试谈物流系统规划实施过程中的控制

第八章第八章 物流系统规划实施过程中的物流系统规划实施过程中的控制控制天津大学管理学院本章目录第1节 物流系统规划实施中面临的问题实施中的影响因素 物流规划实施中的关键要素 物流规划实施的阶段方法物流规划实施中的控制方法物流系统规划实施控制原理 物流系统规划的控制方法天津大学管理学院本章目录物流系统规划的修正 物流系统规划的控制反馈 物流系统规划实施的调整程序 物流系统规划修正的原则 天津大学管理学院 知 识 点：物流系统规划实施中的影响因素物流系统规划实施中的影响因素 物流系统规划实施的控制方法物流系统规划实施的控制方法 物流系统规划实施的调整程序物流系统规划实施的调整程序天津大学管理学院 难 点：规划实施中的控制方法规划实施中的控制方法 规划实施的控制修正的方法规划实施的控制修正的方法天津大学管理学院 要 求熟练掌握以下内容：熟练掌握以下内容：实施中的关键要素实施中的关键要素 实施的三阶段方法实施的三阶段方法 成本控制、质量控制和项目审计控制成本控制、质量控制和项目审计控制 控制反馈的类型和异同控制反馈的类型和异同 控制修正的原则控制修正的原则天津大学管理学院 要 求了解以下内容：物流信息系统的控制反馈作用天津大学管理学院引子：Harbor Freight Tools公司扩建其配送中心规模自1968年以来，Harbor Freight Tools公司通过其零售商销售出了各式各样大量的产品。在美国，它现已成为最大的工具与设备编目录零售商之一，拥有500多万客户。Harbor Freight Tools公司设在Dllon的配送中心以其高效的生产率为零售店带来了好收益。当初，配送中心开张之际只有44家客户零售店，而仅仅三年过后，配送中心现在的客户数就达到100个，这个数字仍然在继续增加。天津大学管理学院 在加州，Camarillo零售店拥有其它两个配送中心，一个专门服务于美国西部，另一个专门解决编目录执行工作，尽管如此，Dllon配送中心仍是公司计划发展的中心。至2005年4月，配送中心预计完成1500万到1700万的扩建投资款，它将是公司发展战略的一个关键因素。在西部，Harbor Freight Tools公司的客户数正以每月2.5个百分点的速度递增，公司计划至少在五年内保持这种发展水平。天津大学管理学院 位于新泽西州的Wadley-Donovan-Gutshaw咨询公司，向Harbor Freight Tools公司在原址选择上提供了帮助，他们做了大量深入的研究，公司执行副主席Jerry Dammeier说:“当我们在估测设施地址时，Dillon County有很多吸引我们选择的地方，比如:South Carolina温和的气候，Charleston和Wilmington的港口都是使我们做出最后决定的因素。”在2000年，就在配送中心即将开建的时候，公司总裁Gaskell最终决定将其从California迁至Dillon。从运营观点上，Gaskell称他支持原先的Dillon选址决议有三个原因：诸如运输可行性、是否邻近主高速公路、是否邻近港口和劳动力可得性，他赞成Dillon的扩建而非在某地再建一个辅助配送中心。天津大学管理学院第1节 物流系统规划实施中面临的问题8.1.1 实施中的影响因素一、企业领导在物流系统规划实施中的作用 企业高层领导的作用的重要性表现在如下六个方面：投资项目的决策力、推进员工的思维方式、行为方式的改变、保持项目的较高有限级别、组织协调和推进项目的发展、对项目实施的最终成功负责任及其管理控制和 反馈调整。天津大学管理学院投资决策不是一个简单过程，高层领导在整个物流系统规划过程中必须全面了解各种情况，才能做出科学的决策。其次是员工的思维方式和行为方式的改变问题。物流系统规划实施的过程中，会涉及到企业运营各个环节和所有相关的员工，各个部门和人员的协调十分重要。没有人可以代替组织的高层领导来对物流系统规划的实施结果负最终的责任。天津大学管理学院二、工作准则和工作流程工作准则是关于企业运作的指导原则，它并不告诉人们如何去做某件事情,但要指明每项工作的目标、责任和衡量标准。例如,对于接收采购原材料的业务活动,工作准则并不指明每一步应当如何去做,但是,它应指明在多长时间内完成安装、作出接收或拒收的决定,在多长时间内将有关数据录入系统等。天津大学管理学院工作流程指完成一项特定的任务所应采取的步骤,它要指明从任务的第一步到最后一步之间的所有步骤,且应足够详细。工作流程应遵循工作准则的指导原则,而且对于工作准则所涉及的每项任务,均应有相应的流程。天津大学管理学院三、外部影响因素UPS利用外界环境不断发展壮大的例子。天津大学管理学院8.1.2 物流规划实施中的关键要素物流规划实施中的关键因素有三个：设备 技术 信息和人 就重要程度来说,以上三项关键因素的排列次序应当是：人、信息、设备和技术 天津大学管理学院8.1.3 物流规划实施的阶段方法保证系统的正常实施，我们强调以下两点：不能操之过急，原因在于需要做的事情太多，如开始的广泛深入的教育和培训,制定组织运行实施的工作准则和流程、信息流和物流、资金流的关系等等；也不能把时间拖得是很久，时间拖久了,成功的机会将会锐减。因为工作强度和热情随着时间的拖延会逐渐减弱。天津大学管理学院整个物流系统规划实施过程可以划分为三个阶段来进行。这是因为对于大多数组织或企业来说，实施一个物流系统要做的工作太多了。为了确保其实施过程的成功,一般可以分成三个阶段来完成，这样使得实施过程更容易控制。图8-1给出了这三个阶段的示意图。天津大学管理学院天津大学管理学院第一阶段：实现基本的物流系统建设过程。这一阶段所应完成的任务包括各种物流基础设施的建设或完善，如自动化仓储系统中的高层货架、堆垛机、出入库台、缓冲站和仓库周边输送设备，包括各种有轨输送车，棍子机等。这是物流系统中执行物流各种作业的基本条件，是实现物流系统完成物流服务的基本基础。比如：UPS仍然恪守着创始人詹姆斯凯西的严格准则：礼貌待客、诚实可靠以及全天候服务。天津大学管理学院第二阶段：实现物流系统的管理控制过程。这一阶段所应完成的任务包括物流信息系统的建设和整合。这一阶段是物流系统非常重要的一个部分，它主要通过计算机网络通讯和各种先进的信息处理技术来实现。物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。天津大学管理学院第三阶段：实现管理决策和模拟功能。这一阶段所应完成的任务包括接收物流信息系统传递过来的各种报表和数据统计信息。比如决策运输作业的调度情况，根据运输任务的紧急程度和调度原则，确定运输任务的优先级别。根据当前运输任务的执行情况形成运输指令和最佳运输路线。这一阶段实现的功能建立在前面两个阶段的基础上，因为分析模拟需要大量数据的支持，而这些数据大多来源于前两个阶段的工作，是前两个阶段辅助管理决策的高级阶段。天津大学管理学院第2节 物流系统规划实施中的控制方法8.2.1物流系统规划实施控制原理 控制活动就是指采取人工和自动化相结合的方式，监督系统的执行过程，评测并比较系统实施的性能，找出偏差，采取纠正措施，确保系统按照管理标准成功完成的过程。一般地，实现物流系统规划控制的三个基本步骤包括：寻找偏差；原因与趋势分析；采取修正行动。天津大学管理学院开发出与项目本身进展密切相关的项目信息开发出与项目本身进展密切相关的项目信息管理与控制系统。并主要从以下两个方面着管理与控制系统。并主要从以下两个方面着手进行：手进行：（1）项目控制文件：包括有合同，工作范围细则，职责划分细则，项目程序细则，技术文件和计划文件。（2）项目控制会议：控制会议的主要内容是检查和评估上一阶段的工作，分析问题，寻找对策，并明确下一阶段的主要任务和目标。具体包括：里程碑完成情况，计划未实现的原因，工作进度掌握情况，是否采取纠偏措施，何时才能回到计划轨道，下一步的活动里程碑计划等等。天津大学管理学院要实现项目的有效控制，建立的控制系统至少应包括以下五个要素：（1）建立系统（目标）标准；（2）获得最新情况；（3）偏差分析、评价；（4）采取纠偏措施；（5）通知有关部门。天津大学管理学院常见的项目控制分析工具主要有：偏差分析、趋势预测、关键比值、因果分析。而这四种分析工具中最常用的分析工具是偏差分析和趋势预测。天津大学管理学院偏差分析偏差是指实际成本、进度或质量指标对相应计划间的偏离。由于控制的反馈性，组织中各管理层都经常利用偏差来验证预算和进度系统。天津大学管理学院成本和进度偏差的数学公式为：CV=BCWP ACWP （负数CV表明出现超支；反之。则节余）SV=BCWP BCWS （负数SV表明落后计划；反之，则超前计划）其中：CV是成本偏差，SV是进度偏差；BCWP为已完成工作预算，有时又称为“所得值”，ACWP为完成工作实际成本，BCWS为计划工作预算。天津大学管理学院在进行成本和进度偏离计划程度分析时，为了更好地说明问题，常用计划偏离率来反映实际与计划的偏离程度。CVP=CV/BCWP SVP=SV/BCWS其中：CVP为成本偏差率，SVP为进度偏差率。天津大学管理学院趋势预测 天津大学管理学院图8-2给出的是根据实际与计划的偏差进行的趋势预测。对系统中某一特定的任务，OPS代表计划中的预算、所得值或进度，OAS是实际中的统计数字，S为当前时刻。管理者根据实际的偏离情况并假设对已发生的偏差不采取纠正行动，预测实际将沿SF轨迹运行才能按预期实现系统的最终目标。对于新的计划轨迹，管理者应该考虑是否存在实现问题、应采用哪个替代方案、成本和资源需求如何、要完成哪些任务等等。天津大学管理学院关键比值 在大的物流系统规划项目实施中，可以通过计算一组关键比值来加强控制分析。关键比值计算如下：（实际进度/计划进度）（预算成本/实际成本）其中：（实际进度/计划进度）称为进度比值；（预算成本/实际成本）称为成本比值。关键比值由进度比值和成本比值组成，是这两个独立比值的乘积。天津大学管理学院因果分析 因果分析可用下面四步完成：明确问题。如延期问题或超预算问题；查找产生该问题的原因。为从系统角度充分认识各方面原因，应组织具有代表性的人物，如各级高层领导，并采用头脑风暴方法进行；确定各原因对问题产生的影响程度；画出带箭头的鱼刺图。如图8-3所示 天津大学管理学院天津大学管理学院8.2.2物流系统规划的控制方法物流系统规划实施中常用的控制方法有：成本控制法、质量控制法、物流项目审计、物流信息化。天津大学管理学院一、成本控制法成本监控是为了核实成本支出与项目计划是否一致，如果不一致，就要判断怎样才能消除偏差。在成本控制过程中通常采用这样几个步骤。天津大学管理学院1、职责分配 用明确的职责分配表来明确每个人在项目过程中的责任。无论是出现什么偏差，都可以落实到每个责任人身上。这样便于对偏差以及产生偏差的原因进行追溯和项目分析。比如亚当斯密关于制针的论述；土耳其政府修建总统欧塞尔的墓地。天津大学管理学院这种层级计划制订系统的思想最集中的体现就是在工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）中。WBS中的元素必须是可管理的，指定职权和职责、与其他元素相独立、综合起来成一个整体、从进度上讲是可测量的。应该说，WBS是对任务分解思想的有层次的贯彻。它的一个重要应用就是对将来下一步或相似工作做成本控制标准。一旦建立了WBS，大项目“开始”实施，增加或减少活动或由于成本控制改变报告水平都要付出很高的代价。天津大学管理学院2、累计预算成本 在系统的成本规划中，总预算是利用工作分析结构（WBS）技术分配到每一项任务中去的。一旦每一项工作任务（工作单位或子项目）都有了自己的子预算，就可以根据完成该任务的各个活动所需要的时间（工期），把子预算成本分配到整个工期中去，这样就可以确定在任何工期用了多少预算。把截止到该工期的预算成本加总起来而得到的成本数字，就是累计预算成本（Cumulative Budget Cost，CBC）。累计预算成本是控制项目成本的基准。天津大学管理学院3、实际成本 实际成本（Actual Cost，AC）就是某一会计期间所发生的实际成本支出。记录项目的实际成本非常有用，把它和累计预算成本相比较，便成为控制和分析项目成本的有效工具。天津大学管理学院4、成本控制 要想有效地控制系统的成本，关键就在于经常及时地分析成本绩效（成本绩效法），尽早地发觉实际成本和预算成本之间的差异，考察成本的工作绩效，以便在情况恶化之前就能够采取纠偏措施。天津大学管理学院二、物流质量控制方法质量控制是质量管理的主要内容，质量管理的范畴很大，包括了除质量控制以外的质量政策、质量目标、质量保证、质量审计、质量规划等内容。物流质量控制是要保证物流系统规划目标的实现。天津大学管理学院一个好的质量控制系统应该是：（1）有选择性地确定控制对象，并且设立质量目标值和偏差允许值。（2）确定测量的方法。（3）对比实际结果和质量标准。（4）不断认清不确定的过程和过程所需的资源，并反馈到系统标准。（5）监督和检测测量设备，要有全过程的详细文件。天津大学管理学院三、物流系统实施项目审计项目审计（Project Audit），它是一种对项目的各个方面进行规范化祥查的方法。物流系统评估或称之为物流系统审计，是指按一定的标准对物流系统项目的进展和表现进行比较，以发现存在的问题，从而为物流系统实施管理中的各种决策提供依据。这里的标准可以是物流系统规划实施的成本、进度和绩效计划等。天津大学管理学院物流系统评估具体目标包括：（1）事先发现问题；（2）理清绩效、成本和时间之间的关系（3）改进系统的绩效；（4）发现未来可能的技术进步（或创新）机会；（5）评估系统管理的质量；（6）降低成本；天津大学管理学院（7）加快进度；（8）发现错误、改正错误，并避免再发生类似的错误；（9）对客户提供所需的信息；（10）进一步明确项目发包机构对项目的兴趣所在和承诺的条件。上述这些目标是与实现既定的物流系统目标直接相关的，被称为直接目标（Direct Goals）。天津大学管理学院辅助目标（1）改进项目组织和管理的过程；（2）为项目开发人员能创造性地在一起工作，提供一个协调的环境；（3）发现项目有关的人员、管理、决策方法和系统的优缺点；天津大学管理学院（4）发现项目发包企业采用的项目管理方式中存在的风险因素；（5）提高项目对于增进开发人员专业技能或经验方面的贡献水平；（6）发现项目开发人员中那些具有领导者潜能的人才。天津大学管理学院1、物流系统实施项目审计的内容对物流系统的经济性审计是根据各种会计凭证、收据或合同档案，盘存系统物理硬件设备，探究系统的建设开发成本、维护成本、经济收益（直接收益），参考同行业物流系统成本收益指标，纵向比较该组织的相应成本收益指标，利用价值工程、回归分析等技术评估其经济合理性，并检查在项目招投标期间有无受贿等不道德行为甚至违法犯罪行为等。天津大学管理学院具体的统计指标包括：（1）员工与系统设计人员的交流频次和程度；（2）员工培训次数、层次及时间安排；（3）员工作业需求的满足程度，内外部用户使用后的感受和态度；（4）系统实施成本、实施进度与系统设计预算的差距；（5）员工工作量的变化或作业效率的改变；（6）成本的节约或收益的增加额度等；天津大学管理学院2、物流系统实施项目审计的主要范围物流系统实施项目审计就是对系统实施过程的各个方面进行深入系统的核查，一般应包括以下六部分内容。（1）系统现状。即项目是否按预定计划完成了相应的内容？（2）项目的未来趋势。项目的进展时间是否进行了重大修改？如果有修改，应弄清修改的性质和修改对项目的影响。天津大学管理学院（3）项目中的里程碑事件（Milestones）的状况。那些可能直接影响到项目成败的里程碑事件的进展情况，是否正在按计划的时间表进行？（4）风险评估。可能导致项目失败或造成财务损失的潜在危机是什么？（5）与其它项目相关的信息。项目发包机构正在进行或将要进行的其它项目可以从目前正在进行审计的项目中汲取那些经验和教训？（6）项目审计的局限性。在本次项目审计中，也许项目审计数据和结果的假定或限制是什么？天津大学管理学院3、物流系统实施项目审计的基本方法 物流系统实施项目审计的方法主要有三种：一是检验，指运用审阅、比较、盘存、调查等专门方法，证明物流系统物理架构上所有硬件设施是否已经建设、完好，物流信息系统网络环境是否畅通；核实系统建设的成本、维护成本与收益、比较系统功能与预计目标之间的对应程度、目前系统利用的范围与深度；获得或测量内部员工与外部用户对系统满意度等客观指标。天津大学管理学院二是评估，指在检验的基础上，引用同行业其它物流系统建设应用的经验教训，围绕物流系统建设的趋势，结合专家意见和实际情况，对该物流系统的经济性、效率性、效益性进行评估。“评估”包括对其投资成本收益的评估、数据质量的评估、系统设计先进性的评估、系统功能实施程度的评估、系统实施效果的评估等。三是咨询，在评估的基础上，结合物流系统规划实施中存在的问题或不完善的环节，提供经济适用的解决方案，为系统的改善升级、未来发展规划提出建设性意见，这就是物流系统审计中的“咨询”职能。天津大学管理学院四、物流信息系统在物流和资金流的周转过程中，始终存在着人的因素，人是决定物流和资金流流动形式和效率的主体。在实施活动中，通过对组织内部人员的管理实现物质资料和资金的有序运动。这正是管理的作用。物流信息系统属于物流系统进一步提高效率、完善功能的一个重要组成部分，也是提高组织的竞争力，提高客户服务水平的一种技术优势，并且当前基于Internet的电子商务的物流系统是发展趋势。天津大学管理学院如：美国联邦快递集团(FedEx)和美国联合包裹服务集团(UPS)等大中型货运物流公司，在其一体化快件传递服务项目中已经大量采用包括全球物流电子信息技术在内的高科技电子信息技术产品，其技术标准相当高超，通过互联网提供有关货运物流公司经营的每一票货物在传递过程中的每一项精确信息。案例：白沙集团物流信息化之路天津大学管理学院第3节 物流系统规划的修正零售商和消费品制造企业每年都要花费大量的时间和金钱解决由误配的和过时的物料数据引起的矛盾。如果在物流系统规划实施阶段，采用严格的控制措施进行监测和评估，同时发现问题，进行及时的调整和修正，系统运行后就不会出现那么多的错误和争论。天津大学管理学院8.3.1 物流系统规划的控制反馈根据项目控制的基本原理以及物流系统项目管理过程的特点和要求而设计的项目控制方式一般有三种。它们是：实时自动控制、事后控制、事前控制。天津大学管理学院一、事中控制 事中控制一般包括两种控制方式：一种是自动控制的方式；一种是判断控制的方式。所谓自动控制是指控制信息源不是正在操作的人造物质受控系统的控制。自动控制原理见图8-4。天津大学管理学院天津大学管理学院这是一个闭环反馈控制系统。实现自动控制的关键是如何有效地将控制对象的特征抽取出来并用数学解析式进行有效描述。自动控制可以自动地完成跟踪和控制活动。判断控制是采用测试的方式看特定的先决条件是否被满足。这种控制可以用在项目管理的任何方面，包括对时间和进度的控制。判断控制是项目控制用得最多的方式。在控制系统预设的计划、进度和成本控制文件中规定了一系列里程碑作为基本控制检查点。控制可以在任何层次和细节上进行。天津大学管理学院二、事后控制事后控制又称后实施控制或后续控制。是为了改善未来项目实现目标的机会而设立的，它是在项目结束时对问题的分析和总结，为后续项目计划和控制提供历史资料。所以事后控制报告是项目评估报告或项目总结报告的主要内容之一。天津大学管理学院三、事前控制事前控制是面向未来的控制，意在防患于未然。它与事中控制的主要区别如图8-5所示。由图8-5可知，事前控制系统虽然也是通过信息反馈来实施控制，但这种信息反馈是在投入一端，在投入未受影响前就加以纠正，因而具有较好的及时性。就好比人们骑自行车爬坡，为了保证上坡时速度不致慢下来，在看到坡以后，还未开始上坡之前，人们就会提前加速，使上坡过程顺利。天津大学管理学院返回天津大学管理学院8.3.2 物流系统规划实施的调整程序物流系统控制调整的准备工作一般包括：（1）成立主持控制调整的组织，选举有强的协调能力和业务能力很强的人员作为小组组长；并且组织相关熟悉需要调整的业务工的成员成立专门的工作小组；（2）分析系统实施过程中的项目计划和各种记录，包括：项目目标有关文件、项目变更申请、项目管理报告、各种联系沟通记录、项目计划、各种估计数据等；天津大学管理学院建立项目调整的目标基本步骤包括：（1）划分准备进行调整的系统中不同活动部分；（2）分析反馈控制系统中各个活动存在的问题，及其和原来预期的目标的偏差程度；（3）建立纠正偏差的各种测度和收集所需信息的工作规范；（4）对每个活动分别建立希望通过调整达到的实现目标。天津大学管理学院第4节 物流系统规划修正的原则现代的物流系统基础设施建设主要包括：仓储系统的建设与管理、运输作业的调度与控制、物流系统状态的监控及其物流系统运行情况的管理和统计分析。天津大学管理学院在物流系统规划设施中基础设施建设是最重要的一环，其目标是使各种和物流服务相关的所有生产设备和仓储、运输等设备分配在一个合理的布局中，使得各种物料以最高的效率在其中进行流动，减少流动资金的占用，缩短整个运行周期，降低成本。天津大学管理学院整个基础设施建设中应坚持的原则有：（1）整体综合原则。凡是对物流路线和设备布局、配送中心选址、运输简便程度等各方面进行综合考虑；（2）充分利用空间、场地的原则。无论生产区域还是储存区域的空间安排，无论垂直方向还是水平方向，在安排设备、人员、物料时应给予适当配合，充分利用空间并保证各个设备以适当的空间；（3）生产力均衡的原则。维持各种设备，各缓冲区间的均衡，使各个部分能够维持一个合理的速度运行；天津大学管理学院（4）柔性的原则。在进行各种硬件设施的布置规划中，应考虑各种因素变化可能带来的变化，以便于以后的调整和扩充；（5）最小移动原则。保持仓库内各种操作之间、配送中心各种设备搬运的距离之间最经济，物料和人员的距离能省则省，尽量缩短，以节省物流时间，降低物流费用。要求设备的安排、操作流程应能使物料搬运和储存按自然顺序逐步进行，避免迂回和倒流。天津大学管理学院（6）流动性原则。良好的设施布置应使在制品再生产过程中流动顺畅，消除无谓停滞，力求生产流程连续化。（7）安全性原则。应考虑使作业人员有安全感、方便舒适。天津大学管理学院物流管理信息化的必备条件主要有三点：首先是建立一套完整的物流信息管理系统，为物流运作提供电子化管理；其次是提供一个能快速、方便、安全、可靠的交换数据的方法，即电子数据交换平台；最后是为用户提供个性化的物流信息服务。天津大学管理学院实施物流信息系统中应遵循的原则为：（1）系统性。物流系统是一个统一的整体，无论基础设施建设，还是物流信息系统，它们实施的出发点都是实现物流系统的规划目标。（2）灵活性。为保持系统的生命力，要求系统具有很强的环境适应性。（3）可靠性。可靠性指系统抵御外界干扰的能力及其受外界干扰时的恢复能力。天津大学管理学院（4）经济性。成本效益是每一个系统开发时必须考虑的，经济性指在满足系统需求的前提下，尽可能减少系统开销，提高系统的应用功能，同时又要保证各个系统模块简洁，处理流程自然顺畅，符合人性化思想。案例：铁路物资总公司电子商务建设天津大学管理学院练习题思考题：1物流信息系统在物流系统规划实施控制中能起到什么作用？举例说明。2在湖南白沙运输有限公司实施的物流信息系统中哪些部分实现了对物流、资金流、信息流的集成？3铁路物资总公司电子商务系统的规划目标是什么？4电子商务与物流管理的结合是铁路物资总公司电子商务系统的一个特点，其物流网具有什么功能？天津大学管理学院填空题1、工作准则是关于企业运作的指导原则，它并不告诉人们如何去做某件事情,但要指明每项工作的_、_和_。2、物流规划实施中的关键因素有三个：它们分别是_、_和_。3、常见的项目控制分析工具主要有：_、_和_。天津大学管理学院4、物流系统实施项目审计的基本方法有_、_和_。5、物流系统规划的控制反馈包括三种：它们分别是_、_和_。6、项目控制分析的工具关键比值计算中常用的两个比值指标是_和_。天津大学管理学院选择题1、物流系统规划实施中，哪个因素的影响作用是最重要的？（）（1）技术 （2）工作流程 （3）人 （4）信息2、一般物流系统的实施过程分为（）仓储子系统、运输子系统和物流监控子系统基本的物流系统建设阶段、物流信息系统建设阶段和管理决策和模拟分析阶段自动化的物流基础设施建设、物流信息系统的建设和物流电子商务系统的建设物料管理、作业管理、客户管理天津大学管理学院3、项目控制分析工具之一的关键比值是通过计算一组关键比值来加强控制分析。关键比值计算公式为（）（1）（实际进度/计划进度）（预算成本/实际成本）（2）（预算成本/计划进度）（实际进度/实际成本）（3）（实际进度/实际成本）（预算成本/计划进度）（4）（实际进度/进度比值）（预算成本/成本比值）天津大学管理学院4、如果一个大型系统要在预算范围内按时完成，那么所有的活动必须按照应该发生的方式和时间发生。那么采用的方法是（）（1）流水线工作结构 （2）工作分解结构（3）并行工作结构 （4）串行工作结构天津大学管理学院5、物流系统规划修正的原则中，哪一个指标在物流系统基础设施建设、物流信息系统建设及其管理模拟与决策三个阶段中都是必须遵循的。（）（1）生产力均衡性 （2）扩展性（3）空间利用率 （4）整体性天津大学管理学院简答题1、简答企业领导在物流系统规划实施中的影响作用？2、比较工作准则和工作流程的不同？3、为什么在物流规划实施的阶段论中，一开始必须进行教育和培训，并且这一任务贯穿整个实施过程？4、什么是物流系统审计？简述物流系统实施项目审计的内容。天津大学管理学院5、为什么说在物流系统规划的控制反馈中，事前控制和事中控制比事后控制更重要？6、举例说明物流信息系统的建设在物流系统规划实施中的重要性，并且展望物流信息系统发展的趋势。7、如何实现组织物流一体化的管理过程？8、简述物流系统实施项目审计的主要范围。天津大学管理学院