人员培训与开发

第 五 章 人 员 培 训 与 开 发 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 第 三 节 人 员 培 训 与 开 发 的 实 施 与 管 理 第 四 节 人 员 培 训 与 开 发 效 果 的 评 价 与 反 馈 阅 读 材 料 本 章 小 结 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 一 、 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (一 )人 员 培 训 与 开 发 的 内 涵 人 员 的 培 训 和 开 发 是 人 力 资 源 管 理 的 重 要 组 成 部 分 。 人 员 的培 训 (Training)是 指 企 业 通 过 一 系 列 方 法 向 员 工 传 授 工 作所 需 的 知 识 、 技 能 、 价 值 观 和 态 度 的 过 程 。 人 员 的 开 发(Developing)是 指 企 业 为 了 提 高 员 工 的 知 识 和 工 作 技 能 ，达 到 企 业 未 来 的 工 作 要 求 而 进 行 的 各 种 方 式 的 活 动 。 培 训 与开 发 存 在 着 一 定 的 区 别 ， 培 训 强 调 的 是 短 期 的 目 标 ， 是 一 种短 期 行 为 ， 着 眼 于 当 下 ， 其 目 的 是 为 了 使 员 工 掌 握 工 作 所 需知 识 和 技 能 ， 完 成 当 前 工 作 ； 开 发 则 强 调 长 期 的 目 标 ， 是 一种 长 期 行 为 ， 其 目 的 是 为 了 使 员 工 的 适 应 能 力 得 到 提 高 ， 能够 在 复 杂 多 变 的 环 境 中 掌 握 未 来 工 作 所 提 出 的 要 求 。 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 虽 然 两 者 存 在 区 别 ， 但 其 实 质 是 相 同 的 ， 都 是 企 业 在 综 合 考虑 企 业 的 发 展 目 标 和 员 工 个 人 的 发 展 目 标 的 基 础 上 ， 通 过 帮助 改 善 员 工 的 工 作 绩 效 来 实 现 企 业 整 体 绩 效 的 改 善 。 在 现 代的 人 力 资 源 管 理 中 ， 两 者 的 界 定 和 区 分 渐 渐 淡 化 ， 界 限 也 已经 变 得 模 糊 不 清 ， 所 以 常 常 统 称 为 人 力 资 源 开 发 (Human Resource Development， HRD)。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (二 )人 员 培 训 与 开 发 的 意 义 企 业 进 行 人 力 资 源 的 培 训 与 开 发 ， 对 企 业 和 员 工 个 人 都 有 着非 常 重 要 的 意 义 。 21世 纪 是 一 个 充 满 变 革 与 创 新 的 时 代 ， 越来 越 多 的 企 业 认 识 到 ， 掌 握 了 先 进 技 术 和 丰 富 经 验 的 人 力 资源 是 企 业 能 够 可 持 续 发 展 的 先 决 条 件 ， 也 是 企 业 核 心 竞 争 力的 来 源 。 只 有 当 企 业 的 员 工 具 备 了 企 业 所 需 的 知 识 、 技 能 及工 作 经 验 ， 才 能 向 企 业 提 供 源 源 不 断 的 发 展 动 力 。 培 训 与 开发 工 作 虽 然 对 企 业 而 言 是 一 项 投 入 ， 但 这 项 投 入 是 必 需 的 ，更 是 不 可 或 缺 的 投 入 。 对 人 力 资 源 这 一 核 心 资 源 进 行 的 培 训与 开 发 ， 能 够 给 企 业 带 来 巨 大 的 、 长 远 的 收 益 和 回 报 。 具 体表 现 为 ： 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 1.促 进 员 工 个 人 能 力 的 提 高 参 加 培 训 与 开 发 ， 对 员 工 来 说 ， 就 意 味 着 学 习 和 训 练 。 新 员工 参 加 培 训 ， 可 以 在 短 时 间 内 迅 速 的 熟 悉 工 作 环 境 ， 了 解 企业 文 化 价 值 观 、 企 业 的 经 营 目 标 、 组 织 结 构 、 工 作 制 度 及 流程 标 准 ， 掌 握 所 在 岗 位 需 要 的 知 识 和 工 作 技 能 ， 使 其 能 够 尽快 地 进 入 工 作 角 色 ； 对 于 参 加 培 训 的 老 员 工 而 言 ， 新 知 识 和新 技 能 的 输 入 可 以 带 来 更 新 的 工 作 理 念 和 工 作 方 式 ， 能 够 帮助 原 有 员 工 跟 上 时 代 的 发 展 和 知 识 、 技 能 的 更 新 换 代 ， 保 持活 力 ， 及 时 适 应 新 环 境 ， 掌 握 更 多 种 技 能 ， 从 而 有 效 防 止 自身 知 识 和 技 能 的 老 化 和 退 步 ， 不 断 提 高 工 作 能 力 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 2.促 进 企 业 整 体 绩 效 的 改 善 有 效 的 培 训 与 开 发 不 仅 能 够 使 受 训 员 工 学 习 和 掌 握 工 作 中 所需 要 的 知 识 和 技 能 ， 提 升 工 作 质 量 、 产 品 质 量 与 服 务 质 量 ，减 少 工 作 中 的 失 误 ， 减 少 事 故 的 发 生 ， 降 低 损 失 ； 还 能 够 改变 员 工 的 工 作 态 度 和 工 作 观 念 ， 增 强 员 工 的 岗 位 意 识 和 责 任感 ， 提 高 工 作 或 管 理 水 平 ， 使 劳 动 生 产 率 得 到 提 升 ； 同 时 也能 够 加 强 与 其 他 同 事 和 部 门 的 有 效 沟 通 ， 融 洽 人 际 关 系 ， 创造 良 好 工 作 氛 围 ， 形 成 统 一 、 和 谐 的 工 作 团 队 ， 从 而 促 进 企业 整 体 绩 效 的 改 善 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 3.促 进 员 工 满 意 度 的 提 升 参 加 企 业 组 织 的 培 训 之 后 ， 一 方 面 员 工 的 知 识 和 技 能 有 所 提高 ， 工 作 自 信 心 会 加 强 ； 另 一 方 面 ， 员 工 会 因 此 感 受 到 企 业对 自 己 的 重 视 和 关 心 ， 士 气 会 得 以 提 升 ， 工 作 积 极 性 会 增 加 ，这 两 面 都 能 够 提 升 员 工 的 满 意 度 。 4.促 进 企 业 优 秀 文 化 的 建 立 组 织 文 化 和 价 值 观 培 训 能 够 强 化 员 工 对 企 业 的 认 同 感 ， 有 助于 将 员 工 个 人 的 目 标 和 组 织 发 展 的 目 标 结 合 在 一 起 ， 协 调 一致 ， 从 而 达 到 员 工 和 组 织 共 同 发 展 的 目 的 。 通 过 对 员 工 进 行企 业 文 化 的 培 训 ， 每 一 个 员 工 的 言 行 都 将 受 到 影 响 ， 体 现 出企 业 的 优 良 形 象 ， 可 以 在 整 个 组 织 中 培 养 出 一 种 优 秀 的 文 化 ，同 时 也 有 助 于 形 成 积 极 的 学 习 型 组 织 氛 围 ， 这 些 都 是 建 立 企业 优 秀 文 化 所 不 可 或 缺 的 因 素 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 5.促 进 企 业 形 成 竞 争 优 势 要 适 应 各 种 经 济 竞 争 的 挑 战 ， 提 高 企 业 的 经 济 竞 争 能 力 ， 除了 必 要 的 物 质 客 观 条 件 外 ， 就 是 要 有 一 批 德 才 兼 备 、 有 开 拓创 新 能 力 的 企 业 管 理 干 部 ， 有 一 批 勤 勤 恳 恳 、 兢 兢 业 业 、 技术 精 湛 的 员 工 队 伍 。 应 该 看 到 ， 一 个 企 业 是 否 有 很 强 的 竞 争能 力 ， 从 表 面 上 看 ， 它 依 赖 于 资 金 、 资 源 、 环 境 等 客 观 条 件 ，从 本 质 上 看 ， 主 要 取 决 于 人 的 因 素 ， 人 的 素 质 是 决 定 一 切 的 。人 力 资 源 是 企 业 的 第 一 资 源 ， 现 代 企 业 必 须 注 意 发 挥 “ 人 ”的 作 用 ， 而 教 育 培 训 是 开 发 和 发 展 人 力 资 源 的 最 基 本 的 途 径和 手 段 。 彼 得 圣 吉 曾 经 说 过 ， 有 能 力 比 竞 争 对 手 学 习 快 是 未来 唯 一 持 久 的 优 势 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 因 此 ， 建 立 一 种 新 的 适 合 未 来 发 展 与 竞 争 的 培 训 观 念 来 提 高企 业 员 工 的 整 体 素 质 对 于 任 何 一 个 企 业 来 说 都 是 不 可 缺 少 的 。人 力 资 源 培 训 与 开 发 能 够 改 变 员 工 的 知 识 、 技 能 、 态 度 、 忠诚 感 、 学 习 力 与 创 造 性 等 ， 能 够 帮 助 企 业 打 造 核 心 竞 争 力 ，形 成 企 业 的 竞 争 优 势 。 6.促 进 企 业 对 优 秀 人 才 的 吸 引 现 代 的 市 场 竞 争 ， 实 质 上 就 是 人 才 的 竞 争 。 一 个 企 业 如 果 没有 优 秀 的 人 才 ， 就 丧 失 了 在 未 来 能 够 长 期 立 足 于 市 场 的 持 续核 心 竞 争 力 ， 因 此 ， 增 强 对 优 秀 人 才 的 吸 引 力 ， 是 企 业 越 来越 看 重 的 一 个 问 题 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 目 前 ， 各 大 企 业 在 劳 动 力 市 场 上 展 开 了 激 烈 的 竞 争 ， 人 才 的流 动 也 变 得 越 来 越 频 繁 。 随 着 知 识 经 济 的 发 展 ， 各 类 型 人 才更 加 注 重 自 身 的 学 习 成 长 和 发 展 机 会 ， 过 去 那 种 仅 仅 依 靠 薪水 的 优 势 来 吸 引 人 才 的 方 式 已 经 不 能 成 为 留 住 人 才 的 最 佳 途径 ， 而 能 够 给 员 工 提 供 良 好 的 学 习 机 会 和 发 展 机 会 的 企 业 才能 在 激 烈 的 人 才 竞 争 中 技 高 一 筹 。 实 践 证 明 ， 良 好 的 培 训 和发 展 计 划 会 促 进 企 业 对 优 秀 人 才 的 吸 引 。 同 时 ， 通 过 培 训 不仅 使 员 工 在 知 识 、 技 能 、 态 度 三 方 面 有 所 提 高 ， 而 且 通 过 全面 学 习 、 训 练 ， 能 够 改 进 企 业 内 部 不 良 的 管 理 方 法 ， 增 强 员工 对 现 代 管 理 方 法 的 接 受 、 适 应 能 力 ， 从 而 提 高 整 个 企 业 的管 理 水 平 ， 减 少 优 秀 人 才 因 为 对 企 业 管 理 方 式 的 不 满 而 离 开的 人 数 ， 增 强 企 业 的 吸 引 力 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 7.促 进 企 业 向 学 习 型 组 织 转 变 人 力 资 源 培 训 与 开 发 能 够 不 断 扩 展 员 工 的 知 识 面 ， 扩 大 其 掌握 的 知 识 量 ， 还 可 以 使 员 工 的 知 识 结 构 合 理 ， 创 新 意 识 增 强 ，不 断 超 越 自 我 ， 实 现 人 力 资 源 素 质 的 全 面 提 高 ； 人 力 资 源 培训 与 开 发 能 够 加 强 员 工 在 企 业 内 部 的 交 流 ， 为 员 工 创 造 合 适的 学 习 环 境 ， 把 孤 立 的 、 片 断 的 知 识 组 织 起 来 ， 形 成 整 体 的 、系 统 的 知 识 ， 把 个 人 知 识 组 织 成 集 体 知 识 ， 促 进 整 个 组 织 的学 习 欲 望 和 信 息 共 享 ， 提 高 工 作 效 率 ， 产 生 创 造 性 的 思 想 。因 此 ， 人 力 资 源 培 训 与 开 发 是 创 建 学 习 型 组 织 的 前 提 条 件 和必 要 手 段 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 二 、 人 员 培 训 与 开 发 的 特 点 在 企 业 中 ， 对 员 工 进 行 培 训 与 开 发 具 有 鲜 明 的 特 点 ， 主 要 包括 以 下 几 个 方 面 ： (一 )广 泛 性 企 业 中 一 般 的 员 工 要 面 临 不 断 提 高 技 术 水 平 和 业 务 知 识 的 要求 ， 决 策 层 和 管 理 层 也 要 不 断 地 提 高 决 策 和 管 理 水 平 ， 因 此 ，从 企 业 的 基 层 员 工 一 直 到 最 高 层 领 导 ， 都 应 该 参 与 到 培 训 与开 发 当 中 。 员 工 的 培 训 与 开 发 具 有 广 泛 性 的 特 点 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (二 )针 对 性 针 对 企 业 内 部 不 同 层 次 、 不 同 岗 位 的 员 工 ， 培 训 与 开 发 时 要选 择 不 同 的 内 容 和 方 式 ； 针 对 不 同 性 质 、 不 同 规 模 、 不 同 行业 的 企 业 员 工 进 行 培 训 与 开 发 时 也 要 制 订 不 同 的 培 训 计 划 ，因 此 ， 人 员 培 训 与 开 发 具 有 很 强 的 针 对 性 。 (三 )类 型 和 内 容 多 样 性 培 训 的 类 型 各 种 各 样 ， 如 新 员 工 上 岗 培 训 、 经 理 技 能 培 训 等 ；而 内 容 也 是 各 不 相 同 ， 如 企 业 价 值 观 教 育 、 组 织 发 展 培 训 等 ，呈 现 出 多 样 性 的 特 点 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (四 )科 学 性 培 训 是 企 业 长 远 发 展 的 必 然 要 求 ， 进 行 系 统 规 划 、 统 筹 安 排及 培 训 管 理 是 必 不 可 少 的 。 培 训 要 由 公 司 内 部 专 门 的 人 员 进行 计 划 和 负 责 ， 统 一 管 理 ， 培 训 计 划 要 与 公 司 的 各 部 门 进 行协 调 ， 保 证 培 训 和 工 作 互 不 冲 突 ， 这 就 需 要 在 制 订 培 训 计 划和 方 案 时 确 保 其 科 学 性 。 首 先 从 企 业 经 营 战 略 出 发 ， 确 定 培训 的 模 式 、 培 训 内 容 、 培 训 对 象 ； 其 次 应 适 时 根 据 企 业 的 发展 规 模 、 速 度 和 方 向 ， 合 理 确 定 接 受 培 训 者 的 总 量 和 结 构 ；最 后 还 要 根 据 员 工 的 培 训 人 数 ， 合 理 的 设 计 培 训 方 案 、 培 训的 时 间 和 地 点 等 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (五 )短 期 性 与 长 期 性 一 般 的 培 训 与 开 发 目 的 明 确 ， 针 对 性 强 ， 周 期 短 ， 属 于 短 期性 的 培 训 ； 而 在 企 业 整 体 的 发 展 中 ， 员 工 必 须 不 断 地 接 受 新的 知 识 ， 不 断 学 习 ， 因 此 对 员 工 的 培 训 又 是 一 个 循 序 渐 进 的长 期 的 过 程 。 培 训 与 开 发 工 作 既 具 有 短 期 的 目 标 性 ， 又 具 有长 期 的 战 略 性 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 三 、 人 员 培 训 与 开 发 的 原 则 企 业 在 实 施 培 训 与 开 发 活 动 时 ， 应 当 遵 循 以 下 几 项 基 本 原 则 ： (一 )服 务 企 业 战 略 和 规 划 的 原 则 培 训 与 开 发 是 人 力 资 源 管 理 系 统 的 一 个 组 成 部 分 ， 必 然 要 服从 和 服 务 于 企 业 的 战 略 和 规 划 。 作 为 企 业 的 最 高 经 营 纲 领 ，企 业 的 战 略 和 规 划 对 各 方 面 的 工 作 都 具 有 指 导 性 意 义 ， 培 训与 开 发 工 作 的 实 施 ， 就 应 该 结 合 企 业 的 战 略 高 度 ， 不 仅 要 关注 眼 前 需 要 解 决 的 短 期 问 题 ， 还 要 立 足 于 企 业 长 远 的 发 展 需求 ， 从 未 来 发 展 的 角 度 出 发 进 行 培 训 开 发 ， 制 订 出 满 足 企 业持 续 发 展 的 培 训 开 发 计 划 ， 这 样 才 能 保 证 培 训 与 开 发 工 作 的积 极 主 动 性 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (二 )学 以 致 用 原 则 培 训 和 发 展 应 该 有 明 确 的 目 的 ， 有 关 计 划 的 设 计 应 根 据 实 际工 作 的 需 要 ， 并 考 虑 工 作 岗 位 的 特 点 和 员 工 的 年 龄 、 知 识 结构 、 能 力 结 构 等 因 素 ， 务 求 能 做 出 全 面 的 规 划 ， 决 定 培 训 与开 发 的 内 容 。 (三 )全 员 培 训 与 重 点 提 高 相 结 合 原 则 全 员 培 训 指 对 企 业 内 所 有 的 员 工 展 开 有 计 划 和 有 步 骤 的 培 训 ，使 所 有 员 工 的 素 质 都 能 够 得 到 提 高 。 在 培 训 与 开 发 实 施 的 过程 中 ， 要 注 意 培 训 人 员 层 次 的 先 后 顺 序 以 及 培 训 重 点 人 员 ，对 于 中 上 层 的 管 理 人 员 ， 应 该 加 强 管 理 素 质 的 培 训 ， 在 此 基础 上 进 而 对 基 层 员 工 进 行 培 训 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (四 )个 人 发 展 与 企 业 发 展 相 结 合 的 原 则 员 工 在 培 训 中 所 学 习 和 掌 握 的 知 识 、 能 力 和 技 能 应 该 有 利 于员 工 个 人 职 业 发 展 的 需 要 。 通 过 培 训 ， 可 以 促 进 员 工 个 人 职业 的 发 展 ， 同 时 也 能 有 效 调 动 员 工 参 加 培 训 积 极 性 。 员 工 通过 培 训 将 感 受 到 组 织 对 其 自 身 的 重 视 ， 这 样 有 利 于 提 高 员 工的 自 信 心 和 自 我 评 价 ， 提 高 工 作 效 率 ， 同 时 促 进 企 业 的 发 展 。 (五 )严 格 考 核 和 择 优 奖 励 原 则 严 格 考 核 和 择 优 奖 励 是 不 可 缺 少 的 环 节 。 前 者 是 为 了 确 保 培训 和 发 展 的 质 量 ， 后 者 是 为 了 激 励 员 工 的 积 极 性 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (六 )效 益 原 则 对 于 企 业 来 说 ， 培 训 与 开 发 是 一 种 资 源 的 投 资 ， 因 此 必 须 考虑 成 本 和 收 益 问 题 。 只 有 以 最 小 的 投 入 获 得 最 大 的 收 益 ， 才是 理 性 的 企 业 应 该 从 事 的 活 动 。 在 进 行 培 训 与 开 发 时 ， 要 确保 在 一 定 投 入 费 用 的 前 提 下 ， 尽 可 能 获 得 最 理 想 的 培 训 效 果 ；或 者 在 取 得 一 定 效 果 的 前 提 下 ， 确 保 投 入 的 费 用 能 够 最 低 。这 也 是 对 培 训 与 开 发 活 动 的 效 果 进 行 评 估 的 一 个 很 重 要 的 依据 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 四 、 员 工 培 训 与 开 发 的 分 类 在 企 业 进 行 培 训 的 实 践 中 ， 可 以 有 不 同 的 培 训 形 式 ， 按 照 不同 的 标 准 ， 可 以 将 员 工 培 训 与 开 发 划 分 为 以 下 几 种 类 型 ： (一 )按 照 培 训 的 对 象 划 分 按 照 不 同 的 培 训 对 象 ， 可 以 将 培 训 与 开 发 划 分 为 新 员 工 的 培训 和 在 职 员 工 的 培 训 两 大 类 ， 分 别 指 对 刚 进 入 企 业 的 新 员 工进 行 的 人 职 培 训 和 针 对 在 职 员 工 进 行 的 提 高 与 发 展 培 训 。 新员 工 的 培 训 主 要 是 岗 位 职 责 、 企 业 文 化 等 方 面 的 培 训 ， 而 在职 员 工 的 培 训 只 要 是 对 其 进 行 的 工 作 再 培 训 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (二 )按 照 培 训 的 形 式 划 分 按 照 不 同 的 培 训 形 式 ， 可 以 将 培 训 与 开 发 划 分 为 在 职 培 训(On-the -job Training， ONJT)和 脱 产 培 训 (Off - the -job Training， OFFJT)两 大 类 ， 分 别 指 员 工 在 实际 工 作 中 接 受 培 训 和 脱 离 工 作 岗 位 专 门 接 受 培 训 。 企 业 可 根据 自 身 实 际 情 况 来 具 体 选 择 哪 一 种 形 式 。 (三 )按 照 培 训 的 内 容 划 分 按 照 不 同 的 培 训 内 容 ， 可 以 将 培 训 与 开 发 划 分 为 知 识 性 培 训 、技 能 性 培 训 和 态 度 性 培 训 三 大 类 ， 分 别 指 以 业 务 知 识 为 主 要内 容 的 培 训 、 以 工 作 技 术 和 工 作 能 力 为 主 要 内 容 的 培 训 以 及以 工 作 态 度 为 主 要 内 容 的 培 训 。 这 三 方 面 的 培 训 内 容 对 企 业绩 效 的 改 善 来 说 都 是 至 关 重 要 的 ， 任 何 一 方 面 都 不 能 忽 视 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 (四 )按 照 员 工 的 层 次 划 分 按 照 员 工 在 企 业 中 所 处 的 不 同 层 次 ， 可 以 将 培 训 与 开 发 划 分为 高 层 员 工 培 训 、 中 层 员 工 培 训 和 基 层 员 工 培 训 。 由 于 不 同层 次 的 员 工 在 企 业 中 承 担 的 责 任 和 发 挥 的 作 用 各 不 相 同 ， 因此 在 具 体 的 培 训 中 要 侧 重 不 同 的 培 训 内 容 和 选 择 不 同 的 培 训方 法 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 五 、 构 建 人 力 资 源 培 训 与 开 发 系 统 为 了 实 现 企 业 的 战 略 目 标 ， 同 时 也 满 足 员 工 个 人 发 展 的 需 要 ，企 业 必 须 建 立 人 力 资 源 培 训 与 开 发 系 统 ， 用 系 统 管 理 的 方 法 ，使 培 训 活 动 能 符 合 企 业 的 目 标 ， 让 其 中 的 每 一 个 环 节 都 能 实现 职 工 个 人 以 及 工 作 和 企 业 本 身 三 方 面 的 优 化 ， 以 帮 助 企 业形 成 核 心 能 力 和 竞 争 优 势 。 这 一 体 系 如 图 5-1所 示 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 一 节 人 员 培 训 与 开 发 概 述 如 图 5-1所 示 ， 企 业 的 战 略 目 标 决 定 了 企 业 的 战 略 和 经 营 要 求 ，结 合 员 工 职 业 生 涯 个 人 发 展 的 需 求 ， 整 个 培 训 与 开 发 的 实 施 将培 训 对 象 按 照 不 同 的 职 类 和 职 种 用 分 级 分 类 的 方 法 形 成 一 个 完成 的 体 系 (如 管 理 人 员 培 训 、 基 层 员 工 培 训 等 )。 当 对 培 训 对 象进 行 具 体 的 分 析 时 ， 就 会 产 生 具 体 的 培 训 需 求 。 根 据 培 训 需 求 ，就 可 以 确 定 具 体 的 培 训 目 标 ， 制 订 有 针 对 性 的 培 训 计 划 ， 并 开始 进 行 培 训 之 前 的 准 备 。 当 培 训 项 目 开 始 实 施 后 ， 就 需 要 有 管理 制 度 保 障 体 系 (如 职 责 分 工 、 经 费 管 理 等 )和 资 源 支 持 体 系(课 程 体 系 、 师 资 队 伍 等 )来 确 保 培 训 的 顺 利 开 展 。 最 终 培 训 结果 的 转 化 形 成 了 对 企 业 战 略 目 标 和 员 工 职 业 生 涯 发 展 的 支 持 。 上 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 企 业 培 训 的 具 体 形 式 多 种 多 样 ， 为 了 使 员 工 的 培 训 更 加 有 效 ，必 须 选 择 适 当 的 培 训 方 法 。 除 了 可 以 采 用 传 统 的 教 学 传 授 外 ，还 要 注 重 员 工 的 亲 身 体 验 ， 让 被 培 训 者 通 过 自 己 的 直 接 参 与获 得 亲 身 的 经 验 和 第 一 手 的 经 历 和 技 能 。 一 般 员 工 在 参 与 培训 时 可 根 据 工 作 情 况 分 为 在 职 培 训 和 脱 产 培 训 ， 以 下 将 分 别介 绍 这 两 类 培 训 方 法 。 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 一 、 在 职 培 训 (一 )学 徒 式 培 训 这 通 常 是 一 种 向 新 员 工 提 供 的 培 训 方 式 ， 简 单 地 说 ， 就 是“ 师 傅 带 徒 弟 ” 的 方 法 。 通 过 选 择 有 经 验 的 员 工 或 者 管 理 者(被 称 为 师 傅 )进 行 行 为 示 范 ， 给 予 工 作 和 所 需 技 能 的 理 论 和实 践 方 面 的 指 导 和 传 授 ， 这 些 被 培 训 者 (被 称 为 学 徒 )在 此 过程 中 反 复 实 践 和 强 化 ， 以 达 到 培 训 的 目 的 。 这 种 培 训 方 法 大多 用 于 那 些 需 要 一 定 技 能 的 行 业 ， 如 美 容 美 发 、 电 工 行 业 、砖 瓦 匠 行 业 、 管 道 维 修 行 业 等 。 学 徒 时 间 因 人 而 异 ， 一 般 由行 业 标 准 决 定 。 学 徒 的 薪 水 通 常 只 有 普 通 员 工 的 一 半 或 更 低 ，随 着 技 能 水 平 的 提 高 而 有 所 增 长 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 学 徒 制 培 训 适 用 范 围 广 、 培 训 数 量 大 ， 在 很 多 国 家 都 有 学 徒培 训 制 度 ， 在 一 些 欧 洲 国 家 ， 没 有 机 会 上 大 学 的 学 生 就 是 通过 学 徒 培 训 体 系 学 习 到 从 事 某 种 职 业 所 需 要 的 知 识 和 技 能 。学 徒 制 自 古 在 我 国 就 存 在 ， 特 别 是 新 中 国 成 立 后 ， 学 徒 式 的培 训 方 式 为 我 国 培 训 了 大 量 的 技 术 工 人 。 学 徒 式 培 训 的 优 点在 于 成 本 低 ， 有 利 于 工 作 技 能 的 迅 速 掌 握 ； 缺 点 在 于 一 方 面培 训 效 果 受 到 师 傅 的 个 人 因 素 影 响 很 大 ， 且 其 相 对 固 定 的 工作 思 路 不 利 于 工 作 创 新 ； 另 一 方 面 师 傅 一 般 只 对 徒 弟 进 行 某一 技 能 或 工 作 培 训 ， 难 以 适 应 新 技 术 的 更 新 变 化 ， 同 时 这 种方 法 更 为 偏 重 技 术 操 作 的 训 练 ， 而 在 理 论 学 习 上 相 对 较 少 ，学 习 的 深 度 受 到 限 制 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (二 )工 作 轮 换 工 作 轮 换 这 种 培 训 方 式 主 要 是 各 部 门 的 受 训 员 工 轮 换 到 几 个不 同 的 工 作 部 门 学 习 知 识 和 技 能 。 可 以 丰 富 员 工 的 工 作 内 容 ，获 得 不 同 领 域 的 工 作 经 验 ； 有 助 于 员 工 从 多 角 度 思 考 和 理 解问 题 ， 了 解 其 他 职 位 的 工 作 内 容 和 工 作 方 式 ， 同 时 培 养 员 工工 作 的 整 体 观 和 全 局 观 。 在 轮 换 过 程 中 ， 员 工 不 可 能 深 入 地了 解 各 个 职 位 的 详 细 的 工 作 内 容 ， 因 此 这 种 方 法 特 别 适 用 于管 理 人 员 和 技 术 人 员 的 培 训 。 工 作 轮 换 的 缺 点 在 于 费 时 费 力 ，在 人 事 和 工 作 安 排 上 比 较 麻 烦 ， 员 工 在 新 的 岗 位 上 工 作 时 通常 会 因 为 时 间 较 短 而 不 会 很 认 真 ， 而 且 也 无 法 建 立 较 为 稳 定的 人 际 关 系 ， 往 往 抱 着 敷 衍 的 态 度 。 企 业 通 常 不 太 愿 意 采 用这 种 方 法 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (三 )工 作 指 导 指 工 作 指 导 人 员 (管 理 者 或 培 训 师 )在 明 确 工 作 要 求 、 内 容 和程 序 后 ， 受 训 者 按 照 指 导 人 员 的 示 范 和 指 引 下 按 照 工 作 步 骤进 行 实 际 操 作 的 一 种 培 训 方 法 。 在 每 一 个 工 作 程 序 中 ， 指 导人 员 都 需 要 确 认 关 键 点 ， 认 真 观 察 员 工 的 实 际 情 况 ， 如 果 受训 员 工 的 操 作 达 到 工 作 标 准 ， 则 可 以 继 续 进 行 ； 如 果 出 现 问题 ， 则 指 导 人 员 立 刻 给 予 纠 正 并 令 其 重 复 操 作 ， 直 到 员 工 符合 要 求 。 工 作 指 导 这 种 培 训 方 式 直 观 并 且 实 际 操 作 性 强 ， 通常 被 广 泛 用 于 企 业 对 初 级 职 员 和 技 术 操 作 工 的 培 训 中 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (四 )自 我 指 导 自 我 指 导 是 指 受 训 者 按 照 预 定 的 培 训 内 容 ， 自 主 地 进 行 学 习 ，承 担 学 习 的 责 任 ， 培 训 者 只 负 责 评 价 受 训 者 的 学 习 情 况 及 解答 所 提 出 的 问 题 ， 而 不 对 受 训 者 进 行 学 习 进 程 的 指 导 的 培 训方 式 。 自 学 适 用 于 知 识 、 技 能 、 观 念 、 态 度 等 多 方 面 的 学 习 ，既 适 用 于 岗 前 培 训 ， 又 适 用 于 在 岗 培 训 ， 新 员 工 和 老 员 工 都可 以 通 过 自 学 掌 握 必 备 的 知 识 和 技 能 。 该 方 法 的 优 点 是 ： 受训 者 可 以 自 主 安 排 学 习 的 进 程 和 节 奏 ， 并 能 够 得 到 及 时 的 学习 绩 效 反 馈 ， 灵 活 性 强 ； 只 需 要 很 少 的 培 训 人 员 ， 能 够 大 大降 低 聘 请 培 训 师 、 租 用 场 地 、 交 通 等 费 用 ， 培 训 成 本 低 。 缺点 是 ： 受 训 者 必 须 有 学 习 的 动 机 ； 开 发 时 间 长 ， 开 发 成 本 高 。由 于 现 代 企 业 希 望 员 工 能 够 自 觉 主 动 地 学 习 而 非 被 动 地 学 习 ，这 种 培 训 方 法 受 到 越 来 越 多 的 采 用 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 二 、 脱 产 培 训 在 职 培 训 的 优 点 在 于 省 时 省 钱 并 且 见 效 较 快 ， 但 是 为 了 满 足企 业 的 长 期 发 展 ， 专 门 的 脱 产 培 训 也 是 非 常 必 要 的 。 如 果 企业 的 规 模 大 ， 有 自 身 专 门 的 培 训 部 门 ， 那 么 通 常 由 该 培 训 部门 来 组 织 ； 如 果 企 业 自 身 无 力 组 织 ， 则 可 以 利 用 外 部 资 源 ，如 专 业 的 培 训 机 构 来 进 行 。 而 且 即 使 是 大 公 司 ， 有 时 候 也 需要 进 行 外 部 组 织 的 脱 产 培 训 。 脱 产 培 训 可 以 使 受 训 员 工 暂 时离 开 工 作 岗 位 ， 专 心 学 习 ， 可 以 接 受 系 统 和 专 业 化 的 学 习 ，特 别 是 在 理 论 知 识 方 面 ； 被 培 训 者 往 往 来 自 不 同 的 单 位 ， 有利 于 相 互 之 间 的 学 习 交 流 。 脱 产 培 训 的 方 式 相 较 在 职 培 训 更为 丰 富 ， 不 同 企 业 可 以 根 据 自 身 的 实 际 情 况 采 用 不 同 的 方 式 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (一 )课 堂 讲 授 讲 授 法 是 最 基 本 的 脱 产 培 训 的 方 法 。 是 由 培 训 师 通 过 课 堂 的讲 授 ， 系 统 的 向 受 训 者 传 授 知 识 ， 让 其 掌 握 特 定 知 识 的 方 法 。最 主 要 的 方 式 有 讲 座 和 讨 论 。 其 优 点 是 可 以 在 同 一 时 间 内 培训 多 人 ， 成 本 较 低 ， 而 且 受 训 者 比 较 容 易 记 住 和 控 制 学 习 的进 度 。 缺 点 在 于 ： 大 部 分 情 况 下 ， 讲 授 法 都 是 单 向 的 ， 老 师讲 ， 学 员 听 ， 学 习 的 知 识 离 实 际 的 工 作 还 要 有 一 个 转 换 的 过程 ， 不 利 于 学 员 了 解 自 己 的 学 习 效 果 ， 不 容 易 巩 固 学 习 内 容 。培 训 师 是 决 定 教 授 法 成 败 的 关 键 因 素 ， 因 此 在 采 用 该 种 方 法时 要 注 意 ： 要 保 证 内 容 的 科 学 性 、 系 统 性 、 条 理 性 、 针 对 性和 实 用 性 ， 突 出 重 点 ， 提 高 学 员 的 学 习 兴 趣 ； 同 时 注 意 采 取多 种 手 段 ， 如 视 频 、 实 验 及 计 算 机 等 ， 尽 量 让 受 训 者 独 立 思考 ， 培 养 其 正 确 的 思 维 习 惯 。 讲 授 法 适 用 于 各 类 学 员 对 知 识 、 理 论 的 系 统 了 解 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (二 )案 例 讨 论 这 是 将 实 际 发 生 过 的 或 正 在 发 生 的 客 观 存 在 的 事 情 或 设 计 的典 型 环 境 ， 通 过 文 字 、 视 频 等 形 式 描 述 出 来 ， 让 受 训 者 进 行分 析 思 考 ， 学 会 诊 断 和 解 决 问 题 以 及 提 出 对 策 。 其 优 点 是 它提 供 了 一 个 系 统 的 思 考 模 式 ， 在 案 例 讨 论 的 过 程 中 ， 受 训 者可 以 得 到 管 理 方 面 的 知 识 ， 建 立 先 进 的 思 想 。 通 过 案 例 研 究可 以 提 高 学 员 观 察 问 题 、 分 析 问 题 和 解 决 问 题 的 能 力 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 用 于 讨 论 的 案 例 一 般 可 分 为 两 大 类 ： 评 价 型 和 决 策 型 。 评 价型 案 例 主 要 描 述 某 个 事 件 的 全 过 程 以 及 实 际 后 果 ， 学 员 的 学习 任 务 是 对 案 例 中 的 做 法 给 予 评 价 ， 并 提 出 一 定 的 建 议 。 而决 策 型 案 例 则 是 只 提 出 发 生 事 件 的 某 些 需 要 解 决 的 问 题 ， 由学 员 去 分 析 具 体 的 这 些 问 题 并 给 出 最 后 的 决 策 。 当 然 ， 在 现实 的 讨 论 中 ， 两 者 可 以 灵 活 的 结 合 使 用 。 在 对 案 例 进 行 分 析的 整 个 过 程 “找 出 问 题 诊 断 原 因 提 出 对 策 付诸 实 施 ” 中 ， 任 何 一 个 环 节 都 可 以 设 置 问 题 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 如 案 例 已 经 提 出 问 题 ， 则 由 学 员 对 问 题 进 行 分 析 ， 找 出 原 因 ，提 出 对 策 解 决 问 题 ， 并 可 以 预 测 出 可 能 的 结 果 ； 如 果 案 例 已经 给 出 实 际 发 生 的 结 果 ， 则 由 学 员 针 对 结 果 找 出 问 题 所 在 并提 出 可 能 的 “ 亡 羊 补 牢 ” 方 法 。 环 节 越 靠 前 ， 留 给 学 员 的 任务 难 度 就 越 大 。 需 要 强 调 的 是 ， 为 了 使 案 例 的 讨 论 更 加 有 效 ，使 用 的 案 例 内 容 必 须 真 实 。 有 关 的 人 物 或 地 点 可 以 用 假 名 ，但 基 本 架 构 不 能 虚 构 。 有 关 数 字 之 间 的 比 例 不 能 改 变 ， 但 可以 乘 以 系 数 加 以 调 整 。 案 例 的 使 用 必 须 包 含 某 些 方 面 的 问 题 ，有 明 确 的 目 的 ， 才 能 为 教 学 服 务 。 学 习 环 境 必 须 能 为 受 训 者提 供 案 例 准 备 及 讨 论 案 例 分 析 结 果 的 机 会 。 受 训 者 可 以 通 过面 对 面 或 者 通 过 计 算 机 网 络 设 施 进 行 交 流 ， 尽 量 提 高 每 个 受训 者 的 参 与 程 度 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 案 例 讨 论 一 般 分 为 三 个 阶 段 ： 个 人 思 考 、 小 组 讨 论 、 全 班 讨论 。 首 先 要 求 每 个 学 员 独 自 阅 读 案 例 ， 进 入 案 例 角 色 ， 系 统思 考 问 题 ， 保 证 其 想 法 的 独 立 性 。 其 次 将 整 个 学 习 班 级 分 为几 个 小 组 (视 全 体 人 数 而 定 )， 形 成 每 一 个 相 对 独 立 的 集 体 ，让 学 员 参 与 到 小 组 的 讨 论 中 ， 互 相 交 流 。 在 此 过 程 中 ， 每 一个 人 要 找 到 自 己 在 集 体 中 的 位 置 ， 明 确 自 己 的 任 务 和 工 作 ，合 理 分 配 在 查 询 资 料 、 收 集 意 见 、 形 成 决 策 等 方 面 的 分 工 ，培 养 学 员 的 合 作 与 协 调 能 力 。 在 最 后 一 个 环 节 中 ， 经 过 全 班的 讨 论 ， 大 家 各 抒 己 见 并 给 出 自 己 的 分 析 依 据 ， 最 终 形 成 案例 分 析 的 结 果 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (三 )商 业 游 戏 商 业 游 戏 是 指 受 训 者 在 一 些 仿 照 商 业 竞 争 规 则 的 情 景 下 收 集信 息 并 进 行 分 析 、 做 出 决 策 的 过 程 ， 主 要 用 于 管 理 技 能 开 发的 培 训 中 。 参 与 者 在 计 算 机 模 拟 下 (有 时 通 过 模 拟 设 备 和 环 境 )按 照 既 定 的 规 则 参 与 做 游 戏 ， 达 到 一 定 的 学 习 目 的 。 由 于 游戏 本 身 的 趣 味 性 ， 这 种 培 训 方 法 能 够 激 发 受 训 者 的 学 习 兴 趣 ，使 其 在 轻 松 的 氛 围 中 学 习 和 掌 握 各 种 知 识 和 技 能 ， 扩 宽 思 路 ，提 高 解 决 问 题 的 能 力 。 受 训 者 在 此 过 程 中 被 分 为 若 干 小 组 (每个 小 组 最 好 不 要 超 过 6人 )， 每 个 小 组 根 据 给 定 的 场 景 和 条 件对 各 个 方 面 的 管 理 活 动 收 集 信 息 并 分 析 ， 最 终 给 出 决 策 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 所 涉 及 的 包 括 如 市 场 营 销 (产 品 定 价 、 渠 道 建 设 、 产 品 促 销 )、劳 工 关 系 (薪 资 调 整 )、 财 务 预 算 (添 置 新 设 备 的 资 金 )等 方 面 。每 个 小 组 的 行 为 会 影 响 整 个 市 场 环 境 的 变 化 从 而 影 响 其 他 小组 的 决 策 行 为 。 计 算 机 根 据 信 息 的 变 化 最 终 显 示 出 游 戏 结 果(一 般 按 照 季 度 、 半 年 、 一 年 来 记 录 时 间 跨 度 )。 整 个 游 戏 过程 持 续 在 半 小 时 至 三 个 小 时 之 间 。 游 戏 过 程 能 够 使 团 队 成 员迅 速 形 成 有 凝 聚 力 的 群 体 ， 比 课 堂 讲 授 具 有 更 强 的 吸 引 力 。但 是 开 发 成 本 相 对 较 高 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 游 戏 在 实 施 的 过 程 中 应 该 要 注 意 ： 一 是 选 择 的 游 戏 要 恰 当 。培 训 者 应 该 根 据 培 训 目 标 和 培 训 内 容 的 需 要 选 择 合 适 的 游 戏 ，游 戏 本 身 只 是 培 训 过 程 中 的 辅 助 工 具 。 二 是 培 训 者 的 职 责 要到 位 。 在 游 戏 过 程 中 ， 培 训 者 的 角 色 是 组 织 者 和 观 察 者 。 作为 组 织 者 ， 培 训 者 要 保 证 游 戏 规 则 的 执 行 ， 要 根 据 现 场 情 况适 当 调 整 活 动 的 进 程 ， 处 理 突 发 事 件 以 及 控 制 游 戏 时 间 等 。作 为 观 察 者 ， 要 在 游 戏 过 程 中 认 真 观 察 每 个 团 队 及 个 人 的 表现 和 反 应 ， 在 游 戏 结 束 后 应 该 对 整 个 过 程 进 行 总 结 和 评 价 。培 训 师 的 表 现 对 整 个 游 戏 的 进 行 起 着 重 要 的 作 用 ， 这 就 要 求培 训 师 在 平 时 要 注 意 积 累 游 戏 经 验 ， 使 游 戏 起 到 应 有 的 训 练作 用 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (四 )角 色 扮 演 为 了 从 事 工 作 和 社 会 生 活 ， 人 们 就 需 要 扮 演 不 同 的 角 色 ， 因此 同 一 个 人 必 须 根 据 不 同 状 况 表 现 出 各 自 角 色 的 不 同 行 为 。角 色 扮 演 (Role Playing)就 是 指 以 有 效 开 发 角 色 行 为 能 力为 目 的 的 训 练 方 法 。 这 种 方 法 往 往 是 设 定 一 个 最 接 近 现 实 状况 的 训 练 环 境 ， 指 定 受 训 者 扮 演 角 色 ， 借 助 角 色 的 演 练 来 理解 角 色 内 容 ， 从 而 提 高 积 极 面 对 现 实 和 解 决 问 题 的 能 力 。 角 色 扮 演 需 要 事 先 设 置 某 一 个 情 景 ， 不 存 在 详 细 的 脚 本 。 角色 扮 演 者 在 弄 清 楚 所 处 情 景 及 各 自 所 演 角 色 的 特 点 和 约 束 条件 后 ， 即 进 入 角 色 ， 自 发 的 进 行 表 演 ， 如 交 往 、 对 话 、 主 动采 取 行 动 或 被 动 做 出 反 应 ， 合 情 合 理 的 进 行 表 演 ， 直 到 培 训师 发 出 停 止 信 号 为 止 。 角 色 扮 演 能 进 一 步 改 进 学 员 态 度 ， 适合 于 各 类 员 工 的 培 训 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 (五 )仿 真 模 拟 仿 真 模 拟 是 一 种 模 仿 现 实 生 活 中 情 景 的 培 训 方 法 ， 又 称 为 情景 模 拟 。 主 要 是 利 用 受 训 者 在 工 作 过 程 中 实 际 使 用 设 备 或 者模 拟 设 备 以 及 实 际 面 临 的 情 况 ， 来 对 他 们 进 行 培 养 的 一 种 方法 。 这 种 方 法 让 受 训 者 能 够 看 到 自 己 的 决 策 在 一 种 人 工 的 、没 有 风 险 的 环 境 中 所 可 能 产 生 的 影 响 ， 因 而 常 常 被 用 于 传 授生 产 和 加 工 技 能 及 管 理 和 人 际 关 系 技 能 。 基 本 的 形 式 有 两 种 ：由 人 和 机 器 共 同 参 与 或 者 人 和 计 算 机 共 同 参 与 。 该 方 法 的 有效 性 关 键 在 于 模 拟 器 对 受 训 者 在 实 际 工 作 中 使 用 设 备 时 遇 到的 情 形 的 仿 真 程 度 ， 仿 真 程 度 越 高 ， 有 效 性 就 越 强 。 上 一 页 下 一 页 返 回 第 二 节 人 员 培 训 与 开 发 的 内 容 方 法 仿 真 模 拟 方 法 的 优 点 在 于 ： 仿 真 模 拟 的 情 景 和 现 实 工 作 环 境相 似 度 高 ， 因 此 培 训 效 果 较 好 ； 不 必 担 心 错 误 的 决 策 所 带 来的 不 良 后 果 ， 可 以 避 免 在 实 际 工 作 中 进 行 培 训 而 造 成 的 损 失 。缺 点 在 于 ： 模 拟 的 情 景 不 可 能 做 到 与 真 实 的 工 作 完 全 一 样 ，从 培 训 到 实 际 工 作 之 间 存 在 着 培 训 转 化 的 问 题 ； 培 训 成 本 高 ，模 拟 环 境