2019年人力资源管理师四级考前串讲精讲ppt课件

四级人力资源管理师考前串讲四级人力资源管理师考前串讲四级人力资源管理师考前串讲2时间内容题型题量方式总分90分钟8:3010:00职业道德基础理论个人表现（单多）单项选择题25上机100分理论知识基础知识单项选择60多项选择40120 分钟10:3012:30专业技能简答题3上机100分计算题1综合体2四级人力资源管理师考试试卷结构四级人力资源管理师考试试卷结构2时间内容题型题量方式总分90职业道德（单多）单项选择题考试各模块基本要求考试各模块基本要求职业道德基本要求职业道德基本要求 v1、职业道德（分）、职业道德（分）(无书无书,常识常识,理解即可理解即可)v试卷一共试卷一共2525道题，其中道题，其中10-1510-15道题要考自己的成熟思维道题要考自己的成熟思维v 答题的时间绝对不要超过答题的时间绝对不要超过1515分钟，分钟，否则挤占基本理论的否则挤占基本理论的时间，从分值上这部分只占到时间，从分值上这部分只占到1010的分数。的分数。考试各模块基本要求职业道德基本要求 1、职业道德（分）职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题v第一章第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展v第二章第二章 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展 v第三章第三章 文明礼貌文明礼貌 v第四章第四章 爱岗敬业爱岗敬业 v第五章第五章 诚实守信诚实守信 v第六章第六章 办事公道办事公道v第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭 v第八章第八章 遵纪守法遵纪守法 v第九章第九章 团结互助团结互助 v第十章第十章 开拓创新开拓创新 v第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养 职业道德的十一个主题第一章 职业道德与企业的发展职业道德考试维度职业道德考试维度v两大维度两大维度 v 其一，职业公共道德其一，职业公共道德 v 其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向 职业道德考试维度两大维度 职业道德考试维度两大维度职业道德考试维度两大维度v其一，职业公共道德其一，职业公共道德 16 16题题 v以公共道德心态去答题以公共道德心态去答题 职业道德考试维度两大维度其一，职业公共道德 16题 v其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向 9 9题题 v虽然是自身职业倾向，虽然是自身职业倾向，但也有判定价值取向的。但也有判定价值取向的。v选择唯一价值取向就是：选好的！选择唯一价值取向就是：选好的！其二，职业道德倾向 9题 职业道德复习要点职业道德复习要点v 复习重点为：复习重点为：v道德的含义，道德规范与法律规范的区别；道德的含义，道德规范与法律规范的区别；v中华民族传统美德的主要内容中华民族传统美德的主要内容v职业道德的内涵和特征职业道德的内涵和特征职业道德复习要点v 1 1、道德与法律的联系：、道德与法律的联系：v1 1）从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的。）从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的。v2 2）从内容来看，二者有相互重叠的部分。）从内容来看，二者有相互重叠的部分。v3 3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。v2 2、职业道德的特征、职业道德的特征v1)1)范围上的有限性范围上的有限性v2)2)内容的稳定性和连续性。内容的稳定性和连续性。v3)3)形式上的多样性。形式上的多样性。1、道德与法律的联系：v3 3、社会主义市场经济对职业道德的影响：、社会主义市场经济对职业道德的影响：v1 1）正面影响：）正面影响：vA A、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。vB B、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。vC C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。并重的道德观念。vD D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。新的道德观念。v4 4、市场经济对职业道德的负面影响：、市场经济对职业道德的负面影响：v1 1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。v2 2）市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。v3 3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。享乐主义。3、社会主义市场经济对职业道德的影响：v5 5、传统美德的主要内涵、传统美德的主要内涵 v 1)1)父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼v 2)2)立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒v 3)3)自强不息，勇于革新自强不息，勇于革新v 4)4)仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人v 5)5)诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义v 6)6)公忠为国，反抗外族侵略公忠为国，反抗外族侵略v 7)7)修身为本，严于律己修身为本，严于律己 5、传统美德的主要内涵 v复习重点：复习重点：v企业文化的概念；企业文化的概念；v职业道德对企业的价值；职业道德对企业的价值；v职业道德可以提高企业竞争力的五个方面职业道德可以提高企业竞争力的五个方面具体问题具体问题 2019年人力资源管理师四级考前串讲精讲ppt课件v6 6、企业文化的功能、企业文化的功能v1)1)自律功能自律功能2)2)导向功能导向功能v3)3)整合功能整合功能4)4)激励功能激励功能v77、职业道德在企业文化中占重要地位、职业道德在企业文化中占重要地位:v1)1)企业环境需要由职工来维护和爱护企业环境需要由职工来维护和爱护.v2)2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就企业的规章制度就形成虚设形成虚设.v3)3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。体是职工。v4)4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。v5)5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。动作用。v6)6)企业形象是企业文化的综合表现。企业形象是企业文化的综合表现。6、企业文化的功能v8 8、职业道德对提高企业竞争力的重要作用、职业道德对提高企业竞争力的重要作用 v 1)1)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量职业道德有利于企业提高产品和服务的质量v 2)2)职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益v 3)3)职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步v 4)4)职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标v 5)5)职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌8、职业道德对提高企业竞争力的重要作用 v v 9 9、职业道德为何是事业成功的保证、职业道德为何是事业成功的保证 v 1)1)没有职业道德的人干不好任何工作没有职业道德的人干不好任何工作v 2)2)职业道德是人事业成功的重要条件职业道德是人事业成功的重要条件v 3)3)每一个成功的人往住都有较高的职业道德每一个成功的人往住都有较高的职业道德v1010、职业道德为什么是人格的一面镜子、职业道德为什么是人格的一面镜子 v 1)1)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的职业道德品质反映着人的整体道德素质v 2)2)人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高v 3)3)提高职业道德水平是人格升华最重要的途径提高职业道德水平是人格升华最重要的途径v1111、处理好几个关系、处理好几个关系v 1 1）在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家）在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。庭道德为中心。v 2 2）代替以）代替以“孝孝”为核心的道德体系，为核心的道德体系，“服务意识服务意识”将成为新将成为新的核心理念。的核心理念。v 3 3）从职业道德的角度来讲，）从职业道德的角度来讲，“服务意识服务意识”表现为服务态度和表现为服务态度和服务质量。服务质量。v1212、文明礼貌是企业形象的重要内容、文明礼貌是企业形象的重要内容v1 1）企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。）企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。v2 2）内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体）内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。观念、企业进取精神等。v外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。v1313、文明礼貌是从业人员的基本素质、文明礼貌是从业人员的基本素质 v1 1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。v2 2）文明礼貌是从业的基本条件。文明礼貌是从业的基本条件。v3 3）文件礼貌是一生一世的事情。文件礼貌是一生一世的事情。2019年人力资源管理师四级考前串讲精讲ppt课件v1414、文明礼貌的具体要求、文明礼貌的具体要求 v1 1）仪表端庄：）仪表端庄：vA A、着装朴实大方；、着装朴实大方；B B、鞋袜搭配合理；、鞋袜搭配合理；vC C、饰品和化妆要适当；、饰品和化妆要适当；D D、面部、头发、手指要整洁；、面部、头发、手指要整洁；E E、站姿端正、站姿端正 v2)2)语言规范：语言规范：vA A、基本要求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明、基本要求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明确；确；vB B、用尊称敬语；、用尊称敬语；C C、不用忌语；、不用忌语；vD D、说好、说好“三声三声”：招呼声、询问声、道别声；：招呼声、询问声、道别声；vE E、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默v3)3)举止得体：举止得体：vA A、态度恭敬；、态度恭敬；B B、表情从容；、表情从容；vC C、行为适度；、行为适度；D D、形象庄重、形象庄重v4)4)待人熟情：待人熟情：vA A、微笑迎客；、微笑迎客；B B、亲切友好；、亲切友好；C C、主动热情；、主动热情；14、文明礼貌的具体要求 v1515、文明生产要做到：、文明生产要做到：v1 1）语言文雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事语言文雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。生产活动。v2 2）发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。同提高。v3 3）管理严密，纪律严明。管理严密，纪律严明。v4 4）企业环境卫生整洁、优美无污染。企业环境卫生整洁、优美无污染。v5 5）生产达到优质、低耗高效。生产达到优质、低耗高效。15、文明生产要做到：1616、爱岗敬业的几个概念爱岗敬业的几个概念 v 1 1）职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、）职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。v 2 2）爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就）爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利和是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利和道德两个层次。道德两个层次。v 3 3）爱岗敬业现代企业精神）爱岗敬业现代企业精神v1717、市场经济条件下职业选择的意义、市场经济条件下职业选择的意义 v 1 1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。v 2 2）有利于取得较大的经济效益。有利于取得较大的经济效益。v 3 3）职业选择有利于优化社会风气。职业选择有利于优化社会风气。v 4 4）有利于促进人的全面发展。有利于促进人的全面发展。16、爱岗敬业的几个概念 v1818、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：因为：v1 1）求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；标准；v2 2）爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。v1919、爱岗敬业的具体要求、爱岗敬业的具体要求 v1)1)树立职业理想树立职业理想v职业理想的三个层次：初级层次职业理想的三个层次：初级层次谋求生存；中级层次谋求生存；中级层次发展个性；发展个性；v 高级层次高级层次承担社会义务承担社会义务v2)2)强化职业责任强化职业责任v职业责任的特点职业责任的特点 ：vA A、明确的规定性明确的规定性 B B、职业责任与物质利益存在直接关系职业责任与物质利益存在直接关系vC C、肯有法律及其纪律的强制性肯有法律及其纪律的强制性 v3)3)提高职业技能（特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧）提高职业技能（特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧）v2020、职业责任教育的途径：、职业责任教育的途径：v1 1）以质量观念促责任意识。以质量观念促责任意识。v2 2）完善各项岗位规章制度。完善各项岗位规章制度。v3 3）建立健全评价体系。建立健全评价体系。18、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：v2121、诚实守信对企业的意义：、诚实守信对企业的意义：v1 1）诚实守信是市场经济法则）诚实守信是市场经济法则 vA A、市场经济默认的基本前提是经济活动的参与者都市场经济默认的基本前提是经济活动的参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。利益的追求。vB B、市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。调一定的人际关系来实现的。vC C、自利追求与道德操守协调契合的基本点是建立交自利追求与道德操守协调契合的基本点是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。易双方稳固、可靠的信用关系。v2)2)诚实守信是企业的无形资本诚实守信是企业的无形资本21、诚实守信对企业的意义：v 2222、诚实守信对员工的意义：、诚实守信对员工的意义：v1 1）诚实守信是为人之本）诚实守信是为人之本 v A A、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。v B B、做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件、做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。之一。v2 2）诚实守信是从业之要）诚实守信是从业之要v A A、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。健康和人格完善。v B B、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。v C C、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。问题。v2323、诚实守信的具体要求、诚实守信的具体要求 v1 1）忠诚所属企业：）忠诚所属企业：vA A、诚实劳动、诚实劳动 vB B、关心企业发展、关心企业发展 vC C、遵守合同契约、遵守合同契约v2 2）维护企业信誉：）维护企业信誉：vA A、要树立产品质量意识；、要树立产品质量意识；vB B、要重视服务质量，树立服务意识。、要重视服务质量，树立服务意识。v3)3)保守企业秘密保守企业秘密 22、诚实守信对员工的意义：v2424、办事公道的意义办事公道的意义 v 1 1）企业正常运行的基本保证；）企业正常运行的基本保证；v 2 2）企业生存发展的重要条件；）企业生存发展的重要条件；v 3 3）抵制不正之风的重要内容：）抵制不正之风的重要内容：v 4 4）职业劳动者应具有的品质。）职业劳动者应具有的品质。v v2525、办事公道的具体要求办事公道的具体要求 v 1)1)坚持真理：立场坚定，情趣高尚，照章办事，坚持真理：立场坚定，情趣高尚，照章办事，敢于说敢于说“不不”v 2)2)公私分明：集体意识，奉献精神，严于律己，公私分明：集体意识，奉献精神，严于律己，劳动为本劳动为本v 3)3)公平公正：合情合理，讲究原则，不徇私情公平公正：合情合理，讲究原则，不徇私情v 4)4)光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心24、办事公道的意义 v2626、勤劳节俭的价值勤劳节俭的价值v1)1)勤劳节俭是中华民族的传统美德勤劳节俭是中华民族的传统美德v2)2)勤劳节俭有利于防止腐败勤劳节俭有利于防止腐败v3)3)勤劳节俭是创业家的成功修养勤劳节俭是创业家的成功修养v2727、勤劳节俭为何有利于增产增效、勤劳节俭为何有利于增产增效v1)1)勤劳促进效率的提高勤劳促进效率的提高v2)2)节俭降低生产的成本节俭降低生产的成本v2828、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。v11）现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。v22）现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。v2929、勤劳节俭有利于可持续发展的意义：、勤劳节俭有利于可持续发展的意义：v11）节约能源的支出节约能源的支出v22）再生利用再生利用v33）尽可能不影响环境的自然状态。尽可能不影响环境的自然状态。26、勤劳节俭的价值 v3030、职业纪律的特点职业纪律的特点v 1 1）明确的规定性；）明确的规定性；v 2 2）一定的强制性。）一定的强制性。v3131、遵纪守法的具体要求、遵纪守法的具体要求 v 1)1)学法、知法、守法、用法学法、知法、守法、用法v 2)2)遵守企业纪律和规范遵守企业纪律和规范v3232、企业纪律和规范有哪些、企业纪律和规范有哪些 v 1)1)劳动纪律劳动纪律 v 2)2)财经纪律财经纪律v 3)3)保密纪律保密纪律v 4)4)组织纪律组织纪律v 5)5)群众纪律群众纪律30、职业纪律的特点v 3333、团结互相的价值与意义、团结互相的价值与意义 v 1)1)团结互助营造人际和谐氛围。团结互助营造人际和谐氛围。v 2)2)团结互助增强企业内聚力。团结互助增强企业内聚力。v 34 34、团结互相的基本要求、团结互相的基本要求 v 1)1)平等尊重：平等尊重：v A A、上下级之间平等尊重；、上下级之间平等尊重；B B、同事之间相互尊重；、同事之间相互尊重；v C C、师徒之间相互尊重；、师徒之间相互尊重；D D、尊重服务对象；、尊重服务对象；v 2)2)顾全大局：顾全大局：v A A、局部利益服从全局利益；、局部利益服从全局利益；B B、个人利益服从集体利益。、个人利益服从集体利益。v 3)3)互相学习：互相学习：v A A、向师长学；、向师长学；B B、向同行学；、向同行学；v C C、向后生学。、向后生学。D D、向社会各类有经验、长处的入学习、向社会各类有经验、长处的入学习v 4)4)加强协作：加强协作：v A A、正确看待主角与配角；、正确看待主角与配角；B B、正确看待合作与竞争正确看待合作与竞争 33、团结互相的价值与意义 v 3535、开拓创新的意义开拓创新的意义v1)1)优质高效需要开拓创新：优质高效需要开拓创新：vA A、服务争优要求开拓创新、服务争优要求开拓创新vB B、盈利增加依赖开拓创新；、盈利增加依赖开拓创新；vC C、效益看好需要开拓创新；、效益看好需要开拓创新；v2 2）事业发展依靠开拓创新：）事业发展依靠开拓创新：vA A、创新是事业快速、健康发展的巨大动力；、创新是事业快速、健康发展的巨大动力；vB B、创新是事业竞争取胜的最佳手段；、创新是事业竞争取胜的最佳手段；vC C、创新是个人事业获得成功的关键因素。、创新是个人事业获得成功的关键因素。v3636、如何开拓创新、如何开拓创新v1)1)开拓创新要有创造意识和科学思维：开拓创新要有创造意识和科学思维：vA A、强化创造意识。、强化创造意识。创造意识在竞争中培养。创造意识在竞争中培养。要敢于标新立异。要敢于标新立异。要善于大胆设想。要善于大胆设想。vB B、确立科学思维。、确立科学思维。相似联想。相似联想。发散思维。发散思维。逆向思维。逆向思维。侧向侧向思维。思维。动态思维。动态思维。v2)2)开拓创新要有坚定的信心和意志开拓创新要有坚定的信心和意志vA A、坚定信心，不断进取。、坚定信心，不断进取。vB B、坚定意志，顽强奋斗。、坚定意志，顽强奋斗。35、开拓创新的意义在答职业道德题目的时候，不要想在答职业道德题目的时候，不要想哪个才是正确答案，也许每个答案都是哪个才是正确答案，也许每个答案都是合理，说得通的，合理，说得通的，不要根据我们的生活不要根据我们的生活常理去思考。要从人力资源的角度出发，常理去思考。要从人力资源的角度出发，也就是从人或者管人的角度思考，而不也就是从人或者管人的角度思考，而不是从物或者管物的角度出是从物或者管物的角度出发，因为你这发，因为你这是在考人力资源管理师，而不是考其他是在考人力资源管理师，而不是考其他的资格证。的资格证。在答职业道德题目的时候，不要想哪个才是正确答案第一部分：职业道德，第一部分：职业道德，第一部分：职业道德，第一部分：职业道德，其实可以不用看得太多，只要其实可以不用看得太多，只要其实可以不用看得太多，只要其实可以不用看得太多，只要以一个以一个以一个以一个“优秀公民来优秀公民来优秀公民来优秀公民来“来要求自己，来要求自己，来要求自己，来要求自己，注意前后的连贯性。第二部分：理论知识第二部分：理论知识第二部分：理论知识第二部分：理论知识单选相对简单；多选较难，做一篇非常重要，不要太单选相对简单；多选较难，做一篇非常重要，不要太单选相对简单；多选较难，做一篇非常重要，不要太单选相对简单；多选较难，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不轻易修改答案。求速度；做好后不轻易修改答案。求速度；做好后不轻易修改答案。求速度；做好后不轻易修改答案。看清题目，如下面看清题目，如下面看清题目，如下面看清题目，如下面”不正确的是不正确的是不正确的是不正确的是“，下面不包括的是，下面不包括的是，下面不包括的是，下面不包括的是，请同学务必看清题目。请同学务必看清题目。请同学务必看清题目。请同学务必看清题目。不空题，争取拿每一分。不空题，争取拿每一分。不空题，争取拿每一分。不空题，争取拿每一分。第一部分：职业道德，其实可以不用看得太多，只要以一个“优秀公第二部分第二部分：为理论知识试题，包括为理论知识试题，包括单选（单选（26-8526-85，共，共6060道，只有一个答道，只有一个答案正确的）；多选（案正确的）；多选（86-12586-125，共，共4040道，道，2 2个或个或2 2个以答案正确），每小个以答案正确），每小题都是题都是1 1分；这一部分答案非常肯定，分；这一部分答案非常肯定，不容考量。不容考量。基础知识复习提纲基础知识复习提纲第二部分：为理论知识试题，包括单选（26-85，共60道，只 这一部分总共考试时间才这一部分总共考试时间才9090分分钟，有钟，有125125道题目，平均做一道题所道题目，平均做一道题所分配的时间差不多分配的时间差不多4040秒钟。所以容秒钟。所以容同学思考的时间不多，内容要比较同学思考的时间不多，内容要比较熟识。熟识。这一部分总共考试时间才90分钟，有125道题目，平均 从从从从业业业业人人人人员职业员职业员职业员职业用用用用语语语语的具体要求是的具体要求是的具体要求是的具体要求是()()。(A)(A)语语语语意明确意明确意明确意明确 (B)(B)语语语语言言言言简练简练简练简练 (C)(C)语调语调语调语调甜美甜美甜美甜美 (D)(D)语语语语流快速流快速流快速流快速ABC 从业人员职业用语的具体要求是()。ABC 关于关于关于关于“慎独慎独慎独慎独”的修养境界，理解正确的是的修养境界，理解正确的是的修养境界，理解正确的是的修养境界，理解正确的是()()。(A)(A)只有害怕独立做事，才能成只有害怕独立做事，才能成只有害怕独立做事，才能成只有害怕独立做事，才能成为为为为正人君子正人君子正人君子正人君子 (B)(B)自己独自自己独自自己独自自己独自处处处处事事事事时时时时，按照道德要求行事，防止，按照道德要求行事，防止，按照道德要求行事，防止，按照道德要求行事，防止 思想出思想出思想出思想出现现现现偏差偏差偏差偏差 (C)(C)谨谨谨谨小慎微做事情，不小慎微做事情，不小慎微做事情，不小慎微做事情，不张扬张扬张扬张扬，“夹夹夹夹着尾巴做人着尾巴做人着尾巴做人着尾巴做人”(D)(D)没人没人没人没人监监监监督督督督时时时时，更要加，更要加，更要加，更要加强强强强自律自律自律自律BD 关于“慎独”的修养境界，理解正确的是()。BD 关于关于关于关于诚实诚实诚实诚实守信的守信的守信的守信的说说说说法中，正确的是法中，正确的是法中，正确的是法中，正确的是()()。(A)(A)诚实诚实诚实诚实守信是市守信是市守信是市守信是市场经济场经济场经济场经济的内在要求的内在要求的内在要求的内在要求 (B)(B)诚实诚实诚实诚实守信是企守信是企守信是企守信是企业业业业的无形的无形的无形的无形资资资资本本本本 (C)(C)诚实诚实诚实诚实守信有利于守信有利于守信有利于守信有利于树树树树立企立企立企立企业业业业形象形象形象形象 (D)(D)诚实诚实诚实诚实守信守信守信守信违违违违背价背价背价背价值规值规值规值规律的要求律的要求律的要求律的要求ABC 关于诚实守信的说法中，正确的是()。AB 平平平平时时时时关系很关系很关系很关系很“铁铁铁铁”的一个朋友的一个朋友的一个朋友的一个朋友 ，在一次公开，在一次公开，在一次公开，在一次公开场场场场合合合合对对对对你的做法提出了尖你的做法提出了尖你的做法提出了尖你的做法提出了尖锐锐锐锐的批的批的批的批评评评评,令你感到很令你感到很令你感到很令你感到很难难难难堪。堪。堪。堪。你会你会你会你会()()。(A)(A)认为认为认为认为他其他其他其他其实实实实不不不不够够够够“朋友朋友朋友朋友”，要重新，要重新，要重新，要重新对对对对他他他他进进进进行行行行认识认识认识认识 (B)(B)认为认为认为认为他关他关他关他关键时键时键时键时候候候候“掉掉掉掉链链链链子子子子”，干脆与他断，干脆与他断，干脆与他断，干脆与他断绝绝绝绝关系关系关系关系 (C)(C)告告告告诉诉诉诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感他自己是多么希望得到他的支持，自己感他自己是多么希望得到他的支持，自己感他自己是多么希望得到他的支持，自己感 到多到多到多到多么失望么失望么失望么失望 (D)(D)对对对对自己自己自己自己说说说说，这这这这是正常的，是正常的，是正常的，是正常的，别别别别放在心里放在心里放在心里放在心里C 平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对36基础知识基础知识v共共30道道题目，共目，共30 0分，一般情况下：分，一般情况下：18道道单选题，12道多道多选题；v冲刺技巧：复冲刺技巧：复习看老看老师上上课课件及复件及复习提提纲。v有有时间可以做做基可以做做基础知知识真真题及答案及答案v能达到能达到25分左右即可。分左右即可。36基础知识共30道题目，共30分，一般情况下：18道单选题26、计时工工资不包括不包括(C)。(A)小小时工工资制制(B)日工日工资制制(C)月度工月度工资制制(D)周工周工资制制27、常用的反映失、常用的反映失业程度的两程度的两项指指标是失是失业率和失率和失业(B)。(A)稳定期定期(B)持持续期期(C)波波动期期(D)变化期化期28、(A)是指具有法的效力作用和意是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在的法或法律的外在表表现形式。形式。(A)法律渊源法律渊源(B)劳动法法(C)劳动合同合同(D)劳动关系关系26、计时工资不包括(C)。29、原、原劳动和社会保障部和社会保障部发布的布的规范性文件称范性文件称为(B)。(A)宪法法(B)劳动法律法律(C)劳动行政法行政法规(D)劳动规章章30、企、企业资源源优势具有具有(B)的特点，企的特点，企业要不断投入以保持和要不断投入以保持和创新新其其优势。(A)绝对性和性和时间性性(B)相相对性和性和时间性性(C)绝对性和持久性性和持久性(D)相相对性和持久性性和持久性3l、(A)又称又称为“华德决策准德决策准则”。(A)悲悲观决策决策标准准(B)乐观系数决策系数决策标准准(C)中庸决策中庸决策标准准(D)最小后悔决策最小后悔决策标准准29、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为(B)。86、福利的特性包括、福利的特性包括(BCDE P17)。(A)公平性公平性(B)法定性法定性(C)企企业自定性自定性(D)灵活性灵活性(E)福利支付不与个人福利支付不与个人劳动量直接相关量直接相关87、失、失业率等于率等于(CE P21)。(A)失失业人数人数/就就业人数人数(B)失失业人数人数/人口人口总数数(C)失失业人数人数/社会社会劳动力人数力人数(D)就就业人数人数/失失业人人数数(E)失失业人数人数/（就（就业人数人数+失失业人数）人数）86、福利的特性包括(BCDE P17)。88、劳动关系民主化原关系民主化原则的具体内容包括：的具体内容包括：劳动关系当事关系当事人双方享有人双方享有(ABCDE P31)。(A)参加工会的参加工会的权利利(B)集体集体协商商权(C)组织工会的工会的权利利(D)共同决定共同决定权(E)平等平等协商的商的权利利89、决策、决策树的构成要素包括的构成要素包括(ABCE P68)。(A)决策点决策点(B)状状态节点点(C)方案枝方案枝(D)概率收益概率收益值(E)概率枝概率枝88、劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事人双方享基础知识复习（基础知识复习（30分）分）第一章、劳动经济学劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。学。劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺稀缺个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。就业量和工资的决定就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。是劳动力市场的基本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。基础知识复习（30分）第一章、劳动经济学劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。资源配置的作用原理。劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研究。劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研究。实证研究是研究现象本身实证研究是研究现象本身“是什么是什么”的问题。主要步骤是确定研究对的问题。主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解v劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。程度的指标。v总人口率参率总人口率参率 劳动力劳动力 100 100 v 总人口总人口v年龄（性别）劳参率年龄（性别）劳参率 某年龄（性别）劳动力某年龄（性别）劳动力 100100 v 该年龄（性别）人口该年龄（性别）人口劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性供给无弹性 E E0 0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。定不变。供给有无限弹性供给有无限弹性 E E 工资率给定，劳动力供给量变动工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于的绝对值大于0 0。单位供给弹性单位供给弹性 E E1 1 在这种情况下，工资率变动的百分比在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性供给富有弹性 E1 E1 劳动力变动百分比大于工资率变动百劳动力变动百分比大于工资率变动百分比分比供给缺乏弹性供给缺乏弹性 E1 E1E1v需求缺乏弹性：需求缺乏弹性：E1E1vMRP=VMP=MP*PMRP=VMP=MP*P在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系v劳动力市场的性质：劳动力市场的性质：v1 1、劳动力市场是社会生产得以进行的条件、劳动力市场是社会生产得以进行的条件v2 2、劳动力是一种等价交换。、劳动力是一种等价交换。v3 3、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。是实现和决定这种交换行为的必要手段。v4 4、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合。最佳结合。劳动力市场的性质：局部均衡分析方法的代表人物是局部均衡分析方法的代表人物是A A 马歇尔马歇尔 ，一般均衡分析方法的代表人物，一般均衡分析方法的代表人物是是 L L 瓦尔拉。瓦尔拉。劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配。劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配。2 2、同质劳动力获得同样、同质劳动力获得同样的工资。的工资。3 3、充分就业。、充分就业。人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。量。工资形式：基本工资福利工资形式：基本工资福利基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。的主要部分。工资率就是单位时间的劳动价格。工资率就是单位时间的劳动价格。实际工资货币工资实际工资货币工资/价格指数价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。货币工资计件工资率（计件单价）货币工资计件工资率（计件单价）合格产品数量合格产品数量局部均衡分析方法的代表人物是A 马歇尔，一般均衡分析方法的福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等付、如退休金、失业保险等实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。获得使用权。所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。入的经济活动。均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资投资Y YC CS SC CI I福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。没有就业岗位的状态。正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业节性失业非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，最难对付）非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，最难对付），增长差距性失业。，增长差距性失业。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。足性失业，进而实现充分就业。失业率失业率 失业人数失业人数 100100 社会劳动力人数社会劳动力人数所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所首开的时间滞差，以及劳寻找工作直至获得就业岗位时所首开的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理员而造成的失业以及改善生产方法和管理员而造成的失业结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重有很大的比重季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业生影响所引致的失业摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场寻找工作直v财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策（扩张性财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策（扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率和紧缩性的财政政策）和紧缩性的财政政付、降低税率和紧缩性的财政政策）和紧缩性的财政政策（是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等策（是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策）观经济政策）v收入政策在社会经济中具有如下重要作用：收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1 1、有利于、有利于宏观经济的稳定；宏观经济的稳定；2 2、有利于资源的合理配置；、有利于资源的合理配置；3 3、有利、有利于缩小不合理的收入差距。于缩小不合理的收入差距。v当基尼系数接近当基尼系数接近0 0时，收入便接近绝对平等；基尼系数时，收入便接近绝对平等；基尼系数小于小于0.20.2时，表示收入差距非常小；时，表示收入差距非常小；0.40.4以上，表示收入以上，表示收入差距比较大；通常在基尼系数在差距比较大；通常在基尼系数在0.2-0.40.2-0.4之间之间财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策（扩张性的财政政策是v控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一，制定工资控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一，制定工资-物价指导线；第二、在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳物价指导线；第二、在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；第三、实施以定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；第三、实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过的行为。税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过的行为。v收入平等化主要政策措施有：收入平等化主要政策措施有：v（1 1）实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制，）实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制，在个人收入中，劳动收入税率较低，非劳动收入税率较高；在个人收入中，劳动收入税率较低，非劳动收入税率较高；v（2 2）对遗产、赠与、财产、高消费征税；）对遗产、赠与、财产、高消费征税；v（3 3）发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、）发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济等方面；未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济等方面；v（4 4）对失业者，提供就业机会与就业培训）对失业者，提供就业机会与就业培训v（5 5）发展教育事业）发展教育事业v（6 6）改善居民住房条件。）改善居民住房条件。控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一，制定工资-第二章第二章 劳动法劳动法v1 1、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心2 2、我国宪法全面规定了劳动者的基本权利、我国宪法全面规定了劳动者的基本权利 如劳动权、如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等权、培训权、结社权等3 3、劳动法的体系：一、促进就业法律制度；二、劳动、劳动法的体系：一、促进就业法律制度；二、劳动合同和集体合同制度；三、劳动标准制度；四、职业培合同和集体合同制度；三、劳动标准制度；四、职业培训制度；五、社会保险和福利制度；六、劳动争议处理训制度；五、社会保险和福利制度；六、劳动争议处理制度；七、工会和职工民主管理制度；八、劳动法的监制度；七、工会和职工民主管理制度；八、劳动法的监督检查制度督检查制度第二章 劳动法1、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心2、v4 4、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关系；系；二、劳动行政法律关系；二、劳动行政法律关系；三、劳动服务法律关系。三、劳动服务法律关系。5 5、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇员与雇主。依单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇员与雇主。依据我国劳动法的规定，工会是团队劳动法律关系的形式据我国劳动法的规定，工会是团队劳动法律关系的形式主体主体4、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关系；二、劳第三章第三章 现代企业管理现代企业管理v1 1、企业可供选择的发展战略有：一、单一产品或服务、企业可供选择的发展战略有：一、单一产品或服务的发展战略；二、横向发展战略；三、纵向发展战略；的发展战略；二、横向发展战略；三、纵向发展战略；四、多样化发展战略。四、多样化发展战略。v2 2、所谓市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争、所谓市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好v3 3、营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四、营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。简称个基本变量，即产品、价格、地点和促销。简称“4ps“4psv4 4、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式方式第三章 现代企业管理1、企业可供选择的发展战略有：一、单一产第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为v1 1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向心理倾向2 2、员工工作满意度来源于：一、富有挑战性的工作；二、公平、员工工作满意度来源于：一、富有挑战性的工作；二、公平的报酬；三、支持性的工作环境；四、融洽的人际关系；五、人的报酬；三、支持性的工作环境；四、融洽的人际关系；五、人个特征与工作的匹配。个特征与工作的匹配。3 3、组织承诺提出三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺、组织承诺提出三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺4 4、组织公正与报酬分配：、组织公正与报酬分配：v1 1、分配公平；、分配公平；2 2、程序公平；、程序公平；3 3、互动公平、互动公平v5 5、认为团队的有效性由四个要素构成：、认为团队的有效性由四个要素构成：1 1、绩效；、绩效；2 2、成员满意度；、成员满意度；3 3、团队学习；、团队学习；4 4、外人的满意度、外人的满意度第四章 管理心理与组织行为1、态度是人对某种事物或特定对象所v6 6、人际关系的发展阶段每个阶段都有特定的沟通特点：、人际关系的发展阶段每个阶段都有特定的沟通特点：第一阶段：选择或定向阶段第；二阶段：试验和探索阶第一阶段：选择或定向阶段第；二阶段：试验和探索阶段；第三阶段：加强阶段第；四阶段：融合阶段；第五段；第三阶段：加强阶段第；四阶段：融合阶段；第五阶段：盟约阶段阶段：盟约阶段v7 7、七个领袖魅力的管理者的关键特征：、七个领袖魅力的管理者的关键特征：1 1、自信；、自信；2 2、远见；远见；3 3、有清楚表达目标的能力；、有清楚表达目标的能力；4 4、对目标的坚定信、对目标的坚定信念；念；5 5、行为不循规蹈矩；、行为不循规蹈矩；6 6、是变革的代言人；、是变革的代言人；7 7、对、对环境敏感环境敏感v8 8、领导技能和职业发展计划，人们考虑并尝试了诸多、领导技能和职业发展计划，人们考虑并尝试了诸多技术：技术：1 1、加速站；、加速站；2 2、辅导；、辅导；3 3、按需