某企业文化介绍

广东省电信有限公司广东省电信有限公司江门市分公司江门市分公司中国电信企业文化介绍中国电信企业文化介绍主主 要要 内内 容容1、企业使命2、战略目标3、核心价值观4、服务理念5、企业行为准则6、员工行为准则1 1、企业使命、企业使命共享与世界同步的共享与世界同步的信息文明信息文明SHARING THE VERY BEST OF THIS INFORMATION AGE知名企业的企业使命知名企业的企业使命公司公司使命使命IBM 通过专业的解决方案和业务，把先进的信息技术转化为价值传递给我们的用户。Microsoft 作为世界个人和商用计算软件业的领导者，微软致力于生产满足顾客不断变化的需求的创新的产品和服务。Cisco 在互联网革命中，以互联网方案帮助客户产生收入、降低成本、提高生产效率，并使他们的员工得以授权。联想联想为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。企业使命名词解释企业使命名词解释“共享与世界同步的信息文明”的涵义是：l我们从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，我们把为社会创造文明并与社会共享视为我们的责任和精神境界；l我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域广泛与国内外利益相关者合作，倡导共创共享；l我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。2 2、战略目标、战略目标l把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。战略目标名词解释战略目标名词解释n世界级现代化企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。3 3、核心价值观、核心价值观全面创新 求真务实Innovation Execution以人为本 共创价值People Value语言特点：语言平实，立意深远。重点突出，逻辑严密。对仗工整，易于记忆中国电信全面创新的主要内容：n 观念创新观念创新n 体制创新体制创新n 机制创新机制创新n 管理创新管理创新n 服务创新服务创新n 技术创新技术创新n 业务创新业务创新3.1 3.1 全面创新的内涵全面创新的内涵全面创新的内涵全面创新的内涵如何做？如何做？如何做？如何做？继承优秀传统继承优秀传统继承优秀传统继承优秀传统强调观念创新强调观念创新强调观念创新强调观念创新营造宽松氛围营造宽松氛围营造宽松氛围营造宽松氛围建立学习型企业建立学习型企业建立学习型企业建立学习型企业讲究推进策略讲究推进策略讲究推进策略讲究推进策略l“求真求真”就是探求电信企业的发展规律。就是探求电信企业的发展规律。n“务实务实”就是按照规律办事的态度与行为。就是按照规律办事的态度与行为。n“求真求真”和和“务实务实”之间的关系之间的关系：“求真求真”与与“务实务实”缺一不可；缺一不可；“求真求真”强调顺应时势、把握方向；强调顺应时势、把握方向；“务实务实”强调注重实干、强调注重实干、讲求实效。讲求实效。3.2 3.2 3.2 3.2 求真务实的内涵求真务实的内涵求真务实的内涵求真务实的内涵中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载“大力弘扬求真务实的精神，大兴求真务实之风大力弘扬求真务实的精神，大兴求真务实之风”“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为党和人民常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为党和人民的事业不懈奋斗的事业不懈奋斗”胡锦涛胡锦涛3.3“3.3“以人为本以人为本以人为本以人为本”内涵内涵内涵内涵“对外以客户为本”：打造“用户至上，用心服务”的品牌不断使我们的产品、服务、流程更人性化，更贴近用户的心“对内以员工为本”：p在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。要努力创健学习型企业要从转换机制入手要依靠员工办企业员工满意员工满意 企业满意企业满意 客户满意客户满意3.4“3.4“共创价值共创价值”含义是什么？含义是什么？共创价值是企业追求的目标。共创价值是企业追求的目标。共创价值是企业追求的目标。共创价值是企业追求的目标。共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是价值创造的最佳方式。共创价值是共享价值的前提。共创价值是共享价值的前提。共创价值是共享价值的前提。共创价值是共享价值的前提。对内：团队合作。对内：团队合作。对内：团队合作。对内：团队合作。对外：缔结共赢的产业价值链。对外：缔结共赢的产业价值链。对外：缔结共赢的产业价值链。对外：缔结共赢的产业价值链。4 4、服务理念、服务理念用户至上，用心服务l主动服务l全员服务l差异化服务l高效服务l优质服务服务无止境，我们用心追求客户满意中国电信服务理念的发展历程中国电信服务理念的发展历程中国电信服务理念的发展历程中国电信服务理念的发展历程阶段阶段阶段阶段背景背景背景背景服务服务服务服务理念理念理念理念改革开放前改革开放前20世纪世纪80、90年代年代21世纪后世纪后电信技术总体比较落后，电信技术总体比较落后，通信线路质量很差；通信线路质量很差；在当初的技术条件和时在当初的技术条件和时代背景下，服务对象对电代背景下，服务对象对电信服务的主要诉求集中在信服务的主要诉求集中在技术层面上，如希望电话技术层面上，如希望电话一打就通、话音清晰等等。一打就通、话音清晰等等。“保障畅通保障畅通”当好当好“人民的千里眼，人民的千里眼，顺风耳顺风耳”世界通信大变革时代，世界通信大变革时代，中国通信技术实现跨越式中国通信技术实现跨越式发展；发展；整个中国的电信市场处整个中国的电信市场处于严重的供不应求状态，于严重的供不应求状态，中国的电信服务由邮电部中国的电信服务由邮电部一家独营一家独营。“人民邮电为人民人民邮电为人民”“快速、准确、安全、快速、准确、安全、方便方便”以当好以当好“国民经济先行国民经济先行官官”为己任为己任垄断被打破，中国电信行业的竞垄断被打破，中国电信行业的竞争格局、客户对电信服务的需求已争格局、客户对电信服务的需求已经发生了根本性的质变；经发生了根本性的质变；长期以来形成的重建设、轻经营，长期以来形成的重建设、轻经营，重发展、轻管理，重技术、轻市场重发展、轻管理，重技术、轻市场的思维惯性，使得电信服务并没有的思维惯性，使得电信服务并没有受到真正的重视，服务问题频频发受到真正的重视，服务问题频频发生。生。“用户至上，用心服务用户至上，用心服务”“全员服务全员服务”“服务就是效益服务就是效益”以营业前台为重点，以后以营业前台为重点，以后台为支撑，以网络服务为基台为支撑，以网络服务为基础础5、企业行为准则n恪守承诺，为客户提供卓越服务恪守承诺，为客户提供卓越服务n关爱员工，让每块金子发光关爱员工，让每块金子发光n诚信合作，在共创中寻求共赢诚信合作，在共创中寻求共赢n稳健经营，持续提升企业价值稳健经营，持续提升企业价值n回报社会，做有责任心的企业公民回报社会，做有责任心的企业公民企业行为准则企业行为准则 6、员工行为准则n持续学习、高效工作持续学习、高效工作n爱岗敬业、遵章守纪爱岗敬业、遵章守纪n尊重他人、坦诚沟通尊重他人、坦诚沟通n服从大局、忠于企业服从大局、忠于企业员工行为准则员工行为准则 结束语结束语让梦想接入现实让梦想接入现实You&Future谢谢 谢！谢！