如何打破你与顾客之间的沟通坚冰成都a

n我们笑颜相迎，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看！n我们通常会怎样应对？应对1： 没 关 系 ， 您 随 便 看 看 吧 ！应对2： 好 的 ， 那 您 随 便 看 吧 !应对3： 那 好 ， 您 先 看 看 ， 需 要 帮 助 的 话 叫 我 ！ n上述应对对吗，为什么？ 不 对 ， 因 为 它 属 于 消 极 语 言 ！ 暗 示 顾 客 随 便 看 看 ，看 完 就 走 。n这样回答可能出现什么后果？ 要 想 再 次 主 动 地 接 近 顾 客 并 深 度 沟 通 就 非 常 困 难 了 。n我们应该怎么做？ 我 们 应 该 尽 量 用 正 确 的 方 式 将 顾 客 的 消 极 行 为 引 导到 积 极 的 方 向 。 我 们 可 以 告 诉 顾 客 ： 其 实 您 买 不 买 都没 有 关 系 ， 可 以 先 对 产 品 做 一 个 了 解 ； 又 或 者 是说 空 调 本 来 就 是 家 电 的 大 件 ， 肯 定 是 要 货 比 三 家 ， 同时 还 要 针 求 家 人 的 意 见 对 吧 。 这 样 可 以 减 少 顾 客 的 防 备 。 1、选择接近顾客的最佳时机。什么是最佳时机？ 在 顾 客 对 产 品 发 生 兴 趣 的 时 候 ， 并 且 有 问 题 需 要 导购 提 供 帮 助 的 时 候 ， 此 时 接 近 顾 客 成 功 率 也 最 高 。例 如 ：（ 1） 、 顾 客 的 目 光 落 在 产 品 外 观 上 时 。 我 们 可 以 主 动接 近 顾 客 告 诉 他 ： 先 生 非 常 有 眼 光 ， 这 款 空 调 是 我 们09年 度 的 新 品 银 河 C变 频 空 调（ 同 时 递 上 产 品 资料 做 探 询 需 求 后 做 针 对 性 功 能 介 绍 ）（ 2） 、 顾 客 的 目 光 落 在 能 效 标 识 上 时 ， 我 们 可 以 主 动上 前 介 绍 用 户 感 兴 趣 的 高 能 效 产 品 ， 以 及 产 品 采 用 的 零 部 件 如 高 金 镀 换 热 系 统 等 。 3、顾 客 的 目 光 落 在 促 销 海 报 上 时 ， 我 们 要 主 动 上 前 去向 顾 客 介 绍 我 们 的 活 动 内 容 ， 并 递 上 DM单 面 。 做 更 进一 步 的 探 询 。在接近顾客的时候需要要注意什么？ 注 意 观 察 顾 客 感 兴 趣 的 方 面 ， 对 围 绕 感 兴 趣 的 对 象进 行 再 度 多 层 面 沟 通 。顾客不喜欢什么方式？ 顾 客 大 多 不 喜 欢 自 己 一 进 店 时 导 购 就 给 自 己 施 加 有形 或 无 形 的 压 力 。 2、秘决-站好位、管好嘴、站好脚。 因 为 要 选 择 一 个 好 口 岸 以 便 观 察 顾 客 一 些 细 小 的 举动 ！ 观 察 顾 客 是 对 哪 一 方 面 感 兴 趣 。 因 为 顾 客 不 希 望 承 受 较 大 的 压 力 。 比 如 ： “ 你 好 ，买 空 调 吗 ？ ” 以 及 “ 请 问 您 需 要 我 服 务 吗 ？ ” 这 些 语言 都 会 给 顾 客 产 生 很 大 的 压 力 。 因 为 许 多 导 购 喜 欢 在 顾 客 进 店 时 尾 随 身 后 ， 这 种 情形 属 于 没 有 管 住 脚 的 行 为 ， 是 令 顾 客 讨 厌 的 行 为 。 你跟 得 越 紧 反 而 顾 客 走 的 越 快 ， 所 以 我 们 应 该 适 当 的 给用 户 一 定 的 空 间 让 他 去 自 己 去 了 解 自 己 感 兴 趣 的 东 西 ， 我 们 也 可 以 在 一 边 观 察 他 的 兴 趣 点 ， 在 他 需 要 的 时 候及 时 出 现 以 便 更 好 的 了 解 产 品 。 3、积极地引导顾客。 如果在招呼顾客时，顾客仍有随便看看这种敷衍之语，你应该怎样做？ 减 轻 顾 客 的 心 理 压 力 ， 巧 妙 将 顾 客 的 借口 转 变 成 接 近 对 方 的 理 由 ， 然 后 向 顾 客 提 一些 他 们 关 心 又 易 于 回 答 的 简 单 问 题 以 引 导 顾客 开 口 说 话 ， 从 而 将 销 售 过 程 积 极 地 向 成 交方 向 推 进 ！ n导购：没关系，您买不买都无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的空调请问：您房间面积多大？n 点 评 ： 先 顺 着 顾 客 的 意 思 ， 以 轻 松 的 语 气 来缓 解 顾 客 的 心 理 压 力 ， 同 时 简 单 介 绍 空 调 的特 点 ， 然 后 话 锋 一 转 以 提 问 的 方 式 引 导 顾 客回 答 问 题 。 只 要 顾 客 愿 意 回 答 问 题 ， 我 们 就可 以 深 入 展 开 发 问 ， 使 销 售 过 程 顺 利 前 行 。 n 点 评 ： 首 先 认 同 顾 客 观 点 ， 以 轻 松 的 语 气 舒缓 顾 客 心 理 压 力 。 然 后 话 锋 一 转 以 真 诚 而 兴奋 的 语 调 引 导 顾 客 了 解 某 款 产 品 ， 并 且 顺 便以 有 力 的 手 势 引 导 顾 客 与 你 前 往 ， 只 要 顾 客愿 意 和 你 一 起 去 了 解 该 产 品 ， 导 购 就 可 以 深入 展 开 发 问 以 了 解 顾 客 其 他 需 求 ， 使 销 售 过程 得 以 顺 利 前 进 。 n我们应该怎么做？ 导 购 就 是 主 动 引 导 顾 客 朝 购 买方 向 前 进 ！