网络经营成功模式分析

一 、 创 新 、 信 息 、 计 算 系 统 ： 网 络 经 营 三 大 要 件二 、 目 前 企 业 面 临 的 困 难 与 对 策三 、 网 路 经 营 成 功 模 式 简 析 一 、 创 新 、 信 息 、 计 算 系 统 ： 网 络 经 营 三 大 要 件1、企业创新创 新 一 词 最 早 由 美 籍 奥 地 利 经 济 学 家 熊 彼 得 于 1912年 出 版 的 经 济 发 展 理 论 中 提 出 ， 最 开 始 是 一 个 经济 学 名 词 。创 新 不 同 于 发 明 ， 发 明 的 目 的 是 产 生 专 利 ,而 创 新 则一 定 要 给 企 业 带 来 经 济 效 益 。 创 新 是 企 业 生 存 的 根 本 、 是 发 展 的 动 力 、 是 成 功 的保 障 ， 这 已 成 为 人 们 的 共 识 。 对 于 企 业 而 言 ， 任 何 技 术 或 方 法 只 要 是 在 企 业 当 中 第一 次 应 用 都 可 以 称 为 创 新 。为 什 么 需 要 创 新 这 容 易 理 解 ， 企 业 到 底 需 要 什 么 样 的创 新 ， 则 有 不 同 看 法 。要 谈 论 这 个 问 题 ， 我 们 从 10多 年 前 美 国 人 做 的 一 个 关于 制 造 业 战 略 研 究 报 告 谈 起 。 在 90年 代 初 ， 美 国 人 认 为 他 们 的 制 造 业 在 国 际 已 经 没有 竞 争 优 势 了 。在 美 国 国 防 部 的 资 助 下 ， 由 里 海 大 学 的 亚 柯 卡 研 究 所与 美 国 海 军 制 造 技 术 办 公 室 合 作 开 始 进 行 系 统 地 研 究 ，探 讨 如 何 重 振 美 国 制 造 业 的 雄 风 。 研 究 结 果 形 成 了 一 个 称 为 2l世 纪 制 造 业 发 展 战 略 的 报 告 ， 在 报 告 中 明 确 提 出 了 “ 敏 捷 制 造 是 21世 纪 制 造业 发 展 的 主 要 战 略 ” 。 敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来企业是否能够赢得竞争的核心。在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而是“快鱼吃慢鱼”。报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速和不可预见的变化。 当今制造企业需要什么样的创新？u结论：l 以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产品创新、服务创新。l 现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求 组织结构创新。l 未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争 企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念的创新。 2、信息技术信息技术（Information Technology，IT）是在信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。采用信息技术的根本目的，就是作为智力的积累和延伸，为准确、快速、方便的整合财力和体力提供支撑。 3、计算系统计 算 系 统 是 一 种 由 硬 件 、 软 件 和 它 们 管 理 的 数据 组 成 的 动 态 实 体 ， 用 于 解 决 问 题 以 及 与 它 所 处的 环 境 进 行 交 互 。计 算 系 统 的 核 心 是 它 管 理 的 信 息 和 支 撑它 运 行 的 文 档 。 如 果 没 有 数 据 和 文 档 ， 硬件 和 软 件 毫 无 用 处 。 在50多年的计算机发展过程中，人们根据实践经验，总结出了有关计算的4大定律，它深刻的体现了信息技术发展的规律和它们必然的联系。n摩 尔 定 律：中央处理器(CPU)的计算性能每18个月就会翻一番。l正是由于“电脑的心脏”的性能的不断提高，我们才有可能在今天的计算机上处理许多几年前还无法想象的复杂应用。计 算 的 4大 定 律 n贝 尔 定 律 ：保持计算性能不变，微处理器的价格和体积每18个月就会减小一倍。l 正是由于计算机的价格和体积不断缩减，最终促成计算机在任何环境中都可以使用，任何设备上都可以嵌入计算机的计算环境。 n吉 尔 德 定 律 ：未来25年里，主干网的宽带将每6个月翻一番。l 宽带网正在普及，它将加快信息技术和分布式计算的不断发展。包括高清晰视频和音频在内的多媒体将快速地在所有网络用户中展现。 n麦 特 卡 尔 夫 定 律 ：网络的价值同网络用户数量 的平方成正比。l当网络上的用户数量、信息内容和应用类型增长到一点程度后，以网络为中心的信息化应用必将使网络经济成为世界经济环境中一个强劲的和可持续的增长点。到 09年 6月 底 ， 我 国 网 民 已 达 3.38亿 ， 仅 今 年 上 百 年 就 增 长 了 4千 万 。2007年 ， 我 国 网 民 实 现 网 络 购 物 销 售 额 达 到 594亿 元 。2007年 ， 仅 淘 宝 网 一 家 ， 网 上 销 售 额 就 达 433亿 元 ， 超 过 了 沃 尔 玛 与 家 乐福 两 大 零 售 业 巨 头 在 华 营 业 额 之 和 。 摩 尔 定 律性 能贝 尔 定 律价 格 与 体 积吉 尔 德 定 律带 宽麦 特 卡 尔 夫 定 律内 容 和 用 户 良 性 循 环图 2： 计 算 4大 定 律 的 关 系4、 关 于 计 算 的 4大 定 律 二、企业面临的困难与对策企业在金融危机中遇到的两大问题是：n库存产品严重积压n应收帐款收不回来企业应该通过经营网络化管理来消除库存、消除应收帐款问题，通过这些手段来提高企业的管理能力与水平。 农业时代解决饥饿、工业时代征服空间，而信息征服的是时间！互联网时代对企业提出来的挑战就两个字 “ 速度 ”。对企业来讲时间是制胜的关键，也就是能不能在第一时间满足客户的需求。德鲁克说：“互联网消除了距离，这就是它最大的影响！”。对于企业来说，如果能与用户实现零距离，就是赢家！ 1、 以 使 用 者 友 善 为 原 则 ， 提 供 时 间 、 地 点 、 提 取方 式 的 便 利 性 收 到 确 认 的 订 单 ， 里 面 包 含 运 送 的 方 式 、 运费 、 到 达 日 期 、 书 籍 数 量 与 价 格 ， 然 后 将 顾 客 订单 数 据 传 回 配 送 中 心 （ distribution center） ，通 过 特 殊 的 书 橱 设 备 （ closet facility） 以 红 灯 显示 顾 客 订 购 的 书 籍 位 置 ， 交 给 负 责 的 员 工 从 架 上取 货 ， 然 后 放 到 流 动 的 配 送 带 上 ， 再 转 送 到 一 处斜 槽 ， 经 由 计 算 机 扫 描 分 类 与 人 工 包 装 后 ， 将 货物 送 抵 顾 客 手 中 ， 完 成 交 易 。 三 、 网 路 经 营 成 功 模 式 简 析 亚 马 逊 书 店 最 主 要 的 三 点 特 色 ： 网 络 不 打 烊 与 无 限 店 面 空 间 ； 提 供 选 取 的 方 便 ； 创 造 互 动 功 能 。 从 使 用 者 的 角 度 来 看 ， 有 效 率 的 搜寻 引 擎 （ search engine） 、 网 络 购 物 车服 务 、 贴 心 的 礼 品 包 装 、 多 样 化 的 商 品选 择 与 简 便 的 购 物 流 程 ， 都 是 以 使 用 者友 善 （ user friendly） 的 立 场 为 考 虑 ， 进而 创 造 最 高 的 服 务 价 值 。 2、 提 供 购 物 篮 服 务 ， 简 化 客 户 购 买流 程 ， 提 高 购 买 速 度 和 便 利 度 用 户 把 网 上 所 需 的 商 品 点 击 到 提 蓝 中 ， 记 忆 所 购商 品 的 品 种 、 数 量 及 价 格 。 用 户 可 以 用 这 些 工 具 在 商 业 网 站 中 自 如 地 连 续 操作 ， 减 少 了 不 必 要 的 麻 烦 。 可 以 象 家 庭 主 妇 上 超 市 一 样 提 着 篮 子 满 网 逛 。 客 户 每 到 一 个 网 站 时 ， 将 逐 步 消 除 输 入 用 户 名 、口 令 、 填 单 的 麻 烦 和 繁 琐 的 手 续 ， 从 而 提 高 在 线服 务 的 水 平 。 3、 特 定 主 题 （ 育 儿 ） 网 站 ， 锁 定 目标 客 户 群 ， 做 深 做 专 社 区 也 是 一 种 特 定 的 商 业 模 式 ， 商 业 社 区 和 纯 粹电 子 商 务 站 点 的 区 别 是 ： 虽 然 社 区 的 内 容 重 于 商务 ， 但 是 商 务 也 完 全 是 为 社 区 服 务 的 ， 并 不 让 其中 的 “ 居 民 ” 反 感 。 这 种 经 营 的 关 键 在 于 ， 要 成为 任 何 一 个 对 该 领 域 感 兴 趣 的 人 都 必 须 去 的 地 方 ，要 成 为 所 经 营 的 这 类 站 点 中 的 门 户 、 起 点 。 BabyC就 是 这 样 一 个 站 点 。 它 提供 从 怀 孕 、 生 产 、 育 婴 的 所 有 内 容 ， 吸 引孕 妇 及 初 为 人 母 的 女 性 上 网 阅 读 ， 并 在 网上 销 售 相 关 产 品 婴 儿 用 品 、 书 籍 、 玩 具 、服 饰 等 等 。 它 对 准 一 群 需 求 清 楚 的 目 标 读者 群 ， 他 们 会 重 新 上 网 不 断 吸 收 育 婴 新 知 ，购 买 跟 婴 儿 相 关 的 所 有 商 品 。 4、 低 价 战 略 吸 引 顾 客 ， 高 附 加 值 产品 服 务 弥 补 利 润 以 成 本 价 或 接 近 成 本 价 销 售 ， 来 吸 引 新 的 顾 客 ，希 望 顾 客 购 买 高 附 加 值 的 商 品 。 价 格 永 远 是 竞 争 的 有 利 武 器 ， 与 其 大 规 模 花 钱作 广 告 推 广 网 站 ， 不 如 将 这 些 让 利 给 消 费 者 ，网 民 之 间 的 传 播 也 许 是 最 快 的 和 最 有 效 的 。 例 如 ： B（ 大 卖 场 公 司 ） ， 包 括 电 脑 、软 件 、 图 书 、 录 象 带 、 DVD、 音 乐 和 清 洁 设 备 。 5、 现 实 服 务 和 虚 拟 服 务 的 最 佳 结 合 ，取 长 补 短 把 现 实 世 界 的 精 华 和 虚 拟 世 界 的 精 华 完 美 地 结 合起 来 。 将 网 络 交 易 和 售 后 服 务 与 公 司 的 电 话 中 心 、零 售 网 点 连 接 起 来 。 比 如 ， 股 票 交 易 公 司 和 网 上 最 大 的 贴 现 证 券 经 纪商 （ Charles Schwab嘉 信 公 司 ） ， 收 入 来 源 主要 包 括 :1.交 易 费 ;2.证 券 资 讯 的 销 售 ;3提 供 分 析 性工 具 及 服 务 ;4.代 销 第 三 方 金 融 产 品 的 佣 金 ;5.所 管理 帐 户 资 产 的 一 定 百 分 比 ;6.出 售 内 部 产 品 如 技 术的 收 益 ;7.嘉 信 会 员 的 年 费 ;8.销 售 顾 客 整 合 信 息 的收 益 。 6、 定 制 带 来 个 性 化 、 差 异 化 ， 直 销带 来 低 成 本 、 低 价 格 戴 尔 计 算 机 的 网 络 直 销 模 式 提 供 的 价 值 在于 : 优 质 低 价 , 最 新 技 术 的 产 品 , 定 制 的 系 统 , 优 越 网 络 在 线 服 务 与 支 持 , 容 易 操 作 的 网 络购 买 接 口 。 戴 尔 公 司 的 网 络 商 业 模 式 和 以往 的 个 人 电 脑 制 造 商 非 常 不 同 的 地 方 在 于戴 尔 计 算 机 ： 按 照 客 户 要 求 制 造 计 算 机 ，并 向 客 户 直 接 发 货 ， 使 戴 尔 公 司 能 够 最 有效 和 明 确 地 了 解 客 户 需 求 ， 继 而 迅 速 做 出响 应 。 这 个 直 接 的 商 业 模 式 消 除 了 中 间 商 ， 这 样就 减 少 了 不 必 要 的 成 本 和 时 间 ， 让 戴 尔 公司 更 好 地 理 解 客 户 的 需 要 。 这 种 直 接 模 式允 许 戴 尔 公 司 能 以 富 有 竞 争 性 的 价 位 ， 为每 一 位 消 费 者 定 制 并 提 供 具 有 丰 富 配 置 的强 大 系 统 。 通 过 平 均 四 天 一 次 的 库 存 更 新 ， 戴 尔 公 司 能 够 把 最 新 相 关 技 术 带 给 消 费 者 ，而 且 远 远 快 于 那 些 运 转 缓 慢 、 采 取 分 销 模式 的 公 司 。 7、 将 成 功 品 牌 引 入 网 络 ， 延 伸 品 牌效 应 ， 扩 展 品 牌 服 务 范 围 D是 一 个 交 互 性 非 常 强 的 网 站 。 有 许 多针 对 儿 童 的 活 动 ， 还 有 许 多 针 对 父 母 亲 的 内 容 。玩 乐 和 学 习 不 再 对 立 ， 而 紧 密 相 连 密 不 可 分 。 网站 也 十 分 重 视 培 养 儿 童 健 康 、 安 全 、 理 智 的 网 上行 为 。 源 于 迪 士 尼 的 欢 乐 今 天 已 经 成 为 全 世 界 共 享 的 精神 财 富 。 鼠 标 一 点 ， 奇 妙 无 限 。 迪 士 尼 网 站 让 全球 的 孩 子 们 通 过 网 络 探 索 世 界 ， 寻 找 欢 乐 、 知 识 、趣 味 和 美 好 的 人 和 事 。 8、 建 立 广 告 垂 直 门 户 ， 在 适 当 的 时 候 把 适 当的 广 告 传 递 给 适 当 的 客 户 中 小 网 站 联 合 起 来 ， 统 一 广 告 形 象 ， 当 然 会 变 成一 支 非 常 强 大 的 力 量 。 DoubleClick将 最 新 的 网 上 广 告 技 术 与 公 司 有 关 顾客 网 上 购 物 的 大 量 数 据 信 息 结 为 一 体 ， 在 适 当 的时 候 把 适 当 的 广 告 传 递 给 适 当 的 客 户 。 它 致 力 于创 造 包 罗 万 象 的 服 务 和 投 资 组 合 ， 同 时 开 发 先 进的 工 具 和 技 术 ， 去 建 立 、 追 踪 客 户 信 息 和 销 售 广告 。 专 家 分 析 ， 对 广 告 门 户 的 挑 战 ， 就 是 帮 助 广 告 客户 传 递 更 多 的 目 标 广 告 ， 使 联 机 广 告 空 间 足 够 有价 值 来 吸 引 网 民 和 客 商 。 9、 建 立 虚 拟 社 区 开 展 网 络 拍 卖 ， 在 庞 大 的 市场 中 赚 取 “ 蝇 头 小 利 ” 电 子 湾 （ eBay） ： 打 破 了 商 品 只 有 一 种固 定 售 价 的 商 业 模 式 ， 不 拥 有 任 何 库 存 或库 房 ， 也 不 对 拍 卖 之 后 的 物 品 享 有 所 有 权 ，更 不 介 入 买 卖 双 方 的 资 金 转 移 。 它 巧 妙 利 用 了 电 子 邮 件 、 留 言 板 和 自 己 的虚 拟 社 区 ， 建 立 了 同 顾 客 之 间 的 纽 带 ， 并监 督 买 卖 双 方 的 行 为 。 它 的 网 站 使 小 贩 们得 以 参 与 一 个 庞 大 的 市 场 ， 使 公 司 能 够 从哪 怕 是 最 小 的 交 易 活 动 中 收 费 。 10、 通 过 网 络 简 化 有 形 服 务 流 程 ， 授 权 客 户 实 现 自我 服 务 eCoverage通 过 互 联 网 向 客 户 提 供 从 报 价到 赔 偿 服 务 。 简 化 整 个 保 险 操 作 ， 通 过 授 权客 户 自 我 服 务 使 保 险 经 历 阳 光 化 。 在 Web网站 上 ， 客 户 可 以 花 费 比 过 去 短 的 时 间 获 得 报价 、 购 买 方 针 以 及 文 件 赔 偿 等 。 不 但 从 流 程中 去 掉 了 喋 喋 不 休 的 保 险 推 销 员 ， 而 且 还 能向 客 户 提 供 24小 时 的 服 务 。 11、 战 略 联 盟 ， 整 合 供 给 力 量 ， 规 模 化 降 低 成 本 ，成 为 市 场 领 导 者 E（ 电 脑 产 品 零 售 商 ） 和O（ 网 上 拍 卖 公 司 ） ： 前 者 在 网 上 提 供 硬 件 和 软 件 ， 经 过 一 段 时间 ， 消 费 者 通 过 该 网 站 能 够 将 选 好 的 软 件 直接 装 到 他 们 的 PC(personal computer )机上 。 后 者 将 娱 乐 、 购 物 与 每 天 24小 时 不 断 发生 、 每 次 12个 小 时 的 即 时 拍 卖 连 续 连 接 起 来 ，竞 标 者 为 有 限 数 量 的 产 品 而 相 互 竞 争 。 为 了 阻 止 一 些 商 人 联 合 起 来 抬 高 价 格 的 做法 ， 该 网 站 只 允 许 “ 商 人 顾 客 ” 的 拍 卖 。他 们 把 供 给 聚 合 起 来 ， 在 线 拍 卖 的 商 品 早期 是 计 算 机 和 家 用 电 器 ， 现 在 却 已 经 开 始拍 卖 所 有 的 东 西 ， 从 技 术 、 冰 鞋 、 食 物 到度 假 旅 游 。 两 个 公 司 的 合 并 就 是 要 创 造 出一 个 市 场 领 导 者 ， 融 合 市 场 开 发 费 用 ， 围绕 E一 个 品 牌 ， 使 网 站 的 高 流量 转 化 为 Onsale的 高 交 易 率 ， 简 化 两 套 操作 以 提 高 效 率 。 12、 提 供 人 们 评 论 、 建 立 社 交 圈 的 平 台 ， 保 证 网 友高 度 参 与 ， 激 发 讨 论 热 情 收 集 消 费 者 评 论 的 C2C网 站 ： 把 人 们 引 入 网 络 世 界 ， 让 他 们 发 表 观 点 、看 法 ， 并 通 过 反 馈 资 料 建 构 购 买 顾 问 的 角色 ， 发 表 期 刊 或 报 纸 。 这 样 的 网 站 要 获 得 成 功 ， 最 需 要 的 是 网 友的 捧 场 ， 为 保 证 网 友 的 高 度 参 与 ， 只 要 网友 在 上 发 表 的 观 点 有 人 看 ， 它就 会 按 观 看 率 给 你 支 付 费 用 (每 次 访 问 支 付 1到 3美 分 ） 。 13、 在 MRO行 业 中 减 少 交 易 费 用 ， 降 低 成 本 由 于 购 买 用 于 维 护 、 维 修 和 操 作 （ 简 称 MRO（ Maintenance, Repair, Operation） 的 办 公 用品 、 计 算 机 设 备 的 零 部 件 是 一 个 典 型 的 手 工 过程 ， 寻 找 同 类 型 号 非 常 困 难 ， 成 本 高 、 效 率 低 ，对 于 价 格 低 的 部 件 ， 交 通 成 本 等 往 往 要 高 于 部件 本 身 的 成 本 。 FastParts 提 供 电 子 贸 易 所 需 设 备 ， 并 协 调 落 实全 部 贸 易 活 动 （ 从 落 实 资 金 到 运 输 ） ， 并 从 每笔 交 易 中 提 取 一 定 比 例 作 为 收 入 。 根 据 该 公 司的 测 算 ， 与 经 纪 人 提 供 的 价 格 相 比 ， 通 过 它 采购 ， 卖 方 可 多 收 入 50%， 买 方 则 可 少 付 3050%。 14、 网 络 联 接 ， 资 源 共 享 ， 助 企 业 节 约 成 本 ， 提 高效 率 ， 实 现 双 赢 FedEx（ 联 邦 快 运 ） ， 全 球 快 运 业 巨 擘 。 企 业 用 户 可 使 用 FedEx系 统 ， 跟 踪 本 企 业 的 定 单 、检 查 库 存 、 安 排 运 货 时 间 ， 而 FedEx能 实 现 48小时 内 完 成 所 有 接 单 送 货 。 FedEx的 智 能 系 统 能 与 用 户 企 业 网 无 缝 联 接 ， 直接 介 入 到 用 户 物 资 运 输 中 去 。 任 何 公 司 都 可 直 接将 FedEx庞 大 的 空 运 阵 容 和 陆 地 车 队 当 作 自 己 的运 输 资 源 ； 一 般 企 业 不 具 备 智 能 物 资 排 运 系 统 ，也 无 建 立 的 必 要 。 对 于 个 人 用 户 ， FedEx网 站 能 使 他 们 进 行 自 我 服务 ， 可 以 接 发 定 单 、 提 交 运 输 业 务 、 跟 踪 包 裹 、收 集 信 息 和 开 帐 单 等 。 15、 建 立 B2B交 易 平 台 ， 主 持 拍 买 ， 同 时 实 现 客 户和 自 身 运 作 的 低 成 本 FreeM： 任 何 企 业 都 可 使 用 网 络 ，拍 买 任 何 产 品 或 劳 务 。 专 门 帮 助 传 统 企 业 寻 找有 竞 争 力 的 半 成 品 供 货 商 。 公 司 首 先 在 离 线 状态 下 提 供 咨 询 服 务 ， 筛 选 潜 在 供 货 商 。 在 初 步确 定 了 一 些 最 佳 供 货 商 以 后 ， 公 司 就 主 持 网 上竞 价 。 所 有 实 体 个 人 都 可 以 在 该 网 站 上 张 贴 待采 购 的 产 品 清 单 ， 然 后 由 供 应 商 来 竞 争 生 意 。 FreeMarkets最 基 本 的 生 存 法 则 就 是 帮 助 客 户 省钱 ， 即 降 低 采 购 成 本 。 公 司 有 自 己 的 一 套 完 善 的 采 购 流 程 ， 在 每 次 竞价 时 都 会 先 了 解 市 场 有 多 少 供 应 商 ， 接 着 由 专业 人 员 制 作 询 价 单 ， 最 终 的 采 购 通 过 一 套 竞 价软 件 在 网 上 完 成 。 16、 根 据 客 户 心 理 提 供 购 物 交 流 平 台 ， 实 现 咨 询 销售 一 体 化 F（ 网 上 家 具 公 司 ） ： 前 提 ： 非 标 准 化 的 产 品 ， 90%以 上 网 上 顾 客 喜 欢交 互 式 服 务 。 消 费 者 没 有 亲 身 的 体 验 ， 是 很 难 相 信 商 家 的 。 有时 消 费 者 购 买 商 品 时 也 没 有 相 应 的 知 识 准 备 ， 比如 家 具 的 颜 色 、 功 能 如 何 配 套 ， 很 难 决 定 。 如 果有 咨 询 专 家 给 你 提 供 建 议 ， 有 你 相 信 的 朋 友 提 供的 使 用 经 历 ， 你 当 然 就 能 比 较 放 心 地 去 购 买 某 种产 品 了 。 根 据 这 样 的 客 户 心 理 状 态 ， 便 有 以 下 设 计 ： 咨 询 购 物 一 体 化 ,交 互 功 能 更 强 ， 顾 客 可 以在 网 上 或 通 过 电 话 向 一 位 家 具 专 家 咨 询 ，可 以 参 考 网 站 提 供 的 房 间 设 计 模 型 ， 家 具上 所 有 织 物 的 样 品 可 以 邮 寄 给 顾 客 让 他 亲手 摸 一 摸 。 如 果 你 表 明 自 己 对 某 一 件 商 品的 品 味 ， 就 会 有 其 它 顾 客 发 电 子 邮 寄 来 提供 参 考 意 见 。 这 里 ， 知 识 才 是 出 售 的 最 重 要 产 品 。 17、 将 特 定 的 服 务 手 段 和 主 题 结 合 起 来 ， 获 得 意 想不 到 的 效 果 Guggenheim.org（ 古 根 海 姆 博 物 馆 ） ： 纽 约 城古 根 海 姆 摩 托 车 艺 术 展 是 非 常 著 名 的 展 览 。 它以 文 字 和 图 片 介 绍 了 两 轮 摩 托 运 输 工 具 的 历 史 ，从 1868年 (自 行 车 加 上 了 个 蒸 汽 机 )一 直 到 现 在 内含 多 种 高 技 术 的 比 赛 摩 托 。 这 个 网 站 提 供 的 电 子 商 务 ， 可 以 通 过 分 类 报 纸查 询 、 购 买 二 手 车 。 但 这 个 网 站 的 重 点 是 多 姿多 彩 的 信 息 资 源 ， 有 足 够 的 新 闻 ， 还 有 汽 车 评论 、 汽 车 谈 话 等 节 目 。 18、 通 过 互 联 网 打 印 和 手 机 下 载 等 方 式 获 得 电 子 优惠 券 ， 在 消 费 时 使 用 前 提 ： 一 般 商 家 都 会 发 行 大 量 优 惠 券 ， 以提 高 客 流 量 ， 但 是 商 家 印 刷 的 优 惠 券 由 于获 取 起 来 非 常 麻 烦 ， 绝 大 部 分 都 被 浪 费 了而 没 有 被 用 户 使 用 。 Icoupon（ 酷 鹏 网 ） 提 供 电 子 优 惠 券 ： 可以 直 接 在 网 上 下 载 ， 自 己 打 印 去 使 用 。 这样 ， 商 家 不 但 节 省 了 纸 张 和 印 刷 费 用 ， 而且 传 播 范 围 更 广 ， 能 更 好 地 起 到 促 销 作 用 ，而 且 网 上 派 发 优 惠 券 非 常 环 保 。 每 张 优 惠 券 上 都 会 有 一 个 条 形 码 信 息 ， 用户 在 使 用 的 时 候 只 要 把 条 形 码 给 商 家 扫 描一 下 ， 就 可 以 获 得 优 惠 服 务 。 酷 鹏 网 的 收 入 来 源 主 要 有 ： 向 高 级 会 员 收费 ； 收 取 量 身 定 制 的 服 务 费 用 ， 包 括 优 惠券 的 制 作 和 企 业 形 象 广 告 等 ； 来 自 广 告 收入 。 19、 有 特 色 的 免 费 信 息 提 供 者 InfoS： 免 费 的 信 息 ， 也 不 一 定 会 吸引 网 民 ， 你 还 必 须 有 相 当 的 特 色 才 能 获 得 网 民的 注 意 力 。 该 网 站 上 有 人 物 搜 寻 器 、 电 话 簿 和地 图 等 ， 还 提 供 一 种 “ 个 人 桌 面 门 户 ” 。 纯 粹 的 免 费 信 息 作 为 一 种 商 业 模 式 ， 很 难 找 出一 条 经 营 之 道 ， 一 般 来 说 ， 总 要 和 其 他 形 式 捆绑 在 一 起 ， 才 可 能 大 有 作 为 。 20、 将 定 题 信 息 服 务 搬 到 网 上 ， 服 务 特 定 用 户 ， 提供 大 量 信 息 iVillage： 用 户 提 出 某 一 项 具 体 的 研 究 项目 ， 由 信 息 机 构 跟 踪 研 究 进 程 ， 提 供 相 关的 动 态 文 献 。 增 加 自 动 搜 索 程 序 ， 搜 索 特定 的 主 题 信 息 ， 请 有 关 的 专 家 现 场 讲 解 等 。该 网 站 上 有 许 多 专 业 论 坛 ， 除 了 网 友 的 讨论 以 外 ， 网 站 本 身 为 论 坛 提 供 了 大 量 信 息 。 21、 通 过 交 互 式 服 务 ， 提 供 “ 大 家 一 起 购 物 ” 网 上交 流 平 台 ， 提 升 购 物 氛 围 L： 一 开 始 只 是 向 顾 客 宣 传 网 上 购物 。 随 着 顾 客 网 上 购 物 热 情 高 涨 ， 才 开 展 了 一连 串 的 工 作 ， 给 用 户 留 下 很 好 的 印 象 。 特 别 重 视 和 顾 客 之 间 的 交 流 ， 开 通 800免 费 电 话供 顾 客 咨 询 交 流 ， 并 有 专 门 的 顾 客 购 物 咨 询 专家 。 提 供 了 下 列 服 务 ： 公 司 所 有 的 商 品 ， 实 时 的 、个 性 化 的 交 互 式 导 购 员 ， 以 及 “ 大 家 一 起 购 物 ”（ 能 够 使 不 同 地 点 顾 客 在 网 上 交 谈 ） 系 统 和 购物 广 告 。 这 给 消 费 者 带 来 的 购 物 体 验 ， 导 购 专 家 可 以 通过 网 上 聊 天 帮 助 找 到 自 己 想 要 的 商 品 。 22、 集 合 买 方 需 求 ， 寻 找 卖 方 ， 提 供 消 费 者 定 价 的信 息 平 台 把 真 实 需 求 聚 合 起 来 ， 厂 商 提 供 与 此 相 对应 的 供 给 ， 达 到 一 种 没 有 浪 费 的 均 衡 。 过 去 ： 供 给 方 确 定 商 品 的 价 格 ， 消 费 者 看看 是 否 合 适 ， 买 不 买 自 便 。 现 在 这 个 过 程可 以 反 过 来 了 。 P： 收 集 人 们 愿 意 承 担 的 飞 机票 、 旅 馆 房 间 、 汽 车 和 房 产 抵 押 的 价 格 ，在 线 公 布 之 后 等 待 最 合 适 的 卖 主 （ 企 业 /客户 需 求 招 标 ） 。 23、 客 户 可 根 据 个 人 兴 趣 ， 方 便 地 选 择 论 坛 参 与 讨论 ， 搜 索 方 便 提 供 论 坛 服 务 ： 本 身 并 不 制 造 新 闻 ， 主 要 为 各 大网 络 服 务 提 供 商 （ ISP） 、 公 司 及 个 人 提 供 讨 论 区服 务 。 进 而 扩 大 客 户 群 ， 提 供 网 络 界 面 （ WebBased） 的 论 坛 服 务 。 可 以 在 特 定 的 论 坛 中 按 信 息 内 容 搜 索 ， 也 可 以 在论 坛 中 对 不 同 范 畴 的 、 你 所 感 兴 趣 的 讨 论 进 行 跟踪 ， 还 可 以 通 过 网 站 的 四 星 级 分 级 体 系 来 寻 找 最佳 讨 论 组 。 收 入 主 要 来 自 网 络 广 告 和 电 子 商 务 。 24、 卖 两 个 产 品 ： 知 识 和 流 程 ， 帮 助 客 户 节 约 交 易成 本 R： 卖 知 识 的 站 点 ， 拥 有 (B2B)及 (B2C)的 电 子 商 务 咨 询 能 力 。 首 先 建 立 一 个 庞 大 的 知 识 资 料 库 。 目前 它 的 网 站 提 供 24万 篇 报 道 、 3500种 市场 报 告 以 及 800万 本 折 扣 书 。 然 后 ， 以 租赁 的 方 式 销 售 知 识 产 品 。 通 过 交 易 ， 在 网上 提 供 书 籍 、 杂 志 、 期 刊 、 电 影 、 研 究 报告 等 收 取 一 定 金 额 。 第 二 个 产 品 是 为 顾 客 设 计 电 子 商 务 交 易 流程 的 所 有 功 能 。 从 资 料 库 出 版 、 订 货 系 统 、 付 账 、 客 户 档案 、 营 运 管 理 、 到 自 动 到 期 续 订 。R 让 订 购 的 所 有 流 程 透 过 网 络 就可 以 完 成 ， 每 笔 交 易 收 取 很 低 的 服 务 费 。 25、 通 过 收 费 提 高 准 入 门 槛 ， 提 供 广 告 客 户 过 虑 后的 目 标 受 众 The Wall Street Journal.Com ( 华 尔 街 日报 ) 是 网 上 的 为 数 很 少 的 能 够 收 到 订 阅 费 的 站 点 ，WSJ现 在 已 经 有 33万 的 付 费 订 户 ， 每 年 59美 元 ，获 得 该 刊 物 的 电 子 版 。 为 了 招 揽 更 多 的 访 问 者 ，当 其 他 的 ICP实 行 给 访 问 者 奖 品 的 策 略 时 ， 该 网站 要 求 读 者 为 电 子 杂 志 交 费 ， 这 就 出 现 了 一 个过 滤 作 用 ， 并 会 产 生 一 个 非 常 有 价 值 的 副 产 品 ，这 就 是 可 以 为 广 告 客 户 提 供 目 标 范 围 非 常 明 确的 受 众 ， 也 就 是 对 商 业 和 金 融 新 闻 感 兴 趣 的 网民 。 26、 改 造 原 有 信 息 和 资 源 ， 凭 借 网 络 挖 掘 深 度 需 求 ，创 造 新 的 增 值 服 务 Thomas Register（ 托 马 斯 名 录 ） :久 负盛 名 的 出 版 商 家 名 录 的 美 国 公 司 建 立 自 己 的 网 站 ， 站 点 上 有 非 常 丰 富 的 信息 ， 包 括 8000种 目 录 和 156000家 公 司 名录 ， 其 中 为 自 己 收 录 的 23000家 公 司 专 门建 立 了 “ 电 子 门 面 ” ， 并 对 原 来 的 名 录 数据 库 进 行 了 改 造 ， 增 加 了 互 联 网 功 能 ， 包括 超 文 本 页 面 、 CAD图 象 和 在 线 采 购 。 每 一 个 电 子 门 面 提 供 会 提 供 相 应 公 司 的 产品 列 表 ， 产 品 详 细 信 息 的 目 录 ， 以 及 正 在销 售 的 商 品 的 清 单 。 联 机 信 息 的 丰 富 使 公 司 不 再 停 留 在 目 录 阶段 ： 包 括 购 买 指 南 和 商 品 来 源 指 南 ， 更 多的 信 息 还 正 在 补 充 ， 诸 如 网 上 检 索 目 录 信息 ， 网 下 电 话 联 系 ， 以 及 对 关 键 客 户 的 秘密 报 价 等 。 通 过 这 样 的 资 源 整 合 ， 该 公 司实 现 了 从 “ 名 录 ” 到 “ 商 务 平 台 ” 的 转 型 ，已 有 资 源 和 网 络 工 具 得 以 有 效 结 合 。 27、 为 中 小 公 司 提 供 外 包 服 务 ， 特 别 是 存 储 和 网 上发 展 业 务 前 提 ： 中 小 企 业 （ SME） 开 展 电 子 商 务 需要 大 量 资 本 ， 一 来 不 可 能 有 专 门 的 部 门 和人 员 从 事 网 络 业 务 ， 二 来 服 务 器 托 管 也 很费 神 。 Verio公 司 通 过 互 联 网 让 中 小 公 司 花 很 少 的钱 ， 就 能 开 展 全 部 的 网 上 商 务 活 动 。 提 供 接 入 服 务 ： 提 供 和 管 理 着 80万 个 电 子邮 箱 ， 制 作 和 存 放 了 26.5万 个 Web站 点 ，并 管 理 着 这 些 站 点 的 网 上 业 务 开 拓 。 “资 源 外 包 ” 将 是 企 业 的 发 展 方 向 ， 从 公 司软 件 业 务 到 电 子 邮 件 、 站 点 管 理 、 电 子 商务 将 会 是 第 一 批 Web业 务 。 现 在 财 务 、 人力 资 源 、 工 资 发 放 、 ERP（ Enterprise Resource Planning） 应 用 是 外 包 的 对 象 ，将 来 公 司 所 有 的 IT系 统 都 将 外 包 。 28、 结 合 网 上 零 售 的 便 捷 性 和 网 下 配 送 的 高 度 机 动化 ， 摒 弃 第 三 方 ， 节 约 成 本 Webvan （ 网 络 销 售 日 用 百 货 的 公 司 ） ： 注 重 自己 网 下 配 送 系 统 的 建 设 ， 而 不 是 委 托 第 三 方 的 快运 公 司 。 网 上 零 售 和 网 下 配 送 ： 可 以 在 30分 钟 内 起 运 易 腐烂 的 食 品 ， 如 猕 猴 桃 和 活 龙 虾 ； 为 客 户 递 送 干 洗衣 物 和 新 洗 印 的 照 片 。 为 了 提 供 给 客 户 更 快 速 满 意 的 服 务 ,Webvan Group建 立 了 一 个 占 地 33万 坪 方 英 尺 的 高 度自 动 化 的 配 送 物 流 中 心 。 公 司 在 收 到 客 人来 自 网 络 上 的 订 单 后 五 个 小 时 内 （ 除 了 食物 以 外 的 产 品 ） ,能 够 透 过 自 动 化 的 取 货 装置 结 合 配 送 中 心 中 的 人 工 取 货 员 在 数 以 万计 中 的 商 品 挑 选 出 订 单 上 消 费 者 所 购 买 的商 品 并 交 运 。 其 优 点 为 ： 透 过 因 特 网 使 消 费 者 更 容 易 挑 选 及 购 买 商品 ,结 合 自 动 化 存 货 配 送 系 统 ， 快 速 地 将 商品 交 付 到 消 费 者 手 中 ， 使 公 司 获 得 相 比 传统 的 物 流 配 送 中 心 更 强 大 的 竞 争 力 。 29、 为 客 户 提 供 便 利 、 涵 盖 面 广 的 一 站 式 服 务 ， 节约 成 本 ， 增 加 客 户 量 Wells Fargo是 在 传 统 银 行 基 础 上 ， 将 银 行 业 务拓 展 到 互 联 网 上 完 成 的 网 络 银 行 ， 客 户 可 以 通过 银 行 的 Web网 站 获 得 所 有 产 品 和 服 务 ， 而 不管 属 于 什 么 金 融 服 务 范 畴 。 其 与 金 融 机 构 的 差别 在 于 ， 各 种 产 品 并 不 只 来 自 同 一 家 金 融 机 构 ，而 是 来 自 于 合 作 伙 伴 的 产 品 和 不 同 金 融 机 构 之间 的 统 一 品 牌 的 产 品 。 Wells Fargo的 网 络 银 行系 统 不 仅 节 约 成 本 ， 更 主 要 的 是 带 来 新 增 收 入和 客 户 ， 在 160万 网 络 银 行 客 户 中 ， 15%是 由 网络 银 行 服 务 带 来 的 新 客 户 。 网 上 银 行 （ Internet Banking） 借 助 因 特 网遍 布 全 球 的 地 理 优 势 及 其 无 间 断 运 行 、 信息 传 递 快 捷 方 便 的 时 间 优 势 ， 突 破 传 统 银行 的 局 限 性 ， 利 用 Internet技 术 为 客 户 提 供综 合 、 统 一 、 安 全 、 实 时 的 金 融 服 务 。 它打 破 了 传 统 银 行 业 的 经 营 模 式 和 经 营 理 念 ，代 表 了 未 来 银 行 的 发 展 方 向 。 30、 自 发 的 专 家 解 答 ， 完 全 依 靠 用 户 发 展 内 容 ， 免费 的 服 务 ， 人 性 的 平 台 XpertS： 提 供 各 种 问 题 的 在 线 询 问 和 解答 的 互 联 网 服 务 网 站 。 为 网 民 免 费 提 供 来 自 真人 的 真 实 答 案 。 有 可 供 选 择 的 20000多 位 专 家 的个 人 简 介 。 用 户 还 可 以 从 大 约 20个 专 题 中 进 行选 择 ， 覆 盖 的 范 围 包 括 商 业 ， 艺 术 ， 健 康 ， 税收 和 旅 行 等 。 网 上 专 家 大 多 都 出 于 爱 心 ， 而 不是 为 了 金 钱 。 他 们 之 所 以 来 到 这 个 网 站 答 疑 ，是 因 为 他 们 想 与 大 家 分 享 自 己 的 知 识 ， 并 藉 此确 立 自 己 的 专 家 声 誉 （ 网 民 可 根 据 自 己 的 感 受给 这 些 专 家 打 分 ） ， 为 今 后 建 立 自 己 的 事 业 打下 基 础 。 总 之 ， 网 站 提 供 了 一 种 更 加 人 性 化 ，有 别 于 无 穷 无 尽 机 器 搜 索 结 果 的 互 联 网 求 知 方式 ， 它 比 盲 目 地 把 问 题 投 放 到 新 闻 组 也 要 更 有效 率 一 些 。