人力资源管理师三级-绩效管理

基 于 素 质 与 行 为 能 力 表 现 的 绩 效 管 理 刘 樑E-mail:Mobile:13980029165 人 力 资 源 规 划 系 统规 划 计划招 聘 （ 选 人 ）进 入 （ 用 人 ）培 训 （ 育 人 ） 凋 配 晋升 （ 留人 ）价 值 分 配职 位 说 明书任 职 资 格 标 准任 职 资 格等 级 制 度职 业发 展计 划 考 试 认 证 考 核 评 价培 训 制 度课 程 设 置 考 核 制 度KPI指 标素 质 模 型 素 质 辞 典测 评 管 理 办 法薪 酬 制 度 素 质 评 价 系 统职 业 化 行 为 评 价 系统 考 核 评 价 系 统培 训 开 发 系 统薪 酬 分 配 系 统基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 的 制 度 体 体 系 及 相 互 关 系 发 动 机 -绩 效 考 核 系 统车 架 -任 职 资 格 系 统燃 油 和 润 滑 剂 -薪 酬 管 理 系 统方 向 盘 -人 力 资 源 战 略 与 规 划 系 统 加 速 器 -培 训 开 发 系 统 汽 车 ： 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 系 统跑 道 -职 业 生 涯 系 统 4 绩 效 管 理 目 的 Performance战 略 贯 彻 业 绩 发 展 行 政 管 理 5 绩 效 管 理 系 统员 工 薪 酬 管 理 系 统人 才 培 训 职 业 生 涯行 政 管 理 晋 升 /调 动 绩 效 不 佳 者15 25失 败 者5 10 表 现 尚 可25 40中 坚 力 量25 30%表 现 尚 可25 40 最 佳 者10 15中 坚 力 量25 30能力和潜力 高中低 中 高低 绩 效 现 状 美 国 组 织 行 为 学 家 约 翰 伊 凡 斯 维 其 认 为 ， 绩效考 评 可 以 达 到 以 下 八 个 方 面 的 目 的 ：1 、 为 员 工 的 晋 升 、 降 职 、 调 职 和 离 职 提 供 依据2 、 组 织 对 员 工 的 绩 效 考 评 的 反 馈3 、 对 员 工 和 团 队 对 组 织 的 贡 献 进 行 评 估4 、 为 员 工 的 薪 酬 决 策 提 供 依 据5 、 对 招 聘 选 择 和 工 作 分 配 的 决 策 进 行 评 估6 、 了 解 员 工 和 团 队 的 培 训 和 教 育 的 需 要7 、 对 培 训 和 员 工 职 业 生 涯 规 划 效 果 的 评 估8 、 对 工 作 计 划 、 预 算 评 估 和 人 力 资 源 规 划 提供 信 息 绩 效 管 理 人 力 资 源 管 理 师 （ 三 级 ） 考 试 模 块 “ 绩 效 ” 的 定 义 “ 绩 效 管 理 ” 的 概 念 “ 绩 效 管 理 ” 具 体 的 操 作 步 骤 结 果 ? 过 程 ?什 么 是 “ 绩 效 ” 绩 效 包 含 效 率 与 效 果 两 层 含 义 ： 效 率 是 以 产 出 与 投 入 的 比 率 来 衡 量 的 ， 提 高 效 率 是指 以 较 少 的 投 入 得 到 较 多 的 产 出 ； 而 效 果 则 是 指 达 到 组 织 的 目 标 。 从 另 外 一 个 角 度 看 :效 率 是 以 正 确 的 方 法 来 做 事 ，而 效 果 则 是 指 做 正 确 的 事 ；那 么 我 们 就 要 用 正 确 的 方 法 去 做 正 确 的 事 ；第十四章 绩效管理概述 绩 效 的 定 义 绩 效 是 工 作 结 果 +工 作 过 程1 一 方 面 是 员 工 的 工 作 结 果 ；2 另 一 方 面 是 是 影 响 员 工 工 作 结 果 的 行 为 表现 、 工 作 过 程 和 员 工 素 质 。3 简 单 地 说 ： 绩 效 就 是 工 作 结 果 和 工 作 过 程的 统 一 体 。 20世 纪 70年 代 后 期 , 提 出 了 “ 绩 效 管 理 ” 的 概 念 一 个 高 效 的 绩 效 管 理 系 统 必 然 是 一 系 列 管 理 活 动 的连 续 不 断 的 循 环 过 程 ： 具 体 包 括 绩 效 计 划 、 绩 效 实 施 与 管 理 、 绩 效 考 评 、绩 效 反 馈 与 改 进 四 个 环 节 。通 常 ， 一 个 绩 效 管 理 过 程 的 结 束 ， 就 是 另 一 个 绩 效 管 理 过 程 的 开 始 。 13 绩 效 管 理 的 概 念 绩 效 管 理 系 统 流 程绩 效 计 划 绩 效 实 施绩 效 考 评绩 效 反 馈与 改 进考 评 结 果的 应 用 二 级 P249图 三 级 P262图 区 别 点 过 程 的 完 整 性 侧 重 的 点 出 现 的 阶 段 绩 效 管 理 一 个 完 整 的 过 程 。 侧 重 与 信 息 的 沟 通 与绩 效 的 提 高 ， 强 调 事先 的 沟 通 与 承 诺 。 伴 随 着 管 理 的 全 过程 。 绩 效 考 核 管 理 过 程 中 的 一 个环 节 和 手 段 。 侧 重 与 判 断 与 评 估 ，强 调 事 后 的 评 价 。 只 出 现 在 特 定 的 时期 。 15 绩 效 管 理 和 绩 效 考 核 的 对 比 q 两 个 过 程 的 人 性 观 不 同q 两 个 过 程 的 作 用 不 同q 两 个 过 程 所 涵 盖 的 内 容 不 同q 两 个 过 程 考 评 结 果 的 使 用 目 的 不 同q 两 个 过 程 的 侧 重 点 不 同q 两 个 过 程 的 参 与 方 式 不 同q 两 个 过 程 达 到 的 效 果 不 同第十四章 绩效管理概述 绩 效 管 理 (PM)与 绩 效 考 评 (PA)的 区 别 三 级 P262 q设 计 绩 效 评 估 体 系 .q为 参 加 绩 效 评 估 的 评 估 者 提 供 培 训 . q监 督 和 评 价 绩 效 评 估 体 系 的 实 施 .q参 与 规 划 员 工 发 展人 力 资 源 部 在 绩 效 管 理 中 的职 责 : 填 写 评 分 ， 进 行 评 判提 供 绩 效 反 馈 , 制 订 改 进 计 划 .设 定 绩 效 目 标帮 助 下 属 解 决 绩 效 周 期 中 的各 种 问 题各 级 经 理 在 绩 效 管 理 中 的 职 责 : 绩 效 管 理 系 统 流 程绩 效 计 划 绩 效 实 施绩 效 考 评绩 效 反 馈与 改 进考 评 结 果的 应 用 二 级 P249图 三 级 P262图 绩 效 计 划 的 制 定 流 程 绩 效 计 划 的 准 备 阶 段 :收 集 好 相 关 信 息 绩 效 计 划 的 沟 通 阶 段 : 应 遵 循 平 等 、 倾 听 、 与 员 工 一 起 做 决 定 的 原 则 应 选 择 合 适 的 沟 通 方 式 营 造 适 宜 的 沟 通 环 境 设 定 关 键 绩 效 指 标 时 ， 应 做 到 SMART 主 管 应 了 解 员 工 在 完 成 计 划 中 可 能 遇 到 的 困 难 ， 并 提 供 可 能 的 帮助 。 计 划 的 审 定 阶 段 : 双 方 应 在 文 档 上 签 字 目 标 管 理 目 标 管 理 是 根 据 公 司 的 战 略 规 划 ， 组 织 目 标 运 用 系 统化 的 管 理 方 式 ， 把 各 项 管 理 事 务 展 开 为 ： 有 主 次 的 、 可 控的 、 有 效 和 高 效 的 管 理 活 动 ， 激 励 员 工 ， 共 同 参 予 ， 以 实现 组 织 和 个 人 目 标 ， 努 力 工 作 的 过 程 。 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting售 后 服 务 工 程 师 （ 业 务 改 进 型 目 标 +行 为 改 进 型 目 标 ） Ongoing同 事 反 馈 良 好 （ 360度 评 估 分 数 提 高 5%）不 搞 技 术 保 密 ， 积 极 回 答 同事 问 题主 动 顶 替 工 作 岗 位 空 缺提 高 小 组 内 合 作 精 神 Ongoing小 于 2次 /月现 场 态 度 良 好电 话 后 反 映 迅 速 （ 12小 时 内有 明 确 反 馈 ）减 少 客 户 投 诉 30/4/2001TargetTime专 业 技 术 考 试 合 格Measurement新 产 品 培 训总 结 工 作 中 遇 到 的 问 题ActionPlan提 高 维 修 技 术Objectives 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 O bjective Setting*部 门 工 程 经 理 （ 管 理 目 标 ） Ongoing加 班 减 少 30%业 务 目 标 100%完 成有 能 力 从 事 其 他 工 作近 早 布 置 任 务双 月 进 行 目 标 检 查安 排 特 殊 任 务 ， 以 试 潜 力提 高 下 属 工 作 效 率 1/2/2001每 月15/12/2001员 工 参 与 程 度 高 （ 90%参 与 ）员 工 反 映 良 好政 员 工 意 见 调 查” 有 关 数 据 提 高 10% ” 让 员 工 参 与 部 门 目 标 设 定员 工 轮 流 组 织 每 月 例 会不 定 期 寻 求 反 馈共 享 团 队 成 果加 强 团 队 建 设 10/3/200110/9/2001 TargetTime人 事 部 专 员 反 映 良 好新 员 工 半 年 内 稳 定试 用 期 工 作 合 格Measurement熟 悉 公 司 招 聘 程 序 及 标 准参 加 面 试 技 巧 培 训与 人 事 部 专 员 一 起 面 试ActionPlan招 聘 三 位 系 统 工 程师Objectives 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 O bjective Setting市 场 调 研 专 员 1/12/2001Ongoing全 勤 参 加 内 部 培 训 ， 向主 管 汇 报参 加 ？ 次 外 训 ， 费 用 不超 过 1500每 月 两 篇参 加 培 训学 习 优 秀 的 市 场 调 研 报 告提 高 统 计 分 析 技 能 Ongoing提 供 新 产 品 建 议 书时 间 ： 1次 /2月通 过 各 种 媒 体 、 会 议 、 网 络 、 竞 争 对 手 了 解 新 动 向寻 求 客 户 意 见调 研 “ 可 能 的 ” 新品 种 30/2/2001TargetTime报 告 被 使 用 单 位 接 受（ 接 受 率 80%）费 用 不 超 过 $*Measurement确 定 调 查 对 象问 卷 调 查结 果 分 析ActionPlan进 行 客 房 群 定 位Objectives 2 5 目 标 分 解 流 程 图上 司 本 人 部 属上 司 目 标具 体 措 施 本 人 目 标 部 属 目 标具 体 措 施 具 体 措 施细 分 细 分转 化 转 化 业 绩 管 理 ： 目 标 设 定 O bjective Setting目 标 分 解 举 例（ 我 ） 总 经 理 经 理在 华 南 地 区 增 加市 场 优 势 和 服 务 支 持开 始 广 州 办 事 处10/2001选 聘 分 公 司 经 理11/2001取 得 政 府 批 准12/2001开 设 公 司 开 始 广 州 办 事 处取 得 政 府 批 准开 设 公 司 10/2001委 托 代 理 人11/2001寻 找 、 商 定 公 司 地 址12/2001装 修 公 司 、 安 装 设 备01/2002雇 佣 1位 推 销 员 和1位 行 政 人 员Why为 什 么What做 什 么How怎 么 做 Why为 什 么What做 什 么How怎 么 做 业 绩 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting目 标 分 解 举 例建 立 有 效 的 薪 酬 政 策建 立 薪 酬 结 构保 持 对 外 竞 争 性保 持 对 内 公 平 性控 制 人 工 成 本公 司 100个 岗 位 评 估掌 握 政 府 规 章 、 了 解 市 场 对 手 （ 行 业 ） 薪 酬 状 况人 工 成 本 与 预 算 控 制 建 立 薪 酬 结 构保 持 内 部 公 平100个 岗 位 评 估选 择 岗 位 评 估 系 统 ， 包 括 顾 问 公 司组 织 、 培 训 岗 位 评 估 委 员 会实 施 岗 位 评 估画 出 岗 位 职 级 图 保 持 对 外 竞 争控 制 人 工 成 本掌 握 政 府 规 章 、 了 解 市 场 对 手 （ 行 业 ） 薪 酬 状 况人 工 成 本 与 预 算 控 制参 加 、 收 集 薪 酬 调 查 资 料分 析 报 告做 出 Com pa-ratio调 整 调 薪 比 例 对 比 预 算Why为 什 么What做 什 么How怎 么 做 Why为 什 么What做 什 么How怎 么 做我 （ 人 力 资 源 经 理 ） 我 的 下 属 A（ 人 力 资 源 专 员 ） 我 的 下 属 B（ 人 力 资 源 专 员 ） （ 目 标 分 解 矩 阵 ） 目 标 任 务 分 析 （ 薪 酬 处 ） 4、 负 责 部 门 工 作 环 境 管 理3、 负 责 部 门 员 工 信 息 管 理2、 负 责 考 勤 系 统 日 常 工 作 4、 负 责 部 门 信 息 助 理 工 作 1、 负 责 员 工 福 利 日 常 工 作3、 负 责 内 部 档 案 管 理 2、 负 责 认 股 权 权 外 部 主 页 系 统 日常 维 护 1、 负 责 认 股 权 的 上 学 操 作认 股 权操 作 管理 3、 负 责 对 认 股 权 日 常 操 作 工 作 的审 核 2、 负 责 员 工 薪 金 的 日 常 发 放 管 理和 住 房 公 积 金 的 日 常 管 理 和 操 作 1、 协 助 部 门 经 理 负 责 薪 酬 福 利 工作（ 薪 酬福 利 主管 ） 3、 协 调 总 经 理 对 部 门 团 队 建 设 和部 门 文 化 活 动 2、 负 责 对 腔 股 公 司 激 励 政 策 的 研究 与 制 定 7.在 前 期 调 研 的基 础 上 于 2002年 1月 30日 前 完 成 控股 公 司 员 工 福 利实 施 办 法 的 制 定6.9月 1日 开 展 对公 司 福 利 的 调 研 ，并 于 11月 30日 前完 成 公 司 福 利 的调 研 报 告5.在 8月 30日 前 完 成肌 权 实 施办 法 的 制定4.在 6月30日 前 完成 股 权 分配 方 案3.在 6月30日 前 完成 “ 利 润分 配 计 划 ”实 施 办 法2.在 7月 30日前 出 台薪 金 管理 办 法在 5月 15日之 前 保 证按 照 新 的薪 金 方 案发 放 工 薪1、 全 面 负 责 薪 酬 处 的 具 体 工 作 ，包 括 薪 酬 福 利 、 认 股 权 操 作 、 员 工考 勤 的 管 理（ 薪 酬处 经 理 ）部 门 目 标任 职 人 职 责 目 标 管 理 的 作 用 借 助 目 标 说 明 公 司 的 期 望 及 要 求 通 过 目 标 分 解 使 各 级 人 员 负 起 责 任 目 标 及 其 标 准 为 企 业 考 核 提 供 依 据 通 过 目 标 管 理 使 上 下 级 建 立 绩 效 伙 伴 关 系 有 效 的 目 标 管 理 是 自 我 管 理 的 基 础 目 标 管 理 有 助 于 把 握 企 业 的 命 运 ， 保 持 长 期 和 短 期 利 益 之 间 的 平 衡 目 标 管 理 的 意 义 为 管 理 者 和 下 属 规 划 未 来 创 造 了 机 会 使 管 理 者 和 下 属 通 过 讨 论 和 协 商 决 定 工 作 目 标 和 重 点 可 经 常 检 查 目 标 进 展 状 况 并 对 初 始 目 标 做 出 相 应 调 整 可 以 让 下 属 自 始 至 终 地 知 道 他 /她 身 处 何 处 它 给 管 理 者 一 个 机 会 去 帮 助 下 属 对 今 天 的 工 作 提 出 改 进 行动 并 为 此 提 前 作 准 备 明 确 了 公 司 各 层 次 为 实 现 总 体 目 标 形 成 的 管 理 团 队 架 构 目 标 管 理 的 基 本 概 念 管 理 者 事 前 和 下 属 商 定 彼 此 可 以 接 受 的 目 标 和 经 费 预 算 充 分 地 授 权 下 属 ,让 下 属 有 充 分 的 自 由 选 择 最 有 效 达 成 目 标 的 手 段 管 理 者 再 以 原 定 目 标 核 对 下 属 的 实 际 执 行 情 况 ， 决 定 纠 正 、 调 整 和 奖 惩 的 行 动 所 有 机 构 都 按 照 目 标 进 行 管 理 和 控 制 ， 管 理 者 和 下 属 努 力 地 、 投 入 地 一 起 工 作 靠 充 分 的 信 息 交 流 和 让 下 属 参 与 制 定 公 司 计 划 ， 靠 制 定 下 属 能 接 受 的 合 理 目 标 ， 激 励 了 员 工 去 发 现 工 作 的 兴 趣 和 价 值 ,从 工 作 中 满 足 其 实 现 自 我 的 需 要 ,实 行 “ 自 我 控 制 ” 目 标 管 理 的 特 色 目 标 管 理 是 一 种 系 统 管 理 ,它 是 一 个 连 续 的 、 不 间 断 循 环 的 系 统 完 成 大 目 标 （ 公 司 ） 、 中 目 标 (部 门 )和 小 目 标 （ 下 属 人 员 ） 的 组 合 工 具 、 过 程 或 技 巧 管 理 者 履 行 其 责 任 、 完 成 工 作 目 标 、 并 激 励 下 属 工 作 积 极 性 是 相 关 联 的 管 理 者 和 下 属 通 过 讨 论 和 计 划 、 一 起 工 作 来 控 制 管 理 经 营 的 方 向 ,决 定 前 进 的 途 径 目 标 管 理 的 过 程 为 完 成 总 目 标 设 定 各 层 次 的 子 目 标 和 计 划 （ 控 制 成 本 、 实 现 赢 利 的 具 体 内 容 、 量 化 、 时 间 表 、 实 际 性 、 挑 战 性 ） 岗 位 描 述 明 确 化 （ 职 称 、 向 谁 汇 报 、 直 接 下 属 、 工 作 目 标 、 工 作 任 务 、 工 作 方 法 报 告 ） 沟 通 交 流 、 跟 踪 和 指 导 进 展 情 况 （ 每 月 一 次 沟 通 、 提 交 工 作 报 告 、 评 价 和 反 馈 ： 超 出 期 望 值 、 满 足 期 望 值 、 低 于 期 望 值 、 收 到 投 诉 情 况 、 目 标 调 整 、 预 算 调 整 ） 目 标 管 理 的 基 础目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展 共 同 的 愿 景 和 目 标 有 一 个 共 同 的 愿 景 和 一 组 清 晰 定 义 的 目 标 全 体 员 工 都 以 关 键 目 标 来 衡 量 业 绩 和 进 步 每 个 人 都 明 白 自 己 在 团 队 中 的 角 色 和 对 自 己 的 期 望 全 体 员 工 非 常 协 调 地 朝 着 目 标 前 进 ， 同 时 关 注 工 作 的 结果 全 体 员 工 承 诺 高 标 准 、 高 质 量 完 成 目 标 任 务 目 标 管 理 的 特 点一 、 MBO 注 重 系 统 方 法 长 目 标 与 短 目 标 ； 大 目 标 与 小 目 标 相 互 支 持 目 标 行 动 结 果 新 的 目 标二 、 MBO 强 调 员 工 参 与 鼓 励 员 工 参 与 制 定 目 标 是 形 成 责 任 的 基 础 部 下 既 了 解 组 织 的 目 标 ， 有 参 与 制 定 目 标 可 使 主 管 集 中 于 关 键 管 理 领 域 目 标 管 理 的 特 点三 、 MBO 强 调 团 队 合 作 任 何 目 标 的 实 现 均 需 依 靠 团 队 合 作 小 目 标 需 服 从 大 目 标四 、 MBO 强 调 结 果 对 管 理 者 考 核 的 是 结 果 （ 成 果 ） 而 不 是 “ 活 动 ” 本 身 MBO就 是 要 不 断 将 目 标 对 准 结 果 ， 通 过 及 时 检 查 反 馈 来达 到 这 一 点 结 果 往 往 是 有 “ 客 户 ” 所 决 定 的 目 标 管 理 的 特 点五 、 MBO 强 调 目 标 的 激 励 作 用 管 理 者 激 励 部 下 首 先 应 该 明 白 无 误 地 告 诉 他 你 对 他 的 期 望和 要 求 MBO强 调 组 织 目 标 与 个 人 目 标 的 结 合 ， 实 现 双 赢六 、 MBO 必 须 与 其 他 管 理 方 法 想 结 合 管 理 者 应 巧 妙 结 合 各 种 管 理 理 念 、 方 法 、 工 具 、 手 段 MBO强 调 与 自 己 企 业 的 实 践 和 现 实 达 成 高 度 统 一 Specific明 确 的即 要 明 确 描 述 出 员 工 与 主 管 在 每 一 工 作 职 责 下 所 需 完 成 的 行 动 方 案Measurable可 衡 量 的 、 可 测 量 的目 标 应 是 可 以 衡 量 的 ， 要 有 定 量 的 数 据 ， 如 ： 数 量 、 质 量 、 时 间 等Accepted可 接 受 的员 工 对 于 所 订 目 标 要 从 内 心 理 解 且 接 受 ， 才 可 能 去 全 力 实 现 它Realistic务 实 的目 标 确 定 后 要 实 现 最 终 的 结 果 ， 而 不 是 空 洞 的 承 诺 和 吹 牛 。 还 有 两 个 含 义 ：第 一 ， 必 须 是 合 理 的 ， 并 且 是 在 员 工 可 控 制 的 范 畴 之 内 ； 第 二 ， 必 须 是“ 要 经 过 一 定 努 力 ” 才 可 以 实 现 的 ， 要 加 把 劲 ， 而 不 是 过 去 目 标 的 简 单 重复 。 最 好 有 突 破 性 目 标Time Limited有 时 限 要 求 的目 标 管 理 的 SMART原 则 好 的 例 子目 标 内 容 完 成 时 间完 成 第 一 季 度 销 售 额 200万 2003年 3月 31日完 成 一 月 份 招 聘 计 划 ,招 聘 到 20个合 适 人 选 2003年 1月 31日 差 的 例 子进 一 步 提 高 第 一 季 度 的 销 售 额满 足 公 司 发 展 所 需 的 人 力 ， 加快 招 聘 速 度 目 标 内 容 完 成 时 间2003年2003年 目 标 设 定总 目 标 ,总 任 务找 出 公 司 部 门 战 略 重 点设 定 优 先 级 和 理 由 目 标 描 述 (具 体 的 目 标 ) 所 需 资 源 了 解 目 标 并 使 之 量 化行 动 计 划 ,工 作 程 序 ,作 业 指 导时 间 表SWOTWHY WHOWHAT HOWWHENHOW 步 骤 一 :设 定 目 标 和 制 订 计 划 计 划 制 定 任 务 行 动 方 案 结 果 时 间 责 任 人 费 用调 查 岗 位 需 求 1、 下 发 招 聘 通 知 及 岗 位 需 求 调 查 表2、 收 集 整 理 需 求 信 息 岗 位 需 求 表 3月 35日 乙 确 认 参 招 单 位 所 需 岗 位 1、 向 参 招 单 位 发 、 收 招 聘 确 认 函2、 同 时 确 定 参 招 单 位 参 招 工 作 人 员 名 单 确 认 函 3月 6日 乙 确 定 及 布 置 招 聘 现 场 1、 确 定 招 聘 地 点2、 联 系 广 告 公 司 及 拟 订 现 场 布 置 方 案3、 签 定 合 同4、 监 督 现 场 布 置 招 聘 现 场 3月 614日 丙 、 甲 1.5万发 布 招 聘 信 息 1、 确 定 媒 体 及 信 息 发 布 时 间2、 拟 订 广 告 版 式 及 内 容 3、 签 定 合 同4、 监 管 信 息 发 布 过 程 媒 体 广 告 3月 713日 丙 、 甲 5万召 开 招 聘 预 备 会 1、 通 知 参 招 单 位 参 招 人 员2、 协 调 招 聘 有 关 工 作3、 统 一 语 言 及 着 装 要 求4、 解 决 尚 未 解 决 的 问 题 会 议 3月 13日下 午 甲 、 乙 提 供 招 聘 现 场 服 务 1、 提 供 招 聘 现 场 饮 用 水2、 提 供 参 招 人 员 工 作 餐3、 提 供 参 招 人 员 休 息 室4、 预 备 交 通 车 辆5、 清 洁 招 聘 现 场6、 拆 除 招 聘 现 场 投 诉 意 见 3月 1516日 乙 0.3万 现 场 招 聘 1、 接 待 应 聘 人 员2、 收 资 料 3月 1516日 丙 整 理 招 聘 信 息 及 资 料 1、 整 理 、 筛 选 信 息 资 料2、 统 计 1、 理 后 资 料2、 应 聘 人 员 统 计 表 3月 1718日 乙 0.1万总 结 招 聘 工 作 撰 写 工 作 报 告 招 聘 工 作 报 告 甲 如 何 针 对 工 作 目 标 制 定 计 划 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 所 需 资 源 日 程 安 排序 号 项 目 名 称 具 体 内 容 责 任 人 目 标 设 定 的 具 体 操 作 上 级 目 标 与 方 针 ， 应 明 示 部 属 部 属 可 质 疑 目 标 ， 彼 此 充 分 讨 论 部 属 设 定 本 身 的 目 标 上 级 与 部 属 讨 论 所 设 定 目 标 目 标 修 订 及 整 理 将 目 标 加 以 书 面 化步 骤 一 :设 定 目 标 和 制 订 计 划 步 骤 一 ： 主 管 与 下 属 沟 通 确 定 目 标目 标 管 理 的 沟 通 的 三 个 步 骤1. 主 管 将 目 标 、 方 针 告 知 部 属2. 部 属 提 出 自 己 的 草 案 目 标 及 实 施 计 划3. 主 管 审 阅 草 案 目 标4. 主 管 与 部 属 单 独 沟 通 ， 提 出 修 正 意 见 与 部 属 沟 通 协 调5. 主 管 与 部 属 进 行 公 开 讨 论 ， 横 向 协 调 ， 必 要 時 调 整 工 作 分 配 职 责 范围 、 工 作 内 容 6. 修 改 后 定 稿 ， 建 立 目 标 体 系 图 目 标 沟 通 的 重 要 性 设 定 目 标 应 有 上 下 级 人 员 共 同 作 出 决 定 。 要 站 在 友善 的 立 场 ， 保 持 正 确 的 心 态 ， 尊 重 部 属 的 意 见 ， 多 次 沟通 、 讨 论 ， 共 同 为 达 成 总 目 标 而 努 力 。 不 应 以 权 威 力 量任 意 命 令 。 不 受 干 扰 激 励 部 属 说 出 面 谈 的 目 的 让 部 属 先 发 言 、 让 部 属 思 考 切 忌 争 论 做 好 记 录会 谈 沟 通 的 心 理 运 用 技巧 步 骤 二 :跟 进 和 观 察 目 标 完 成 进 展 情 况1. 检 查 点2. 计 划 回 顾 会 议3. 对 影 响 计 划 实 施 的 问 题 作 专 题 讨 论4. 对 目 标 的 修 改 应 有 记 录 ,以 便 考 核 和 评 估 步 骤 三 :对 工 作 绩 效 的 正 式 评 估 和 反 馈1 . 评 估 前 的 准 备2 . 评 估 注 意 的 要 点3 . 面 谈 的 技 巧 哪 些 问 题 会 影 响 目 标 管 理 的 有 效 性1. 对 组 织 内 实 行 目 标 管 理 没 有 在 管 理 理 念 上 得 到 支 持2. 在 设 立 目 标 时 没 有 让 下 属 充 分 的 参 与3. 对 目 标 的 实 施 没 有 进 行 足 够 的 回 顾 和 评 估4. 没 有 与 薪 酬 奖 惩 结 合 工 作 目 标 设 定 一 般 在 年 初 完 成 ， 在 这 一 阶 段 ， 要 依 职 位 界 定书 中 的 “ 主 要 工 作 职 责 ” 部 分 ， 结 合 公 司 /组 织 任 务 列 出 该 员工 在 新 的 一 年 中 所 需 要 承 担 的 主 要 工 作 职 责 及 其 相 关 内 容 。一 旦 设 定 了 目 标 ， 在 接 下 来 的 这 段 工 作 时 间 里 ， 公 司 就 有 了一 把 衡 量 员 工 绩 效 状 况 的 尺 了 。需 要 强 调 的 是 ： 研 究 表 明 ， 目 标 的 设 置 最 好 不 要 超 过 6个 ， 否则 难 以 成 功 实 现 ； 另 外 ， 目 标 在 设 定 期 内 也 不 是 一 尘 不 变 的 ，它 可 以 随 着 具 体 情 况 的 变 化 而 变 化 。 FocusedTargets集 中 重 点 的目 标 不 可 以 定 的 太 多 ,太 多 就 意 味 着 没 有 重 点EmpowermentLevel有 授 权 等 级 的对 于 为 完 成 主 要 工 作 职 责 所 采 取 的 行 动 方 案 ,必 须 界 定 员 工 在 完成 这 一 工 作 过 程 中 所 得 到 的 授 权 等 级 。 如 ： 有 的 工 作 他 可 以 完 全做 主 ， 有 的 需 要 汇 报 上 级 。 这 样 做 的 好 处 一 是 帮 助 员 工 辨 清 自 己的 职 权 范 围 ， 另 外 在 评 估 时 也 要 做 适 当 的 考 虑 （ 因 为 有 时 工 作 没有 完 成 不 一 定 是 员 工 自 己 的 责 任 ）WeightedGrade有 权 重 要 求 的在 员 工 承 担 的 主 要 工 作 职 责 中 （ KRA） ， 不 同 的 KRA重 要 性 是 不 一样 的 。 在 设 定 目 标 时 ， 要 把 100%的 权 数 依 重 要 性 不 同 分 配 给 不 同的 KRA， 这 样 一 来 可 以 让 员 工 体 会 事 情 的 轻 重 缓 急 ， 而 且 在 评 估中 也 会 有 不 同 的 重 要 性 的 体 现 主 管 向 下 属 说 明 处 /团 队 工 作 目 标 下 属 草 拟 自 己 的 岗 位 工 作 目 标 主 管 与 下 属 一 起 讨 论 工 作 目 标 确 定 工 作 目 标 协 议 明 确 目 标 考 核 标 准 衡 量 量 化 结 果 由 客 观 计 算 公 式 得 出 侧 重 考 察 当 期 业 绩 侧 重 考 察 最 终 成 果 侧 重 考 察 对 经 营 成 果 有 直接 控 制 力 的 工 作u 不 同 点 衡 量 不 易 量 化 的 效 果 由 主 管 经 理 评 分 得 出 可 以 考 察 长 期 性 工 作 可 以 考 察 工 作 的 过 程 可 以 考 察 对 经 营 成 果 无 直接 控 制 力 的 工 作 直 接 经 营 管 理 及 业务 人 员 以 KPI为 主u 应 用 支 持 职 能 性 人 员 以 GS为 主 KPI GS 市 区 营 业 部 经 理 绩 效 计 划 示 例员工姓名: 评估人姓名: 职位: 市区营业部经理 职位: 营销中心总经理工号: 上级经理人姓名: 级别: 职位: 上海移动公司副总经理 单位: 上海移动 签署日期: 年月日部门: 市场营销中心关键职责: 负责对外窗口业务受理、业务发展、规范服务等有效实施 及时组织实施有关专项任务，保持对外营业工作优质、高效、安全、可靠 及时传报、协调、处理营业工作的问题，全面落实各项规章 制度，严格检查、整改、考核 组织员工学习各类业务知识，不断提高员工综合素质 加强基础管理，做好绩效考核与利益分配相结合工作 做好帐务属地化、大客户服务等工作，及时协调与沟通，争创优质服务品牌 完成领导交办的其它任务 实际执行结果评分第一部分：关键绩效指标 权重 单位 目标指标 挑战指标 1 2 3 营业窗口改善程度 20% 新业务收入 15% 区级大客户净增数 15% 运营收入(市区营业厅和合作厅) 10% 大客户服务成本占营业收入比重 10% 新业务用户认知度 10% 新增用户数(市区营业厅和合作厅 10% 内部流程建立和规范遵守情况 5% 销售人员的平均业务收入 5% 单式成本预算达成率 观测指标A.关键绩效指标完成评分分 工 作 目 标 完 成 结 果 评 估自 评 上 级 评 估第 二 部 分 ： 工 作 目 标 权 重 工 作 目 标 完 成 情 况（ 由 评 估 人 根 据 实 际 完 成 情 况 填 写 ） 1 2 3 1 2 3 2007年 月 前 完 成 营 业 部 窗 口所 有 业 务 受 理 相 关 流 程 的 建 立、 更 新 或 修 改 ， 获 得 中 心 领 导的 批 准 后 于 月 之 前 下 达 实 施 20% 2007年 月 前 按 照 公 司 的 要 求完 成 直 接 下 属 人 员 的 绩 效 考 核和 双 向 沟 通 工 作 ， 完 成 绩 效 指导 谈 话 ， 并 将 谈 话 反 馈 上 交 人力 资 源 部 20% 2007年 年 底 前 ， 对 公 司 下 达 的各 种 通 信 保 障 任 务 按 照 要 求 进行 积 极 配 合 ， 按 时 按 质 完 成 通信 保 障 任 务 ， 争 取 将 部 门 协 作满 意 度 提 高 到 *% 60% B.工 作 目 标 完 成 效 果 评 分绩 效 评 估 总 分（ A*60%+B*40%) 综 合评 述意 见第 三 部 分 ： 能 力 发 展 计 划 （ 此 栏 由 评 估 者 和 被 评 估 者 在 进 行 绩 效 计 划 时 共 同 讨 论后 制 定 ） 发 展 领 域 具 体 行 动 期 望 结 果 领 导 艺 术 于 2007年 月 参 加 公 司 人 力 资 源 部 组 织 的 培 训课 程 ； 在 实 际 工 作 中 向 相 关 同 事 和 上 级 学 习 获 得 结 业 证 书 ； 形 成 更 强 的 团 队 凝 聚 力 ， 提高 部 门 的 经 营 效 率 沟 通 技 巧 于 2007年 月 参 加 公 司 人 力 资 源 部 组 织 的 培 训课 程 ； 实 际 锻 炼 ， 例 如 ： 组 织 跨 部 门 的 活 动 和会 议 等 获 得 结 业 证 书 ； 形 成 更 强 的 团 队 凝 聚 力 ， 提高 部 门 的 经 营 效 率 业 务 知 识 于 2007年 月 参 加 中 心 举 办 的 移 动 通 信 相 关 业务 培 训 熟 悉 业 务 流 程 和 新 产 品 的 特 性 及 应 用 ， 并 在工 作 中 和 指 导 下 属 时 能 够 熟 练 运 用 公 关 宣 传 部 经 理 绩 效 计 划 示 例 公 关 宣 传 部 经 理 绩 效 计 划 示 例 工 作 目 标 完 成 结 果 评 估自 评 上 级 评 估第 二 部 分 ： 工 作 目 标 权 重 工 作 目 标 完 成 情 况（ 由 评 估 人 根 据 实 际 完 成 情 况 填 写 ） 1 2 3 1 2 3 密 切 与 政 府 、 媒 体 和 行 业 公关 的 关 系 ， 进 行 次 公 关 活动 和 广 告 投 放 40% 2007年 月 前 完 成 下 属 人 员的 绩 效 考 核 和 双 向 沟 通 工 作 10% 2007年 月 前 完 成 公 关 宣 传相 关 流 程 的 更 新 和 修 改 20% 加 强 对 内 宣 传 ， 定 期 办 好 上 海 移 动 通 信 报 和 上 海移 动 之 窗 30%B.工 作 目 标 完 成 效 果 评 分绩 效 评 估 总 分（ A*60%+B*40%) 综 合评 述意 见第 三 部 分 ： 能 力 发 展 计 划 （ 此 栏 由 评 估 者 和 被 评 估 者 在 进 行 绩 效 计 划 时 共 同 讨 论 后 制 定 ）发 展 领 域 具 体 行 动 期 望 结 果 社 交 能 力 和 沟 通 技 巧 参 加 相 关 行 业 协 会 、 政 府 、 媒 体 组 织 的 论 坛 等活 动 扩 大 社 交 面 ， 公 关 广 告 宣 传 的 专 业 知 识 于 2007年 月 参 加 广 告 宣 传 专 业 培 训 获 得 结 业 证 书