IT服务管理信息技术用友金蝶浪潮课件

1 IT服 务 管 理 (ITSM) 2 3 4 5 一 、 IT服 务 产 生 的 背 景 1、IT管理的必要性： 信息化、IT在现代化企业经营中的基础性地位； 2、企业内部IT服务部门的产生： 负责企业中IT管理事务 3、IT管理的复杂性： 企业自主进行IT管理将承担巨大的成本和风险 4、外包的可能性： 在需求压力和成本压力的双重驱动下，选择专业 的IT服务提供者成为必然选择IT服务产生。 6 IT技术 IT服务 IT服务管理 7 二 、 相 关 概 念 明 晰 1、IT服务管理的主体：有IT管理需求的企业 2、IT服务管理的载体：IT部门（内或外） 企业内部IT部门 IT服务提供商 3、IT服务的对象：企业中的各业务部门、业务流程、软硬件设施等。 8 三 、 IT管 理 与 IT服 务 管 理 9 在这个转变过程中，浪潮可以做什么？ 10 100%IT服务 11 三 、 IT服 务 的 内 容 （ 浪 潮 需 要 做 什 么 ？ ） 12 三 、 IT服 务 的 内 容 （ 浪 潮 需 要 做 什 么 ？ ） 13服务支持过程1、事故管理2、问题管理3、配置管理4、变更管理5、发布管理 80%服务服务提供过程1、服务水平管理2、财务管理3、能力管理4、服务持续性管理5、可用性管理 . 三 、 IT服 务 的 内 容 （ 浪 潮 需 要 做 什 么 ？ ） 14 四 、 IT服 务 管 理 实 施 15 四 、 IT服 务 管 理 实 施 16 四 、 IT服 务 管 理 实 施 17 18 19 20 谢 谢 大 家 ！