职场礼仪系列和上级沟通的艺术

和上级沟通的艺术职场礼仪系列 http:/ 课程详情l 您和上级领导相处时有障碍感吗？l 和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴？l 和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时有哪些禁忌？l 进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作？l 能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不 ”？l “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”？l 上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？l “不在其位，不谋其政”？l 如何化解和上级相处时的尴尬？（电影淮海战役）l 你会和领导唱双簧吗？l 如何应对领导的批评？ l 如何应对领导的表扬？http:/ 先和领导过几招1、在办公室和领导坐面对面，这种职场囧态该怎么办？2、怎么应对领导邀请您共餐？3、怎么应对同事抢功，甚至当着你的面抢功？4、怎么应对领导让你做一个你很难完成的工作？5、如何拒绝领导？ http:/ 目 录二 、 注 意 向 上 沟 通 的 策 略一 、 改 变 向 上 沟 通 的 观 念三 、 训 练 向 上 沟 通 的 话 术 http:/ 一、改变向上沟通的观念1、你有上级的概念吗？观察过习近平等常委一起走路的规则吗？2、你不会拍马屁？3、只要可能，尽力承诺？4、领导对我有偏见？5、这不关我的事？6、“不在其位，不谋其政”？7、领导重用我的目的是因为我很优秀？ 8、我只要在心里尊重上级就可以了？ http:/ 1、你有上级的概念吗？观察过习近平等常委一起走路的规则吗？ http:/ 2、你不会拍马屁？ http:/ 3、只要可能，尽力承诺？ http:/ 4、领导对我有偏见？怀才就像怀孕？ http:/ 5、这不关我的事？ 今天不关我的事，明天别人就不管你的事！最重要的八个字是:我承认我犯过错误;最重要的七个字是:这事没有你不行;最重要的六个字是:您的看法如何;最重要的五个字是:咱们一起干;最重要的四个字是:不妨试试;最重要的三个字是:谢谢您;最重要的两个字是:咱们;最重要的一个字是:您。 http:/ 6、“不在其位，不谋其政”？ 办公室三不争： 不与上级争 ？ 不与同级争 ？ 不与下级争 ？ http:/ 7、领导重用我的目的是因为我很优秀？ http:/ 8、我只要在心里尊重上级就可以了？ 人际沟通，最忌讳的就是一脸的难看相！ 和上级谈话时的坐姿。 抖腿动作的含义。 和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时的禁忌。 进上级领导办公室的门之前要进行准备工作。 http:/ 二、注意向上沟通的策略1、主动出击 让上级注意你（墨子和耕柱的故事）2、“一把钥匙开一把锁” 了解与理解你的上级3、 “条条大路通罗马” 充分利用各种沟通渠道4、“运用之妙，存乎一心” 注意恰当的表达方式http:/ 上级对象不同，沟通方法有所不同，因人而异、因地而异： 1）与老员工、老领导、老者沟通，不要忘了他的光环，尤其是他的作用；让老年人感到满足；让中年人知足；让年轻人感到不足；2）与男人沟通，不要忘了他的面子；3）与女人沟通，不要忘了她的情绪；4）与“新官上任”的上级沟通，不要忘了他的尊严；5）与年轻的上级沟通，不要忘了他的直白；6）和外籍领导、外宾沟通，不要忘了他在中国，必须遵循中国的文化风俗，不要忘了我们中国人的底线。 http:/ 三、训练向上沟通的话术 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。 永远不要做气氛和情绪污染者。 永远不要做破场者。http:/ 上级领导的话说完以后的句型： 我强调几点 我补充几点 我的看法是 我的体会是 http:/ 上司传唤时责无旁贷句型：冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！ 我 马 上 处 理 ！ http:/ 不著痕迹的减轻工作量句型：不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不著痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。 “ 我 了 解 这 件 事 很 重 要 ； 我 们 能 不 能 先 查 一 查 手 头 上 的 工 作 ，把 最 重 要 的 排 出 个 优 先 顺 序 ？ ” http:/ 欣 赏 自 己 ， 鼓 励 自 己 我 们 有 自 己 的 优 势 ： 年 轻 或 者 爱 学 习 ， 充满 活 力 ， 接 受 力 强 ， 理 论 知 识 丰 富 ； 我 们 富 有 正 义 感 ， 可 以 为 同 事 树 立 榜 样 ； 我 们 有 创 业 和 实 现 人 生 价 值 的 强 烈 愿 望 ； 我 们 可 以 为 部 门 和 单 位 带 来 活 力 ； 我 们 缺 少 的 是 经 验 ， 经 验 可 以 习 得 ； 我 们 有 成 长 的 良 好 环 境 。 http:/ 信念人言今心 http:/ http:/