【客服培训】客服运营微信渠道维护课件

课题：微信渠道维护课题：微信渠道维护1目录1.个人号公众号区别2.微信好友维护目录1.个人号 公众号区别2.微信好友维护公众账号公众账号不能手机登陆。可以PC端登录。粉丝关注无限制。不能用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。可以自动回复。个人账号个人账号手机登录。不能PC端登录。添加好友有上限（5000）。可以用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。不能自动回复。个人号公众号对比公众账号不能手机登陆。个人账号手机登录。个人号 公众号对比34个人微信VS微信公众平台4个人微信VS微信公众平台1.CRM短信推广；2.旺旺推广；3.包裹，二维码4.以前老顾客电话提取，加微信淘宝卖家粉丝粉丝来源：淘宝卖家粉丝粉丝来源：5店铺新品剧透单品推荐真人秀、粉丝福利店铺活动促销趣味搞笑型话题正能量图文分享能引起共鸣的内容生活实拍型产品相关非产品类朋友圈发什么内容？店铺新品剧透产品相关非产品类朋友圈发什么内容？61、粉丝福利类互动案例1、粉丝福利类互动案例72、新品投票2、新品投票83、互动性冷笑话3、互动性冷笑话94、真人秀4、真人秀105、关怀类5、关怀类116、心灵鸡汤6、心灵鸡汤12内容：新品报暗号，可获赠小礼物、免邮、返现等内容：新品报暗号，可获赠小礼物、免邮、返现等13内容发布时间l2-3小时一条，每天不超过8条l发布最优时间，早七到九下午四点-六点晚上十点后内容发布时间2-3小时一条，每天不超过8条14内容发布注意事项：l尽量少刷屏，刷屏请在后半夜，记得提醒重要客户l内容穿插展现，特征客户及时备注信息l朋友圈分组可见l客户分组，不同客户群，区别对待内容发布注意事项：15朋友圈实用技巧l分组可见朋友圈实用技巧分组可见16l提醒谁看提醒谁看17l信息备注 信息备注18建立信任，维护关系l个人生活的全方位展示l给微友存在感l主动问候，互动l回馈微友和客户做朋友点赞建立信任，维护关系 个人生活的全方位展示 和客户做朋友 点赞19朋友圈配合公众平台 朋友圈配合公众平台 20