企业产品与消费者在线互动管理课件

企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 1企业产品与消费者在线互动管理-面向消费者的“3C智慧城市” 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 2 企业产品与消费者在线互动管理1.关于我们 我们是一家帮助企业管理自身多品种多系列产品防伪、防串以及与消费者互动、消费者数据分析服务的在线网站，上线于2012年11月18日。网站名称：3C智慧城市，网址： 。 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 3 2.网站诞生背景： 国内企业经过20多年的高速发展，虽然不少企业经营规模和收入都很庞大，但与同行业外资品牌比起来经营管理仍然有差距，即使有些企业可能上了价格不菲的SAP企业管理系统，但是公司产品开发与管理、产品与消费者互动、售后服务都还没有精细化管理。 传统的经营思路大都是“打广告、广招商、强压货”，目前正遭遇借助电子商务兴起的品牌的挑战，或者自身电子商务渠道的销售对传统渠道的打击，造成首尾夹击。（李宁等运动品牌就是代表），其本质还是品牌对自身消费者偏好掌握不够及时，产品的精细化管理不够，导致整个供应链出现了脱节、库存高企。 企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 4 2011年8月份出现一家企业“小米手机”，仅诞生一年，销售量破700万部、销售额破120亿。它是怎么做到的呢？ 1.软硬结合，小米手机性价比高，通过互联网销售，更主要是它基于安卓系统定制开发符合中国人使用习惯的MIUI系统，不断更新。 2.精准管理消费者，每个消费者购买一部小米手机，使用前都需要激活该部手机，绑定小米社区会员账号，基本上小米卖掉多少部手机，就能知道多少个消费者数据，他今天卖手机、机顶盒、音箱，明天就可能卖家电。 3.小米社区专门的编辑（类似传统行业的售后人员）与消费者互动，他们很少通过电话和消费者互动，做到时时刻刻有反应，不断改进软硬件服务。 企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 5 同样的例子还有魅族（线下专营门店+官网+电商多渠道）、华为（官网+旗舰门店+电商多渠道+社会渠道） ，他们都提供自家基于安卓操作系统定制、以及云服务，基本上每卖出一部手机，最终厂家都通过云服务掌握消费者数据，从而吸引他们购买下一代产品。 那么传统的家电商如何提供云服务呢？抓住每一个消费者呢？3C智慧城市就是为解决这个问题而诞生的。企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 6 3.产品与服务3.1产品赋码服务 根据奔腾电器产品的特点，目前还是没有带智能操作系统、比如安卓系统，可能有些产品带了电子系统，消费者可以做一些触摸操控，要做到掌握每个消费者、要做到精细化管理，必须学习手机制造，第一步每个产品都附有手机识别码（IMEI） IMEI(International Mobile Equipment Identity)是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由15位数字组成的电子串号，它与每台手机一一对应， 而且该码是全世界唯一的。每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。 企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 7 3.11 产 品 3C智 慧 码 服 务 我们以奔腾电饭煲为例： 货号：PN587 型号：PFFN5005 品名： POVOS奔腾智能电饭煲PN587 厂家可以在我们网站品牌专门版块里发布产品信息，一个产品货号对应一个网页，里面可以放置该产品文字、图片、视频、说明书下载。 例子 我们根据厂家的产品信息，给每个货号（型号）制作一个3C智慧码，就如右图，当厂家把该图印刷到说明书、保修卡、合格证上，消费者可以用手机 里微信、微博、QQ浏览器等二维码识别软件扫描到对应产品页，也可以通过下面数字（0218123456）在 输入快速直达这个产品货号页面。 企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 8 传 统 的 产 品 说 明 书 文 字 固 定 ， 一 些 新 的 资 料 也 不 能 传 递 给 消 费 者 ， 丢 了 也 不 容 易找 ， 有 了 这 个 页 面 可 以 放 置 最 新 说 明 、 说 明 书 电 子 版 提 供 下 载 ， 用 户 和 厂 家 互 动 问答 ， 都 很 方 便 。 3C智 慧 码 服 务 免 费 。 P企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 9 3.12 产 品 3C身 份 码 服 务 3C身份码顾名思义，一品一码的意思，和手机识别码类似，我们网站会给每个厂家每个商品赋上一个身份码，该身份码和货号（型号）对应，不会重复，具体编码由厂家规定比如 含产品型号+“生产日期”+“生产批次”+“渠道号” +”我们的加密码“ 这样每个产品的身份证就出来了。 以右边的5行该品的3C身份码为例PFFN5 jd7 1 WVM8PFFN5 0 0 5 代 表 型 号1 2 1 2 2 0 代 表 生 产 日 期0 1 代 表 批 次 jd 代 表 京 东 渠 道7 1 WVM8 加 密 码P PFFN5 jd7 1 WVM8PFFN5 jd6 5 CCM6PFFN5 jd5 9 VKQ2PFFN5 jd6 1 WST2PFFN5 jd9 7 YVE5该 服 务 1 个 商 品 一 个 3 C身 份 码 0 .0 2 元 /年测 试 用 例网 站 ：用 户 名 ceshi密 码 ： ceshi1 2 3 4 5在 3 C智 慧 码 （ 0218123456） 页 面 输 入3 C身 份 码 验 证 企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 10 P 消 费 者 购 买 奔 腾 每 个 产 品 都 有 一 个 3C智 慧 码 和 3C身 份 码 ， 这 两 个 可 以 喷 码 或 者印 刷 在 说 明 书 、 机 身 上 ， 第 一 次 消 费 者 只 要 在 货 号 3C智 慧 码 对 应 网 页 激 活 。 厂 家在 后 台 就 能 看 到 用 户 激 活 时 间 ， 软 件 就 会 记 录 ， 该 用 户 位 于 某 地 ， 这 样 终 端 每 卖出 一 台 电 器 ， 就 知 道 用 户 大 概 的 情 况 了 ， 做 到 了 精 准 、 防 伪 、 防 串 。 同 样 我 们 也 可以 给 每 台 机 器 里 面 的 包 材 、 配 件 编 制 身 份 码 ， 以 免 供 应 商 多 生 产 、 方 便 消 费 者 换 零配 件 。 特 别 要 说 明 的 是 3C身 份 码 不 仅 仅 有 以 上 功 能 还 有 是 否 该 码 是 否 中 奖 、 奖 励 ， 比如 上 一 页 生 成 的 5个 身 份 码 就 是 奖 励 10C币 ， 消 费 者 激 活 后 ， 厂 家 在 以 后 的 售 后 服 务中 就 能 更 精 准 管 理 包 括 维 修 点 （ 3C智 能 售 后 软 件 系 统 正 在 开 发 ） ， 这 样 公 司 客 户 无论 在 淘 宝 消 费 、 京 东 消 费 、 苏 宁 门 店 消 费 等 社 会 渠 道 一 旦 激 活 ， 就 能 掌 握 客 户 、 进一 步 开 发 利 用 。企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 11 3.3C商品与会员智慧分析 奔腾电器每年出售电饭煲、电压力煲、电磁炉、电水壶等用品数百万台，相对应就有这么多顾客，会产生大量的数据需要分析，比如消费者分布地域、消费者性别、年龄、第几次购买 、防串货自动报表等。会员调查数据等，我们会通过云计算进行数据多维度分析，拉出各类报表，以便决策。（根据企业的实际需求进行定制开发） 1.厂家一般担心：消费者如果不激活怎么办？ 这个3C身份码首先能够防伪、防串，前面也讲了厂家也能够发布奖励积分、现金等，我们知道电子商务网站吸引一个消费者购买一次需要80元-100元，同样对于致力于长久经营的品牌来说拿出一定的激励措施是非常必要的，或者在保修服务等方面有一定的承诺也能够激励消费者激活自己的资料。 2.厂家需要提供哪些资源？ 3C智慧码免费，3C身份码收费（0.02元/个/年）。3C智慧码页面厂家提 供商品专员编辑，顾客问答，厂家提供一名售后客服提供支持。 企业产品与消费者在线互动管理 企 业 产 品 与 消 费 者 在 线 互 动 管 理 12 谢谢观赏精 细 营 运 、 引 领 未 来