酒店客房服务礼仪ppt课件

我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物培训讲师：刘晓婷培训讲师：刘晓婷酒店客房服酒店客房服务务礼礼仪仪培培训讲师训讲师：刘：刘晓晓婷婷1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物如果人能活如果人能活8080歲，歲，那麼人的一生擁有多少個小時？那麼人的一生擁有多少個小時？如果人能活如果人能活80歲歲，2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物如果能活如果能活80岁岁我们拥有我们拥有700800小时小时42048000分分如果能活如果能活80岁岁3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物感感谢谢与你一起度与你一起度过过接下来的三个小接下来的三个小时时4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物空杯的故事空杯的故事南隐是日本的一位禅师。一天，一位当地的名人特地来向他问禅，南隐是日本的一位禅师。一天，一位当地的名人特地来向他问禅，名人喋喋不休，南隐则默默无语，只是以茶相待。名人喋喋不休，南隐则默默无语，只是以茶相待。他将茶水注入这位来宾的杯子，满了也不停下来，而是继续往里面倒。他将茶水注入这位来宾的杯子，满了也不停下来，而是继续往里面倒。眼睁睁看着茶水不停地溢出杯外，眼睁睁看着茶水不停地溢出杯外，名人着急地说：名人着急地说：已经满出来了，不要再倒了！已经满出来了，不要再倒了！南隐说：南隐说：你就像这只杯子一样，里面装满了自己的看法和想法。你就像这只杯子一样，里面装满了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢？如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢？这个故事给了我们很大的启示：我们每个人的心，就像这个茶杯，这个故事给了我们很大的启示：我们每个人的心，就像这个茶杯，如果装满了自以为重要的东西，利益、权力、知识还是优秀、经验、骄傲等如果装满了自以为重要的东西，利益、权力、知识还是优秀、经验、骄傲等便再难装入更多的东西，自然也就谈不上超越和进步了。便再难装入更多的东西，自然也就谈不上超越和进步了。空杯的故事空杯的故事5我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物既既 来来 之之 则则 安安 之之空杯心态空杯心态既既 来来 之之 则则 安安 之之6我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物酒店客房服酒店客房服务务礼礼仪仪ppt课课件件7我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课程安排课程安排课课程安排程安排8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物无意识无意识无能力无能力有意识有意识无能力无能力有意识有意识有能力有能力无意识无意识有能力有能力你正处在哪个你正处在哪个阶段？阶段？行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段无意无意识识有意有意识识有意有意识识无意无意识识你正你正处处在哪个在哪个阶阶段？行段？行为为循循环环的四个的四个阶阶段段9我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物学习目标学习目标培养高雅的仪表仪容培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识客户交往的基本常识 学学习习目目标标培养高雅的培养高雅的仪仪表表仪仪容容10我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物给您的建议给您的建议学以致用，重在实践，贵在坚持学以致用，重在实践，贵在坚持分享知识和经验分享知识和经验在学习中找到乐趣在学习中找到乐趣给给您的建您的建议议11我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物分组分组按单位分组交换座位本堂课程是以示范，训练为主要形式分组进行练习和PK分分组组按按单单位分位分组组12我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物关于礼仪关于礼仪什么是礼仪什么是礼仪？什么是服务礼仪？什么是服务礼仪？关于礼关于礼仪仪什么是礼什么是礼仪仪？什么是服？什么是服务务礼礼仪仪？13我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物礼仪的定义礼仪的定义礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。礼礼仪仪的定的定义义礼礼仪仪：是在人：是在人际际交往中，以一定的、交往中，以一定的、约约定俗成的程序方式定俗成的程序方式14我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质内强个人素质外塑企业形象外塑企业形象现代企业竞争的附加值现代企业竞争的附加值增进与他人的交往增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。质就是礼节。”礼礼仪仪的作用内的作用内强强个人素个人素质质成功学大成功学大师师拿破拿破仑仑希希尔尔说说：15我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意 “如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人穿得无懈可击，注意到的才是你这个人穿得无懈可击，注意到的才是你这个人穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”香奈尔香奈尔香奈尔香奈尔仪仪容容仪仪表礼表礼仪仪 对职业对职业人士来人士来说说，良好形象最重要的两个功能是：，良好形象最重要的两个功能是：16我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物仪容仪表仪容仪表 -打造一流的职业形象打造一流的职业形象一一.头发头发1.1.女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。2.2.上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰。上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰。3.3.男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。衣领为适度。4.4.头发要勤洗，每三天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，头发要勤洗，每三天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型；可上少量发胶，并适度定型；仪仪容容仪仪表表 -打造一流的打造一流的职业职业形象形象17我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二二.眼睛眼睛1 1、无分泌物，无睡意，不斜视；、无分泌物，无睡意，不斜视；2 2、眼镜端正、洁净明亮，、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有不戴墨镜或有色眼镜；色眼镜；3 3、女性不宜画过浓眼影。、女性不宜画过浓眼影。二二.眼睛眼睛18我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三三.面部面部1 1、面部保持清洁，女员工化淡妆；、面部保持清洁，女员工化淡妆；2 2、男员工不留胡须、鬓角。、男员工不留胡须、鬓角。三三.面部面部19我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物四.嘴巴 1、会客时嘴里不嚼东西；2、不撇嘴，不撅嘴；3、女员工要涂淡色的口红。四四.嘴巴嘴巴20我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物五五.手手 1 1、随时保持干净、清爽；、随时保持干净、清爽；2 2、指甲整洁、不涂指甲油；、指甲整洁、不涂指甲油；3 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物外的其他饰物五五.手手21我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物六.个人卫生个人卫生 1 1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味；味；2 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。味的食物及饮用含酒精的饮料。六六.个人个人卫卫生生22我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物七.着装1 1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；2 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；证外形美观；3 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子；许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子；七七.着装着装23我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 4 4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换；换；5 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可，不可直接露出来直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外；，女员工衬衫下摆应放于长裙外；6 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结结婚戒指除外婚戒指除外)；7 7、上班时需穿深色鞋子，系好鞋带；、上班时需穿深色鞋子，系好鞋带；8 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物；、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物；。4、保持工号牌清、保持工号牌清洁洁、完整，如有、完整，如有损损坏要及坏要及时时更更换换；24我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物八八.化妆化妆1 1、女员工上班可适当化妆；、女员工上班可适当化妆；2 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹；、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹；3 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆；求夸张效果，切忌舞台化妆；4 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆；、吃饭、洗漱后，要及时补妆；5 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。、不使用香味过浓的香水或化妆品。八八.化化妆妆25我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物形象禁忌形象禁忌穿拖鞋穿拖鞋穿超短裙穿超短裙穿紧身衣裤穿紧身衣裤穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜穿凉鞋穿袜子穿凉鞋穿袜子穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋过于暴露过于暴露头发散乱头发散乱牙齿不洁牙齿不洁妆化得太浓妆化得太浓形象禁忌穿拖鞋形象禁忌穿拖鞋26我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物形体仪态训练形体仪态训练 人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表自我表现现+7%语言语言 这是一个两分钟的世界，你这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。分钟让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）-专业优雅的行为举止专业优雅的行为举止形体形体仪态训练仪态训练 人的印象形成人的印象形成=这这是一个两分是一个两分钟钟27我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗?你你觉觉得她得她们们漂亮漂亮吗吗?28我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 一一.站姿站姿头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双手握于小腹处双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。双手放于身后 一一.站姿站姿29我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 示范一下 示范一下示范一下30我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 坐姿坐姿入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。礼仪的。神态从容自如神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然容平和自然)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，以自然得体为宜以自然得体为宜 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直直双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿入座坐姿入座时时要要轻轻、稳稳、缓缓。走到座位前，。走到座位前，转转身后身后轻稳轻稳地坐下。地坐下。31我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物坐在椅子上，应至少坐满椅子的坐在椅子上，应至少坐满椅子的2 23 3，宽座，宽座沙发则至少坐沙发则至少坐1 12 2。落座后至少。落座后至少1010分钟左右分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。不能失去自尊。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起站起女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感贵、大方之感 。坐在椅子上，坐在椅子上，应应至少坐至少坐满满椅子的椅子的23，宽宽座沙座沙发则发则至少坐至少坐12。32我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物坐姿禁忌坐姿禁忌就座后，坐姿应端正，就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比卷起衣袖；说话时比比划划，或挪动座椅；头划划，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发揉眼睛，搔头发等等坐姿禁忌坐姿禁忌33我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物示范一下示范一下示范一下示范一下34我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物行姿行姿双目向前平视，面带双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外向后摆动时，手臂外开不超过开不超过3030度。前后度。前后摆的幅度为摆的幅度为30403040厘米厘米。行姿行姿35我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物行路时步态是否美观，关键取决于步度行路时步态是否美观，关键取决于步度和步位。和步位。行进时前后两脚之间的距离称行进时前后两脚之间的距离称为步度为步度，在通常情况下，在通常情况下，男性的步度是男性的步度是2525厘米，女性的步度大约为厘米，女性的步度大约为2020厘米厘米。女。女性的步度也与服装、鞋有关系。通常，性的步度也与服装、鞋有关系。通常，以直线条为主的服装特点是：庄重大方、以直线条为主的服装特点是：庄重大方、舒展矫健；以曲线为主的服装特点是：舒展矫健；以曲线为主的服装特点是：柔美妩媚、飘逸优雅。柔美妩媚、飘逸优雅。行走时脚落地的行走时脚落地的位置是步位。行路时最佳步位是两脚分位置是步位。行路时最佳步位是两脚分别踩在同一条直线上，并不走两条平行别踩在同一条直线上，并不走两条平行线。线。女性走路之时，倘若两脚分别踩两女性走路之时，倘若两脚分别踩两条线走路，则是有失大雅的。条线走路，则是有失大雅的。行路行路时时步步态态是否美是否美观观，关，关键键取决于步度和步位。行取决于步度和步位。行进时进时前后两脚之前后两脚之间间36我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿 1 1、只摆动小臂。只摆动小臂。2 2、不抬脚，蹭着地走。不抬脚，蹭着地走。3 3、耷拉眼皮或低着头走。耷拉眼皮或低着头走。4 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚咚咚”作响。作响。不受不受欢欢迎的走姿迎的走姿37我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物示范一下示范一下示范一下示范一下38我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。身体；臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下蹲姿交叉式蹲姿蹲姿交叉式蹲姿39我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物示范一下示范一下示范一下示范一下40我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物手势手势你的手也有情绪你的手也有情绪手手势势你的手也有情你的手也有情绪绪41我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物指引手势指引手势需要用手指引某样东西或接引顾客或客时食指向下靠拢大拇指像内侧轻轻弯曲，指示方向递接物品以双手为宜。指引手指引手势势需要用手指引某需要用手指引某样东样东西或接引西或接引顾顾客或客客或客时时42我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物示范一下示范一下示范一下示范一下43我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物行礼行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：“您好，欢迎光临！”接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可：“请您稍等一会！”完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！”行礼与行礼与顾顾客打招呼客打招呼时时，这这种情况下，行种情况下，行30度礼最度礼最为为合适：合适：“您好，您好，44我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物示范一下示范一下示范一下示范一下45我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物特别提示特别提示不准在顾客面前化妆不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整用餐后应注意口红的完整禁止穿容易脱落的丝袜禁止穿容易脱落的丝袜尽量穿平底鞋尽量穿平底鞋特特别别提示不准在提示不准在顾顾客面前化客面前化妆妆46我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物语言礼仪语言礼仪1）顾客进门时，或者顾客距前台两米内，前台需迎上主动招呼顾客，说：（“您好您好!欢迎光临欢迎光临新联大酒店（天润大酒店，新联城市酒店）新联大酒店（天润大酒店，新联城市酒店）！请问有什么帮到您？！请问有什么帮到您？）2）当顾客明确表示需要什么商品时，营业员取商品须行动快捷准确，找到顾客所需商品后必须双手递上，并说：“这是您需要的这是您需要的手机（数据线等），手机（数据线等），请看一请看一下下。”4）当顾客只是指出要哪一类型的商品时，如顾客说：“在哪里？”营业员应右手平伸，五指并拢指向所指方向，并说：“请到这边好吗，谢谢！请到这边好吗，谢谢！”5）顾客表示想买单时，营业员应当说：“请问还需要什么其他的吗？”如果顾客表示不需要，请指示顾客到收银台付款，并说：“请到收银台付款，谢谢！请到收银台付款，谢谢！”6）如果营业员正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，请稍等一下，好吗？我马上就来。不好意思，请稍等一下，好吗？我马上就来。”并尽快完善对上一位顾客的服并尽快完善对上一位顾客的服务。务。8）服务完毕顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢，请慢走！谢谢，请慢走！”语语言礼言礼仪仪47我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物营业中的答询用语营业中的答询用语 回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问。懂装懂，答非所问。1）对不起，您需要的商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和联）对不起，您需要的商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有货马上通知您，好吗？系电话，一有货马上通知您，好吗？2）这种商品两天后到货，请您抽空来看看。）这种商品两天后到货，请您抽空来看看。3）请放心，这种商品质量是有保证的。）请放心，这种商品质量是有保证的。4）对不起，这种商品最近调整了价格。）对不起，这种商品最近调整了价格。5）对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一）对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。下。6）（当听不懂对方方言时，微笑示意并递给顾客便条）对不起，）（当听不懂对方方言时，微笑示意并递给顾客便条）对不起，请您写在便条上好吗？请您写在便条上好吗？7）请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。）请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。营业营业中的答中的答询询用用语语 回答回答顾顾客客询问询问，要求，要求热热情有礼，口情有礼，口齿齿清晰，清晰，语语48我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物道歉用语道歉用语使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不饶人，更不允许阴阳怪气的戏弄顾客。饶人，更不允许阴阳怪气的戏弄顾客。1）对不起，让您久等了。）对不起，让您久等了。2）请稍等一会儿，我给您换一下。）请稍等一会儿，我给您换一下。3）非常抱歉，刚才是我错了，请原谅。）非常抱歉，刚才是我错了，请原谅。4）不好意思，让您多跑了一趟。）不好意思，让您多跑了一趟。5）对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包）对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。涵。6）您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意）您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。向您道歉。7）非常抱歉，是我弄错了，耽误了您的时间。）非常抱歉，是我弄错了，耽误了您的时间。道歉用道歉用语语使用道歉用使用道歉用语时应态语时应态度度诚恳诚恳，语语气温和，用自己的气温和，用自己的诚诚心心实实意意49我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物调解用语调解用语 如果顾客与营业员发生矛盾，就应该进行调解。调解时要求态度和如果顾客与营业员发生矛盾，就应该进行调解。调解时要求态度和气，语气婉转，站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见，多气，语气婉转，站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见，多做自我批评，自我检讨。不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，尽做自我批评，自我检讨。不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，尽量不使矛盾激化。量不使矛盾激化。1）对不起，是我不好，请多多原谅。）对不起，是我不好，请多多原谅。2）真对不起，这位营业员是新来的，业务还不熟悉，请您）真对不起，这位营业员是新来的，业务还不熟悉，请您原谅。您需要什么，我来帮您挑选。原谅。您需要什么，我来帮您挑选。3）（语气诚恳、和蔼）您好，如果您有什么意见请对我说，）（语气诚恳、和蔼）您好，如果您有什么意见请对我说，好吗？好吗？4）实在对不起，刚才那位营业员态度不好，很不应该，我）实在对不起，刚才那位营业员态度不好，很不应该，我向您道歉。向您道歉。5）对不起，您先消消气，我叫那位营业员来给您赔礼道歉。）对不起，您先消消气，我叫那位营业员来给您赔礼道歉。6）非常感谢您给我们公司提出的宝贵意见。）非常感谢您给我们公司提出的宝贵意见。调调解用解用语语 如果如果顾顾客与客与营业员发营业员发生矛盾，就生矛盾，就应该进应该进行行调调解。解。50我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物解释用语解释用语当顾客提出的要求无法满足，当工作中出现了某些问题时，应当对顾当顾客提出的要求无法满足，当工作中出现了某些问题时，应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉，客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉，以理服人，不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不以理服人，不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。经心，对顾客不负责任。1）实在对不起，按公司规定这种商品不能试用。）实在对不起，按公司规定这种商品不能试用。2）先生，您这件商品已经买了几个月了，而且这种商品没有质量问题）先生，您这件商品已经买了几个月了，而且这种商品没有质量问题，超出了公司的规定，我们没法帮您换，实在不好意思。，超出了公司的规定，我们没法帮您换，实在不好意思。3）实在对不起，由于我们工作疏忽造成差错，这是多收您的钱，请原）实在对不起，由于我们工作疏忽造成差错，这是多收您的钱，请原谅。谅。5）对不起，让您久等了，我们仔细核实过了，我们没有少找您钱）对不起，让您久等了，我们仔细核实过了，我们没有少找您钱。解解释释用用语语当当顾顾客提出的要求无法客提出的要求无法满满足，当工作中出足，当工作中出现现了某些了某些问题时问题时，51我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物收银员的服务礼仪收银员的服务礼仪 收银员服务礼仪规范：收银员必须面带微笑，必须双眼平视顾客，不能用侧面对着顾收银员服务礼仪规范：收银员必须面带微笑，必须双眼平视顾客，不能用侧面对着顾客，找零钱或者递商品给顾客时，必须用双手。唱收唱付时声音必须洪亮，发音清客，找零钱或者递商品给顾客时，必须用双手。唱收唱付时声音必须洪亮，发音清晰，使用普通话，与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。晰，使用普通话，与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。1、收银员六大用语：、收银员六大用语：1）您好！欢迎光临新联手机2）一共元3）收您元4）请问有元零钱吗5）找您元6）谢谢您，请慢走2、收银工作中应该注意的问题：、收银工作中应该注意的问题：1）切记收银“六大用语”，并灵活运用。2）面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。3）在等待客人时，应面对卖场门口，身体不要依附收银台。4）在客人未前来结账时，应整理收银台，保持收银台四周干净整洁。5）熟知收银机的操作，并能灵活运用。6）了解商品尤其是特价商品的价格。7）在客人排队等待时，如果顾客嫌等待时间过长，收银员接待等待的每一位顾客时，都应说：“不好意思，让您久等了。”8）无论顾客有没有购买商品，顾客出门时收银员都要大声对顾客说：“谢谢，请慢走。”（非常重要）（非常重要）收收银员银员的服的服务务礼礼仪仪 收收银员银员服服务务礼礼仪规仪规范：收范：收银员银员必必须须面面带带微笑，微笑，52我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物14条服务禁语条服务禁语1）我不知道，或我不太清楚。2）这不是我这个班的，我不清楚。3）你快一点好不好。4）这是厂家的问题，不关我们的事。5）就要这一点，是吧？6）这个东西人家都知道。7）跟你说你也不懂。8）开始你又不说清楚！或你又不早说。9）这个我们不负责。10）一分钱，一分货。11）我不会。12）这是公司规定，我只是遵照执行。13）改天我再和你联系吧。14）不可能，绝对不可能有这种事情发生！14条服条服务务禁禁语语1）我不知道，或我不太清楚。）我不知道，或我不太清楚。53我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物接待三声接待三声来有迎声问有答声去有送声接待三声来有迎声接待三声来有迎声54我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物微笑礼仪微笑礼仪微笑，是人类最基本的动作。微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香 微笑的风采，包含着丰富的内涵。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。微笑礼微笑礼仪仪微笑，是人微笑，是人类类最基本的最基本的动动作。作。55我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物微笑的作用微笑的作用窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器的一种良好武器人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太直接，只有用言之不尽的微笑来表示直接，只有用言之不尽的微笑来表示微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药缓冲困惑的妙药朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露两性之间的微笑，可以消除原本的戒备心，可以增加相互两性之间的微笑，可以消除原本的戒备心，可以增加相互的吸引力，也可以获得更深层次的交流和更加亲密接触的的吸引力，也可以获得更深层次的交流和更加亲密接触的信息信息微笑可以对等或不对等的换来微笑，你给予人家的微笑，微笑可以对等或不对等的换来微笑，你给予人家的微笑，很可能也会换来同你的微笑内容、深浅相同的微笑。很可能也会换来同你的微笑内容、深浅相同的微笑。一个人付出微笑必得先有了丰富的内涵或习惯上的情趣，一个人付出微笑必得先有了丰富的内涵或习惯上的情趣，一个人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。一个人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。因此，微笑能把人的生活点缀得更精彩、更丰富因此，微笑能把人的生活点缀得更精彩、更丰富 微笑的作用窗口服微笑的作用窗口服务务行行业业的的职员职员微笑，确微笑，确实实是是赢赢得得顾顾客、达成交易、客、达成交易、56我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物学会微笑学会微笑甜美的微笑能拉近彼此的距离甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出伴随微笑要露出6-86-8颗门牙、嘴角微微上翘颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑学会微笑学会微笑甜美的微笑能拉近彼此的距离甜美的微笑能拉近彼此的距离 面面对顾对顾客目光友善，微客目光友善，微57我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一