办公室礼仪与员工行为规范

广州欧派厨柜企业有限公司 办公室礼仪及员工行为规范办公室礼仪及员工行为规范 主讲：刘婷主讲：刘婷1第一单元职业形象2男员工n头发n耳朵n胡子n牙齿n脸n衣服n鞋袜3女员工n头发头发n牙齿牙齿n耳朵耳朵n嘴唇嘴唇n眼睛眼睛n脸部脸部n双手双手n鞋袜鞋袜4站姿“站如松站如松”：看上去精神饱满，气度不凡。看上去精神饱满，气度不凡。头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。男性：男性：双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。5女性站姿：女性站姿：挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜（两脚尖成一直一斜（两脚尖成4545度）。度）。站姿6坐姿 “坐如钟坐如钟”入坐轻，坐满椅子的入坐轻，坐满椅子的 2/3 2/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。倾。长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。收，脚尖向下。7女性入座 先将裙后摆向前抚平先将裙后摆向前抚平 两腿并拢，双腿同时向左或向右放两腿并拢，双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。8行走-办公区域不宜奔跑办公区域不宜奔跑 -有急事应小碎步或加大步伐有急事应小碎步或加大步伐 -不把手插在裤兜里不把手插在裤兜里/不背手不背手/不叉腰不叉腰/不双手交叉胸前不双手交叉胸前 -不边走边吃东西不边走边吃东西 -两人同行不勾肩搭背两人同行不勾肩搭背9行走10蹲下捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿：捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿：一一脚在前，一脚在后脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。不可不可一头栽下，屁股撅起。一头栽下，屁股撅起。11不雅的举动-打哈欠打哈欠 -剔牙齿剔牙齿 -掏鼻孔掏鼻孔 -抖动脚抖动脚 -分腿坐在椅子上分腿坐在椅子上 -脚跷在桌子上脚跷在桌子上-坐在办公桌上坐在办公桌上 -在客人面前与旁边同事闲聊在客人面前与旁边同事闲聊-在他人面前补妆在他人面前补妆12第二单元办公室礼仪13案例分析n在一场很激烈的战争中，上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看。顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑。n古时候，两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手，右手累了换左手。突然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多。14心得 在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？15主要内容n办公室内一般礼仪规范n办公室环境n称呼n与同事相处n上下级交往n部门接待n部门会议n电话礼仪16办公室内一般礼仪规范n不随意穿戴；n不随便接打私人电话；n要守时；n不诿过；n主动帮助别人；n不要随便打扰别人；n爱惜办公室公共用品；n中午午睡关好门。17办公室环境n办公室桌面环境（硬件）“几案精严见性情 鲁迅”会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。n办公室心理环境（软件）“微笑、体现友好、热情与温暖”“言谈举止、衣着打扮、表情动作体现人是否拥有健康的心理素质”18称呼 选择正确、适当的称呼，既是反映自身的教养，又体现对他人的重视程度。1.新人，职务不是很清楚，可以直接称呼“老师”，或者跟随其他同事称呼；2.老员工，不要倚老卖老，下场绝对是搬石头砸自己脚。禁忌称呼：他人绰号、大妈、师傅等。19与同事相处n分清个人空间与公共空间，保持适当距离；n平等相处乐于助人；n拒绝敏感，多个心眼；n把好口风，避免争吵；n切勿炫耀，沉着冷静；n与异性同事相处；n不要相互隔离疏远；n虚心和真诚。20寺庙里的故事 弥勒佛弥勒佛21寺庙里的故事 韦陀22结论n人无完人n每个人的成功都需要别人的帮助n团队目标的实现靠集体努力23上下级交往n调动下属积极性；n树立团队意识；n多关心新人，引导他们快快上路；n关注下属的工作情况；n给下属分配事务的时候，应当清楚明白地说明自己的要求；n如果接到下属的邀请，应当尽快回复；n谦虚谨慎，不要过于张扬。n关心上司，但，不要侵犯上司的隐私，不要做可能触动上司隐私的活动；n记得微笑面对上司；n公私分明。24接待礼仪 预约客人来访，应提前做好接待准备工作，预约客人来访，应提前做好接待准备工作，提前几提前几分钟在约定地点等候；分钟在约定地点等候；主动迎上去表示欢迎；主动迎上去表示欢迎；初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处；初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处；奉茶或饮料，再进入正式会谈。奉茶或饮料，再进入正式会谈。临时来访，也应该以礼相待。临时来访，也应该以礼相待。确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。25部门会议礼仪应该守时：提前到会场；准备充分：发言稿及会议要求带齐资料；开会期间：认真听讲，视开会为工作；注意举止：趴着、仰靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话；别人发言不能打岔。26电话礼仪办公室内不接打私人电话。1.接电话迅速接听；积极反馈；热情代传；做好记录2.打电话时间适宜；有所准备；注意礼节27案例分析案例分析：小刘在几分钟之内连续接到同一个错打的电话，可是每一次对方都是什么也不说就把电话挂了。小刘非常恼火，他于是特意按照来电显示屏上的那个号码拨通电话，狠狠地把对方臭骂一顿。（1）谈谈小刘做的对吗？（2）打电话应注意哪些细节？四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等礼仪连贯地演示下来，并指派其他人员对小组的表演进行评价。28思考n为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？n日常礼貌用语有哪些？n交谈中应注意的问题是什么？如何才能做一个好的倾听者？n结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。n你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。n叙述名片的制作、递接、收藏等有关的礼仪内容。n探访礼仪有哪些礼仪规范？n如何搞好接待工作？应注意哪些礼仪？29谢谢！衷心30