京东商城网站诊断分析报告

京东商城网站诊断分析报告1. 京东商城的简介22. 网站经营特征分析23. 用户需求33.1. 用户目标群体特征分析33.2. 用户目标群体划分44. 网站首页的模块布局55. 网站评价的指标体系65.1. 网站诊断路径65.2. 网站PR值75.3. Google关键词排名查询85.4. 百度关键词排名查询85.5. Meta标签检测和关键字查询95.6. 死链接检测105.7. 网站Alexa排名106. 京东商城缺点111. 京东商城的简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。据统计，到2012年4月份，京东商城已有4000万注册用户，访问量超过8000万/天，订单处理量30万/天，交易额1亿元/天。京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2013年1月，艾瑞数据显示，京东商城自营B2C部分市场占有率从2011年的36.4%提升至2012年的49%，市场份额增幅12.6%。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者供应质优的商品、实惠的价格。截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务，通过不断优化的服务引领网络零售市场，领先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。同时，京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展，朝着“技术驱动的京东”目标前进。2. 网站经营特征分析 京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。 交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易支付宝，快钱，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的选购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增加之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。京东商城为消费者供应“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。 京东紧紧抓住了供应链效率和成本限制两条曲线，以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户供应更多价值。3. 用户需求3.1. 用户目标群体特征分析（1）商城是建立在互联网的基础上发展起来的，用户的年龄主要集中 18-30 岁。京东有不同的消费档次。（2）京东消费的顾客需有确定物质条件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顾客人群一般是企业公司职员，在校学生居多，有确定的教化背景。（3）有些理性的消费者，在进行商品的购买时，会选择接受性价比高的产品，性价比高不仅是质量好而且要价格实惠。大多数网购者都是有低成本倾向的，所以针对不同类型消费者要有不同的策略。对于部分人群追求的是高品质，不惜高成本追求同类产品的差别化，京东在这方面做了市场细分。3.2. 用户目标群体划分（1）按用户类型可分为 a个人用户会员等级激励划分，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会 员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的实惠，随着会员等级的上升，其收到的实惠也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别。 b企业用户必需是能供应合法的营业执照与法人代表身份证的单位或公司，单次消费金 额在 10000 元（含）以上或年选购 10 万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人供应一对一的全程服务，有全款全额增值税票等。 c 国际用户（2）按消费者特性特征划分 a 从需求的角度 京东的主要客户是购买计算机、通讯产品、新型数码产品、消遣类电子产品和家用电器等等的个人或者企业。 b从年龄的角度 京东的主要顾客为1835岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为2535岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费实力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。 c从性别的角度 京东商城的目标客户主要是男性消费者，因为从品类上看，3C类产品以与家电等更贴近男性消费者，不过从alexa数据统计上来看，在流量来源方面女性用户是多于男性用户。d从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校高校生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万高校生群体则又是京东的一个重点市场。 综合以上的分析得出，京东商城的用户需求是：1 低价商品 2 优质服务（包括物流与售后）3 行货正品 4. 网站首页的模块布局导航：首页、服装城、京东超市、团购、夺宝岛、闪购等。首页左侧：全部商品分类，清晰明白的条列出了商城全部商品的分类书目，让用户能一目了然的查找所需商品。首页右侧：我的京东、京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。首页中下方模拟实体百货商场分区分，有生活的橱窗、家电通讯、电脑数码、服饰鞋包、美容珠宝、居家生活、母婴玩具、食品保健、图书音像等九大区块，并在区块左上角放有位置图标“1-8F”字样，展示大气，类目齐全，大大增加了用户商城购物的感觉体验。首页中下方：热门晒单、热门活动等，并配有促销信息搜寻框，让用户实时便捷了解促销商城信息。首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。京东的logo标是以红色网址和银色迷你狗组成，这一搭配给人很舒适的感觉，并且特殊简洁记住。京东商城网站的首页格局分布清晰大气，展示商品众多但并不杂乱，并在微小处标有位置信息，将实体百货商城的布局模拟得淋漓尽致，真正让用户在网上体验到“逛”商场的实体感觉。首页依据用户的阅读习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，与商品的最新信息，让顾客能与时找到自己所需的商品，导航栏与全部商品分类为用户供应便利，让用户放心选择，网页上部的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户供应售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物供应便利。5. 网站评价的指标体系5.1. 网站诊断路径京东商城的域名（ :/ jd /）就是唯一的，域名体现了网站的寓意，而且简洁易记，对于吸引用户有很大的帮助，体现了域名的唯一性的好处。网站的URL结构层次设置比较合理，符合一个企业网站 URL结构设置不超过3层的要求。网站中的网页均有导航，并在网页中有返回顶部的图标，以便阅读者快速返回页面的顶部。京东一共有两个分类地图页一个是按商品分类做的地图，一个是按商品品牌做的地图页（ :/ 360buy /allSort.aspx）。首页顶部是一句话“更多特价产品，请进入以下二级频道页面”，告知用户，可以选择进入以下各大分类去选购商品。用户点击进去后是当前分类的首页，所展示的当然就是此分类里最具价值、最热销的以与商家最想推的产品，“特价”二字吸引用户进入自己所想要购买产品的分类首页。图1 分类地图页顶部每一个栏目的链接字体都是加大了一号的，并且设置为醒目颜色，特殊利于网站爬行蜘蛛爬行收录。商品书目层级清晰合理，大分类与小类细分结合，一层连接一层，像一张大大的网铺开。黑体加粗并且大了一号的是告知爬行蜘蛛和用户这是大分类（二级频道），红色加粗的是小分类（三级频道），没做任何修饰的是更小一层分类（四级频道），每个大分类都一块一块的排列出来，结构清晰。每个大分类里面的小分类依据层级与其属性归好类，详细的展示出来，层级分明。爬行蜘蛛会依据京东这张地图网快速的爬行并且抓取页面。图2 分类地图页格式5.2. 网站PR值网站的PR值（全称为PageRank），是google搜寻排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜寻排名中的地位越重要，即在其他条件相同的状况下，PR值高的网站在google搜寻结果的排名中有优先权。京东商城网站google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为1；图3 网站的PR值以下是艾瑞网供应的网站排名，可以看出京东商城排在92位，竞争对手天猫排在第10位，且网站的各项指标都优于京东商城，竞争压力较大。图4 网站排名通过分析，京东商城在中国的发展必需留意在网站上的完善以与对网络营销的重视。随着电子商务已经在我国蓬勃发展起来，越来越多的企业重视网络营销和在线销售，因此京东商要想在中国在行业中进一步拉开差距，网络营销也是关键的一步。5.3. Google关键词排名查询在Google中输入关键字“京东”，便获得京东商城网站在搜寻引擎Google上的搜寻结果，达到182,000,000条记录。结果页中前10页全部为有关京东商城的信息，首页前两名为京东商城的入口链接。“京东”是具有唯一性的品牌名称，京东商城并不须要在Google中做关键字广告。图5 谷歌搜寻5.4. 百度关键词排名查询在百度中输入关键字“京东”，搜寻结果有100,000,000条记录。由于京东商城在百度上做了品牌推广，首页左右位置均是商城的推广信息，自然排名在首页的第2、3位。从结果看出，京东商城在搜寻引擎上有确定的知名度，排名靠前，网站优化效果良好。图6 百度搜寻5.5. Meta标签检测和关键字查询Meta 信息检测结果如下：图7 Meta 信息检测京东商城“标题”围绕“产品、价格、服务”设置，已有52个字符；“关键词”围绕3C产品名称为主，可以略微关键字字数；“描述”还可接着优化，信息可以更详尽。搜寻引擎连接查询结果：图8 搜寻引擎链接状况国内搜寻引擎中百度收录数量最多，有道搜寻次之，搜狗较少；外国搜寻引擎中，谷歌收录最多，必应次之。只有百度和有道搜寻引擎有反向链接。从结果看，京东商城一方面要加海外网络市场的营销，特殊是海外搜寻引擎营销，同时，要持续链接优化，提高主流网站的反向链接数量，从而为商城增加流量。5.6. 死链接检测死链接，即那些不行达到的链接。假如一个网站假如存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜寻引擎蜘蛛是通过链接来爬行搜寻，假如太多链接无法到达，不但收录页面数量会削减，而且网站在搜寻引擎中的权重会大大降低。通过工具检测，京东商城网站共有426个，死链接有1个，该链接为京东旅行票务网的网址 :/jipiao.jd /city/，建议尽快查询改进。图9 死链接检测5.7. 网站Alexa排名从趋势图看出，京东商城从2014年2月份起先排名出现严峻下滑现象。此阶段为春节前后，排名下滑将影响到商城的春节促销效果。图10 网站Alexa排名6. 京东商城缺点（1）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。（2）没有即时的闲聊工具，客户不能与时和客服沟通，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。