成功主管实战技巧与素养

成功主管实战技巧与素养 第 一 章 对 主 管 的 要 求一 、 主 管 的 特 抽二 、 主 管 的 角 色三 、 主 管 的 基 本 功 能四 、 主 管 的 基 本 职 责五 、 主 管 应 具 备 的 能 力六 、 范 例 东 亚 公 司 主 管 管 理 要 件 第 一 章 对 主 管 的 要 求一 、 主 管 的 特 质主 管 不 是 天 生 的 、 成 功 的 主 管 更 不 是 天 生 的 。 你 可 能因 为 学 历 高 -资 格 老 而 升 任 主 管 ， 也 可 能 因 为 有 较 高 的 技 术水 平 、 良 好 的 人 际 关 系 而 升 任 主 管 ， 更 可 能 因 为 某 次 立 功 、某 人 提 拔 而 升 任 主 管 。然 而 ， 王 管 不 能 靠 自 己 的 能 力 条 件 独 善 其 身 而 必 须 扮演 领 导 者 的 角 色 。 并 担 负 起 团 队 绩 效 的 成 败 ， 也 就 是 说 ，升 任 主 管 的 原 因 并 不 能 保 证 胜 任 主 管 的 职 务 t和 工 作 。 显 然 要 成 为 一 名 成 功 的 主 管 ， 除 了 具 备 及 学 习 做 主 营的 技 巧 外 、 最 重 要 的 。 也 旱 最 难 能 可 贵 的 。 是 要 有 良 好 的素 养 和 吸 引 人 的 特 质 。 下 面 对 主 管 的 特 质 略 作 分 析 ：大 到 公 司 的 负 责 人 ， 小 到 现 场 领 班 依 组 织 的 不 同 ， 它有 各 式 各 样 的 称 呼 但 均 可 称 为 王 管 ， 通 常 情 况 下 主 管 是指 拥 有 一 定 部 属 的 人1、 主 管 不 是 主 官主 管 不 等 同 子 做 官 而 是 引 导 别 人 把 事 做 好 的 人 ， 既非 当 官 就 不 能 只 凭 藉 权 威 发 号 施 令 ， 更 不 能 有 官 大 学 问大 ” 的 心 志 -否 则 常 会 忘 掉 “ 我 是 谁 ” 唯 有 真 才 买 学 的 实战 功 夫 才 能 做 名 符 其 实 的 真 主 管 。2、 主 管 是 劳 心 而 非 劳 力 者 所 谓 劳 心 者 是 指 运 用 其 心 智 进 行 规 划 运 作 ， 针 对 问 题 。 提 出 解 决 对 策 者 。 劳 力 者 乃 指 主 要 靠 运 用 体 力 劳碌 工 作 ， 而 少 用 头 脑 思 考 问 题 者 。 孟 子 说 ： “ 劳 心 者 役 人 ，劳 力 者 役 于 人 ” 。 用 现 代 的 话 说 ： “ 劳 心 者 进 行 领 导 规划 劳 力 者 跟 随 领 导 奋 斗 。 ”3、 主 管 是 人 才 而 非 人 手 企 业 竞 争 的 优 势 首 先 看 各 种 优 秀 人 才 多 寡 求 人 手 数 量多 人 多 势 众 在 现 代 的 竞 争 中 不 而 不 是 只 定 能 取 胜 。4、 主 管 是 既 管 又 理 的 人 过 去 是 劳 力 密 集 的 天 下 ， 是 人 找 事 的 时 代 。 现 今 是 技术 、 资 金 、 资 讯 与 人 才 密 集 的 时 代 。 找 事 已 变 成 求 才 ， 因此 、 主 管 的 角 色 不 能 再 凭 其 至 高 无 上 的 权 威 进 行 管 教 ， 谩 骂 。 起 而 代 之 的 是 讲 理 、 注 重 理 性 的 方 式 管 理 员 工 ： 故 主管 不 只 讲 求 管 教 且 应 求 合 理 、 合 法 及 合 情 。5、 主 管 是 负 责 单 位 绩 效 成 败 的 人 企 业 各 部 门 若 有 良 好 的 绩 效 表 现 大 家 都 会 说 是 主 管 的领 导 有 方 ， 然 而 ， 评 估 其 成 败 功 过 ， 其 实 应 按 90%的 原 则 即 部 门 绩 效 的 表 现 有 90 来 自 员 工 的 团 队 努 力 ， 主 管 真 正的 贡 献 只 有 10%。 反 之 ， 若 绩 效 不 佳 则 主 管 应 负 90 的失 败 责 任 ， 员 工 只 有 10 。 因 此 主 管 应 负 起 部 门 绩 效 成败 的 全 责 ： 二 、 主 管 的 角 色 主 管 在 企 业 里 所 扮 的 角 色 往 往 不 是 单 一 角 色 ， 特 别 是随 着 企 业 规 模 的 日 益 扩 大 ， 主 管 所 扮 ； 寅 的 角 色 日 益 繁 多 。一 般 主 管 的 角 色 可 分 成 人 际 、 资 讯 及 ； 夫 策 等 三 大 类 ； 若详 加 分 析 则 可 扩 大 力 十 大 角 色 。 而 此 三 大 类 角 色 ， 最 先产 生 的 是 人 际 关 系 角 色 ： 紧 接 着 为 资 讯 角 色 ， 最 后 才 是 决策 角 色 。 1、 人 际 关 系 角 色 (Inter-Personalrole) 人 际 关 系 角 色 ， 是 指 主 管 身 份 要 与 各 界 打 交 道 ， 故 需建 立 各 种 人 际 关 系 。 一 般 又 将 此 分 成 头 脸 人 物 、 领 导 者 及联 系 者 三 种 。 头 脸 人 物 乃 指 因 职 务 和 地 位 上 的 需 要 必 须 执 行 社 交 、 法 津 及 典 礼 仪 式 等 任 务 ， 如 主 持 部 属 的 婚 礼 、 迎 接 来 访 重要 客 户 ， 领 导 者 则 指 要 给 部 属 明 确 的 目 标 激 励 士 气 及 培 养 部属 做 事 的 能 力 并 给 予 部 属 应 有 的 奖 惩 等 ： 联 系 者 乃 指 主 管 要 与 各 部 门 沟 通 与 协 调 ， 不 管 是 上 级或 平 行 部 门 、 主 管 都 要 与 他 们 建 立 资 讯 与 沟 通 管 道 。 主 管与 上 级 、 其 他 部 门 和 外 界 关 系 均 建 立 在 这 种 角 色 上 。 2、 资 讯 角 色 （ Informationalrole） 主 管 通 过 处 理 各 种 情 报 ， 不 管 是 与 其 他 部 门 交 换 ， 或与 外 界 客 广 、 经 销 商 ， 皆 可 获 得 大 量 情 报 。 主 管 的 资 讯 角色 又 可 分 为 三 大 类 ： 即 侦 测 者 、 传 播 者 及 发 言 人 。 作 为 侦 测 者 ， 主 管 要 眼 观 四 面 耳 听 八 方 。 主 管 要 掌 握 周 遭 环 境 动 态 及 其 变 化 ， 这 些 情 报 多 半 带 有 机 密 性 。因 居 于 领 导 者 的 地 位 ， 而 能 获 得 这 些 珍 贵 情 报 。至 于 身 为 传 播 者 ， 主 管 将 有 关 机 密 性 情 报 告 诉 部 属 ，一 方 面 与 部 属 分 享 ， 另 一 方 面 要 部 属 采 取 必 要 的 配 合行 动 以 解 决 对 策 。身 为 发 言 人 ， 主 管 则 为 该 单 位 的 代 表 ， 要 定 期 说 明 单位 的 工 作 状 况 ， 甚 至 有 时 也 要 向 访 客 简 报 ， 介 绍 其 部门 的 营 运 状 况 与 管 理 心 得 。3、 决 策 角 色 (Dedsion making role)主 管 的 决 策 角 色 共 有 四 类 ， 即 创 新 者 ， 解 决 纷 争 者 、资 源 分 配 者 及 谈 判 者 。 创 新 者 指 主 管 负 责 组 织 的 革 新 事 宜 ， 随 时 发 现 问 题 与把 握 机 会 ， 亲 自 制 定 革 新 计 划 与 因 应 措 施 。解 决 纷 争 角 色 ， 为 当 部 门 或 部 门 间 发 生 ： 中 突 或 重 大危 机 时 ， 主 管 要 及 时 挺 身 而 出 ， 负 责 解 决 问 题 。资 源 分 配 者 角 色 ， 则 指 主 管 要 依 优 先 次 序 来 分 配 部 门的 经 费 预 算 。 重 要 职 位 的 升 迁 以 及 主 管 个 人 的 时 间 ， 主 管要 做 适 当 的 组 织 设 计 ， 以 使 部 属 适 所 。至 于 谈 判 角 色 则 指 主 管 身 担 重 责 ， 与 外 界 重 要 关 系 人做 决 定 性 的 谈 判 ， 只 有 主 管 才 有 权 限 和 能 力 做 此 工 作 。 三 、 主 管 的 基 本 功 能 俗 话 说 ： “ 宁 为 鸡 首 ， 不 为 凤 尾 ” ， 谁 不 想 从 被 管 理者 变 为 管 理 者 谁 不 想 在 激 烈 的 角 逐 中 能 够 脱 颖 而 出 担 当主 管 ， 然 而 许 多 人 登 上 主 管 的 宝 位 后 却 大 为 感 叹 当 主 管 真 难 ， 这 其 中 巨 大 的 反 差 在 于 大 多 数 人 没 能 真 正 理 解 主 管 的 基 本 功 能 所 造 成 ，1， 认 识 管 和 被 管 的 差 异 我 们 可 以 确 信 没 有 人 喜 欢 被 人 管 ， 被 管 而 带 来 压 迫 感的 滋 味 毕 竟 不 好 受 。 主 管 要 能 够 做 到 让 部 属 心 甘 情 愿 。 毫无 怨 言 地 追 随 ， 绝 非 易 事 。 或 许 当 主 管 能 享 有 少 许 的 特 权 ，然 而 为 了 这 特 别 的 身 份 主 管 要 付 出 更 多 的 代 价 ； 主 管 的一 举 一 动 是 员 工 注 目 和 仿 效 的 对 象 ， 因 此 其 行 为 规 范 和 道 德 修 养 就 被 要 求 格 外 高 些 。 主 管 除 了 要 求 能 力 比 部 属 强 以 外 ， 最 重 要 的 是 所 肩 负的 责 任 特 别 重 大 。 权 、 责 本 是 一 体 两 面 ， 权 越 大 责 相 应 越多 。 因 此 ， 主 管 一 旦 犯 错 自 然 会 受 到 众 多 的 指 责 乃 因主 管 已 被 要 求 是 较 成 熟 ， 有 远 见 、 有 公 信 力 的 人 ， 岂 可 轻易 犯 错 ?2。 随 时 要 待 命 行 动 一 般 而 言 ， 主 管 是 随 时 待 命 的 人 只 要 服 务 单 位 有 状况 发 生 ， 主 管 是 第 一 个 被 通 知 。 同 时 要 火 速 赶 到 现 场 处 理的 人 。 所 以 主 管 是 随 时 有 任 务 在 身 的 人 。 进 行 统 一 调 配资 源 迅 速 处 理 问 题 和 危 机 。 是 其 神 圣 的 任 务 。 因 此 ， 主 管不 可 能 因 为 下 班 而 将 事 情 搁 在 一 边 !而 是 随 时 准 备 投 入 行 动 。 作 为 主 管 总 有 做 不 完 的 事 来 烦 ， 而 且 要 求 有 耐 心 去 处 理 ，做 主 管 的 人 若 没 有 这 样 的 体 会 ， 则 不 能 胜 任 主 管 之 职 。 因此 主 管 需 要 是 集 编 导 于 一 身 的 全 才 ， 不 但 要 亲 自 编 还要 让 每 个 部 属 ； 寅 员 充 分 发 挥 其 演 技 与 能 力 。 主 管 的 重 点在 导 。 部 属 则 以 演 为 主 。3、 透 过 他 人 来 成 事 不 可 否 认 ， 当 主 管 的 也 常 得 自 编 些 节 目 自 演 ， 以 此 展现 功 夫 表 演 给 部 属 瞧 瞧 表 示 自 己 宝 刀 未 老 ， 确 实 还 有一 手 。 当 然 这 其 中 更 多 的 是 示 范 教 学 让 部 属 学 习 如 何做 事 。 在 企 业 这 个 大 家 庭 中 主 管 的 角 色 虽 然 导 多 演 少 但在 某 些 场 合 、 作 为 主 管 也 不 能 置 身 度 外 ， 常 要 身 先 士 卒 ，表 率 给 大 家 看 。 一 方 面 坚 定 大 家 的 信 心 以 激 发 士 气 一 方 面 则 有 积 极 参 与 的 性 质 。 表 示 你 也 是 团 队 的 一 份 子 。 众 所 周 知 。 主 管 最 主 要 的 管 理 功 能 是 让 大 家 群 策 群 力 ，以 竟 事 功 。 主 管 并 非 是 事 必 躬 亲 ， 事 事 明 察 的 人 ， 鞠 躬 尽瘁 ， 死 而 后 已 不 呈 主 管 应 有 的 写 照 。 如 何 使 大 家 各 依 己长 发 挥 最 大 的 潜 力 ， 是 主 管 首 要 的 工 作 c如 果 你 对 部 属 有“ 你 办 事 ， 我 放 心 ” 的 授 权 胸 襟 ， 则 显 然 上 下 已 交 融 一 体 彼 此 建 立 互 信 和 共 识 大 家 自 然 能 齐 心 协 力 。 许 多 主 管 都 是 由 部 属 晋 升 而 来 ， 由 于 习 惯 于 苦 干实 造 成 事 必 躬 亲 而 不 懂 得 透 过 他 人 来 成 事 ， 其 实 ， 主管 是 个 带 兵 的 官 要 善 于 运 用 所 拥 有 的 资 源 。 主 管 的 “ 厩事 心 ” 远 比 其 ” 做 事 脚 ” 来 得 重 要 ， 你 必 须 洞 察 人 性 ， 知人 善 任 使 任 务 圆 满 完 成 ： 我 们 甚 至 可 以 说 主 管 最 神 圣 的 工 作 是 让 一 群 乌 合 之 众 变 成 百 万 雄 师 4、 产 生 自 然 的 影 响 力主 管 虽 然 手 中 有 权 ， 但 却 少 有 主 管 能 令 人 心 悦 诚 服 ，矢 忘 追 随 。 主 管 除 了 要 求 自 己 有 卓 越 的 绩 效 外 更 要 使 自己 有 影 响 力 ， 一 种 自 然 对 部 属 产 生 有 形 和 无 形 的 吸 引 力 ，这 种 自 然 的 影 响 力 可 从 几 方 面 来 观 察 ： 当 主 管 在 位 时 ， 你的 所 作 所 为 能 获 得 你 的 上 司 、 同 事 及 部 属 的 肯 定 ， 给 你 应有 的 掌 声 ， 当 主 管 因 升 迁 或 其 他 原 因 而 要 离 开 工 作 岗 位 时 ，大 家 都 感 到 依 依 不 舍 。 总 之 ， 你 获 得 大 家 对 你 的 尊 敬 ， 你活 在 大 家 的 心 目 中 。5、 达 到 至 人 的 境 界所 谓 至 人 的 境 界 是 指 部 属 不 感 觉 主 管 存 在 而 能 自 动自 发 地 发 挥 应 有 的 作 用 、 至 入 主 管 能 让 部 属 由 被 动 化 为 主 动 。 你 不 必 常 常 催 逼 部 属 ， 把 部 属 逼 得 透 不 过 气 ， 你 让 部属 知 道 自 己 该 做 的 事 并 能 全 力 以 赴 ： ， 我 国 古 代 虞 舜 治 理天 下 日 寸 ， 他 不 知 自 己 做 得 怎 样 问 左 右 大 臣 ， 大 家 都 说无 以 知 之 ， 只 好 自 己 微 服 出 巡 、 听 到 老 百 姓 唱 道 ： “ 日 出而 做 。 日 入 而 息 ， 耕 田 而 种 。 掘 井 而 饮 ： 帝 力 于 我 何 有 哉 ？好 个 “ 帝 力 于 我 何 有 哉 ” ， 企 业 主 管 由 “ 懂 事 ” 经 懂事 ” 到 “ 无 力 而 治 ” 是 要 经 过 精 心 的 规 划 和 安 排 的 入 主管 的 境 界 是 企 业 主 管 梦 寐 以 求 的 最 高 境 界 ”总 之 ， 主 管 既 导 又 演 ， 从 做 事 到 成 事 既 要 做 好 事 又要 做 对 的 事 ， 除 了 懂 得 管 理 外 又 要 肩 负 领 导 的 工 作 ， 主管 在 拥 有 权 力 的 同 时 、 却 不 能 忘 记 塑 造 影 响 力 至 于 最 高的 “ 至 入 ” 境 界 则 是 让 他 人 几 乎 不 感 到 主 管 的 存 在 而 能 心 领 神 会 全 力 以 赴 。 当 然 作 为 主 管 除 了 知 之 外 ， 还 要 亲 身力 行 。 否 则 一 切 都 是 空 中 楼 阁 。 四 、 主 管 的 基 本 职 责主 管 每 天 承 受 沉 重 的 压 力 ， 处 理 繁 琐 的 工 作 ， 进 行 无 休止 的 加 班 甚 至 筋 疲 力 尽 ， 都 是 为 了 努 力 尽 到 自 己 的 职 责 。那 么 ， 主 管 究 竟 应 负 起 哪 些 职 责 呢 ?1 对 公 司 的 职 责 公 司 的 目 标 就 是 主 管 所 在 部 门 的 目 标 ， 部 门 的 目 标 就 是 主 管 的 目 标 。 不 管 这 目 标 看 上 去 有 多 么 高 不 可 攀 ， 除 了 完 成 它 ， 你 别 无 选 择 ， 谁 让 你 是 “ 主 管 ” 呢 ?2 对 部 门 的 职 责 主 管 要 致 力 于 组 织 的 目 标 、 规 划 和 政 策 的 执 行 。 当 这 些 由 上 层 管 理 部 门 制 订 出 来 后 ， 主 管 的 主 要 任 务 就 是 承 上 启 下 ， 让 目 标 由 员 工 贯 彻 执 行 。 3 对 员 工 的 职 责 车 管 就 是 员 工 的 “ 爹 娘 ” 。 为 员 工 提 供 工 作 指 导 和 训练 护 他 们 不 受 不 公 正 待 遇 ， 确 保 他 们 工 作 环 境 的 安 全 、 舒适 、 清 洁 ， 给 他 们 提 供 晋 升 的 机 会 ， 当 好 “ 爹 娘 ” 可 不 容易 。4 对 其 他 部 门 的 职 责 部 门 间 的 相 互 依 赖 是 普 遍 存 在 的 ， 一 个 部 门 的 目 标 和 行 为 要 与 其 他 部 门 协 调 一 致 。 当 为 了 组 织 的 整 体 目 标 而 不 得 不 牺 牲 本 部 门 的 某 些 利 益 时 ， 你 将 不 得 不 忍 痛 做 出 抉 择 。5 对 客 户 的 职 责 提 供 给 客 户 更 好 的 产 品 和 服 务 。 这 是 你 部 门 存 在 的 理 由 ，而 你 的 存 在 是 为 了 让 这 一 点 做 得 更 好 。6、 对 社 会 的 职 责 诸 如 环 保 、 生 态 、 道 德 、 法 律 等 一 系 列 问 题 ， 你 的 部 门可 能 正 在 做 着 维 护 或 破 坏 上 述 各 因 素 的 举 动 。 而 作 为 主 管 的你 有 责 任 去 发 现 它 、 减 少 它 或 阻 止 它 。 五 、 主 管 应 具 备 的 能 力 如 果 对 主 管 问 一 个 问 题 ： “ 你 认 为 主 管 应 具 备 哪 些 能 力 ？ ” 比 较 具 有 代 表 性 的 回 答 常 有 ： 懂 得 如 何 接 待 重 要 客 人 与 懂 得 和 上 司 相 处 。 懂 得 如 何 使 员 工 辛 勤 地 工 作 ， 上 班 时 不 要 偷 懒 。 懂 得 帮 公 司 赚 最 多 的 钱 省 下 最 多 的 钱 。 这 些 回 答 给 人 十 分 幼 稚 的 感 觉 ， 但 不 幸 的 是 类 似 回 答的 主 管 不 在 少 数 。 其 中 不 乏 年 事 较 长 经 验 丰 富 的 管 理 者 。更 糟 的 是 ， 许 多 公 司 的 老 板 和 高 阶 主 管 也 有 类 似 的 想 法 。那 么 到 底 主 管 需 要 具 备 哪 些 能 力 呢 ?1、 指 导 他 人 活 动 的 能 力 从 狭 义 的 角 度 来 说 ， 主 管 就 是 管 理 和 指 挥 属 下 的 行 为 ，但 从 广 义 的 角 度 来 看 ， 主 管 的 管 理 毫 无 疑 义 是 指 导 他 人 活动 的 艺 术 。 千 万 别 以 为 主 管 就 可 以 随 意 指 挥 和 驱 使 他 人 、 部 属 这不 仅 不 艺 术 ， 别 人 也 不 一 定 会 甩 你 ； 但 是 主 管 也 用 不 着 求人 和 附 和 员 工 、 部 属 ， 如 果 是 这 样 更 谈 不 上 艺 术 。 主 管 不要 以 为 自 己 是 主 管 ， 就 必 须 令 出 必 行 完 全 不 管 部 属 目 前在 干 什 么 ?这 件 工 作 是 不 是 他 份 内 的 工 作 ?他 有 没 有 能 力 做好 这 件 工 作 ?根 本 不 考 虑 这 些 只 一 味 地 将 上 司 的 命 令 一 字不 漏 地 传 下 去 、 一 付 只 会 拍 马 屁 不 顾 部 属 死 活 的 样 子 。这 种 行 为 不 叫 做 管 理 和 领 导 ， 也 不 是 艺 术 只 能 称 为 愚 昧无 知 ， 因 为 这 种 人 根 本 不 懂 得 作 为 一 名 主 管 他 自 己 的 角 色 和 责 任 是 什 么 。 主 管 不 能 以 为 自 己 只 要 准 确 无 误 地 转 达 上 司 的 指 令 ， 部 属便 能 自 动 地 完 成 ， 这 种 情 形 不 是 没 有 ， 但 实 务 上 还 是 不 多 。况 且 有 这 种 情 况 你 得 留 心 ， 不 是 你 得 以 晋 升 ， 就 是 你 做 不了 多 久 。 主 管 接 到 上 司 的 命 令 后 应 该 审 慎 处 理 。 首 先 应 分 析 这件 工 作 应 由 谁 来 做 ， 他 的 能 力 够 不 够 ， 他 现 在 的 工 作 安 排情 况 ， 是 否 需 要 谁 来 支 援 他 ， 万 一 他 担 当 不 了 谁 来 顶 替 ，在 这 件 工 作 上 主 管 能 提 供 什 么 ?经 过 计 划 和 思 考 以 后 再 交 代的 工 作 ， 就 较 有 可 执 行 性 。2、 解 决 问 题 的 能 力 通 常 ， 情 况 下 我 们 判 定 一 个 主 管 是 否 合 格 或 优 秃 ， 首先 是 看 他 解 决 问 题 的 能 力 。 碰 到 问 题 产 生 了 ， 不 能 只 等 上 司 来 处 理 ， 如 果 是 这 样 的 话 ： 安 排 你 做 主 管 不 就 失 去 意 义了 吗 ?解 决 问 题 并 非 易 事 ， 主 管 必 须 掌 握 解 决 原 则 简 单 易行 的 工 作 直 接 交 付 熟 悉 业 务 者 处 理 而 复 杂 牵 涉 面 极 广 的部 分 ， 则 必 须 亲 自 处 理 ， 或 是 指 挥 属 下 共 同 解 决 。 切 记 主管 精 力 有 限 。 绝 对 不 可 事 必 躬 亲 ， 否 则 个 人 辛 苦 事 小 ， 延误 时 机 得 不 偿 失 。 一 旦 主 管 解 决 不 了 问 题 时 ， 应 将 问 题 加以 整 理 报 告 上 司 ， 请 求 上 司 给 予 支 援 。 最 好 解 决 问 题 的 方 法 是 在 问 题 还 没 有 发 生 的 时 候 ， 就有 问 题 意 识 ， 意 识 到 哪 里 会 有 问 题 然 后 事 先 做 好 预 防 问题 发 生 的 准 备 工 作 ， 让 问 题 根 本 不 会 发 生 。 因 为 解 决 问 题只 是 救 火 火 已 经 烧 起 来 了 救 仅 是 弥 补 、 扑 灭 ： 但 是 火被 熄 灭 以 后 都 会 留 下 伤 痕 及 痛 苦 并 没 有 办 法 一 下 子 被 消 除 。 作 为 主 管 是 要 为 组 织 解 决 问 题 的 ： 而 解 决 问 题 的 最 佳方 法 ， 是 预 防 问 题 的 发 生 。 所 以 ， 作 为 主 管 必 须 善 于 思 考以 独 立 思 考 来 发 掘 问 题 、 解 决 问 题 。3、 专 业 的 技 术 能 力 专 业 的 技 术 是 指 对 某 一 特 定 活 动 的 了 解 和 熟 练 程 这些 活 动 是 指 与 方 法 、 制 造 过 程 、 程 序 、 使 用 工 具 或 技 术 等有 用 的 活 动 。 作 为 主 管 应 掌 握 的 技 术 能 力 包 括 ： (1)专 业 性的 知 识 ： (2)对 专 业 性 问 题 的 分 析 能 力 ； (3)专 业 工 具 及 专 业技 术 的 纯 熟 使 用 。 技 术 能 力 不 但 具 体 ， 且 可 经 由 实 际 运 作 和 学 习 获 得 ，在 专 业 分 工 越 来 越 细 分 的 今 天 ， 每 位 主 管 应 先 具 备 该 方 面的 专 长 只 有 具 有 较 突 出 的 专 业 能 力 ： 才 会 有 卓 越 的 表 现 。 4、 良 好 的 沟 通 和 协 调 能 力 由 于 主 管 的 职 责 是 透 过 部 属 的 努 力 ， 完 成 共 同 的 工 作 。因 此 良 好 的 沟 通 和 协 调 能 力 ， 便 变 得 非 常 重 要 。 主 管 要 懂 得 沟 通 的 技 巧 ， 很 重 要 一 点 便 是 尊 重 部 属 ：仔 细 聆 听 部 属 所 说 的 话 。 听 完 后 ， 如 果 你 不 完 全 同 意 他 的说 法 和 观 念 ， 想 想 是 否 可 针 对 他 的 内 容 作 些 建 议 和 补 充 。如 果 你 能 接 受 他 所 说 的 就 放 手 让 他 做 ， 部 属 不 见 得 比 你做 的 好 ； 但 是 ， 你 应 清 楚 不 可 能 样 样 事 情 都 自 己 去 做 。 只有 放 给 部 属 去 执 行 ， 对 整 体 的 工 作 来 说 ， 才 是 最 有 益 的 ，才 是 最 划 得 来 的 。 协 调 的 关 键 在 于 能 否 站 在 对 方 的 立 场 来 看 事 情 。 只 有 站 在 对 方 的 立 场 来 看 事 情 ， 才 有 办 法 与 人 办 调 、 与 其 他 部门 协 调 ， 共 同 把 事 情 做 好 。 协 调 的 结 果 ， 一 定 是 对 双 方 都有 利 的 ， 当 双 方 都 已 经 了 解 只 有 接 受 这 项 结 果 ， 会 让 事 情办 得 更 顺 ， 会 让 结 果 更 圆 满 ， 协 调 也 就 成 功 了 。 备 良 好 沟 通 和 协 调 能 力 的 主 管 。 会 备 受 员 工 的 尊 敬 ，能 力 得 以 充 分 的 施 展 此 项 能 力 是 主 管 必 备 的 ， 也 是 不 可或 缺 的 。 有 协 调 、 沟 通 能 力 的 主 管 ， 在 管 理 路 上 已 是 捷 足先 登 。5、 待 人 能 力 如 果 说 专 业 的 技 术 能 力 重 点 是 怎 样 和 方 法 及 工 具 合 作以 达 成 任 务 ， 则 待 人 的 能 力 便 是 怎 样 和 人 合 作 。 主 管 是 否有 良 好 的 待 人 能 力 ， 可 经 以 下 三 项 观 察 得 之 ： （ 1） 他 用 什 么 方 式 看 他 的 上 司 、 同 事 和 部 属 ： (2)他 用 什 么 方 式 去 了 解上 司 、 同 事 和 部 属 对 他 的 看 法 ； (3)由 第 一 项 的 看 法 与 第 二项 的 了 解 。 他 采 取 怎 样 的 作 法 。 自 古 以 来 ， 中 国 人 一 贯 重 人 情 而 轻 法 理 。 待 人 方 法对 主 管 尤 其 重 要 ， 但 真 正 待 人 的 技 巧 ： 是 一 种 时 时 刻 刻 自然 的 ： 舌 动 ， 主 管 并 非 只 在 做 决 策 时 才 需 具 备 正 确 了 解他 人 的 能 力 。 在 日 常 行 为 中 ， 待 人 方 法 亦 不 可 或 缺 ， 它 并非 “ 需 要 时 拿 出 来 用 ， 不 用 时 便 收 起 来 ” 。 我 们 必 须 记 得 ：主 管 的 一 言 一 行 ， 对 部 属 都 有 不 可 言 喻 的 影 响 ， 因 此 ， 有效 的 诗 人 方 法 是 自 然 发 展 而 成 的 !是 不 自 觉 与 持 续 性 地 表 现在 言 行 中 。 换 言 之 它 是 主 管 生 命 中 不 可 缺 少 的 一 部 分 。 六 、 范 例 东 亚 公 司 主 管 管 理 要 件1 行 动 指 南1 1对 自 己 要 精 通 自 己 份 内 的 工 作 ： 重 视 基 本 原 则 ； 不 要 做 批 评 家 ， 要 做 建 议 者 、 实 践 者 ： 思 考 并 实 行 目 前 在 公 司 中 应 完 成 的 任 务 站 在 比 自 己 立 场 更 高 处 去 思 考 。 不 以 维 持 现 状 为 满 足 ： 设 定 更 高 的 目 标 ： 不 拘 泥 于 前 例 ， 去 向 别 人 不 做 的 事 挑 战 有 勇 气 去 达 成 自 己 的 信 念 。 努 力 建 立 良 好 的 人 际 关 系 ： 坦 率 的 和 各 种 人 交 谈 ； 设 身 处 地 ， 站 在 对 方 的 立 场 去 思 考 。1 2对 同 事 克 服 “ 工 作 分 配 的 障 碍 ： 克 服 组 织 的 障 碍 ， 以 企 业 成 长 为 目 标 ； 经 常 关 心 他 人 的 工 作 。 并 相 互 交 换 意 见 与 心 得 。 1 3对 上 司 要 有 自 己 的 意 见 ， 积 极 的 提 出 建 议 勿 将 上 司 的 意 见 当 作 一 定 是 对 的 要 提 出 疑 问甚 至 反 问 ； 带 着 自 信 说 出 自 己 认 为 是 正 确 的 意 见 ； 决 定 之 后 ， 要 尽 一 切 努 力 去 完 成 。 对 被 委 任 的 工 作 ， 要 自 己 做 判 断 ： 不 要 藉 着 和 上 司 商 量 而 分 散 了 自 己 的 责 任 1 4 对 部 属 要 信 赖 ， 并 把 工 作 委 任 部 属 ： 明 确 的 设 定 目 标 ： 按 部 属 的 权 限 与 能 力 赋 予 任 务 自 己 则 需 负 起 最终 责 任 ； 要 求 部 属 对 自 己 的 责 任 自 己 做 决 定 培 养 部 属 ： 用 自 己 的 行 动 表 达 该 做 的 事 ； 做 出 公 正 的 评 估 ； 尊 重 个 别 差 异 ， 使 部 属 发 展 其 优 点 该 赞 赏 则 赞 赏 ， 应 责 备 则 责 备 。 率 直 的 讨 论 ： 重 视 部 属 的 意 见 及 建 议 ； 在 讨 论 阶 段 ， 应 欢 迎 异 议 和 反 论 ； 对 决 定 的 事 ， 尽 量 明 示 决 定 的 理 由 ； 对 一 时 的 构 想 ， 或 是 指 示 ， 要 明 确 表 达 。1.5对 外 持 广 大 的 视 野 ： 对 社 会 的 变 化 要 敏 感 ； 优 先 处 理 企 业 外 的 需 求 ， 再 处 理 企 业 内 的 工 作 。 外 出 时 ： 具 有 挑 战 性 的 地 方 ； 做 市 场 调 查 ， 以 顾 客 为 导 向 。 向 顾 客 发 表 自 己 的 见 解 ； 广 结 人 脉 ， 有 助 于 工 作 的 进 行 。1.6 对 未 来 预 测 变 化 的 趋 势 从 过 去 成 功 和 失 败 的 经 验 中 学 习 ， 时 时 思 考 明日 的 计 划 。 组 织 ， 一 方 面 是 “ 工 作 上的 组 织 ” ， 另 一 方 面 则 为 “ 人 员间 的 组 合 ” 。 主 管 须 基 于 了 解人 类 行 为 立 场 ， 研 究 “ 工 作 与人 员 间 适 当 配 合 ” 的 要 领 ， 遵循 “ 组 织 经 营 的 原 则 ” ， 使 之能 有 效 地 运 作 。 第 二 章 组 织 的 运 用 技 巧一 、 何 谓 组 织二 、 认 识 组 织 的 形 态 及 特 点三 、 技 巧 运 用 组 织 的 基 本 原 则四 、 组 织 运 作 问 题 点 的 检 讨 对 策 五 、 范 例 组 织 配 合 第 二 章 组 织 的 运 用 技 巧一 、 何 谓 组 织无 论 任 何 企 业 ， 为 了 达 成 其 目 的 ， 必 须 汇 聚 众 人 的力 量 、 建 立 成 凝 集 力 量 的 架 构 一 此 即 所 谓 组 织 。如 此 建 立 的 组 织 ， 通 常 兼 顾 质 和 量 两 层 面 ， 将 工 作分 配 给 负 责 人 员 以 共 同 分 担 的 形 态 组 织 而 成 。 换 言 之 ，组 织 是 由 两 个 部 分 所 组 成 的 ： 一 为 “ 业 务 单 位 的 组 织体 ” ： 另 一 则 为 “ 各 个 成 员 的 组 合 体 ” 。至 于 组 织 的 效 率 系 使 这 两 项 组 合 体 密 切 结 合 ， 并 在巧 妙 运 用 下 产 生 的 ， 此 情 况 并 非 仅 就 整 体 企 业 而 言 即使 是 其 中 一 部 分 ， 或 者 如 专 案 小 组 般 的 临 时 性 组 织 也 是如 此 组 织 的 主 要 任 务 至 少 包 括 ： 1 将 要 达 成 的 目 的 依 业 务 的 机 能 别 予 以 划 分 ；2 划 分 后 的 机 能 别 制 订 执 行 此 机 能 的 主 要 工 作 职 掌 ，然 后 分 配 至 各 部 门 ；3 就 授 权 原 则 及 协 调 原 则 制 订 运 行 的 标 准 ；4 就 各 部 门 的 工 作 职 掌 ， 应 制 订 运 行 这 些 职 掌 的 工作 方 法 程 序 规 范 、 制 度 )， 并 制 订 控 制 的 标 准 。而 主 管 人 员 的 基 本 任 务 ， 即 在 使 此 “ 业 务 单 位 ” 与“ 各 个 人 员 ” 两 者 之 间 能 有 机 性 的 结 合 ， 藉 以 创 造 高价 值 的 活 力 。 此 项 组 织 可 称 为 “ 组 织 化 ” 的 工 作 乃属 于 主 管 的 重 要 任 务 。 职 能 部 门 别 组 织 图 （ 图 2.1） 二 、 认 识 组 织 的 形 态 及 特 点依 组 织 的 目 的 及 构 成 组 织 成 员 的 水 准 ， 一 般 的 组织 可 分 为 ： 职 能 部 门 别 组 织 ， 事 业 部 制 组 织 以 及 矩 阵式 组 织 。1、 职 能 部 门 别 组 织职 能 部 门 别 组 织 是 企 业 在 职 能 别 部 门 上 ， 将 认 为必 要 的 工 作 归 纳 整 理 ， 也 就 是 归 纳 整 理 组 织 中 有 关 联的 业 务 ， 将 之 分 派 给 组 织 的 某 个 单 位 ， 使 其 成 为 在 同一 主 管 的 管 理 之 下 的 形 态 （ 图 2.1）1.1主 要 优 点（ 1） 业 务 的 专 门 化由 于 部 门 及 部 门 主 管 所 执 行 的 业 务 有 很 强 的 专 业化 ， 所 以 能 在 限 定 的 范 围 内 集 中 力 量 ， 发 挥 专 长 ， 不 必 为 各 式 各 样 的 业 务 所 苦 恼 。总 经 理财 务 部 人 力 资 源 部 研 发 部 总 经 办制 造 部 营 业 部工 厂 工 厂 工 厂 分公司 分公司 分公司 职 能 别 的 专 门 化 是 在 各 领 域 上 促 进 高 度 的 技 术 及 知 识的 储 备 ， 并 使 业 务 正 经 营 上 能 有 效 率 的 推 进 。 此 外 ， 从整 个 公 司 的 运 作 而 言 ， 资 源 的 再 分 配 也 因 此 变 得 容 易 些 ，而 且 更 能 有 效 地 运 用 。 调 整 的 容 易 度 对 于 在 某 种 限 定 内 的 业 务 ， 由 于 是 由 特 定 的 部 门 或 一 个 人 担 任 ， 所 以 组 织 的 内 部 调 整 也 变 得 容 易 些 ， 部 门 间 利 害 对 立 的 调 整 也 较 容 易 。 主 管 领 导 权 的 发 挥 各 部 门 以 及 各 主 管 ， 在 职 能 别 上 所 限 定 的 范 围 内 有 其 责 任 与 权 限 ， 因 此 ， 职 能 别 部 门 组 织 可 以 说 是 比 较 集 权 化 体 制 ， 也 是 主 管 的 领 导 权 较 容 易 发 挥 的 体 制 。 2适 合 运 用 的 场 合 由 以 上 的 特 征 ， 职 能 别 部 门 组 织 在 以 下 各 点 的 状 况 下 ，被 认 为 呈 较 适 当 的 。 在 小 规 模 的 场 合 在 节 省 费 用 ， 有 效 运 用 资 源 一 特 别 是 人 才 ， 以 及 充 分发 挥 主 管 能 力 等 方 面 适 合 ， 例 如 小 规 模 企 业 。 处 理 制 品 单 纯 的 场 合 在 处 理 只 有 一 种 或 少 数 关 连 性 非 常 强 的 制 品 群 时 ， 最 好 能 作 综 合 性 地 掌 握 。 要 求 全 公 司 具 统 一 性 。 整 合 性 的 场 合 例 如 ， 在 对 外 竟 争 上 ， 当 公 司 面 临 严 重 的 状况 有 必 要 集 中 整 体 的 力 量 时 、 要 在 关 心 的 目 标 上 发挥 综 合 性 职 能 别 部 门 组 织 的 功 能 。（ 4） 趋 向 于 集 权 化 的 场 合集 权 化 和 事 业 部 制 是 不 相 容 的 ， 如 果 趋 于 集 权 经营 的 话 。 当 然 会 采 取 职 能 别 部 门 组 织 。1.3职 能 别 部 门 组 织 存 在 以 下 几 个 问 题 点（ 1） 管 制 范 围 随 着 规 模 的 扩 大 而 受 限 制 ， 组织 决 策 延 迟 等 问 题 日 趋 严 重 进 而 迈 入 阶 层 化 的（ 2） 职 能 不 同 的 部 门 不 仅 难 以 设 定 共 同 目 标 且无 法 采 取 具 体 的 职 务 分 配 ， 易 陷 于 个 别 职 能 部 门 单 独设 定 目 标 的 状 况 。 因 此 ， 职 能 部 门 的 业 绩 评 估 ， 不 易以 公 司 整 体 的 观 点 观 察 ， 各 个 部 门 内 的 责 任 追 究 也 很 困 难 。（ 3） 职 能 部 门 彼 此 间 容 易 产 生 本 位 主 义 。 且 职 能部 门 间 的 协 调 十 分 不 易 。（ 4） 在 此 结 果 影 响 下 ， 具 有 整 体 经 营 观 点 者 仅 限于 经 营 层 的 人 员 ， 凡 属 职 能 部 门 间 的 协 调 哇 工 作 最后 均 委 于 经 营 层 处 理 ， 因 而 增 加 高 阶 人 员 的 负 担 也连 带 减 低 了 高 阶 人 员 策 略 生 决 策 的 能 力 。1.4有 效 的 管 理 方 法 建 立 标 准 化 ， 规 范 各 业 务 单 位 间 的 协 调 程 序 及做 法 ； 管 理 人 员 适 度 轮 调 ； 培 养 工 作 后 手 （ 客 户 ） 意 意 的 意 识 。 2 事 业 部 制 组 织事 业 部 组 织 是 分 别 拥 有 独 自 的 市 场 和 制 品 在 独 立 核 算的 自 立 单 位 上 ， 将 企 业 的 各 项 活 动 归 纳 整 理 ， 在 中 心 构 成不 同 业 务 部 ， 作 为 最 一 般 芏 9勺 事 业 部 组 织 要 能 在 区 别 地 区 和 区 别 制 品 上 作 大 致 的 区 分 。 区 别 地 区 的 事 业 部 制 度 。 是 在 地 区 上 分 割 企 业 活 动 ， 而 形 成 独 立 的 单 位 制 度 ， 在 此 形 态 上 对 于 担 任 制 品 或 是 ， 提 供 服 务 的 地 区 具 有 提 供 最 有 效 地 供 应 的 优 点 ， 因 此 在地 区 、 市 场 有 明 显 的 不 同 特 性 时 ， 更 可 见 其 效 率 。 （ 图 2.2） 区 别 制 品 的 事 业 部 制 度 ， 呈 归 纳 同 一 制 品 或 相 关 制 品 ， 形 成 一 个 自 立 的 单 位 制 度 ， 即 制 造 、 销 售 的 机 能 在 每 个 制 品 单 位 上 被 分 工 了 。 就 是 说 对 制 品 的 种 类 而 言 ， 若 销 售 及 流 通 路 径 的 不 同 ， 或 是 生 产 设 备 及 生 产 技 术 的 不 同 最好 能 划 分 为 各 个 不 同 的 集 团 。 （ 图 2.3）2 1从 事 业 部 组 织 上 来 区 别 地 区 或 区 别 制 品 优 点 是 自 己 完 整 的 单 位 ； 是 财 务 独 立 的 单 位 ； 是 利 益 责 任 的 单 位 ； 事 业 部 间 的 交 易 施 行 定 基 于 竟 争 的 原 理 对 于 事 业 部 主 管 实 行 广 泛 的 权 限 委 任 。 区 别 地 区 的 事 业 部 组 织 图 （ 图 2.2）总 经 理生 产 管 理 部 营 业 管 理 部 财 务 部 总 务 部甲 地 事 业 部财 务 总 务工 厂 营业部 乙 地 事 业 部财 务 总 务工 厂 营业部 区 别 地 区 的 事 业 部 组 织 图 （ 图 2.2）总 经 理生 产 管 理 部 营 业 管 理 部 财 务 部 总 务 部A制 品 事 业 部财 务 总 务工 厂 营业部 B制 品 事 业 部财 务 总 务工 厂 营业部 2.2为 使 事 业 部 组 织 能 够 达 到 有 效 的 条 件 ， 必 须 要 检讨 如 下 的 事 项（ 1） 规 模当 扩 大 企 业 规 模 晨 ， 组 织 就 会 膨 胀 ， 管 理 阶 层 随 之增 加 ， 变 成 很 难 采 取 合 适 的 措 施 ， 所 以 有 必 要 使 组 织 再分 割 为 更 小 的 规 模 。（ 2） 营 业 状 况事 业 活 是 呈 地 域 性 分 散 的 ， 当 每 个 地 区 的 独 自 性 、 特殊 性 很 强 的 时 候 ， 就 拥 有 展 开 事 业 部 制 度 的 基 础 。（ 3） 制 品 的 特 性企 业 提 供 的 制 品 或 者 服 务 ， 能 区 分 为 独 立 的 若 干 个 集团 。 （ 4） 人 才 将 能 实 行 利 益 责 任 的 人 才 聚 集 在 一 起 。 能 力 显 然 是 基于 经 验 而 存 在 的 。 若 因 管 理 能 力 不 够 ， 而 勉 强 去 承 担 业务 责 任 的 话 ， 反 而 会 招 致 混 乱 的 结 果 。（ 5） 主 管 的 见 解事 业 部 组 织 的 前 提 是 分 权 化 ， 因 此 部 门 主 管 须 感 受 到分 权 化 的 意 义 和 其 必 要 性 ， 而 且 要 能 掌 握 住 是 否 趋 向 分权 化 的 重 要 关 键 所 在 。（ 6） 环 境 条 件从 市 场 的 动 向 及 竞 争 状 况 等 来 看 ， 事 业 部 单 位 有 依 情 势 采 取 弹 性 的 应 付 及 适 当 的 处 置 的 必 要 。 在 要 求 全公 司 性 的 统 一 活 动 时 ， 事 业 部 组 织 反 而 弊 病 较 大 。2.3事 业 部 制 存 在 的 问 题 点（ 1） 事 业 部 间 由 于 人 员 及 设 备 的 重 复 ， 连 带 产 生 经营 与 人 力 资 源 的 浪 费 ；（ 2） 跨 越 多 数 事 业 部 接 受 订 化 ， 采 购 及 ， 要 实 行 专家 制 度 将 十 分 困 难 ；（ 3） 人 事 、 管 理 、 方 法 、 技 术 等 知 识 及 资 讯 的 交 流均 有 问 题 。（ 4） 关 于 整 体 事 业 领 域 的 重 估 ， 缩 小 及 扩 大 等 ， 事业 部 易 产 生 阻 力 ， 欲 拟 定 均 业 务 计 划 较 为 困 难 ； （ 5） 常 易 形 成 短 期 性 的 业 绩 目 标 ， 觉 得 长 期 的 远 景 ，是 来 自 总 公 司 的 评 估 ， 因 此 常 有 决 策 迟 缓 的 的 现 象 及 延误 意 向 决 定 等 。2.4有 效 的 管 理 方 法（ 1） 加 强 总 部 幕 僚 部 门 的 职 能 ；（ 2） 标 准 化 建 立 ；（ 3） 事 业 部 间 高 层 建 立 沟 通 做 法 。 3、 矩 阵 式 组 织 矩 阵 式 组 织 是 职 能 别 组 织 与 事 业 部 组 织 两 者 整 合 而成 的 新 组 织 形 态 ， 此 项 形 态 如 图 （ 图 2.4） 所 示 与 矩 阵 相似 ， 故 有 此 顶 使 中 。 此 项 组 织 内 的 个 人 拥 有 部 门 管 理 者与 专 案 管 理 者 的 上 司 各 一 人 。 3.1矩 阵 式 组 织 的 优 点（ 1） 可 有 效 利 用 人 力 资 源 ；（ 2） 对 于 不 确 定 性 较 高 的 环 境 仍 能 迅 速 作 弹 性 的 反 应 ；（ 3） 对 于 复 杂 技 术 的 问 题 较 易 订 立 有 效 的 革 新 解 决 方 案 ；（ 4） 容 易 产 生 新 能 力 开 发 的 机 会 。矩 阵 式 组 织 图 （ 图 2.4）总 经 理部 门 A 部 门 B 部 门 C专 案 1专 案 2专 案 3 3.2矩 阵 式 组 织 存 在 的 主 要 问 题 点（ 1） 部 属 窨 对 应 哪 一 个 上 司 负 责 无 法 明 确 ， 常 易 混淆 不 清 ；（ 2） 两 个 以 上 的 上 司 间 易 发 生 争 议 ；（ 3） 易 于 形 成 群 体 决 定 的 偏 颇 倾 向 （ 存 在 一 切 要 用会 议 决 定 的 误 解 ） ；（ 4） 间 接 费 用 增 多 ， 因 二 元 化 的 命 令 系 统 ， 致 使 管理 成 本 增 加 ；（ 5） 矩 阵 式 组 织 尽 管 原 属 高 阶 主 管 的 课 题 ， 但 适 应于 低 阶 主 管 组 织 内 可 能 性 亦 相 当 高 ； （ 6） 矩 阵 式 组 织 原 为 纵 横 相 关 的 网 状 结 构 ， 管 理 者的 眼 光 仅 能 集 中 于 内 部 相 关 人 员 ， 对 于 市 场 关 切 ， 反 应的 灵 敏 度 及 努 力 等 大 有 减 弱 的 可 能 ；（ 7） 集 体 的 决 策 易 发 生 延 迟 ， 有 时 易 丧 失 有 效 时 机 ；（ 8） 部 属 精 神 性 的 紧 张 程 序 较 高 。3.3 有 效 的 管 理 方 法加 强 每 一 专 案 之 计 划 性 工 作 。 三 、 技 巧 运 用 组 织 的 基 本 原 则 主 管 的 基 本 任 务 ， 即 在 使 业 务 单 位 与 各 个 人 员 两 者 之 间能 做 有 机 性 的 结 合 ， 藉 以 创 造 高 价 值 的 活 力 ， 因 此 ， 为 使 经营 有 效 进 行 起 见 ， 管 理 人 员 应 了 解 运 用 组 织 的 基 本 原 则 ， 考虑 组 织 内 的 人 性 及 进 行 有 效 地 推 动 ， 这 是 极 为 重 要 的 。1、 命 令 系 统 一 元 化 原 则 组 织 内 每 一 成 员 由 一 位 主 管 下 达 命 令 ； 组 织 内 每 一 个 成 员 向 一 位 主 管 报 告 。 工 作 的 指 示 命 令 ， 原 则 上 由 上 司 向 部 属 一 元 化 进 行 较为 理 想 ， 但 实 际 上 做 起 来 却 相 当 困 难 ， 此 外 ， 站 在 工 作 承 办人 的 立 场 来 看 ， 如 果 接 到 的 指 示 、 命 令 像 箭 似 的 从 四 面 八 方飞 射 而 来 ， 他 铁 定 受 不 了 且 吃 不 消 。 所 以 ， 传 统 上 就 有 所 谓 一 个 上 司 (one man, one boss)原 则 的 产 生 。 如 图 2， 5所 示 。 但若 是 遇 到 紧 急 情 况 、 而 直 属 上 司 不 在 ， 非 刚 D个 人 来 处 理 专案 事 项 不 可 的 时 候 ， 越 级 指 示 命 令 就 有 其 必 要 了 。 除 非 工作 时 间 绰 绰 有 余 ， 大 部 分 的 紧 急 情 况