供应商质量管理手册

供应商质量管理讲师：丁远page 1Sysjit Management Consultant LLC 首先感谢各位朋友的支持和参与！本教案是课堂上的主要引导教案，建议提前打印携带，另外应用到了很多辅助性材料和讨论材料，案例资料等，在此列出目录，在课程结束时有全部内容的光盘赠送！1.2.3.4.5.6.7.8.9.供应商管理手册样板风险管理材料-课程重点之一综合供应能力和效率评估系统-课程重点之一价值流工具（教材及电子书籍）代表性审核表样板缺陷风险优先减少系统教材最完善的8d作业指导书品质合约和规格书样板其他咨询服务内容详细介绍和计划书。在课程中我们会收集学员意见，面向需求提供其他有关资料！教材说明供应商质量管理讲师：丁远page 2Sysjit Management Consultant LLC 掌握流程和相关要素确定数据结构，建立文件结构，应用工具集合学习用风险管理的手法来优化以上制订的流程学习最新的供应链质量管理理念从个人生涯规划角度和公司管理立场正确看待供应商质量管理我们今天要实现的目标系统学习供应链质量管理系统掌握供应商管理的基本知识掌握相关的管理工具掌握具体的操作方案，包括：供应商质量管理讲师：丁远page 3今日关键词安全与责任感综合供应能力风险管理效率Sysjit Management Consultant LLC page 4Sysjit Management Consultant LLC 供应商要提供的文件和数据供应商管理手册供应商品质管理工具公司内部需建立的程序和文件供应商质量管理讲师：丁远请准备以下几张空白的纸并写上标题新产品导入阶段的供应商管理如果你在课程中觉得涉及的文件，流程或要素非常繁杂，用这种方式可以使知识变得清晰和系统化，我们一起边学边整理。供应商质量管理讲师：丁远page 5Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理=进料检验IQC/VQA应该全权负责供应商管理Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商客户指定的供应商没有办法管理供应商是老板的亲戚或者是上级公司/客户指定的，没有办法管理供应商质量管理的几个误区供应商质量管理讲师：丁远供应商质量管理和SQE的角色供应商质量管理和SQE的视角每个人都会经过这个阶段，见到一座山，就想知道山后面是什么。我很想告诉他，可能翻过山后面，你会发现没什么特别。page 6视角与角色我们共同来寻找！我曾经听人说过当你不能够再拥有你唯一可以做的就是令自己不要忘记Sysjit Management Consultant LLC page 7Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理供应链管理供应商质量管理讲师：丁远供应链管理，供应商管理，供应商质量管理的包容关系供应链质量管理供应商管理供应链管理是站在战略业务模式层面的，同时也包括整体系统的规划供应商管理是站在执行层面的，是总体规划中对供应商一端的管理供应商品质管理是站在操作层面的，是面向产品和质量保证系统的操作。供应商质量管理讲师：丁远page 8Sysjit Management Consultant LLC SQE工作职责说明1.推动供应商内部质量改善1.1 推动供应商成立完善的SJQE及QIT组织.1.2 供应商制程变更及材质变更的确认管控动作.1.3 新材料及变更材料的管控.1.4 推动厂商导入常用的质量体系如，SPC,6Sigma 等品管手法。1.5 材料质量目标达成状况的改善及检讨。1.6 不合格项目的改善确认动作。1.7 材料异常的处理及成效的确认。特别声明：供应商质量管理不是SQE一个群体就能够做好的事情page 9Sysjit Management Consultant LLC 3.3 8D Report 的发出及时效管控及改善效果的跟进。3.4 供应商质量月报，FAR 报表，信赖性报表的跟催及确认。SQE工作职责说明2.推行执行SQM的系统程序文件.2.1 供应商的评监，择优选择厂商。2.2 供应商的定期及特殊审核的执行。2.3 供应商的辅导，提升质量。2.4 执行供应商的奖罚措施。2.5 建立完善规范的材料作业指导书3.报表执行3.1 每月的供应商等级评比。3.1 每年的供应商等级评比。3.2 供应商MBR,QBR 会议的召开。供应商质量管理讲师：丁远扩展要求：专职审核员Auditor专职供应商辅导员（品质，交付，技术，运作-STA）JQE连接供应商、本公司和客户端的所有物料流动项目SQE专门负责新产品项目中与供应商的协同开发供应链协调员page 10Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远第一部分供应链（质量）管理的背景知识供应链管理是在满足服务水平下，为了使系统成本最小而采用的把供应商，制造商，仓库，商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间内配送到正确的地点的方法。供应商质量管理讲师：丁远page 11Sysjit Management Consultant LLC 特点 一体化的系统 对成本有影响和满足顾客需求的每一个方面都属于其内容 目的在于 提高服务水平 降低总成本 与所有公司运作都有关 战略 战术 作业从事物流管理的人有时会把物流概念扩大，认为物流与供应链管理是一回事，物流=供应链管理，物流-Logistic的由来。供应链管理概述供应商质量管理讲师：丁远page 12Sysjit Management Consultant LLC 供应链 供应链是一个相互关联的设施和分布网络，将原材料的采购、加工成中间或最终产品、并将这些产品交付给最终客户。供应链不仅仅面向制造企业，服务性行业也存在供应链。不同行业（业态）的供应链复杂程度也不同。供应链定义供应商生产车间分销体系客户零售商供应商质量管理讲师：丁远page 13Sysjit Management Consultant LLC 产能、交付计划原材料、中间产品、产成品信用、和约条款、发票零售商供应商客户分销商制造厂信息流物流资金流客户需求、订单、数量、信用退货、返修、售后服务、回收、处置付款信息流物流资金流供 应 链 管 理 模 型(SCM)供应商质量管理讲师：丁远page 14Sysjit Management Consultant LLC 关系管理：客户关系管理，供应商关系管理信息,产品,服务,财务管理和知识管理供应商网络整合型的企业分销网络资源获取物流终端顾客生产运作容量,信息,核心竞争力,资本和人力资源原材料整合供应链模式供应商质量管理讲师：丁远page 15Sysjit Management Consultant LLC 核心企业推动型联盟核心企业制造商销售商用户几种供应链模式供应商销售商用户核心企业核心企业传导型供应链供应商制造商销售商用户核心企业核心企业组织型群体联盟供应商质量管理讲师：丁远Sysjit Management Consultant LLC 欧洲外包厂1*远程制造单元汽车客户汽车客户战略业务单元客户关系责任/支持支持成品零件非汽车客户page 16本地外包厂Ts16949ISO9000ISO14001SA8000TS16949VDAFormal QFord Q1Sa8000*远程研发单元亚太分部本地供应商订单获取资格认证管理供应链整合全球化海外供应商欧洲外包厂1总部+工厂欧洲研发中心供应链策划模型案例供应商质量管理讲师：丁远供应链管理更深层的价值质量和交期真的是不可调和的矛盾吗？Sysjit Management Consultant LLC 时间就是金钱，时间就是竞争力，供应链管理也是组织间的一种竞争战略，谁的产品开发周期最短，谁最早到达终端市场，谁就获得竞争优势。时间是供应链上的各种资源中（物流，资金流，信息。），唯一不可再生的资源。为什么我们的工作压力越来越大？因为时间越来越紧迫了。成本降低是供应链的另一个核心目的。质量和成本是否也是一对矛盾？page 17page 18Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远制造公司通过扩大生产规模降低成本通过建立足够库存以保证供应生产物流销售通过扩大采购批量增强讨价还价的能力通过维持安全水平以降低库存以具有竞争力的价格维持产品线组合采购制造过程市场通过增量的预测来制订生产计划物流价格和促销导向以增加需求“推”的战略而不是“拉”的战略；“孤立的”，不注重“流程”缺乏一致的导向战略价格以产定销供应商供应商质量管理讲师：丁远page 19Sysjit Management Consultant LLC 供应链功能决策现状消费者消费生产包装仓储挑拣接收仓储挑拣运输接收仓储挑拣运输接收缓冲库存分销部门 货架消费者购买 生产计划 包装大小/单位 库存水平 流转计划 运输工具 运输时间安排 时间安排，资源调度 库存水平 运输时间计划 时间安排，人员计划 库存水平 品种组合 货架技术缺乏信息低效率的计划 低效运输 等待时间长 高库存水平 冗余的成本 服务水平低：时间 质量供应商的生产运输供应商的仓库运输制造公司的仓库或配送中心运输市场以产定销的弊端供应商质量管理讲师：丁远page 20高效的顾客反应缺乏协作拥有协作Sysjit Management Consultant LLC 多余的文件档案太多的不必要服务错误的配送缺货条款“战争”存货水平太高重复劳动商品过剩供应商质量管理讲师：丁远page 21Consumer151050TimeOrder Quantity20Manufacturer to Component Supplier151050TimeOrder Quantity20Dealer to Manufacturer151050TimeSysjit Management Consultant LLC Order Quantity20Component Supplier to Raw material Supplier151050TimeOrder Quantity20供应链中的信息畸变：牛鞭效应page 22Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远制造公司根据订单来制订资源计划通过准时交货来保证供应生产物流销售根据资源计划和库存水平来下采购根据资源计划来设置库存顾客的需求分析和调研以及订单采购制造过程市场根据订单来制订资源计划物流根据采购订单来确定需求成本以销定产供应商订单拉动模式供应商质量管理讲师：丁远page 23Sysjit Management Consultant LLC 信息流新的情况 通过电子数据交换加快信息流动 准确性 及时 可控 完整 标准化 高效的补货 更低的成本 更好的质量/服务 更高的可靠性运作和计划技术 预测方法 ERP 运作 库存和运输模型 排队论/JIT ERP/CRM/SRM消费者供应链供应商的生产运输供应商的仓库运输制造公司的仓库、配送中心或直接现场运输市场或下游顾客拉动模式的信息优势供应商质量管理讲师：丁远page 24Sysjit Management Consultant LLC 供应商品质管理，最忌只讲品质不讲交期交期也是一种品质，供应商的品质品质是交期的重要保证品质和交期不是矛盾，协调未必是永远的真理，事实上，品质和交期是一体的几种基本态度供应商质量管理讲师：丁远page 25Sysjit Management Consultant LLC Customer:SuppliersPlanningDeptMRPSAP9 Day Firm OrderForecastSEQ=1-4VCDRD LSM T=5MI=6SHIPSTAGE=1-4=1-42 DaysMCP Pace Maker ProcessDaily OrderI?I0.25 DaysI0.25I0.250.5C/T=5 SecC/O=15 MinUP=90%C/T=25 SecC/O=10 MinUP=70%C/T=6 SecC/O=10 MinUP=80%C/T=14 SecC/O=2 HrsUP=70%C/T=182 SecC/O=10 MinUP=80%C/T=37 SecC/O=15 MinUP=99.8%5 Secs6 Hrs25 Secs6 Hrs6 Secs6 Hrs14 Secs12 Hrs182 Secs37 Secs2 DaysManufacturing LeadTime=3.2 DaysProcessing Lead Time=269 Secs(Less than 5 Mins).ACPSuppliersO X OO XXDelivery TruckTES T=4FIFOFIFOFIFO9 Day FirmorderDailyOrderWeekly BuildSchedule一个价值流分析案例9 MthsB.救火模式的现场管理-改善小组A.检验-把坏品挑出来检验是一种成本供应商质量管理讲师：丁远企业内部质量管理发展的六个等级过程控制D.先期质量计划-项目模式预防缺陷传统质量管理内部和外部质量损失原始质量管理Sysjit Management Consultant LLC C.生产线质量控制-在线模式生产过程控制将质量整合到项目管理中Quality functiondeploymentdefine voice of the customer inoperational termsQuality service by designdesign service process forrobustness and foolproof operationUnconditional serviceguaranteefocus operation and marketing on aservice performance measureCost of QualityQuantifying the cost of qualityQuality trainning programemployee empowerment andresponsibility for qualityStatistical process controlQuality assurance during servicedeliveryInspectionquality checked after servicedeliveredpage 26E.质量运作系统-运作模式运作模式将质量管理整合到运作系统中F.让质量成为获取订单的竞争力-战略模式订单赢家将质量管理整合到战略业务中供应商质量管理讲师：丁远page 27Sysjit Management Consultant LLC 大规模订制质量管理扩展/虚拟/协同制造质量管理供应链质量管理集成制造质量管理基于外部环境变化的质量管理发展供应商质量管理讲师：丁远page 28Sysjit Management Consultant LLC 1.公司的组织结构是否符合品质保证和改进的需要？2.公司的项目管理是否有一个健康的节奏？3.客户方的过程是否被考虑？4.公司的员工流动率是不是被充分考虑？5.品质体系是不是被作为公司提升业务的一个手段?6.为什么公司会出现“杀手”产品？7.公司有没有建立完善而且可靠的产品追溯流程？8.公司的品质部门和品质管理人员是否被正确地赋予了责任和权限？9.管理层是否规定了有效的沟通渠道?10.品质有没有被整合到运作系统中?11.公司有没有建立和完善供应商管理系统？传统质量管理头痛问题供应商质量管理讲师：丁远page 29Sysjit Management Consultant LLC 概念形成和批准设计确认样件量产规划阶段产品开发和设计过程开发和设计产品和过程验证预防成本和前期管理投入成本Production OUPUTS规划危险重叠区先期品质计划和成本之间的关系梦幻区量产开始的时间Production评估反馈和改善质量风险潜在失效成本试产供应商质量管理讲师：丁远page 30Sysjit Management Consultant LLC 概念形成/审批项目审批产品设计与开发工艺设计与开发手工样件小批量投产策划生产计划与确定项目产品及工艺认证反馈,评估及整改措施策划方案生产A.项目委托/询价B.产品和过程初开发的认可C.产品具体开发的认可D.生产过程具体策划的认可E.生产资源采购和制造认可产品开发与验证产品设计与开发生产过程策划与验证工艺设计与开发以顾客角验收产品产品及工艺认证生产资源采购反馈，评估及整改措施F.批量生产认可G.项目总结CCCSFACIDCPAKOVDA项目策划管理流程图page 31Sysjit Management Consultant LLC 耗损故障偶然故障早期故障维修后故障率下降t规定的故障率AB使用寿命产品生命期浴盆曲线早期交付（early production)Zero date供应商质量管理讲师：丁远Field returnpage 32Sysjit Management Consultant LLC 员工流动率的影响Failure rate供应商质量管理讲师：丁远Cause confusionin customerperceptionPPM targetTime凡是与关键质量指标（或特殊特性）有关的工序，员工都要有备份,公司应在员工选择和培训，薪酬和绩效评估等方面，对这些员工有所侧重。供应商质量管理讲师：丁远page 33Sysjit Management Consultant LLC 20%0%80%60%40%20010009008007006005004003001000DPMPass Rate(%)Pass Rate TargetDPM TargetPassTarget=95.5%DPMTartget=118PPM01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35员工流动率的影响案例100%供应商质量管理讲师：丁远杀手产品models80%的客户不满发生在 20%的产品上,杀手产品就诞生在这20%中杀手产品的定义:开始量产以后，大量的不良品同时在内部和外部发现，导致大量的成本损失公司为投入救火的资源付出很高的管理成本导致公司人员之间的冲突和因责任问题产生的人员损失时间损失和人员的士气损失page 3480%Sysjit Management Consultant LLC SQE activities related to Project供应商质量管理讲师：丁远page 35客户要求的输入质量功能展开产品概念建立产品设计产品失效模式和效果分析过程设计过程失效模式和效果分析样件控制计划样件制做Sysjit Management Consultant LLC 产品设计确认试生产控制计划试生产过程验证PPAP 准备和提交放行到量产过程控制供应商质量管理讲师：丁远page 36正确的态度就能取得绩效Sysjit Management Consultant LLC Sysjit Management Consultant LLC 质量/过程控制对于制造时间的影响20406080100120page 37 140Step1Step2Step3Step4Step44供应商质量管理讲师：丁远过程控制也占用时间和人力4供应商质量管理讲师：丁远page 38Sysjit Management Consultant LLC 原有的供应链运作与管理模式部件供应商零件供应商汽车制造商组件供应商供应商质量管理讲师：丁远page 39Sysjit Management Consultant LLC 系统级配套厂汽车制造商组件供应商具有分形特征的供应链运作与管理模式零件制造商供应商质量管理讲师：丁远供应链环境下产品制造与服务质量相关过程原材料质量外协件质量自制件质量元器件质量标准件质量Sysjit Management Consultant LLC 主机装配质量运输、分销质量供应链成员的质量过程销售服务质量产品本身质量售后服务质量产品最终质量page 40Desig reProcessn leasereengineeringProd reuc vi过程重构t sion生产试运行Product designfor supply chainProductiontrial runntiouc s eSuppliermanagementnod aleai nPr rech i oly c t app ifiSu odmPerformancemonitoring绩效监控Supplierinvolvement供应商参与产品设计供应商管理certification 供应商认证供应商质量管理讲师：丁远page 41Sysjit Management Consultant LLC 供应链生命周期质量管理模型Systemintegration系统集成Orbit 2供应链构建Supply chainconstructionSupplier需求分析持续改进selection供应商选择Orbit 0供应商发展SupplierdevelopmentRequirementsanalysisSupplierContinuousimprovementproduction生产Orbit 3供应链运行Supply chainoperationProcess designfor supply chain过程设计Orbit 1定义与规划Definition&planning供应链核心企业供应链供应商质量管理讲师：丁远page 42Sysjit Management Consultant LLC 产品定义与供应链规划期质量活动确定合作伙伴质量战略/目标一致性质量体系/文化相容性与客户/合作伙伴交流与客户和合作伙伴充分交流设计的需求供应链结构初步分析质量保证能力，结构稳定性，潜在变异源数量过程设计CAPPDesignFMEAProcessFMEA需求分析QFD面向SC设计模块化，简单化，标准化产品设计CAD/CAE面向SC设计可靠，稳定，一致性好.供应商早期参与程序运作方法：并行产品开发供应链产品协同开发质量计划供应链合作伙伴间的信息交换供应商质量管理讲师：丁远page 43支持“定义与规划期”质量管理的方法和工具联合质量计划(APQP/PPAP)供应链项目管理知识仓库质量论坛白板及时通讯电子邮件供应链规划产品开发过程开发质量功能配置田口方法健壮设计实验设计FMEADFMDFADFSC协同工作环境伙伴关系发展供应商早期参与跨企业职能团队信息共享知识传播最佳实践交流方法和技术Sysjit Management Consultant LLC 通用工具QMiSC工具page 44Sysjit Management Consultant LLC 分析（QFD）设计工具参数设计优化技术供应商质量管理讲师：丁远面向X的设计(DFX)可靠性设计(reliability)可制造性评价(DFMA)健壮性分析(robust)故障模式影响(FMFA)3.标准化原则(国际标准.)4.优选器材与供应商评价结果反馈产品设计评价结果反馈设计结果信息面向供应链的设计(DFSC)对产品设计进行评价：1.简单化原则(零部件数量.)2.模块化原则(可重用性.)面向供应链的产品设计秘密：也要照顾一下供应商的制造能力，不能设计出别人制造不出来的产品功能设计系统设计需求部件供应商 机制造商零件供应商供应商质量管理讲师：丁远page 45Sysjit Management Consultant LLC 供应商参与产品开发过程顾客需求分析/QFD部件设计要求零件设计要求技术分析外包决策确定部件供应商确定零件供应商产品整体设计部件详细设计零件详细设计产品FMEA部件FMEA零件FMEA制造过程设计制造工艺确定工艺规程制定过程FMEA工艺FMEA工艺FMEA产品试制部件试制零件试制生产试运行生产有效性测试主生产能力分析反馈、评估和改正产品、过程设计检查与报告产品设计验证规划过程设计验证规划原型试制规划生产控制计划产品规划和定义产品设计过程设计原型制造与试生产供应链核心企业供应链供应商质量管理讲师：丁远page 46供应链构建期质量活动供应商选择质量保证能力，质量体系生产能力、交付及时准确技术标准一致性风险评估与管理选择运输商、分销商供应链结构评估评估供应链整体结构、稳定性、质量保证能力。预测质量变异及其传播途径供应链仿真供应链过程重构消除不增值不稳定冗余环节。注重可重构/可配置/过程优化样品首次检验(FSI)工艺能力Cp、Cpk供应链系统集成Legacy系统封装与集成。供应链成员之间企业质量系统集成设置关键过程监控点确定供应商业绩指标分销网络设计库存选址决策Sysjit Management Consultant LLC 零件生产批准程序(PPAP)供应商生产资格确认批准供应商质量管理讲师：丁远page 47支持“供应链构建期”质量管理的技术和工具流程定义与分析工具过程优化与重构质量系统集成基于案例分析络分析数据包 层次分析法工作流管理集成技术集成模型供应商评估与选择方法业务流程重构质量价值链分析供应链评估方法方法和技术Sysjit Management Consultant LLC QMiSC工具供应链评估工具供应链评估供应商评估工具供应商选择供应链核心企业供应链供应商质量管理讲师：丁远page 48供应商能力/业绩监控过程性能(DMPO,Sigma)零部件产品合格率(%)交付时间/数量准确性(%)供应商质量体系审核关键过程质量控制相关方满意度监控测量分销商能力/业绩监控库存水平，销售数量反应速度，奖金回流。Sysjit Management Consultant LLC 供应链运行期质量管理活动供应链能力/业绩监控产品缺陷数量(DPMO)最终用户满意度市场占有率、利润、效率用户质量信息反馈产品质量监控与测量分析与改进供应链持续改进确保供应链整体具有持续竞争力PDCA揗环质量改进工具/方法联合质量小组技术交流知识共享技术与经验交流知识与信息共享组织学习供应商质量管理讲师：丁远page 49供应商绩效监控供应链项目管理知识仓库质量会议质量信息系统数据访问数据传输数据挖掘数据仓库XMLInternet分布式环境过程性能测量指标供应商业绩指标体系供应链业绩指标体系相关方满意度指标体系用户满意度指标体系方法和技术Sysjit Management Consultant LLC QMiSC工具支持“供应链运行期”质量管理的方法和工具关键过程性能监控持续改进评估与分析数据采集、传输、访问供 供应原材料 料和服务支 支持产品设 设计优 优先获得供 供货合同联 联合战 战略规划早 早期参与产 产品开发供应商质量管理讲师：丁远page 50供应商发展过程原材料元器件设计服务提供商制造服务提供商分销商零售商售后服务支持运输服务提供商。类别：应原材和服务合略规划期参与品开发取消供应商资格供应商降级伙伴关系解除定期审查性能监控关系监控供应商资格认定Sysjit Management Consultant LLC 供应商评级供应商发展过程伙伴关系建立核选供应商合格供应商优选供应商合作伙伴持产品计先获得货合同供应商质量管理讲师：丁远page 51Sysjit Management Consultant LLC 供应链质量管理系统与TQM方法和支持技术的关系TQM原则(TQM principles)方法/标准/程序/协议使能技术/支持技术(enabler&support technologies)网络环境（network environments)（methods,standards,procedures,agreements)供应链质量管理系统(quality management system in supply chain)3)供应链质量管理系统集成架构2)供应链质量信息交换模型1)供应链质量管理工具集（面向核心企业）秘密：管理系统是一种游戏规则，规则在我手中，想来玩就要遵守规则page 52Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远供应链上职能与决策权的转移决策零件设计制造装配产品设计制造商加工供应商决策产品设计装配制造商供应商控制协同合作决策权转移职能转移决策零件设计制造秘密：你总是要挣我的钱吧，那你给我打工好了page 53Sysjit Management Consultant LLC 需求信息。过程质量数据。产品质量数据。客户反馈分析过程测量服务供应商与其客户的质量信息交流供方分析监控验证评估供应商质量管理讲师：丁远需方供应链质量信息交换模型供应商 设计商 制造商 分销商共同制定秘密：我不但要吃饭，还要看厨房供应商质量管理讲师：丁远page 54供应链质量信息分布及信息交换公开公开共享私有供应商质量信息Sysjit Management Consultant LLC 公开共享私有制造商质量信息共享私有分销商质量信息秘密：统一格式，便于管理供应链全局质量信息联合质量计划、联合项目管理业绩信息、质量知识page 55Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远第二部分供应商管理的相关知识page 56建立长期的共同目标建立信任整合能力稳定质量关系降低成本操作灵活性信息共享形成互补优势共同盈利保证交货期分担风险和不确定因素Sysjit Management Consultant LLC 分担责任供应商质量管理讲师：丁远讨论:您希望通过供应商管理达到哪些目的?管理过程核心过程客户要求支持性过程客户满意质量体系 丁远page 57Sysjit Management Consultant LLC 02 Innovation To Market Process人力资源管理过程00.04管理评估00.0203 供应链管理运作计划过程03.01计划系统03.02资源获得03.03外包03.04交付03.05财务管理过程00.07战略采购过程00.05组织规划过程00.06方法与工具定义-FMEA-MSA-Project management-BBSC-KPI00.09产品实现过程02.01过程策划02.0201 顾客/市场需求的导入过程战略营销01.02报价01.03市场01.01审核00.03.02持续改进00.03.03不符合项管理00.03.04产品制造转移00.0800.03 质量管理过供应商质量管理00.03.01 讲师：程过程地图100.01 政策和战略客户要求APQPPPAP客户下单7.2合同评审7.5.1.6生产排程7.5生产控制8.2.3&4 IPQC8.2.4 FQC7.5.5仓库7.5.5出货8.2.2.3OQC8.2.1.1准时交货率7.5.1.7客户反馈供应商质量管理讲师：丁远MSA控制计划作业指导书FMEASPC7.5.1首件确认资格能力认可员工激励品质意识提高培训计划OJT6.2培训培训有效性评估7.5.1.5工装模具管理7.5.1.4设备预防保养7.4供方定期评估合格供方7.4采购供方准时交货7.5.5仓库管理MSA7.6仪校7.6.3实验室8.3不合格处置8.4.1统计分析FMEA更新4.2.3.17.1.4工程变更7.1.47.4.3.1IQC8.5纠正预防4.1更新程序4.2.3文件管理4.1系统执行7.3过程设计7.4供方体系影响7.5.5环境要求搬运控制客户导向相关条文控制 确认与改善相关条文Sysjit Management Consultant LLC 资源支持与控制相关条文page 58过程地图2供应商质量管理讲师：丁远供应商品质保证OBAORTAVL品质培训/工作制度开会效率EVT/PVTDCN/ECN设计审查设计验证(DVT)-可靠性/相容性试验安规/环境实验Strife TestFMEA/FAI过程能力研究顾客(JQE)JQE 审核程序审核制造品质保证(MQA)并行工程（同步工程）(SQE)供应商评比与QBR信息提供/追溯与沟通供应商资格审查CAR跟踪和指导Sysjit Management Consultant LLC 品质报告/QIS-Web客诉处理/RMA失效分析与CAR失效分析数据品质改善项目(PSP)FT/FQC/IPQCDocument ControlSub-Con 管ISO 品質系統Fire-fighting 系統跨功能 BPI信息提供/追溯与沟通绩效审核(AFR/IFIR/QBR/QOS)顾客品质保证(CQA)信息提供/追溯与沟通供应商审核供应商资源分享page 59信息提供/追溯与沟通设计审查QMP/樣品承認新产品开发品质保证(DQA)试作阶段过程地图3供应商质量管理讲师：丁远page 60Sysjit Management Consultant LLC 新供应商导入 厂商征信采购 供应能力-供销 品保系统-质量 承认流程-技术(样品 小量中（大）量)源头管理 创建管理计划 JQE/驻厂管理 定期品质AUDIT 质量协议原材料质量检讨 定期月/季检讨 产线服务体系 材料满意调查 订单分配管理进料质量管理 品质CPK管理 生产资讯监视 进料/源头检验 不定异常检讨品质持续改善计划订单调整停止交货重新承认供应商绩效管理质量实绩以分数区分:A/B/C/D四个级别A级：X分B级：Y分C级：Z分D级：L分一个简明的供应商管理循环page 61Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远第三部分采购循环供应商质量管理讲师：丁远page 62Sysjit Management Consultant LLC 第四层次供应商日常管理阶段第三层次采购项目起动阶段确定供应商的采购量确定合作供应商第二层次第一层次供应商认证阶段供应商寻找阶段确定合格供应商资格寻找供应商资源站在采购视角的供应商管理系统的构成供应商管理四项主要内容供应链规划page 63Sysjit Management Consultant LLC 资格证书颁发贸易风险评审质量体系现场评审合格资格签定采购部采购合同框架协议签订提出申请或主导发起采购信息/文件初审供应商质量管理讲师：丁远供应商的选择过程供应商质量管理讲师：丁远page 64资格证书颁发框架协议签订质量体系现场评审合格资格签定采购部采购合同提出申请或主导发起采购信息/文件初审贸易风险评审Sysjit Management Consultant LLC 公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给 supplier一个初步的评估（评分）给Supplier一段时间自我整顿/准备正式稽核调查/问卷供应商质量管理讲师：丁远员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL/CE其他物流运输,JIT,库房管理物资需求计划系统(系统的弹性机制，。）灾后恢复计划（TPV/OTPV系统合作计划）page 65调查问卷内容公司基本资料名称/地址&位置联系方式子公司/控股公司贸易&产品投资&年收入状况管理团队总裁&总经理制造部经理&品质部经理市场/销售经理财务经理其他财务状况技术能力Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书Sysjit Management Consultant LLC 质量体系品质管理-培训,内部稽核,管理评审,失效分析 /改善措施,持续改善计划产品控制-工程图/规格书的管理 ,工程变更的管理制程控制-产品关键参数,作业指导书，DPPM,追踪能力,SPC检验/测试-对IQC,转承包商的管理 ,规格书/场地,仪器校验 ,可靠性测试等包装/发送-标签,包装/存储/处理 page 66调查问卷内容供应商质量管理讲师：丁远改page 67在on-site audit前和supplier 开会讨论其内部发现的问题点和相关的善措施Sysjit Management Consultant LLC 调查/问卷 评级通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议调查/问卷 自我整顿使供应商了解audit checklist（稽核项目）和SQS（供应商质量标准）Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题调查问卷的作用page 68Sysjit Management Consultant LLC 贸易风险评审供应商质量管理讲师：丁远合格资格签定采购部采购合同框架协议签订提出申请或主导发起采购信息/文件初审合格供应商认证资格证书颁发质量体系现场评审两大风险page 69合格供应商认证供应商贸易风险要在法定经营范围内交易是业内领先企业质量管理水平可靠基本财务指标健康有一定的规模与历史行内口碑较好,没有不良记录1.资格2.实力3.信誉因供应商交易资格，实力和商誉存在问题导致的合作风险，是认证阶段供应商的主体风险，是采购交易中最根本的风险。评审流程的三要素要是法人分担风险和不确定因素Sysjit Management Consultant LLC 分担责任供应商质量管理讲师：丁远贸易风险评审供应商质量管理讲师：丁远page 70否决性指标评审工商执照组织代码证书必要的许可证、行业资质税务登记证纳税登记表税务年审记录财务类短期偿债能力，如速动比率等长期偿债能力，如资产负债率等营运能力，如存货周转率等盈利能力，如销售利润率等税务年审结论Sysjit Management Consultant LLC 参考性指标评审业务类经营规模行业排名海关评级证明商业信誉企业所在地域及政治因素参考性指标评审参考性指标评审法务类注册资本的数额经营范围有无权威机构的信誉评价、认证目前是否涉及重大纠纷、诉讼等是否为上市公司贸易风险评审的评价指标供应商质量管理讲师：丁远page 71Sysjit Management Consultant LLC 品质系统审核(Quality System Audit)确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制audit后要明确提出需要改善的地方QSA评级(承认/有条件承认/未通过)品质制程审核(Quality Process Audit)确认 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产强调audit需要改善的地方QPA评级(通过/不能通过)实地审核page 72Sysjit Management Consultant LLC 合格供应商认证现场质量评审质量管理的杠杆原理设计质量控制制程质量控制采购质量控制质量提升质 量 管 理 体 系降低资格证书颁发框架协议签订贸易风险评审质量体系现场评审采购信息/文件初审合格资格签定采购部提出申请或主导发起采购合同供应商质量管理讲师：丁远供应商现场质量评审评审依析改进 分据资源管理供应商质量管理讲师：丁远page 73Sysjit Management Consultant LLC 合格供应商认证 现场质量评审顾客要求管理职责测量产品实现满意顾客产品输出审核标准编写依据：ISO9001-2000+ISO14001+SA8000+OHSAS18001 例如：沃尔玛，耐克，迪斯尼汽车行业依据ISO/TS16949，VDA，FORD Q1，大众formelQ,几大公司特殊要求。公司自身供应商管理系统和质量保证系统。例如：飞利浦消费电子事业部，DELL评审标准介绍质量体系的持续改善page 74Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远现场质量审核的时机初始供应商评估：通常包括质量，环境，安全，社会责任方面的文件系统和现场面貌。采购资格颁发前追加一次，重点在于过程审核，是为了建立供货前的改善要求，提前降低供货风险。这次审核比初始审核更集中，更详细。对于伴随的新产品项目，在项目转移前要对供应商的项目管理和新产品导入过程进行审核。新产品试产前，要进行过程审核和产品审核。page 75Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远供应商质量审核内容涉及的关键因素总结：环境/安全/社会责任员工培训和流动率风险管理/中断处理/商业持续性计划质量体系文件质量改进系统项目管理和新产品导入流程供应商的供应商管理供应商的物料质量控制供应商的现场管理产品和过程控制学员如果需要针对具体审核表做详细解释，可以提出来，有关审核表项的疑问也可以提出来，讲师做出解答。供应商质量管理讲师：丁远page 76Sysjit Management Consultant LLC Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复Supplier需及时提供相关数据表明/验证改善及预防措施的执行状况追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变改善和追踪审核page 77RMA退货处理附件Sysjit Management Consultant LLC 品质合约成本模式合约附件项目衔接和转移附件 交付/订单与计划要求责任规定供应商质量管理讲师：丁远供应商品质协议在整体采购合约中的位置采购或外包合约page 78供应商质量管理讲师：丁远生产工艺失效分析能力要求变更通知产品处理、存储、包装、运输文件管理供应商相关的培训、支持投诉处理，退货处理与索赔品质合约-内容品质目标品质的责任归属资源条件早期设计的参与新产品导入品质管理计划品质控制流程Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量管理讲师：丁远检验/测试方式的规定测量系统和方法规定国际或行业标准及客户企业标准的参考安规要求理化测试要求可靠性要求环境测试最终出货检验要求包装，存储和运输要求批次和标记可追溯性信息规定涉及的术语定义page 79零件承认过程描述要求供应商提供的数据和报告产品重要参数列表过程能力目标抽样计划和来料检验等级交付质量指标的定义外观标准尺寸规格重量规格性能指标检验环境和设备要求Sysjit Management Consultant LLC 供应商质量要求针对零部件规格书是品质合约的伴随者供应商质量管理讲师：丁远page 80Sysjit Management Consultant LLC 记录履历供应商调查合约的要求Audit 稽核 报告品质协议做出是否选择供应商的决定更新承认供应商列表商业因素价格付款条件后勤支援坐落位置等质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果供应商的资格鉴定资格证书颁发采购合同框架协议签订贸易风险评审质量体系现场评审文件初审合格资格签定采购部提出申请或主导发起采购信息/(YiM)2供应商质量管理讲师：丁远page 81Sysjit Management Consultant LLC 采购质量风险评估采购成本与质量损失函数1、定义设产品的质量特性为Y，目标值为m。当Ym时，则造成损失，Ym越大，损失越大。相应产品质量特性值Y的损失为L（Y），则：L（Y）K（Ym）2若有n件产品，其质量特性值分别为Y1，Y2,Yn则此n 件产品的平均质量损失为：（Y）K采购成本采购价平均质量损失L(Y)质量损失函数A0m-i m mm+m+i Y1 nni=1(YiM)2供应商质量管理讲师：丁远page 82Sysjit Management Consultant LLC 采购质量风险评估采购成本与质量损失函数1、定义设产品的质量特性为Y，目标值为m。当Ym时，则造成损失，Ym越大，损失越大。相应产品质量特性值Y的损失为L（Y），则：L（Y）K（Ym）2若有n件产品，其质量特性值分别为Y1，Y2,Yn则此n 件产品的平均质量损失为：（Y）K采购成本采购价平均质量损失L(Y)质量损失函数A0m-i m mm+m+i Y1 nni=1供应商质量管理讲师：丁远page 采购质量风险评估2、K的确定方法所谓功能界限是指判断产品能否正常发挥功能的界限值。当Ym0时，产品能正常发挥功能；当Ym0 时，产品丧失功能。设产品丧失功能时给社会带来的损失为A0元，由式L（Y）K（Ym）2 得Sysjit Management Consultant LLC.K A0/(02）page 84Sysjit Management Consultant LLC mm 0m+0L(y)y采购质量风险评估平均品质损失的评估品质损失函数供应商质量管理讲师：丁远Y（均值，差异2）的分布图供应商质量管理讲师：丁远page 85Sysjit Management Consultant LLC 采购质量风险评估Q1/nL(y1)+L(y2)+L(yn)k/nL(y1-m)2+L(y2-m)2+L(yn-m)2k(-m)2+(n-1)/n 2 式中及2分别为中数值及差异，计算如下：2=K)2当n值甚大时，以上方程式可改写为：QK(m)2+2由此可知，平均品质损失Q为两个项目之和：K（m）2为y偏离于其目标值而产生K 2为y趋向于均值的偏差而产生1 nn Yii=11 nN-1 (Yii=1供应商质量管理讲师：丁远page 86Sysjit Management Consultant LLC 采购质量风险评估某发动机生产商有两个供应商提供同一规格的轴承，主要参数轴径标准值：10cm，他们的价格和质量分别如下：A供应商价格：50美元。质量：轴径平均值为10.5cm，标准差为1.0。B供应商价格：49.5美元。质量：轴径平均值为11.0cm，标准差为0.8。已知损失函数K1。采购成本采购价平均质量损失问题：该公司应该优先选择哪家供应商的产品？供应商质量管理讲师：丁远page 87Sysjit Management Consultant LLC LSLUSL中心值如果我们要供应商提供了批量产品的关键质量指标的CPK值，或者在初期试产阶段的PPK值，我们怎样确定质量风险？例如：供应商真实地提供了一个精密的轴类零件的CPK值为1.39,一般请况下，在其提供的报告上都会包含CPK过程中的测量数据，那么根据我们知道的零件规格，就可以由（实际均值-目标值）代进公式，计算出K，不用很麻烦，只用CPK值和K值代进去反求出，就可以代入前面的质量损失函数得到风险值了。设计容许范围平均值有偏移时的计算T=USL-LSLCpK=X（1-K）K=2X-TUSL-LSL6采购质量风险评估供应商质量管理讲师：丁远page 88Sysjit Management Consultant LLC 如果要用不合格品的风险来评估（或PPM），那可以用另外的方法，比如用下面的表粗略地进行估计过程质量能力1CPK值0.33合格品率(%)68.268PPM317400CPK值范围CPK0.67过程能力的评价参考过程能力严重不足,应采取全面检查和改进,必要时可停工整顿23450.6711.331.6795.4599.7399.99499.9999445600 1.00CPK0.672700 1.33CPK1.0063 1.67CPK1.330.57 2.00CPK1.67过程能力不足,技术管理能力很差,应采取措施立即改善过程能力较差,技术管理能力勉强,应设法提高过程能力,过程能力充分,技术管理能力很好,应继续维持过程能力较高,要考虑技术、成本等因素和公司具体情况，适当降低过程能力6299.99999980.002CPK=2