质量检验员培训

质量检验员培训质量检验员培训 质量检验工作的职能质量检验工作的职能 质量检验员的基本要求质量检验员的基本要求 质量检验方式与基本类型质量检验方式与基本类型 质量检验的工作方法与技巧质量检验的工作方法与技巧 检验员在企业中的称呼检验员在企业中的称呼IQC：进料检验员进料检验员FQC：最终检验员最终检验员IPQC：制程（过程）检验员制程（过程）检验员QA：质量检验质量检验员员一一.质量检验工作的职能质量检验工作的职能质量检验的职能质量检验的职能:就是严格把关，反馈数据、预防、监就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的质量，促进产品质量督和保证出厂产品的质量，促进产品质量的提高。的提高。具体有三项职能：具体有三项职能：保证的职能保证的职能 预防的职能预防的职能 报告的职能报告的职能保证的职能保证的职能 就是把关的职能。通过对原材就是把关的职能。通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定产品分选、剔除不合格品，并决定产品或产品批次是否接收；保证或产品批次是否接收；保证“不合不合格的原材料不投产、不合格格的原材料不投产、不合格的的半成半成品不转入下工序、不合格的成品不品不转入下工序、不合格的成品不出厂出厂”。预防的职能预防的职能检验获得的信息和数据，为质量控检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据，进而发现生产过程中制提供依据，进而发现生产过程中质量问题的所在质量问题的所在通过检验能及时发现问题，并找出通过检验能及时发现问题，并找出原因及时排除，从而减少不良品的原因及时排除，从而减少不良品的产生产生 报告的职能报告的职能 把在检验工作中搜集的数据情把在检验工作中搜集的数据情况做好记录，进行分析和评价，并况做好记录，进行分析和评价，并及时地向上级或有关部门报告，为及时地向上级或有关部门报告，为改进设计、提高质量、加强管理提改进设计、提高质量、加强管理提供必要的质量信息和依据。供必要的质量信息和依据。质量检验中最重要的职能质量检验中最重要的职能 把关的职能把关的职能 最基本的职（能）责最基本的职（能）责 根据质量标准要求，剔除不合格品根据质量标准要求，剔除不合格品 不投入生产不投入生产 不转入下工序不转入下工序 不出厂不出厂保证、预防、报告职能保证、预防、报告职能 是密不可分的统一体是密不可分的统一体产品制造：产品制造：事先预防事先预防 综合分析综合分析 重视质量重视质量 做好检验做好检验质量检验的重要性质量检验的重要性 目前不少企业质量管理、检验目前不少企业质量管理、检验工作的基础十分薄弱：工作的基础十分薄弱：（表现在）（表现在）检验机构不健全检验机构不健全 检验手段比较落后检验手段比较落后 标准化工作尚不完善标准化工作尚不完善 检验力量相当薄弱等等检验力量相当薄弱等等企业检验部门企业检验部门长期以来，企业检验部门行使保证的职长期以来，企业检验部门行使保证的职能，而预防和报告的职能往往被忽视能，而预防和报告的职能往往被忽视成品检验中，得到许多信息，及时报告成品检验中，得到许多信息，及时报告为稳定和提高产品质量指出了方向为稳定和提高产品质量指出了方向综合分析数据、资料为企业提高质量、综合分析数据、资料为企业提高质量、降低消耗，改进产品设计和工艺改革提降低消耗，改进产品设计和工艺改革提供了重要信息；为完善质量管理制度提供了重要信息；为完善质量管理制度提供了材料。做好检验工作，充分发挥质供了材料。做好检验工作，充分发挥质量检验的职能就显得十分重要量检验的职能就显得十分重要二二.质量检验员的基本要求质量检验员的基本要求质检部门所需员工的基本要求质检部门所需员工的基本要求:职能技能职能技能 管理技能管理技能 协调技能协调技能 职能技能职能技能 指指掌掌握握和和管管理理各各种种产产品品技技术术的的才才能能，它它是是由由所所在在岗岗位位的的具具体体环环境境要求来决定的。要求来决定的。管理技能管理技能 检检验验人人员员具具有有管管理理科科学学的的知知识识，并并能能将将其其付付诸诸实实践践。如如怎怎样样组组织织人人力力、物物力力进进行行卓卓有有成成效效的的活活动动，如如何何成成功功地地制制定定工工作作计计划划，如如何何为为实实现目标而工作等现目标而工作等。协调技能协调技能 检检验验人人员员不不仅仅要要具具备备独独立立工工作作管管理理的的技技能能，还还应应具具有有与与其其它它员员工工配配合合相互协调的技能。相互协调的技能。如如：与与生生产产管管理理人人员员、销销售售管管理理人人员员的的配配合合，各各工工作作环环节节间间的的配配合合等等三三.质量检验方式与基本类型质量检验方式与基本类型质量检验的主要任务：鉴别产品或零部质量检验的主要任务：鉴别产品或零部件、外购物料等的质量水平，确定其符件、外购物料等的质量水平，确定其符合程度或能否接收合程度或能否接收包括外观检验、尺寸检验、结构性检验、包括外观检验、尺寸检验、结构性检验、特性检验特性检验质量检验的方式（分类）质量检验的方式（分类）按检验的数量特征划分：按检验的数量特征划分：全数检验全数检验抽样检验抽样检验 按检验的质量特征划分：按检验的质量特征划分：计数检验计数检验计量检验计量检验 全数检验全数检验 对待检产品对待检产品批次批次100%逐一进行检验逐一进行检验缺点：缺点：工作量大、周期长、成本高、人员设备较多，工作量大、周期长、成本高、人员设备较多，难以适应现代化大量生产要求；受检个体太多，标难以适应现代化大量生产要求；受检个体太多，标准降低、检验项目减少，削弱检验工作的质量保证准降低、检验项目减少，削弱检验工作的质量保证程度；鉴别受各种因素影响程度；鉴别受各种因素影响，差错不可避免，问题差错不可避免，问题更突出，错漏检客观存在；检验的结果并不像人们更突出，错漏检客观存在；检验的结果并不像人们想象中的可靠；不能适用破坏性检验费用昂贵的检想象中的可靠；不能适用破坏性检验费用昂贵的检验项目；批量大，但出现不合格品不会引起严重后验项目；批量大，但出现不合格品不会引起严重后果的产品，在经济上得不偿失。果的产品，在经济上得不偿失。全数检验用于下列场所全数检验用于下列场所精度较高的产品和零部件精度较高的产品和零部件对后续工序影响较大的质量项目对后续工序影响较大的质量项目质量不太稳定的工序质量不太稳定的工序需要对不合格交验需要对不合格交验批次批次100%重检及筛重检及筛选的场合选的场合 抽样检验抽样检验 是按照数理统计原理预先设计的抽是按照数理统计原理预先设计的抽样方案，从待检总体（待检产品或一个样方案，从待检总体（待检产品或一个生产过程等）取得一个随机样本，对样生产过程等）取得一个随机样本，对样本中个体逐一进行检验，获得质量特性本中个体逐一进行检验，获得质量特性值的样本统计值，并和相应标准比较，值的样本统计值，并和相应标准比较，从而对总体质量作出判断（接受或拒收、从而对总体质量作出判断（接受或拒收、受控或失控等）。受控或失控等）。抽样检验的缺点抽样检验的缺点在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品；或反之品；或反之抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错判造成的损失往往很大，抽样方案可以减少判造成的损失往往很大，抽样方案可以减少和控制错判风险，但绝对不能避免和控制错判风险，但绝对不能避免适用于全数检验不必要的、不经济或无法实适用于全数检验不必要的、不经济或无法实施的场合，应用非常广施的场合，应用非常广按抽样方案的制定原理划分按抽样方案的制定原理划分标准型抽样方案：标准型抽样方案：保护生产、使用方利益，预先限保护生产、使用方利益，预先限制生产方风险的大小而定的抽样方案制生产方风险的大小而定的抽样方案挑选型抽样方案：挑选型抽样方案：是对经检验判为合格的批，只要是对经检验判为合格的批，只要替换样本中的不合格品；而对于经检验判为拒收的替换样本中的不合格品；而对于经检验判为拒收的批，必须全检，并将所有不合格品全替换成合格品批，必须全检，并将所有不合格品全替换成合格品调整型抽样方案：调整型抽样方案：由一组方案（正常方案、加严方由一组方案（正常方案、加严方案和放宽方案）和一转移规则组成，根据过去的检案和放宽方案）和一转移规则组成，根据过去的检验资料及时调整方案的宽严，控制质量波动，并刺验资料及时调整方案的宽严，控制质量波动，并刺激供应商主动、积极地不断改进质量（适用于连续激供应商主动、积极地不断改进质量（适用于连续批产品）批产品）调整型抽样方案调整型抽样方案正常检验转为加严检验正常检验转为加严检验：采用一般检查水平采用一般检查水平抽检，合格率降低，则应由正常检验转为加抽检，合格率降低，则应由正常检验转为加严检验（严检验（样本大样本大n不变，不变，合格判定数合格判定数Ac变小）变小）。例：。例：初次交货初次交货 初次检验批连续初次检验批连续5批批有有2批批不合格不合格（或小于）（或小于）生产过程不稳定或中断生产过程不稳定或中断 检查检查人员或主管认为或其它条件证明有必要恢复人员或主管认为或其它条件证明有必要恢复下一步正常检查下一步正常检查调整型抽样方案调整型抽样方案加严检验转为正常检验：加严检验转为正常检验：采用加严方案时，连续采用加严方案时，连续5批批抽检合格，则转为正常检验抽检合格，则转为正常检验正常检验转为放宽检验：正常检验转为放宽检验：连续批检验合格，发现检验质量稳定，下述四个条件全连续批检验合格，发现检验质量稳定，下述四个条件全部满足，正常检验转为放宽检验部满足，正常检验转为放宽检验连续连续10批批正常检查初检合格正常检查初检合格 从这连续从这连续10批批中抽取中抽取的样本所含的不合格数，或每百单位缺陷数满足规定的样本所含的不合格数，或每百单位缺陷数满足规定的放宽检查界限数以内的放宽检查界限数以内 生产过程稳定生产过程稳定 检查人员检查人员或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检验或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检验调整型抽样方案调整型抽样方案放宽检验转为正常检验放宽检验转为正常检验（以下任一条件满足即以下任一条件满足即可转可转）：）：出现一批不合格出现一批不合格 一批为附加条件合格一批为附加条件合格 生生产过程不稳定或中断产过程不稳定或中断 检查人员或主管认为检查人员或主管认为或其它条件证明有必要恢复正常检查或其它条件证明有必要恢复正常检查加严检查转为暂停检查：加严检查转为暂停检查：从加严开始，连续不从加严开始，连续不断断10批批停留在加严检查时，由加严检查转为停留在加严检查时，由加严检查转为暂停检查暂停检查按抽样的程序分类按抽样的程序分类一次抽样检验一次抽样检验二次抽样检验二次抽样检验多次抽样检验多次抽样检验序贯抽样检验序贯抽样检验按检验质量特性值划分按检验质量特性值划分计数检验：计数检验：适用于质量特性值为计点值适用于质量特性值为计点值（缺陷数）或计件值（不合格品数）的（缺陷数）或计件值（不合格品数）的场合场合计量检验：计量检验：适用于质量特性值为计量适用于质量特性值为计量（强度、尺寸等）的场合（强度、尺寸等）的场合按检验方法特征划分按检验方法特征划分理化检验：理化检验：应用物理或化学的方法，依应用物理或化学的方法，依靠量具仪器及设备装置等对受检物进行靠量具仪器及设备装置等对受检物进行检验，精度高、误差小检验，精度高、误差小感官检验：感官检验：依靠人的感觉器官对质量特依靠人的感觉器官对质量特性、特征作出评价和判断，依赖检验员性、特征作出评价和判断，依赖检验员的经验的经验质量检验的基本类型质量检验的基本类型进料检验进料检验 工序检验工序检验 成品检验成品检验进料检验进料检验（IQC）：对外购物料（原材料、辅料、外购件、外协对外购物料（原材料、辅料、外购件、外协件及配件等入库前的接件及配件等入库前的接受受）的质量验证）的质量验证检验程序：检验程序：按规定的检查内容、方法、数量严格检查按规定的检查内容、方法、数量严格检查（专职质检员）（专职质检员）进料检验分进料检验分为：为：首件（批）样品检验和成批进料检验首件（批）样品检验和成批进料检验进料检验进料检验首件（批）样品检验首件（批）样品检验 是需方对供方提供的样品的鉴定检验认可，是需方对供方提供的样品的鉴定检验认可，有代表性，进料比较基准。有代表性，进料比较基准。适用于：适用于：供方首次交货供方首次交货 供方产品设计或结构有重大变化供方产品设计或结构有重大变化 供方产品生产工艺有重大变化供方产品生产工艺有重大变化进料检验进料检验成批进料检验成批进料检验 是对按购销合同的规定，供方持续性后继供是对按购销合同的规定，供方持续性后继供货的正常检验；根据供方提供的质量证明文件货的正常检验；根据供方提供的质量证明文件实施核对性的检查。实施核对性的检查。检验方法：检验方法：分类检验法分类检验法 接受抽样检验法接受抽样检验法成批进料检验成批进料检验分类检验：分类检验：外购物料按其质量特性的重要性和可能发生缺外购物料按其质量特性的重要性和可能发生缺陷的严重性分陷的严重性分A、B、C三类三类A类：类：关键关键 严格全项检查严格全项检查B类：类：重要重要 对必要的质量特性全检或抽检对必要的质量特性全检或抽检C类：类：一般一般 可凭供货质量证明文件验收，或作可凭供货质量证明文件验收，或作少量项目的抽检少量项目的抽检 成批进料检验成批进料检验 接受抽样检验：接受抽样检验：对正常的大批量进料，可根据双方对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水平及抽样方案，实行抽样检商定的检验水平及抽样方案，实行抽样检验。验。工序检验工序检验（IPQC）目的目的：在加工过程中防止出现大批不合格品，在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格流入下工序避免不合格流入下工序检验制品是否达到规定质量要求，检定影响质检验制品是否达到规定质量要求，检定影响质量的主要工序因素量的主要工序因素，判定生产过程是否处于受判定生产过程是否处于受控状态控状态意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验序检验对对质量控制和质量改进的积极作用质量控制和质量改进的积极作用工序检验的三种形式工序检验的三种形式首件检验首件检验 巡回检验巡回检验 完工检验完工检验首件检验：首件检验：指每个生产班次刚开始加工的第一指每个生产班次刚开始加工的第一个工件，或加工过程中因换人、换料、换活及个工件，或加工过程中因换人、换料、换活及换工装、调整设备等工序条件后加工的第一个换工装、调整设备等工序条件后加工的第一个工件工件大批量生产大批量生产“首件首件”指一定数量的样品指一定数量的样品首检制度是一项迟早发现问题，防止系统性质首检制度是一项迟早发现问题，防止系统性质量因素导致产品成批报废的有效措施量因素导致产品成批报废的有效措施首检三检制首检三检制 操作者操作者自检自检，再由班组长或质量员，再由班组长或质量员复检复检，最后由检验员最后由检验员专检专检；首检是否合格，应由专；首检是否合格，应由专职检验员认可并打上规定的质量标记，做好职检验员认可并打上规定的质量标记，做好检验记录。检验记录。无论如何，首件未经检验合格，不得继续加无论如何，首件未经检验合格，不得继续加工或作业工或作业检验人员必须对首件的错漏检所造成的后果检验人员必须对首件的错漏检所造成的后果负责负责巡回检验巡回检验要求检验员在生产现场对制造工序进行巡回要求检验员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验，检验员应按照检验指导书规定的质量检验，检验员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行（记录），工序质量控检验频次和数量进行（记录），工序质量控制点是巡回检验的重点，检验员必须把检验制点是巡回检验的重点，检验员必须把检验结果标志在工序控制图上结果标志在工序控制图上巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应发挥职能作用的检验方式检验员应发挥职能作用的检验方式巡回检验巡回检验检验员应积极主动帮助工人树立检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一质量第一”的思想意识，分析质量原因，提高操作技术的思想意识，分析质量原因，提高操作技术巡回检验发现工序问题时不能有情面观念，要巡回检验发现工序问题时不能有情面观念，要严格把关严格把关要和操作工人一起找出工序异常原因，采取有要和操作工人一起找出工序异常原因，采取有效纠正措施，恢复工序受控状态；必须对上次效纠正措施，恢复工序受控状态；必须对上次巡回检验后到本次巡回检验前所有加工工件全巡回检验后到本次巡回检验前所有加工工件全部重检或筛选，防止不合格品流入下道工序或部重检或筛选，防止不合格品流入下道工序或用户用户末件检验末件检验指主要靠模具、工装保证质量的零件加工场合，指主要靠模具、工装保证质量的零件加工场合，批量加工完成后，对最后加工的一件或几件进批量加工完成后，对最后加工的一件或几件进行检查验证的活动行检查验证的活动目的是为下批生产做好生产技术准备，保证下目的是为下批生产做好生产技术准备，保证下批生产时较好的生产技术状态批生产时较好的生产技术状态末件检验由检验员和操作人员共同进行，检验末件检验由检验员和操作人员共同进行，检验合格后双方应在合格后双方应在“末件检验卡末件检验卡”上签字上签字成品检验成品检验（OQC）完工检验：完工检验：是考核半成品或成品质量是否满是考核半成品或成品质量是否满足设计规范标准的重要手段；必须严格按照程足设计规范标准的重要手段；必须严格按照程序和规定进行，禁止不合格物件投入生产，只序和规定进行，禁止不合格物件投入生产，只有在程序中规定的各项活动圆满完成，有关数有在程序中规定的各项活动圆满完成，有关数据、文件齐备并得认可后，产品才能准许发出据、文件齐备并得认可后，产品才能准许发出完工检验需要模拟产品的客户使用条件和运用完工检验需要模拟产品的客户使用条件和运用方法，合同条件下由客户及指定的第三方对产方法，合同条件下由客户及指定的第三方对产品进行验收，必要时供方应向客户提供有关质品进行验收，必要时供方应向客户提供有关质量记录量记录成品检验成品检验（OQC）成品质量的完工检验有两种：成品质量的完工检验有两种：成品验收和成品质量审核（客户参成品验收和成品质量审核（客户参与和认可）与和认可）完工检验可以是全数检验或抽样检验，完工检验可以是全数检验或抽样检验，视产品特点及工序检验的情况而定视产品特点及工序检验的情况而定质量检验的工作流程质量检验的工作流程开始开始确定检验目的确定检验目的确定供应要求和批量确定供应要求和批量确定生产力的过程能力和使用方的需求确定生产力的过程能力和使用方的需求选择合适的抽检方案选择合适的抽检方案实施抽检方案实施抽检方案根据质量历史调整检验严格度根据质量历史调整检验严格度实施校核检验实施校核检验分析检验结果分析检验结果结束结束 入库送检的工作流程入库送检的工作流程 开始开始 样品送检样品送检 准备检验准备检验 不合格不合格 执行检验执行检验 合格合格发出退货不合格品分析表发出退货不合格品分析表 处理退货批量处理退货批量 办理入库办理入库 结束结束一次抽样检验的工作流程一次抽样检验的工作流程开始开始随机抽取一个样本随机抽取一个样本n检查统计不合格品数检查统计不合格品数(d)dAc 进行判定进行判定 dRe批合格批合格 不合格不合格结束结束二次抽样检验的工作流程二次抽样检验的工作流程开始开始检查大小为检查大小为n1样本样本检查统计不合格品数检查统计不合格品数(d1)d1A1 进行判定进行判定 d1R1A1d1R1继续检查大小为继续检查大小为n2样本样本检查统计不合格品数检查统计不合格品数(d2)d1d2A2 进行判定进行判定 d1d2R2批合格批合格 不合格不合格结束结束样件检验的工作流程样件检验的工作流程开始开始提供样件提供样件检验、报告检验、报告 审核审核 否决否决 通过通过提出意见提出意见小批量试产小批量试产完善样品完善样品 审核审核 否决否决 通过通过对样品进行检验对样品进行检验 审核审核 否决否决 通过通过批量生产批量生产记录归档记录归档结束结束 出货送检的工作流程出货送检的工作流程 开始开始 出货送检出货送检 库管开出库单库管开出库单 物资部门安排出货物资部门安排出货 通知检验员检验通知检验员检验 不合格不合格 执行检验执行检验 合格合格 发出退货批量发出退货批量 是否需测试是否需测试 否否 不良品分析表不良品分析表 是是 生产部处理退货批量生产部处理退货批量 测试测试 不合格不合格 依测量规范执行依测量规范执行 合格合格 出货出货 结束结束 不合格品控制不合格品控制不合格品：不合格品：凡是不符合产品质量标准（或规格）凡是不符合产品质量标准（或规格）的产品统称为不合格品的产品统称为不合格品废品：废品：不能按规定要求使用或不能经济地进行不能按规定要求使用或不能经济地进行返修的不合格品返修的不合格品返修品：返修品：经返工或修理能达到原定或新定（处经返工或修理能达到原定或新定（处理过程中临时制定的）技术标准的不合格品理过程中临时制定的）技术标准的不合格品超差处理品：超差处理品：某些特性不符合规定要求，但能某些特性不符合规定要求，但能满足适用性要求，经质量部门的指定人员审批满足适用性要求，经质量部门的指定人员审批同意超差使用的不合格品同意超差使用的不合格品 不合格品管理的工作流程不合格品管理的工作流程 开始开始 上工序上工序 鉴定鉴定 合格合格 不合格不合格 标示标示 隔离隔离 处理处理 记录记录 下工序下工序 结束结束 不合格品现象分析的工作流程不合格品现象分析的工作流程 开始开始 不合格现象发生不合格现象发生 不合格项目描述不合格项目描述 分析产生原因分析产生原因 应急对策应急对策 制定制定/实施纠正措施实施纠正措施 效果验证效果验证 否决否决 通过通过 下工序下工序 结束结束 预防措施的工作流程预防措施的工作流程 开始开始 搜集、分析资料搜集、分析资料 分析产生原因分析产生原因 提出预防措施提出预防措施 实施预防措施实施预防措施 效果验证效果验证 否决否决 通过通过 结案结案/标准化标准化 管理评审管理评审 结束结束 不合格品的处理程序不合格品的处理程序 发现不合格品发现不合格品对不合格品进行鉴别标对不合格品进行鉴别标识和隔离识和隔离 检验员作好记录检验员作好记录生产单位技术人员提出处理意见并经有关人员审批生产单位技术人员提出处理意见并经有关人员审批报废报废返修返修超差处理超差处理检验员开报废单检验员开报废单检验员开返修单检验员开返修单检验员在超差单检验员在超差单上填超差数据上填超差数据将废品破坏或送废品库将废品破坏或送废品库技术人员编制返修工技术人员编制返修工艺并办理审批手续艺并办理审批手续技术人员分析原因提纠正措技术人员分析原因提纠正措施和处理意见施和处理意见返修返修指定人员审批指定人员审批检验检验 四四.质量检验的工作方法与技巧质量检验的工作方法与技巧需要拓展空间：需要拓展空间：质检工作最难的就是路越走越窄，越窄越质检工作最难的就是路越走越窄，越窄越难走，所以一开始需要拓展你的空间，尤难走，所以一开始需要拓展你的空间，尤其在质检工作全员参与水平较低的企业难其在质检工作全员参与水平较低的企业难度更大。度更大。拓展空间的手段拓展空间的手段寻求上级的支持寻求上级的支持准确定位自己准确定位自己把握工作尺度把握工作尺度寻求相关方的理解寻求相关方的理解信用为本，友善从事信用为本，友善从事质检工作受到的包围质检工作受到的包围不合格不合格 对策对策 改善改善 纠正纠正 NG 质检质检工作工作 供应商供应商 责任者责任者 生产部、车间生产部、车间 工程技术工程技术 顾客顾客 生产任务生产任务 工程成本工程成本工作链是我的关系网工作链是我的关系网工作链是自然形成必然存在的，每个环工作链是自然形成必然存在的，每个环节都与产品有着不同的关系节都与产品有着不同的关系正确掌握这个关系的分量，对于推行质正确掌握这个关系的分量，对于推行质检工作有着举足轻重的作用检工作有着举足轻重的作用（示意图）（示意图）工程技术工程技术供应商供应商用好材料才可能做出好产品用好材料才可能做出好产品物资部物资部不发出不良材料；不把产品放坏不发出不良材料；不把产品放坏质质检检工工作作生产部、生产部、车间车间不接收不良，不制造不良，不传递不接收不良，不制造不良，不传递不良，不出货不良不良，不出货不良检验检验坚持外圆内方的原则，方的工作标坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工作态度准，圆的工作态度市场部市场部顾客永远是对的顾客永远是对的顾客顾客有档次的产品和有档次的服务，我有档次的产品和有档次的服务，我享用不够享用不够售后服务售后服务顾客是我的朋友顾客是我的朋友感激：感激：人际关系决定一切人际关系决定一切成功的人是靠组织，失败的人则成功的人是靠组织，失败的人则是靠自己是靠自己工作关系中最重要的是工作关系中最重要的是上级支持上级支持不论你不论你推行推行什么样的政策，只要你有要求，一什么样的政策，只要你有要求，一定会给相关部门或人员定会给相关部门或人员增加增加事做，而这就是他事做，而这就是他们不情愿的。所以，如果没有们不情愿的。所以，如果没有上级的支持上级的支持或或缺缺乏支持力度乏支持力度的话，其难度可想而知的话，其难度可想而知拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要采取一些采取一些措施措施拓展措施拓展措施取得上级的信任取得上级的信任凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零保失误率为零做出决定要慎重，不要朝令夕改做出决定要慎重，不要朝令夕改确保按期完成工作，否则，要事先报告制定确保按期完成工作，否则，要事先报告制定好对策好对策经常沟通思想，保持英雄所见略同经常沟通思想，保持英雄所见略同别忘了时时刻刻都不要对上级太随意别忘了时时刻刻都不要对上级太随意和生产部处好关系和生产部处好关系 是你的一项是你的一项本领本领 质检部与生产部的关系示意图质检部与生产部的关系示意图质检部质检部 前后工序关系前后工序关系 顾客关系顾客关系生产部生产部 朋友关系朋友关系 与生产部建立友好的合作伙伴关系不仅使与生产部建立友好的合作伙伴关系不仅使你的生存空间大大扩展，更有利于相关举措你的生存空间大大扩展，更有利于相关举措的实施。的实施。内容主要包括内容主要包括明确我们之间不同的岗位，一致的目的明确我们之间不同的岗位，一致的目的做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解像朋友一样往来，掌握更多的实际信息像朋友一样往来，掌握更多的实际信息确保相关政策的透明度确保相关政策的透明度质量管理无儿戏，有要求就要追踪落实质量管理无儿戏，有要求就要追踪落实规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马罗马对于违反工作规定事件决不手软对于违反工作规定事件决不手软把供应商当作把供应商当作合作伙伴合作伙伴对于材料或物品的质量问题，供应商比你更有对于材料或物品的质量问题，供应商比你更有深刻认识，融洽沟通处成伙伴关系，会使你的深刻认识，融洽沟通处成伙伴关系，会使你的知识面越来越宽和解决问题有无穷帮助知识面越来越宽和解决问题有无穷帮助作为伙伴，他知道你的要求，你了解他的难处作为伙伴，他知道你的要求，你了解他的难处作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外失误外失误把供应商当作把供应商当作合作伙伴合作伙伴努力帮扶愿意与你为伍的供应商努力帮扶愿意与你为伍的供应商适当加压对你不屑一顾的供应商适当加压对你不屑一顾的供应商对于屡次违反规定的供应商不要抱有任何幻想对于屡次违反规定的供应商不要抱有任何幻想世界无限广阔，不要在一棵树上吊死世界无限广阔，不要在一棵树上吊死伙伴关系的根本就是共同发展伙伴关系的根本就是共同发展心存千千结，织好关系网心存千千结，织好关系网你手中有典型的工作成功案例吗？无论走到你手中有典型的工作成功案例吗？无论走到哪里，始终是你的哪里，始终是你的王牌！王牌！也是你不必自言的也是你不必自言的亮点。质检工作长路漫漫，矛盾错综复杂，亮点。质检工作长路漫漫，矛盾错综复杂，但有了这张但有了这张王牌王牌，你可以不变应万变，你可以不变应万变一个有一个有能力能力、攻于心计攻于心计的人和一个的人和一个平庸平庸的、的、传话筒式传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。用心地显然有区别的。用心地解读解读你的工作以及周你的工作以及周围的人、事、物，对他们围的人、事、物，对他们注入注入你的情结，人你的情结，人性化的处事，这是性化的处事，这是织好织好关系网的必备基础关系网的必备基础 消除隔阂，实现亲密接触消除隔阂，实现亲密接触 在日常工作中，因为工作问题而闹在日常工作中，因为工作问题而闹得不欢而散的情况比比皆是。假如长期得不欢而散的情况比比皆是。假如长期如此，隔阂就会在不知不觉中形成了。如此，隔阂就会在不知不觉中形成了。隔阂越大，工作障碍也越大，所以，消隔阂越大，工作障碍也越大，所以，消除隔阂、实现亲密是很必要的。除隔阂、实现亲密是很必要的。隔阂产生的原因隔阂产生的原因沟通不到位，上下级之间产生隔阂沟通不到位，上下级之间产生隔阂固执己见，部门间产生人为的对抗固执己见，部门间产生人为的对抗傲慢与偏见，令人心理上不能接受傲慢与偏见，令人心理上不能接受只有承诺，没有行动，放空炮只有承诺，没有行动，放空炮夸夸其谈，说的多，做的少夸夸其谈，说的多，做的少口是心非，表里不一，失去信用口是心非，表里不一，失去信用井水不犯河水，本位主意严重井水不犯河水，本位主意严重授权不到位，产生内讧授权不到位，产生内讧各人自扫门前雪，留有三不管地带各人自扫门前雪，留有三不管地带权责不明确，工作秩序混乱权责不明确，工作秩序混乱资源供给出现矛盾，当事人心有佘而力不足资源供给出现矛盾，当事人心有佘而力不足隔阂对工作的影响隔阂对工作的影响 走弯路走弯路隔阂是交往的隔阂是交往的绊脚石绊脚石隔阂是内心的隔阂是内心的难堪难堪隔阂是脑海中的隔阂是脑海中的阴云阴云，绕过隔阂，推行工作的，绕过隔阂，推行工作的难度难度就算问题解决了，因为有隔阂，不愿意实现就算问题解决了，因为有隔阂，不愿意实现进进一步一步确认效果确认效果消除隔阂，刻不容缓消除隔阂，刻不容缓消除隔阂，从自身做起消除隔阂，从自身做起火遇到水会灭，遇到油会烧得更旺，火会因火遇到水会灭，遇到油会烧得更旺，火会因为遇到的对象不同而产生不同的结果。要消为遇到的对象不同而产生不同的结果。要消除隔阂，实现亲密接触，选择应对方式是非除隔阂，实现亲密接触，选择应对方式是非常重要的常重要的自我批评、以身作则、按章做事、求同存异自我批评、以身作则、按章做事、求同存异撕去昨日的不良记忆撕去昨日的不良记忆亲密接触亲密接触每一天都是每一天都是新鲜的感觉新鲜的感觉进料管理要点和技巧进料管理要点和技巧进料检验是抽检，可能会包含未发现的不合格进料检验是抽检，可能会包含未发现的不合格品，真正的不合格品率是生产退还的不良品数品，真正的不合格品率是生产退还的不良品数量的比率量的比率供应商是材料或物品的制造专家，真正能读懂供应商是材料或物品的制造专家，真正能读懂不良原因的是他自己不良原因的是他自己有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产计划，故意赶在要生产的时候送货过来的生产计划，故意赶在要生产的时候送货过来进料管理要点和技巧进料管理要点和技巧不要试图检验物品的所有指标，确认供应商的不要试图检验物品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果检查成绩单可能更有效果审核供应商是一种方式，重要的是通过审核获审核供应商是一种方式，重要的是通过审核获得良好的交流和沟通得良好的交流和沟通要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或过期料，因为他们不能识别是否有更改或过期应检查所有需要投入生产的物料，包括试用的应检查所有需要投入生产的物料，包括试用的制程管理要点和技巧制程管理要点和技巧巡回检查可能是巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式最有效的作业方式让制程符合标准容易，确认标准是否有效则让制程符合标准容易，确认标准是否有效则难难得得多多汽车的最高时速是汽车的最高时速是180公里，但跑到公里，但跑到190公公里可能也不会翻车，管理制（度）程同理里可能也不会翻车，管理制（度）程同理统计计算要选择适合的计量单位，如无特别统计计算要选择适合的计量单位，如无特别要求可用国际标准制要求可用国际标准制制程管理要点和技巧制程管理要点和技巧FQC其实是一道必须的作业工序其实是一道必须的作业工序制程中的任何可疑品都应按不良品或未制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理检品处理制程审核的效果是要让违反制程规定的制程审核的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌责任者感到恐慌出货管理要点和技巧出货管理要点和技巧有许多公司的成品检验有许多公司的成品检验（OQC）是由是由QA人员兼人员兼职的职的也有由第三方执行出货检查的情况也有由第三方执行出货检查的情况实践证明，实践证明，DOCK CHECK（码头检查）是一码头检查）是一个不可缺省的环节个不可缺省的环节作好出货报告是实现产品追溯的根本保证作好出货报告是实现产品追溯的根本保证在最后的关头发现在最后的关头发现问题问题并不是坏事，总比让顾客并不是坏事，总比让顾客发现好发现好得得多多质量检验要点和技巧质量检验要点和技巧合格质量水平合格质量水平（AQL）并不是唯一的抽样检验标准并不是唯一的抽样检验标准发行的发行的CAR（纠正措施要求单）一定要验证实施结果纠正措施要求单）一定要验证实施结果质质量量检讨会议的记录很重要，但确认其结果更重要检讨会议的记录很重要，但确认其结果更重要从某种意义上说，让步不是降低本品次要求，而是对从某种意义上说，让步不是降低本品次要求，而是对质质量量要求的另一种解释要求的另一种解释产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策命力的鞭策制程检验是关键制程检验是关键分类分类IPQCQCFQC方式方式巡回检验巡回检验定点检验定点检验内容内容过程参数工程指标过程参数工程指标工序品质工序品质产品品质产品品质要求要求专职且具有资格的人员担当专职且具有资格的人员担当 检查、检验作业检查、检验作业目的目的 发现不良事项发现不良事项 发现不良品发现不良品措施措施 要求纠正特别严重时关机要求纠正特别严重时关机 剔除不良品、放行合格品剔除不良品、放行合格品高效的制程巡回检查高效的制程巡回检查是产品制造过程中，用巡回的方式定时检查和是产品制造过程中，用巡回的方式定时检查和确认各参数、作业变更、使用的标准等是否符确认各参数、作业变更、使用的标准等是否符合要求，并记录状态和加以控制的检验作业方合要求，并记录状态和加以控制的检验作业方式，简称式，简称IPQC巡回检查：巡回检查：指定时的按项目分别轮流检查指定时的按项目分别轮流检查制程：制程：指的是产品制造过程指的是产品制造过程制程巡回检查方式的特点：制程巡回检查方式的特点：管理项目多、使用管理项目多、使用人员少、效果明显，所以效率高人员少、效果明显，所以效率高设置设置IPQC的因素的因素 主要来自于公司现场的实际需要和相关产品工主要来自于公司现场的实际需要和相关产品工艺的要求艺的要求：生产自动化程度。程度越低，生产自动化程度。程度越低，IPQC需要管理需要管理的项目越多的项目越多公司管理制度。越不正规，公司管理制度。越不正规，IPQC的必要性越的必要性越大大人员水平素质。越差，人员水平素质。越差，IPQC要求越严要求越严设置设置IPQC的因素的因素生产生产过程过程变异的因素。产品品质越不稳定，变异的因素。产品品质越不稳定，IPQC的巡回时间间隔越要缩短的巡回时间间隔越要缩短顾客的要求。顾客对制程审核的要求是顾客的要求。顾客对制程审核的要求是IPQC的工作重点的工作重点最高管理者的要求。最高管理者的要求是最高管理者的要求。最高管理者的要求是IPQC的工作方向的工作方向其它方面的要求其它方面的要求制程巡回检查制程巡回检查IPQC巡回间隔时间巡回间隔时间检验项目数量检验项目数量检验项目难度检验项目难度每每2小时检查小时检查1次次行不行行不行哗！差不多有哗！差不多有28个项目啊个项目啊有的项目难度较大有的项目难度较大需要检查需要检查78分钟分钟工序质量控制工序质量控制指工序处于定制状态，即人员、设备、材料、方指工序处于定制状态，即人员、设备、材料、方法和环境处于稳定状态的实际加工能力（工序保法和环境处于稳定状态的实际加工能力（工序保证质量的能力），工序能力越高，质量波动越小，证质量的能力），工序能力越高，质量波动越小，反之亦然反之亦然合格产品是建立在操作者能忠实执行工艺规范的合格产品是建立在操作者能忠实执行工艺规范的基本条件下基本条件下监督、设制重点工序是以防疏漏于万一和节省生监督、设制重点工序是以防疏漏于万一和节省生产成本产成本工序检验与首检三检制工序检验与首检三检制在工序流程的全过程中，要求员工牢固地树立在工序流程的全过程中，要求员工牢固地树立“一切为了用户一切为了用户”，“下一道工序就是用户下一道工序就是用户”的强烈质量意识，并付诸实践。所以，工序检的强烈质量意识，并付诸实践。所以，工序检验是关键验是关键检验种类：操作者自检、工序巡回检验、最终检验种类：操作者自检、工序巡回检验、最终检验检验具体内容具体内容操作者自检：操作者自检：工人是产品的制造者，是产品质量工人是产品的制造者，是产品质量第一保证人，工人有责任按工艺规范的质量要求第一保证人，工人有责任按工艺规范的质量要求进行自检，将自检结果（合格与不合格）按规定进行自检，将自检结果（合格与不合格）按规定存放存放工序巡回检验：工序巡回检验：工序检验员除要按规定重点监督、工序检验员除要按规定重点监督、检验关键的工序的质量外，其他工序采取巡回监检验关键的工序的质量外，其他工序采取巡回监督和检验，及时发现质量问题、处理问题或向上督和检验，及时发现质量问题、处理问题或向上级反馈（重大质量问题非工序检验员处理范围）级反馈（重大质量问题非工序检验员处理范围）并作好记录并作好记录具体内容具体内容最终检验：最终检验：每种物件的最后一道工序，每种物件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证合格以供一般是最终检验，目的是保证合格以供给下一工序，若输出物件是成品，其最给下一工序，若输出物件是成品，其最终检验就是终检验就是“成品检验成品检验”，目的是防止，目的是防止不合格品出厂。一般有采用不合格品出厂。一般有采用“全检全检”方方式，如对有关安全和重要的质量特性；式，如对有关安全和重要的质量特性；有采用分批抽样或边检边抽样方式，甚有采用分批抽样或边检边抽样方式，甚至在此基础上进行复检，不管哪种方式至在此基础上进行复检，不管哪种方式均按检验规范执行。均按检验规范执行。检验误差有几种类型检验误差有几种类型技术性误差技术性误差程序性误差程序性误差粗心大意误差粗心大意误差明知故犯性误差明知故犯性误差发现误差的方法有：发现误差的方法有：重复检验重复检验循环检验循环检验复合检验复合检验改变检验条件改变检验条件建立标准品建立标准品技术性误差技术性误差 是指由于检验员缺乏检验技能而造成的误差是指由于检验员缺乏检验技能而造成的误差 造成技术性误差的原因有几个方面：造成技术性误差的原因有几个方面：缺乏必要的技术性知识、生产和加工工艺知缺乏必要的技术性知识、生产和加工工艺知识，对生产中易出现的重要问题不了解识，对生产中易出现的重要问题不了解检验技术不熟练，不能熟练掌握经常使用的检验技术不熟练，不能熟练掌握经常使用的检测设备、测试工具检测设备、测试工具缺乏检验经验缺乏检验经验技术性误差的防止措施技术性误差的防止措施按照检验员技术考核标准，选择适合检验工作的人按照检验员技术考核标准，选择适合检验工作的人员来担任检验员员来担任检验员组织检验员技术业务学习，不断提高技术水平，使组织检验员技术业务学习，不断提高技术水平，使之胜任检验工作之胜任检验工作经常对检验员进行技术考核及工作质量考核，合格经常对检验员进行技术考核及工作质量考核，合格者才可以从事检验工作者才可以从事检验工作对于技术水平低的不宜做检验工作的专职检验员，对于技术水平低的不宜做检验工作的专职检验员，可调离做其它工作可调离做其它工作经常总结与推广检验工作经验，提高检验人员的工经常总结与推广检验工作经验，提高检验人员的工作水平；对出现的典型错检、漏检问题，组织检验作水平；对出现的典型错检、漏检问题，组织检验人员进行讨论分析，找出产生的原因，提出防止再人员进行讨论分析，找出产生的原因，提出防止再发生的措施发生的措施 程序性误差程序性误差 是由于生产不均衡及管理混乱而造成的误差是由于生产不均衡及管理混乱而造成的误差防止措施：防止措施：加强企业管理，实现均衡生产加强企业管理，实现均衡生产区分堆放、标识区分堆放、标识 区别标示区别标示发放标志发放标志严格调运手续严格调运手续 粗心大意误差原因粗心大意误差原因由于检验项目的精度要求高，检验员精由于检验项目的精度要求高，检验员精神过于紧张神过于紧张由于任务重，时间紧，车间或生产调度由于任务重，时间紧，车间或生产调度人员催检时，检验员经验不多或责任心人员催检时，检验员经验不多或责任心不强不强检验员情绪不好检验员情绪不好检验员在工作中抱着满不在乎的态度检验员在工作中抱着满不在乎的态度粗心大意误差防止措施粗心大意误差防止措施把复杂的检验内容化为简单的检验内容把复杂的检验内容化为简单的检验内容采用不易出错的检验方法采用不易出错的检验方法采用感官放大器采用感官放大器建立标准件或标准样品建立标准件或标准样品采用通用或专用量具、检具采用通用或专用量具、检具合理安排检验员的工作时间合理安排检验员的工作时间保持检验工作场所的良好工作秩序保持检验工作场所的良好工作秩序 明知故犯性误差明知故犯性误差企业要同时完成产量、质量、品种、交企业要同时完成产量、质量、品种、交货期和利润等多项考核指标，明知故犯货期和利润等多项考核指标，明知故犯的错误的错误有的企业把检验员与车间生产工人的奖有的企业把检验员与车间生产工人的奖励捆在一起，放松质量标准励捆在一起，放松质量标准当检验员与车间生产工人因产品质量问当检验员与车间生产工人因产品质量问题发生争执时，有关部门或主管没有支题发生争执时，有关部门或主管没有支持检验工作的正确意见，检验员无可奈持检验工作的正确意见，检验员无可奈何，尽管产品不合格放过何，尽管产品不合格放过采取某些欺骗手段采取某些欺骗手段明知故犯性误差原因明知故犯性误差原因对产品质量重视不够，私自放宽标准对产品质量重视不够，私自放宽标准怕得罪人怕得罪人工作不负责任，漫不经心工作不负责任，漫不经心需要进行全检时，为了减少工作量不作需要进行全检时，为了减少工作量不作全检全检不执行检验规程，私自减少应检数量或不执行检验规程，私自减少应检数量或不作检查不作检查奖励办法不合理，影响检验员工作情绪奖励办法不合理，影响检验员工作情绪明知故犯性误差防止措施明知故犯性误差防止措施企业各级主管增强质量意识，采取措施从管理上消企业各级主管增强质量意识，采取措施从管理上消除检验员明知故犯的误差除检验员明知故犯的误差建立与健全企业各类人员的质量责任制和相应的工建立与健全企业各类人员的质量责任制和相应的工作标准，明确各类人员的责任和权限作标准，明确各类人员的责任和权限由经过培训的办事公正、坚持原则的人担任质检由经过培训的办事公正、坚持原则的人担任质检对质量检验员进行业务知识、工作能力及执行标准对质量检验员进行业务知识、工作能力及执行标准的考试、考核，不合格者调离检验岗位的考试、考核，不合格者调离检验岗位制定合理的检验人员奖励标准制定合理的检验人员奖励标准发现检验员出现明知故犯性误差应立即进行处理发现检验员出现明知故犯性误差应立即进行处理自我负责自我负责 对自己的结果，对自己的成效，对自己的结果，对自己的成效，要负担起要负担起百分之一千百分之一千的责任。好的责任。好的结果与人分享，不好的自己承的结果与人分享，不好的自己承担。担。成功法则成功法则 成功的起始点是成功的起始点是自我分析自我分析，成功，成功的秘决则是的秘决则是自我反省自我反省，每一天都，每一天都问自己：我今天做对了什么事情问自己：我今天做对了什么事情？做错了什么事情？同样的错误？做错了什么事情？同样的错误绝对不能犯第二次。只有一流的绝对不能犯第二次。只有一流的人，才会做出一流的事人，才会做出一流的事。压力令你失控吗？压力令你失控吗？压力通常是由于缺少目标和控制压力通常是由于缺少目标和控制力而产生的，当你知道自己的目力而产生的，当你知道自己的目标并且每天都朝这个方向努力的标并且每天都朝这个方向努力的时候，你就不会感到那么大的压时候，你就不会感到那么大的压力，并且使你更容易控制自己。力，并且使你更容易控制自己。保持自控力的三种途径保持自控力的三种途径思考之前先倾听，这样你才能思考解决思考之前先倾听，这样你才能思考解决问题的方法问题的方法评估之前先思考。收集资料，然后思考评估之前先思考。收集资料，然后思考问题，如果事情牵涉到个人感情，就要问题，如果事情牵涉到个人感情，就要把感情和事实分开对待，不能意气用事把感情和事实分开对待，不能意气用事行动之前先评估。根据形势做出评估，行动之前先评估。根据形势做出评估，然后实施你想采取的政策或行动然后实施你想采取的政策或行动质量管理质量管理 人人搞好本职工作，人人搞好本职工作，人人关心质量，用最经济人人关心质量，用最经济的手段生产用户最满意的的手段生产用户最满意的产品。产品。不断满足顾客需要，不断满足顾客需要，共同追求优良品质！共同追求优良品质！宋跃奇宋跃奇 20112011年年3 3月月 THE END 谢谢！谢谢！