企业人力资源管理与发展

第 一 部 分 ：人力资源管理综述第 二 部 分 ：人力资源实务 第 一 部 分 人 事 管 理 ： 人 事 管 理 的 起 源 非 常 久 远 ， 它 总 是 伴 随 着 组 织 的 产 生 而 产 生 的 。 如 古 代 的 军 事 组 织 中 的 人 员 管 理 。 现 代 意 义 上 的 人 事 管 理 是 伴 随 工 业 革 命 的 产 生 而 发 展 起 来 的 。 19世 纪 的 工 业 革 命 产 生 了 大 机 器 生 产 方 式 ， 它 不 仅 加 强 了 人 与 机 器 的 联 系 ， 而 且 使 员 工 的 规 模 大 量 增 加 ， 从 而 也 使 对 员 工 的 专 门 管 理 成 为 必 要 。 19世 纪 的 人 事 管 理 奠 定 了 现 代 人 事 管 理 的 基 本 职 能 ， 如 人 员 招 聘 、 监 督 、 工 资 和 福 利 等l随 着 科 技 和 社 会 的 发 展 ， 组 织 中 员 工 的 素 质 和 需 求 都 发 生 了 变 化 ， 企 业 越 来 越l依 赖 于 高 素 质 的 人 ， 曾 经 作 为 生 产 资 料 的 劳 动 力 开 始 成 为 组 织 的 一 种 资 源 。 因 此 ，l人 事 管 理 也 就 开 始 向 人 力 资 源 管 理 转 变l人 力 资 源 管 理 ： 起 源 于 著 名 管 理 学 家 彼 得 .德 鲁 克 1954年 出 版 的 管 理 的 实 践 一 书 。 他 在 书 中 第 一 次 提 出 了 “ 人 力 资 源 ” 的 概 念 。 广 义 智 力 正 常 的 人狭 义n能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的 已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 （ 清 华 大 学 张 德 ）n包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者 的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入 持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物 质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社 会变革的主要力量。 （ 南 京 大 学 赵 曙 明 ）n企业组织内外具有劳动能力的人的总和。 （ 复 旦 大 学 郑 绍 濂 等 ）n一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。n企 业 全 体 员 工 的 能 力 。n 人 才 与 劳 动 力 的 区 分 运 用 现 代 化 的 科 学 方 法 ， 对 与 一 定 物 力 相 结 合 的 人 力 进 行合 理 的 组 织 、 培 训 和 调 配 ， 使 人 力 、 物 力 经 常 保 持 最 佳 比例 ， 同 时 对 人 的 思 想 、 心 理 和 行 为 进 行 恰 当 的 指 导 、 控 制和 协 调 ， 充 分 发 挥 人 的 主 观 能 动 性 ， 使 人 尽 其 才 、 事 得 其人 、 人 事 相 宜 ， 以 实 现 组 织 的 目 标 。 关 注 生产 环 节的 管 理 重 视 市场 销 售的 管 理 偏 向 资产 运 营的 管 理 强 调 以 发 挥 人的 潜 力 为 主 的人 力 资 源 管 理60年 代 70年 代 80年 代 90年 代 以 及 未来 很 长 一 段 时 间 n优 秀 公 司 所 以 优 秀 是 因 为 他 们 能 把 普 通 人 组 织 起 来 做 出 不 普 通 的 事 业 。（ 美 ） 汤 姆 彼 得 斯 小 罗 伯 特 沃 特 曼n你 可 以 接 管 我 的 工 厂 ， 烧 掉 我 的 厂 房 ， 但 只 要 留 下 我 的 那 些 人 ， 我 就 可 以 重建 IBM公 司 。 （ 美 ） IBM公 司 创 建 人 沃 森n将 我 所 有 的 工 厂 、 设 备 、 市 场 、 资 金 全 夺 去 ， 但 只 要 保 留 我 的 组 织 、 人 员 ，四 年 以 后 ， 我 仍 将 是 一 个 钢 铁 大 王 。 （ 美 ） 钢 铁 大 王 卡 内 基n我 最 大 的 成 就 是 发 现 人 才 ， 发 现 一 大 批 人 才 。 他 们 比 绝 大 多 数 的 首 席 执 行 官都 要 优 秀 。 这 些 一 流 的 人 物 在 GE如 鱼 得 水 。（ 美 ） 通 用 电 气 公 司 CEO杰 克 韦 尔 奇n所 谓 企 业 管 理 ， 最 终 就 是 人 事 管 理 。 人 事 管 理 ， 就 是 企 业 管 理 的 代 名 词 。（ 美 ） 德 鲁 克n为 政 之 要 ， 惟 在 得 人 。 凡 事 皆 须 务 本 ， 国 以 人 为 本 。 李 世 民 n间 于 天 地 之 间 ， 莫 贵 于 人 。 孙 膑 分 工 项 目 人 力 活 动 活 动 细 项 职 能 部 门 职 责 人 力 资 源 管 理 部 门 职 责选 才 工 作 分 析 、 人 力 预 测 、人 力 招 募 、 面 谈 遴 选 、人 力 规 划 整 合 策 略 计 划 与 人 力 计划 ， 协 助 提 供 分 析 之 资 料及 甄 才 资 格 条 件 ， 并 参 与人 员 雇 用 决 策 。 进 行 各 项 选 才 活 动 之 规 划及 追 踪 ， 并 协 助 招 募 、 面 谈与 测 试 等 工 作 。 用 才 薪 资 管 理 、 劳 动 关 系 、劳 动 安 全 、 绩 效 考 核 、 实 质 进 行 工 作 指 派 、 沟 通协 商 、 授 权 等 工 作 。 协 助 建 立 企 业 内 分 层 负 责及 沟 通 协 调 之 规 则 与 制 度育 才 新 人 训 练 、 OJT训 练 、 厂外 训 练 、 厂 内 训 练 、 公 司文 化 实 际 负 责 职 内 训 练 及 教 导等 活 动 。 负 责 职 外 训 练 活 动 及 与 其它 活 动 之 配 套 设 计 。 晋 才 调 迁 晋 升 、 员 工 辅 导 、 前程 发 展 、 职 务 历 练 、 绩 效考 评 评 估 员 工 实 际 表 现 及 历 练调 动 等 工 作 。 建 立 各 种 与 员 工 晋 升 及 考绩 有 关 之 制 度 与 协 调 。留 才 薪 酬 福 利 、 劳 资 协 商 、 任免 资 遣 、 纪 律 管 理 、 内 在激 励 公 平 等 待 员 工 解 决 冲 突 ，并 实 质 建 请 薪 资 调 整 。 研 议 薪 资 福 利 及 纪 律 管 理之 体 制 及 检 视 修 正 。 其 它 人 事 行 政 研 究 、 人 力 统 计分 析 、 人 事 信 息 系 统 参 与 提 供 信 息 及 实 质 凝 聚共 识 ， 提 供 愿 景 。 协 助 进 行 人 力 管 理 研 究 并进 行 变 革 之 前 置 宣 导 作 业 。 14.6 13.7 12.7 8.6 8.2 8.1 6.9 5.8 5.7 5.6 5.4 5.20246810121416 招募与录用 培训与发展 薪资福利管理 组织结构与人 事制度之制定 绩效评估与考核 人力资源规划 人力资源管理系统计算机化 纪律维持与员工离职管理 安全卫生与劳动条件管理 工作设计与工作分析 企业文化与组织气候管理 员工关系与申诉处理 % Mean(%) 4.9 5.2 5.3 5.7 6.3 6.3 6.3 6.6 6.8 6.85.15.0012345678 薪資福利管理 訓練與管理發展 招募與甄選 人力资源規劃 績效評估與考核 組織結構與人事制度之 制定 工作設計與工作分析 人力資源管理系統電腦化 企業文化與組織氣候管理 紀律維持與員工離職管理 員工關係與申訴處理 安全衛生與勞動條件管理 評 級 (1-12） 1最 重 要 ， 12最 不 重 要 0.67 0.67 0.54 0.53 0.52 0.48 0.44 0.39 0.37 0.31 0.24 0.1800.10.20.30.40.50.60.70.8 人力资源规划 训练与管理发展 绩效评估与考核 人力资源管理系 统计算机化 组织结构与人事制度之制定 薪资福利管理 企业文化与组织气候管理 招募与甄选 工作设计与工作分析 安全卫生与劳动条件管理 员工关系与申诉处理 纪律维持与员工离职管理 重 要 性 变 化比 以 往 重 要 (1)比 以 往 较 不 重 要 (-)没 有 多 大 变 化 (0) 人 力 资 源 管 理 哲 学一 、 员 工 是 否 可 以 胜 任 他 想 做 的 工 作 ？二 、 报 酬 对 员 工 重 要 吗 ？ 他 们 对 此 工 作 有 此 期 望 吗 ？三 、 激 励 发 生 作 用 了 吗 ？ 若 没 有 ， 原 因 何 在 ？ 马 斯 洛 （ Abraham Maslow） 理 论自 我实 现受 尊 重歸 屬安 全生 理 X理 论 ， 经 济 人 假 设 与 荀 子 的 性 恶 论n“人之性恶，其善者伪也。”n“若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。”人 力 资 源 管 理 出 发 点6懒惰，尽可能逃避工作6没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导6个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制6缺乏理智、不能自制，易受他人影响6目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做6凡事先从个人角度出发考虑问题，从不会设身处地为他人先着想。 工作可能是一种满足，也可能是一种惩罚，具体视环境而定。厌恶工作不是人的本性人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性多数人在解决困难问题时，都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性普通人的智能潜力只得到了部分发挥Y理 论 ， 社 会 人 假 设 与 孟 子 的 性 善 论n尽性主义，是要把各人的天赋良能发挥到十分圆满。人 力 资 源 管 理 出 发 点 第 二 部 分 工 作 设 计 与 工 作 分 析公司现有多少个岗位？这些岗位是如何届定的？这些岗位需要什么资格的人担任？工作说明书与工作职掌的制订： 1、工作分析方法：面谈法、问卷调查法、观查法 2、工作说明书指导原则：新进人员阅读此工作说明书 时是否可以了解？ 3、工作说明书应包含范围： 3-1、要完成什么事情 3-2、做这些事情要做到什么程度 3-3、用何方法完成这些事？完成这些事情需要哪些条件？ 工作规范：列出要圆满达成工作所需的知识与技能 人 力 资 源 规 划是不是要等到有空缺时才开始进行招募？人力需要预测:结合编制，但也要预估人力的流动率 公司内部人力的来源储备： 个人卷 工作技能的盘点男女的比例、地区的分布、各资级的比例应届定在哪个数值上最好？ 招 募 与 录 用1、 招 适 合 公 司 的 人 才 ， 人 才 的 二 八 定 律2、 招 募 过 程 尽 量 客 观 化 ， 避 免 先 入 为 主 （ 笔 试 /面 试 ）3、 招 募 结 果 有 效 化 （ 招 募 时 间 、 招 募 费 用 、 对 未 被 录 取 人 员 之 检 讨 分 析 ）4、 选 人 工 作 永 远 不 要 停 止 （ 人 力 储 备 ）5、 招 募 渠 道 多 样 化6、 新 人 进 来 后 是 为 了 加 强 组 织 的 战 斗 力 ， 而 不 是 拉 后 腿 （ 招 这 个 人 能 给 公 司 带 来 什 么 好 处 ？ ）7、 面 谈 是 否 有 用 ？ 面 谈 是 不 是 在 浪 费 时 间 ？ 只 要 有 疑 虑 ， 就 暂 不 要 考 虑 录 用 。 招 募 与 录 用8、 他 是 否 能 自 己 独 立 思 考 ， 独 立 解 决 问 题 ？ 且 能 团 队 合 作 ？9、 透 过 笔 迹 判 断 性 格10、 IQ： 归 纳 /演 绎 、 逻 辑 、 推 理 、 记 忆 力 、 空 间 想 象 力11、 EQ: 急 智 、 表 达 、 沟 通 、 倾 听12、 品 性 ： 诚 实 、 词 不 达 意 （ 逃 避 问 题 ）13、 面 谈 尽 量 不 要 让 应 征 者 回 答 是 与 否14、 面 谈 者 应 了 解 公 司 的 薪 资 、 福 利 等 状 况 ， 了 解 劳 动 法 规 绩 效 与 考 核绩效考 核 目 的 *让 表 现 好 的 员 工 获 得 肯 定 , 并 成 为 其 它 员 工 的 典 范 (锦 上 添 花 ) *让 表 现 不 好 的 员 工 能 有 所 警 惕 并 知 道 自 己 的 缺 失 所 在 , 以 便 透 过 训 练 , 辅 导 或 检 讨 加 以 改 进 (雪 中 送 炭 ) 绩 效 与 考 核1、 目 标 管 理 与 KPI。2、 奖 优 拉 劣3、 考 核 与 训 练 、 晋 升 、 加 薪 、 汰 换 之 关 系4、 考 核 ： 公 平 、 公 正5、 末 位 淘 汰 制6、 360度 考 核7、 平 衡 计 分 卡 n Specific(明 確 的 )n Measurable(可 測 量 的 ) n Attainable(可 達 成 的 ) n Refineable(可 修 正 的 )/Reasonable(合 理 的 )n Time(有 時 現 的 )/Traceable(可 追 蹤 的 )SMART原 則計劃是成功的保障绩 效 与 考 核 達 成 目 標 的 方 法Goals G： Gather蒐 集 資 訊 O： Organize將 計 畫 分 成 許 多 行 動 要 項 與 步 驟 A： Act唯 有 行 動 才 能 實 現 目 標 L： Look back不 斷 的 修 正 ， 確 保 朝 目 標 邁 進 S： Set設 定 新 目 標 ， 逐 步 實 現 夢 想 一教育训练需求分析 组 织 分 析 工 作 分 析 人 员 分 析二教育训练规划 年 季 月 计 划 及 目 标 （ OJTSDOFF-J-T) 三课程规划 课 程 计 划 资 源 选 择 教 学 设 计 教 材四课程行政 课 前 准 备 课 中 进 行 课 后 检 讨五训练评估 课 程 绩 效 评 估教育训练推动之PDCA:培 训 与 发 展 培 训 与 发 展1、 教 育 工 作 与 训 练 工 作 要 同 步 发 展 。2、 教 育 结 合 员 工 生 涯 规 划 进 行 ， 训 练 结 合 KPI执 行3、 学 以 致 用4、 学 习 方 式 多 样 化 、 学 习 内 容 丰 富 化5、 透 过 CPTW的 希 望 工 程 ， 达 到 个 人 与 公 司 共 同 发 展 之 双 赢 效 果 。6、 知 识 管 理 (KMS) 培 训 与 发 展1、 教 育 训 练 是 无 效 的2、 教 育 训 练 是 灵 丹 妙 药3、 教 育 训 练 是 在 浪 费 时 间 ， 会 耽 误 工 作4、 没 时 间 培 训5、 即 使 培 训 有 效 ， 不 一 定 能 留 住 人 ， 所 以 可 不 必 培 训以 顾 客 为 导 向 的 公 司 需 要 有 员 工 的 顾 客 服 务 训 练 薪 资 福 利 管 理1、 薪 资 构 成2、 日 薪 、 月 薪 、 年 薪 ； 计 件 、 计 时 ； 岗 位 /资 历 /学 历 薪 资3、 薪 资 成 长 与 市 场 行 情 （ 大 陆 /台 湾 /美 国 ； 无 名 与 有 名 ）4、 同 工 同 酬 能 做 到 吗 ？ 薪 资 要 保 密 吗 ？ 薪 资管理:薪 资 结 构 单 纯 化 （ 单 一 薪 +奖 金 ） 避 免 津 贴 多 样 化薪 资 成 长 幅 度 尽 量 减 缓 加 班 费 计 算 公 式 改 善薪 资 成 长 实 施 保 健 因 子 与 激 励 因 子 之 做 法人 才 金 字 塔 结 构激 励 因 子保 健 因 子 初 任 薪 稍 有 弹 性依 职 务 码 设 定 薪 资 上 限薪 资 福 利 管 理 重赏之下必有勇夫差异化(资 源 有 效 利 用 )*传 统 大 锅 饭 心 态只会 鼓 励 往 坏 学贴 心 服 务，感 染 同 仁重赏一般有无均可激 励三角 导 入 EAP贴 心 服 务奖金 劳 动 关 系1、 公 司 HR各 项 制 度 之 研 拟 配 合 公 司 发 展 状 况 逐 步 法 规 化2、 劳 动 合 同 、 社 会 保 险3、 人 资 课 从 业 人 员 必 须 要 站 在 公 司 立 场4、 员 工 必 须 个 人 利 益 服 从 公 司 利 益 原 则 提 出 可 行 性 、 建 设 性 的 批 评 与 建 议5、 劳 资 沟 通 渠 道 ： 工 会 、 定 期 会 议 沟 通 、 HR的 服 务 工 作 满 意 度 问 卷 调 查 、 提 案 制 度 、 咨 商 、 公 正 考 核6、 人 际 沟 通 : 上 下 级 、 同 事 /平 行 组 织 员 工 安 全1、 工 作 场 所 的 安 全 （ OHSAS18001与 ISO14001）2、 医 疗 卫 生 、 医 疗 保 险 、 工 伤 保 险3、 门 禁 管 理 (人 身 与 财 务 安 全 ）4、 消 防 安 全 与 紧 急 应 变 系 统5、 饮 食 安 全 与 员 工 健 康 企 业 文 化1、 制 度 、 纪 律 不 等 于 企 业 文 化2、 企 业 文 化 ： 企 业 的 价 值 观 、 员 工 的 思 考 及 行 为 模 式3、 工 作 士 气 与 员 工 的 忠 诚 度4、 CIS 如 何 用 人1、 适 所 适 才 ， 适 才 适 所 。2、 不 同 的 人 要 用 不 同 的 方 式 对 待3、 铁 的 纪 律 ， 爱 的 教 育4、 疑 人 不 用 ， 用 人 不 疑 (但 要 有 监 督 机 制 ）5、 权 责 明 确 ， 充 分 授 权 。6、 工 作 轮 调 、 多 能 功 发 展7、 职 务 代 理 制 落 实 、 工 作 责 任 制 (权 利 与 责 任 并 重 ）8、 管 理 与 领 导 /沟 通 与 协 调你 是 不 是 公 司 可 用 的 人 ？ 雇 佣 价 值 /可 流 动 价 值 /终 生 价 值 如 何 留 人1、 高 薪 、 高 福 利 。2、 良 好 的 工 作 与 生 活 环 境3、 具 有 吸 引 力 的 发 展 空 间4、 教 育 训 练5、 还 有 哪 些 呢 ？ 请 讨 论你 是 不 是 公 司 想 留 的 人 ？ 你 希 望 留 在 公 司 吗 ？ 如 何 建 立 员 工 的 忠 诚 度1、 什 么 是 忠 诚 ？ 为 什 么 要 忠 诚 ？2、 如 何 做 到 忠 诚 ？3、 人 力 的 稳 定 性4、 工 作 士 气 员 工 的 职 涯 规 划晋 升 与 离 职 ：1、 晋 升 前 要 考 评 (测 评 )、 然 后 要 训 练 。2、 内 部 晋 升 与 外 部 晋 升 。3、 晋 升 意 味 着 要 求 、 责 任 与 压 力 加 大 了 ，4、 能 升 也 能 降4、 离 职 前 要 沟 通 、 面 谈 。5、 离 职 要 分 析 原 因 并 作 出 改 善 对 策认 清 自 我 ， 找 准 自 己 的 位 置 ， 时 间 管 理 (前 程 规 划 /目 标 管 理 ) 人 力 资 源 部 门 角 色 扮 演 公 司 的 行 政 管 理 与 公 共 服 务 专 家 公 司 文 化 的 创 造 者 与 倡 导 者 劳 资 关 系 的 协 调 者 公 司 各 部 门 的 沟 通 协 调 专 家 公 司 环 境 的 美 容 师 、 安 全 卫 士 及 环 保 顾 问 师 公 司 各 部 门 人 力 资 源 的 供 应 商 、 管 理 咨 询 师 、 培 训 师 人 力 资 源 部 门 使 命 创 造 公 平 公 正 公 开 之 人 事 制 度 创 造 优 良 卓 越 之 服 务 及 供 应 系 统 ， 让 内 部 及 外 部 客 户 满 意 创 造 安 全 环 保 健 康 之 工 作 环 境 创 造 自 主 学 习 之 终 身 学 习 环 境 一 、 人 力 资 源 从 业 人 员 应 具 备 的 工 作 理 念 /工 作 技 能 ：1、 对 工 作 负 责 ， 对 组 织 忠 诚 。2、 主 动 找 工 作 ， 不 要 被 动 等 工 作3、 工 作 要 创 新 、 服 务 要 贴 心4、 对 人 要 热 忱 、 对 事 要 认 真5、 学 会 沟 通 与 表 达6、 学 会 全 方 位 规 划 与 快 速 有 效 执 行7、 学 会 独 立 作 战 与 团 队 合 作谁 都 可 以 做 HR， 但 要 做 好 就 不 容 易 了 ！ 人 力 资 源 过 剩 怎 么 办 ？人 力 资 源 策 略 人 力 资 源 发 展