中层干部能力提升培训讲课教案

1中层中层(zhngcng)管理管理干部能力提升干部能力提升献给每一位站着睡觉献给每一位站着睡觉献给每一位站着睡觉献给每一位站着睡觉(shujio)(shujio)的的的的人人人人主讲人主讲人主讲人主讲人:康建平康建平康建平康建平第一页，共283页。12既来之，则安之请将手机请将手机(shuj)关闭关闭或设置为或设置为无声状态无声状态第二页，共283页。23 第一天第一天第一天第一天 第一部分第一部分第一部分第一部分 管理概论管理概论管理概论管理概论 第二部分第二部分第二部分第二部分 角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知 第三部分第三部分第三部分第三部分 目标管理目标管理目标管理目标管理 第四部分第四部分第四部分第四部分 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 第二天第二天第二天第二天 第五部分第五部分第五部分第五部分 时间管理时间管理时间管理时间管理 第六部分第六部分第六部分第六部分压力管理压力管理压力管理压力管理 第七部分第七部分第七部分第七部分 计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调 第八部分第八部分第八部分第八部分 工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权 第三天第三天第三天第三天 第九部分第九部分第九部分第九部分 建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队 第十部分第十部分第十部分第十部分 有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理 第十一部分职业第十一部分职业第十一部分职业第十一部分职业(zhy)(zhy)风范与领导统御风范与领导统御风范与领导统御风范与领导统御课程课程(kchng)大纲大纲第三页，共283页。34十一大关注点：十一大关注点：1，管理(gunl)的概述课程课程(kchng)大纲大纲第四页，共283页。45q管理不等于指挥、控制或约束；管理不等于指挥、控制或约束；q计计划划、组组织织、人人事事、协协调调、控控制制是是管管理理的的过程，不是管理本身；过程，不是管理本身；q管理是通过他人做好工作的意志行为；管理是通过他人做好工作的意志行为；q管管理理是是对对自自身身资资源源(zyun)(zyun)的的一一种种放放大大术术，是四两拨千斤的技术；是四两拨千斤的技术；q管理是交换，但又不仅仅是交换。管理是交换，但又不仅仅是交换。什么什么(shn me)(shn me)是管理？是管理？第五页，共283页。56管理管理(gunl)古代(gdi):管:竹驅護官老爺展威嚴理:勢力所及範圍他稱王人人為我現代:管:竹似眼常監督著主管理:轄區之內處處有小王我為人人第六页，共283页。67十一大关注点：十一大关注点：2，角色定位与认知(rnzh)课程课程(kchng)大纲大纲第七页，共283页。78成长成长(chngzhng)中的角色定位中的角色定位企业的管理层次企业的管理层次中层干部的地位中层干部的地位中层干部的不同立场中层干部的不同立场中层干部的使命中层干部的使命(shmng)中层干部的重要作用中层干部的重要作用中层干部应有的精神准备中层干部应有的精神准备第八页，共283页。891.企业(qy)的管理层次在企业中，从纵向结构(jigu)上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层执行层就是最基层(jcng)的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部第九页，共283页。9102.中层干部(zhncnnb)的特点中层干部中层干部(zhncnnb)的特点的特点1.班组结构的特点班组结构的特点小小2.班组管理的特点班组管理的特点细细3.班组工作的特点班组工作的特点全全4.中层干部中层干部(zhncnnb)工作的特点工作的特点实实第十页，共283页。10113.中层干部(zhncnnb)的地位班组的地位班组的地位班组是企业班组是企业(qy)组织经组织经营管理活动的基本单位，是营管理活动的基本单位，是企业企业(qy)最基层的生产管最基层的生产管理组织理组织中层干部的地位中层干部的地位中层干部是组织中层干部是组织(zzh)生产管理的直接指挥和组织生产管理的直接指挥和组织(zzh)者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾中层干部的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！第十一页，共283页。11124.中层干部的基本(jbn)职能中层干部(zhncnnb)的基本职能中中层层干干部部的的基基本本(jbn)职职能能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划第十二页，共283页。1213一般(ybn)员工与中层干部的区别?-一般一般员工员工中层干部中层干部案例案例(nl)分析分析第十三页，共283页。13141.中层干部的五种(wzhn)类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面较简单，有必要进行人际关系方面(fngmin)的培训的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用能真正发挥应有作用第十四页，共283页。14152.中层干部中层干部(zhncnnb)的角的角色认知色认知对企业来说对企业来说中层干部是最基层的管理员，指标达成的最直接中层干部是最基层的管理员，指标达成的最直接(zhji)的责任的责任者者达成六大目标达成六大目标PDQCSMP产量产量D交期交期Q品质品质C成本成本S安全安全M士气士气第十五页，共283页。15162.中层干部(zhncnnb)的角色认知对主管人员来说对主管人员来说中层干部是主管人员命令的贯彻中层干部是主管人员命令的贯彻(gunch)者、执行者、辅者、执行者、辅助者、宣导者、协调者助者、宣导者、协调者中层干部是主管人员的左右手，而非左右脑中层干部是主管人员的左右手，而非左右脑是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作作第十六页，共283页。16172.中层干部(zhncnnb)的角色认知对基层人员来说对基层人员来说中层干部是直接的领导者，并对其指导和评中层干部是直接的领导者，并对其指导和评价价中层干部角色中层干部角色(jus)的六大变化的六大变化实现方式：实现方式：野牛野牛工作方式：工作方式：个性化个性化工作内容：工作内容：业务业务控制方式：控制方式：直接直接心理满足方式：心理满足方式：喜欢喜欢评价方式：评价方式：个人业绩个人业绩第十七页，共283页。17183.中层干部的不同(btn)立场中层干部的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取中层干部的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音音(shngyn)说话说话面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音声音(shngyn)说话说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话话第十八页，共283页。1819变色龙三种(snzhn)立场面对部下面对经营层面对直接(zhji)上级第十九页，共283页。19204.中层干部(zhncnnb)的使命提高产品质量提高生产效率减低(jind)成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题中层干部(zhn cn n b)的使命：提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题第二十页，共283页。20215.中层干部(zhncnnb)的重要作用班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。，班组管理是企业管理的基础。因此中层干部有三个重要作用：因此中层干部有三个重要作用：中层干部影响着决策的实施，影响着企业目标的最终中层干部影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实难落实(lush)到实处。到实处。中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。纽带。中层干部是生产的直接组织和参加者，所以中层干部中层干部是生产的直接组织和参加者，所以中层干部既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。第二十一页，共283页。2122Unit2：中层干部(zhncnnb)的角色认知学习重点中层干部的五种(wzhn)类型中层干部的角色认知了解员工的五个期望值中层干部必备的五个知识与技能中层干部应具备的三个要求对企业的正确认知第二十二页，共283页。22233.了解(lioji)员工的五个期望值员工对中层干部有以下五个方面的期望：员工对中层干部有以下五个方面的期望：办事要公道办事要公道关心部下关心部下目标明确目标明确命令适当命令适当及时指导及时指导需要需要(xyo)荣誉荣誉第二十三页，共283页。23244.中层干部必备的五个知识(zhshi)和技能中层干部影掌握以下(yxi)五个方面的知识和技能：品质的知识管理的知识管控的技能专业的技能沟通的技巧第二十四页，共283页。24255.中层干部(zhncnnb)应具备的三个要求新时期的中层干部，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所谓法，是指制定规章制度(uzhnzhd)的能力，以及执行规章制度(uzhnzhd)的能力术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力第二十五页，共283页。25266.对企业(qy)的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所纵容能力不足的人管理(gunl)不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院第二十六页，共283页。2627Unit3：中层干部的权利和管理(gunl)原则学习重点学习重点管理的五项工作管理的五项工作管理的五项内容管理的五项内容中层干部的管理原则中层干部的管理原则跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱管理要保持一致性管理要保持一致性中层干部的权利中层干部的权利中层干部如何中层干部如何(rh)提高影响力提高影响力第二十七页，共283页。27282.管理(gunl)的五项内容人人对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理机机对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理料料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料法法对制度、标准对制度、标准(biozhn)、规定、方法的管理、规定、方法的管理环环对现实目标的环境管理对现实目标的环境管理第二十八页，共283页。28293.中层干部的管理(gunl)原则中层干部的管理原则管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名中层干部而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此中层干部在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度(jnd)、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验第二十九页，共283页。29304.跳过管理(gunl)的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须(bx)处处维护你的员工作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须(bx)以身作则，身必躬亲千万不要“没有功劳，只有疲劳”第三十页，共283页。3031案例讨论(toln):李先生的下属李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下(yxi)的看法：他们的效率低，不及他亲力亲为的一半；他们的工作方法不理想；他们对自己不忠心。结果，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样做？第三十一页，共283页。31325.管理(gunl)要保持一致性重复你的答案重复式一致性的最好表现诺必行，行必果言行一致才能保持你的权威一视同仁对待(dudi)下属应该工作关系多于人际关系第三十二页，共283页。32336.中层干部(zhncnnb)的权力权利(qunl)类型职位权力职位权力奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权个个 人人影响力影响力专长权专长权非权力非权力因因 素素第三十三页，共283页。33347.中层干部如何(rh)提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属(xish)，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属(xish)心服口服服人者，德服为上，服人者，德服为上，才服为中，力服为下。才服为中，力服为下。第三十四页，共283页。3435一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为中层干部的你又将如何提高(tgo)自己的影响力呢？案例(n l)讨论:第三十五页，共283页。3536明确明确(mngqu)你的责任你的责任练习练习:对于一名基层干部，最重要的责任对于一名基层干部，最重要的责任(zrn)有哪些呢？请在下列期限内写上你有哪些呢？请在下列期限内写上你日常的工作内容，并找准位子。日常的工作内容，并找准位子。第三十六页，共283页。3637注意力游戏注意力游戏(yux)第三十七页，共283页。3738小结小结(xioji):训练自己成为优秀的训练自己成为优秀的基层干部基层干部主动(zhdng)向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。列举你为了成功将采取的行动步骤及时限一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）第三十八页，共283页。3839十一大关注点：十一大关注点：3，目标(mbio)管理课程课程(kchng)大纲大纲第三十九页，共283页。3940目标(mbio)的意义成功就等于目标(mbio)，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占所占比例比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天的生活状态不由(byu)今天所决定，它是我们过去生活目今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！第四十页，共283页。4041目标管理(gunl)的定义和含义1.定义定义(dngy)2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级(xij)一起参与组织目标的制定，由此决定上下级(xij)的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？第四十一页，共283页。4142要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理目标管理(gunl)五要素五要素第四十二页，共283页。4243Practice Practice 1.下列題目進行下列題目進行“目標目標”“標準標準”“都不是都不是”的判斷的判斷車間每天保持清潔、整齊。車間每天保持清潔、整齊。_在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。進意見。_在在9月月30日前，把你所在部門的管理費用減少，日前，把你所在部門的管理費用減少，辦公用品開支辦公用品開支3000元。元。_在不增加費用的前提下，明年在不增加費用的前提下，明年6月月30日前無繩電話日前無繩電話的銷售量增加的銷售量增加10%。_來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照話時要遵照(znzho)公司手冊中的電話禮議。公司手冊中的電話禮議。_第四十三页，共283页。4344目标(mbio)管理的三大阶段三大三大(snd)阶段阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段第四十四页，共283页。4445上级上级下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程(guchng):三个共同第四十五页，共283页。4546目标(mbio)的设定-10个步骤第一步：建立信息网第二步：确定关键目标领域第三步：进行能力分析第四步：提出基本假设第五步：编写有效目标第六步：制订计划(jhu)第七步：分配资财第八步：协调第九步：确定权限第十步：制定目标的反馈第四十六页，共283页。4647职责(zhz)的认识现状(xinzhung)的深入探讨达成(dchng)基准的明确化目标的设定目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标第四十七页，共283页。4748每个目标(mbio)分出重要程度目标(mbio)的数量主要(zhyo)目标35个左右目标的设定目标的设定第四十八页，共283页。4849Specific:具体(jt)的Relevant:相关联的Measurable:可测量(cling)Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的设定目标的SMART原理原理练 习:请 用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!第四十九页，共283页。4950目标(mbio)体系图总目标总目标(mbio)(mbio)经理经理(jngl)(jngl)目标目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 第五十页，共283页。50511、建立目标管理制度的关键点告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻(shnk)的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。2、目标管理制度的八大成功要则高层管理者积极参与、强力推动要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练从容确立目标管理制度的思想基础目标要尽量量化目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合对于良好的绩效，应有所奖励鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论定期安排检查，并建立反馈制度怎样建立怎样建立(jinl)有效的目标管理制度有效的目标管理制度第五十一页，共283页。5152举例：海外举例：海外举例：海外举例：海外(hiwi)(hiwi)造船公司造船公司造船公司造船公司P-D-SP-D-S目标管目标管目标管目标管理制度理制度理制度理制度计划阶段计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。目标分为总目标、单位目标、分项目标。拟定总目标。拟定总目标。设定各一级单位目标及工作计划。设定各一级单位目标及工作计划。设定各二级单位目标及工作计划。设定各二级单位目标及工作计划。制定目标体系图、制定目标计划单汇编。制定目标体系图、制定目标计划单汇编。执行目标追踪单。执行目标追踪单。执行阶段执行阶段目标执行与追踪。目标执行与追踪。考评阶段考评阶段目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评目标管理目标管理(gunl)(gunl)推行成效与报告推行成效与报告综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励第五十二页，共283页。5253十一大关注点：十一大关注点：4，绩效(jxio)管理课程课程(kchng)大纲大纲第五十三页，共283页。5354E 绩效：工作成绩和工作中的能力与态度绩效：工作成绩和工作中的能力与态度(ti du)(ti du)表现表现何谓何谓(hwi)(hwi)绩效绩效绩绩 效效=能能 力力态态 度度其其 他他E企业绩效，包含着两层意思企业绩效，包含着两层意思(y(y s)s)：E组织绩效组织绩效E个人绩效个人绩效第五十四页，共283页。5455E绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作划），然后找到衡量工作(gngzu)(gngzu)做得好坏的标准进行监做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核）测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作(gngzu)(gngzu)做得更好。这个过程就是绩效管理过程。做得更好。这个过程就是绩效管理过程。E企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。绩效管理体系。何谓绩效何谓绩效(j xio)(j xio)管理管理第五十五页，共283页。5556何谓何谓(hwi)(hwi)绩效管理绩效管理绩效管理：是以绩效考核为主体的对员工达到何绩效管理：是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识与承和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺诺(chngnu),(chngnu),以促进员工取得优异绩效的管理过以促进员工取得优异绩效的管理过程。程。特别提示！特别提示！是将绩效考核的结果与培训、奖惩、是将绩效考核的结果与培训、奖惩、岗位轮换、职业发展等制度岗位轮换、职业发展等制度(zhd)(zhd)挂挂钩，是一个全面、系统的概念。钩，是一个全面、系统的概念。第五十六页，共283页。5657绩效绩效(jxio)管理在企业经营中的定管理在企业经营中的定位位薪酬与激薪酬与激励体系励体系绩效管理绩效管理 体系体系培训与发培训与发展体系展体系管理管理(gunl)(gunl)过过程程企企业业(q(qyy)目目标标实实现现目目标标目标分解目标分解组织结构和岗组织结构和岗位设置位设置招募与任招募与任用体系用体系业务流程与业务流程与制度规范制度规范目标推进目标推进第五十七页，共283页。5758绩效管理绩效管理(gunl)(gunl)的的“三个代表三个代表”E绩效管理代表着：绩效管理代表着：E 企业组织的理念文化和战略导向企业组织的理念文化和战略导向(do(do xin)xin)。E绩效管理代表着：绩效管理代表着：E 对于企业绩效相关问题的系统思考。对于企业绩效相关问题的系统思考。E绩效管理代表着：绩效管理代表着：E 企业组织的经营管理企业组织的经营管理第五十八页，共283页。5859绩效绩效(j xio)(j xio)管理的三大目标管理的三大目标“三效（笑）三效（笑）”v效能：效能：v 做对的事情做对的事情-资源利用的最小化资源利用的最小化v效率效率(xio l)(xio l)：v 把事情做对把事情做对-工作成果的最大化工作成果的最大化v笑容笑容:v 劳资皆满意劳资皆满意-组织气氛的良好化组织气氛的良好化第五十九页，共283页。5960管理管理(gunl)(gunl)箴言箴言没有没有(miyu)绩效管理，绩效管理，就不是真正意义上的企业管理就不是真正意义上的企业管理第六十页，共283页。6061绩绩效效考考核核的的流流程程(l(liichchnng)g)步步骤骤 设定绩效考核标准设定绩效考核标准/目标目标 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）管理管理/工作工作(gngzu)(gngzu)过程过程 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）收集收集/衡量绩效资料衡量绩效资料 （考核者）（考核者）与标准与标准/目标相比较目标相比较 （考核者）（考核者）面谈并确认结果面谈并确认结果 （考核者）（考核者）修正标准修正标准/目标，绩效辅导目标，绩效辅导 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）汇总结果，调整，上报汇总结果，调整，上报 （考核者与人力资源部）（考核者与人力资源部）第六十一页，共283页。6162绩效绩效(j xio)(j xio)管理体系中的职责分担管理体系中的职责分担 人力资源部人力资源部-绩效管理模式绩效管理模式/方法设计方法设计 各级管理者各级管理者-绩效标准绩效标准/目标的设定目标的设定 （落实到具体部门与个人）（落实到具体部门与个人）各级管理者各级管理者-绩效考核的实施绩效考核的实施 （计划、沟通、观察、评价、辅导等）（计划、沟通、观察、评价、辅导等）人力资源部人力资源部-结果运用（人事结果运用（人事(rnsh)(rnsh)作业）作业）修正与改善修正与改善第六十二页，共283页。6263现行常用现行常用(chnyn)的绩效考核模式的绩效考核模式v 标尺评定法标尺评定法v 行为锚定行为锚定(mo dn)(mo dn)法法v 目标管理法目标管理法v 360 360度考核法度考核法v 关键绩效指标法关键绩效指标法v 平衡记分卡平衡记分卡第六十三页，共283页。6364现行常用现行常用(chnyn)的绩效考核方法的绩效考核方法v人物排序法人物排序法v配对比较法配对比较法v等级评定法等级评定法v强制强制(qingzh)(qingzh)分布法分布法第六十四页，共283页。6465绩效考核的内容绩效考核的内容(nirng)/(nirng)/指标体系指标体系v业绩业绩v 指员工的工作效率及效果。（硬指标）指员工的工作效率及效果。（硬指标）v能力能力v 指员工从事指员工从事(cngsh)(cngsh)工作的能力。工作的能力。具体包括体能、具体包括体能、v 知识和智能，技能等内容。知识和智能，技能等内容。v态度态度v 指员工对工作的投入感。指员工对工作的投入感。第六十五页，共283页。6566业绩考核表（举例业绩考核表（举例(j l)(j l)）考核目标考核目标达标达标情况情况努力努力程度程度外界外界影响影响权权重重小小计计未未完完成成完完成成超超额额完完成成不不努努力力一一般般努努力力有有利利一一般般不不利利1.1.坏帐控制坏帐控制0.1%0.1%1 11 11 13 39 92.2.新客户开发新客户开发2020家家2 21 11 12 28 8合合 计计v完成、一般均为完成、一般均为1 1分分v未完成、不努力、有利均为未完成、不努力、有利均为0.1-0.90.1-0.9v超额完成、努力、不利均为超额完成、努力、不利均为1.1-2.01.1-2.0v权重权重(qun zhn)(qun zhn)分视重要性、复杂性等因素设置为分视重要性、复杂性等因素设置为1-51-5共五个共五个档次档次第六十六页，共283页。6667工资工资/奖金比例奖金比例员工积极性员工积极性管理可控度管理可控度员工紧迫感员工紧迫感90%/10%90%/10%无动于衷无动于衷极高极高极低极低85%/15%85%/15%美妙的暗示美妙的暗示高高较低较低80%/20%80%/20%渐有动力渐有动力稳定稳定稍有稍有75%/25%75%/25%引起关注引起关注恰当恰当有意识有意识70%/30%70%/30%动力驱使动力驱使适度适度较好的意识较好的意识65%/35%65%/35%近乎冒险近乎冒险可控可控积极积极60%/40%60%/40%高风险高风险较弱较弱较高较高50%+50%+孤注一掷孤注一掷极弱极弱情绪膨胀情绪膨胀绩效考核奖金与工资比例的构成绩效考核奖金与工资比例的构成(guchng)与影响与影响第六十七页，共283页。6768十一大关注点：十一大关注点：5，时间(shjin)管理课程课程(kchng)大纲大纲第六十八页，共283页。6869职业经理人管理技能职业经理人管理技能(jnng):(jnng):时间管理时间管理WEALTHM E T H O D第六十九页，共283页。6970目录目录职业经理人管理职业经理人管理(gunl)技能技能单元单元(dnyun)一：时间管理就是自我管理一：时间管理就是自我管理单元三：时间管理的原则单元三：时间管理的原则单元二：时间盘点单元二：时间盘点时间的杀手时间的杀手方法一：日计划方法一：日计划方法二：会议管理方法二：会议管理80/20原则原则目标目标ABC原则原则第二象限工作法第二象限工作法时间价值分析时间价值分析时间清单分析时间清单分析计划原则与养成习惯计划原则与养成习惯单元三：时间管理的三个方法单元三：时间管理的三个方法工作紧急性分析工作紧急性分析工作清单分析工作清单分析工作重要性分析工作重要性分析高效益活动分析高效益活动分析会议与公出分析会议与公出分析授权与会见分析授权与会见分析干扰因素分析干扰因素分析方法三：会见管理方法三：会见管理第七十页，共283页。7071时时间间(shjin)管管理理提要提要(tyo)(tyo)A.A.时间管理就是时间管理就是(jish)(jish)自自我管理我管理B.B.时间盘点时间盘点C.C.时间管理的原則时间管理的原則D.D.时间管理的三个方法时间管理的三个方法 单元一单元一第七十一页，共283页。7172时间时间(shjin)管理就是管理就是自我管理自我管理盲点一：忙就好盲点一：忙就好盲点二：盲点二：“时间时间(shjin)管理能管理能有多大用有多大用”盲点三：盲点三：“身不由己身不由己”盲点四：盲点四：“江山易改、习惯难移江山易改、习惯难移”管理人员經常有自己各种各样的想法和习惯性的操作，形成和构建(u jin)了时间管理的盲点，归纳起來有：单元一单元一第七十二页，共283页。7273时间时间(shjin)盘点盘点盘点盘点(pndin)一一盘点盘点(pndin)二二盘点盘点三三盘点盘点四四时时 间间 价价 值值分分 析析时时 间间 清清 单单分分 析析工工 作作清清 单单分分 析析工作工作紧急紧急性分析性分析 单元二单元二第七十三页，共283页。7374年薪年薪(人工成本人工成本)每天每天价值价值每小每小时时价值价值每分每分钟钟价值价值150001500062.062.08.868.860.150.152500025000103.3103.314.7614.760.250.253500035000144.6144.620.720.70.340.344500045000186.0186.026.626.60.440.445500055000227.3227.332.532.50.540.54 这种方法是用你的年薪这种方法是用你的年薪(或年度人工成本总额或年度人工成本总额)与工与工作作(gngzu)(gngzu)时间之比计算。时间之比计算。1.1.成本成本(chngbn)(chngbn)价值计算价值计算时间价值时间价值(jizh)分析分析 单元二单元二第七十四页，共283页。7475销售额销售额(万元万元)每天每天价值价值(万元万元)每每小时小时价值（万元）价值（万元）每每分钟分钟价值价值100010004.134.130.590.590.00980.00985000500020.6620.662.952.950.0490.049100001000041.341.35.95.90.0980.098200002000082.682.611.811.80.20.25000050000206.6206.629.529.50.490.49 这种计算方法是收入价值法，即用你的销售目标与作时间(shjin)之比计算.2.收入(shur)价值计算 单元二单元二第七十五页，共283页。7576时间时间活动事项活动事项计划用时计划用时实际用时实际用时浪费超时浪费超时原因原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30.17:30-18:00总计总计时间清单时间清单(qngdn)分析分析时间时间(shjin)清单分析表清单分析表(gunl)单元二单元二第七十六页，共283页。7677工工 作作 清清 单单 分分 析析工工作作紧紧急急性性分分析析工工作作重重要要性性分分析析高高效效益益活活动动分分析析授授权权分分析析会会见见分分析析会会议议(huy)分分析析公公出出分分析析干干 扰扰 要要 素素 分分 析析盘点(gunl)单元二单元二第七十七页，共283页。7778时时 间间(shjin)管管理理的的原原则则原则原则(yunz)(yunz)一：一：80/2080/20原则原则(yunz)(yunz)所谓所谓80/2080/20原则是：假如工作项目是原则是：假如工作项目是以某价值以某价值(jizh)(jizh)序列排定的，则序列排定的，则80%80%的的价值价值(jizh)(jizh)來自于來自于20%20%的项目项式的项目项式 ，而，而剩下的剩下的20%20%的价值的价值(jizh)(jizh)则來自于则來自于80%80%的的項目。項目。单元三单元三第七十八页，共283页。7879目目标标(mmb bi io o)A AB BC C原原则则 目标目标ABCABC原则就是在最有价值的那些原则就是在最有价值的那些某项目旁边，标上大写某项目旁边，标上大写(dxi)(dxi)的的A A字，字，在稍低价值的项目旁边标上大写在稍低价值的项目旁边标上大写(dxi)(dxi)的的B B字，在价值最低的项目旁边标上字，在价值最低的项目旁边标上C C字。字。这样就可以更清楚的认识表上每一項重这样就可以更清楚的认识表上每一項重点的选择，从而减少工作的盲目性。点的选择，从而减少工作的盲目性。(gunl)单元三单元三第七十九页，共283页。7980第一象限第一象限紧急紧急重要重要第二象限第二象限不不紧急紧急重要重要第三象限第三象限紧急紧急不重要不重要第四象限第四象限不不紧急紧急不重要不重要重重要要不不重重要要第第二二(d r)象象限限工工作作法法 紧急紧急紧急紧急(j(j nj)nj)不紧急不紧急不紧急不紧急(j(j nj)nj)单元三单元三第八十页，共283页。8081计计划划(jhu)原原则则必须制定必须制定(zhdng)计划计划必须必须(bx)执执行计划行计划 计划计划按照按照时间时间和內容可分和內容可分为为：日：日计计划划、月、月计划计划、季、季计划计划、年、年计划计划、专案专案计划计划等。等。坚持执行是时间坚持执行是时间管理的共同管理的共同原则原则，如果不去如果不去坚持执行计划坚持执行计划，什么样什么样的的时间时间计划计划和管理都是沒有用的和管理都是沒有用的 !单元三单元三第八十一页，共283页。8182养养 成成 你要知道什么是好的时间管理你要知道什么是好的时间管理(gunl)(gunl)习惯。习惯。对于管理对于管理(gunl)(gunl)人员来说坏习惯是可人员来说坏习惯是可以並且一定要改的。以並且一定要改的。好的习惯是可以养成並且是必须要形成好的习惯是可以养成並且是必须要形成的的 时间管理时间管理(gunl)(gunl)是一种可以改变的习是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成的。惯可以在有意中形成的。(gunl)单元三单元三第八十二页，共283页。8283时间时间(shjin)管理的管理的三个方法三个方法时间时间(shjin)管理管理方法一方法一时间时间(shjin)管理管理方法二方法二时间时间(shjin)管理管理方法三方法三日日 计计 划划(jhu)会会议议管管理理会会见见管管理理 单元四单元四第八十三页，共283页。8384日日计计划划(j h u )日日 计计 划划(jhu)的的 原原 则则日日计计划划(jhu)的的五五个个步步骤骤原则原则原则原则一：一：一：一：必须必须必须必须每日做每日做每日做每日做计划计划计划计划原则原则原则原则二：二：二：二：必须执行日计划必须执行日计划必须执行日计划必须执行日计划原则原则原则原则三：三：三：三：必须书面表达必须书面表达必须书面表达必须书面表达原则原则原则原则四：每天用四：每天用四：每天用四：每天用1515分钟规划分钟规划第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第二步：第二步：估计估计估计估计工作工作工作工作需要需要需要需要的的的的时间时间第三步：第三步：第三步：第三步：预留机动时间给预留机动时间给预留机动时间给预留机动时间给意外工作意外工作意外工作意外工作第四步：第四步：第四步：第四步：决定俦顺序决定俦顺序決定優先順序決定優先順序第五步：第五步：事后的检查事后的检查事后的检查事后的检查 单元四单元四第八十四页，共283页。8485会会议议(huy)管管理理开会开会(ki hu)常见的问题：常见的问题：无目标或目标不清无目标或目标不清无会议规划无会议规划沒有事先约定如何沒有事先约定如何(rh)达成决达成决议议第一个问题第一个问题第第二个问题二个问题第第三个问题三个问题 单元四单元四第八十五页，共283页。8586好好的的会会议议应应该该(ynggi)具具备备的的步步骤骤具备具备(jbi)以下四步骤以下四步骤会会议议前前充充分分准准备备会会 议议 的的 举举 行行会会 议议 的的 主主 持持第一步第二步第三步第四步 单元四单元四第八十六页，共283页。8687会会见见(hujin)管管理理会见(hujin)管理的四个要点约约定定时时间间约约定定时时限限事事 先先 界界 定定 目目 标标(m b i o)设设定定“窗窗口口”时时间间要点一要点二要点三要点四 单元四单元四第八十七页，共283页。8788(gunl)单元四单元四米尔克是某推销中心的技术总监米尔克是某推销中心的技术总监,他的工作他的工作(gngzu)(gngzu)时间直接受到公司时间直接受到公司50005000名雇员中名雇员中30003000人的影响，经常忙得不可开交，总有干不完的工作人的影响，经常忙得不可开交，总有干不完的工作(gngzu)(gngzu)，想找到机会度假更是十分困难。后来他参加，想找到机会度假更是十分困难。后来他参加 了一次时间管理的了一次时间管理的研讨会，使他改变了利用时间的做法。他说他再也不用每周干研讨会，使他改变了利用时间的做法。他说他再也不用每周干5050到到5555个小时个小时 了，也不用经常将工作了，也不用经常将工作(gngzu)(gngzu)带回家里去做了，用更少的时间完成了更多带回家里去做了，用更少的时间完成了更多的工作的工作(gngzu)(gngzu)。他说：他说：“我使用的最重要的方法就是制定每天的工作我使用的最重要的方法就是制定每天的工作(gngzu)(gngzu)计划。现计划。现在我根据各种事情的重要性来安排工作在我根据各种事情的重要性来安排工作(gngzu)(gngzu)顺序，首先完成最重要的，顺序，首先完成最重要的，然后然后 再去做较为次要的工作再去做较为次要的工作(gngzu)(gngzu)。这种做法的另一个好处是我更明确。这种做法的另一个好处是我更明确各项目标。过去我从未迫使自己写出要做的事情和将它们排出顺序。而现在各项目标。过去我从未迫使自己写出要做的事情和将它们排出顺序。而现在我将做需要做的工作我将做需要做的工作(gngzu)(gngzu)列举一个清单，把应该由别人办的事情交代别列举一个清单，把应该由别人办的事情交代别人办，自己集中精力处理那些必须由自己亲自做的事情。人办，自己集中精力处理那些必须由自己亲自做的事情。”他说：他说：“过去我却不是这样的，我往往将那些重要的、棘手的工作过去我却不是这样的，我往往将那些重要的、棘手的工作(gngzu)(gngzu)挪到有空的时间再去做，结果大量次要的工作挪到有空的时间再去做，结果大量次要的工作(gngzu)(gngzu)占用了我占用了我几乎全部的工作几乎全部的工作(gngzu)(gngzu)时间。现在我将次要的工作时间。现在我将次要的工作(gngzu)(gngzu)移到最后处移到最后处理，即使没有处理完我也不用太担忧。我感到很满意，我能够按时下班而不理，即使没有处理完我也不用太担忧。我感到很满意，我能够按时下班而不会感到不安。会感到不安。”每每天天都都在在处处理理次次要要(cyo)的的事事情情？案例研讨案例案例内容内容他继续说：他继续说：“我的另一个经验是现在就办，努力克服工作上的拖拉现象。只我的另一个经验是现在就办，努力克服工作上的拖拉现象。只要我手头没有更重要的工作，那么我努力一次性解决当时碰到的问题，要我手头没有更重要的工作，那么我努力一次性解决当时碰到的问题，从而使从而使乱七八糟的办公室桌面变得清清爽爽乱七八糟的办公室桌面变得清清爽爽。”第八十八页，共283页。8889案案 例例(nl)讨讨论论题题序号研讨问题时，不要停留于标准的或显然的少数几种答案上，找出尽可能多的答案，并提供合适的理由1米尔克原来时间利用率低的原因是什么？2自己在工作中有和米尔克类似的问题吗？3米尔克主要采取了哪些措施提高时间利用效率？4分析自己一天中时间占用最多的事项，这些事项是不是都是最重要？5思考自己日常太忙碌的原因是什么。(gunl)单元四单元四第八十九页，共283页。8990十一大关注点：十一大关注点：6，压力(yl)管理课程课程(kchng)大纲大纲第九十页，共283页。9091压力(yl)是成长的开始你吃过豆芽菜吗？你自己种过豆芽菜吗？有没有发现，自己种的豆芽菜都细细长长的，好象营养不良似的？可是巿场上卖的豆芽菜，肥肥胖胖，看起来就是又嫩又脆，很好吃的样子！其实那是有方法的！商家在孵豆芽的时候，先把种子洒下去，接着会在上面盖上一层玻璃片之类的重物，当种子要冒出芽来的时候，首先就会碰到这个压力，为了长出芽来，并有力量举起这层重物，种子们会相约，有默契地一起喊：一、二、三顶、一、二、三顶，于是就长成了肥肥胖胖的豆芽菜！因为它们(tmen)通过压力的逆境考验，所以反而长得又胖又好！第九十一页，共283页。9192压力是成长(chngzhng)的开始另一个故事是，日本人很喜欢吃一种鱼，可是这种鱼必须从西伯利亚空运到日本。不知道为什么，每次空运过程中，都会有高达40%的鱼因为飞机摇晃晕机死亡。为了降低鱼的死亡率，于是有人提出在水箱中放入鱼类的天敌螃蟹，这样一来，鱼为了躲避螃蟹的攻击，自然会集中精神、全力戒备以保护(boh)自己，不畏外在环境的威胁。结果，真的奏效了，鱼的死亡率从40降到5。态度决定胜负第九十二页，共283页。9293压力是成长(chngzhng)的开始从这两个故事中，你看到什么了呢？环境愈严苛，为了求生存，愈能激发人的潜能。我一直深信一个观点(gundin)，那就是观念影响行动，行动造就了结果。而观念代表着你对所处的环境抱持的态度。有句？话说：态度决定胜负！试问问自己，对你自己，对未来，你现在抱持什么态度第九十三页，共283页。9394十一大关注点：十一大关注点：7，计划、执行、控制(kngzh)、协调课程课程(kchng)大纲大纲第九十四页，共283页。9495管理(gunl)的五项工作计划计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊紊组织组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度何坚持严格的班组规章制度协调协调协调好员工之间的关系协调好员工之间的关系(gunx)，以提高员工的团队精神和工，以提高员工的团队精神和工作积极性作积极性控制控制控制生产的进度、目标控制生产的进度、目标监督监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估计划、组织、协调、控制(kngzh)、监督第九十五页，共283页。9596十一大关注点：十一大关注点：8，工作(gngzu)教导与工作(gngzu)授权课程课程(kchng)大纲大纲第九十六页，共283页。9697不容忽视的一环-让主管(zhgun)学会教导下属第九十七页，共283页。9798教导教导(jiodo)的四个阶段的四个阶段F第一阶段第一阶段-学习准备学习准备F使精神放松使精神放松F叙述进行何种操作叙述进行何种操作F确认了解确认了解(lioji)(lioji)程度程度F使学员有学会的愿望使学员有学会的愿望F使之处于正确的位置使之处于正确的位置第九十八页，共283页。9899教导教导(jiodo)的四个阶段的四个阶段v第二阶段第二阶段-说明操作说明操作/传授传授v把把主主要要的的步步骤骤一一个个个个说说给给学学员员(xuyun)(xuyun)听听v做做 给给 学学 员员(xuyun)(xuyun)看看，写写 给给 学学 员员(xuyun)(xuyun)看看v强调要点强调要点v清楚地、无误地、耐心地清楚地、无误地、耐心地v不超过理解能力以上进行强加不超过理解能力以上进行强加第九十九页，共283页。99100教导教导(jiodo)的四个阶段的四个阶段第三阶段第三阶段-让学员让学员(xuyun)(xuyun)做做让学员让学员(xuyun)(xuyun)做做-纠正错误纠正错误一边让学员一边让学员(xuyun)(xuyun)做，一边进行操作说明做，一边进行操作说明再一次让学员再一次让学员(xuyun)(xuyun)做，并让其说出要点做，并让其说出要点确认学员确认学员(xuyun)(xuyun)是否明白是否明白第一百页，共283页。100101工作工作(gngzu)教导十大禁語教导十大禁語你應該（你不應該）你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定你必須（你一定(ydng)(ydng)要）要）.否則否則.我說不行就是不行！我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不我告訴你，如果你不.你一定你一定(ydng)(ydng)會會.沒辦法！這件事照規定就是這樣！沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了你實