《主管安全管理技能》课件

管理安全管理安全一一线主管安全管理技能主管安全管理技能2009年11月精品目前安全管理的目前安全管理的优势和和问题 找出在你工作找出在你工作场所的安全所的安全优势找出在工作找出在工作场所的安全所的安全问题小组讨论3分钟事故的影响事故的影响 列出事故可能列出事故可能对如下人如下人员的影响：的影响：当事人当事人他他们的同事的同事主管主管公司公司小组讨论3分钟事故事故调查好好处：避免再避免再发生生发现安全管理系安全管理系统的缺陷的缺陷体体现你你对安全的承安全的承诺谁：管理：管理层，从一，从一线主管起主管起何事：所有事故，特何事：所有事故，特别是那些潜在是那些潜在伤害事故害事故何何时：越快越好：越快越好事故事故调查的的过程程1.1.做出初步的反做出初步的反应与与报告告2.2.组成成调查小小组3.3.确定事确定事实真相（人真相（人员，状况和，状况和记录）4.4.确定根本原因确定根本原因5.5.确定确定纠正与正与预防措施防措施6.6.提出建提出建议7.7.将将调查结果存档并果存档并传达相关部达相关部门8.8.后后续追踪追踪事故事故调查练习列列举一个事故，三人一一个事故，三人一组进行行练习，由，由观察察员进行行总结时间5 5分分钟事故事故调查的的访谈技巧技巧应该：倾听听设身身处地地适当地提出一般性和具体性适当地提出一般性和具体性问题适适时反反应鼓励鼓励给予足予足够的的时间不不应该：偏偏见指指责质问开始就开始就问具体的具体的问题抢话不耐不耐烦Listen to Hear 用耳听见目光接触点头及面部表情避免干扰性手势等不要打断别人,不要臆测对方不要讲的过多不要听而不闻/有选择性倾听Listen to Understand 用脑听清重复复述提问(open,closed,guiding,probing)Listen to Communicate 用心听懂换位思考(use feeling)(Feel,Felt,Found)-video case倾听精品女儿与媳妇的故事有两个妇人坐在公园聊天，其中一个妇人问道：“你儿子还好吧？”n“别提了，真是不幸哦！提了，真是不幸哦！”另一个另一个妇人人叹息道：息道：“他他实在可怜，娶个媳在可怜，娶个媳妇懒得要命，不做得要命，不做饭、不、不扫地、不洗衣、不地、不洗衣、不带孩子，整天睡孩子，整天睡觉，我儿子，我儿子还要要端早餐到她的床上呢！端早餐到她的床上呢！”说着眼泪都掉了下来。着眼泪都掉了下来。n那个一个那个一个妇人又人又问道：道：“那你女儿那你女儿还好吧？好吧？”n“那她就是好命了！那她就是好命了！”妇人人马上上满脸笑容道：笑容道：“她嫁了一个不她嫁了一个不错的丈夫，不的丈夫，不让她做家她做家务事，先生一手包事，先生一手包办煮煮饭、扫地、洗衣、地、洗衣、带孩子，而且每天早上孩子，而且每天早上还端早点到床上端早点到床上给她吃呢！她吃呢！”精品女儿与媳妇的故事这个故事的寓意是1、同、同样的事情，站在不同的角度看，有不同的想法。的事情，站在不同的角度看，有不同的想法。2、看待、看待问题，要从多角度，要从多角度，“凡事一分凡事一分为二二”最可恶的人，是一切行动都以自我为中心。-培培 根根精品事故的原因事故的原因 直接原因直接原因内在内在/根本原因根本原因硬件硬件设施的施的人人员的的态度度/行行为管理系管理系统纠正措施的正措施的层次次应基于下列基于下列顺序序对降低降低风险予以考予以考虑：1.消除（消除（elimination）2.取代（取代（substitution）3.工程控制（工程控制（engineering controls）4.标识、警告和（或）管理控制、警告和（或）管理控制(signage/warnings/administration controls)5.个人防个人防护用品（用品（PPE）Melt the IcebergMelt the IcebergMelt the Iceberg不安全行不安全行为不安全状况不安全状况事故及事故及伤害害冰山一角冰山一角-事故和事故和伤害只是冰山一角害只是冰山一角精品事故金子塔事故金子塔滑倒后头部撞击附近设备造成伤亡滑倒后摔伤腿滑倒后需要在肘部缝针踩到油迹滑倒，但没有受伤工作附近地面有很多油迹死亡事故LTAMTCNear miss不安全行为（领导和同事对有风险的行为十分忽视的环境）同样的不安全行为，造成的后果不一样。安全管理应提前事故事故调查报告告应该完整完整准确准确确定关确定关键因素根本原因因素根本原因提出切提出切实可行的建可行的建议包含完成包含完成时间及及责任任归属属分享主要的教分享主要的教训事故的原因事故的原因 经过统计分析分析认为人的不安全行人的不安全行为是造成是造成安全事故的根本原因之一。安全事故的根本原因之一。中国官方：不安全行中国官方：不安全行为占占90%90%美国官方：不安全行美国官方：不安全行为占占92%92%杜邦杜邦 ：不安全行：不安全行为占占96%96%不安全状况只站很小一部分不安全状况只站很小一部分事故的事故的预防防进行行风险评估，估，结合合财力、技力、技术条件、人条件、人员技能技能将将风险控制在可接受范控制在可接受范围内。内。列列举一个具体事故，思考事先可以采取什么行一个具体事故，思考事先可以采取什么行动来来预防防这起事故？起事故？三天前三天前一年或两年前一年或两年前安全安全风气气奖励的潜在励的潜在负面影响：面影响：只注重只注重奖赏影响影响伤害事件的害事件的报告告使一部分人感使一部分人感觉不好不好造成期待得到更多造成期待得到更多安全安全风气体气体现个人的承个人的承诺透透过自身良好的典范自身良好的典范透透过与与员工每天的交流工每天的交流透透过个人个人对于安全的意于安全的意识与注重与注重你你对自己工作区人自己工作区人员的安全的安全责任感任感安全是每一个人的安全是每一个人的责任。任。安全安全风气气树立良好的典范立良好的典范回回忆过去两周的工作去两周的工作1.你做了什么堪你做了什么堪为员工典范的事？工典范的事？2.哪些情况下，你哪些情况下，你错过了什么机会，没有做了什么机会，没有做应该做的做的事。事。安全是每一个人的安全是每一个人的责任。任。安全安全风气气安全行安全行动会会议（safety contact）主持人1.明确会议的主题（一次一个，在你的责任范围之内）2.略陈述事实3.提出供讨论的问题我们能做什么？我们如何做？小组1.集体讨论想点子2.挑选行动3.决定由何人何时来完成什么事练习安全行安全行动会会议（15分分钟）练习安全行安全行动会会议（15分分钟）指指导互互动性会性会议的准的准则让发言者完整表达意见一次只允许一个人发言避免老生常谈避免争吵不涉及人身攻击就事论事不要游离主题不在集体讨论时批评任何提议Du Pont 核心价核心价值 对人的尊重造就落人的尊重造就落实安全的成功安全的成功 教育教育训练是造就安全文化的最根本的关是造就安全文化的最根本的关键工具工具Proactive attitude:积极的心极的心态 一切事故、一切事故、伤害都是可以害都是可以预防的，我防的，我们的的目目标是是“0”0”事故事故三个泥瓦匠三个泥瓦匠要消除不安全行要消除不安全行为及不安全状况，需及不安全状况，需要借助要借助Du Pont 的的STOPSTOP指的是杜邦公司的安全指的是杜邦公司的安全训练观察察计划划 (Safety Training Observation Program)。主管的主管的STOP的目的是的目的是训练经理、主管及小理、主管及小 组领导人注意到作人注意到作业区人区人员的安全与不安的安全与不安 全行全行为，以消除意外事故及，以消除意外事故及伤害。害。观察的察的类别1.1.人人员的反的反应2.2.人人员的位置的位置3.3.个人防个人防护用品用品4.4.工具和工具和设备5.5.程序和秩序程序和秩序6.6.人机工程人机工程所有的所有的员工在上工在上岗前都要接受安全培前都要接受安全培训不安全的行不安全的行为和不安全的状况必和不安全的状况必须立即立即纠正。正。所有的运作都是可以控制的。所有的运作都是可以控制的。管理管理层应该对所管所管辖区域的安全区域的安全负责。好的安全工作是好的生意的保好的安全工作是好的生意的保证。要做好安全，最关要做好安全，最关键因素因素还是人。是人。安全安全检查不可或缺。不可或缺。所有的事故都是可以所有的事故都是可以预防的。防的。STOPSTOP有哪些安全理念？有哪些安全理念？Building a safer world精品履行你的安全履行你的安全责任任工具工具营造安全的风气建立鼓励安全行为的系统技能技能如何与安全和不安全作业的员工交谈如何与涉及事故的员工沟通进行调查取证如何主持小组安全会议目标共同协作、鼓励员工共同承担安全责任安全是我的责任审核一：核一：识别不安全的状况不安全的状况 观察下察下图中，列出存在的不安全状况中，列出存在的不安全状况小小组讨论3 3分分钟精品审核二：核二：识别不安全行不安全行为 观察下察下图中，你看出哪些不安全的行中，你看出哪些不安全的行为小小组讨论3 3分分钟Photo 1精品主管主管为何不愿与何不愿与员工工讨论安全安全列出你列出你认为不愿意打不愿意打扰工作中的工作中的员工探工探讨安全安全问题的原因？的原因？小小组讨论5分分钟Building a safer world主管主管为何不愿与何不愿与员工工讨论安全？安全？怕影响其正常工作怕影响其正常工作 不是直接下属，与自己没有关系不是直接下属，与自己没有关系 难言之言之隐，情面关系，情面关系 情情绪不好不好 上上级管理不管理不严 太忙，忽太忙，忽视 屡教不改屡教不改 专业知知识不足不足与下属有矛盾与下属有矛盾 自己没有以身作自己没有以身作则 侥幸心理幸心理 习以以为常常主管主管为何不愿与何不愿与员工工讨论安全？安全？问题无法解决无法解决 沟通技能不足沟通技能不足 观念不正确念不正确 安全是安全是SHE的事的事 培培训不不够 管理系管理系统不完善不完善 过高高过低估低估计员工工 不关心下属不关心下属 主管的安全主管的安全责任不明任不明 让别管管与作与作业方式安全的方式安全的员工交工交谈用正面用正面积极的极的评语开开场吸引吸引员工加入工加入谈话以道以道谢结束束Remark:好孩子是夸出来的，而不是打骂出来的。Building a safer world不安全工作的常不安全工作的常见理由理由人人们作出不安全行作出不安全行为，通常都有理由。常，通常都有理由。常见有：有：侥幸心理，我以前从未幸心理，我以前从未发生事故生事故安全知安全知识不足，不足，不清楚不清楚该行行为是不安全的是不安全的缺乏安全意缺乏安全意识培培训，不清楚不安全行不清楚不安全行为可能可能带来的后果来的后果急着在限期前完成工作急着在限期前完成工作急着把事情做好就离开急着把事情做好就离开只看到眼前的好只看到眼前的好处：速度、方便：速度、方便PPE使用不舒服，会影响工作效率使用不舒服，会影响工作效率习以以为常常Building a safer world不安全工作的常不安全工作的常见理由理由人们作出不安全行为，通常都有理由。常见有：无无SOP奖惩不平，有思想情不平，有思想情绪受同事不良影响受同事不良影响人人员士气低或高士气低或高安全措施不足安全措施不足现场环境不安全境不安全定定员不合理，工作量大不合理，工作量大操作技能不足操作技能不足隐患整改不及患整改不及时图方便方便/走捷径走捷径讨论不安全的行不安全的行为如果你表达看法：如果你表达看法：表达你的担心表达你的担心针对后果而非行后果而非行为如果你提出如果你提出问题：探究原委探究原委求教而非教求教而非教导分组演习交谈，时间10分钟精品安全沟通的流程安全沟通的流程1.观察，判断以安全的形式阻止不安全的行察，判断以安全的形式阻止不安全的行为2.肯定肯定该员工作工作业方式中安全的部分方式中安全的部分3.讨论不安全的行不安全的行为该行行为的后果的后果较安全的工作方式安全的工作方式4.取得取得员工安全工作的承工安全工作的承诺5.讨论其他安全其他安全问题6.感感谢员工工切切记：因因违反制度受反制度受惩罚，而非因受，而非因受伤;不要等到不要等到伤害害发生才生才惩戒戒违规行行为。分组演习，时间5分钟精品FrankPhoto 8精品精品