个别咨询技术——跟

个体心理咨询的理论与技术讲课内容言语表达技术跟言语表达技术领非言语表达技术面试经典片段1A:我很痛苦B:你很痛苦。你为什么选择读大学A:没别的路，我是被迫的B:被迫来了，就要适应A:但我不舒服B:你是对环境感觉不好，还是饮食。A:哪都不舒服B:其实也许你努力去适应。面试经典片段2B:你随便地谈一下姊妹几个？A:我是最小的。B:哦，是幼子。B:家应该是在农村的吧？A:镇上。B:你姐对你肯定是非常好了？高二男生与母亲的对话男生已自动停学二个月，上午睡觉，下午打篮球。似乎全然不为自己的学业和前途担忧。孩子：我不想上学，我要打篮球。母亲：不行，你得上学，打篮球你不行。孩子：你凭什么说不行，我要像姚明一样，今后也能成功。母亲：你不具备条件，你怎么能做得到。孩子：我就是要试一下。咨询师与孩子的对话孩子：我就是不想上学，我要打篮球。咨询师：哦，也许上学并不是唯一的出路。孩子：我想也是这样。咨询师：那么你能否告诉我，你的目标和具体的想法，行吗？孩子：像姚明一样。咨询师：很好呀，怎样做才能像姚明那样？你有计划吗？孩子：要有好的体能，要有好的技术。每天早上要跑步、锻炼，还要刻苦练技术。咨询师：那么你现在打算做吗？孩子：不行。咨询师：为什么？孩子：太苦、太累，我的个子不够高，技术也太差，连校队都进不了。咨询师：那你有其他办法吗？孩子：我想，我并不是真的要打篮球，我只是不想上学。咨询师：你说你不想上学，能说一下不想上学的原因吗？孩子：其实我也不是真的不想上学！我成绩不好，老师和同学都看不起我，回到家，爸爸和妈妈看我没考好，不是打就是骂，还要逼我一定要上大学。个体心理咨询的基本技术倾听倾听：是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求营造一个自由谈论来访者问题的心理空间倾听的技术听后要有反应1、言语表达的技术：（1）跟的技术（参与式谈话）鼓励、提问、具体化、澄清、复述、归纳（2）领的技术（影响式谈话）质询、解释、提供信息、建议、自我流露2、非言语表达的技术：目光接触、身体语言、语音特征、距离、空间（一）鼓励 以某些简短的词来鼓励对方进一步说下去：“嗯嗯”“噢”“啊，是啊”“哦”“还有呢”“是这样”“后来呢？”重复关键词 这是最简单的技巧之一，却能使对方了解到你在认真地听他说话，并希望他继续讲下去。（二）提问开放式提问、半开放式提问、封闭式提问、祈使句、假设句。（1）开放式问题：什么、怎么、为什么 “那么以后又发生了什么什么事情？”“那对你来说意味着什么？”“你是怎么怎么知道别人的这些看法的呢？”“为什么为什么你说别人都看不起（喜欢、欣赏）你？”用来促进对方言语表达，可以更深入地探讨他们的思想和情感。开始会谈鼓励说出更多信息什么地方、什么时候、谁“这事是谁说的？”“你那时在什么地方？”（2）半封闭式提问（3）封闭式问题是否、愿否“你感觉怎样？”（开放式）“你感到很生气吗？”（封闭式）“那天你到学校后发生了什么？”（开放式）“你到校后和别人吵架了吗？”（封闭式）封闭式提问举例缩小话题；收集特别的信息；确认问题；打断 A 我不知道该怎么说，我考试没及格，我父亲下岗了，我女朋友提出要和我分手。B 你现在一定觉得事情很难办，你提到的几件事中，现在最关心什么呢 A 考试。我不能再有一门不及格了，否则我就要读不成书了。（4）祈使句能、能不能；可不可以（引发对方谈他愿意谈的问题，表示尊重，对方可以根据自己的情况选择回答或不回答）“能能不不能能告诉我，这事为什么使你感到那么高兴（或生气）？”“能能告诉我，你是怎样想的吗？”（5）假设句假设句：如果（引发对方谈在假想的情况下可能的表现）“如果那种情况再一次发生，你会怎么做？”“如果真的像那样，你自己会不会花很多精力去守着他？有效与无效的提问：不要把提问作为最主要的倾听反应（配合其他言语、非言语技术）问题要符合对方最关注的事情。问题要引发对方更具体的讲述，留给对方足够的时间去思考和回答。A：“我跟人交往有困难，一跟人交往就很焦虑。”B：“你跟人交往感到焦虑时，具体有什么反应？”“当时你想了些什么？”“有谁在你身边？”谨慎地提及敏感的问题。（三）具体化、澄清（concretness）询问具体信息，避免（来访者和咨询师）理解的偏差，确认信息的准确性（1）来询者言语表达常常有这样的情况：1.缺省遗漏或忽略一些东西：我恨他！2.含糊不清我想，这一定坏了！我今天倒霉死了！3.曲解 我知道，只要他知道这件事，肯定会反对的。4.过分概括他总是不听劝告。5.概念不清 我得了强迫症了！我可能精神分裂了。具体化澄清例子：A A 我真是不想理他了！我真是不想理他了！B 你的意思是打算跟他分道扬镳吗？A 不是那个意思，我只是希望互相拉开一点距离。B 你说不理他，具体是什么意思？A 我们在一起的时间太多了，但我有别的事情别的朋友，我需要偶尔独处。句式：句式：能不能告诉我。？能不能告诉我。？说具体点，什么使你。？说具体点，什么使你。？请举个例子请举个例子 你的意思是。你的意思是。你能详细说一下。你能详细说一下。你是说。你是说。练习句式：能不能告诉我。？说具体点，什么使你。？请举个例子 你的意思是。你能详细说一下。你是说。1.1.我现在腿不行了，不能再象过去那样做事了。我现在腿不行了，不能再象过去那样做事了。2.2.我平时成绩还可以，但是一到考试就不行。我平时成绩还可以，但是一到考试就不行。3.3.我下岗了。我家人叫我来咨询。我下岗了。我家人叫我来咨询。（四）内容反映（Paraphrase）释义：对来访者所谈的实质性内容，用自己的话表达出来，讲给来访者听。着重于来访者所谈的实质性内容进行 反馈例：L L：大学毕业已经二十五年了，前几天接到同学电话，说要开同学会，我有点不想去。这二十五年来，我没有任何成就，倒是孩子生了好几个。想当初我在班上是个活跃、积极的学生，老师跟同学都认为我将来的成就不可限量，谁知道到现在还是一事无成，那有面子跟那些同学见面。Z Z：你觉得自己一事无成，没有面子跟同学见面。练习1：L：我的能力与努力比我的同事强，可是我的同事比较会做人，他会主动找其他同事聊天，送东西给他们吃，主动帮助他们。结果他们把好机会都给他。练习练习2 2L L：我的公司有一些害群之马，虚报加班费，巧立名目四处揩油，每个月的薪水竟是原来的两倍。这也就罢了，我辛苦应得的一些小利，他们竟眼红容不下我，处处给我难堪。Z:公司有些人明目张胆地贪污，却计较你的努力所得，处处找你麻烦。L:只恨我太善良了，太怕事了。要不然他们贪赃枉法的证据随处都是，早就可以将他们遇之以法 Z:你可借自己太懦弱，太善良，否则早就可以制裁他们。注意（一）内容反映的内容不得超越来访者叙述的内涵，避免加入个人主观看法，也不得遗漏来访者重要的想法与感觉。（二）尽量使用自己的语言，不要重复来访者的话。内容反映的功能1有助于建立良好的咨询关系，提高来访者 咨询的动机。2向来访者的澄清，可以协助咨询者正确了 解来访者。3协助来访者了解自己。4将谈话转移到重要的方向去。（五）情感反映（reflection of feeling）咨询师辨认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。句型：人称代词“你”；感受性的动词，如“你觉得”“你似乎感到”；情绪性的字眼(常是情绪名称)，如“愤怒”、“悲伤”等常与内容反映同时用。步骤一：辨识请辨识来访者的情感：L：我的英文老师一个星期前回上海了。他说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上打拚，恐怕将来再也没有机会到金华来。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪的。尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来能有机会到上海找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。1：忧郁。2：思念。3：生气。步骤二：言语反馈L L：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。因为住在一起，常常有机会谈天说地，她跟我相处的时间比跟我父亲还多。最近我发现我对她的感觉变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。我感受我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该知何面对我父亲（头低下）。Z Z：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对父亲。来访者对自己情感的觉察分为几个层次（Greenberg与 Safran，1990）1情感出现，但是未被觉察到。2情感出现，但是只有部份被觉察到。3情感出现，但是没被转化为语言。4情感出现，并且被转化为语言。5情感出现，被转化为语言，知道引发情感者为何人，也知道处理情感的可能行动、需求与期望。情感反映技术的功能：1促使来访者觉察情感。2协助来访者重新拥有自己的情感 3让咨询师正确了解来访者。4建立良好的咨询关系。情感反映技术可以让来访者体验被了解、被支持而感动，所以可以帮助咨询师与来访者建立良好的咨询关系。促使来访者觉察情感 练习1：L L：教育局最近到我的学校评估，教务主任将整个工作推给我跟一位同事。我将该作的事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推脱，例如岳母生病、小姨子结婚、太太回娘家，所以我们约定的工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资料的摆设、布置，都是我一个人负责。教育局评估的结果，我们学校竟然排名在全省的前十名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。Z Z：你的同事“推过抢功”的行为，让你愤怒异常。说出已显露但未用说出已显露但未用言语表达的情感言语表达的情感练习练习2 2 来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助。L L：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。Z Z：你得不到前妻女儿的欢心，觉得好泄气，有点后悔当初的决定。说出多种情感说出多种情感让咨询师正确了解来访者，也让来访者了解自已例例 来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度重视金钱的价值，要求来访者将每个月的薪水交给她，致使来访者常跟母亲起冲突。L L：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、化妆品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿著牛仔裤上班，也不能老是穿那几套老掉牙的古董。我可以给妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部份的薪水给她。每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。Z Z：妈妈过分的要求让你感到生气。L L：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟跟妹妹。我只恨自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚很多钱，或许这个问题就不会存在。不要畏惧说错话不要畏惧说错话（六）归纳总结（summarization）归纳总结：参与性概述指咨询师将来访者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式反馈给来访者。归纳总结的目的：集中多个元素、识别主题，把分散的材料串起来 刚才我们谈到了对父亲的感受，好像你对他有矛盾的感觉。一方面可怜他，另一方面又怒其不争。打断、调整节奏、暂停和喘息：在我们往下进行之前，先停一下。回顾：今天我们还有3分钟时间，我们大部分时间都在讨论。归纳总结举例（父母离婚了的10岁女孩）咨询开始时：我不明白为什么我父母不住在一起了。可能这不关任何人的事。咨询中：我觉得他们不在一起老是吵架的原因都是因为我。自我提问：自我提问：内容？感受？多次重复的是什么？与对方情感搭配的语句是什么？实际的总结是：实际的总结是：父母不在一起，你感到难过，你希望他们在一起，最初你觉得无关任何人，现在你感到自己应该对父母的分离负责。练习（36岁做母亲的人）我从没想过生活会这么有意思。我以前一直以为那种生活是很无聊的而且很困难，会使我老得很快，现在我觉得，以前基本上是自我中心，很脆弱任性，现在成熟多了，养育小孩其实也不是当初想的那么难。自我提问：主题内容？感受？多次重复的话题是什么？与对方情感搭配的语句是什么？倾听时容易犯的错误急于下结论轻视来访者的问题干扰、转移来访者的话题做道德或正误的判断不适当地运用咨询技巧不良倾听说教说教：难以改变“我说你听”的模式，来访还没有把话说完，咨询师就以为自己已经非常清楚了，接着就开始解释、说理、“指点迷津”。分心走神分心走神：很容易从他人正说着的话上分心（陷入自己的思维、为当事人的外表所吸引、处于疲倦和疾病状态、与当事人有类似的问题等）；多余的小动作。考虑该如何回答考虑该如何回答：“我怎样回答当事人的话呢”，“下一句话怎么说呢”，便停止了倾听。评判性的倾听评判性的倾听：大部分人倾听时具有批判性，按自己的标准对他人言语内容的优劣进行评判，评判性的倾听的转化形式是给忠告。停止判断是不可能的，但我们可以暂时将它搁一边，以便对当事人，他们的世界和他们的观点进行更好的理解 （中国人评价性的词汇远高于西方人）同情性的倾听同情性的倾听：当事人往往陷于苦痛之中，或者他们是他人或社会本身的受害者，这样的当事人可以在助人者的心目中激起同情，有时此种情感之强烈，足以歪曲当事人正在讲述的事。过滤式的倾听过滤式的倾听：以绝对无偏见的方式去倾听是不可能的，咨询员也会倾向于根据性别、种族、性取向、国籍、社会地位、宗教信仰、政治倾向和生活风格等对当事人进行分类。贴标签：贴标签：专业知识也可以成为认知歪曲的过滤器。心理学知识可能帮助你组织你倾听到的内容，也可能歪曲你的倾听。插话插话：插话往往会打断来访者的思路，自然就停止了倾听。以事实为中心而不是以人为中心的倾听以事实为中心而不是以人为中心的倾听：问一大堆有关事实的问题，似乎只要对有关当事人的事实知道得越多，当事人就越能恢复健康似的。收集到了事实却失去了人是完全可能的，因此要联系整体的倾听，尽力将焦点对准主题和关键信息。