中高层管理人员人力资源管理培训

企业中高层管理人员人力资源管理培训德州学院经济管理系李朝辉培训内容l观念篇企业的可持续发展与人力资源的关系企业人力资源管理者的角色传统的人事管理与现代人力资源管理l实务篇人力资源管理的主要职能及其相互关系招聘选拔的流程培训开发的流程绩效管理的流程培训要求l全新投入，互动参与l认真听课，勤于思考l系统掌握，重点深入l关闭通讯工具l严禁吸烟、保持清洁l如果说如果说财务管理是企业的血液循环信息系统是企业的神经系统组织体系是企业的骨骼架构企业文化是企业的灵魂l那么那么人力资源管理是？l国家的兴盛在于人，国家的灭亡亦在与人，古圣先贤，早有名训。回顾历史，可谓丝毫不爽。经营事业的成败，不容讳言，与治国同一道理，在于人事安排是否适宜。“经营之神”松下幸之助l办企业就是办人，在联想，人才比资金更重要。柳传志l你最宝贵的财产不是你的金融财产。你最宝贵的资产是正在那里工作的人，是他们脑袋里的想法和他们一起协同工作的能力。罗伯特赖克美国经济学家观念篇观念篇企业可持续发展与人力资源的关系企业可持续发展与人力资源的关系活下去活下去活得壮活得壮可持续发展与人力资源的关系模型可持续发展理念依据使命追求核心价值观客观依据市场与客户战略与竞争优势客户忠诚企业的核心能力为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统l所谓使命就是企业存在的理由和价值，即回答企业是什么l所谓愿景就是企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业l所谓核心价值观就是确定处理与股东，客户，社会，员工的关系的基本准则与是非标准l在使命、愿景的基础上明确企业战略定位、核心业务与核心能力。l依据组织核心能力的要求，员工应具备什么样的核心专长与技能，应当通过什么样的人力资源实践活动来促进企业核心能力的形成。首尔摩管理咨询有限公司l我们的使命：我们的使命：“以高品质，专业化的培训和咨询服务为客户创造价值！”l企业愿景：企业愿景：“领航行业之旗舰，完美服务，长期发展”l企业核心价值观：企业核心价值观：坦诚正直：坦诚，正直，责任是我们行为之准则，规范化做人和专业化服务是企业发展的基石。锐意进取：不断提升服务技能，服务效率，服务质量是赢得客户信任之保证精诚合作：一个精诚团结，和谐发展的团队是公司成长之核心优质服务：无论是潜心提升自我的个人，还是致力于提高竞争力的企业，都是我们的客户；为客户提供优质服务，实现全面客户满意，全心回报客户的信赖。企业经营价值链经营客户企业的可持续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务企业经营价值链员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足和个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统经营人才三个标志？l什么是核心能力？人力资源企业核心能力的重要源泉学不到，即核心能力具有不可模仿的特性买不来，即核心能力具有不可交易的特性偷不走，即核心能力具有不可转移的特性拆不开，即核心能力具有不可分割的特性离不了，即核心能力具有不可或缺的特性应该具有但是目前还欠缺的一点；比别人多的那一点；比别人抢先的那一点；比人家独特的那一点；比人家好的那一点。组织自主拥有的、能够为客户提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的集合。人力资源企业核心能力的重要源泉人力资源企业核心能力的重要源泉l人力资源价值的有效性推动变革反映消费者需求提供出色的客户服务达成最有质量有助于流程完善发展新的商业机会直接影响效率和生产率最小化产品成本、服务成本、送货成本创造价值核心能力人力资源企业核心能力的重要源泉l人力资源的稀缺性、独特性特殊人力资源不能随意从市场上获得无法购买或转让难以模仿或复制员工的知识、技能与能力具有特殊性难以替代只能为某一企业量身定做使本企业与竞争对手具有差异性稀缺性、独特性核心能力人力资源企业核心能力的重要源泉l人力资源价值的难以模仿性员工独特的价值观、核心专长与技能是对企业独特文化的认同，与企业经营管理模式相匹配和融合的，具有高度的系统性和一体化特征，使得竞争对手难以准确地加以识别，更难以进行简单的模仿 人力资源企业核心能力的重要源泉l人力资源的组织化只有组织化的，符合企业战略目标配置的人力资源才能成为企业核心能力的构筑，为企业的持续发展做出贡献。人力资源管理者的角色人力资源管理者的角色?是企业的人力资源管理者 直线经理与人力资源经理的角色l企业所有管理者都是人力资源管理者，包括总经理、直线经理、人力资源经理。l人力资源管理者分为一般人力资源管理者与专业人力资源管理者。l一般人力资源管理者是指直线管理人员，他们是人力资源管理实践活动的主要承担者和执行者。l企业的专业人力资源管理者往往是人力资源部管理人员（人力资源经理），他们是人力资源管理程序、方法、政策的制定者。人力资源经理人力资源经理 直线经理直线经理制订游戏规则 做游戏采购（招聘）烹饪（用人）教育、推广 学习、沟通辅导、督导 实践、反馈整合、调整 再实践总经理的人力资源管理职责l制定人力资源战略l制定、批准制度l推行政策、制度实施l资源调配l建立、维持企业文化l执行带头人人力资源管理者的新角色角色角色行为行为结果结果战略战略伙伴伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家专家（顾问）（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工的员工的服务者服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组，组织裁员，业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程传统人事管理与现代人力资源管理传统的人事管理l内容：开始时局限于人员招聘、选拔、分派、工资发放、档案保管之类较琐碎的具体工作；后来，逐渐涉及工作分析、绩效评估、薪酬制度设计与管理及员工培训活动的规划与组织等。l性质：基本属于行政事务性工作，其活动范围有限，以短期导向为主，主要由人事部门职员执行，很少涉及组织高层战略决策。l在组织中的地位：被视为低档、技术含量低的，无需特殊专长，只属于执行层次的工作，无决策权科研，因而不被人们所重视。传统人事管理与现代人力资源管理的区别比较项目 现代人力资源管理 传统人事管理管理视角 视员工为第一资源、资产 视员工为负担、成本管理目的 组织和员工利益共同实现 组织短期目标的实现管理活动 重视培训员工 重使用，轻开发 管理内容 非常丰富 简单的事务管理管理地位 战略层 执行层部门性质 生产效益部门 单纯的成本中心管理模式 以人为中心 以事为中心管理方式 强调民主、参与 命令式、控制式管理性质 战略性、整体性 战术式、分散性实务篇实务篇人力资源管理的基本职能l人力资源规划l工作分析l人员招聘l培训开发l绩效管理l薪酬管理l员工关系管理人力资源管理的基本职能之间的关系人力资源规划人力资源规划员工关系管理员工关系管理绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理人员招聘人员招聘培训开发培训开发工作分析和工作评价工作分析和工作评价人员招聘人员招聘的程序人力规划人力规划工作分析工作分析招聘计划招聘计划计划审批计划审批招聘宣传招聘宣传应聘者申请应聘者申请招募招募预审、发面预审、发面试通知试通知初次面试初次面试笔试笔试体检（含背体检（含背景调查）景调查）甄选甄选选拔选拔安排安排试用试用正式录用正式录用评估评估录用录用评估评估招募l招聘计划的具体内容招聘的岗位、人员需求量、每个岗位对应聘者的具体要求招聘的时间、成本、应聘人数进行估算确定招聘渠道（内外招聘渠道）招聘实施部门及人员的确定l应聘申请表的设计（宇通申请表）招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。素质体系冰山模型可以培训获得选拔l面试l笔试l测评法人员素质测评：性格人格测验、能力测验情景模拟：角色扮演、无领导小组讨论、公文筐测验等面试的基本步骤面试前的准备面试前的准备面试开始面试开始正式面试正式面试确定面试目的，选择好面试考官，设计面试问题，确定面试确定面试目的，选择好面试考官，设计面试问题，确定面试时间、地点，了解应聘者相关背景资料等。时间、地点，了解应聘者相关背景资料等。从应聘者可以预料的问题开始（如工作经历、文化程度等），从应聘者可以预料的问题开始（如工作经历、文化程度等），消除其紧张感，然后进入其它问题。消除其紧张感，然后进入其它问题。问题灵活多样，观察应聘者的反应，问题先易后难，尽量创问题灵活多样，观察应聘者的反应，问题先易后难，尽量创造和谐轻松的面试环境等。造和谐轻松的面试环境等。面试结束面试结束面试评估面试评估完成所有设计问题，给应聘者机会反问，有礼、愉快结束，完成所有设计问题，给应聘者机会反问，有礼、愉快结束，整理面试记录。整理面试记录。根据面试记录给出书面评语或评分，确定录用或第二次面试。根据面试记录给出书面评语或评分，确定录用或第二次面试。面试提问提纲应聘者简介l请简单地介绍一下你的工作和学习经历l请做一下自我介绍l你为什么会选择原先那家公司?l你为什么要离开原先的公司?l请谈一下你对我公司的了解程度。l请说明一下你为什么要应聘这个岗位?专业知识l请介绍一下你大学所学的专业。l请介绍一下你的毕业设计情况。l你在工作中学到了哪些专业知识?l请问你接受过哪些专业知识的培训?工作经历l请介绍一下你的工作经历。l在以往的工作经历中，你认为最满意的工作是哪一个?为什么?l请介绍一下你已经取得的工作成果。l请尽可能详细地描述一下你印象最深刻的一项工作任务。l请介绍一下你曾经做过的最失败的一项工作。非智力因素l请介绍一下你最失败的一次人际交往。l请举一个你在逆境中努力完成工作的例子。l请举一个你通过沟通方式解决问题的例子。岗位技能l你认为这个岗位需要哪些方面的技能?l你认为做好该岗位工作最关键的是要做好哪些工作?l你为什么认为自己可以胜任这份工作?人员选拔时应注意的问题l简历并不能代表本人l工作经历比学历更重要l不要忽视求职者的个性特征l让应聘者更多地了解组织l给应聘者更多的表现机会l注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者l主考官要注意自身形象录用l对应聘者的通知：录用通知和辞谢通知l新员工录用面谈l拒聘的处理欢迎加入我们欢迎加入我们公司！公司！录用通知_先生/女士：根据我公司需要及对您各项基本情况的审查和考核，决定录用您为本公司员工。请您于_月_日到公司人力资源部报到，如有特殊情况，不能按时报到，请您提前与人力资源部联系，否则视为自动放弃。报到时请携带免冠一寸照片三张及身份证、学历证明的原件和两份复印件。向您表示热忱的欢迎！辞谢通知xxx先生（女士）：先生（女士）：感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣幸。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较幸。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您联系，另行借重。联系，另行借重。再度感谢您的支持！再度感谢您的支持！评估l招聘成本评估l招聘数量评估录用比=录用人数/应聘人数100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数100%l招聘质量评估故事：大象聘猫作为组织战略引导的一个系统过程，从职位空缺的产生到适宜人选的就位，招聘过程的每一个环节都是紧密联系的，任何一个环节的强度减弱都可能会导致整个链条的断裂!员工培训l培训万能论l培训无用论培训的概念培训的意义l提高员工的职业能力l有利于企业获得竞争优势l有利于改善企业的工作质量l有利于高效工作绩效系统的构建l满足员工实现自我价值的需要员工培训的内容l知识的学习l技能的提高l态度的转变培训需求分析培训的程序培训计划制定培训计划制定培训方案的组织与实施培训方案的组织与实施培训效果反馈与评估培训效果反馈与评估培训需求分析培训需求的培训需求的“压力点压力点”新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展新的工作岗位高的绩效标准 组织组织分析分析人员人员分析分析任务任务分析分析 培训需求分析示意图培训需求分析示意图 需求分析的结果需求分析的结果l是否需要培训？l在哪些方面需要培训l企业培训的内容是什么l哪些人员需要培训及 需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的现实性培训计划的制定1、培训的目的：从企业角度讲，培训在企业中的作用及培训的最终目标。例如：勤俭、务实、高产，紧贴企业经营管理，落实各项标准，提高员工岗位技能就是培训的最终目的。2、培训的原则；如效益的原则、与实际相结合的原则、可行性原则等等3、培训需求4、6W1H，即why，培训的目标；what，培训的内容；whom，培训对象；who，培训师和培训组织者；when，培训时间；where，培训地点及培训设备；how，培训形式和方式。5、培训考评方式6、计划变更或者调整方式7、培训费用的预算8、签发人或审批人培训组织与实施（一）前期准备工作1、确认并通知学员；2、后勤准备；3、确认培训时间；4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师。（二）培训实施阶段1、课前工作：准备茶水，播放音乐；学员签到；学员入座；课程及讲师介绍；学员心态引导、宣布课堂纪律。2、培训开场白：培训主题；培训者自我介绍；后勤安排和管理规则介绍；培训课程简要介绍；破冰活动；学员自我介绍。3、培训器材的维护和保管。（三）知识或技能的传授需要注意的问题：学员的课堂反应及讲师的表现，及时与讲师沟通、协调；协助上课、休息时间的控制；做好上课记录、摄影和录像。（四）对学习进行回顾和总结（五）培训后的工作向培训师致谢；做问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估。培训效果评估 培训评估的内容培训评估的内容l学员的学习结果：一是培训结束时对学习成绩进行检验，主要考察所学知识和技能的掌握情况；二是培训结束后考察培训对学员回到岗位后的工作是否产生作用，主要考察工作态度、工作方法和工作业绩有无改善和提高。l培训讲师教学情况：培训前后进行评估，训前采用试讲或审查教材等方法，训后采用访谈、问卷调查等方法。评估主要考虑以下几方面：课程内容是否符合培训目标的要求？课程的形式是否被学员接受：培训方法是会否适当？讲师的语言表达如何？课程还需要进行哪些改进等等。l培训的组织管理情况：结束后进行，学过情况下常与对讲师的评估结合在一起进行。培训时间安排是会否合适？培训场所的环境如何？培训时用的设备或器材准备如何？学员的生活和娱乐安排如何？等等。l培训后组织取得的效益：一是核对培训费用的预算时候超支；二是计算培训的投入产出比，检查办班的效率和效益；三是培训直接取得的经济效益或收入等等。培训效果评估 培训效果评估的指标培训效果评估的指标l认知成果（学习层面）：对有关知识和技能的掌握，通过考试进行；对于在职培训的内容，通过现场操作进行；对于专业性岗位知识的学习，通过提出改善方案等方法进行。l技能成果（行为层面）：包括培训后技能的获得及技能在工作中的运用两种情况，可以采用观察法、问卷调查法、访谈法等方法进行评估。l情感成果（反应层面）：包括态度和动机在内的成果。包括对培训组织情况的反应（时间、环境、设施、服务等）；对培训教师的反应（能力、教学方式、教学内容等）；对自我投入状况、积极性、学习内容等的反应，一般都是通过调查问卷、观察和访谈的方式进行评估。l绩效成果（结果层面）：培训后工作绩效的提高，例如人员流动率的下降、产量增加、事故率下降、服务水平提高、合格率提高等。l投资回报率（结果层面）（ROI）=培训货币收益/培训成本投资净回报率=（培训项目收益培训项目成本）/培训成本100%员工外派培训的程序 员工申请部门意见人力资源部审核企业主管审批人力资源部备案签订员工培训合同培训结束后汇报培训成果外派培训申请表【公司名称】外派培训申请表【公司名称】外派培训申请表编号申请日期姓名性别出生年月参加工作时间所学专业学历所属部门现任职务现任职年限上年度考核申请说明培训情况培训单位培训项目培训类别培训方式培训内容培训时间培训地点经费预估审批情况员工签字：日期：部门经理签字：日期：人事部经理签字：日期：总经理签字：日期：员工培训合同的内容员工培训合同（员工培训协议书）员工培训合同（员工培训协议书）l明确协议双方是谁l培训期限及方式；培训地点；培训内容l双方在培训后的权利和义务；培训费用的负担l违约责任l培训后的服务期限l服务期限与劳动合同期限冲突的处理l双方的有效法律签署员工培训合同范例如何防范培训后员工流失问题l明确培训目的。l选准需要培训的员工。l对培训过程应全程监控。l推行风险共担原则。l把合同纳入培训管理。l及时对受训后的员工给予回报。培训是一种投资，既是投资，就会存在风险，企业不能因噎废食。麦当劳公司认为，要使人才培训后不流失，关键是要把培训与员工个人的职业生涯发展相结合。要计划一下他在未来的一二年内可能到达什么位置，让他清楚上面的职位需要多少人、现有多少人、有多少职位有待升迁和补充，让员工感觉到在企业的前途是看得见、摸得着的，他就会带着一颗进取之心去培训。绩效管理案例案例 末位淘汰缘何失效末位淘汰缘何失效 我是一家企业的人力资源经理，我们企业自我是一家企业的人力资源经理，我们企业自_年年以来一直实行末位淘汰制度，年终对员工进行以来一直实行末位淘汰制度，年终对员工进行360度综合考评，按照度综合考评，按照8%的比率对员工进行淘汰。但的比率对员工进行淘汰。但是在实际操作中却遇到了一些问题：干活越多的人，是在实际操作中却遇到了一些问题：干活越多的人，出错的几率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；出错的几率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这两类人年终的评分都很低，按照公司的规结果是这两类人年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰了。但是企业里有很多人对他们被定，他们被淘汰了。但是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，结果意见也很大，认为如果再这样淘汰感到惋惜，结果意见也很大，认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话了，所以，淘汰下去，将没有人敢说真话了，所以，_年公年公司的末位淘汰制度就不了了之，难道末位淘汰制度司的末位淘汰制度就不了了之，难道末位淘汰制度不适合我们公司吗？不适合我们公司吗？绩效管理是一把双刃绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，却一旦运用不得当，却可产生相反的结果。可产生相反的结果。绩效的含义J组织绩效：组织为了实现一定目标所完成的各种任务的数量、组织绩效：组织为了实现一定目标所完成的各种任务的数量、质量及效率。质量及效率。J员工绩效：员工绩效：指员工在工作岗位上的工作行为、表现与工作结指员工在工作岗位上的工作行为、表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。J绩效管理主要指对员工绩效的管理。绩效管理主要指对员工绩效的管理。绩效的特点l多因性多因性 P=f(S P=f(S，O O，M M，E)E)l多维性多维性p工作态度工作态度p工作能力工作能力p工作结果工作结果l动态性动态性绩效考评的含义l考评考评考评是考核与评价的总称（廖泉文，2000）。绩效考核绩效考核绩效考核是用一些科学的方法对员工绩效进行客观的描述过程。l绩效评价绩效评价绩效评价是应用考核结果的描述，并根据评价标准来确定绩效的水平等级。l绩效考评绩效考评针对企业中每个员工所承担的实际工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价（廖泉文，2000）。绩效管理l绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。l绩效管理与绩效考评的区别绩效管理绩效考评u一个完整的管理过程u侧重于信息沟通与绩效提高u伴随管理活动的全过程u事先的沟通和承诺u管理过程中的局部环节和手段u侧重于判断和评估u只出现在特定的时期u事后的评价为什么我们需要绩效管理？组织为什么需要？组织为什么需要？组织为什么需要？组织为什么需要？组织组织的使命的使命的使命的使命组织组织的的的的战战略略略略组织组织的目的目的目的目标标部部部部门门的目的目的目的目标标每个每个每个每个职职位的目位的目位的目位的目标标个人的个人的个人的个人的绩绩效效效效团队团队的的的的绩绩效效效效组织组织的的的的绩绩效效效效为什么我们需要绩效管理？管理者管理者管理者管理者为为什么需要？什么需要？什么需要？什么需要？l l便于把便于把便于把便于把组织组织目目目目标传递标传递给员给员工工工工l l能能能能够够向向向向员员工工工工说说明期望明期望明期望明期望值值和衡量和衡量和衡量和衡量标标准准准准l l便于便于便于便于对团队对团队状况作出状况作出状况作出状况作出及及及及时时的反映和的反映和的反映和的反映和调调整整整整为什么我们需要绩效管理？员工工为什么需要？什么需要？l l员工有更高工有更高层次的需要次的需要l l员工希望得到公正、公开地工希望得到公正、公开地评估估l l员工希望了解自己的工希望了解自己的优劣，提升劣，提升竞争力争力绩效管理工作流程组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责绩效计划：绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间开始绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动：就问题与员工探讨，提供指导和建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估：绩效评估：活动：评估员工的绩效时间：绩效期间结束时绩效评估结果的应用绩效评估结果的应用：绩效改进、培训、薪酬调整、奖金发放、人事变动案例：海尔的OEC管理lOEC管理法overalleverycontrolandclear的缩写，即全面质量管理法，即日事日毕，日清日高l三部分组成：目标系统、日清系统和有效激励机制。l张瑞敏倡导的OEC管理本质上是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。绩效计划的制定目目标标契契约约双双向向沟沟通通参参与与和和承承诺诺员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？达成目标员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？达成目标的结果是怎样的？这些结果的结果是怎样的？这些结果 可以从哪些方面去衡量，评价的标可以从哪些方面去衡量，评价的标准是什么？从何处获得关于员工工作结果的信息？员工各项工准是什么？从何处获得关于员工工作结果的信息？员工各项工作目标的权重如何？作目标的权重如何？管理者向员工解释和说明的是：组织整体目标是什么？为了完成整体管理者向员工解释和说明的是：组织整体目标是什么？为了完成整体目标，我们所处的业务的单元的目标是什么？为了达到这样的目标，目标，我们所处的业务的单元的目标是什么？为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？对员工的工作应该制定什么样的标准对员工的期望是什么？对员工的工作应该制定什么样的标准?完成工完成工作的期限如何制定？作的期限如何制定？员工向管理者表达的是：自己对工作目标和如何完成工作的认识，员工向管理者表达的是：自己对工作目标和如何完成工作的认识，自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处，自己对工作的计划和自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处，自己对工作的计划和打算，在完成工作中可能遇到的问题和需申请的资源。打算，在完成工作中可能遇到的问题和需申请的资源。当人们亲自参与了某项目标的制定过程并对此目标做出了承诺，当人们亲自参与了某项目标的制定过程并对此目标做出了承诺，他们一般会倾向于坚持执行这个目标，并且在外部力量作用下他们一般会倾向于坚持执行这个目标，并且在外部力量作用下也不会轻易改变也不会轻易改变绩效实施与管理持续的绩效沟通绩效信息的收集与分析我必须从员工那里得到哪我必须从员工那里得到哪些信息？我必须提供给员些信息？我必须提供给员工哪些信息和资源以帮助工哪些信息和资源以帮助员工完成工作目标员工完成工作目标？我必须从经理那里得我必须从经理那里得到哪些信息？我必须到哪些信息？我必须向经理人员提供哪些向经理人员提供哪些信息以更好的完成我信息以更好的完成我们的工作目标？们的工作目标？管管理理者者员员工工沟通方式沟通方式正式的沟通方式：正式的沟通方式：书面报告、定期面谈和会议等书面报告、定期面谈和会议等非正式的沟通方式非正式的沟通方式走动式管理、开放式办公和走动式管理、开放式办公和工作间歇、非正式会议等工作间歇、非正式会议等工作的进展情况怎么样？工作的进展情况怎么样？员工和团队是否在正确的达成目员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？标和绩效标准的轨道上运行？如果有偏离方向的趋势，应该采如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动来扭转这种局面？取什么样的行动来扭转这种局面？哪些方面的工作进行的好？哪些方面的工作进行的好？那些方面遇到了困难或障碍？那些方面遇到了困难或障碍？面对目前的情境，要对工作目标面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做哪些调整？和达成目标的行动做哪些调整？管理者能为员工提供哪些帮助？管理者能为员工提供哪些帮助？提供绩效评估的事实依提供绩效评估的事实依据据提供改进绩效的事实依提供改进绩效的事实依据据发现绩效问题和优秀绩发现绩效问题和优秀绩效的原因效的原因在争议仲裁中的利益保在争议仲裁中的利益保护护观察法、工作记录法观察法、工作记录法和他人反馈法等和他人反馈法等工作目标或任务完成的情况工作目标或任务完成的情况员工因工作或其他行为受到表扬和员工因工作或其他行为受到表扬和批评情况批评情况证明工作绩效突出或低下所需要的证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据具体证据对找到问题或绩效不佳原因有帮助对找到问题或绩效不佳原因有帮助的其他数据的其他数据同员工就绩效问题进行谈话的记录同员工就绩效问题进行谈话的记录等等等等绩效评估选择考评主体（考评者）和考评方法，收集相关信息，对员工完成绩效目标的情况作出考评。直接上级直接上级同级同事同级同事顾客顾客被考评者本人被考评者本人直接下属直接下属专家考评组专家考评组员工绩效信息员工绩效信息360度度考考评评（全全方方位位评评估估）绩效反馈面谈员工了解自己绩效员工了解自己绩效是否达到所定目标是否达到所定目标探讨绩效未合格的探讨绩效未合格的原因并制定绩效改原因并制定绩效改进计划进计划管理者向员工传递管理者向员工传递组织的期望组织的期望共同确定下一绩效共同确定下一绩效周期的绩效目标周期的绩效目标绩效反馈与面谈的目的绩效反馈与面谈的目的绩效反馈与面谈准备绩效反馈与面谈准备绩效反馈与面谈的实施绩效反馈与面谈的实施管理者应做的准备管理者应做的准备选择适当的时间和地点选择适当的时间和地点熟悉被面谈者的评估资料熟悉被面谈者的评估资料计划好面谈的程序和进度计划好面谈的程序和进度员工应做的准备员工应做的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备表明自己绩效的资料或证据准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划准备好向主管人员提出的问题准备好向主管人员提出的问题将自己的工作安排好将自己的工作安排好正面反馈正面反馈真诚真诚 、具体、具体 、定期、定期 、及时、建设性地让、及时、建设性地让员工知道他的表现达员工知道他的表现达到或超过对他的期望到或超过对他的期望让员工知道他的表现让员工知道他的表现和贡献得到了认可和贡献得到了认可强化这种行为，增大强化这种行为，增大这种行为重复的可能这种行为重复的可能性性负面反馈负面反馈具体地描述员工的行为具体地描述员工的行为描述这种行为所带来的后描述这种行为所带来的后果果征求员工的看法征求员工的看法探讨下一步的做法探讨下一步的做法J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级l鼓励；制定发展计划；莫急于许愿l开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足l具体分析原因；不要认准是个人问题l尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意l耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成l耐心启发；提非训导性的问题；征询意见l耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析如何同各种类型的员工进行反馈面谈绩效考评结果的应用l用于薪酬的分配和调整l用于职位的变动l用于员工培训与发展的绩效改进计划l作为员工选拔和培训的效标绩效考评中容易产生的误差及对策l晕轮效应晕轮效应l趋宽、趋中、趋严的误差。趋宽、趋中、趋严的误差。l第一印象第一印象l近因效应近因效应l优先效应优先效应l个人偏见个人偏见l自我中心效应自我中心效应?绩效考评的问题及对策对策对策l确定合适的考评目标和恰当的考评指标确定合适的考评目标和恰当的考评指标l选择合适的考评方法选择合适的考评方法l加强对考评人员的培训加强对考评人员的培训l创造良好的考评环境创造良好的考评环境l建立考评申诉制度建立考评申诉制度绩效管理最核心的五个观念l绩效管理是人力资源管理的中枢和关键l绩效管理的核心思想是绩效改进l绩效管理非常关注绩效改进l绩效管理既注重结果也注重过程l绩效管理强调各级管理者的参与直线管理者在绩效管理中的角色l合作伙伴l辅导员l记录员l公证员