中国电信社区综合服务平台114社区项目讲解

中国中国电信社区信社区综合服合服务平台平台114社区社区项目目讲解解1 12 23 34 4企企 业业 介介 绍绍优优 势势 分分 析析平平 台台 介介 绍绍社区社区O2OO2O现状分析现状分析中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式 社区社区O2O现状分析状分析1 12 23 3社区社区O2OO2O市场前景市场前景社区社区O2OO2O市场现状市场现状什么是社区什么是社区O2OO2O中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式3 O2O（即Online To Offline），即搭建一个互联网平台，并提供技术支持、运营支持，帮助社区垂直行业更好的为小区业主服务。什么是社区O2O商家商家转移移客客户转移移行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式中国电信社区综合服务平台 社区O2O市场调查关于关于懒人的人的调查A.76%的调查对象不爱做家务或者对于家务活拖沓B.只有24%的人认为自己是勤快人关于社区平台普及的关于社区平台普及的调查A.有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务B.经常使用社区O2O服务的用户仅占4%C.社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式 社区O2O市场调查关于配送的关于配送的调查A.愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%B.其中38%用户意愿强烈关于服关于服务内容的内容的调查A.对洗衣的上门取送，有53%表达了兴趣B.其中非常愿意20%，有兴趣33%行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式社区O2O市场现状传统O2O分为团购、大黄页、单一行业垂直等等商业形态。团购大黄页单一行业垂直同质化的竞争环境不以平台为主要收益平台服务缺失，且收益微薄用户黏性较低平台利用率低缺乏商业模式无法实现个性化服务服务内容单一补贴式运营，运营成本高中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式 社社区区O2O调调查查结结论论懒人调查社区平台普及调查配送调查服务内容调查 结论一：社区O2O市场覆盖率极低，用户使用率极低，运营模式传统落后，商家服务内容相对单一，缺乏健康持续的商业模式。结论二：社区O2O将会是一个蓄势待发的全新领域，其背后隐藏着丰富的金矿，但需要掘金者使用合适的工具，通过正确的方法，巨大的商业财富触手可及！中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式企企业简介介 中国电信集团公司经营业务覆盖固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，旗下已拥有“天翼4G”、“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“翼支付”等多个家喻户晓的知名品牌，并具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式业务介介绍 为积极响应李克强总理“互联网+”行动计划的号召，中国电信以全新的市场定位和创新的运营模式，依托自身的资源优势，重磅推出惠及广大用户及商户，以社区O2O生活服务为核心的社区综合服务平台“114社区”。中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式业务介介绍 中国电信将为“114社区”服务平台的安全稳定运行，融合信息服务，提供多方位的支持。行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式配送配送物流物流商户商户用户用户覆盖全行业覆盖全行业区域化区域化提供物业管理系统触发平台多处用户痛点商户提高销售额，降低成本用户获得贴心服务创新O2O服务闭环模式扎根社区市场平台模型平台模型中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式总部城市管理中心城市管理中心社区运营中心城市配送中心社区运营中心社区运营中心城市配送中心社区运营中心社区物流服务商户服务商户社区物流消费用户平台角色架构平台角色架构中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式角色价角色价值用户价值 a.a.节约成本节约成本 b.b.贴心服务贴心服务 用户价值平台全行业覆盖社区周边商户及各种服务，用户任意选择，节约生活成本。社区物流、配送中心将服务送至家中；足不出户了解社区周边信息；享受优质的物业服务。中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式角色价角色价值用户价值 a.a.节约成本节约成本 b.b.提升订单量提升订单量商户价值上游原材料供应降低原材料成本；在线预约功能节约经营成本；平台宣传节约租金成本；物流体系节约人员成本。平台宣传吸引用户到店消费；掌握用户数据提升营销效果；平台用户共享实现多重消费；优质用户体验实现留存拉新；中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式用户价值 a.a.资源价值资源价值 b.b.平台收益平台收益社区运营中心价值通过社区商户与用户的整合，长期拥有该社区的各项资源；平台用户共享。广告收益、配送收益、C端收益等。角色价角色价值中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式用户价值 a.a.平台收益平台收益 b.b.数据资源数据资源城市管理中心价值掌握平台用户数据，进行数据分析，实现精准营销。渠道收益、广告收益、配送收益、C端收益等。角色价角色价值中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式用户价值 a.a.平台收益平台收益 b.b.节约成本节约成本社区物流中心价值物流区域明确，缩小了服务半径，节约时间成本；物流员享有社区平台所有物流服务配送收益的分成；角色价角色价值中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式用户价值 a.a.经济收益经济收益 b.b.节约成本节约成本城市配送中心价值需求客户集中，降低配送中心的配送成本；通过原材料配送，收取适当的收益；角色价角色价值中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式通过社区物流无缝连接商户服务和用户请求，创新底层服务闭环模式。用户社区物流商户完成用户服务提取用户请求提取服务发起物流请求用户需求自服务用户服务流程平平台台功功能能展展示示中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式依据系统规则，平台兼顾各角色利益实现自动记账和分账。账务系统平台消费总账户商户成本社区运营中心城市管理中心总部城市配送中心社区物流中心平台收益平平台台功功能能展展示示中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式订单系统城市管理中心用户下单后、总部、商户、社区运营中心、城市管理中心、配送中心、社区物流中心都可查看订单记录。订单服务商户服务商户社区运营社区运营中心中心城市管理城市管理中心中心总部总部平平台台功功能能展展示示配送物流配送物流中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析定位：以用户和商户为核心，建立O2O服务整合平台 a.a.服务整合平台服务整合平台 b.b.社区物流平台社区物流平台 114社区建立服务整合O2O平台，制定规则，不直接提供某项服务，平台服务由社区商家提供，满足社区用户需求社区物流平台是移动社区综合服务平台的核心，通过社区物流平台实现平台服务闭环，目的让用户服务需求能得到及时满足，让平台服务更贴心 c.c.配送平台配送平台114社区首次将商家原材料需求配送加入平台，建立配送平台，通过全城统一配送，砍断中间商利益，让商户降低生产成本 d.d.其他平台其他平台CRM平台，短信营销平台等同步为商户提供功能服务，提高商户订单量，维护良好客户关系中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析区域特色化运营城市管理中心城市管理中心城市配送中心社区运营中心社区运营中心城市配送中心总平台商商户社社区区物物流流中中心心校校园园物物业 每个社区均独立运营，及时掌握用户刚需和痛点 每个城市管理中心均为独立运营机构，有市场运营权 每个城市和社区均可特色化运营城市管理中心中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析目标商户和用户清晰可控传统传统O2OO2O问题问题114114社区目标社区目标 目标商户为社区周边数量不超过500家的商户 目标用户为社区居民，数量不超过1万人 独创的数据分析模式行业内不可复制 通过物业和活动能快速导流用户 以社区周边微商户为目标，避开与传统O2O行业的正面竞争 全国所有用户为目标用户，用户拓展无从切入 全国所有商户为目标商户，市场无法快速启动 面对全国用户和商户，平台无法快速整合用户需求，降低体验感，为占领全国资源，O2O将投入大量资金中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析市市场落地切入点准确扎根落地切入点准确扎根 a.a.依托物业依托物业 b.b.依托社区依托社区通过物业功能，快速整合物业公司，物业公司能快速整合商家和物业用户以社区为运营单位，整合社区用户不同需求快速增加用户的黏性 c.c.其他管理功能其他管理功能通过平台其他管理功能，也能为城市管理中心创造其他收益中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析自动财务系统，提高参与角色积极性平台消费总账户商户成本社区运营中心城市管理中心总部社区物流中心平台收益中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析结合社区特点，创新用户消费模式传统用户消费传统用户消费 用户下单 支付 完成服务 比较难产生二次消费热情 用户不忠诚 保留传统消费习惯，以社区商户为中心，创新商户消费卡 多家商户担保，提升了用户购买和充值安全性 消费卡由某一个城市或者连锁使用提升为全国通用，扩大使用范围 消费卡由传统单店使用提升全行业通用，提升便捷性 社区运营中心联合商户推广，快速形成增加平台流水，增加用户黏性创新用户消费创新用户消费中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析创新多种闭环，为用户创新最好的体验闭环模式 交易闭环 用户服务闭环 商户运营闭环中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析创新型数据挖掘模式多点数据挖掘多点数据挖掘不可复制不可复制 大数据以社区为单位更加精准 独创的数据分析模式行业内不可复制 大数据以社区为中心进行分析 全国数以万计的数据分析中心中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式优势分分析析电信资源优势电信资源优势电信资源优势 品牌资源优势，安全可信呼叫中心资源优势用户资源优势积分优势其他资源优势中国电信社区综合服务平台行行业分析分析企业介绍企业介绍平台介绍平台介绍市场预估市场预估优势分析分析渠道支持渠道支持成本预算成本预算合作方式合作方式谢谢！