尤建新《企业管理概论》第五版-第02章 管理与管理的基本职能

LOGO企 业 管 理 概 论第 二 章管 理 与 管 理 的 基 本职 能 LOGO 案 例 分 享 ： 分 粥 的 故 事v 七 个 人 喝 一 锅 粥 ， 由 其 中 一 个 人 分 成 七 碗 粥 ，刚 好 够 七 个 人 吃 饱 ， 不 多 不 少 。 刚 开 始 的 时 候 ， 分粥 的 结 果 还 是 比 较 公 平 的 ， 但 时 间 长 了 ， 负 责 分 粥的 人 碗 里 的 粥 多 得 喝 不 完 ， 其 余 人 分 到 的 粥 则 不 够喝 。v 于 是 ， 吃 不 饱 的 人 提 出 抗 议 。 抗 议 的 结 果 就 是 七个 人 轮 流 分 粥 ， 每 人 负 责 一 天 ， 七 人 刚 好 一 礼 拜 循环 一 次 。v 但 这 样 安 排 的 结 果 也 不 理 想 ： 负 责 分 粥 的 那 天 ，往 往 粥 太 多 吃 得 太 饱 ； 没 有 负 责 分 粥 六 天 则 要 忍 饥挨 饿 。 LOGO v 于 是 ， 他 们 想 出 一 个 办 法 ， 推 选 一 个 道 德 高 尚 的人 出 来 分 粥 。v 强 权 就 会 产 生 腐 败 ， 大 家 开 始 挖 空 心 思 去 讨 好他 ， 贿 赂 他 ， 搞 得 整 个 小 团 体 乌 烟 障 气 。v 后 来 ， 他 们 成 立 了 一 个 三 人 的 分 粥 委 员 会 和 一个 四 人 的 监 督 委 员 会 ， 对 分 粥 工 作 实 施 监 督 。v 监 督 的 过 程 中 ， 大 家 比 较 多 少 、 激 烈 争 论 ， 耗费 了 大 量 时 间 ， 到 争 议 结 束 时 ， 热 粥 都 变 凉 了 。v 最 后 ， 他 们 请 教 了 管 理 大 师 ， 管 理 大 师 给 了 他 们一 个 最 简 单 的 方 案 。v请 问 ： 管 理 大 师 给 出 的 分 粥 方 案 是 什 么 ？ LOGO v 每 个 人 轮 流 分 粥 ， 但 是 分 粥 的 那 个 人 必 须最 后 一 个 领 粥 。v 这 样 ， 分 粥 的 人 为 了 保 证 自 己 能 吃 饱 ， 必然 会 自 觉 地 把 粥 分 平 均 ， 否 则 最 少 的 一 碗 总是 会 留 给 最 后 一 个 吃 的 人 （ 他 自 己 ） 。分 粥 方 案 LOGO 分 粥 启 示v 第 一 种 分 粥 方 法 ， 是 管 理 的 初 级 阶 段 。 这 一 阶 段 完 全 靠 分粥 人 的 自 觉 ， 结 果 的 好 坏 全 凭 个 人 的 善 恶 。v 第 二 种 分 粥 方 法 ， 属 于 人 治 阶 段 。 选 择 一 个 道 德 高 尚 的 人来 进 行 管 理 ， 而 没 有 制 度 制 约 ， 这 样 的 结 果 容 易 导 致 腐 败 。v 第 三 种 分 粥 方 法 ， 管 理 又 前 进 了 一 步 ， 开 始 有 了 制 度 的 约束 ， 并 在 组 织 内 部 实 施 了 相 互 监 督 和 相 互 制 约 的 机 制 ， 但 往往 又 造 成 了 相 互 推 诿 、 协 调 困 难 、 效 率 较 低 、 出 现 部 门 矛 盾等 问 题 。v 第 四 种 分 粥 方 法 ， 把 每 个 人 的 利 益 涉 及 到 工 作 当 中 ， 使 人员 自 觉 地 做 好 工 作 完 成 任 务 。 2-1 管 理 的 定 义 一 、 管 理 的 任 务 二 、 管 理 的 定 义三 、 管 理 的 性 质 一 、 管 理 的 任 务n 管 理 的 任 务 就 在 于 引 导 和 协 调 组 织 成 员 的行 为 达 到 组 织 的 目 标 。 具 体 讲 ， 就 是 把 组织 所 拥 有 的 人 力 、 物 力 、 财 力 等 资 源 加 以合 理 的 组 合 和 运 用 ， 保 证 组 织 目 标 的 实 现 二 、 管 理n 事 例 ： 在 美 国 的 奥 克 拉 荷 马 州 的 土 地 上 发 现 了 石 油 ， 该 地的 所 有 权 属 于 一 位 年 老 的 印 地 安 人 。 这 位 老 人 终 生 都 在 贫穷 中 ， 一 发 现 石 油 ， 顿 时 变 成 了 有 钱 人 ， 于 是 他 买 下 一 辆凯 迪 拉 克 豪 华 轿 车 ， 。 。 。 。 。 。 。 。 n 案 例 启 示 ： 我 们 应 该 学 会 如 何 “ 插 入 钥 匙 去 开 动 引 擎 ” ，调 动 车 子 上 的 一 切 元 素 ， 让 车 子 开 起 来 ， 到 达 目 的 地 。 而插 入 怎 样 的 钥 匙 ？ 如 何 开 启 引 擎 ？ 怎 样 让 车 尽 快 达 到 目 标， 就 是 管 理 。 二 、 管 理 的 定 义n 管 理 (Management)的 定 义 是 ， 优 化 配 置 组 织所 拥 有 的 资 源 ， 有 效 实 现 组 织 既 定 目 标 的 过 程 n 管 理 定 义 的 五 层 含 义 ：n 第 一 ， 管 理 是 一 个 过 程 。 因 此 ， 管 理 是 动 态 的n 第 二 ， 管 理 的 核 心 是 达 到 组 织 既 定 的 目 标 n 第 三 ， 管 理 的 手 段 是 优 化 配 置 和 运 作 组 织 拥 有 的 各种 资 源 n 第 四 ， 管 理 的 核 心 是 持 续 改 进 和 追 求 更 好 （ 卓 越 ）n 第 五 ， 管 理 的 本 质 是 决 策 和 协 调 三 、 管 理 的 性 质n 二 重 性 ： 自 然 属 性 和 社 会 属 性“ 指 挥 劳 动 ” 是 同 生 产 力 直 接 相 联 系 的 ，表 现 了 管 理 的 自 然 属 性 。“ 监 督 劳 动 ” 是 同 生 产 关 系 直 接 相 联 系 的 ，表 现 了 管 理 的 社 会 属 性 。管 理 的 二 重 性 是 相 互 联 系 、 相 互 制 约 的 。 2-2 管 理 者一 、 管 理 者二 、 管 理 者 的 作 用三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率 一 、 管 理 者n 管 理 者 （ Managers） 是 组 织 中 有 权 指 挥他 人 活 动 的 人 n 按 照 组 织 结 构 的 层 次 可 将 管 理 者 分 为 高层 管 理 者 、 中 层 管 理 者 和 基 层 管 理 者 二 、 管 理 者 的 作 用n 主 要 体 现 在 人 际 管 理 、 信 息 管 理 和 决 策制 定 三 个 方 面 n 人 际 管 理 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 代 表 、沟 通 和 指 挥 n 信 息 管 理 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 有 效 地获 取 信 息 ， 处 理 信 息 和 发 布 信 息 n 决 策 制 定 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 决 策 和推 动 决 策 的 实 施 三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率n 一 般 讲 ， 管 理 工 作 有 两 个 评 判 标 准 ： 管理 的 有 效 性 (Effectiveness)和 管 理 的 效 率(Efficiency) n 管 理 的 有 效 性 是 指 管 理 工 作 对 投 入 后 的产 出 与 组 织 目 标 一 致 性 的 影 响 n 管 理 的 效 率 是 指 管 理 工 作 对 投 入 与 产 出的 关 系 的 影 响 管 理 的 有 效 性 和 效 率 的 关 系 n 良 好 的 管 理 应 该 是 既 有 效 ， 又 高 效 率 的 ， 既 能 达 到 组 织 的 目 标 ， 且 又 充 分 地 利 用 组 织 的 资 源 资源利用程度 目 标 实 现 程 度未 达 到 目 标不 浪 费 资 源 达 到 目 标不 浪 费 资 源未 达 到 目 标浪 费 资 源 达 到 目 标浪 费 资 源 图 2-1 管 理 的 有 效 性 和 效 率 LOGO 案 例 分 享v 有 人 做 过 一 个 实 验 ， 组 织 三 组 人 ， 让 他 们 分 别步 行 到 十 公 里 以 外 的 三 个 村 子 。v 第 一 组 的 人 不 知 道 村 庄 的 名 字 ， 也 不 知 道 路 程有 多 远 ， 只 告 诉 他 们 跟 着 向 导 走 就 行 了 。 这 些 人 刚走 了 两 三 公 里 就 有 人 叫 苦 ， 走 了 一 半 时 有 人 几 乎 愤怒 了 ， 他 们 抱 怨 为 什 么 走 了 这 么 远 ， 何 时 才 能 走 到。 有 人 甚 至 坐 在 路 边 不 愿 走 了 ， 越 往 后 走 他 们 的 情绪 越 低 落 。v 第 二 组 的 人 知 道 村 庄 的 名 字 和 路 段 ， 但 路 边 没 有里 程 碑 ， 他 们 只 能 凭 经 验 估 计 行 走 的 时 间 和 距 离 。 LOGO v 走 到 一 半 的 时 候 ， 大 多 数 人 就 想 知 道 他 们 已 经 走了 多 远 ， 比 较 有 经 验 的 人 说 ： “ 大 概 走 了 一 半 的 路程 。 ” 于 是 大 家 又 簇 拥 着 向 前 走 。 当 走 到 全 程 的 四分 之 三 时 ， 大 家 情 绪 低 落 ， 觉 得 疲 惫 不 堪 ， 而 路 程似 乎 还 很 长 ， 当 有 人 说 ： “ 快 到 了 ！ ” 大 家 又 振 作起 来 加 快 了 步 伐 。v 第 三 组 的 人 不 仅 知 道 村 庄 的 名 字 和 路 程 ， 而 且 公路 上 每 一 公 里 就 有 一 块 里 程 碑 。 人 们 边 走 边 看 里 程碑 ， 每 缩 短 一 公 里 大 家 便 有 一 小 阵 的 快 乐 。 行 程 中他 们 用 歌 声 和 笑 声 来 消 除 疲 劳 ， 情 绪 一 直 高 涨 ， 所以 很 快 就 达 到 了 目 的 地 。 LOGOv树 立 明 确 的 目 标v人 们 如 果 清 晰 的 知 道 自 己 的 行 动 目 标 和 行 进的 速 度 ， 就 会 自 觉 地 克 服 一 切 困 难 ， 努 力 达到 目 标 。 目 标 设 计 的 越 具 体 越 容 易 实 现 。 案 例 启 示 LOGO 哈 佛 大 学 25年 追 踪 调 查 研 究 结 果v该 调 查 的 对 象 是 一 群 智 力 、 学 历 、 环 境 等 条件 差 不 多 的 年 轻 人 ， 调 查 结 果 显 示 ：v27%的 人 ： 没 有 目 标v60%的 人 ： 目 标 模 糊v10%的 人 ： 有 比 较 清 晰 的 短 期 目 标v3%的 人 ： 有 十 分 清 晰 的 长 期 目 标v25年 的 追 踪 调 查 发 现 ， 他 们 的 生 活 状 况 十 分有 意 思 。 LOGO v3%的 人 他 们 始 终 朝 着 既 定 的 方 向 不 断 努 力 。 25年 后 他们 大 多 成 了 社 会 各 界 顶 尖 成 功 人 士 ， 他 们 中 不 乏 白 手 创 业 者、 行 业 领 袖 和 社 会 精 英 。v10%的 人 大 都 生 活 在 社 会 的 中 上 层 。 他 们 的 特 点 是 ，那 些 短 期 目 标 不 断 的 被 完 成 ， 生 活 质 量 稳 步 上 升 。 他 们 成 为社 会 各 界 不 可 缺 少 的 专 业 人 士 ， 如 医 生 、 律 师 、 工 程 师 、 高级 主 管 。v60%的 人 大 都 生 活 在 社 会 的 中 下 层 。 他 们 能 安 稳 的 生活 与 工 作 ， 但 没 有 突 出 的 业 绩 。v27%的 人 他 们 大 多 生 活 在 社 会 的 底 层 ， 他 们 生 活 过 得不 太 如 意 ， 经 常 失 业 ， 常 常 抱 怨 社 会 、 埋 怨 他 人 。 LOGO 2-3 目 标 管 理 一 、 目 标 的 定 义 和 目 标 原 则二 、 企 业 的 外 部 和 内 部 目 标三 、 企 业 的 目 标 范 畴四 、 目 标 管 理 的 理 论五 、 目 标 管 理 的 内 容六 、 目 标 管 理 为 组 织 带 来 的 益 处 LOGO 一 、 目 标 的 定 义 和 目 标 原 则v所 谓 目 标 ， 就 是 管 理 活 动 努 力 的 方 向 v目 标 决 定 了 组 织 的 存 在 ， 因 而 被 称 为 目 标 原则 LOGO 目 标 的 作 用 指 明 管 理 方 向 激 发 成 员 潜 力 促 进 管 理 成 效完 善 管 理 基 础 LOGO 二 、 企 业 的 外 部 和 内 部 目 标（ 一 ） 外 部 的 目 标 企 业 的 基 本 目 标 就 是 服 务 目 标 ， 即 服 务 于 顾 客 的需 要 组 织 的 目 标 必 须 同 社 会 的 意 愿 相 一 致 法 律 和 条 例 所 表 达 的 社 会 价 值 观 ， 以 及 顾 客 对 企业 的 产 品 或 服 务 的 接 受 程 度 都 是 企 业 的 外 部 目 标 LOGO （ 二 ） 内 部 的 目 标 v企 业 组 织 的 内 部 目 标 有 三 类 同 竞 争 者 的 关 系 。 成 为 同 行 中 最 大 的 、 利 润最 多 的 、 发 展 最 快 的 和 新 产 品 最 多 的 龙 头 同 职 工 的 关 系 。 录 用 表 现 较 好 的 应 聘 者 ， 或只 录 用 具 有 起 码 条 件 的 应 聘 者 ， 并 满 足 录 用者 的 利 益 要 求 同 所 有 者 的 关 系 。 以 利 润 满 足 投 资 者 的 投 资欲 望 ， 坚 定 投 资 信 心 ， 吸 引 更 多 的 投 资 者 和资 金 LOGO 三 、 企 业 的 目 标 范 畴v美 国 的 彼 得 德 鲁 克 （ Peter Drucker） 认 为 ， 企 业 的 目 标设 置 应 从 下 述 八 个 领 域 中 考 虑 市 场 地 位 技 术 革 新 生 产 率 和 生 产 能 力 资 源 获 得 利 润 管 理 者 的 成 就 和 发 展 职 工 的 成 就 和 态 度 社 会 责 任 LOGO 四 、 目 标 管 理 的 理 论v设 置 目 标 ， 在 管 理 过 程 中 对 这 些 目 标 进 行 运 用 ， 并 以 这 些 目标 鉴 定 组 织 及 组 织 成 员 的 工 作 ， 这 一 切 即 为 目 标 管 理 ， 简 称MBO（ Management by Objective） vP. Drucker在 1945年 出 版 的 管 理 实 践 一 书 中 首 先 提出 了 “目 标 管 理 与 自 我 控 制 ”的 主 张 。 LOGO 五 、 目 标 管 理 的 内 容 v目 标 管 理 的 具 体 内 容 包 括 三 个 方 面 （ 一 ） 目 标 体 系 的 制 定 （ 二 ） 目 标 的 实 施 （ 三 ） 成 果 的 评 价 LOGO 目 标 管 理 的 内 容 LOGO 企 业 总 目 标 部 门目 标 小 组目 标保 证 措 施具 体化 自 下 而 上 实现目标自上而 下层 层 展 开 分 解 分 解 分 解保 证措 施具 体化 保 证措 施具 体化 个 人目 标 LOGO （ 一 ） 目 标 体 系 的 制 定 图 2-2 目 标 体 系 示 意 图 LOGO （ 二 ） 目 标 的 实 施 v目 标 的 实 施 包 括 三 方 面 的 工 作 通 过 对 下 级 人 员 委 任 权 限 ， 使 组 织 成 员 都 能 明 确自 己 的 责 任 ， 让 他 们 能 实 行 自 我 管 理 ， 实 现 个 人目 标 加 强 与 下 级 人 员 的 意 见 交 流 和 进 行 必 要 的 指 导 ，保 证 各 级 目 标 的 全 面 实 现 各 级 目 标 的 实 施 者 都 必 须 严 格 按 照 “目 标 实 施 计 划 ”的 要 求 开 展 工 作 ， 从 而 保 证 实 现 预 期 的 各 项 目 标值 LOGO （ 三 ） 成 果 的 评 价v评 价 步 骤 第 一 ， 目 标 实 施 者 自 我 评 定 个 人 成 果 第 二 ， 上 级 对 评 定 工 作 的 指 导 第 三 ， 考 核 评 定 小 组 的 综 合 评 议 第 四 ， 奖 励 与 总 结 LOGO 六 、 目 标 管 理 对 企 业 的 贡 献（ 一 ） 增 强 沟 通 和 理 解（ 二 ） 增 强 积 极 性 和 自 律 性（ 三 ） 促 进 组 织 变 革 和 人 力 资 源 重 新 整 合（ 四 ） 督 促 按 计 划 付 诸 行 动 LOGO计 划确 定 目标 和 战略 ， 开发 分 层计 划 以协 调 活动 组 织决 定 需要 做 什么 ， 怎么 做 ，由 谁 去做 领 导指 导 和激 励 所有 参 与者 以 及解 决 冲突 控 制对 活 动进 行 监控 以 确保 按 计划 执 行 组织目标 2-4 管 理 的 职 能 LOGO 一 、 计 划 现 象 ： 在 生 活 和 工 作 中 ， 我 们 经 常 会 发 现 ，有 的 人 做 一 份 工 作 ， 经 常 是 忙 得 焦 头 烂 额 、 身 心疲 惫 ， 效 果 却 不 理 想 。 而 同 样 的 工 作 ， 另 一 些 人却 能 够 完 成 得 又 快 又 好 。 因 为 后 者 在 做 事 情 之 前 ，先 做 好 计 划 。 管 理 者 开 展 管 理 活 动 的 第 一 步 是 计 划 。 LOGO v计 划 是 管 理 过 程 中 的 首 要 职 能 v计 划 的 含 义 ： 从 名 词 的 角 度 （ 静 态 的 ） 理 解 ， 计 划 是 指 实现 组 织 目 标 的 行 动 方 案 从 动 词 的 角 度 （ 动 态 的 ） 理 解 ， 计 划 是 拟 订实 现 组 织 目 标 和 行 动 方 案 的 过 程 。 这 就 是 管理 的 计 划 职 能 LOGO 案 例 ： 10分 钟 提 高 效 率v 美 国 某 钢 铁 公 司 总 裁 舒 瓦 普 向 一 位 效 率 专 家 利请 教 ： “ 如 何 更 好 地 执 行 计 划 的 方 法 ？ ” 利 声 称 可以 给 舒 瓦 普 一 样 东 西 ， 在 10分 钟 内 能 把 他 公 司 业 绩提 高 50%。 接 着 ， 利 递 给 舒 瓦 普 一 张 白 纸 ， 说 ： “ 请在 这 张 纸 上 写 下 你 明 天 要 做 的 6件 最 重 要 的 事 。 ” 舒瓦 普 用 了 约 5分 钟 时 间 写 完 。 利 接 着 说 ： “ 现 在 用 数字 标 明 每 件 事 情 对 于 你 和 公 司 的 重 要 性 次 序 。 ” 舒瓦 普 又 花 了 约 5分 钟 做 完 。 利 说 ： “ 好 了 ， 现 在 这 张纸 就 是 我 要 给 你 的 。 LOGO v 明 天 早 上 第 一 件 事 是 把 纸 条 拿 出 来 ， 做 第 一 项最 重 要 的 。 不 看 其 它 的 ， 只 做 第 一 项 ， 直 到 完 成 为止 。 然 后 用 同 样 办 法 对 待 第 2项 、 第 3项 直 到 下班 为 止 。 即 使 只 做 完 一 件 事 ， 那 也 不 要 紧 ， 因 为 你总 在 做 最 重 要 的 事 。 你 可 以 试 着 每 天 这 样 做 ， 直 到你 相 信 这 个 方 法 有 价 值 时 ， 请 将 你 认 为 的 价 值 给 我寄 支 票 。 ”v 一 个 月 后 ， 舒 瓦 普 给 利 寄 去 一 张 2.5万 美 元 的支 票 ， 并 在 他 的 员 工 中 普 及 这 种 方 法 。 5年 后 ， 当年 这 个 不 为 人 知 的 小 钢 铁 公 司 成 为 世 界 最 大 钢 铁 公司 之 一 。 LOGO 计 划 的 步 骤制 定 实 现 目 标 的 行 动 路 线明 确 企 业 目 标 LOGO 计 划 的 种 类（ 1） 按 计 划 期 的 长 短 长 期 计 划 5年1年 中 期 计 划 5年短 期 计 划 1年（ 2） 按 计 划 影 响 程 度 战 略 计 划战 术 计 划 二 、 组 织 职 能n 组 织 的 含 义 ：n 以 静 态 结 构 来 解 释 组 织 的 含 义 ， 这 是 指 为 达 成 某 些目 标 而 设 计 并 建 立 的 具 有 明 确 职 责 、 权 限 和 相 互 关系 的 管 理 系 统 。 这 一 管 理 系 统 有 如 下 特 点 ： 开 放系 统 技 术 系 统 整 合 系 统 n 从 动 态 活 动 来 解 释 组 织 的 含 义 ， 这 是 指 对 管 理 系 统拥 有 的 资 源 的 职 责 、 权 限 和 相 互 关 系 进 行 有 序 安 排的 活 动 过 程 。 这 就 是 管 理 的 组 织 职 能 LOGO 二 、 组 织v决 定 需 要 做 什 么 ， 怎 么 做 ， 由 谁 去 做 。v组 织 的 含 义 ： 以 静 态 结 构 来 解 释 组 织 的 含 义 ， 这 是 指 为 达 成 某 些 目 标 而设 计 并 建 立 的 具 有 明 确 职 责 、 权 限 和 相 互 关 系 的 管 理 系 统。 这 一 管 理 系 统 有 如 下 特 点 ： 开 放 系 统 技 术 系 统 整 合 系 统 从 动 态 活 动 来 解 释 组 织 的 含 义 ， 这 是 指 对 管 理 系 统 拥 有 的资 源 的 职 责 、 权 限 和 相 互 关 系 进 行 有 序 安 排 的 活 动 过 程 。这 就 是 管 理 的 组 织 职 能 。 LOGO 缺 乏 组 织 者 时 可 能 出 现 的 结 果v每 个 人 都 被 要 求 去 做 这 项 工 作v每 个 人 都 相 信 某 些 人 会 去 做 ， 任 何 人 都 可 能 去 做v但 是 却 没 有 人 去 做v某 些 人 对 此 感 到 生 气 ， 因 为 那 是 每 个 人 的 工 作v每 个 人 都 以 为 任 何 人 都 能 做 那 个 工 作v然 而 却 没 有 人 领 悟 到 每 个 人 都 不 会 去 做v最 后 ， 当 没 有 人 做 那 件 每 个 人 都 做 的 事 时v每 个 人 都 责 怪 某 些 人 LOGO 案 例 ： 一 位 顾 客 购 买 某 房 地 产 公 司 新 开 发 的 楼盘 内 的 房 子 ， 并 购 买 了 小 区 内 的 车 库 ， 车 库 前 面 有一 个 井 盖 。 有 一 天 ， 顾 客 的 车 压 在 井 盖 上 ， 把 井 盖压 坏 了 ， 于 是 顾 客 找 到 该 公 司 的 售 楼 小 姐 ， 要 求 公司 把 井 盖 修 好 。 售 楼 小 姐 向 顾 客 承 诺 尽 快 修 好 。 于是 售 楼 小 姐 把 问 题 反 映 到 工 程 部 ， 但 好 长 一 段 时 间都 没 有 回 音 。 顾 客 屡 次 表 示 不 满 ， 售 楼 小 姐 再 三 保证 会 修 好 ， 但 是 几 个 月 过 去 了 ， 井 盖 还 是 没 修 好 。 企 业 的 组 织 原 则 LOGO (1)车 库 是 售 楼 小 姐 卖 出 去 的 ， 井 盖 应 该 由 售 楼小 姐 来 修 理 吗 ？劳 动 分 工 原 则(2)工 程 部 的 维 修 人 员 应 该 接 受 售 楼 小 姐 的 指 挥 吗 ？统 一 指 挥 原 则 LOGO (3)为 什 么 售 楼 小 姐 未 能 把 这 件 该 办 的 事 情 办 成 ？ 权 责 统 一 原 则(4)售 楼 部 经 理 应 该 直 接 去 指 挥 工 程 部 维 修 人 员 吗 ？管 理 跨 度 原 则 LOGO 劳 动 分 工 原 则统 一 指 挥 原 则权 与 责 统 一 原 则管 理 跨 度 原 则企 业 组 织 原 则 LOGO 三 、 领 导v领 导 就 是 指 挥 、 带 领 、 引 导 和 鼓 励 部 下 为 实现 目 标 而 努 力 的 过 程 。v领 导 的 三 要 素 ：va.领 导 必 须 有 部 下 或 追 随 者 。vb.领 导 者 拥 有 影 响 追 随 者 的 能 力 或 力 量 。vc.领 导 的 目 的 是 通 过 影 响 追 随 者 来 达 到 组 织 的目 标 。 LOGO v领 导 影 响 力 的 来 源v（ 1） 职 位 权 力 (惩 罚 权 、 奖 赏 权 )v（ 2） 个 人 权 力 （ 模 范 权 、 专 长 权 ） LOGO 大 雁 的 启 示一 只 大 雁 能 独 自 飞 到 南 方 吗 ？ LOGO 大 雁 的 启 示 每 只 雁 鼓 动 双 翼 时 ， 对 尾 随 的 同 伴 都 具 有 “ 鼓舞 ” 的 作 用 。 雁 群 一 字 排 成 V字 型 时 。 当 带 头 的 雁 疲 倦 了 ， 它 会 退 回 队 伍 ， 由 另 一 只取 代 它 的 位 置 。 队 伍 中 后 面 的 大 雁 会 以 叫 声 鼓 励 前 面 的 伙 伴 继续 前 进 。 LOGO 四 、 控 制v 控 制 是 促 使 组 织 的 活 动 按 照 计 划 规 定 的要 求 展 开 的 过 程 。 v 控 制 职 能 意 味 着 去 主 动 发 现 计 划 实 施 中出 现 的 （ 或 潜 在 的 ） 偏 差 ， 并 加 以 纠 正 （ 或预 防 ） 。 v控 制 的 类 型 ：v事 前 控 制v现 场 控 制v事 后 控 制 LOGO 案 例 ： 摆 梯 子v 在 某 集 团 生 产 车 间 的 一 个 角 落 ， 因 工 作 需 要 ， 工 人 需 要 爬 上 爬下 ， 因 此 ， 甲 放 置 了 一 个 梯 子 ， 以 便 上 下 。 可 由 于 多 数 工 作 时间 并 不 需 要 上 下 ， 屡 有 工 人 被 梯 子 所 羁 绊 ， 幸 亏 无 人 受 伤 。 于是 管 理 者 乙 叫 人 改 成 一 个 活 动 梯 子 ， 用 时 ， 就 将 梯 子 支 上 ； 不用 时 ， 就 把 梯 子 合 上 并 移 到 拐 角 处 。 由 于 梯 子 合 上 竖 立 太 高 ，屡 有 工 人 碰 倒 梯 子 ， 还 有 人 受 伤 。 为 了 防 止 梯 子 倒 下 砸 着 人 ，管 理 者 丙 在 梯 子 旁 写 了 一 个 小 条 幅 ： 请 留 神 梯 子 ， 注 意 安 全 。v 一 晃 几 年 过 去 了 ， 再 也 没 有 发 生 梯 子 倒 下 砸 着 人 的 事 。 一 天 ，外 商 来 谈 合 作 事 宜 。 他 们 注 意 到 这 个 梯 子 和 梯 子 旁 的 小 条 幅 ，驻 足 良 久 。 外 方 一 位 专 家 熟 悉 汉 语 ， 他 提 议 将 小 条 幅 修 改 成 这样 ： 不 用 时 ， 请 将 梯 子 横 放 。 很 快 ， 梯 子 边 的 小 条 幅 就 改 过 来了 。v问 题 ： 分 别 指 出 案 例 中 的 事 前 、 现 场 、 事 后 控 制 ， 控 制 效 率 最 高 的 是 ？ LOGO确 定 目 标 和 战 略 ， 开 发分 层 计 划 以 协 调 活 动计 划 组 织 领 导 控 制 对 活 动 进 行 监 控 以 确保 按 计 划 执 行决 定 需 要 做 什 么 ，怎 么 做 ， 由 谁 去 做直 到 和 激 励 所 有 参 与者 以 及 解 决 冲 突管 理 的 职 能 LOGO 不 同 层 次 管 理 者 职 能 活 动 的 时 间 分 布职 能层 次 计 划 组 织 领 导 控 制28% 36% 22% 14%18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10%高 层 管 理 者中 层 管 理 者基 层 管 理 者 LOGO 课 后 作 业 ：v请 为 你 的 大 学 三 年 制 定 一 个 可 行 性 计 划 。v提 示 ：v1、 制 定 总 目 标 ；v2、 分 解 为 几 个 分 目 标 ；v3、 制 定 行 动 方 案 。v字 数 ： 800字 以 上v5月 1日 前 上 交v请 写 明 姓 名 、 班 级 、 学 号 LOGO 资 料 ： 懒 蚂 蚁 效 应 懒 蚂 蚁 效 应 是 日 本 北 海 道 大 学 进 化 生 物 研 究 小 组 对 三 个 分别 由 30只 蚂 蚁 组 成 的 黑 蚁 群 的 活 动 观 察 。 结 果 发 现 。 大 部 分 蚂蚁 都 很 勤 快 地 寻 找 、 搬 运 食 物 、 少 数 蚂 蚁 却 整 日 无 所 事 事 、 东张 西 望 ， 人 们 把 这 少 数 蚂 蚁 叫 做 “懒 蚂 蚁 ”。 有 趣 的 是 ， 当 生 物学 家 在 这 些 “懒 蚂 蚁 ”身 上 做 上 标 记 ， 并 且 断 绝 蚁 群 的 食 物 来 源时 ， 那 些 平 时 工 作 很 勤 快 的 蚂 蚁 表 现 得 一 筹 莫 展 ， 而 “懒 蚂 蚁 ”们 则 “挺 身 而 出 ”， 带 领 众 蚂 蚁 向 它 们 早 已 侦 察 到 的 新 的 食 物 源转 移 。 原 来 “懒 蚂 蚁 ”们 把 大 部 分 时 间 都 花 在 了 “侦 察 ”和 “研 究 ”上 了 。 它 们 能 观 察 到 组 织 的 薄 弱 之 处 ， 同 时 保 持 对 新 的 食 物 的探 索 状 态 ， 从 而 保 证 群 体 不 断 得 到 新 的 食 物 来 源 。 在 蚁 群 和 企业 中 ， “懒 蚂 蚁 ”很 重 要 ， 此 现 象 被 称 为 “懒 蚂 蚁 效 应 ” LOGO 2-5管 理 思 想 的 演 变 2-5-1中 国 管 理 思 想 的 历 史 演 进 v（ 一 ） 中 国 古 代 的 管 理 思 想v1、 儒 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “人 ”为 中 心 ，v关 于 管 理 的 载 体 ， 中 心 概 念 是 “仁 ”。v关 于 管 理 的 手 段 ， 强 调 “为 政 以 德 ”。v关 于 管 理 的 途 径 ， 从 自 己 做 起 。 LOGO 2、 道 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “道 ”为 中 心 。v关 于 管 理 的 规 律 ， “人 法 地 ， 地 法 天 ， 天 法 道 ， 道 法自 然 ”v地 ： 尘 世 的 国 家 ， 天 ： 天 上 的 国 家 ， 道 ： 规 律 ， 自然 ： 自 然 而 然 的 自 然 ， 不 是 自 然 界 的 自 然 。v关 于 管 理 的 方 式 ， “处 无 为 之 事 ， 行 不 言 之 教 ”即 无为 而 治 管 理 方 式 。v关 于 管 理 的 艺 术 ， 弱 能 胜 强 ， 柔 能 胜 刚 LOGO 3、 法 家 管 理 思 想v以 “法 ”为 中 心 ， 讲 “法 、 术 、 势 ”相 结 合v关 于 管 理 的 制 度 ， 主 张 “法 治 ”， 反 对 “人 治 ”v关 于 管 理 的 技 巧 ， “七 术 ”v关 于 管 理 的 权 威 ， 关 键 在 于 有 “势 ” LOGO 4、 兵 家 管 理 思 想v以 “谋 略 ”为 中 心v对 于 管 理 的 战 略 ， 依 靠 计 谋 取 胜 ，v对 于 管 理 的 方 略 ， 分 级 管 理 原 则 LOGO （ 二 ） 中 国 近 代 管 理 思 想v1、 林 则 徐 、 魏 源 的 管 理 思 想v积 极 主 张 向 西 方 学 习 科 学 技 术 知 识 。 “师 夷 之 长 技 以制 夷 ”v2、 理 想 天 国 的 美 丽 蓝 图 天 朝 田 亩 制 度 v3、 毛 泽 东 的 管 理 思 想v精 髓 是 关 于 劳 动 者 管 理 国 家 、 管 理 社 会 的 道 理 。v关 于 管 理 的 基 本 原 则 ： 民 主 集 中 制 原 则 ； 群 众 路 线的 原 则 ； 集 体 领 导 原 则 LOGO 2-5-2 西 方 经 典 管 理 理 论v（ 一 ） 古 典 管 理 理 论vF.Taylor的 科 学 管 理 理 论v（ 二 ） 行 为 科 学 管 理 理 论v1. E.Mayo和 Howthorne实 验 v2. A.Maslow与 “ 需 要 层 次 理 论 ” LOGO 1. F.Taylor的 科 学 管 理 理 论vF. Taylor 出 生 于 清 教 徒 的 家 庭 ， 认 为 人 应当 勤 奋 劳 动 ， 制 止 奢 侈 与 浪 费 ； 伯 利 恒 钢 铁 公 司 ， 6年 时 间 从 学 徒到 总 工 程 师 ； 一 系 列 的 改 革 措 施 ： 工 时 分 析 、差 别 计 件 工 资 制 等 。 泰 罗 （ 1856-1915）美 国 人 ， “ 科 学 管 理 之 父 ” LOGO 泰 罗 的 主 要 措 施 -工 时 分 析v当 时 ， 伯 利 恒 有 一 个 75人 的 生 铁 搬 运 小 组 ，每 人 每 天 装 货 约 12.5吨 。 LOGO v泰 罗 的 具 体 方 法 如 下 ：v 首 先 ， 他 安 排 一 位 聪 明 的 、 受 过 大 学 教 育 的 管 理 人 员 来跟 踪 搬 运 生 铁 的 具 体 过 程 ， 在 一 个 “ 头 等 工 人 ” 以 最 快 速 度进 行 工 作 时 ， 用 秒 表 准 确 记 录 一 天 的 工 作 过 程 。 在 准 确 测 时的 基 础 上 ， 把 工 作 分 解 成 小 的 基 本 动 作 ， 研 究 这 些 动 作 的 最合 理 、 最 省 力 的 具 体 做 法 ， 再 把 各 个 基 本 动 作 所 耗 费 的 时 间联 系 起 来 ， 求 出 正 常 工 作 的 速 率 ， 进 而 计 算 出 标 准 定 额 。 另外 ， 还 要 估 算 出 一 天 中 休 息 时 间 应 占 的 百 分 比 ， 以 及 为 意 外情 况 或 不 可 避 免 的 迟 延 而 留 出 相 应 的 时 间 。 然 后 ， 在 工 时 研究 的 基 础 上 ， 对 工 人 的 操 作 动 作 进 行 设 计 ， 用 科 学 的 方 法 合理 安 排 工 作 程 序 、 操 作 技 巧 以 及 进 展 速 度 ， 减 少 不 必 要 的 体力 消 耗 ， 省 略 多 余 的 动 作 ， 节 约 工 人 的 劳 动 。 LOGO v再 次 ， 恰 当 地 挑 选 实 验 对 象 ， 他 挑 选 了 一 位叫 “ 斯 密 特 ” 的 外 籍 移 民 工 人 ， 让 他 严 格 按照 管 理 人 员 的 指 示 进 行 工 作 ， 由 一 名 拿 着 秒表 的 管 理 者 掌 握 斯 密 特 工 作 中 的 动 作 、 程 序和 间 隔 休 息 时 间 。 这 样 ， 斯 密 特 在 一 天 之 内完 成 了 47.5吨 生 铁 的 搬 运 工 作 ， 其 工 资 也 由过 去 的 1.15美 元 增 加 到 1.85美 元 。 在 这 种实 验 里 ， 秒 表 成 了 必 不 可 少 的 工 具 ， 因 而 ，泰 罗 也 就 有 了 “ 秒 表 骑 士 ” 的 雅 号 。 12.5吨 LOGO 泰 罗 的 主 要 措 施 -差 别 计 件 工 资 制v例 如 ， 有 某 一 种 产 品 ， 假 定 过 去 每 个 工 人 每 天 生 产 10件 ， 其计 件 标 准 为 每 件 0.2美 元 ， 日 工 资 为 2美 元 。 现 在 根 据 工 时研 究 制 定 的 标 准 定 额 为 每 天 20件 ， 其 计 件 标 准 可 以 确 定 为 每件 0.15美 元 。 这 样 ， 工 人 完 成 定 额 后 ， 每 天 可 得 工 资 3美 元， 高 于 他 原 来 的 日 工 资 ， 而 厂 方 的 人 工 成 本 ， 由 原 来 的 每 件0.2美 元 降 低 到 了 0.15美 元 。v差 别 计 件 ：v假 设 某 个 工 人 每 天 只 完 成 了 19件 产 品 ， 其 计 件 标 准 就 应 降 低到 每 件 0.12美 元 ， 其 日 工 资 就 相 应 为 19 0.12 2.28美元 。 而 对 于 超 过 定 额 的 工 人 ， 则 应 提 高 计 件 标 准 ， 假 设 某 个工 人 每 天 完 成 21件 产 品 ， 其 计 件 标 准 就 应 提 高 到 每 件 0.16美 元 ， 其 日 工 资 就 相 应 为 21 0.16 3.36美 元 。 LOGO v 泰 勒 科 学 管 理 的 意 义 ： 泰 勒 在 历 史 上 第 一 次 使 管 理 从 经验 上 升 为 科 学 ； 科 学 管 理 讲 求 效 率 的 优 化 思 想 和 调 查 研 究 的科 学 方 法 是 近 代 合 理 组 织 生 产 的 基 础 。v 泰 勒 科 学 管 理 的 局 限 性 ： 泰 勒 把 工 人 看 成 是 机 械 人 ； 科学 管 理 仅 重 视 技 术 ， 忽 略 了 人 群 社 会 的 因 素 ； 科 学 管 理 仅 解决 了 个 别 具 体 工 作 的 工 业 效 率 问 题 ， 而 没 有 解 决 企 业 作 为 一个 整 体 如 何 经 营 和 管 理 的 问 题 。 LOGO （ 二 ） 行 为 科 学 理 论l 梅 奥 ： 人 际 关 系 理 论l 马 斯 洛 ： 需 求 层 次 理 论 LOGO 1.E.Mayo和 Howthorne实 验 时 间 ： 1924年 -1932年 地 点 ： 美 国 西 屋 电 气 公 司 霍 桑 工 厂 照 明 实 验 ： 研 究 照 明 强 度 对 工 作 效 率 的 影 响 结 果 ： 试 验 结 果 却 出 乎 意 料 ， 并 由 此 诞 生了 人 际 关 系 学 说 ！ LOGO 霍 桑 实 验 的 发 现v照 明 对 生 产 效 率 的 影 响 微 不 足 道v生 产 小 组 的 行 为 规 范 ： 不 要 干 得 太 多 否 则 就 是 “ 害 人 精 ” 不 要 干 得 太 少 否 则 就 是 “ 懒 惰 鬼 ” 不 要 告 诉 监 工 同 伴 的 事 否 则 就 是 “ 告 密 者 ” 不 要 试 图 对 别 人 保 持 距 离 或 多 管 闲 事 不 要 过 分 喧 哗 、 自 以 为 是 或 热 心 领 导v原 因 ： 一 怕 定 额 提 高 ， 二 怕 失 业 ， 三 要 保护 同 伴 LOGO 霍 桑 实 验 的 结 论A .社 会 和 心 理 因 素 对 工 作 效 率 有 更 大 的 影 响 。 不 能把 工 人 单 纯 看 作 经 济 人 ， 应 把 他 们 看 作 社 会 人 。B .正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 相 互 依 存 。 必 须 注 意 非 正 式 群 体 的 作 用 。C .工 效 的 高 低 ， 取 决 于 职 工 的 “ 士 气 ” ， 即 工 作 积极 性 、 主 动 性 和 协 作 精 神 。 领 导 的 职 责 在 于 提 高 士 气 ， 善 于 倾 听 下 属 的 意 见 ，使 正 式 组 织 的 经 济 需 求 与 工 人 的 非 正 式 组 织 人 际 需求 之 间 保 持 平 衡 。 LOGO 2. A.Maslow与 “ 需 要 层 次 理 论 ” 马 斯 洛 生 理 需 要安 全 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自 我 实 现 需 要 LOGO 生 理 需 要需 要 层 次 管 理 方 法 策 略激 励 （ 追 求 的 目 标 ）安 全 需 要 工 资 和 奖 金 各 种 福 利 健 康 工 作 环 境 薪 资 管 理 、 医 疗 、 工 作 时 间 职 业 职 位 保 障 意 外 事 故 的 防 止社 会 需 要尊 重 需 要自 我 实 现 人 际 关 系 团 体 接 纳 组 织 的 认 同 名 誉 、 地 位 权 利 和 责 任 尊 重 与 自 尊 挑 战 性 工 作 能 发 挥 自 己 特长 的 组 织 环 境 生 产 条 件 、 用 工 制 度 、 离 退 休制 度 、 失 业 保 险人 际 关 系 、 奖 金 利 润 分 配 制 度 、娱 乐 制 度人 事 考 核 制 度 、 晋 升 制 度 、 奖励 制 度 、参 与 决 策 、 攻 关 小 组需 要 层 次 理 论 在 企 业 管 理 中 的 应 用 LOGO 2-6 学 习 管 理 的 目 的 v为 了 不 断 地 改 进 管 理 工 作 v不 仅 要 了 解 如 何 有 效 地 管 理 他 人 ， 也 还 要 了解 如 何 有 效 地 接 受 他 人 管 理 ， 领 悟 上 司 的 管理 方 式 和 组 织 的 管 理 体 系v可 以 更 好 地 认 识 管 理 ， 从 而 提 高 自 身 的 综 合素 质 LOGO 如 何 系 统 地 认 识 现 代 化 的 管 理 v管 理 思 想 现 代 化v管 理 体 制 现 代 化v管 理 方 法 科 学 化v管 理 手 段 现 代 化 LOGO 进 一 步 阅 读 书 目1 弗 雷 德 里 克 泰 罗 . 科 学 管 理 原 理 . 洗 子 恩 等 译 . 北 京 ：中 国 社 会 科 学 出 版 社 ， 19842 亨 利 法 约 尔 . 工 业 管 理 与 一 般 管 理 . 周 安 华 等 译 . 北 京 ：中 国 社 会 科 学 出 版 社 ， 19823 莱 斯 特 R比 特 . 36小 时 管 理 学 课 程 . 王 毅 捷 译 . 上 海 ： 上海 人 民 出 版 社 ， 19964 Heinz Weihrich, Harold Koontz. Management, Tenth edition. McGraw-Hill, Inc. 19935 尤 建 新 ， 雷 星 晖 ， 陈 守 明 ， 林 正 平 著 . 高 级 管 理 学 . 上 海 ：同 济 大 学 出 版 社 ， 2003 LOGO 思 考 与 练 习 题1 什 么 是 管 理 ？ 如 何 理 解 管 理 定 义 的 四 层 含 义 ？2 为 什 么 说 管 理 是 第 四 种 资 源 ？3 什 么 是 管 理 的 有 效 性 ？ 请 举 一 例 。4 什 么 是 管 理 的 效 率 ？ 请 举 一 例 。5 如 何 理 解 计 划 与 计 划 工 作 的 含 义 ？6 如 何 理 解 组 织 与 组 织 工 作 的 含 义 ？7 为 什 么 控 制 会 存 在 于 管 理 的 职 能 之 中 ？8 举 例 说 明 管 理 的 有 效 性 与 效 率 的 关 系 ， 怎 么 才 算 是 良 好 的管 理 ？9 什 么 是 目 标 原 则 ？ LOGO 放 飞 梦 想 ， 成 就 未 来 ！ 谢 谢 大 家 ！