一线主管现场督导与异常处理技术

1 2 课程目录第 一 部 分生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述第 二 部 分自 主 实 践 再 造 现 场第 三 部 分如 何 制 定 （ 完 善 ） 现 场 规 则第 四 部 分如 何 实 施 现 场 生 产 性 管 理 3 课程目录第 五 部 分作 业 现 场 改 善 几 招第 六 部 分作 业 现 场 异 常 管 理第 七 部 分减 少 现 场 异 常 的 措 施 与 具 体 方 法第 八 部 分现 场 异 常 管 理 的 具 体 实 施 4 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 5 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述21世 纪 制 造 业 的 主 流 生 产 方 式 大 批 量 定 制精 益 生 产 、 敏 捷 制 造 与 大 批 量 定 制 的 比 较NPS新 技 术 “ 心 、 技 、 体 ” 之 功 夫 9 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）大批量定制精益生产敏捷制造 单 件 生 产 优 点高 质 量高 柔 性高 素 质 的 工 人高 自 治 性扁 平 结 构缺 点高 成 本批 量 受 限 大 批 量 生 产 缺 点低 柔 性易 出 废 品高 控 制 费 用优 点高 生 产 率低 成 本大 批 量快 速精 益 生 产 高 质 量 、 低 成 本 和 高 柔 性精 益 生 产 方 式 综 合 了单 件 生 产 与 大 批 量 生 产 的 优 点 11 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）精 益 生 产 的基 本 原 理 是一切从简即 简 化 一 切 不 必 要的 工 作 内 容 12 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）精 益 生 产方 式 特 点以 “ 简 化 ”为 手 段 以 “ 尽 善 尽 美 ”为 最 终 目 标以“人”为中心 13 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）精 益 生 产 大 批 量 定 制市 场 环 境 相 对 稳 定 、 可 预 测 不 可 预 测 ； 由 于 客 户 需 求 改 变 、 技 术 进 步 和 产品 的 市 场 寿 命 逐 渐 缩 短 而 引 起 市 场 快 速 变 化 。产 品 特 点 多 品 种 、 小 批 量 个 性 化 的 定 制 产 品技 术 特 点 通 过 简 化 对 市 场 做 出 快 速 反 应 强 调 充 分 利 用 现 有 的 资 源 企 业 目 标 追 求 尽 善 尽 美 ， 不 断 降 低 成 本 ， 提 高质 量 ， 争 取 产 品 成 本 、 质 量 在 同 行 业中 最 优 。 提 供 低 成 本 、 高 质 量 的 标 准化 产 品 和 服 务 。 力 争 产 品 成 本 和 交 货 期 与 产 品 的 批 量 无 关 。 追求 客 户 满 意 ， 在 此 基 础 上 使 企 业 受 益 。 提 供 低成 本 、 高 质 量 、 定 制 的 产 品 与 服 务 。实 施 方 法 对 产 品 和 过 程 进 行 简 化 对 产 品 和 过 程 进 行 模 块 化 、 集 成 化学 习 方 法 对 员 工 进 行 设 备 操 作 和 技 能 方 面 培 训 ，工 作 轮 换 。 通 过 信 息 网 络 和 共 享 数 据 库 了 解 客 户 信 息 以 及交 流 信 息 和 知 识 ， 对 生 产 中 出 现 的 问 题 相 互 讨论 ， 共 商 解 决 办 法 。精 益 生 产 与 大 批 量 定 制 的 比 较 14 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）精 益 生 产 大 批 量 定 制对 待 生 产 中出 现 缺 陷 的态 度 认 为 这 是 操 作 失 误 和 一 种 “ 宝 贵 财富 ” 。 因 为 这 些 缺 陷 提 供 了 找 到 问 题的 线 索 ， 使 企 业 可 以 采 取 必 要 的 措 施彻 底 消 除 这 些 缺 陷 ， 并 使 其 不 再 发 生 。 认 为 这 是 能 力 上 的 失 败 和 “ 宝 贵 财 富 ” 。 企 业采 用 一 切 方 法 使 客 户 满 意 ， 并 保 证 其 不 再 发 生 。如 提 高 系 统 的 柔 性 ， 或 与 其 它 有 能 力 的 组 织 合作 ， 甚 至 创 建 全 新 的 业 务 能 力 。对 待 企 业 未来 的 态 度 不 断 改 善 业 务 过 程 ， 提 高 制 造 柔 性 和企 业 的 各 项 能 力 。 将 来 的 事 情 是 不 可 预 测 的 ， 因 为 企 业 的 未 来 取决 于 一 个 个 接 踵 而 来 的 客 户 订 单 。 对 待 客 户 的态 度 为 客 户 提 供 尽 善 尽 美 的 产 品 客 户 的 需 求 和 企 业 的 能 力 决 定 了 企 业 将 要 生 产什 么 ； 企 业 员 工 应 认 真 对 待 每 一 位 客 户 的 意 见 。企 业 管 理 者的 任 务 努 力 协 调 各 个 项 目 组 的 工 作 ， 并 且 不遗 余 力 地 改 进 自 己 的 工 作 。 通 过 有 效 的 信 息 系 统 协 调 各 个 有 较 大 自 主 权 的员 工 的 工 作 。如 何 使 客 户满 意 不 断 改 进 各 个 生 产 环 节 ， 提 高 产 品 的质 量 和 降 低 成 本 ， 从 而 使 客 户 满 意 。 根 据 客 户 需 求 确 定 怎 样 或 何 时 生 产 某 一 产 品 或提 供 某 服 务 ； 通 过 满 足 个 性 化 需 求 使 客 户 满 意 。精 益 生 产 与 大 批 量 定 制 的 比 较 （ 续 ） 15 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）精 益 生 产 大 批 量 定 制价 值 观 将 个 人 、 团 队 、 公 司 以 及 客 户 的 利 益联 系 在 一 起 ， 学 会 想 办 法 把 每 一 件 事情 都 做 得 更 好 ， 要 求 员 工 具 有 “ 争 当第 一 ” 的 意 识 。 每 个 不 可 预 测 的 客 户 需 求 都 是 一 种 机 遇 ： 市场 变 化 蕴 藏 着 企 业 新 的 机 遇 ， 员 工 由 于 把 自己 当 成 企 业 大 家 庭 中 的 一 员 而 倍 受 鼓 舞 。 企 业 组 织 机 构 企 业 组 织 出 具 有 自 主 权 的 、 功 能 交 叉的 项 目 组 组 成 。 强 调 企 业 组 织 的 柔 性 与 快 速 反 应 能 力 ， 将 相对 独 立 的 作 业 单 元 动 态 网 络 化 ， 必 要 时 能 迅速 、 低 成 本 地 组 合 在 一 起 构 成 新 的 组 织 。管 理 方 式 不 断 简 化 管 理 、 消 除 浪 费 和 提 高 工 作质 量 。 努 力 使 员 工 知 道 ， 他 们 的 工 作将 会 怎 样 影 响 别 人 ， 并 最 终 影 响 产 品和 服 务 质 量 。 企 业 的 管 理 目 标 是 尽 可 能 协 调 好 企 业 中 由 作业 单 元 组 成 的 动 态 网 络 的 各 个 环 节 ； 采 取 最简 单 和 最 经 济 的 方 式 来 进 行 模 块 重 组 ， 让 每个 客 户 满 意 。精 益 生 产 与 大 批 量 定 制 的 比 较 （ 续 ） 16 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）敏 捷 制 造21世 纪 企 业 竞 争 的 焦 点 将 转 变 为 如 何 抓 住 机 遇 ， 响 应 市场 ， 迅 速 组 织 全 球 范 围 的 生 产 体 系 ， 快 速 开 发 出 新 产品 ， 即 产 品 创 新 、 技 术 创 新 和 管 理 创 新 的 竞 争 。 敏 捷制 造 和 大 批 量 定 制 将 成 为 21世 纪 制 造 业 的 主 导 生 产 方式 之 一 。 建 立 在 全 球 计 算 机 网 络 基 础 上 的 敏 捷 化 的“ 无 墙 工 厂 ” 将 成 为 下 一 世 纪 动 态 生 产 组 织 的 发 展 方向 。 17 敏 捷 制 造 与 大 批 量 定 制 大 批 量 定 制 与 敏 捷 制 造 都 是 为 了 满 足 多变 的 市 场 需 求 ， 以 大 批 量 的 效 益 进 行 定制 产 品 的 生 产 。 顾 名 思 义 ， 大 批 量 定 制更 侧 重 于 生 产 的 目 标 ， 而 敏 捷 制 造 则 更强 调 生 产 的 方 式 。 18 敏 捷 制 造 与 大 批 量 定 制敏 捷 制 造 大 批 量 定 制强 调 的 重 点 首 先 是 时 间 ， 其 次 是 成 本 成 本 和 时 间 同 样 重 要对 信 息 高 速 公路 的 要 求 必 要 条 件 充 分 条 件 而 非 必 要 条 件 采 用 的 方 法 通 过 信 息 高 速 公 路 迅 速 找 到 最 具 竞 争力 的 合 作 伙 伴 根 据 大 批 量 定 制 的 原 理 ， 对 产 品 和 过 程 进 行模 块 化定 制 深 度 可 以 完 全 根 据 客 户 的 需 求 进 行 定 制 主 要 是 通 过 产 品 类 型 和 模 块 组 合 来 实 现 定 制优 化 目 标 迅 速 地 将 最 具 竞 争 力 的 企 业 集 成 起 来 ，围 绕 定 制 产 品 的 整 个 过 程 组 成 一 个 动态 联 盟 。 减 少 产 品 的 定 制 部 分 和 过 程 的 定 制 环 节 。敏 捷 制 造 与 大 批 量 定 制 的 比 较 19 敏 捷 制 造 与 大 批 量 定 制产 品 模 块 化过 程 模 块 化信 息 高 速 公 路 的 机 遇集 成 最 优 秀 的 企 业 大 批 量 定 制敏 捷 制 造 模 块 化专 业 化网 络 化全 球 化 以 大 批 量 的 效 益进 行 定 制 产 品 的 生 产大 批 量 定 制 和 敏 捷 制 造 殊 途 同 归 21 NPS新 技 术 “心 、 技 、 体 ” 之 功 夫“心” 即 表 示 思 想 观 念 的 改 变 ， NPS的 思 想与 传 统 的 生 产 观 念 有 很 大 的 不 同 ，必 须 先 从 事 意 识 改 革 。 22 NPS新 技 术 “心 、 技 、 体 ” 之 功 夫“技” 即 表 示 技 法 的 意 思 ， 就 是 要 应 用 什 么 样 的 技 法 ，才 能 表 达 出 思 想 。 就 技 法 而 言 ， 可 分 成 四 个 招式 ， 第 一 招 是 “ 流 线 化 生 产 ” ， 第 二 招 是 “ 安定 化 生 产 ” ， 第 三 招 是 “ 平 稳 化 生 产 ” ， 第 四招 是 “ 超 市 化 生 产 ” 。 NPS的 实 现 必 须 逐 步 从第 一 招 式 演 练 到 第 四 个 招 式 ， 才 能 确 实 达 到 目标 。 23 NPS新 技 术 “心 、 技 、 体 ” 之 功 夫“体” 即 表 示 体 验 、 实 践 的 意 思 。 NPS可 以 当 做 新 生 产 的 功 夫 。 学 习 功夫 的 方 法 ， 除 了 先 要 有 正 确 的 思 想 （ 心 ） ， 以 及 功 夫 的 招 式 （ 技 ）之 外 ， 还 必 须 加 以 体 验 ， 天 天 练 习 、 磨 练 、 体 会 ， 功 夫 才 能 学 成 。NPS的 实 践 就 是 有 赖 “ 自 主 研 究 会 ” 的 运 作 模 式 ， 来 带 动 整 个 企业 组 织 的 行 动 改 善 。 所 以 ， 第 三 部 分 的 “ 体 ” 是 整 个 NPS成 功 的秘 诀 所 在 。 仅 知 道 了 而 不 实 践 ， 就 是 所 谓 的 “ 知 而 不 行 ” ， 惟 有 知 道 之 后 立 即 加 以 行 动 ， 才 能 具 体 实 现 出 来 。 24 NPS新 技 术 “心 、 技 、 体 ” 之 功 夫建立全体员工意识 要 从 传 统 的 生 产 型 态 走 向 NPS的 卓 越 生 产 型 态 ， 首 先 要对 全 公 司 的 所 有 员 工 ， 从 董 事 长 、 总 经 理 、 经 理 ， 到现 场 基 层 干 部 ， 进 行 教 育 ， 使 全 体 员 工 认 识 市 场 型 态的 演 变 、 新 生 产 技 术 的 思 想 ， 达 成 共 识 。 然 后 要 对 NPS有 信 念 ， 相 信 它 会 带 给 我 们 巨 大 的 改 善 成 果 。 25 生 产 管 理 前 沿 理 论 概 述 （ 续 ）台 湾飞 利 浦 的 实 例 26 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 27 自 主 实 践 再 造 现 场（一）丰田的秘密武器 自主研究会 28 自 主 实 践 再 造 现 场自 主 研 究 会 高 层 次 社 内自 主 研 究 会 人 员 为 部 门经 理 、 副 经理 级 的 人 员部 内 自 主研 究 会 人 员 为 课 长 、 组 长 、股 长 或 类 似 阶 层 的干 部 人 员 29 自 主 实 践 再 造 现 场现场管理的经权搭配 （ 安 定 与 改 善 ） 30 自 主 实 践 再 造 现 场经权 以 不 变 应 万 变 ， 用 不 变 的 原 则 ， 应 付 万 变 的 现 象 。 31 自 主 实 践 再 造 现 场现场管理的经权搭配（安定与改善）权是有一定限度的。掌握某种权力，都不可超越界限。 32 自 主 实 践 再 造 现 场现 场 改 善 实 例印 刷 电 路 板 插 件 时 间 减 半 35尺输 送 带 方 向 入 料出 料 印 刷 电 路 板 插 件 时 间 减 半改 善 前 34 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 35 如 何 制 定 （ 完 善 ） 现 场 规 则一 、 分 析 不 能 遵 守 现 场 规 则 的 原 因 企业可能有自己的工作现 场 规 则，但工作人员的遵守情况 并不理想，督导人员 应分析其原因，这 样才有可能进行改善。作 业 人 员 不 遵 守 现 场 规 则 的 情 况 有 以 下 几 种 ： 管 理 者 和 车 间 、 班 组 负 责 人 之 间 缺 乏 足 够 的 交 流 。 生 产 工 作 人 员 对 提 高 自 己 的 能 力 缺 乏 自 主 性 。有 关 公 司 的 动 态 情 况 没 有 及 时 地 传 达 到 工 作 现 场 。 36 如 何 制 定 （ 完 善 ） 现 场 规 则二 、 制 定 工 作 现 场 规 则明 确 管 理 各 要 素 内 容 ： 组 织 ： 明 确 组 织 内 的 权 限 和 责 任 ， 并 明 确 各 人 应 承 担 的 工 作 。 命 令 ： 必 须 使 下 属 工 作 人 员 明 确 、 理 解 、 接 受 工 作 的 内 容 ， 积 极 地 投 入工 作 。 计 划 ： 具 体 制 定 各 部 门 的 工 作 内 容 ， 积 极 地 投 入 工 作 。 调 整 ： 使 生 产 状 况 发 生 变 化 和 变 更 ， 且 妥 当 地 调 整 、 修 正 生 产 轨 道 。 控 制 ： 调 查 造 成 目 标 、 计 划 和 实 绩 不 符 的 因 素 ， 明 确 其 原 因 并 研 讨 适 当的 对 策 ， 对 其 进 行 处 理 。 37 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 38 现 场 生 产 性 管 理1） 分 析 问 题 认 清 制 约 生 产 性 管 理的 问 题 点 是 什 么 ， 然 后 正确 地 评 价 过 去 、 现 在 ， 并预 测 将 来 的 发 展 情 况 ， 选定 适 当 的 指 标 。2） 确 定 目 标 考 察 过 去 、 现 在 的 生 产 性 实 绩 所 示 的 指 标 的 数值 ， 然 后 再 确 定 将 来 要 达到 的 目 标 。 目 标 不 要 过 高 ， 一 定 要 是通 过 努 力 可 以 达 到 的 。3） 制 定 达 成 目 标 的 实 施 对策明 确 目 标 和 现 状 的 差 异 ，分 析 差 异 的 要 因 ， 讨 论 为达 成 目 标 而 制 定 的 改 善 对策 。 分 析 原 因 时 ， 通 过 车间 小 组 讨 论 更 有 效 。1、 分 析 问 题 与 确 定 目 标 39 现 场 生 产 性 管 理1） 自 我 评 价评 价 实 施 改 善 后 的 效 果 怎样 ， 有 没 有 达 到 预 期 结 果 。 设 备 及 原 材 料 生 产 指 标2、 目 标 实 施 与 自 我 评 价3、 比 较 生 产 性 指 标 设 备 生 产 率 = 生 产 量设 备 实 动 时 间 比 较 生 产 性 指 标 数 值 ， 重复 前 述 两 个 步 骤 ， 尽 力 接 近 目 标 或 制 定 更 高 的 目 标 。这 些 生 产 指 标 包 括 ： 故 障 率 = 故 障 时 间稼 动 可 能 时 间单 台 设 备 生 产 量 = 生 产 量使 用 台 数 40 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 41 作 业 现 场 改 善 几 招改善活动之始流线化生产线 NPS实 施 的 技 法 之 一 安 定 化 的 生 产 式 人 员 的 安 定 ； 机 器 的 安 定 ； 品 质 的 安 定 ； 物 量 的 安 定 ； 管 理 的 安 定 。 42 作 业 现 场 改 善 几 招 标 准 作 业 NPS所 谈 到 的 标 准 作 业 涵 盖 的 范 围 较 为 广 泛 ， 是 包 含整 条 生 产 线 机 器 设 备 的 布 置 、 制 程 加 工 的 顺 序 、 物 流 的 过程 、 标 准 在 制 品 的 设 定 、 作 业 人 员 的 配 置 、 作 业 人 员 的 动线 等 。 以 具 体 内 容 来 说 它 包 含 了 “ 标 准 作 业 票 ” 、 “ 标 准作 业 组 合 票 ” 、 “ 产 品 加 工 能 力 表 ” 、 “ 作 业 指 导 书 ” 、以 及 “ 作 业 要 领 书 ” 等 文 件 。小 资 料 43 作 业 现 场 改 善 几 招 水 蜘 蛛 一 个 在 线 外 专 门 从 事 “ 非 标 准 作 业 ” 的 人 员称 为 “ 水 蜘 蛛 ” 。小 资 料 44 作 业 现 场 改 善 几 招水 蜘 蛛 方 式 供 料 步 骤 ： 确 定 实 施 “ 水 蜘 蛛 ” 供 料 的 产 品 及 制 程 ， 要 求 做 到 按 产 距 时 间 准 备 一套 、 供 应 一 套 的 均 衡 供 料 方 式 为 改 进 的 目 标 。 并 且 做 出 检 料 单 。 所 需 的 容 器 大 小 、 形 状 、 以 及 标 准 容 量 的 设 计 ， 要 考 虑 到 制 程 的 作 业性 质 及 品 质 要 求 。 设 计 使 用 的 车 型 和 仓 库 的 物 品 配 列 ， 使 “ 水 蜘 蛛 ” 容 易 检 取 。 确 定 场 所 、 准 备 棚 架 及 仓 库 。 原 则 上 选 定 的 场 所 ， 应 尽 可 能 靠 近 对 象制 程 的 地 方 。 棚 架 分 为 上 下 两 层 ， 做 到 不 用 弯 腰 ， 只 需 肩 膀 倾 下 即 可检 料 为 佳 。 45 作 业 现 场 改 善 几 招水 蜘 蛛 方 式 供 料 步 骤 ： （ 续 ） 确 定 在 生 产 线 上 供 料 点 ， 设 置 供 料 台 ， 物 料 从 台 车 上 移 至 供 应 台 方 便容 易 ， 便 于 作 业 员 拿 取 ， 原 则 上 每 次 只 供 一 台 。 设 置 并 制 作 “ 水 蜘 蛛 ” 所 需 的 检 料 台 车 ， 台 车 要 设 计 成 手 推 式 ， 具 有前 后 左 右 可 以 转 动 的 车 轮 ， 一 部 台 车 放 置 一 套 物 品 为 准 ， 并 且 做 到 水蜘 蛛 可 一 边 推 车 一 边 选 取 “ 领 料 单 ” ， 拿 取 物 品 及 消 去 “ 检 料 单 ” 上已 完 成 项 目 的 方 便 程 度 。 确 定 “ 水 蜘 蛛 ” 人 选 ， “ 水 蜘 蛛 动 作 要 迅 速 ， 同 时 大 脑 要 清 晰 灵 活 ， 能 掌 握 生 产 线 上 瞬 息 变 化 ， 懂 得 采 取 应 急 措 施 ， 人 选 非 常 重 要 ， 一 般都 是 由 作 下 一 任 的 基 层 管 理 者 的 后 备 来 担 任 。 46 作 业 现 场 改 善 几 招 有 效 时 间 是 指 一 个 作 业 员 上 班 一 天 的 时间 扣 除 每 天 班 前 会 、 休 息 、 吃 饭 及 打 扫 现 场 时间 后 的 实 际 工 作 时 数 。小 资 料 47 作 业 现 场 改 善 几 招“ 多 能 工 ” 与 “ 三 不 政 策 ”多 能 工 就 是 一 个 作 业 员 能 够 操 作 两 种 以 上 不 同 制 程 的 作 业 技 能 。 培 养多 能 工 的 主 要 目 的 ， 不 是 为 了 哪 一 天 有 人 请 假 时 ， 有 替 代 的 作 业 员 可以 使 用 ， 而 是 为 了 达 到 “ 少 人 化 ” 、 来 提 高 生 产 率 、 并 使 生 产 的 物 资流 动 顺 畅 的 目 的 。多 能 工有 些 工 厂 作 业 人 员 虽 然 已 经 培 养 训 练 成 具 有 多 项 工 作 技 能 的 多 能 工 ，可 是 工 作 时 仍 仅 从 事 某 一 固 定 制 程 的 工 作 ， 而 不 是 同 时 从 事 多 项 制 程 的 工 作 。 这 种 具 备 多 种 技 能 ， 但 仅 应 用 一 种 技 能 的 情 形 ， 称 之 为 “ 复能 工 ” 。 “ 复 能 工 ” 并 不 能 达 到 “ 少 人 化 ” 的 目 的 ， 也 无 法 操 作 多 制程 作 业 ， 与 “ 少 人 化 ” 的 多 能 工 是 有 很 大 差 别 的 。“多 能 工 ” 实 施 要 点 48 作 业 现 场 改 善 几 招动 作 的 “ 三 不 政 策 ” 1、 不 摇 头2、 不 转 身 3、 不 插 秧 49 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 50 作 业 现 场 异 常 管 理 第 五 步 异 常 情 况 对 策 的 确 认第 四 步异 常 情 况 的 处 理第 三 步异 常 情 况 的 确 认第 二 步与 引 起 异 常 情 况 的 相 关 人 员 联 络 、 报 告第 一 步异 常 情 况 的 发 现现场异常管理五步法则 51 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 52 减 少 异 常 的 措 施 与 具 体 方 法减少现场异常情况的推进方法（ 1） 方 针 （ 目 标 、 实施 策 略 ） 方 案 的 制 定（ 2） 组 织 （ 方 案 ） 的编 制（ 3） 实 施 营 造 气 氛 的方 案 （ 4） 异 常 情 况 管 理 的实 施（ 5） 维 持 活 动 的 实 施（ 活 动 评 价 及 途 径 修 正 ）（ 6） 教 育 的 实 施 收 集 公 司 内 外 的 情 报 确 立 方 针 方 案 确 立 实 施 计 划 （ 大 计 划 、 中 等 计 划 ） 方 案 以 职 务 系 统 为 中 心 ， 在 成 立 相 应 的 委 员 会 、 项目 组 、 QC组 加 以 补 充 ， 推 进 组 织 （ 方 案 的 编 制 ） 准 备 条 件 （ 人 才 、 资 金 等 ） 彻 底 贯 彻 推 进 方 针 召 开 实 施 大 会 等 活 动 实 施 事 前 预 防 对 策 （ 事 前 管 理 ） 实 施 发 现 异 常 情 况 时 的 处 理 对 策 （ 应 急 处 理 ） 实 施 再 发 防 止 对 策 （ 恒 久 处 理 ） 向 类 似 工 厂 、 作 业 等 处 横 向 展 开 彻 底 实 行 标 准 化 实 施 上 层 诊 断 、 上 司 诊 断 创 造 发 表 成 果 的 机 会 实 施 系 统 性 的 教 育 （ 实 施 固 有 技 术 、 管 理 技 术 、知 识 、 技 术 等 综 合 性 的 教 育 ） 在 工 厂 要 让 全 体 员 工 意 识 到 全 体 从 业 人 员 既 是老 师 又 是 学 生 53 现 场 督 导 与 异 常 处 理 技 术 54 现 场 异 常 管 理 的 具 体 实 例异常情况的发现、处理（应急处理）再发预防（恒久处理）事前预防发生异常异常情况管理的开展方法 异 常 情 况 的 发 生 项 目 科 长 组 长异 常 情 况 的 发 生 内 容发生原因追踪 检 查 项 目 1检 查 项 目 2检 查 项 目 3检 查 项 目 4检 查 项 目 5 检 查 栏 追踪未及时发现的原因 检 查 项 目 6检 查 项 目 7检 查 项 目 8检 查 项 目 9检 查 项 目 10检 查 项 目 11 A、 是 第 一 次 出 现 吗 ？ B、 是 经 常 出 现 吗 ？C、 是 再 次 出 现 吗 ？D、 有 切 实 的 处 理 方 法 吗 ？ 利 用 卡 片 式 的 特 征原 因 书 等E、 有 切 实 的 再 发 防 止 对 策 计 划 吗 ？谁 到 什 么 时 候 为 止怎 样 进 行 利 用 防 止 失 误 的 方 法 、 质 量 管理 手 册 、 标 准 作 业 表 等F、 确 认 对 策 效 果 G、 是 谁 进 行 确 认 的 ？ H、 为 什 么 没 能 及 时 发 现 异 常 情 况 ？I、 没 有 遵 守 什 么 规 定 ？J、 违 反 了 什 么 规 定 ？K、 有 没 有 相 应 的 恒 久 对 策 计 划 ？谁 到 什 么 时 候 为 止怎 样 进 行L、 确 认 对 策 的 效 果异常情况的追踪 56 现 场 异 常 管 理 的 具 体 实 例防 止 失 误 的 发 生 问 题 点 一 览 表 要 能 方 便 观 看 和 记 入 相 关 事 项 。 一 个 一 个 地 逐 一 记 入 问 题 点 。 记 入 对 策 、谁 、到 什 么 时 候 为 止 、以 怎 样 的 方 法 进 行 等 内容 。 在 采 取 了 对 策 之 后 ，要 确 认 效 果 ，再 通 过 统 一 的 完 成 章 印表 示 。 需 要 很 长 时 间 的 事 例 ，要 表 明 是 否 需 要 另 外 的 途 径 进 行追 踪 和 分 析 。 57 杰 出 的 一 线 督 导 人 员 应 具 备 ：扎 实 的 专 业 知 识 基 础 ；丰 富 的 现 场 管 理 经 验 ；正 确 的 作 业 管 理 方 法 ；良 好 的 交 流 沟 通 技 巧 ；健 康 的 用 人 育 人 理 念 ；卓 越 的 组 织 协 调 能 力 ；强 力 学 习 能 力 与 意 识 。 59 生 产 督 导 人 员 要 求 ：早 发 现 、 早 控 制 、 早 督 促 、 早 检 查稳 、 准 、 狠 、 跟 、 促 稳 考 虑 问 题 要 稳 ； 准 判 断 生 产 问 题 要 准 ； 狠 狠 抓 生 产 进 度 ； 跟 发 现 问 题 要 跟 ； 促 对 生 产 形 式 要 促 。 60 七 抓 七 保 ：抓准备保生产；抓进度保均衡；抓质量保交期；抓发运何合同；抓投入保产出；抓关键保重点；抓完成保计划。 61 八 知 ： 知 工 厂 生 产 的 有 关 方 针 、 政 策 、 制 度 、 理 念 、 体 制 、 组 织 、 职 责 知 督 导 工 作 的 基 本 方 法 、 程 序 、 质 量 标 准 和 各 项 规 章 知 全 厂 的 发 展 方 向 、 中 长 期 计 划 、 年 度 生 产 经 营 目 标 和 计 划 知 作 业 计 划 和 生 产 计 划 项 目 、 要 求 、 产 品 生 产 进 度 和 交 验 进 度 知 本 车 间 生 产 过 程 组 织 、 产 品 流 转 方 式 、 产 能 、 工 艺 分 工 和 协 作 关 系 知 产 品 结 构 、 性 能 、 用 途 的 主 要 工 艺 要 求 知 当 前 生 产 动 态 、 生 产 部 署 、 各 关 健 班 组 、 车 间 工 序 、 技 术 、 设 备 知 经 济 管 理 基 础 知 识 、 做 人 、 服 人 、 带 人 技 巧 62 十 明 ： 生产进度要明 关键重点要明 物质供求要明 工艺情况要明 协助配套要明 63 十 明 （ 续 ） ： 质量情况要明 五品四数要明 设备能力要明 动力供求要明 会议落实要明 64 五 品 、 四 数 ：五 品 ：成 品 、 半 成 品 、 在 制 品 、 废 品 、 返 修 品四 数 ：投 入 数 、 产 出 数 、 周 转 数 、 废 品 数 65 大 批 量 定 制 ： 客 户 可 以 在 网 上 选 择 自 已 个 性 化 产 品 、 而 企 业 可 以 通过 产 品 设 计 、 制 作 和 销 售 资 源 等 的 重 复 使 用 来 降 低 定制 产 品 的 生 产 成 本 ， 有 能 力 以 接 近 大 批 量 生 产 的 价 格向 客 户 提 供 个 性 化 的 定 制 产 品 ， 这 就 是 大 批 量 定 制 的生 产 方 式 。 大 批 量 定 制 生 产 方 式 兼 顾 了 企 业 和 客 户 双 方 之 利 益 ， 近年 来 得 到 了 迅 速 发 展 ， 将 成 为 21世 纪 制 造 业 的 主 流 生产 方 式 。 66 大 批 量 定 制 ： （ 续 ） 大 批 量 定 制 将 两 种 完 全 不 同 的 生 产 方 式 ， 即 大 批 量 生产 和 定 制 融 合 在 一 起 ， 大 批 量 定 制 以 大 批 量 的 效 益 进行 定 制 产 品 的 生 产 ， 即 定 制 品 的 成 本 要 象 大 批 量 产 品成 本 低 ； 定 制 产 品 的 交 货 期 要 像 大 批 量 生 产 的 交 货 期那 样 短 ； 定 制 产 品 的 品 质 要 像 大 批 量 生 产 的 品 质 一 样稳 定 ； 然 而 产 品 却 是 按 客 户 的 个 性 化 需 求 而 定 制 的 。 67 精 益 生 产 中 的 简 化 包 括 ： 简 化 企 业 的 组 织 结 构 简 化 产 品 的 开 发 过 程 简 化 零 部 件 的 制 作 过 程 简 化 产 品 的 结 构 68 八 种 浪 费 ： 过量制造物料搬运动作等待库存过量加工管理浪费不良品 69 虚拟企业 全 新 的 企 业 概 念全 新 的 产 品 结 构全 新 的 组 织 观 念全 新 的 生 产 概 念 70 接 着 将 有 信 心 及 信 念 的 员 工 组 成 “ 自主 研 究 会 ” ， 选 定 示 范 生 产 线 ， 来 证 明它 的 卓 越 成 果 ， 结 合 示 范 线 所 获 得 的 成功 经 验 。 71 每 个 月 举 办 一 次 ， 要 求 所 有 人 员 每三 个 参 加 一 次 ， 将 此 模 式 制 度 化 后 ， 组织 内 的 改 善 活 动 就 能 持 续 不 断 地 下 去 ，这 就 是 丰 田 公 司 成 功 的 秘 诀 所 在 。 72 目 的 跨 部 门 的 人 员 编 成 改 善 小 组 ， 从 事 现场 改 善 活 动 ， 以 达 到 ： 提升员工的改善能力将研究成功的生产成果，推广到其它单位，以加速改善的整体效果 73 编 制 成 员 由 部 门 的 经 理 、 副 经 理 、 课 长 、 组 长及 其 他 幕 僚 人 员 构 成 ， 人 员 人 数 在 810人 左 右 ， 构 成 一 个 改 善 小 组 ， 并 由 推进 事 务 局 委 派 小 组 长 。 74 举 办 方 法 自 主 研 究 会 由 推 进 事 务 局 通 知 举 行 ， 事务 局 要 担 任 辅 导 协 调 角 色 ， 举 办 次 数 每月 一 次 ， 每 次 两 三 个 组 ， 每 三 个 月 参 加一 次 为 标 准 ， 每 次 举 行 两 天 ， 改 善 活 动资 料 要 准 备 妥 当 。 75 编 导 老 师 编 导 老 师 特 征 就 是 有 实 务 经 验 的 顾 问 事内 部 的 推 进 事 务 人 员 来 担 任 改 善 小 组 的指 导 老 师 ， 指 导 及 协 助 改 善 小 组 活 动 的进 行 。 76 活 动 过 程 77 期 中 跟 踪 78 期 末 讨 论 79 十 项 改 善 精 神 抛 弃 固 定 的 观 念 三 个 臭 皮 匠 ， 胜 过 一 个 诸 葛 亮 不 要 辩 解 ， 要 否 定 现 状 不 要 辩 解 不 能 做 的 理 由 ， 要 想 出 能 做 下 去 的 方 法 不 要 等 待 十 全 十 美 ， 有 五 成 把 握 就 可 以 动 手 去 做 80 十 项 改 善 精 神 打 开 心 胸 ， 吸 纳 不 同 意 见 打 破 砂 锅 问 到 底 ， 找 出 问 题 症 结 用 智 慧 来 改 善 ， 不 要 用 金 钱 来 改 善 不 要 做 无 用 的 纸 上 作 业 ， 应 到 现 场 立 即 行 动 改 善 永 无 止 境 81成 本 +利 润 =售 价 卖 方 市 场售 价 -利 润 =成 本 买 方 市 场 82 浪 费 的 定 义 不 为 产 品 增 加 价 值 的 任 何 事 情 不 利 于 生 产 不 符 合 客 户 需 求 的 任 何 事 情 顾 客 不 愿 付 钱 由 你 去 做 的 任 何 事 情 尽 管 是 增 加 了 价 值 的 活 动 ， 但 所 用 的 资源 超 过 了 “ 绝 对 最 少 ” 界 限 ， 也 是 浪 费 83 具 体 制 定 规 划 目 的 手 段 指 示 、 记 录 工 作 内 容 迅 速 汇 报 措 施 具 体 说 明 明 确 指 示 ， 共 同 遵 守 84 事 前 预 防 质量责任护照 汇集禁止事项 一句话标准 自我诊断检查清单 质量异常预感 强化观察能力 85 事 前 预 防 打听相关讯息 罗列传达、交流清单 初物管理 工程的FMEA（故障模式及影响解释） 异常情况管理教育 86 异 常 情 况 的 发 现 及 处 理 C 质 量 流 程 卡C 异 常 品 质 识 别 信 号C 自 我 检 查C 巡 加 检 查C 异 常 情 况 卡C 领 班 Q（ 质 量 ） 记 录C 黄 牌 制 度 87 异 常 情 况 的 发 现 及 处 理C 工 厂 急 救 队C 异 常 情 况 处 理 汇 报C 批 次 样 品C 信 号 灯C 异 常 品 展 示 台C 异 常 情 况 发 生 分 数 表 88 再 发 预 防 b 发 现 者 分 析b 异 常 情 况 的 跟 踪b 卡 片 式 特 性 原 因b 问 题 一 览 表b 防 止 失 误 的 对 策b 质 量 管 理 手 册b 标 准 作 业 表 89 大 批 量 生 产 是 在 市 场 环 境 相 对 稳 定 的 情 况 下 根 据企 业 对 市 场 的 预 测 以 批 量 生 产 的 特 征活 动 。 90 大 批 量 定 制 是 一 种 集 企 业 、 客 户 、 供 庆 商 、 环 境 于一 体 ， 在 系 统 思 想 指 导 下 ， 由 整 体 优 化观 念 、 充 份 利 用 企 业 工 人 有 的 资 源 在 标准 化 下 生 产 现 代 化 设 计 。 91 作 业 程 序 是 指 产 品 在 加 工 过 程 中 ， 从 材 料 开 始 到成 品 为 止 依 次 变 化 的 过 程 ， 包 括 加 工 物的 伟 递 ， 机 械 的 上 、 下 及 作 业 顺 序 的 流向 。 92 作 业 简 单 制 程 中 一 定 有 必 须 花 长 时 间 学 会 的 技 能 ，物 别 是 更 换 、 调 整 的 作 业 ， 对 多 能 工 的培 养 是 一 大 阻 碍 ， 制 程 的 操 作 应 趋 于 单纯 化 ， 尽 可 能 做 到 简 单 易 于 掌 握 ， 机 械设 备 要 彻 底 标 准 化 。 93 适 当 指 导 工 厂 内 多 能 工 化 的 推 广 ， 各 个 制 程 主 管 干 部 的适 当 指 导 是 不 可 缺 的 条 件 ， 对 生 产 整 体 前 制 程的 关 键 ， 最 了 解 的 不 是 作 业 人 员 ， 而 是 现 场 院第 一 线 的 管 理 者 ， 如 班 长 、 领 班 之 类 ， 多 能 工的 培 养 是 现 场 干 部 的 主 要 工 作 事 项 之 一 。 94 标 准 作 业 对 新 手 的 培 训 ， 应 着 重 作 业 顺 序 及 内 容 ，而 且 要 以 书 面 的 形 式 表 示 出 来 。 95 整 体 推 广 举 行 竞 赛 96 制 定 计 划 97 改 良 设 备 98 绝 对 安 全 99 流 线 化 生 产 的 八 个 条 件 条 件 流 动 按 程 制 顺 序 布 置 设 备 生 产 制 度 同 步 化 多 制 程 操 作 的 作 业 作 业 人 员 的 多 能 工 化 边 走 边 做 的 走 动 作 业 机 器 设 备 的 小 型 化 生 产 线 布 置 的 U型 化 100 如 何 管 理 异 常 早 期 发 现 适 当 的 处 理 方 法 事 前 预 防 的 方 法 101 如 何 管 理 异 常 异 常 就 是 指 “ 与 正 常 的 不 一 样 ” ， “ 与 普 通 状 态 不 一 样 ” ， 在工 厂 出 现 的 异 常 情 况 中 ， 属 于 结 果 方 面 的 异 常 情 况 有 品 质 异 常 、效 率 异 常 、 交 货 期 异 常 等 属 于 原 因 方 面 的 异 常 有 材 料 异 常 、 设 备 异 常 、 工 具 异 常 、 作 业异 常 ， 在 此 异 常 是 这 样 定 义 的 ： 以 基 础 、 标 准 、 规 格 、 规 定 、 目标 、 计 划 为 比 较 的 基 础 ， 结 果 、 原 因 、 实 施 状 况 与 预 定 的 管 理 界限 （ 与 对 策 查 关 的 界 限 ） 不 相 符 合 或 不 能 进 行 定 量 分 析 ， 或 者 ，在 很 难 进 行 定 量 分 析 的 情 况 下 （ 定 性 ） ， 这 些 事 情 与 普 通 状 态 有 差 别 的 就 叫 “ 异 常 ” 。 102 第 一 步 ： 异 常 情 况 的 发 现 明 确 异 常 的 定 义准 备 好 发 现 异 常 情 况 的 程 序 和 用 具 ， 明 确 管理 办 限 、 完 善 对 初 物 （ 材 料 ） 、 定 期 （ 定时 ） 、 终 物 （ 成 品 ） 的 品 质 确 认 ， 建 立 不 接受 、 制 造 、 发 送 疵 品 的 制 度 。 103 第 二 步 ： 与 引 起 异 常 情 况 的 相 关 人 员 报 告 、 联 络 怎 样 、 谁 （ 包 括 不 场 的 人 员 ） 进 行 联 系 ，制 作 ， 完 善 异 常 情 况 显 示 灯 ， 告 示 板 ， 异 常情 况 联 络 图 ， 设 计 、 利 用 异 常 情 况 报 告 书 。 104 第 三 步 ： 异 常 情 况 的 确 认 现 场 、 实 物 、 现 实 主 义 ， 即 刻 亲 临 现 场 ，不 对 部 下 的 失 误 发 怒 。 105 第 四 步 ： 异 常 情 况 的 处 理 明 确 职 务 分 配 ， 迅 速 判 断 是 终 止 生 产 不 时是 结 续 生 产 ， 对 产 品 批 次 、 工 程 的 处 理 ， 通过 根 本 的 对 策 彻 底 进 行 恒 久 处 理 。 106 第 五 步 ： 异 常 情 况 的 确 认 确 实 制 止 异 常 情 况 ， 保 持 效 果 跟 踪 ， 认 清横 向 展 开 （ 水 平 展 开 ） ， 利 用 教 训 进 行 管 理 ，制 定 品 质 异 常 情 况 的 管 理 规 定 。 107 常 见 的 错 误 问 题 不 可 能 标 上 “ 问 题 ” 不 提 醒 你 ， 督 导 人 员 须 常 提 高 警 惕 ，注 意 事 态 及 工 作 态 度 。希 望 问 题 自 动 消 失 ， 应 积 极 面 对 ， 决 心 解 决 。匆 匆 忙 忙 不 正 确 的 纠 正 行 动 ， 自 我 安 慰 ， 告 诉 自 已 在 解 决 ，但 不 在 结 果 ， 应 考 虑 好 再 次 行 动 。迟 疑 不 决 ， 对 各 种 方 案 难 以 取 舍 ， 由 于 忧 心 作 出 错 误 决 定 。 低 产 能高 技 术 工 人 大 批 量 同 品 种刚 性 设 备生 产 按 照 工 艺集 中 分 类 建 立 在 同 步 化批 量 生 产 基 础 上强 调 降 低 生 产周 期 和 库 存强 调 客 户 需 求零 缺 陷 整 个 价 值 链 和供 应 链 的 协 调 反应精 益 概 念 在 非生 产 领 蜮 及 整 个供 应 链 中 普 及 产 品 的 模 块 化过 程 的 模 块 化专 业 化以 大 批 量 的 效益 进 行 定 制 产 品的 生 产 工 匠 单 件 生 产 大 批 量 生 产 精 益 生 产 敏 捷 制 造 大 批 量 定 制 教 育 与 训 练NPS手 册自 主 研 究 会 流 线 化 生 产问 题 指 导找 良 公 司 交 流NPS的 认 识 安 全 化 生 产物 质 平 衡 化 生 产标 准 化 生 产精 益 生 产 控 制 浪 费从 示 范 往 水 平 全 面 展 开NPS生 产 技 术 展 开品 质 人 员管 理机 器 赚 最大 钱足缺难 易 各 个 企 业 不 同 附 加 值 成 本 增 加 各 个 企 业 相 同 其 它 质 量 责 任 护 照本 人 照 片 本 人 签 名管 理 项 目 必 须 遵 守 的 事 项气 压 定 义 ：最 大 限 度 减 少 停 机时 间 （ 包 括 设 备 固化 时 间 和 其 它 时 间 ）生 产 实 时 报 表工 位 器 具 和 操 作 准 备 计 划 性 维 护快 速 换 型快 速 反 应生 产 可 运 行 性 异常情况（瑕疵品） 出现异常况原因发生情况的原因 是 第 一 次 吗是 正 常 出 现 的 异 常 吗 是 再 次 出 现 的 吗处 理 了 吗是谁确认的 为什么会出现这样的情况 究竟是有没有遵守什么才引起的情况 究竟是违反什么才引起的情况 区 分 谁 何 时为 止 如 何处 理防 止再 发恒 久对 策解决 疑难模式 察觉问题 界定问题 省度问题 采取短暂措施 提出建议 评估建议 决策执行 评估结果谁 、 何 时 、 在 哪 里 、 为 什 么 、 怎 样 114 The end 谢 谢