物业节间应急预案

一、偷盗、抢劫应急处理1、保安人员在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行护卫职责，在可控情况下迅速制止犯罪，防止事件进一步恶化。坚决杜绝个人英雄主义，尽量避免与穷凶极恶的犯罪分子发生正面肢体冲突，保护好自身安全。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法控制罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。报警并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，无法追上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、特征及逃跑路线等。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。6、记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。7、若是流窜作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。二、发现斗殴1、执勤中（或住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为：（1）劝阻双方住手、住口。（2）对争吵或斗殴的双方或一方住户劝其离开现场。（3）持有器械斗殴，应先制止持械一方。（4）有伤员先送伤员去医院医治。2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。三、发现住户醉酒闹事1、醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒者的家属，让他们派人领回。3、醉酒者有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时报警并上报上级领导。四、接报刑事案件1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。4、向当事人员及现场有关人员了解案情。5、向公安机关报案，等待警车到达现场。6、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。7、向警方介绍情况，并协助破案。五、接报治安案件1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。4、派人记录毁坏物品的数量。5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行制止并扭送公安机关。六、盗窃事件的处理1、客服中心接到报警后，应立即派保安员到现场。2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。6、认真对待传媒人员入内采访。7、尽快向主管领导呈交案情报告。七、瓦斯、易燃气体泄露应急处理1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即联系煤气抢修部门并上报主管领导，尽快赶到现场检查处理。必要时疏散相关住户。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电气阀门；必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气阀门，严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气的位置应了解和掌握（煤气管道起火，不得擅自关闭煤气总阀，避免造成管道回火，需由煤气抢修专业人员进行妥善处理）。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。八、火灾应急处理1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。3、指派一名班长协同管理人员负责楼内住户的安全疏散工作。4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、巡查人员立即控制大堂（消防通道）的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。6、启动应急广播，向住户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。8、开启消防联动系统、确保消火栓能正常供水。9、消防队到达后配合其工作。