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美芦庄园球童下场流程培训美芦庄园球童下场流程培训运作部球童工作流程与细节球童工作流程与细节目录一、球童工作出发前的准备二、出发打球前的例行工作三、发球台上的例行工作四、球道上的例行工作五、果岭上的例行工作六、计分卡计杆数方法七、打球结束的例行工作八、打球结束球童个人的例行工作一、球童工作出发前的准备一、球童工作出发前的准备1.球童制服、仪容检查球童制服、仪容检查(淡色口红、头发扎起或马尾辫淡色口红、头发扎起或马尾辫)不应发生的情况2.装备准备齐全装备准备齐全 计计分卡、铅笔、干毛巾、湿毛巾、球座分卡、铅笔、干毛巾、湿毛巾、球座(Tee)、沙袋、沙铲、沙子、雨、沙袋、沙铲、沙子、雨衣、球包雨套、果岭修复器、球标衣、球包雨套、果岭修复器、球标(Mark)、球具确认卡、球具确认卡二、出发打球前的例行工作二、出发打球前的例行工作1.检查客人的球杆、球杆套的检查客人的球杆、球杆套的数量数量 (确认球杆摆放顺序和位置确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位结束时归回原位).2.检检查客人球袋内的物品、放查客人球袋内的物品、放球位置和数量球位置和数量,若有贵重物若有贵重物品应马上告知客人品应马上告知客人.将携带将携带品详细记录在球具确认品详细记录在球具确认卡上卡上 3.确认客人的姓名性别确认客人的姓名性别,和客人打招和客人打招呼时并自我介绍呼时并自我介绍.xx先生或先生或xx女士女士,您好您好!欢迎来到欢迎来到xx高尔夫球场高尔夫球场,很高兴今天为您服务很高兴今天为您服务,我的名字叫我的名字叫xxx.同时马上和客人确认同时马上和客人确认出发前球杆、球杆套、球的数量出发前球杆、球杆套、球的数量,确确认后请客人在球具确认卡上签名认后请客人在球具确认卡上签名.询询问客人问客人150码通常使用几号球杆码通常使用几号球杆.提醒客人查看本地规则1.一般一般Par 4,Par 5球洞使用球洞使用1号木杆发球号木杆发球,高高差点客人会使用其他木杆或铁杆发球差点客人会使用其他木杆或铁杆发球.确认确认客人要发球用的球杆客人要发球用的球杆,双手先递给客人热身双手先递给客人热身,并说并说:xx先生先生(或女士或女士),这是您的这是您的x号杆号杆,请请.2.球童站位面对客人球童站位面对客人,在客人一点钟方位在客人一点钟方位,距客距客人发球位置约人发球位置约4米至米至5米米,在发球台标志之外在发球台标志之外,球童依客人发球顺序排定球童依客人发球顺序排定,以以45度斜角排开度斜角排开.三、发球台上的例行工作三、发球台上的例行工作注意注意!球球杆套取下的方式杆套取下的方式:一手持一手持杆杆,一手握住杆套颈与上一手握住杆套颈与上缘连接的部分缘连接的部分,轻易的取轻易的取下球杆套下球杆套.使用完毕时使用完毕时,马马上套回上套回,放入球包时杆套放入球包时杆套颈要塞入球包颈要塞入球包内内.记住客人所用球的品牌和记住客人所用球的品牌和号码号码,并确认客人自己也并确认客人自己也清楚自己所用的球清楚自己所用的球!3.第一位客人在热身准备第一位客人在热身准备发球前发球前,第一位球童向前第一位球童向前站一步站一步,大声清楚的介绍大声清楚的介绍球洞球洞:各位先生各位先生,您们好您们好,这是这是xx球场第球场第x号洞号洞,x梯梯,par x,距离距离xxx码码,到左到左或右沙坑距离或右沙坑距离xxx码码,到到水障碍距离水障碍距离xxx码码,左或左或右风向右风向,顺风、逆风、侧顺风、逆风、侧风和最安全的开球落点风和最安全的开球落点,介绍完毕时要说介绍完毕时要说:xx先生先生(女士女士),右手伸直指向球右手伸直指向球道道,您现在可以开球了您现在可以开球了,并并退回原位退回原位.注意！注意！球球童站位不应该超出发球标志连线童站位不应该超出发球标志连线之前之前当客做好准备要挥杆时当客做好准备要挥杆时,不要走动不要走动.确认客人的球在发球区域之内确认客人的球在发球区域之内.4.客人球发出时客人球发出时,四位球童一起看清四位球童一起看清楚方向及落点楚方向及落点,右手伸直指向球落右手伸直指向球落方向方向,向客人告知落球位置并称赞向客人告知落球位置并称赞好球好球(Nice shot),客人发完球后客人发完球后,球球童向前童向前,双手收回球杆双手收回球杆,补沙补沙(若有必若有必要要),并退回并退回原位原位.当客人是初学者或击出坏球时不应嘲笑而是要给予鼓励.发球发球台其它注台其它注意事项意事项1.停车位置因靠近该洞球道一侧停车位置因靠近该洞球道一侧.2.球洞标志球洞标志.用于显示该洞信息用于显示该洞信息.3.沙桶、垃圾桶沙桶、垃圾桶 在在每洞发球台边都设置有沙桶、垃圾桶每洞发球台边都设置有沙桶、垃圾桶.球童要确保沙袋内球童要确保沙袋内有足够的沙有足够的沙,并将垃圾放入垃圾桶内并将垃圾放入垃圾桶内,以保持球场清洁以保持球场清洁.4.补沙补沙!每时每刻做好球场维护工作每时每刻做好球场维护工作.1.Par 5球洞球洞确认球并引导客人至球位，确认球至果岭的距离、障碍、风确认球并引导客人至球位，确认球至果岭的距离、障碍、风向等。向等。若第二杆到果岭还有若第二杆到果岭还有300码以上码以上,可携带可携带3号木杆、铁木杆、号木杆、铁木杆、3-5号铁杆号铁杆(或询问客人或询问客人Par 5第二杆使用哪支球杆第二杆使用哪支球杆).打第三杆前打第三杆前根据码数桩根据码数桩确认球位到旗杆的距离确认球位到旗杆的距离,观察球洞位观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离置、坡度、风向、湿度来加减距离,选定适当的球杆给客人选定适当的球杆给客人,带大一号小一号三支球杆供客人选择带大一号小一号三支球杆供客人选择.可先携带可先携带P、S杆杆,推杆推杆,球落在果岭边时可先提供球落在果岭边时可先提供P、S杆给杆给客人选择短切客人选择短切,球上果岭时可先递推杆给客人球上果岭时可先递推杆给客人.四、球道上的例行工作四、球道上的例行工作2.Par 4球洞球洞 确认球并引导客人至球位，确认球至果岭的距离确认球并引导客人至球位，确认球至果岭的距离 、障碍、风向等。、障碍、风向等。观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离,选选定适当的球杆给客人定适当的球杆给客人,带大一号小一号三支球杆带大一号小一号三支球杆供客人选择供客人选择.可先携带可先携带P、S杆杆,推杆推杆,球落在果岭边时可先提供球落在果岭边时可先提供P、S杆给客人选择短切杆给客人选择短切,球上果岭时可先递推球上果岭时可先递推杆给客人杆给客人.3.Par 3球洞球洞确认球位到旗杆的距离确认球位到旗杆的距离,观察球洞位置、坡度、观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离风向、湿度来加减距离,选定适当的球杆给选定适当的球杆给客人客人,带大一号小一号三支球杆供客人选择带大一号小一号三支球杆供客人选择.可先携带可先携带P、S杆杆,推杆推杆,球落在果岭边时可先球落在果岭边时可先提供提供P、S杆给客人选择短切杆给客人选择短切,球上果岭时可球上果岭时可先递推杆给客人先递推杆给客人.整理沙坑时手上球杆放置在沙坑边缘整理沙坑时手上球杆放置在沙坑边缘,双双手使用沙耙整平沙坑手使用沙耙整平沙坑.整理沙坑时要观察客人是否要击球还是准整理沙坑时要观察客人是否要击球还是准备中备中,不要影响客人击球不要影响客人击球.耙沙坑球车上站立姿势,双手抓牢，（先插杆后上车）以确保安全.五五、果岭上的例行工作果岭上的例行工作1.双手递交推杆给客人并双手递交推杆给客人并说说:x先生先生(女士女士)这是您的这是您的推杆推杆,请请!询问客人是否需要标示球的服询问客人是否需要标示球的服务务?若不需要就让客人自行标若不需要就让客人自行标球球.若需要若需要,就将客人的球用就将客人的球用mark标示起来并用标示起来并用湿毛巾清洁球湿毛巾清洁球.手掌朝上将置于手心的球递手掌朝上将置于手心的球递给客人给客人.并说并说:x先生先生(小姐小姐)这是您的球这是您的球,请请.或或直接帮客人摆球直接帮客人摆球.然后寻找球痕将它修复整然后寻找球痕将它修复整平平.2.读推读推杆线杆线当客人蹲下判读推杆线路时当客人蹲下判读推杆线路时,应该站于客人应该站于客人后方一起判读后方一起判读,提供路线信息提供路线信息.以直推、左或以直推、左或右球洞线内、球洞线、洞线外、半颗球、右球洞线内、球洞线、洞线外、半颗球、一颗球、两颗球、半个洞或一个洞提供推一颗球、两颗球、半个洞或一个洞提供推杆瞄准目标杆瞄准目标.并提醒客人顺草或逆草并提醒客人顺草或逆草,上坡或上坡或下坡下坡.当客人确定推杆路线后当客人确定推杆路线后,走向旗杆将旗杆拿起放置在果岭边缘走向旗杆将旗杆拿起放置在果岭边缘,不要影响客人推杆不要影响客人推杆.当最后一位客人结束判当最后一位客人结束判读推杆路线后不需要读推杆路线后不需要协助时协助时,球童在不影响球童在不影响客人的情况下拾起旗客人的情况下拾起旗杆杆,客人结束推杆后插客人结束推杆后插回洞内回洞内,球童转向该洞球童转向该洞发球台方向举手鞠躬发球台方向举手鞠躬示意示意.六、计分卡计杆数方法六、计分卡计杆数方法将客人全名工整的写在计分卡上，在依将客人全名工整的写在计分卡上，在依洞次记录杆数每洞打完几杆，就以阿拉洞次记录杆数每洞打完几杆，就以阿拉伯数字记录杆数伯数字记录杆数打球结束时计算总杆，告知客人总杆成打球结束时计算总杆，告知客人总杆成绩，称赞客人打得很好或鼓励客人下次加绩，称赞客人打得很好或鼓励客人下次加油打得不理想的客人，可以请客人到练油打得不理想的客人，可以请客人到练习场找教练指导习场找教练指导七、打球结束的例行工作七、打球结束的例行工作打球结束时和客人说：打球结束时和客人说：“打球辛苦了打球辛苦了”立刻确认打球后的球杆，球套，球的数立刻确认打球后的球杆，球套，球的数量若有遗失球，要说在哪一洞何处遗失量若有遗失球，要说在哪一洞何处遗失几颗球，提醒是否有贵重东西放在球包里，几颗球，提醒是否有贵重东西放在球包里，确认后请客人签名确认后请客人签名八、打球结束球童个人的例行工作八、打球结束球童个人的例行工作.将球童评估卡交给客人让客人对本次服 务进行评估将球杆确认卡交回给球童主管将球车开回并清洗打球过程中客人若有任何建议，突发事 件要即时汇报给球童主管或其他上级主管 或领导 回球童休息室待命
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