距离保持距离3秒的距离秒的距离更好的道路安全更好的道路安全司机压力减小司机压力减小节能，低磨损，环保节能，低磨损，环保一致稳定的一致稳定的前瞻性的前瞻性的从容镇静的从容镇静的103http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道两种驾驶方式的比较两种驾驶方式的比较:驾驶员驾驶员 1 驾驶员驾驶员 2加速加速 保持保持制动制动104http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防（三）客车爆炸事故的预防措施（三）客车爆炸事故的预防措施车辆自身设备爆炸：空调设备爆炸、其他车辆自身设备爆炸：空调设备爆炸、其他燃料汽车相关设施爆炸燃料汽车相关设施爆炸 车辆行经线路周围发生外物爆炸；车辆行经线路周围发生外物爆炸；乘客携带物品爆炸；乘客携带物品爆炸；议题二二105http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道技术上的措施技术上的措施监控摄像头监控摄像头和控制中心的无线联系和控制中心的无线联系隐藏的紧急开关或者隐藏的紧急开关或者 RLB-紧急电话紧急电话紧急救援电话紧急救援电话设备措施设备措施在停靠站明亮的灯光在停靠站明亮的灯光与司机眼光交流与司机眼光交流安排座位安排座位明亮照明的乘客区域明亮照明的乘客区域 二、二、各型突各型突发事件的事件的预防防议题二二106http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、二、各型突各型突发事件的事件的预防防（四）公交客车侧翻事故的预防措施四）公交客车侧翻事故的预防措施碰撞侧翻事故；碰撞侧翻事故；提前观察，降低车速；提前观察，降低车速；躲避侧翻事故；躲避侧翻事故；停与躲的关系；高速打方向过大容易造成侧停与躲的关系；高速打方向过大容易造成侧翻；翻；议题二二107http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、二、各型突各型突发事件的事件的预防防 _年_月_日下午4时，按照欧洲经济委员会（ECE）最新法规进行的首次国产大客车侧翻试验，在重庆国家客车质量监督检验中心开始。“37、38、39”斯堪尼亚海格A80每倾斜一度，现场的气氛就紧张一分。随着“砰”的一声巨响，A80翻滚落地。记者看到，车辆前挡玻璃瞬时出现无数碎纹却未脱落，没有接触地面的一侧车窗和后窗玻璃保持完好。经过近半个小时的检验测量之后，英国车辆认证局中国代表处认证工程师王振华当场宣布：“斯堪尼亚海格A80此次侧翻结果，完全符合联合国欧洲经济委员会（ECE）最新颁布的R66-01大客车上部结构强度法规，我们将在完成报告、审完产品文件之后，发布斯堪尼亚海格A80侧翻合格证书。”A80成为ECE新法规实施后第一个成功进行侧翻试验的国内生产的大客车。“这意味着A80已经拿到了进入欧洲市场的通行证。”王振华说。议题二二108http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 二、二、各型突各型突发事件的事件的预防防议题二二109http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 110http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防（五）客车翻滚事故的预防措施（五）客车翻滚事故的预防措施单次翻滚事故、多次翻滚事故、客车车厢单次翻滚事故、多次翻滚事故、客车车厢解体事故；解体事故；桥梁、弯道的线路应该主动车速降低；桥梁、弯道的线路应该主动车速降低；护栏有保护；案例天宁寺桥头的转向机臂断裂，护栏有保护；案例天宁寺桥头的转向机臂断裂，车辆撞在护栏上，没有翻下桥梁！车辆撞在护栏上，没有翻下桥梁！对于深沟、深涧，悬崖等路段；对于深沟、深涧，悬崖等路段；降低车速、注意力集中、特殊天气、路面情况、降低车速、注意力集中、特殊天气、路面情况、躲与停；躲与停；议题二二111http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防（六）客车其他事故的预防措施（六）客车其他事故的预防措施连环撞击车祸事故连环撞击车祸事故毒气泄露事故毒气泄露事故可燃气体泄露事故可燃气体泄露事故外物撞击事故：高空坠落物体事故、其他高外物撞击事故：高空坠落物体事故、其他高速物体撞击事故速物体撞击事故地震、塌方、地陷、山体滑坡、涉水等事故地震、塌方、地陷、山体滑坡、涉水等事故议题二二112http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 三、各型突三、各型突发事件的事件的预防防（七）客车内治安事故的预防措施（七）客车内治安事故的预防措施车内偷窃事故车内偷窃事故车内抢劫事故车内抢劫事故拦车抢劫事故拦车抢劫事故劫持客车乘客作为人质事故劫持客车乘客作为人质事故 不好预防！不好预防！议题二二113http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道探探讨议题三三各各类突突发事件事件处理理预案案议题议题三：三：三：三：各各类突突发事件事件的的应急急预案案议题三三114http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（一）公交自燃、着火事故的避险方案；（一）公交自燃、着火事故的避险方案；立即停车；立即停车；喊话引导乘客；喊话引导乘客；打开车门；使用紧急开关；打开车门；使用紧急开关；组织击碎安全玻璃；组织击碎安全玻璃；指导乘客有序逃离客车；指导乘客有序逃离客车；议题三三115http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案使用车载灭火器扑灭小火或初起火灾；使用车载灭火器扑灭小火或初起火灾；及时报警；及时报警；疏散乘客；疏散乘客；组织救护；组织救护；防止次生事故；防止次生事故；保留证据；保留证据；北京应急预案，车内司售人员必须等全车乘客疏散完毕才能下车。北京应急预案，车内司售人员必须等全车乘客疏散完毕才能下车。议题三三116http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 117http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（二）公交客车严重碰撞和刮蹭事故的处理预案（二）公交客车严重碰撞和刮蹭事故的处理预案尽快停稳车辆、查看乘客受伤情况；尽快停稳车辆、查看乘客受伤情况；司机与乘务员的分工；下车查看情况，乘务员安司机与乘务员的分工；下车查看情况，乘务员安抚乘客情绪；抚乘客情绪；检查受伤乘客检查受伤乘客通知救护，通知救护，通知本单位相关部门；通知本单位相关部门；议题三三118http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 119http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 120http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案疏散乘客到安全地带；疏散乘客到安全地带；引导其他乘客乘坐后续车辆，协调车票的问题；引导其他乘客乘坐后续车辆，协调车票的问题；护送乘客到医院；护送乘客到医院；检查和安置受伤乘客；检查和安置受伤乘客；单位领导慰问和看望受伤乘客；单位领导慰问和看望受伤乘客；议题三三121http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（三）客车爆炸事故的避险方案（三）客车爆炸事故的避险方案立即停车；立即停车；打开车门；打开车门；指导打开紧急通道；指导打开紧急通道；击碎安全玻璃；击碎安全玻璃；引导乘客下车；引导乘客下车；查看受伤情况；查看受伤情况；议题三三122http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 稳定乘客情绪；稳定乘客情绪；参与抢救受伤者；参与抢救受伤者；转移轻伤者到路边安全地带；转移轻伤者到路边安全地带；报警、报警、110、119、120等等通知本单位相关领导；通知本单位相关领导；聚集本车所有乘客，聚集本车所有乘客，等待调查；等待调查；注意观察，保留证据；注意观察，保留证据；议题三三123http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（四）公交客车侧翻事故特点的处理预案（四）公交客车侧翻事故特点的处理预案车辆运动停止；车辆运动停止；发动机熄火；发动机熄火；恢复镇静；引导乘客恢复镇静；引导乘客 恢复镇静；恢复镇静；看清出口方向；看清出口方向；指挥打开天窗，引导乘客撤离车辆；指挥打开天窗，引导乘客撤离车辆；议题三三124http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 125http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 击碎应急安全玻璃，引导乘客撤离；击碎应急安全玻璃，引导乘客撤离；查看被困乘客、尽力帮助他们解脱疏散乘客在车查看被困乘客、尽力帮助他们解脱疏散乘客在车外也要注意安全；外也要注意安全；防止车辆起火；防止车辆起火；通知救援部门：通知救援部门：119，120通知本单位有关部门；通知本单位有关部门；议题三三126http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（五）客车翻滚事故的避险方案（五）客车翻滚事故的避险方案单次、多次、客车车厢解体事故；单次、多次、客车车厢解体事故；恢复镇静，了解自身受伤情况；了解乘务员受伤恢复镇静，了解自身受伤情况；了解乘务员受伤情况；情况；找准方向；找准方向；指挥打开安全出口；引导乘客疏散；指挥打开安全出口；引导乘客疏散；议题三三127http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 查看伤员情况；查看伤员情况；通知就近村民等参与抢救被困乘客；通知就近村民等参与抢救被困乘客；通知：通知：119，120通知本单位相关部门；通知本单位相关部门；指挥乘客转移到安全地方；指挥乘客转移到安全地方；防止乘客物品的丢失；防止乘客物品的丢失；议题三三128http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（六）客车其他事故的避险方案（六）客车其他事故的避险方案连环撞击车祸事故连环撞击车祸事故保持镇静；恢复镇静；保持镇静；恢复镇静；观察情况；观察情况；乘客尽量保持在座位上，不要马上开门下车；连乘客尽量保持在座位上，不要马上开门下车；连续撞击在车内可能更安全；续撞击在车内可能更安全；议题三三129http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 撞击稳定后，组织乘客下车，一定转移到安全地撞击稳定后，组织乘客下车，一定转移到安全地带；带；查看伤者；查看伤者；帮助被困者脱困；帮助被困者脱困；呼叫呼叫119、120等；等；通知本单位有关领导；通知本单位有关领导；议题三三130http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案毒气泄露事故毒气泄露事故立即停车；立即停车；打开车门、疏散乘客；打开车门、疏散乘客；向上风口方向撤离；或沿进入方向撤离；向上风口方向撤离；或沿进入方向撤离；适当的自救措施，湿毛巾掩盖口鼻等，适当的自救措施，湿毛巾掩盖口鼻等，不要激动、大喊大叫、狂奔等行为；不要激动、大喊大叫、狂奔等行为；报警；报警；通知本单位相关部门；通知本单位相关部门；议题三三131http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 132http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案可燃气体泄露事故可燃气体泄露事故立即停车熄火；立即停车熄火；打开车门；疏散乘客；打开车门；疏散乘客；不要动火；不要动火；减少操作电器设备、关闭减少操作电器设备、关闭 车上所有电器设备；车上所有电器设备；不要操作手机；不要操作手机；组织乘客尽快脱离危险区域；组织乘客尽快脱离危险区域；议题三三133http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案外物撞击事故：高空坠落物体、其他高速外物撞击事故：高空坠落物体、其他高速物体撞击事故物体撞击事故立即停车；立即停车；查看受损人员或车辆；查看受损人员或车辆；呼叫呼叫119、120等；等；帮助被困乘客脱困；帮助被困乘客脱困；稳定被困伤者和车上乘客情绪；稳定被困伤者和车上乘客情绪；议题三三134http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 组织乘客转移到安全地带；组织乘客转移到安全地带；观察保留证据；观察保留证据；通知交警；通知交警；引导乘客换乘其他车辆；引导乘客换乘其他车辆；通知本单位相关部门；通知本单位相关部门；议题三三135http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案地震、塌方、地陷、山体滑坡、涉水等事故地震、塌方、地陷、山体滑坡、涉水等事故前方出现塌方、地陷等情况：前方出现塌方、地陷等情况：立即停车；立即停车；疏散乘客；疏散乘客；查看安全地带：宽阔、周围无高大物体的地方；查看安全地带：宽阔、周围无高大物体的地方；通知单位；通知单位；待情况稳定后转移；待情况稳定后转移；议题三三136http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 山体滑坡、滚石等情况：山体滑坡、滚石等情况：尽快选择相对安全的地方停车；尽快选择相对安全的地方停车；稳定乘客情绪；稳定乘客情绪；如果连续滚石，劝告乘客留在车内，更安全；如果连续滚石，劝告乘客留在车内，更安全；情况稳定后，立即撤离；情况稳定后，立即撤离；分组相互帮助、扶老携幼有序撤离；分组相互帮助、扶老携幼有序撤离；通知单位；通知单位；议题三三137http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各各类突突发事件事件处理理预案案（七）客车内治安事故的避险方案（七）客车内治安事故的避险方案车内偷窃事故车内偷窃事故提醒乘客注意，提高警惕；提醒乘客注意，提高警惕；靠边停车、不打开车门；劝告乘客暂留车上，靠边停车、不打开车门；劝告乘客暂留车上，失窃乘客尽快报警失窃乘客尽快报警110；劝告乘客在周围地上检查是否发现失窃物品；劝告乘客在周围地上检查是否发现失窃物品；等待警察处理；等待警察处理；议题三三138http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 各