企业QC小组活动讲解

QC小组活动小组活动 2015.03 2015.031QC小组，是指在生产现场或工作岗位上从事各种劳动的员工自愿组织起来，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法，开展活动的小组。1 1、QCQC小组小组22 2、QCQC小组活动小组活动 遵循的活动步骤，运用手法，小组成员发挥积极性、主动性、创造性，进行自我启发、互相启发，集体解决问题的改善活动。33 3、参加活动的流程、参加活动的流程注册小组注册小组申报申报课题课题开展活动开展活动总结成果总结成果汇报成果汇报成果41）明显的自主性2）广泛的群众性3）高度的民主性4）严密的科学性4 4、QCQC小组的特点小组的特点55 5、QCQC小组活动的意义小组活动的意义 能够提高自己的知识与技能能够应用到自己的工作中能够提高对个人的评价能够使公司生活变得更加快乐 能够得到奖励通过提出建议发表成果，获得奖金和奖品能够营造充满热情和活力的工作岗位能够改善人际关系，进而使工作更为顺利 能够加深团队意识，形成良好的团队精神能够营造既安全又舒适的工作岗位能够迅速提供让顾客满意的产品能够生产质量更好的产品能够生产成本更低的产品能够为地球环境做出贡献能够削减废弃物能够节约能源()对个人来说(2)对工作岗位来说(3)对公司来说6个人的成长个人的成长和谐的职场和谐的职场提高人与组织的活力提高人与组织的活力 提高工作的质量提高工作的质量成就感成就感改善的实施改善的实施全全 员员 参参 加加 会会 加加 强强 沟沟 通通问题意识的共有化伙伴意识的形成改善意识的提高真正的工作价值真正的工作价值6 6、小组活动的小组活动的目标目标7QC小组长QC小组成员制作小组活动计划，提交小组成员。决定小组开会的日期、场所，联络全体成员。在开会时认真听取成员的意见，并进行总结。记录小组会议内容。支持成员。教成员改善方法和QC手法。主题结束后，总结活动结果，向上级汇报。协助小组负责人。出席小组会议。与其他小组成员一起探讨问题。确实地做好分配给自己的任务。学会运用手法。7 7、小组成员的职责、小组成员的职责8将小组活动上升到 方针 中给予小组 很大的梦想 或 很高的目标给予小组 能够做的自信（1）期待相信你们一定能够做58 8、管理者的职责、管理者的职责9关心主体的 进度 优先参与小组关于 主题 的商讨自带 慰劳品 参加集会（2）关心小组是否有困难的事?10给予小组 技术性 的建议给小组提供不足的 信息资源 对小组的 想法、做法 提出建议（3）支援我能做什么事?11向为达成目标所付出的 努力 表示感谢向制作发表资料和 给自己的汇报 表示感谢向提高了工作岗位的 活力 表示感谢（4）感谢非常感谢、帮了很大的忙12二二.QC.QC小组活动的步骤小组活动的步骤139.9.制定、对策实施制定、对策实施10.10.效果确认效果确认11.11.标准化标准化12.12.今后方向今后方向13.13.报告报告 1.QC 1.QC小组的建立小组的建立7.7.活动计划活动计划8.8.原因分析、真因确认原因分析、真因确认2.2.名称的选择名称的选择3.3.问题的确定问题的确定4.4.主题决定主题决定6.6.目标设定目标设定5.5.把握现状把握现状14最适合人数310名组成一个QC小组。小组领导人最好以经验丰富、可信赖的班长（组长）担当。1、QC小组的建立小组的建立15首先在第一次活动时，要命名QC小组名称。选名征求小组全员喜好、个性化的名称为佳。每次活动都要使用这个名称所以起好名称也很重要，积极的、向上的、大家喜欢的、给别人留下深刻印象的也是十分重要的。2、名称的选择、名称的选择16在活动开始大家讨论工作岗位的问题点提出来讨论，大家研讨什么主题最适合、坦率的提出意见讨论。3、问题的确定、问题的确定17有没有将麻烦带给后工程或顾客的事？有没有不好做、棘手的作业？工作中有没有发生过不由得捏把冷汗的事？有没有重复做的、做失败等浪费的事？还有其他方面的问题可以挖掘都可以列为主题。3、问题的确定、问题的确定18活活动动领领域域19大家都能关心又可自己动手解决的而且能够提高水平大家一致认同的考虑可以持续进行的，大家同心协力开展的 考虑小组本身水平，设定具有挑战性课题，获得成就感小组的问题身边的问题后工序的要求上位方针3分2分 1分重重要要性性紧紧急急性性经经济济性性全全员员参参与与实实力力发发挥挥短短期期解解决决综综合合评评价价问题问题A A10问题问题B B12问题问题C C14问题问题D D18问题问题E E10改善要求度小组的实力问题点评价项目小组的问题身边的问题后工序的要求上位方针10问题问题E E18问题问题D D14问题问题C C12问题问题B B10问题问题A A综综合合评评价价短短期期解解决决实实力力发发挥挥全全员员参参与与经经济济性性紧紧急急性性重重要要性性3分2分 1分改善要求度小组的实力小组的问题身边的问题后工序的要求上位方针改善要求度小组的实力小组的问题身边的问题后工序的要求上位方针改善要求度改善要求度小组的实力小组的实力4、选择主题20大厦出入管大厦出入管大厦出入管大厦出入管理控制系统理控制系统理控制系统理控制系统住户视像会住户视像会住户视像会住户视像会议系统议系统议系统议系统办公室文件办公室文件办公室文件办公室文件处理系统处理系统处理系统处理系统上落货区防上落货区防上落货区防上落货区防撞保护装置撞保护装置撞保护装置撞保护装置梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及反光标记反光标记反光标记反光标记力所能及力所能及力所能及力所能及5353535345454545484848485353535353535353实效可量实效可量实效可量实效可量5151515150505050545454543131313128282828需时适中需时适中需时适中需时适中5252525243434343363636365353535350505050团队精神团队精神团队精神团队精神5353535348484848464646462424242433333333成本收益成本收益成本收益成本收益5555555549494949373737372929292935353535推推推推 广广广广5050505045454545323232322424242430303030总总总总 分分分分314314314314280280280280253253253253214214214214229229229229项目项目项目项目标准标准标准标准选题举例选题举例选题举例选题举例（小组共小组共小组共小组共12121212人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为5 5 5 5分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）212121 主题举例 减少右侧前门表面伤痕焊接时减少不规范操作姿势降低缸体覆膜砂消耗量降低中频炉耗电量取出托盘内的零件时防止腰痛消除出库传票的填写错误大家共同努力,提高休息室的4S消除因座位零件供应迟缓而引起的不满提高职工体检率提高拉刀修磨安全性如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题22 不合适的主题严格办理餐证流程，力争降低财务支出解决因各种原因造成TA1缸体堵眼、包砂不良品率降低5%争创质量信得过班组改善序间不具合缺陷，降低磕碰率锁紧作业方法的改善托盘底面油污的专项治理23掌握问题严重到什么程度，经过对现状的深入调查分析，确认小组能够改进的程度，为目标的设定提供依据1.用数据说话2.对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。3.现地现物机械作业者时间种类其它环境（件）1009080706050403020100(%)1009080706050403020100柏拉图5、现状把握24课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率举例举例 从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了*制品缺陷统计表。25XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图26020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数26设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。l 目标设定要具有依据并有一定的挑战性 a.公司方针；b.客户的需求；c.同行业的先进水平；d.曾经达到的最好水平；e.现状分析测算的结果l 目标应明确表示并用数据具体化l QC小组全体同意之下只有通过大家只有通过大家的共同努力，的共同努力，目标才能达成目标才能达成啊！啊！6、目标设定27举例举例：课题：降低某塑料制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%.小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%28你认为这样的课题目标是否可以？电冰箱售后返修率由1%降低到0.5%提高电冰箱的顾客满意度30天完成自动传送数控装置的研制争创“宏图大厦”顾客满意工程吊车大修后耗油量比规定标准超10毫克29确定要做的工作，什么时间、由谁负责完成的日程计划要考虑事先安排好的活动，工作繁忙的时期；发挥每一位员工的个性和长处，适才适用很重要7、活动计划 做什么 由谁 何时 何地 如何做 做什么 由 谁 何 地 如 何 做 月 月 月 月 何时选定主题会议室集体创造性思考方式检查核对表、图表调查现状现场使用检查核对表考察作业设定目标会议室和现场使用图表，大家研究全体成员山本，佐藤，田中 斉藤，小林，井上活动计划301.要针对课题的症结分析原因2.集思广益，找出可能存在的全部原因3.逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策4.5M1E（人、设备、方法、材料、测量、环境）把想到的要因逐一分析。8、原因分析（、原因分析（1）特特性性要要因因机械机械方法方法材料材料人人大骨大骨中中骨骨碎碎骨骨小小骨骨脊脊骨骨重点要因要明确表示偏差的缺陷31举例机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不不知知规规定定知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检知道知道不执行不执行不知不知规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低油压低回转回转工作台工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具量具不准不准未用标准环未用标准环校验校验缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基基座座缸缸孔孔直直径径小小 某某QCQC小组针对产品小组针对产品“基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：32333333 按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图如下：直径超差直径超差直径超差直径超差粗糙度低粗糙度低粗糙度低粗糙度低磨削工艺磨削工艺磨削工艺磨削工艺不好不好不好不好砂轮砂轮砂轮砂轮粒度粗粒度粗粒度粗粒度粗砂轮选择砂轮选择砂轮选择砂轮选择不当不当不当不当砂轮砂轮砂轮砂轮硬度低硬度低硬度低硬度低进给快进给快进给快进给快工件转速低工件转速低工件转速低工件转速低砂轮钝砂轮钝砂轮钝砂轮钝未及时未及时未及时未及时修整砂轮修整砂轮修整砂轮修整砂轮余量大余量大余量大余量大顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪测量仪测量仪测量仪未定期校正未定期校正未定期校正未定期校正砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承间隙大间隙大间隙大间隙大砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴跳动大跳动大跳动大跳动大砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮砂轮砂轮砂轮不平衡不平衡不平衡不平衡切削液切削液切削液切削液浓度低浓度低浓度低浓度低切削液切削液切削液切削液不好不好不好不好切削液切削液切削液切削液流量小流量小流量小流量小3434 对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。1.收集末端因素2.剔除不可抗拒的因素3.对末端因素逐条确认要点：现地现物进行测试、测量及验证。8、要因确认（、要因确认（2）35举例：举例：对对3个末端原因进行确认个末端原因进行确认（2）“冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小现场拆下打胶机夹层进水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小结论：是主要原因结论：是主要原因（3）“操作人员培训不够操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7月月7日再进行一次技能考核，其中日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因36下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要是否要因因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮小组成员只需花十分钟就可将皮管接好管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟只要稍加训练，现场人员就能熟练操作练操作否否操作者有不操作者有不执行工艺的执行工艺的现象现象只要加大经济责任制的考核力度只要加大经济责任制的考核力度就能解决就能解决否否举例二举例二373737要因确认计划表要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准担当人完成时间要因确认表要因确认表序号末端因素判断标准验证结果验证人要因判断38(1)制定对策集中全员的智慧针对每条真因，充分提出多种改进对策从效果操作性作业性安全性难易程度经济性等方面综合考虑，选择最适合的方案“5W1H”制定对策表，对策表9、制定和实施对策序号主要原因对策目标措施负责人地点完成日期39举例举例举例举例uu一服装商店一服装商店一服装商店一服装商店QCQCQCQC小组针对小组针对小组针对小组针对“服装款式陈旧服装款式陈旧服装款式陈旧服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因要因要因要因对策序号对策序号对策序号对策序号对策内容对策内容对策内容对策内容服装款式服装款式服装款式服装款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2 2 2 2出租柜台，做出租柜台，做出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式新款式新款式”招商招商招商招商3 3 3 3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4 4 4 4改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”uu 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：要因要因要因要因对策内容对策内容对策内容对策内容评评评评 价价价价综合综合综合综合得分得分得分得分选择选择选择选择对策对策对策对策有效性有效性有效性有效性可实施性可实施性可实施性可实施性经济性经济性经济性经济性可靠性可靠性可靠性可靠性服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1、与时装公司联合走、与时装公司联合走、与时装公司联合走、与时装公司联合走代销的方式代销的方式代销的方式代销的方式5 5 5 51 1 1 13 3 3 31 1 1 1101010102 2 2 2、出租柜台，做、出租柜台，做、出租柜台，做、出租柜台，做“新新新新款式款式款式款式”招商招商招商招商5 5 5 51 1 1 13 3 3 35 5 5 514141414次选次选次选次选3 3 3 3、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重新选择供方新选择供方新选择供方新选择供方3 3 3 35 5 5 55 5 5 53 3 3 316161616首选首选首选首选4 4 4 4、改变经营结构，变、改变经营结构，变、改变经营结构，变、改变经营结构，变成成成成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”3 3 3 31 1 1 11 1 1 13 3 3 38 8 8 84040uu 由于对策由于对策由于对策由于对策2 2 2 2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3 3 3 3实施。经过对该店实施。经过对该店实施。经过对该店实施。经过对该店11111111个供应厂个供应厂个供应厂个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号序号序号序号要因要因要因要因对策对策对策对策目标目标目标目标措措措措 施施施施负责人负责人负责人负责人地点地点地点地点完成日期完成日期完成日期完成日期1 1 1 12 2 2 2服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧调整供调整供调整供调整供货渠道，货渠道，货渠道，货渠道，重新选重新选重新选重新选择供方择供方择供方择供方适销适销适销适销率率率率80%80%80%80%以上以上以上以上1 1 1 1、淘汰第、淘汰第、淘汰第、淘汰第11111111号厂家服装号厂家服装号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨陈晨陈晨供供供供方方方方厂厂厂厂2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/202 2 2 2、稳定、稳定、稳定、稳定1 1 1 1、2 2 2 2、5 5 5 5、8 8 8 8号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发杨洋杨洋杨洋杨洋2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/203 3 3 3、将、将、将、将9 9 9 9、10101010号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量方芳方芳方芳方芳2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/304 4 4 4、减少、减少、减少、减少6 6 6 6、7 7 7 7号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装袁元袁元袁元袁元2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/305 5 5 5、将、将、将、将3 3 3 3、4 4 4 4号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传李莉李莉李莉李莉本店本店本店本店2002/7/152002/7/152002/7/152002/7/154141 对策表的标准格式 对策表对策表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成日完成日期期实施地实施地点点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜式）装柜式空调机一空调机一台台2）装双层）装双层玻璃窗玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量室计量室计量室计量室42（2）实施对策按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到目标对策实施的同时，检查是否有不良的结果、负面效果9、制定和实施对策43 改善后实际值与设定目标值进行比较，对改善效果进行评价；效果可以分为有形效果和无形效果；未能达成目标的，要按对策、实施、目标值等进行分析，再对策实施5134212345Y轴A层B层C层D层X轴D-1D-2C-2C-110、效果确认44 长时期地持续好的改善成果（将实践证明有效的措施纳入相关标准，包括技术标准、标准化作业，管理制度等）制定点检表（实施事项、截至时间、担当者、怎样做、为什么）11、落实标准化与管理45QC活动永无止境，就活动的过程，活动的成果双方面加以反省检讨。为下一主题整理事项。12、今后发展方向、今后发展方向46整理整套资料，进行发表。发表会上，将活动过程的每一步都十分清楚的给别人讲清楚而且资料易懂。发表后，领导的慰勉、建议使小组全员在成长中也拥有成就感。13、报告、报告47选定理由现状把握、目标设定标准化与管理的定着及下一步效果确认要因调查与对策要因分析活动计划48四四.QC.QC七道具七道具491.数据类型计量数据（长度、重量、时间等）计数数据（砂眼数、气泡数、不良件数等）2.取数据的注意事项（1）数据准确 （2）有目的性（3）要有无论什么都数据化的想法（4）数据要素清晰（测定目的、测定日期、测定器、测定人、测定方法）QC七道具的基础七道具的基础-数据数据501、道具使用时机QC 七道具七道具图表点检表帕雷拉托图特性要因图分布图直方图管理图1选题理由2现状把握3目标设定4活动计划5要因解析6讨论与对策7效果确认8标准化使用时机种类512、道具简介手法手法定义、用途定义、用途基本图形基本图形图图 表表将数据用图形表示，比较数量的大小，易于了解数量的变化的图表直接、及时、正确的抓住所收集数据的意思点检表点检表为了按种类不同收集数据并进行确认，只检查即可简单易懂的图表用于确认工作是否正确无误的进行，以及防止确认疏漏或错误帕雷拉托图帕雷拉托图将不良和缺点等内容分类，将其按大小顺序排列，同时显示累积数的图形 用于重点解决的不良和缺点项目，即在调查是否有问题时使用 一二三ABCD52特性要因图特性要因图工作的结果（特性）与其原因（要因）之间的关系整理图 需要搞清楚哪些要因以什么样的关系对特性产生影响时使用散散布图布图把成对的两个数据绘制在图上形成数据之间相互关系的曲线 在研究2个数据有什么样的关系时使用直方图直方图将数据存在的范围分成若干个区间进入各个区间的数据出现次数用频数表示，并将作成柱状图。质量特性值的波动和集团的分布处于什么样的状况，为了获取这样的信息时使用管理图管理图相对于管理限界来说，判定质量特性值的波动处于什么样的状况，观察工序的稳定状态的工具工序是维持在良好状态，还是发生了异常，用于观察每天的管理状态 2、道具简介53四四.成果的发表成果的发表54（一）发表的作用1 1、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高；2 2、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现自我实现”的需要；的需要；3 3、现身说法，吸引更多员工参加、现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动；小组活动；4 4、提高、提高QCQC小组成员科学总结活动成果的能力；小组成员科学总结活动成果的能力；5 5、使评选优秀、使评选优秀QCQC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。小组和优秀成果具有广泛的群众基础。55（二）QC小组如何发表成果1 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演预演”；2 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；4 4、发表用、发表用“道具道具”应朴实、清晰、简单、实用。应朴实、清晰、简单、实用。56五五.成果的评价成果的评价5758谢谢！谢谢！59