资源描述
产品质量先期策划和控制产品质量先期策划和控制计划（计划（APQPAPQP）4/29/20244/29/20241 1目录目录 一、概述一、概述 1.1.什么是什么是APQPAPQP 2.APQP2.APQP的益处的益处 3.APQP3.APQP的基础的基础 4.4.常用的分析技术常用的分析技术 5.APQP5.APQP进度图进度图 6.6.产品质量策划循环产品质量策划循环 7.7.产品质量策划责任矩阵图产品质量策划责任矩阵图 8.APQP8.APQP与与QSRQSR 9.APQP9.APQP与防错与防错4/29/20244/29/20242 2目录目录 二、二、APQPAPQP的五个过程的五个过程 1.1.计划和定义项目计划和定义项目 2.2.产品设计与开发产品设计与开发 3.3.过程设计与开发过程设计与开发 4.4.产品和过程确认产品和过程确认 5.5.反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施 三、控制计划三、控制计划 1.1.概述概述 2.2.过程的分析和控制方法过程的分析和控制方法 3.3.控制计划栏目说明控制计划栏目说明4/29/20244/29/20243 3一、概述一、概述1 1 什么是什么是APQPAPQP？1.1 1.1 1.1 1.1 定义定义定义定义APQPAPQPAPQPAPQP：用来定义、制订和规定为提供满足顾客：用来定义、制订和规定为提供满足顾客：用来定义、制订和规定为提供满足顾客：用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、任务、步期望和需要的产品和服务的目标、任务、步期望和需要的产品和服务的目标、任务、步期望和需要的产品和服务的目标、任务、步骤、计划，并确保达到预期要求的活动。骤、计划，并确保达到预期要求的活动。骤、计划，并确保达到预期要求的活动。骤、计划，并确保达到预期要求的活动。1.2 1.2 1.2 1.2 要点要点要点要点结构化、系统化的方法；结构化、系统化的方法；结构化、系统化的方法；结构化、系统化的方法；使产品满足顾客的需要和期望；使产品满足顾客的需要和期望；使产品满足顾客的需要和期望；使产品满足顾客的需要和期望；团队的努力，横向职能小组是重要方法；团队的努力，横向职能小组是重要方法；团队的努力，横向职能小组是重要方法；团队的努力，横向职能小组是重要方法；4/29/20244/29/20244 4概述概述(续续)从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动；措施和持续改进活动；措施和持续改进活动；措施和持续改进活动；不断采取防错措施，不断降低产品风险的过程；不断采取防错措施，不断降低产品风险的过程；不断采取防错措施，不断降低产品风险的过程；不断采取防错措施，不断降低产品风险的过程；持续改进；持续改进；持续改进；持续改进；制订必要的程序、标准和控制方法；制订必要的程序、标准和控制方法；制订必要的程序、标准和控制方法；制订必要的程序、标准和控制方法；控制计划是重要的输出；控制计划是重要的输出；控制计划是重要的输出；控制计划是重要的输出；制订和实施时间表制订和实施时间表制订和实施时间表制订和实施时间表4/29/20244/29/20245 5概述（续概述（续)2 APQP2 APQP的益处的益处引导资源引导资源引导资源引导资源,使顾客满意使顾客满意使顾客满意使顾客满意;促进对所需更改的早期识别促进对所需更改的早期识别促进对所需更改的早期识别促进对所需更改的早期识别;避免晚期更改避免晚期更改避免晚期更改避免晚期更改;以最低的成本、及时提供优质产品。以最低的成本、及时提供优质产品。以最低的成本、及时提供优质产品。以最低的成本、及时提供优质产品。3 APQP3 APQP的基础的基础3.1 3.1 组织小组组织小组组织小组组织小组横向职能小组是横向职能小组是横向职能小组是横向职能小组是APQPAPQP成功的组织关键；成功的组织关键；成功的组织关键；成功的组织关键；小组需授权（确定职责）小组需授权（确定职责）小组需授权（确定职责）小组需授权（确定职责）4/29/20244/29/20246 6概述（续）概述（续）小组成员：技术、制造、材料控制、采购、质量、小组成员：技术、制造、材料控制、采购、质量、小组成员：技术、制造、材料控制、采购、质量、小组成员：技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方、顾客的代表。销售、现场服务、分承包方、顾客的代表。销售、现场服务、分承包方、顾客的代表。销售、现场服务、分承包方、顾客的代表。3.2 3.2 确定范围确定范围确定范围确定范围最重要的指：识别顾客需要、期望和要求。最重要的指：识别顾客需要、期望和要求。最重要的指：识别顾客需要、期望和要求。最重要的指：识别顾客需要、期望和要求。具体内容包括：具体内容包括：具体内容包括：具体内容包括：确定小组负责人；确定小组负责人；确定小组负责人；确定小组负责人；确定各成员职责；确定各成员职责；确定各成员职责；确定各成员职责；确定内确定内确定内确定内 外顾客外顾客外顾客外顾客;4/29/20244/29/20247 7概述（续）概述（续）确定顾客要求确定顾客要求确定顾客要求确定顾客要求;理解顾客的要求和期望理解顾客的要求和期望理解顾客的要求和期望理解顾客的要求和期望;评定所提出的设计、性能要求和制造过程的可行评定所提出的设计、性能要求和制造过程的可行评定所提出的设计、性能要求和制造过程的可行评定所提出的设计、性能要求和制造过程的可行性性性性;确定成本、进度和限制条件；确定成本、进度和限制条件；确定成本、进度和限制条件；确定成本、进度和限制条件；确定需要的来自顾客的帮助；确定需要的来自顾客的帮助；确定需要的来自顾客的帮助；确定需要的来自顾客的帮助；确定文件化过程和形式。确定文件化过程和形式。确定文件化过程和形式。确定文件化过程和形式。3.3 3.3 小组间的联系小组间的联系小组间的联系小组间的联系4/29/20244/29/20248 8概述（续）概述（续）必须建立与其他顾客和供方小组的联系必须建立与其他顾客和供方小组的联系必须建立与其他顾客和供方小组的联系必须建立与其他顾客和供方小组的联系;可举行定期会议可举行定期会议可举行定期会议可举行定期会议;联系的程度根据需要联系的程度根据需要联系的程度根据需要联系的程度根据需要;3.4 3.4 培训培训培训培训APQPAPQP成功取决于有效的培训计划成功取决于有效的培训计划成功取决于有效的培训计划成功取决于有效的培训计划;培训的内容培训的内容培训的内容培训的内容:了解顾客的需要了解顾客的需要了解顾客的需要了解顾客的需要,全部满足顾客的需全部满足顾客的需全部满足顾客的需全部满足顾客的需要和期望的开发技能要和期望的开发技能要和期望的开发技能要和期望的开发技能;3.5 3.5 顾客和供方参与顾客和供方参与顾客和供方参与顾客和供方参与4/29/20244/29/20249 9概述（续）概述（续）主要顾客可以和一个供方开始质量策划过程主要顾客可以和一个供方开始质量策划过程主要顾客可以和一个供方开始质量策划过程主要顾客可以和一个供方开始质量策划过程;供方仍有义务建立横向职能小组管理供方仍有义务建立横向职能小组管理供方仍有义务建立横向职能小组管理供方仍有义务建立横向职能小组管理APQP;APQP;供方必须同样要求其分供方供方必须同样要求其分供方供方必须同样要求其分供方供方必须同样要求其分供方;3.6 3.6 同步工程同步工程同步工程同步工程同步工程同步工程同步工程同步工程:横向职能小组同步进行产品开发和过横向职能小组同步进行产品开发和过横向职能小组同步进行产品开发和过横向职能小组同步进行产品开发和过程开发程开发程开发程开发,以保证可制造性以保证可制造性以保证可制造性以保证可制造性 装配性并缩短开发周期装配性并缩短开发周期装配性并缩短开发周期装配性并缩短开发周期,降低开发成本降低开发成本降低开发成本降低开发成本;同步技术是横向职能小组为一共同目标而努力的同步技术是横向职能小组为一共同目标而努力的同步技术是横向职能小组为一共同目标而努力的同步技术是横向职能小组为一共同目标而努力的过程过程过程过程;4/29/20244/29/20241010概述（续）概述（续）取替以往逐级转递的方法取替以往逐级转递的方法取替以往逐级转递的方法取替以往逐级转递的方法;目的是尽早促使高质量产品实现生产目的是尽早促使高质量产品实现生产目的是尽早促使高质量产品实现生产目的是尽早促使高质量产品实现生产;小组保证其他领域小组保证其他领域小组保证其他领域小组保证其他领域/小组的计划和活动支持共同的目标。小组的计划和活动支持共同的目标。小组的计划和活动支持共同的目标。小组的计划和活动支持共同的目标。3.7 3.7 控制计划控制计划控制计划控制计划 控制计划控制计划控制计划控制计划-控制零件和过程的系统的书面描述。每个控控制零件和过程的系统的书面描述。每个控控制零件和过程的系统的书面描述。每个控控制零件和过程的系统的书面描述。每个控制计划包括三个阶段：制计划包括三个阶段：制计划包括三个阶段：制计划包括三个阶段：样件样件样件样件-对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；能试验的描述；能试验的描述；能试验的描述；试生产试生产试生产试生产-对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；生产生产生产生产-对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品/过程特性、过过程特性、过过程特性、过过程特性、过4/29/20244/29/20241111概述（续）概述（续）程控制、试验和测量系统的综合描述。程控制、试验和测量系统的综合描述。程控制、试验和测量系统的综合描述。程控制、试验和测量系统的综合描述。3.8 3.8 问题的解决问题的解决问题的解决问题的解决APQPAPQP的过程是解决问题的过程的过程是解决问题的过程的过程是解决问题的过程的过程是解决问题的过程;解习问题可用职责解习问题可用职责解习问题可用职责解习问题可用职责-时间矩阵表形成文件时间矩阵表形成文件时间矩阵表形成文件时间矩阵表形成文件;遇到困难情况下遇到困难情况下遇到困难情况下遇到困难情况下,推荐使用论证的问题推荐使用论证的问题推荐使用论证的问题推荐使用论证的问题-解决方解决方解决方解决方法法法法;可使用附录可使用附录可使用附录可使用附录B B中的分析技术。中的分析技术。中的分析技术。中的分析技术。3.9 3.9 产品质量时间计划产品质量时间计划产品质量时间计划产品质量时间计划APQPAPQP小组在完成组织活动后的第一件工作小组在完成组织活动后的第一件工作小组在完成组织活动后的第一件工作小组在完成组织活动后的第一件工作4/29/20244/29/20241212概述（续）概述（续）-制定时间计划；制定时间计划；制定时间计划；制定时间计划；考虑的时间要素考虑的时间要素考虑的时间要素考虑的时间要素-产品类型、复杂性和顾客的产品类型、复杂性和顾客的产品类型、复杂性和顾客的产品类型、复杂性和顾客的期望；期望；期望；期望；小组成员应取得一致意见；小组成员应取得一致意见；小组成员应取得一致意见；小组成员应取得一致意见；时间计划图表应列出时间计划图表应列出时间计划图表应列出时间计划图表应列出-任务、分配和有关事项任务、分配和有关事项任务、分配和有关事项任务、分配和有关事项（参照附录（参照附录（参照附录（参照附录B B关键路径）；关键路径）；关键路径）；关键路径）；供策划小组跟踪进度和设定会议日期的统一格供策划小组跟踪进度和设定会议日期的统一格供策划小组跟踪进度和设定会议日期的统一格供策划小组跟踪进度和设定会议日期的统一格式；式；式；式；每项任务应有起、始日期，并记录实际情况；每项任务应有起、始日期，并记录实际情况；每项任务应有起、始日期，并记录实际情况；每项任务应有起、始日期，并记录实际情况；4/29/20244/29/20241313概述（续）概述（续）把焦点集中于确认要求特殊注意的项目，通过有效把焦点集中于确认要求特殊注意的项目，通过有效把焦点集中于确认要求特殊注意的项目，通过有效把焦点集中于确认要求特殊注意的项目，通过有效的状况报告活动支持对进度的监控。的状况报告活动支持对进度的监控。的状况报告活动支持对进度的监控。的状况报告活动支持对进度的监控。3.10 3.10 与时间计划图表有关的计划与时间计划图表有关的计划与时间计划图表有关的计划与时间计划图表有关的计划项目的成功依赖于项目的成功依赖于项目的成功依赖于项目的成功依赖于-满足顾客需要和期望，时间，满足顾客需要和期望，时间，满足顾客需要和期望，时间，满足顾客需要和期望，时间，代表价值的成本（价有所值）；代表价值的成本（价有所值）；代表价值的成本（价有所值）；代表价值的成本（价有所值）；APQPAPQP时间表和时间表和时间表和时间表和APQPAPQP循环要求策划小组竭尽全力循环要求策划小组竭尽全力循环要求策划小组竭尽全力循环要求策划小组竭尽全力于预防缺陷。于预防缺陷。于预防缺陷。于预防缺陷。APQP APQP的过程是采取防错措施，不断降低产品风险的过程是采取防错措施，不断降低产品风险的过程是采取防错措施，不断降低产品风险的过程是采取防错措施，不断降低产品风险的过程；的过程；的过程；的过程；缺陷预防依靠缺陷预防依靠缺陷预防依靠缺陷预防依靠-产品设计和制造技术的同步工程；产品设计和制造技术的同步工程；产品设计和制造技术的同步工程；产品设计和制造技术的同步工程；4/29/20244/29/20241414概述（续）概述（续）策划小组应准备修改产品策划计划以满足顾客期望；策划小组应准备修改产品策划计划以满足顾客期望；策划小组应准备修改产品策划计划以满足顾客期望；策划小组应准备修改产品策划计划以满足顾客期望；策划小组的责任策划小组的责任策划小组的责任策划小组的责任-确保进度满足或超出顾客的要求。确保进度满足或超出顾客的要求。确保进度满足或超出顾客的要求。确保进度满足或超出顾客的要求。4 4 常用的分析技术（附录常用的分析技术（附录B B）装配产生的变差分析装配产生的变差分析装配产生的变差分析装配产生的变差分析基准确定基准确定基准确定基准确定因果图因果图因果图因果图特性矩阵图特性矩阵图特性矩阵图特性矩阵图关键路径法关键路径法关键路径法关键路径法试验设计（试验设计（试验设计（试验设计（DOEDOE）可制造性和装配性设计可制造性和装配性设计可制造性和装配性设计可制造性和装配性设计设计验证计划和报告（设计验证计划和报告（设计验证计划和报告（设计验证计划和报告（DVPDVPK K）尺寸控制计划（尺寸控制计划（尺寸控制计划（尺寸控制计划（DCPDCP）4/29/20244/29/20241515概述（续）概述（续）动态控制计划（动态控制计划（动态控制计划（动态控制计划（DCPDCP）防错（防错（防错（防错（POKA-YOKEPOKA-YOKE）质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（质量功能展开（QFDQFD）系统失效模式及后果分析（系统失效模式及后果分析（系统失效模式及后果分析（系统失效模式及后果分析（SFMEASFMEA）4/29/20244/29/202416165 APQP进度图概述（续）概述（续）概念 提出/批准项目批准样件试生产投产策 划策 划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产反馈、评定和纠正措施 计划和 确定项目 产品设计 和开发验证 过程设计 和开发验证 产品和 过程确认反馈、评定和纠正措施4/29/20244/29/20241717概述（续）概述（续）对图的理解：对图的理解：对图的理解：对图的理解：五个过程；五个过程；五个过程；五个过程；五个里程碑；五个里程碑；五个里程碑；五个里程碑；前一个过程的输出是后一个过程的输入；前一个过程的输出是后一个过程的输入；前一个过程的输出是后一个过程的输入；前一个过程的输出是后一个过程的输入；各个过程在时间上重叠，体现同步工程；各个过程在时间上重叠，体现同步工程；各个过程在时间上重叠，体现同步工程；各个过程在时间上重叠，体现同步工程；“反馈、评不定期和纠正措施反馈、评不定期和纠正措施反馈、评不定期和纠正措施反馈、评不定期和纠正措施”过程贯穿始终；过程贯穿始终；过程贯穿始终；过程贯穿始终；一个策划循环的结束，另一个策划循环的开始。一个策划循环的结束，另一个策划循环的开始。一个策划循环的结束，另一个策划循环的开始。一个策划循环的结束，另一个策划循环的开始。时间图表的另一种常见形式时间图表的另一种常见形式时间图表的另一种常见形式时间图表的另一种常见形式-甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图举例甘特图举例甘特图举例甘特图举例4/29/20244/29/20241818概述（续）概述（续）任务任务时间进度时间进度1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月计划与定计划与定义义产品设计产品设计与开会与开会过程设计过程设计与开发与开发产品与过产品与过程确认程确认反馈、评反馈、评定和纠正定和纠正措施措施4/29/20244/29/20241919概述（续）概述（续）关键路径法：在甘特图上以粗线表示需关键路径法：在甘特图上以粗线表示需要最长时间完成的任务；同时以细线表要最长时间完成的任务；同时以细线表示需并行进行的任务子项，以提供以下示需并行进行的任务子项，以提供以下重要的信息：重要的信息：-各项任务之间的关系各项任务之间的关系-明确责任明确责任-对问题及早预测对问题及早预测-资源分配资源分配6 产品质量策划循环4/29/20244/29/20242020概述（续）概述（续）它是著名的戴明它是著名的戴明PDCA质量循环概念在产质量循环概念在产品质量策划中的应用；品质量策划中的应用；持续改进是持续改进是APQP循环的要点；循环的要点；APQP是是QS9000系统中的重要子系统，系统中的重要子系统，是不可缺少的子系统；是不可缺少的子系统；APQP子系统中还包含许多它的系统，即子系统中还包含许多它的系统，即还有许多质量策划循环（如还有许多质量策划循环（如FMEA，控制，控制计划）。计划）。7 产品质量策划责任矩阵图4/29/20244/29/20242121概述（续）概述（续）*设计责任设计责任 *仅限制造仅限制造 服务供方如热处理服务供方如热处理 贮存、运输贮存、运输 等等等等确定范围确定范围确定范围确定范围 X X X X X X计划和定义计划和定义计划和定义计划和定义 X X（第一章）（第一章）（第一章）（第一章）X X产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发 X X（第二章）（第二章）（第二章）（第二章）可行性（可行性（可行性（可行性（2.132.13）X X X X X X过程设计和开发过程设计和开发过程设计和开发过程设计和开发 X X X X X X（第三章）（第三章）（第三章）（第三章）产品过程确认产品过程确认产品过程确认产品过程确认 X X X X X X（第四章）（第四章）（第四章）（第四章）反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施 X X X X X X（第五章）（第五章）（第五章）（第五章）控制计划方法论控制计划方法论控制计划方法论控制计划方法论 X X X X X X （第六章）（第六章）（第六章）（第六章）4/29/20244/29/20242222概述（续）概述（续）根据根据根据根据史莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求史莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求有关有关有关有关“适用范围适用范围适用范围适用范围”的引言部分决定本手册采用的合适的引言部分决定本手册采用的合适的引言部分决定本手册采用的合适的引言部分决定本手册采用的合适章节。章节。章节。章节。设计责任设计责任设计责任设计责任-如果供方有权制定新的或修改现有的发如果供方有权制定新的或修改现有的发如果供方有权制定新的或修改现有的发如果供方有权制定新的或修改现有的发送给顾客产品的规范，则此供方具有设计责任。顾送给顾客产品的规范，则此供方具有设计责任。顾送给顾客产品的规范，则此供方具有设计责任。顾送给顾客产品的规范，则此供方具有设计责任。顾客对具有设计责任供方产品的批准并不改变供方具客对具有设计责任供方产品的批准并不改变供方具客对具有设计责任供方产品的批准并不改变供方具客对具有设计责任供方产品的批准并不改变供方具有设计责任的状态。（有设计责任的状态。（有设计责任的状态。（有设计责任的状态。（QSR4.4QSR4.4）还可以采用顾客同意的其他类型还可以采用顾客同意的其他类型还可以采用顾客同意的其他类型还可以采用顾客同意的其他类型8 APQP8 APQP与与QSRQSR APQPAPQP与与与与QSRQSR的第的第的第的第部分的部分的部分的部分的2020个要素和第个要素和第个要素和第个要素和第部分部分部分部分顾客特殊要求几乎都有关系。顾客特殊要求几乎都有关系。顾客特殊要求几乎都有关系。顾客特殊要求几乎都有关系。在学习完全部内容后，可列出在学习完全部内容后，可列出在学习完全部内容后，可列出在学习完全部内容后，可列出APQPAPQP各输入、输出各输入、输出各输入、输出各输入、输出要素与要素与要素与要素与QSRQSR有关章节的关系。有关章节的关系。有关章节的关系。有关章节的关系。4/29/20244/29/20242323 这里列出这里列出这里列出这里列出QSRQSR中直接写出中直接写出中直接写出中直接写出“应采用产品质量先期策划和应采用产品质量先期策划和应采用产品质量先期策划和应采用产品质量先期策划和控制计划参考手册控制计划参考手册控制计划参考手册控制计划参考手册”的段落：的段落：的段落：的段落：4.2.3.1 4.2.3.1 产品质量先期策划产品质量先期策划产品质量先期策划产品质量先期策划 4.2.3.3 4.2.3.3 可行性评审可行性评审可行性评审可行性评审 4.2.3.7 4.2.3.7 控制计划控制计划控制计划控制计划 4.9.1 4.9.1 过程监视和作业指导书过程监视和作业指导书过程监视和作业指导书过程监视和作业指导书 4.9.2 4.9.2 维持过程控制维持过程控制维持过程控制维持过程控制 4.9.3 4.9.3 修改的过程控制要求修改的过程控制要求修改的过程控制要求修改的过程控制要求 4.20.3 4.20.3 统计工具的选择统计工具的选择统计工具的选择统计工具的选择 9 APQP9 APQP与防错与防错 整个整个整个整个APQPAPQP的过程是采取防错措施的过程是采取防错措施的过程是采取防错措施的过程是采取防错措施,降低产品降低产品降低产品降低产品/服务发送服务发送服务发送服务发送到顾客时产生问题的风险到顾客时产生问题的风险到顾客时产生问题的风险到顾客时产生问题的风险,这是这是这是这是APQPAPQP的核心的核心的核心的核心.概述（续）概述（续）4/29/20244/29/20242424概述（续）概述（续）风 险APQP进程4/29/20244/29/20242525 美国三大汽车公司提出：在美国三大汽车公司提出：在美国三大汽车公司提出：在美国三大汽车公司提出：在APQPAPQP中对于特殊特性的中对于特殊特性的中对于特殊特性的中对于特殊特性的关键环节是：关键环节是：关键环节是：关键环节是：设计文件；设计文件；设计文件；设计文件；FMEAFMEA；控制计划；控制计划；控制计划；控制计划；作业指导书；作业指导书；作业指导书；作业指导书；PPAPPPAP；贯穿始终的防错。贯穿始终的防错。贯穿始终的防错。贯穿始终的防错。概述（续）概述（续）4/29/20244/29/20242626 二二 APQP APQP的五个过程的五个过程 1 1 计划和定义计划和定义计划和定义计划和定义 本过程的任务：本过程的任务：本过程的任务：本过程的任务：如何确定顾客的需要和期望，以计划和定义质量大纲；如何确定顾客的需要和期望，以计划和定义质量大纲；如何确定顾客的需要和期望，以计划和定义质量大纲；如何确定顾客的需要和期望，以计划和定义质量大纲；做一切工作都有必要把顾客牢记心上；确认顾客的需要做一切工作都有必要把顾客牢记心上；确认顾客的需要做一切工作都有必要把顾客牢记心上；确认顾客的需要做一切工作都有必要把顾客牢记心上；确认顾客的需要和期望已经十分清楚。和期望已经十分清楚。和期望已经十分清楚。和期望已经十分清楚。二、二、APQP的五个过程的五个过程4/29/20244/29/20242727 本过程的输入和输出本过程的输入和输出本过程的输入和输出本过程的输入和输出 1.1 1.1 顾客的呼声顾客的呼声顾客的呼声顾客的呼声 1.7 1.7 设计目标设计目标设计目标设计目标 1.2 1.2 业务计划业务计划业务计划业务计划/营销策略营销策略营销策略营销策略 1.8 1.8 可靠性和质量目标可靠性和质量目标可靠性和质量目标可靠性和质量目标 1.3 1.3 产品产品产品产品/过程标竿资料过程标竿资料过程标竿资料过程标竿资料 1.9 1.9 初始材料清单初始材料清单初始材料清单初始材料清单 1.4 1.4 产品产品产品产品/过程设想过程设想过程设想过程设想 1.10 1.10 初始过程流程图初始过程流程图初始过程流程图初始过程流程图 1.5 1.5 产品可靠性研究产品可靠性研究产品可靠性研究产品可靠性研究 1.11 1.11 产品产品产品产品/过程特殊特性初始清单过程特殊特性初始清单过程特殊特性初始清单过程特殊特性初始清单 1.6 1.6 顾客输入顾客输入顾客输入顾客输入 1.12 1.12 产品保证计划产品保证计划产品保证计划产品保证计划 1.13 1.13 管理者支持管理者支持管理者支持管理者支持 输入的内容：输入的内容：输入的内容：输入的内容：APQP的五个过程（续）的五个过程（续）计 划 和 定 义4/29/20244/29/20242828 1.1 1.1 顾客的呼声顾客的呼声顾客的呼声顾客的呼声 顾客的呼声包括：内外部顾客的抱怨、建议、资料和顾客的呼声包括：内外部顾客的抱怨、建议、资料和顾客的呼声包括：内外部顾客的抱怨、建议、资料和顾客的呼声包括：内外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。信息。信息。信息。收集顾客的呼声的方法，可以包括以下几方面：收集顾客的呼声的方法，可以包括以下几方面：收集顾客的呼声的方法，可以包括以下几方面：收集顾客的呼声的方法，可以包括以下几方面：1.1.1 1.1.1 市场调研市场调研市场调研市场调研 市场调研有助于识别顾客关注的问题和需求市场调研有助于识别顾客关注的问题和需求市场调研有助于识别顾客关注的问题和需求市场调研有助于识别顾客关注的问题和需求.其来源有：其来源有：其来源有：其来源有：防问顾客；防问顾客；防问顾客；防问顾客；顾客意见征询和调查；顾客意见征询和调查；顾客意见征询和调查；顾客意见征询和调查；市场试验和定位报告；市场试验和定位报告；市场试验和定位报告；市场试验和定位报告；新产品质量和可靠性研究；新产品质量和可靠性研究；新产品质量和可靠性研究；新产品质量和可靠性研究；竞争产品质量研究；竞争产品质量研究；竞争产品质量研究；竞争产品质量研究；APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20242929 运行情况良好（运行情况良好（运行情况良好（运行情况良好（TGRTGR）报告。）报告。）报告。）报告。1.1.2 1.1.2 保修记录和质量信息保修记录和质量信息保修记录和质量信息保修记录和质量信息 小组应制订小组应制订小组应制订小组应制订1 1份过去顾客关注问题份过去顾客关注问题份过去顾客关注问题份过去顾客关注问题/需求的清单需求的清单需求的清单需求的清单,评审在评审在评审在评审在产品的设计、制造、安装和使用过程中潜在的问题。产品的设计、制造、安装和使用过程中潜在的问题。产品的设计、制造、安装和使用过程中潜在的问题。产品的设计、制造、安装和使用过程中潜在的问题。这些问题应考虑作为设计补充的要求，这样将有助于这些问题应考虑作为设计补充的要求，这样将有助于这些问题应考虑作为设计补充的要求，这样将有助于这些问题应考虑作为设计补充的要求，这样将有助于识别顾客关注的问题和需要，以优选解决方案。识别顾客关注的问题和需要，以优选解决方案。识别顾客关注的问题和需要，以优选解决方案。识别顾客关注的问题和需要，以优选解决方案。项目举例：项目举例：项目举例：项目举例：运行情况不良（运行情况不良（运行情况不良（运行情况不良（TGWTGW）报告；）报告；）报告；）报告；保修报告；保修报告；保修报告；保修报告；能力指数；能力指数；能力指数；能力指数；供方工厂内部质量报告；供方工厂内部质量报告；供方工厂内部质量报告；供方工厂内部质量报告；APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243030 问题解决报告；问题解决报告；问题解决报告；问题解决报告；顾客工厂退货和废品；顾客工厂退货和废品；顾客工厂退货和废品；顾客工厂退货和废品；现场退货产品分析。现场退货产品分析。现场退货产品分析。现场退货产品分析。1.1.3 1.1.3 小组经验小组经验小组经验小组经验 小组可以利用各种信息资源，例如：小组可以利用各种信息资源，例如：小组可以利用各种信息资源，例如：小组可以利用各种信息资源，例如：来自更高系统水平或过支的来自更高系统水平或过支的来自更高系统水平或过支的来自更高系统水平或过支的QFDQFD项目的输入；项目的输入；项目的输入；项目的输入；杂志、报纸等媒介的评论和分析；杂志、报纸等媒介的评论和分析；杂志、报纸等媒介的评论和分析；杂志、报纸等媒介的评论和分析；TGR/TGWTGR/TGW报告；报告；报告；报告；销售商意见；销售商意见；销售商意见；销售商意见；车队操作人员意见；车队操作人员意见；车队操作人员意见；车队操作人员意见；现场服务报告；现场服务报告；现场服务报告；现场服务报告；APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243131 代理（试用）顾客的内部评价；代理（试用）顾客的内部评价；代理（试用）顾客的内部评价；代理（试用）顾客的内部评价；道路行驶体验；道路行驶体验；道路行驶体验；道路行驶体验；管理者意见或指示；管理者意见或指示；管理者意见或指示；管理者意见或指示；内部顾客报告的问题和议题；内部顾客报告的问题和议题；内部顾客报告的问题和议题；内部顾客报告的问题和议题；政府要求和法规；政府要求和法规；政府要求和法规；政府要求和法规；合同评审。合同评审。合同评审。合同评审。1.2 1.2 业务计划业务计划业务计划业务计划/营销策略营销策略营销策略营销策略 业务计划业务计划业务计划业务计划/营销策略将设定产品质量计划的框架；营销策略将设定产品质量计划的框架；营销策略将设定产品质量计划的框架；营销策略将设定产品质量计划的框架；业务计划将提出限制性要求（进度、成本、投资、业务计划将提出限制性要求（进度、成本、投资、业务计划将提出限制性要求（进度、成本、投资、业务计划将提出限制性要求（进度、成本、投资、产品定位、产品定位、产品定位、产品定位、R&DR&D资源等）；资源等）；资源等）；资源等）；营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争对手。的竞争对手。的竞争对手。的竞争对手。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243232 1.3 1.3 产品产品产品产品/过程标竿资料过程标竿资料过程标竿资料过程标竿资料 使用标竿法（使用标竿法（使用标竿法（使用标竿法（BenchmarkingBenchmarking）为了制定产品）为了制定产品）为了制定产品）为了制定产品/过过过过程的性能目标提供输入。程的性能目标提供输入。程的性能目标提供输入。程的性能目标提供输入。R&DR&D也提供标竿和概念也提供标竿和概念也提供标竿和概念也提供标竿和概念 成功的标竿法如下：成功的标竿法如下：成功的标竿法如下：成功的标竿法如下：识别适宜的标竿；识别适宜的标竿；识别适宜的标竿；识别适宜的标竿；搞清本企业现有状况和标竿之间差距的原因；搞清本企业现有状况和标竿之间差距的原因；搞清本企业现有状况和标竿之间差距的原因；搞清本企业现有状况和标竿之间差距的原因；制定差距、赶上杆竿或超过标竿的计划。制定差距、赶上杆竿或超过标竿的计划。制定差距、赶上杆竿或超过标竿的计划。制定差距、赶上杆竿或超过标竿的计划。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243333 差距本企业水平杆竿水平关键成功因素现状未来 标竿法示意图标竿法示意图APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243434 定义关键成功因素 确定杆竿对象 收集数据,明确差距分析原因,制订措施计划 实施措施 检查结果 标竿法的过程标竿法的过程APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243535 1.4 1.4 产品产品产品产品/进程设想进程设想进程设想进程设想 产品具有某些性能、设计或者过程的概念设想；产品具有某些性能、设计或者过程的概念设想；产品具有某些性能、设计或者过程的概念设想；产品具有某些性能、设计或者过程的概念设想；这些设想包括：创新、先进材料、可靠性评估、这些设想包括：创新、先进材料、可靠性评估、这些设想包括：创新、先进材料、可靠性评估、这些设想包括：创新、先进材料、可靠性评估、新技术。新技术。新技术。新技术。1.5 1.5 产品可靠性研究产品可靠性研究产品可靠性研究产品可靠性研究 数据包括：数据包括：数据包括：数据包括：在设定时间周期内修理和更换零件的频率；在设定时间周期内修理和更换零件的频率；在设定时间周期内修理和更换零件的频率；在设定时间周期内修理和更换零件的频率；长期可靠性和耐久性试验结果。长期可靠性和耐久性试验结果。长期可靠性和耐久性试验结果。长期可靠性和耐久性试验结果。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243636图示1t R（t）F（t）APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243737 什么是可靠度？什么是可靠度？什么是可靠度？什么是可靠度？可靠度可靠度可靠度可靠度R R（t t）=可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。可靠度是用完成规定功能的概率成规定功能的能力。可靠度是用完成规定功能的概率成规定功能的能力。可靠度是用完成规定功能的概率成规定功能的能力。可靠度是用完成规定功能的概率来表示。来表示。来表示。来表示。置信区间：当被观测的产品数量有限时，所计算得到置信区间：当被观测的产品数量有限时，所计算得到置信区间：当被观测的产品数量有限时，所计算得到置信区间：当被观测的产品数量有限时，所计算得到的的的的R R（t t）有一定误差，因此要给出其置信区间：例如：）有一定误差，因此要给出其置信区间：例如：）有一定误差，因此要给出其置信区间：例如：）有一定误差，因此要给出其置信区间：例如：某产品置信为某产品置信为某产品置信为某产品置信为90%90%的可靠度置信区间是：的可靠度置信区间是：的可靠度置信区间是：的可靠度置信区间是：0.78-0.920.78-0.92。详见有关参考书。详见有关参考书。详见有关参考书。详见有关参考书。1.6 1.6 顾客输入顾客输入顾客输入顾客输入 后续顾客能够提供与他们的需要和期望有关的有后续顾客能够提供与他们的需要和期望有关的有后续顾客能够提供与他们的需要和期望有关的有后续顾客能够提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息；价值的信息；价值的信息；价值的信息；t 时刻仍然完好的产品数量 被观测产品的总数APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243838 后续顾客可能已经进行了部分或全部前面所叙述过的后续顾客可能已经进行了部分或全部前面所叙述过的后续顾客可能已经进行了部分或全部前面所叙述过的后续顾客可能已经进行了部分或全部前面所叙述过的评审和研究；评审和研究；评审和研究；评审和研究；这些输入应被使用以供顾客和这些输入应被使用以供顾客和这些输入应被使用以供顾客和这些输入应被使用以供顾客和/或供方制订有关顾或供方制订有关顾或供方制订有关顾或供方制订有关顾客满意度度量的一致的方法。客满意度度量的一致的方法。客满意度度量的一致的方法。客满意度度量的一致的方法。QFDQFD示例示例示例示例影响顾客要求的技术特性中心矩阵特性的排级与竞争对手的比较特性的成本特性的技术目标顾客要求的重要性加权顾客要求的竞争性评价顾客详细的要求顾客总的要求APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20243939（上图）应用于（上图）应用于（上图）应用于（上图）应用于QFDQFD的质量屋图的质量屋图的质量屋图的质量屋图 输出的内容：输出的内容：输出的内容：输出的内容：1.7 1.7 设计内容设计内容设计内容设计内容 设计目标就是将顾客的呼声转换为意向性的和可设计目标就是将顾客的呼声转换为意向性的和可设计目标就是将顾客的呼声转换为意向性的和可设计目标就是将顾客的呼声转换为意向性的和可度量的设计任务。度量的设计任务。度量的设计任务。度量的设计任务。正确选择设计目标能确保顾客之声不会在以后的正确选择设计目标能确保顾客之声不会在以后的正确选择设计目标能确保顾客之声不会在以后的正确选择设计目标能确保顾客之声不会在以后的设计活动中消失。设计活动中消失。设计活动中消失。设计活动中消失。1.8 1.8 可靠性质量目标可靠性质量目标可靠性质量目标可靠性质量目标 可靠性目标的制订根据：顾客需要和期望，项目可靠性目标的制订根据：顾客需要和期望，项目可靠性目标的制订根据：顾客需要和期望，项目可靠性目标的制订根据：顾客需要和期望，项目任务，可靠性标竿。任务，可靠性标竿。任务，可靠性标竿。任务，可靠性标竿。顾客需要和期望的例子可能是：无安全性失效，顾客需要和期望的例子可能是：无安全性失效，顾客需要和期望的例子可能是：无安全性失效，顾客需要和期望的例子可能是：无安全性失效，维修性好。维修性好。维修性好。维修性好。可靠性标竿可以是竞争对手产品的可靠性、消费可靠性标竿可以是竞争对手产品的可靠性、消费可靠性标竿可以是竞争对手产品的可靠性、消费可靠性标竿可以是竞争对手产品的可靠性、消费APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244040 者报告、在设定时间周期内的修理频率。者报告、在设定时间周期内的修理频率。者报告、在设定时间周期内的修理频率。者报告、在设定时间周期内的修理频率。总的可靠性目标应使用可靠边度和置信区间来表总的可靠性目标应使用可靠边度和置信区间来表总的可靠性目标应使用可靠边度和置信区间来表总的可靠性目标应使用可靠边度和置信区间来表达。达。达。达。质量目标是以持续改进为基础。质量目标是以持续改进为基础。质量目标是以持续改进为基础。质量目标是以持续改进为基础。质量目标的例子：质量目标的例子：质量目标的例子：质量目标的例子：PPMPPM、缺陷等级、废品降低率。、缺陷等级、废品降低率。、缺陷等级、废品降低率。、缺陷等级、废品降低率。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244141 图示图示R（t）95%界限值R（t）5%界限值可靠度T时间用威布尔分布概率表示的零件可靠度与置信区间。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244242 部分较好的质量水平产品部分较好的质量水平产品部分较好的质量水平产品部分较好的质量水平产品PPMPPM值水平（参考）值水平（参考）值水平（参考）值水平（参考）1.9 1.9 初始材料清单初始材料清单初始材料清单初始材料清单 根据产品根据产品根据产品根据产品/过程设想的初始材料清单，包括早期分过程设想的初始材料清单，包括早期分过程设想的初始材料清单，包括早期分过程设想的初始材料清单，包括早期分供方清单。供方清单。供方清单。供方清单。为识别初始产品为识别初始产品为识别初始产品为识别初始产品/过程特殊特性，必须事先选择适过程特殊特性，必须事先选择适过程特殊特性，必须事先选择适过程特殊特性，必须事先选择适宜的设计和制造过程。宜的设计和制造过程。宜的设计和制造过程。宜的设计和制造过程。1.10 1.10 初始过程流程图初始过程流程图初始过程流程图初始过程流程图 应使用过程流程图描述预期的制造过程图。应使用过程流程图描述预期的制造过程图。应使用过程流程图描述预期的制造过程图。应使用过程流程图描述预期的制造过程图。行业举例PPMAPQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244343 流程图的制订根据：初始材料流程图和产品流程图的制订根据：初始材料流程图和产品流程图的制订根据：初始材料流程图和产品流程图的制订根据：初始材料流程图和产品/过程过程过程过程设想。设想。设想。设想。过程流程图是为了描述和编制顺序进行的或有关过程流程图是为了描述和编制顺序进行的或有关过程流程图是为了描述和编制顺序进行的或有关过程流程图是为了描述和编制顺序进行的或有关的工作活动的一种直观方法。它为策划、开发活动和的工作活动的一种直观方法。它为策划、开发活动和的工作活动的一种直观方法。它为策划、开发活动和的工作活动的一种直观方法。它为策划、开发活动和制造过程提供交流和分析的工具。制造过程提供交流和分析的工具。制造过程提供交流和分析的工具。制造过程提供交流和分析的工具。在产品质量先期策划中，应在过程流程图中反映在产品质量先期策划中，应在过程流程图中反映在产品质量先期策划中，应在过程流程图中反映在产品质量先期策划中，应在过程流程图中反映减少缺陷和提高效率的质量目标，对涉及的控制及资减少缺陷和提高效率的质量目标，对涉及的控制及资减少缺陷和提高效率的质量目标，对涉及的控制及资减少缺陷和提高效率的质量目标，对涉及的控制及资源予以说明。应将列入控制计划中的产品源予以说明。应将列入控制计划中的产品源予以说明。应将列入控制计划中的产品源予以说明。应将列入控制计划中的产品/过程特殊特过程特殊特过程特殊特过程特殊特性作适当的安排。性作适当的安排。性作适当的安排。性作适当的安排。过程流程图应用识别改进。过程流程图应用识别改进。过程流程图应用识别改进。过程流程图应用识别改进。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244444 举例举例将零件装于夹具1加工将零件装于夹具2加工将零件装入运送架送至装配点A1A1 失效分析送至分析试验室根据技术规 范进行试验，检验根据控制计划抽样失败通过过程流程图举例APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244545 产品产品产品产品/过程特殊特性的确定：过程特殊特性的确定：过程特殊特性的确定：过程特殊特性的确定：顾客确定顾客确定顾客确定顾客确定 供方根据对产品供方根据对产品供方根据对产品供方根据对产品/过程的知识选择过程的知识选择过程的知识选择过程的知识选择 小组应确保根据对顾客需要和期望分析面制订特小组应确保根据对顾客需要和期望分析面制订特小组应确保根据对顾客需要和期望分析面制订特小组应确保根据对顾客需要和期望分析面制订特殊特性清单殊特性清单殊特性清单殊特性清单 制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）：制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）：制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）：制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）：产品设想产品设想产品设想产品设想 预期的制造过程预期的制造过程预期的制造过程预期的制造过程 可靠性目标和要求的确定可靠性目标和要求的确定可靠性目标和要求的确定可靠性目标和要求的确定 类似零件的类似零件的类似零件的类似零件的FMEASFMEAS 产品产品产品产品/过程特殊特性是指：过程特殊特性是指：过程特殊特性是指：过程特殊特性是指：对安全和政府法规有显著影响；对安全和政府法规有显著影响；对安全和政府法规有显著影响；对安全和政府法规有显著影响；对产品性能、装配、外观、可靠性等对顾客满意程度对产品性能、装配、外观、可靠性等对顾客满意程度对产品性能、装配、外观、可靠性等对顾客满意程度对产品性能、装配、外观、可靠性等对顾客满意程度有显著影响。有显著影响。有显著影响。有显著影响。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244646 产品保证计划产品保证计划产品保证计划产品保证计划 产品保证计划是将设计目标转换为设计要求。产品保证计划是将设计目标转换为设计要求。产品保证计划是将设计目标转换为设计要求。产品保证计划是将设计目标转换为设计要求。小组对产品保证计划的工作量取决于顾客的需要、小组对产品保证计划的工作量取决于顾客的需要、小组对产品保证计划的工作量取决于顾客的需要、小组对产品保证计划的工作量取决于顾客的需要、期望和要求。期望和要求。期望和要求。期望和要求。产吕保证计划是产品质量计划的重要组成部分。产吕保证计划是产品质量计划的重要组成部分。产吕保证计划是产品质量计划的重要组成部分。产吕保证计划是产品质量计划的重要组成部分。产品保证计划的格式建议：产品保证计划的格式建议：产品保证计划的格式建议：产品保证计划的格式建议：项目要求概述；项目要求概述；项目要求概述；项目要求概述；可靠性、耐久性的确定，目标和要求的分配；可靠性、耐久性的确定，目标和要求的分配；可靠性、耐久性的确定，目标和要求的分配；可靠性、耐久性的确定，目标和要求的分配；新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求、以及其他会给项目带来风险的评估；制造要求、以及其他会给项目带来风险的评估；制造要求、以及其他会给项目带来风险的评估；制造要求、以及其他会给项目带来风险的评估；FMAFMA的制订；的制订；的制订；的制订；制订初始工程标准要求。制订初始工程标准要求。制订初始工程标准要求。制订初始工程标准要求。APQP的五个过程（续）的五个过程（续）4/29/20244/29/20244747 1.13 1.13 管理者支持管理者支持管理者支持管理者支持 在每一产品质量策划结束时，小组应将新情况报在每一产品质量策划结束时，小组应将新情况报在每一产品质量策划结束时，小组应将新情况报在每一产品质量策划结束时，小组应将新情况报告给管理者，以保持其兴趣、承诺和支持。告给管理者，以保持其兴趣、承诺和支持。告给管理者，以保持其兴趣、承诺和支持。告给管理者，以保持其兴趣、承诺和支持。在小组要求下，可以更频繁地报告新情况或要求在小组要求
展开阅读全文