心理学在人事管理中的运用

2021-4-21心理学在人事管理中的运用唐思群 2021-4-21 主要内容模块基础人事心理学：如何做一名对员工心理敏感的HR如何在招聘中识别应聘者的心里如何在员工培训中云中心理学原理如何在员工辅导与考核中运用心理学原理 2021-4-21 第 一 模 块人 事 专 员 所 需 要 掌 握 的 基 础 心 理 学 2021-4-21 为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练” 无 论 出 于 何 种 行 业 和 管 理 位 置 ， 管 理 的 最终 对 象 是 人 本 身 发 达 国 家 人 事 管 理 专 员 一 般 都 是 具 备 心 理学 方 面 的 知 识 背 景 心 理 学 作 为 一 门 探 索 人 类 奥 秘 的 科 学 ， 是人 事 管 理 者 做 好 工 作 的 必 修 课 程 体 系 2021-4-21 心理学在管理中的作用有哪些 在 团 队 中 能 够 了 解 人 们 行 动 的 动 因 更 有 效 地 认 识 自 己 与 他 人 提 高 招 聘 技 能 有 助 于 协 调 团 队 中 的 人 际 关 系 按 照 心 理 的 差 异 ， 把 合 适 的 人 放 在 最 合 适的 位 置 上 为 员 工 设 计 多 样 化 的 激 励 手 段 和 考 核 手 段 提 升 员 工 满 意 度 管 理 的 技 巧 帮 助 管 理 者 提 升 领 导 力 魅 力 等 2021-4-21 第 一 单 元了 解 人 性 的 基 本 途 径 2021-4-21 心 理 的 定 义 与 描 述 认 识 过 程 ： 包 括 感 觉 、知 觉 、 记 忆 、 思 维 和想 象 情 感 过 程 ： 包 括 情 绪和 情 感 意 志 过 程 ： 包 括 独 立性 、 果 断 性 、 坚 定 性和 自 制 力 2021-4-21 人 是 理 智 与 情 感 交 织 的 动 物 ， 人 与 人 的 差别 在 于 各 自 平 衡 能 力 的 差 别 2021-4-21 人 的 认 识 活 动 是 怎 样 展 开 的 感 觉 ： 感 觉 是 认 识 活 动 开 展 的 第 一 步 ， 它 主 要 是 依 据 视觉 、 听 觉 、 嗅 觉 、 味 觉 和 肤 觉 等 感 觉 器 官 来 了 解 客 体 ， 其中 在 所 有 的 感 觉 器 官 中 ， 以 视 觉 的 方 式 所 获 得 的 信 息 量 占80%以 上 知 觉 ： 相 比 感 觉 的 过 程 更 具 有 整 体 整 合 性 ， 但 人 们 在 选择 信 息 整 合 的 时 候 ， 还 是 依 据 自 身 的 需 要 、 愿 望 、 兴 趣 、任 务 、 以 往 的 知 识 经 验 及 刺 激 来 选 择 记 忆 ： 记 忆 活 动 的 展 开 包 括 四 个 过 程 ： 识 记 、 保 持 、 再认 和 回 忆 ； 记 忆 是 心 理 过 程 在 时 间 上 的 延 续 ， 是 一 切 智 慧和 心 理 发 展 的 奠 基 石 思 维 ： 是 对 事 物 本 质 属 性 、 内 在 联 系 和 发 展 规 律 的 认 识 ；它 的 基 本 特 征 是 间 接 性 、 概 括 性 2021-4-21 决 策 行 为 规 律 之 一 ： 对 比 效 应人 们 在 有 比 较 的 情 况 下 ， 更 容 易 做 决 定 2021-4-21 决 策 行 为 规 律 之 二 ： 锚 效 应人 们 在 做 决 定 时 ， 往 往 依 赖 他 早 期 的 经 验 2021-4-21 印 痕 原 理 康拉德.洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz 1903-1989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973年获得生物学诺贝尔奖 了 解 一 个 人 的 心 里为 偏 好 可 以 从 这 些方 面 入 手 ： 对 方 早年 生 活 经 历 、 对 方早 期 或 近 期 工 作 的经 历 。启 发 与 运 用 2021-4-21 人 的 情 绪 和 感 情 是 怎 样 发 生 的 情 绪 和 情 感 不 是 对 客 观 事 物 的 反 映 ， 而 是 主观 世 界 对 客 观 事 物 与 人 之 间 关 系 的 反 映 所 产 生的 主 观 体 验 情 绪 和 情 感 的 产 生 是 以 人 的 心 理 需 要 为 中 介的 能 够 满 足 人 需 要 的 客 观 事 物 ， 能 够 带 给 人 们满 意 、 愉 快 和 喜 欢 等 正 面 情 感 ； 反 之 ， 消 极 的情 绪 产 生 的 原 因 是 没 有 满 足 感 2021-4-21 精 神 分 析 学 派 对 人 的 研 究 创 始 人 为 弗 洛 伊 德 （ Sigmund Fred,1856-1939）,奥 地 利 医 生 兼 心 理 学 家 他 被 评 为 在 20世 纪 深 刻 影 响 世 界 的 三 大 犹 太人 之 一 （ 另 外 两 位 是 爱 因 斯 坦 和 马 克 思 ） 他 的 理 论 现 今 广 泛 地 运 用 在 文 学 、 艺 术 创 作 、政 治 策 略 、 公 关 、 企 业 管 理 等 领 域 2021-4-21 潜 意 识 的 动 力 系 统 成 就 感 完 美 的 形 象 感 不 断 创 新 的 需 要它 们 是 人 类 历 史 演 变 的 动 力 源 泉 2021-4-21 意 志 发 生 的 心 理 过 程 正 常 的 意 志 活 动 发 生 的 基 础 ： 基 于 对客 观 事 物 从 感 性 进 入 到 理 性 认 识 ， 并同 时 发 生 了 相 应 的 情 感 体 验 意 志 具 有 自 觉 的 目 的 性 意 志 的 四 个 品 质 ： 独 立 性 、 果 断 性 、坚 定 性 和 自 制 力 2021-4-21 行 为 主 义 心 理 学 对 人 的 研 究 行 动 是 由 外 在 正 负 强 化 刺 激 来 塑 造 的 从 众 心 理 实 验 案 例 2021-4-21 激 励 需 要 从 正 反 两 个 方 面 入 手 正 激 励 ： 对 符 合 组 织 目 标 的 期 望 行 为进 行 奖 励 负 激 励 ： 对 违 背 组 织 目 的 的 非 期 望 行为 进 行 惩 罚 2021-4-21 心 理 活 动 产 生 的 顺 序 与 规 律 先 感 性 ， 后 理 性 越 是 年 轻 员 工 和 基 层 员 工 ， 情 绪 感 受导 向 占 心 理 活 动 量 的 80%以 上 成 功 从 理 性 思 维 占 主 导 开 始 2021-4-21 心 理 学 家 发 现 ： 追 求 潜 意 识 或 心 理 感 受 中 的 愉 悦 度 是 人 们 思 考 问题 、 做 出 决 定 、 产 生 情 绪 、 人 际 关 系 质 量 的 核 心 杠 杆 2021-4-21 我 们 思 考 和 行 动 背 后 的 动 力 单 纯 的 科 学 和 理 性 思 维 不 足 以 成 为 人 的 行动 的 动 力 真 正 驱 使 人 们 行 动 的 是 热 情 、 激 情 和 情 绪 情 绪 经 常 出 现 在 人 们 心 理 生 活 的 前 沿 2021-4-21 第 二 单 元中 国 文 化 背 景 中 心 理 活 动 特 点 2021-4-21 中 国 文 化 背 景 中 人 们 的 心 里 需 要 追 求 安 全 感 追 求 和 谐 人 际 氛 围 追 求 个 人 成 就 感 和 价 值 感中 国 文 化 背 景 中 的 人 们 心 理 活 动 的 最 大 特 点 ： 以 追求 安 全 感 满 足 为 重 心 的 情 绪 思 维 核 心 2021-4-21 有 哪 些 心 理 活 动 特 点 情 感 体 验 领 先 情 感 的 力 量 大 于 理 智 的 力 量 情 感 与 行 为 动 力 、 持 久 记 忆 、 行 为 方 式 息息 相 关 2021-4-21 中 国 人 的 群 体 心 理 特 征 安 全 感 -与 外 界 互 动 时 ， 我 们 潜 意 识 中 的 第 一反 应 是 对 安 全 信 息 的 判 断 同 质 性 -人 们 更 倾 向 亲 近 跟 自 己 的 思 维 方 式 、情 感 感 受 和 行 为 方 式 相 近 的 人 愉 快 感 -追 求 潜 意 识 或 心 理 感 受 中 的 愉 悦 度 是人 们 思 考 问 题 、 做 出 决 定 、 产 生 情 绪 、 人 际 关系 质 量 的 核 心 杠 杆 2021-4-21 如 何 了 解 和 管 理 不 同 年 代 的 员 工 生 于 60年 代 或 以 前 的 员 工 ： 头 低 头 生 于 70年 代 的 员 工 ： 背 靠 背 生 于 80年 代 的 员 工 ： 脸 贴 脸 2021-4-21 网 络 世 代 文 化 的 十 大 主 题 尖 锐 的 独 立 自 主 性 -积 极 而 非 被 动 寻 求 资 讯 情 绪 及 智 力 的 开 放 -一 旦 上 网 就 会 暴 露 自 己 ， 或 在 聊 天 室 将 自 己 内 心 深 处 想法 表 达 出 来 包 容 性 -鼓 励 孩 子 们 走 出 国 界 朝 全 球 化 发 展 自 由 的 表 达 与 强 有 力 的 主 张 -网 络 可 以 暴 露 更 多 的 想 法 、 见 解 及 争 辩 创 新 -虚 拟 网 络 环 境 能 够 发 挥 他 们 无 穷 的 想 象 力 早 熟 -网 络 时 代 不 断 变 化 童 年 本 质 ， 他 们 的 父 母 一 生 追 求 青 春 年 少 ， 而 他 们坚 持 他 们 比 他 们 的 父 母 更 成 熟 深 入 探 究 的 精 神 -网 络 文 化 充 满 好 奇 、 探 究 和 想 改 变 事 物 的 强 烈 特 质 立 即 性 -与 传 统 的 信 息 沟 通 方 式 如 书 信 、 预 约 电 话 相 比 ， 网 络 沟 通 更 立 即 互动 杜 宇 企 业 利 益 保 持 相 当 高 度 敏 感 -他 们 不 欢 迎 大 力 促 销 和 强 势 的 品 牌 攻 势 认 证 及 信 赖 -由 于 网 络 的 匿 名 性 、 可 自 由 存 取 、 多 样 性 及 独 特 性 ， 使 得 网 民不 断 确 认 信 息 的 可 靠 性 和 真 实 性 2021-4-21 成 长 路 上 没 有 物 质 生 活 中 的 贫 穷 感 受 和 经 历 内 心 没 有 对 未 来 的 焦 虑 感 ， 看 重 工 作 过 程 中 是 否 快 乐 基 本 不 存 钱 ， 结 婚 买 房 能 够 得 到 父 母 金 钱 支 持 出 国 学 习 机 会 多 ， 眼 界 比 较 开 阔 ， 思 维 比 较 活 跃 富 裕 家 庭贫 困 家 庭如 何 了 解 80后 ： 成 长 背 景 之 家 庭 背 景 成 长 路 上 没 有 物 质 生 活 中 的 贫 穷 感 受 和 经 历 内 心 没 有 对 未 来 的 焦 虑 感 ， 看 重 工 作 过 程 中 是 否 快 乐 基 本 不 存 钱 ， 结 婚 买 房 能 够 得 到 父 母 金 钱 支 持 出 国 学 习 机 会 多 ， 眼 界 比 较 开 阔 ， 思 维 比 较 活 跃 2021-4-21 85年前出生的80后85年后出生的80后 童 年 期 ： 市 场 经 济 体 制 开 始 快 速形 成 ， 多 远 价 值 观 随 着 经 济 开 放日 渐 增 加 少 年 期 ： 大 学 继 续 扩 招 ， 中 学 管理 日 趋 追 求 表 面 升 学 率 ， 心 理 教育 少 青 年 期 ： 经 济 快 速 发 展 ， 就 业 普遍 非 常 容 易 ， 要 么 进 入 婚 姻 ， 要么 要 求 自 由 而 不 愿 进 入 婚 姻 童 年 期 ： 市 场 经 济 体 制 尚 未 形成 ， 传 统 价 值 观 教 育 为 主 导 少 年 期 ： 大 学 刚 刚 开 始 扩 招 ，升 学 率 压 力 大 ， 考 试 分 数 是 人才 选 拔 的 主 要 标 准 ， 需 要 刻 苦努 力 才 能 够 上 大 学 青 年 期 ： 现 在 进 入 择 偶 、 结 婚 、为 人 父 母 、 需 要 负 责 任 阶 段 ，意 识 到 生 存 压 力如 何 了 解 80后 ： 成 长 背 景 之 社 会 环 境 2021-4-21 如 何 了 解 80后 ： 成 长 背 景 之 同 伴 环 境 优 质 伙 伴 带 来 的 系 列 影响 力 交 流 话 题 包 括 ： 学 习 、竞 争 、 机 会 和 提 升 喜 欢 交 流 的 人 群 对 象 ：70后 用 人 建 议 ： 更 要 注 意 他们 的 交 流 小 群 体 性 质 劣 质 伙 伴 带 来 的 系 列 影 响 力 交 流 话 题 包 括 ： 网 络 游 戏 、影 视 时 尚 、 热 电 网 络 话 题 、歇 业 换 更 有 趣 更 轻 松 的 工 作 娱 乐 方 式 包 括 ： 打 游 戏 、 电视 、 读 时 尚 娱 乐 杂 志 喜 欢 交 流 的 人 群 对 象 ： 同 龄人 2021-4-21 70年代员工工作特点80后员工工作特点 率 性 开 心 人 际 关 系 舒 服 工 作 有 新 意 规 矩 隐 忍 埋 头 苦 干与 70后 相 比 ， 80后 工 作 态 度 分 析 2021-4-21缺乏耐心和责任心纪律性差离职率高长远观念少 80后 不 喜 欢 的 工 作 性 质 和 特 征路途远工作性质沉闷 加班多领导不爽纪律性差离职率高长远观念少 2021-4-21 第 二 模 块如 何 在 招 聘 中 识 别 应 聘 者 的 心 理 2021-4-21 影 响 业 绩 的 职 业 心 理 素 质 有 哪 些 态 度 -动 力 性 格 与 气 质 -与 岗 位 性 质 的 匹 配 度 能 力 -工 作 完 成 的 效 率 保 证 心 理 健 康 -工 作 完 成 和 发 展 的 基 础 2021-4-21 岗 位 /发 展 的 胜 任 力 模 型 2021-4-21 岗 位 /发 展 的胜 任 力 模 型是否能够做是否适合做是否愿意做 2021-4-21 岗 位 胜 任 力 工 作 意 愿 是 出 色 完 成 岗 位 职 责 的 内 源性 动 力 性 格 是 轻 松 完 成 岗 位 职 责 的 基 础 平 台 能 力 是 顺 利 完 成 岗 位 职 责 的 效 率 保 证 2021-4-21 西 方 心 理 学 健 康 的 标 准 智 力 正 常 情 绪 稳 定 、 乐 观 ， 心 情 舒 畅 意 志 坚 强 ， 做 事 有 目 的 人 格 健 全 、 性 格 、 价 值 观 等 正 常 养 成 健 康 习 惯 和 行 为 、 无 不 良 行 为 精 力 充 沛 地 适 应 社 会 ， 人 际 关 系 好 2021-4-21 世 界 卫 生 组 织 对 “ 健 康 ” 的 界 定 健 康 ： 身 体 上 、 精 神 上 和 社 会 适 应 上 的 完 好 状 态 衡 量 健 康 的 具 体 标 志 ：1. 精 力 充 沛 ， 能 从 容 不 迫 地 应 付 日 常 生 活 和 工 作 ；2. 处 事 乐 观 ， 态 度 积 极 ， 乐 于 承 担 任 务 不 挑 剔 ；3. 善 于 休 息 ， 睡 眠 良 好 ；4. 应 变 能 力 强 ， 能 适 应 各 种 环 境 的 变 化 ；5. 对 一 般 感 冒 和 传 染 病 有 一 定 抵 抗 力 ；6. 体 重 适 当 ， 体 态 匀 称 ， 头 、 臀 、 臂 比 例 协 调7. 眼 镜 明 亮 ， 反 映 敏 锐 ， 眼 睑 不 发 言 ；8. 牙 齿 情 结 ， 无 缺 损 ， 无 疼 痛 ， 牙 龈 颜 色 正 常 ， 无 出 血 ； 9. 头 发 光 洁 ， 无 头 屑 ；10.肌 肉 、 皮 肤 富 有 弹 性 ， 走 路 轻 松 2021-4-21 我 国 心 理 健 康 的 衡 量 标 准 有 充 分 的 安 全 感 生 活 目 标 切 合 实 际 能 及 时 调 整 自 己 以 适 应 环 境 具 有 一 定 的 学 习 能 力 有 良 好 的 人 际 关 系 能 适 当 表 达 和 控 制 自 己 的 情 绪 能 合 理 合 法 地 取 得 财 富 2021-4-21 几 个 核 心 的 测 评 指 标 情 绪 的 稳 定 性 社 会 交 往 和 人 际 交 往 能 力 性 格 与 气 质 心 理 需 要 2021-4-21 神 舟 飞 船 宇 航 员 挑 选 与 训 练 的 内 容 心 理 素 质 是 关 键 2021-4-21 心 理 测 评 常 用 的 方 法 测 评 软 件 使 用 情 境 面 试 小 组 主 题 讨 论 2021-4-21 情 境 模 拟 案 例 ： 马 云 中 国 银 行 员 工 招 聘 场 景 要 求 与 配 合 人 员 2021-4-21 如 何 判 断 对 方 信 息 是 否 真 实 心 理 测 试 自 我 揭 露 姿 态 与 气 氛 放 松 从 安 全 话 题 入 手 2021-4-21 面 试 中 识 别 谎 言 的 心 理 技 术 （ 一 ） 表 达 信 息 过 量 表 达 内 容 过 于 简 单 避 免 使 用 第 一 人 称“ 我 ”一 、 语 言 内 容 方 面 2021-4-21 面 试 中 识 别 谎 言 的 心 理 技 术 （ 二 ）1.面 部 ： 脸 部 皮 肤 发 红 或 苍 白 ； 假 笑 保 持 的 时 间 能 够特 别 长 ， 真 实 的 微 笑 持 续 的 时 间 再 2/3秒 到 4秒 之 间 ，其 时 间 长 短 主 要 取 决 于 感 情 的 强 烈 程 度 。2.眼 睛 ： 很 多 情 况 下 ， 眨 眼 的 频 率 、 眼 珠 的 朝 向 、 视觉 方 式 的 变 换 等 等 能 够 表 达 一 定 的 心 理 内 容 。 眨 眼的 动 作 也 可 以 反 映 内 心 活 动 。 一 般 来 说 ， 人 们 在 注意 力 集 中 思 考 时 候 很 少 眨 眼 。 这 是 因 为 从 大 脑 提 取信 息 的 过 程 中 需 要 受 到 视 觉 的 影 响 。 当 一 个 人 眨 眼过 多 时 ， 他 的 思 维 没 有 活 动 ， 相 反 ， 当 他 的 眨 眼 开始 放 慢 时 ， 说 明 他 正 进 入 思 考 状 态 。 面 试 官 可 以 通过 面 试 者 的 眨 眼 动 作 判 断 面 试 者 是 否 在 进 行 思 考 。二 、 体 态 语 言 ： 主 要 集 中 于 面 部 表 情 、 手势 、 姿 势 、 触 摸 和 象 征 性 动 作 2021-4-21 人 的 眼 镜 是 受 大 脑 交 叉 支 配 的 。 人 的 大 脑 分 为 左 右 两 个 半脑 ， 左 半 脑 处 理 空 间 、 形 象 和 整 体 信 息 ； 有 半 脑 处 理 语 言 、数 学 和 理 性 的 信 息 。 人 们 在 思 考 问 题 时 ， 目 光 会 向 左 右 两边 移 动 。 目 光 向 左 移 动 的 人 可 能 是 在 使 用 右 半 脑 处 理 信 息 。大 约 70%的 人 目 光 总 是 向 一 个 方 向 移 动 ， 也 就 是 说 ， 一 个人 习 惯 于 左 移 还 是 右 移 目 光 可 能 不 会 总 是 变 来 变 去 的 。 因为 人 们 一 般 在 思 考 问 题 时 才 移 动 目 光 。 所 以 ， 如 果 面 试 官问 一 个 不 用 思 考 的 问 题 时 ， 面 试 者 也 移 动 目 光 ， 拿 十 有 八九 说 明 他 不 想 轻 易 地 说 出 这 一 信 息 ， 或 者 说 他 想 撒 谎 ； 如果 面 试 官 问 一 个 需 要 进 行 思 考 的 问 题 时 ， 面 试 者 缺 没 有 移动 目 光 ， 那 么 说 明 他 并 没 有 进 行 创 造 性 的 思 考 而 可 能 事 先就 已 经 准 备 好 答 案 ， 知 道 面 试 官 会 问 什 么 问 题 。 眼 镜 能 够 泄 露 人 内 心 。 人 们 交 谈 时 ， 保 持 目 光 接 触 ， 敢 于正 视 ， 表 明 彼 此 都 不 回 避 问 题 ； 企 图 逃 避 对 方 正 视 的 目 光是 害 怕 隐 藏 于 内 心 深 处 的 秘 密 被 人 看 出 。 说 谎 时 ， 面 试 者常 用 揉 眼 睛 的 动 作 来 掩 饰 。 2021-4-21 面 试 中 识 别 谎 言 的 心 理 技 术 （ 二 ）3.鼻 子 ： 当 人 在 说 谎 时 ， 大 脑 中 有 一 部 分 会 觉 得不 舒 服 ， 于 是 就 想 用 手 来 制 止 这 些 话 的 说 出 。掩 嘴 的 意 图 过 于 明 显 就 演 变 为 抹 鼻 子 ； 或 者 在生 理 上 会 使 鼻 子 内 的 神 经 组 织 产 生 某 种 异 样 的感 觉 ， 于 是 就 下 意 识 地 用 手 去 摸 一 下 鼻 子 ， 以便 感 觉 舒 服 一 点 。例 ： 克 林 顿 总 统 被 记 者 问 及 其 与 莱 温 斯 基 的 丑 事 时 ， 曾 有三 次 下 意 识 摸 鼻 子 的 动 作 。 杜 宇 面 试 官 来 说 一 旦 看 到 面试 者 在 回 答 问 题 的 过 程 中 有 摸 鼻 子 的 动 作 ， 那 么 就 有 理由 怀 疑 面 试 者 刚 才 回 答 的 内 容 是 谎 言 。 2021-4-21 面 试 中 识 别 谎 言 的 心 理 技 术 （ 二 ）4.嘴 、 舌 的 干 燥 也 是 说 谎 的 表 现说 谎 时 ， 会 强 烈 刺 激 舌 下 神 经 ， 对 嘴 、 舌 、唇 的 粘 膜 细 胞 的 唾 液 分 泌 发 生 强 烈 的 压 抑作 用 ， 表 现 为 嘴 、 舌 、 唇 干 燥 。 所 以 不 停地 舔 嘴 唇 是 面 试 官 判 断 面 试 者 是 否 朔 方 的另 一 种 迹 象 。 2021-4-21 面 试 中 识 别 谎 言 的 心 理 技 术 （ 三 ） 手 势 是 指 用 手 和 手 臂 表 示 出 的 各 种 动 作 姿 势 。 姿 势 指 以 躯 干 为 主 体的 身 体 的 各 部 位 做 出 的 各 种 姿 势 以 及 呈 现 出 的 不 同 状 态 。 手 势 和 姿势 也 可 以 发 出 情 感 和 体 态 信 号 。 当 人 们 说 谎 后 担 心 谎 言 被 拆 穿 ， 都 会 表 现 得 很 紧 张 、 焦 躁 不 安 ， 就会 将 手 背 到 身 后 掩 饰 心 神 不 宁 的 心 理 状 态 ， 或 者 相 互 紧 握 着 ， 或 者是 握 住 另 一 只 手 的 腕 部 以 上 的 部 位 ， 握 的 部 位 不 同 ， 心 情 紧 张 的 程度 不 同 。 一 般 来 说 ， 握 的 部 位 越 接 近 另 一 只 手 臂 的 肘 部 ， 他 的 紧 张程 度 也 就 越 高 。 当 然 在 面 试 中 有 很 多 面 试 者 由 于 过 于 紧 张 ， 即 使 诚实 的 进 行 交 流 也 会 出 现 双 手 紧 握 的 情 况 ， 所 以 面 试 官 需 要 结 合 多 种体 态 语 言 进 行 分 析 和 审 视 。 双 臂 交 叉 的 姿 势 表 示 一 种 防 卫 的 、 拒 绝 的 、 抗 议 的 意 义 ， 显 示 出 矛盾 、 多 种 情 况 交 叉 相 互 影 响 或 紧 张 等 心 理 因 素 的 存 在 。 当 面 试 者 说谎 时 害 怕 自 己 的 谎 言 被 拆 穿 时 ， 对 面 试 官 总 有 一 种 防 卫 的 心 理 ， 他 不 愿 别 人 去 接 近 或 获 得 任 何 信 息 。 在 不 便 用 语 言 表 达 时 ， 他 便 采 用某 种 姿 势 以 示 拒 绝 、 抗 议 。二 、 手 势 与 姿 势 ： 2021-4-21 第 三 模 块心 理 学 在 培 训 中 的 设 计 技 巧 2021-4-21 实 用 的 心 理 支 持 系 列 的 培 训 主 题 认 知 管 理 类 ： 价 值 观 、 心 理 成 熟 与 人 格 魅 力 情 绪 管 理 类 ： 心 态 、 情 绪 、 压 力 、 工 作 和 生活 平 衡 主 管 如 何 激 励 员 工 心 理 如 何 成 为 咨 询 式 的 管 理 者 危 机 事 件 的 有 效 干 预 子 女 教 育 、 婚 姻 家 庭 、 身 体 健 康 和 个 人 理 财技 巧 2021-4-21 第 四 模 块心 理 学 在 员 工 考 核 与 辅 导 中 的 运 用 2021-4-21 传 统 绩 效 考 核 特 点 管 理 者 要 么 只 看 员 工 工 作 过 程 中 可 量化 的 成 绩 ， 要 么 仅 凭 管 理 者 或 他 人 的主 观 评 判 ， 而 员 工 去 的 绩 效 和 他 的 情商 管 理 能 力 关 系 怎 样 ， 一 般 不 予 考 虑 2021-4-21 人 性 化 的 绩 效 考 核 原 则 在 员 工 的 绩 效 评 估 中 ， 应 注 意 到 员 工 的绩 效 处 理 与 其 能 力 、 企 业 内 外 环 境 有 关 外 ，还 受 到 诸 如 个 人 感 情 、 人 际 关 系 ， 乃 至 言谈 举 止 等 各 种 因 素 心 态 辅 导 是 主 管 绩 效 面 谈 主 要 的 内 容 2021-4-21 结 合 咨 询 案 例 分 析：如何结合心态建设来做绩效面谈？ 2021-4-21谢谢观赏！