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接待服务工作总结篇一：企业办公室接待工作总结篇一：企业办公室做好接待工作论文企业办公室做好接待工作浅谈【摘要】企业的发展壮大业务往来的增加就使得接待工作越来越重要甚至接待工作的好坏直接关系到客户对企业的良好印象、业务的成败。文章从接待工作的意义如何做好接待工作以及对接待工作的认识三个方面对企业办公室如何做好接待工作作了论述和建议。【关键词】接待工作；意义；程序；思考一、做好接待工作的意义做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣直接关系到客人对企业良好形象的客观评价关系到企业各项业务的发展关系到企业中长远目标的实现。因此接待工作至关重要需要我们及时更新观念认真搞好服务高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带是展示实力树立形象的体现可以为企业积累丰富的关系资源扩大合作交流从而推动企业的快速发展。因此必须把接待工作看做企业工作的一个重要组成部分而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度从更高层次上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心使来访者有宾至如归的感觉并以主动大方有礼有节不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象让来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌无形中提高了企业的知名度和美誉度。作为一名办公室工作人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识保证高质高量地完成每一项接待任务。二、如何做好企业接待工作（1）做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务确定接待规格并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等并经领导审核后发放到每位来宾手中让客人了解大体的行程安排做到心中有数。二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净桌椅摆放整齐桌面清洁没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等保证客人所想、所需使其满载而归。（2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中通过不断的摸索和实践我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人与客人进行初步的结识并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待致欢迎词陪同参观企业荣誉展室安排欢迎宴会陪同参观企业施工现场等确保来宾来访期间的生活充实、愉快最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场充分展现企业的良好形象。（3）注重细节全过程负责。企业办公室树立了“接待无小事细节定成败”的接待理念在每一次接待中高度重视每一个细节了解每一位来宾的日常生活习惯做周密的安排。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务“想来宾所想备来宾所需”不断提高随机应变的能力周密细致地安排好每一项接待内容并对接待全过程负责。同时我们还注重对接待之后的思考寻找问题和不足以便在以后的接待工作中加以改进。三、对接待工作的几点思考（1）提高对接待工作的再认识。有些企业把接待工作单纯视为一般的后勤工作认为接待工作就是平时的“迎来送往”安排好食、住、行就够了其实不然。新形势下接待工作的内涵更加丰富外延也不断拓展服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大已不再是单纯的食、住、行问题它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域拓展到社会各个阶层需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此需要我们对接待工作的内涵进行再认识要从全局的角度思考问题力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者确保各类接待工作的顺利开展。（2）提高对接待工作重要性的再认识。接待工作是一项综合性很强面广量大的工作它是宣传企业展示企业形象的对外窗口是企业长远发展加强对外合作交流的纽带。因此新时期我们要提高对接待工作重要性的再认识要从自身素质抓起不断优化和完善整体接待服务功能创造性的开展工作让接待出效益；要通过认真组织精心安排努力提高接待质量充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。（3）展望未来认真细致的做好接待工作。展望未来做好接待工作任重道远需要我们不断的更新和完善进一步的提高接待准备、接待程序水平加强自身的修养无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结都应认真细致的做好每个环节力争更好的彰显企业形象展现企业实力提高企业知名度促进企业又好又快发展。篇二：接待办公室年终工作总结接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求结合接待办(接待中心) 20_年以来工作情况总结如下：一、工作开展及履行职责情况年在各级领导的关心指导下接待办全体工作人员始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作踏实工作按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路努力创新接待理论和接待方法用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待明确了接待工作既要为经济发展服务又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。20_年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次共5800余人。在具体的工作中第一是注重了细节。接待工作无小事每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程遵循来客接待流程精心编制接待方案有序搞好活动组织把握接待工作特点提前制定工作预案妥善办理接待细节做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上热情真诚在服务方式上讲求实效注重安全、卫生、舒适。常规接待细致入微高效周到；大型接待科学运筹精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上采取走出观摩请进来指导挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训使每个工作人员具有较好的交际能力较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本通过与定点接待单位签定协议直接到厂家采购接待用品的方式全年就节约接待经费90余万元。在充分肯定接待工作取得成绩的同时我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位工作机制不完善影响职能作用发挥；二是接待基础条件差从事接待工作的人员素质参差不齐个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求不熟悉业务知识和技能达不到接待工作要求；三是协调沟通不够政策把关不严超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节忙于具体事务性工作多缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。二、执行廉洁自律方面的情况（一）加强理论学习筑拒腐防变的思想防线一是强素质不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来扩大学习范围增强学习效果。今年以来除积极参加区政府办公室组织的集中学习、集体讨论外在紧张的工作之余注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章重点学习了中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）、中国共产党党内监督条例（试行）、中国共产党纪律处分条例及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容并认真做了学习笔记提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育树立了正确的权利观、地位观、利益观进一步认识到了廉政建设的重要性廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力提高了自我约束能力；自我警省能力。（二）加强作风建设一年以来我们以十七大精神为指导大力加强作风建设尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识做到令行禁止认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务积极想办法协调各方面的关系采取有效措施确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中要以方便客人、有礼、有节为宗旨并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作没有永远的尽头只有永远的开始没有最好只有更好。（三）加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本以廉洁自律为起点从严要求每一们接待工作人员时时告诫自己：莫伸手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比不讲排场,努力勤政、廉政保证无论在什么情况下都要廉洁。 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服从严要求使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇三：公司办公室个人工作总结范文 公司办公室个人工作总结范文公司办公室个人工作总结时间一晃而过 _年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作后经领导对我工作的信任转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中我对自己的工作操守严要求对新工作多学习了解对工作中的不足不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。一、主要工作的概述过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下通过自身的一些努力也取得了一些工作成绩但是也有诸多不足。回顾这一年现将我所负责的工作总结如下：（一）、前台接待工作主要负责（1）来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；（3）打印机的打印督察；（4）来文、传真的接收和发放；（5）考勤管理与统计工作并报送财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定；（7）集团物业费、电费的及时缴纳。（二）、档案管理工作集团公司档案的主要内容：（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；（2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；（3）集团公司的人员证书的原件与复印件主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等；（4）集团公司相关的荣誉证书；（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记便于集团公司与下属企业的证件的交换定期办理公司需年检的证件。（三）、办公用品的管理工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库并将所剩物品的数量与金额统计入册。统（四）、固定资产管理主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作内容主要将公司的固定资产进行编号便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查查看是否有损坏情况每年定期对固定资产进行盘点查清数量。（五）、其他工作1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；2、集团协议酒店的管理对西安市内的三星以上酒店签订住房协议并将签订过协议的酒店编制入册；3、集团公司日常客人的接待以及水果和鲜花的购买；4、集团公司卫生的维护；5、部分办公物品的采购工作；6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作；7、与下属公司的业务沟通。二、工作中存在的不足_这一年我工作的各个方面都取得了显著的进步对集团公司的业务也有了更加直接的接触并对集团公司的日常工作做出一定的贡献但工作中我还存在很多的不足细分如下1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理每月点库后应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅；2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排有时造成工作的效率不高；其二工作有些涣散对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点对于以后的工作做出以下的要求。首先对于工作应该认真、细化使工作做的更加细致。并且对于明天的工作前天就应有好的安排并请示上级主管看明天是否有别的工作安排这样可使工作井然有序工作效率也可以提高。其二加强工作中对自己的要求工作作风一定要严谨态度要端正要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求不论从工作态度还是工作效率上能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!三、对办公室的建议我来公司细数也一年有余了虽不是集团公司的第一批员工但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下一步一个台阶使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成在发展中会有一些不足现总结如下：1、人员流动太快。公司人员流失过大会造成公司的一些工作不能顺利完成并出现许多重复工作使的工作效率不高；同时离职手续的不够健全会使许多工作出现空白。2、工作职责不够明确总是出现工作分配不均有些人很忙有些人又很闲的情况。3、培训的内容应该多元化面对集团公司这一特性应将我们的培训多元化不应仅仅只局限在管理方面还应多涉及其他的方面如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。以上几点是我对公司的几点建议不知是否提的准确但是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展有一些不足是必然我们都是在一起成长这只是成长的一个过程望领导看到后能给出一个合理的解决办法这样我们集团公司才能走的更远更好！_年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。与集团公司共同成长并祝愿集团公司发展越来越好业绩蒸蒸日上发展之路越走越远！篇二：前台接待员工作总结篇一在这岁末年初之际回首过去展望未来!过去的10月份开始在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的进步。一、 提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。根据记录统计,2021年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类。严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计2021年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配有相应出库记录。三应以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间公司有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。作为华天的一员我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好!四、来年工作计划2021年已过未来的日子依然会很漫长接下来的2021年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着看似容易的一句话做起来却是相当的不易不断的吸取不断的总结吸取别人的优点总结自己的缺点学习别人的优点通过自己的方式表达出来这就是我做人的观点未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话等待等待的背后是需要不断的努力始终认为只要努力了不用自己去宣扬自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、 加强本职工作技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。2、 树立终身学习的观念加强自身文化素质学习不断提高自身素质。3、 工作中做到积极主动团结同事结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。4、 在工程部工作中努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自己专业水平为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮吾将上下而求索在来年中我将加强自主管理的意识勇于开拓创新加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质为企业建设做应有的贡献。篇二一、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。二、学习公司企业文化提升自我。加入到_这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓我想也是激励_每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!.在日常事物工作中我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作确保节假期间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中我一定遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。2.在行政工作中我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3.提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代如果我们不能很快地提升自已的个人能力提高自已的业务水平那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己首先要一个良好的平台我认为公司就是我最好的平台我一定会把握这次机会使工作水平和自身修养同步提高实现自我的最高价值。4.其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排认真落实岗位责任制确保工作井然有序;还要创造性地工作不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时我一定注意办事到位而不越位提供服务而不干涉决策真正成为领导的参谋助手成为上、下沟通的桥梁.篇三时间总是转瞬即逝在智富惠公司工作已经工作一年了我的收获和感触都很多任 职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作作为一个新人刚加入公司时 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助 工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态 度和蔼 处理办公楼的日常事务要认真仔细 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 作中学习在学习中进步受益匪浅。二、学习公司企业文化提升自我。加入到智富惠这个大集体才真正体会了“勤奋 专业 自信 活力 创新” 这十个字的内涵的精髓 我想也是激励我们每个员工前进的动力 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化 在这样好的工作氛围中 我也以这十个字为准 则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现 工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的 我想以后的工作中也要不断给自己充电 拓宽自己 的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失 误的发生。这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今 后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结 经验 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量!篇四前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现篇三：会务接待工作总结会务接待工作总结20_年10月17日至18日中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下莅临_集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上是_集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间公司圆满完成了接待工作的各项任务展示了公司的接待能力和服务水平现总结如下：一、规范高效各负其责本着“规范、高效”的原则为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作在集团公司领导的精心部署下行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后结合本次会议特点筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务提出了具体的工作要求确定了工作时限。经过划分住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人人人各负其责相互衔接相互帮助在筹备人员的一致努力下各项工作环环相扣井然有序确保了本次会议得以顺利圆满完成。二、群策群力精心安排本次会务接待工作在领导的精心部署下由总裁助理亲自挂帅精心组织全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使团结协作敢打敢拼。大家分工不分家在做好各自工作的同时遇到重要任务、技术问题时大家都是齐心协力一齐上阵在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说会务组任务的圆满完成是所有筹备人员共同努力的结果。本次会议接待期间会务组精心安排使得会务和休闲两方面互相补充相得益彰取得了很好的效果。例如在办公大厦前使用升空气球在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯到会议室使用红地毯凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演参观武侯祠让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。三、经验与教训（一）归纳起来有如下的经验值得传承： 1、得到会务接待的消息后公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。2、行政人事部根据此次会务接待要求整理出了责任落实到个人的会务接待流程。3、根据会议安排组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项经过几天的。加班加点、昼夜工作确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后迅速作出调整重新统筹安排时间保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。5、精心安排注重细节比如在贵宾接待室合影时各位嘉宾在台阶上站位时可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作较好的完成了各项工作。（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：1、制定详细方案。提前部署筹备工作不要临阵磨刀留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。2、提前制定会议接待指南而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划会让整个会务接待工作事半功倍不慌不乱。3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责都是临时安排应该将各项工作平均分配每个环节有专人负责责任到人避免多人重复做一件事情这样即可以提高工作效率又可以保证各项工作的保质保量的完成。4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中应该提前做好应急方案以应对会务接待流程的变化。5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观要提前安排在接待流程中根绝对方的时间合理安排。6、会议中除了安排摄影外还要安排2个摄像机位一个负责整个会议流程一个来抓拍会议中的细节。7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中我们根据工作情况适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况对第二天各项工作进行对接核查查漏补遗确保工作不出现任何疏漏。 8、提前联系新闻媒体来现场报道采访扩大公司知名度。9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验分析存在的问题和不足不断完善会务工作流程。同时对会务工作文档及时收集整理立卷为今后同类会议提供参考借鉴。总之本次会务接待工作紧张有序充分展示了_集团全体人员的朝气蓬勃全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想各负其责分工不分家加班加点对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助确保各项工作高效率运转、高质量完成圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。第 26 页 共 26 页