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急诊科工作总结在线网校:点击进入网校授课:点击进入考试书库:点击进入网校以及考试书库开发及拥有课件范围涉及公务员/财会类/学历类/建筑工程类等9大类考试的在线网络培训辅导和全新引进高清3D电子书考试用书。年急诊科工作总结自XX年3月26日医院整体搬迁到新址后,就医环境和布局明显改善。急诊科在院部的正确领导及具体指导下,树立和落实“以人为本”的科学发展观,进一步深化“以病人为中心,提高医疗服务质量”,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位。开拓创新,艰苦奋斗,狠抓落实,在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下,使我科社会效益与经济效益稳步上升,取得了多方面的好评。一、科室的基本概况:全科医护人员共18人:副主任医师2人,医师4人,护师2人,护士8人,“120司机2人;每天有3个医师值班,科主任上行政班,另外两个医师分别值主班和副班,有专人护士和副班医师负责”120“出诊,主班司机值24小时班,保证随时都能出诊救护。门诊还设有导诊台,导诊护士负责导诊,方便群众就诊。急诊科共设有4张温馨床、17张留观床、9张坐式输液椅、1张清创床、保证一次能30个病人输液,每间观察室都按有饮水机、空调、电热毯,温馨病房还设纱发、电视、茶柜、鲜花、餐巾纸,让病人住进后能有家的感觉。现我科设有清创室后,小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能在我科进行,减轻外科病房压力,方便群众就诊。二、XX、9年工作主要开展情况:(一)业务工作开展情况:1、现我科每天值班医师分正班和副班,实行24小时值班,主班主要负责门急诊病人的就诊,保证诊断室随时有医师看病。2、副班医师主要负责“120”出诊,还负责清创缝合(副班没在,主班负责)、抽胸水和抽腹水、包快切除等,做到病人来到有医师在。3、护士白天班至少有4个,夜班有2个,保证留观输液病人多时,让病人能及时得到输液,护士提倡淡妆上岗,服装整洁,“七声、六心”服务,全天24小时都有护士值班,清除以往夜间看病,到处喊医生、护士的现象。4、门诊大厅设有导诊护士值班,佩戴“导诊护士”红肩带,专门负责给病人导诊,方便群众看病能找对诊断室,改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。5、输液区环境改善,过道墙上贴有各类温馨提示,留观室有饮水机、电热毯、新式高档床、新棉被、新床单,让病人住进后,夏有凉风,冬有暖气,口干有水喝,病人住进后有在家的温馨,输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃,让病人输完液或有事可以直接伸手按铃,改变了以前在老医院病人有事挂起输液瓶到处喊护士(如要求拔针、换药等),既方便病人又方便护士,即使病人多而忙时,仍然是忙而不乱。6、“120”救护中心成立后,实行24小时值班,两个司机分正副班,主班负责出诊,副班实行听诊,每天有固定的医师、护士和司机负责出诊,如果遇到有同时两起求救电话或突发公共事件时启用副班司机,两辆救护车24小时在医院待命,保证救护电话铃响三声有人接电话,90秒内医师、护士和车出诊。杜绝以往有病人求救时,找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年5月份以来,加强对救护车辆的管理,现规定救护车停在医院内,司机每天检查车辆状况,打扫车内外卫生,让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象,改变了老百姓对“120”的看法,社会效益不断提高。综合以上因素,在全体医护人员的共同努力下,急诊科得到了社会的认可,就诊病人逐日增多,使我们科全年(XX年)共接诊人数19776人次(平均每天就诊人数5060人次),留观输液人次11066人次(平均每天留观人数3040人次),清创蓬合(包括拆线、换药)共568人次,“120”出诊共466人次(平均每天出诊12次),抽胸水67人次,抽腹水48人次,局部封闭针56人次。我科的经济效益和社会效益稳步上升。(二)制定了各种制度并上墙,具体如下:1、首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创室制度等;2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图:如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等;3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图;4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度;5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介;6、建立“120”急救中心的网络医院,明确网络医院职责;7、建立各种转诊知情协议书,完善转诊制度,防范医疗纠纷;(三)抓思想政治,营造良好医疗安全氛围;全科人员在理论上认真学_十七报告精神,深刻理解“xx大”精神实质,学_各种医疗法律法规(如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等)。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动,使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提高思想道德修养,能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度,在诊疗过程中按照医疗规则操作,避免医疗纠纷发生。(四)加强业务技术培训,提高抢救能力。急诊科是诊治和抢救病人的场所,所以,仅有良好的服务态度是远远不够的,更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力,对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理,尽快减轻病人的痛苦,这就需要每个医务人员认真钻研业务,熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术,因此科内组织定期的业务学_和加强各种急救技术的培训,例如:本人到昆明参加XX年第三届中国急诊急救医师年会回来后,及时给科室医护人员讲课,同时还在大会议室给全院职工介绍的非麻醉人员的紧急气道处理、急危重症病人的转运、微创气管切开术录像,以及急诊科护士长杨蓉到省人民医院学_后回来介绍的现代护理管理,在科室形成良好的学_风气,相互交流,能及时了解先进的急救技术,以便提高急救能力。(五)加强管理,协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。近年来,新的传染病时有发生,旧的传染病又有死灰复燃之势,加强传染病的防治工作,是每位医务工作者都应该重视的,急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训,认真细致诊治每个病人,尤其是发热病人,才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗,并详细做好记录。所以科室多次学_传染病防治法。此外,根据上级卫生行政部门和县委,县政府的统一部置和要求,针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的情况,迅速按照院部的安排,开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的筛查诊断和救治工作,并做好详细登记。(六)改善服务态度,提高服务质量,提升社会效益:我科医护人员树立“以病人为中心”的思想,把病人是否满意作为医疗服务的准则,切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号,把病人的满意作为第一追求,把病人的利益作为第一目标,时时处处想病人所想,急病人所急,不断强化服务意识,充分尊重病人对服务便捷性,人性化沟通等方面的要求,开展“亲情化”、“人性化”服务,做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前,先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境(如厕所、安全通道、饮水机的位置等)、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后,病人对急诊科的服务比较满意,现我们科每天来输液的病人不断增多,说明我们的服务得到全县人民的认可,才使急诊科的社会效益不断提高。(七)规范医疗文件书写,杜绝医疗事故的发生:自5月份急诊科医生、护士负责出诊过后,我们规范了转诊知情同意书和急诊科病历,做到转病人前要有家属签转诊同意书,移交病人时,要有接病人的病房医师签字,病历和转诊书都归案保存。10月份开展了挂号看病,首诊医师要在门诊病历本上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理意见,规范就诊程序,增强自我保护意识及法制观念,以免发生医患纠纷,减少不必要的争议。三、存在的不足和整改措施:1、留观室的环境卫生不够干净整洁,特别是在病人输液完拔针后,床上用品及地面垃圾不及时收拾整理,显得房间很乱,与我们到周边考察的医院相比,我们医院的环境卫生还是很差,所以要加强清洁工的管理,督促清洁工每天致少34次巡视病房,保证病房时时处于干净整洁状态;2、“120”车的管理不到位,主班司机时有喝酒现象,车内卫生不够理想,“120”车有事无事开上街影响不好。加强对司机的管理,实行惩罚制度;3、医师对门诊疾病治疗用药不规范,时有个别医师对病人试验性用药,今后必须加强对常见病的规范治疗,确保医疗安全;4、时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登;5、抢救室没有得到充分利用;6、急诊室医师经后要轮转到病房上班,特别是年青医师,因为急诊科面对的疾病面广而杂,需要有一定的急救技术;7、急诊室护士太年轻化,应急急救经验不足,难以完成紧急救护任务,经后一定分批分次去学_培训,加强队伍的业务训练,提高整体抢救水平。四、XX年的工作计划:1、加强业务学_,特别是常见病的复_,对常见病的治疗要统一规范用药,要按原则用药,不能大包围用药或实验性用药。同时对一些疑难病例,要组织全科人员进行大讨论,以提高科室诊治水平。2、加强政治学_,特别对与医疗安全有关的法律法规的学_,强化医护人员的医疗安全意识;加强医患沟通,促进和谐医患关系。3、抓好门、急诊病人的就诊服务,在“以病人为中心”指导思想的精神下,全科室医护人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务,才能打造好医院一流服务窗口。4、在条件充许的情况下,安排一名医生和一名护士到上级医院学_急诊急救,回来给科室上课,以便带动科室整体急救水平。5、鼓励科室人员学_电脑,应用电脑信息促进业务发展。6、继续对“120”急救队的管理,加强对急救技术的培训,到上级医院借人体模型来组织科室人员进行实体训练,提高急救水平。7、对“120”急救车内急救物质(药品、仪器)的管理,保证急救物质处于完好备用状态。8、加强对急诊科环境卫生的管理,做到环境周围时时处于干净无垃圾状态。9、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合,保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。10、明年争取科室业务收入比今年提高25%以上。年度急诊科工作总结201x年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量:急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识,提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学_和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间。年急诊科护理工作总结本年度,我科发扬团结协作,努力拼搏精神,在医院及护理部领导下,取得较满意的成绩,现总结如下:一本科室基本情况1.本科室医生14人,护士15人,在编护士9人,聘用护士6人,其中主管护士6人,护师3人,护士6人,观察病床12张.2.全年急诊人次,其中救护急危重病人人,120接诊3160人,比去年增长19.9%,平均每天出诊10多次,高峰期可达20余次/天.洗胃人,输液人,业务量与去年相比呈上升趋势.二科室管理工作1.政治思想工作认真学_贯彻党的十七大精神,积极配合医院解决老百姓看病难看病贵的问题,把用心服务,创造感动的服务理念运用到实际工作中,认真贯彻省卫生厅和市卫生局文件精神,继续开展医院管理年活动,坚持科学管理,齐心协力,团结合作,廉洁行医,遵守职业道德,恪守医德规范,构建和谐就医环境和护患关系.积极参加医院组织的各种文体活动.2.严把护理质量安全关坚持执行护士持证上岗,应届生一律由老师带教试用,避免发生医疗纠纷及差错.我科积极响应医院号召,仍把工作重心放在提高护理质量,加强护理安全及护患沟通,护士素质建设上,有名护士参加了医院护理岗位技能竞赛活动组织科室人员认真学_气管插管,电除颤仪,心电图机,心肺复苏术等操作规程,要求人人熟练掌握,并考核过关要求科内医护人员严格执行首诊负责制,各项急诊抢救制度,交接班制度,出车制度,各项登记制度,查对制度,护理文书制度质控小组进行定期与随机抽查相结合,使制度落实到实处实行各种抢救物品,药品,器械专人负责,定时检查维护,确保完好率达加强节假日和晚夜班工作,确保应对突发事件急诊救治工作顺利进行,同时保证了绿色生命通道畅通无阻认真做好医院感染管理工作,定期开展各消毒液检测工作,严防交叉感染发生,院感各项监测均合格,全年无差错事故发生.强化院前急救工作院前急救工作是我科工作重点之一,全体人员不断总结经验,并通过各种渠道学_急救知识,外出学_人员及时反馈学_内容,达到共同提高的目的医护人员及时接听求救电话,并迅速出诊,如遇溺水,农药中毒,电击伤类病人,出诊同时另有其他医护人员电话指导,使尽快脱离险情,减少人员伤亡我科月日在全院举行护理查房时,做了详细说明,并受到大家一致好评.加强业务学_,不断提高业务水平定期开展业务学_,提高技术水平每月不少于次,实行轮流主讲,互相学_促进;每周次提问,并作记录定期进行护理技能培训,考核,并向同行请教疑难问题,为抢救危重病人提供有力保证.积极开展护理教学及医学按时按质完成护理部下达的实_带教任务,实行专人带教,出科考核加强对新入科护士岗前培训,树立爱岗敬业精神,今年我科名新入护士均取得护士执业证鼓励护士积极总结工作经验撰写护理论文,叶翠平和汪爱玲合写交通意外院前救护的体会一文,在医学创新研究杂志上发表傅学英有多篇文章在今日宁国和宁医报上发表三科室目前存在的问题.随着经济发展,突发意外事件增多,门急诊就诊人数增加,观察床位频显不足.随着工作量增大,医护人员承受风险增大,人身安全受侵扰频率增高.发展空间有限,护理人员接受院外培训学_机会少,难以适应目前急诊护理发展需要四年科室大事记.月日,急救中心成功抢救宁墩桥发生的一起重大车祸,共人.我科护理部在.护士节趣味运动会上,分别获得跳绳,步调一致两项冠军.我科在全院成功举行了一次护理查房,由主管护师汪爱玲等位护士主讲交通意外的院前救护.月日承担中央电视台欢乐中国行大型文艺晚会的医疗保健任务.月日救护车出诊回来路上,在凤形大桥附近发生车祸,车上人员幸免遇难,两路人受伤五年工作计划.认真学_十七大精神,努力提高护理质量,构建和谐护患关系.坚持科学发展观,努力提高院前,院内急救技术水平,确保绿色生命通道畅通.充分发挥质控小组职能作用,加强护理质量管理,做好传帮带作用杜绝差错事故发生.加强护理人员政治,业务,法律学_,提高人员素质,鼓励护理人员科技创新.选派护理骨干外出培训学_,做到以点带面,提高整体水平更多信息请查看工作总结
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