杭州中意物业管理有限公司

杭州中意物业管理有限公司杭州中意物业管理有限公司综合情况介绍综合情况介绍一、企业概况一、企业概况 杭州中意物业管理有限公司杭州中意物业管理有限公司 简称中意物业简称中意物业，成立于，成立于20082008年年3 3月月3131日，日，国家三级资质物业管理企业，是一家正在崛起的新物业公司。国家三级资质物业管理企业，是一家正在崛起的新物业公司。公司以公司以“科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境，敬业进取的精神境，敬业进取的精神”为质量管理方针，坚持为质量管理方针，坚持“以人为本，业主至上，以人为本，业主至上，服务第一服务第一”的服务理念，全面贯彻的服务理念，全面贯彻“我服务、你中意我服务、你中意”的物业服务宗的物业服务宗旨，旨，“在业主中意中求生存、在市场竞争中创品碑在业主中意中求生存、在市场竞争中创品碑”，通过人性化、，通过人性化、科学化的管理，努力成为业主放心的专业管家。科学化的管理，努力成为业主放心的专业管家。组 织 架 构董事会办公室总经理室各管理处品质管理部工程管理部财务部公司管理机构健全，实行董事会授权下的总经理负责制，下设公司办公室、财务管理部、品质管理部、工程管理部及各管理处（服务中心）。公司高度重视人才的引进与培养，自成立以来，积极向社会引进一批高素质富有成熟管理经验的经营管理型、技术型的中高级人才，现有中、高级技术职称人员10余名。二、公司管理优势 公司高度重视人才的引进与培养，自成立以来，积极向社会引进了一公司高度重视人才的引进与培养，自成立以来，积极向社会引进了一批高素质的经营管理型、技术型的中高级人才，同时派员参加杭州市房批高素质的经营管理型、技术型的中高级人才，同时派员参加杭州市房产管理局举办的杭州市物业管理人员上岗培训；目前公司已初步形成了产管理局举办的杭州市物业管理人员上岗培训；目前公司已初步形成了一支知识结构全面、业务技能精湛的具备丰富物业管理经验的人才队一支知识结构全面、业务技能精湛的具备丰富物业管理经验的人才队伍，同时经过传帮带已经组建了一支业务素质过硬、保障有力的保安队伍，同时经过传帮带已经组建了一支业务素质过硬、保障有力的保安队伍，这将为我们完成的伍，这将为我们完成的【漾河人家漾河人家】管理目标，提供了有力的保证。管理目标，提供了有力的保证。我公司在我公司在【漾河人家漾河人家】管理层、操作人员配置上，注重选用综合业管理层、操作人员配置上，注重选用综合业务素质好、了解各地文化和风俗习惯、服务理念强的人才以确保达到良务素质好、了解各地文化和风俗习惯、服务理念强的人才以确保达到良好的管理品质。并且，公司管理层和派驻好的管理品质。并且，公司管理层和派驻【漾河人家漾河人家】的管理人员具有的管理人员具有丰富的经济适用和拆迁安置房的服务管理经验。丰富的经济适用和拆迁安置房的服务管理经验。员 工 培 训 为了适应公司发展的需要，公司还开展了多次、为了适应公司发展的需要，公司还开展了多次、多形式的员工培训，包括：多形式的员工培训，包括：1 1、送出去、送出去送表现好的员工参加送表现好的员工参加“物业管理从业人员上物业管理从业人员上岗培训岗培训”、“消防安全管理人员上岗证消防安全管理人员上岗证”，“秩序维护员秩序维护员持证上岗培训持证上岗培训”，“高配电工、消监控上岗培训高配电工、消监控上岗培训”等，鼓等，鼓励员工学习专业知识，培养复合型人才。励员工学习专业知识，培养复合型人才。2 2、请进来、请进来请专业人员进行现场专题讲座。请专业人员进行现场专题讲座。3 3、走出去、走出去组织管理干部到物管做得比较出色的企业参组织管理干部到物管做得比较出色的企业参观学习，取长补短。观学习，取长补短。4 4、内部培训、内部培训对每名员工进行不定期培训，不断提高员对每名员工进行不定期培训，不断提高员工素质，提高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续工素质，提高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续发展奠定坚实的基础。发展奠定坚实的基础。训练有素的保安队伍 秩序维护员是物业管理活动中不可忽视的一支主力军，公司组建之初就在秩序维护员培养、训练秩序维护员是物业管理活动中不可忽视的一支主力军，公司组建之初就在秩序维护员培养、训练上给予了高度重视。除了常规的业务、理论培训外，还邀请了保安服务公司给予专业训练。公司将上给予了高度重视。除了常规的业务、理论培训外，还邀请了保安服务公司给予专业训练。公司将在在【漾河人家漾河人家】小区实行秩序维护员准军事化管理，统一安排住宿，配置军用品，坚持强化体能训小区实行秩序维护员准军事化管理，统一安排住宿，配置军用品，坚持强化体能训练，不断提升秩序维护员的身体素质和综合素质，从而保证小区的安全和服务。练，不断提升秩序维护员的身体素质和综合素质，从而保证小区的安全和服务。人 员 介 绍姓名：蒋秀忠姓名：蒋秀忠职务：副总经理职务：副总经理简历：简历：从事物业管理工作多年，积累了丰富的大型经济适从事物业管理工作多年，积累了丰富的大型经济适用房小区物业管理工作经验。自用房小区物业管理工作经验。自20022002年以来曾担任浙江耀年以来曾担任浙江耀江物业管理有限责任公司中大江物业管理有限责任公司中大 文锦苑管理处主任助理、文锦苑管理处主任助理、东新园管理处副主任、主任；浙江振邦物业管理有限公司东新园管理处副主任、主任；浙江振邦物业管理有限公司副总经理等职务，具有强烈的敬业奉献精神，工作稳重、副总经理等职务，具有强烈的敬业奉献精神，工作稳重、踏实，对于踏实，对于ISO9001ISO9001在物业管理行业的实际操作十分熟悉。在物业管理行业的实际操作十分熟悉。姓名：张莉君姓名：张莉君姓名：张莉君姓名：张莉君职务：拟定的职务：拟定的职务：拟定的职务：拟定的【漾河人家漾河人家漾河人家漾河人家】管理处主任管理处主任管理处主任管理处主任简历：简历：有丰富的经济适用房小区的物业管理经验，具有很强的有丰富的经济适用房小区的物业管理经验，具有很强的组织协调能力、管理能力和与业主的交流沟通能力，工作踏实，组织协调能力、管理能力和与业主的交流沟通能力，工作踏实，作风干练，对于作风干练，对于ISO9001ISO9001在物业管理行业的实际操作十分熟悉。在物业管理行业的实际操作十分熟悉。曾担任浙江耀江物业管理有限公司东新园管理处保洁部经理、曾担任浙江耀江物业管理有限公司东新园管理处保洁部经理、主任助理；浙江振邦物业管理有限公司国都公寓管理处副主任、主任助理；浙江振邦物业管理有限公司国都公寓管理处副主任、主任，湖畔花园管理处主任。主任，湖畔花园管理处主任。公司自成立以来就注重塑造企业形象，制定和完善企公司自成立以来就注重塑造企业形象，制定和完善企业管理制度和日常工作操作程序，实行科学化、规范化业管理制度和日常工作操作程序，实行科学化、规范化的管理。根据工作性质，各岗位统一服装，持证上岗。的管理。根据工作性质，各岗位统一服装，持证上岗。我们积极倡导我们积极倡导“工作是快乐的工作是快乐的”理念，用自己的快乐感理念，用自己的快乐感染他人，感染业主，共同营造温馨、舒适的居住环境。染他人，感染业主，共同营造温馨、舒适的居住环境。我们将在日后的服务管理中逐步导入我们将在日后的服务管理中逐步导入ISO9001ISO9001：20002000版版国际质量管理体系，为落实国际质量管理体系，为落实【漾河人家漾河人家】的的 各项管理目标提供强有力的保障。各项管理目标提供强有力的保障。三三、企企业业发发展展方方向向 企企业业发发展展如如逆逆水水行行舟舟，不不进进则则退退。公公司司将将广广泛泛引引入入人人性性化化的的物物业业管管理理理理念念，关关注注员员工工的的生生活活、需需求求和和发发展展，在在管管理理、环环境境、空空间间各各个个层层次次和和环环节节营营造造一一种种相相互互信信任任、尊尊重重和和谐谐、规规范范有有序序的的工工作作环环境境。满满足足员员工工对对工工作作、生生活活、文文化化的的品品位位需需求求，使使我我们们的的管管理理工工作作不不仅仅充充满满竞竞争争更更洋洋溢溢着着团团结结友友爱爱。我我们们将将以以自自身身的的人人才才优优势势、文文化化优优势势、技技术术优优势势、管管理理优优势势，使使物物业业保保值值增增值值。公公司司起起步步虽虽晚晚，但但我我们们要要求求高高起起点点高高标标准准，要要用用创创新新的的思思维维，打打破破常常规规的的思思路路，脚脚踏踏实实地地达达到到超超常常发发展展。为为此此公公司司拟拟向向三三个个方方面面发发展展：一一是是背背靠靠母母公公司司面面向向广广大大的的市市场场，稳稳步步扩扩大大公公司司规规模模，争争取取做做大大做做强强；二二是是争争创创品品牌牌，力力争争经经过过三三五五年年的的努努力力，创创立立“规规范范、务务实实、耐耐心心、细细腻腻”的的公公司司服服务务品品牌牌；三三是是加加强强企企业业文文化化建建设设，充充分分发发挥挥企企业业文文化化在在企企业业运运作作中中的的积积极极引引导导、推推进进作作用用。为为企企业业的的发发展展奠奠定定人人才才基基础础。四、漾河人家的管理重点及应对措施四、漾河人家的管理重点及应对措施1 1、停车难问题：、停车难问题：、停车难问题：、停车难问题：1 1）配备专职车管员，在车辆进入高峰期对车辆进行）配备专职车管员，在车辆进入高峰期对车辆进行引导和管理，最大限度地利用小区停车位，给业引导和管理，最大限度地利用小区停车位，给业主创造一个舒适、方便的居住环境。主创造一个舒适、方便的居住环境。2 2）最大程度的利用小区内及周边资源。在不影响道）最大程度的利用小区内及周边资源。在不影响道路行车及违反消防规定的情况下，小区内道路实路行车及违反消防规定的情况下，小区内道路实行单边停车。行单边停车。2 2、收费难问题：、收费难问题：、收费难问题：、收费难问题：1 1）首问负责制，第一时间落实解决）首问负责制，第一时间落实解决 和答复和答复 业主的报修和抱怨；业主的报修和抱怨；2 2）了解业主的需求，力尽所能地帮）了解业主的需求，力尽所能地帮 助和解决业主的困难；助和解决业主的困难；3 3）真诚地对待业主，将业主的事当）真诚地对待业主，将业主的事当 作家人的事来处理。作家人的事来处理。3 3、二次装修监管问题：、二次装修监管问题：、二次装修监管问题：、二次装修监管问题：1 1）在业主交房过程中及时提醒业主有关二次装修注意事项；）在业主交房过程中及时提醒业主有关二次装修注意事项；2 2）在业主办理装修手续时，与业主多多交流沟通；）在业主办理装修手续时，与业主多多交流沟通；3 3）每天做好现场巡查工作，发现问题，及时解决。）每天做好现场巡查工作，发现问题，及时解决。4 4、针对二期开发的噪声问题：、针对二期开发的噪声问题：、针对二期开发的噪声问题：、针对二期开发的噪声问题：我我们们将将联联合合开开发发商商按按照照国国家家对对噪噪声声污污染染的的管管理理和和法法规规、杭杭州州市市环环境境噪噪声声管管理理条条例例加加强强对对施施工工队队的的监监管管，严严禁禁夜夜间间施施工工时时间间。对对工工艺艺上上要要求求连连续续作作业业确确需需在在夜夜间间进进行行噪噪声声大大的的作作业业时时，要要求求施施工工单单位位须须持持有有环环境境保保护护部部门门发发放放的的夜夜间间作作业业许许可可证证，并并向向社社会会公公告告。五、结束语五、结束语 物业管理作为朝阳产业正蓬勃发展壮大。中物业管理作为朝阳产业正蓬勃发展壮大。中意物业公司一定会抓住机遇迎头赶上。在为业主意物业公司一定会抓住机遇迎头赶上。在为业主提供优质服务的同时，我们将借鉴先进企业的发提供优质服务的同时，我们将借鉴先进企业的发展经验，与时俱进、开拓创新，展经验，与时俱进、开拓创新，不断提高自身管理水平，使物不断提高自身管理水平，使物 业管理工作最终走向规范化、业管理工作最终走向规范化、规模化、专业化，品牌化。规模化、专业化，品牌化。为和谐社会做出一个企业应有的贡献。为和谐社会做出一个企业应有的贡献。谢 谢 观 赏！（完）