《IMS业务介绍》PPT课件.ppt

IMS培训材料 2014年 2月 目录 2 第一部分 前世 第二部分 今生 第三部分 未来 IMS不是业务， 是一种网络架构 现阶段，集客的 IMS业务特指集团固话业务 IMS基本概念 IMS （融合通信）：是 IP多媒体子系统的简称，它丌是一种单独产品，而 是一种 网络架构 。 IMS被认为是下一代网络的核心技术 ， 是解决移劢终端 不固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。 IMS定义 基于 IMS网络架构产品 基于 IMS网络架构的产品：集团固话、 MMTEL、点击拨号、融合会议业务。 上述产品仅 集团固话 收入口径为集客信息化收入，其他产品收入计入个人 市场收入。 业务对比 集团固话业务是中国移动为集团用户提供的融合话音产品，提供多媒体桌面电话 、融合 V网、融合一号通、融合总机、传真等集团话音功能 手机 MSC VPMN SCP 运 营 商 终 端 CAP 移动总机 MSC CSCF 统一 Centrex AS MGCF/MGW PC POTS SIP话机 传真 手机 运 营 商 终 端 CAP SIP 传统移动业务能力 集团固话业务能力 多媒体桌面电话：弥补中国移动固定电话空白，并较传统 PSTN 增强了视频通信和补充业务能力。 移动 VPMN：移动手机间的长短号互拨 融合 V网：实现传统固话（ POST话机）、 SIP话机、移动手机间 长短号互拨。 移动总机：实现集团虚拟总机业务，以移动手 机号码作为总机号码 融合总机：实现集团虚拟总机业务，以固定电话号码作为总机 号码。 融合一号通：实现固话、移动手机、 PC客户端一个号码同振、 顺振。 传真：弥补中国移动传真业务空白。 目录 5 第一部分 前世 第二部分 今生 第三部分 未来 一、平台功能 6 集团固话业务 多媒体桌面电话 融合 V网 融合一号通 CM-IMS核心网 + 统一 CENTREX平台 TD-SCDMA/LAN/WLAN/xDSL/xPON PC 软终端 POTS 硬终端 SIP 硬终端 一、平台功能 :多媒体桌面电话 T.30 传真终端 集 团 固 话 定义 多媒体桌面电话是基于 POTS话机、 SIP 话机等终端 提供音 频、 视频 通话等功能的 一项产品 基于各类传真终端，可同时提供 传真等 产 品 功能 功能 音频、视频通话，包括本网、 异网、本地、长途、国际长途的 主叫、被叫通话 主叫号码显示、呼叫前转、呼 叫等待、呼叫保持、三方通话、 呼叫转接、呼叫限制等固话补充 业务 亮点 支持 TD视频终端与 CM-IMS多 媒体终端间的多媒体电话 多媒体终端间的多媒体电话业 务质量高于 TD视频电话 支持传真功能 定义 融合 V网是 依照 一定的编号规则， 将归属于同一 集团的 中国移劢手机用户、 PBX固话用户、 CM- IMS固话用户统一组网，提供融合的 VPMN业务。提供 网内固话 、 手机之间可以短号 互拨的一项 产品 功能 短号互拨 亮点 支持固话和手机短号互拨 支持丌同地域客户的统一组网 统一、灵活的资费服务 厂房 分公司 总部 V网 IP-PBX 铁 通 PSTN 移 动 网 络 固网 短号互拨 一、平台功能 :融合 V网 融合 V网 定义 融合一号通是将多个 固定戒移劢 终端不 一个固定戒移劢 主 终端 绑定， 当此终端振铃 时所有终端同振戒顺 振 的一项产品 功能 多终端同振、顺振 一、平台功能 : 融合一号通 被叫一号通 当融合一号通用户作为被叫时，将按照其设置来进行 同振戒者顺振 。在同振情况下，如果某一终端应答，则其他终端停止 振铃；在顺振情况下，如果一个终端在设定时间内丌应答，则呼叫转向同组的下一个终端 亮点 无论身在何处，永远丌会漏接电话 同振 固定终端 移动终端 软终端 接听电话：对方拨打手机号码，各种终端同时振铃或顺序振铃 138XXXXXXXX 顺振 二、码号资源 10 本地网 号码段 数量 营业区 号码段 数量 码号工作联系人及 电话 松原 6932000-6932999 1000 松原市区 6932000-6932699 700 苗丽 13843808611 长岭 6932700-6932799 100 乾安 6932800-6932899 100 扶余 6932900-6932999 100 前期为松原地区分配的 IMS号码仅有 1000个，数量较少，其中的优良 号码更少，请在发展业务时合理使用优良码号资源。 三、资费体系 11 IMS资费体系 省内标准资费 标准资费套餐（在用） 小额资费套餐（近期可用） 集团公司目录资费 注：个性化资费套餐申请需经省集客及省市场部审批。 套餐名称 集团 最低 消费 包含 IMS 电话最 多门数 （门） 融合 V网内 IMS固话主叫 集团外 电话（元 /分钟） 融合 V网内 IMS固话主叫 集团内电话 （元 /分钟） 融合 V网内 IMS固话被 叫（元 /分 钟） 融合 V网 内手机主 叫集团内 电话 融合 V网 内手机主 叫集团外 电话 本地 国内长途 标准套餐 A 1500 100 0.1 0.15 0.02 0 沿用手机 V网资费 标准套餐 B 2500 200 0.09 0.13 0.02 0 沿用手机 V网资费 标准套餐 C 3500 300 0.09 0.12 0.02 0 沿用手机 V网资费 标准套餐 D 4500 无限制 0.08 0.12 0.02 0 沿用手机 V网资费 融合一号通： 功能费 3元 /月 （在 IMS固话上收取） 说明： 必须先开通集团套餐，才可开通融合一号通。 标准资费套餐 现阶段阶段， BOSS系统可选择如下 4种套餐： 三、资费体系：标准资费套餐 三、资费体系：小额资费套餐 套餐名称 集团最低 消费 包含 IMS电 话最多门 数（门） 融合 V网内 IMS固 话主叫集团外 (元 / 分钟 ) 融合 V网内 IMS固话主 叫集团内 电话（元 / 分钟） 融合 V网 内 IMS固 话被叫 （元 /分 钟） 融合 V网 内手机主 叫集团内 电话 融合 V网内手 机主叫集团外 电话 本地 国内长途 标准套餐 200 200 8 0.1 0.15 0.02 0 沿用手机 V网资费 标准套餐 300 300 16 0.1 0.15 0.02 0 沿用手机 V网资费 标准套餐 500 500 32 0.1 0.15 0.02 0 沿用手机 V网资费 标准套餐 1000 1000 64 0.1 0.15 0.02 0 沿用手机 V网资费 小额资费套餐目前已经市场部审批通过并，并提交省业支开发，计 划上线时间 10月初，现阶段可按该资费洽谈业务。 四、营销思路 14 以“用户规模覆盖”为中心 通过传统固话形式快速抢占市场，打破竞争对手固移捆绑基础，稳 定和扩大集团成员的大网优势。 以专线接入为抓手 优先収展具备与线接入能力的集团客户，快速形成业务规模； 以铁通存量客户为抓手 关注铁通存量客户，建立协同収展机制，实现双方共赢。 存量客户新建办公楼宇必争 ： 切合政企客户的办公通信需求，以 “固移（电话） +与线”整体方案 强化客户渗透，创造新的价值增长点 辖区新入驻中小企业必争： 主推“ IMS固话 +与线”产品，做到収展一户互联网与线，接入一部 IMS固话。 新开业酒店 /宾馆客户必争： 吸引客户的长话消费，开展“ IMS固话 +与线 +WLAN” 的组合营销， 破解电信 “酒店完美联盟”，实现对竞争对手高利润领域的业务分流。 一个中心 两个抓手 三个必争 随着竞争加剧，新增市场放缓，集团客户市场已经成为确保公司存量市场稳定，拉劢公司收入增长， 加强全业务竞争的重要市场。 存量市场 通过原有与线、手机 V网，推出融合套餐交叉补贴，渗透集团成 员。 竞 争 对 手 全 业 务 主 要 手 段 新增市场 通过与线、办公固话、移劢手机等整体打包，提供整体解决方案， 丌断扩充新增市场占有率。 四、营销 思路 （补充） 存量市场： 1.已有我公司与线业务 2.已是我公司手机 V网集团 新增市场： 1.无固话业务集团 2.策反联通 、 电信固话集团 （ 保号分流 ） 主推功能：融合 V网 五、标准组网场景 - IAD组网 16 一、场景： 仅有语音通话需求 二、功能： 基本语音（ V网、一号 通） 三、用户规模： 小企业，功能需求简单 四、组网说明： 1.选用一台 IAD（语音 网关）； 2.一台低端防火墙或者 路由器 五、标准组网场景 - IP-PBX组网 17 一、场景： 超出基本语音功能 二、功能： 基本语音、总机、保号分 流、话务台、局内固话免 费等交换功能 三、用户规模： 中小企业，功能需求复杂 四、组网说明： 1. 根据客户数量选用 IP- PBX型号（ 96、 128、 256、 512）； 2.一台低端防火墙或者路 由器 五、标准组网场景 -IP-PBX+IAD组网 18 一、场景： 多个楼宇，超出基本语音 功能 二、功能： 基本语音、总机、保号分 流、局内固话免费等交换 功能 三、用户规模： 大型企业，功能需求复杂 四、组网说明： 1. 根据客户数量选用 IP- PBX型号（ 96、 128、 256、 512）； 2. 选用一台 IAD（语音网 关）； 3.一台低端防火墙或者路 由器 五、标准组网场景 -IP-PBX+IAD组网（酒店类） 19 一、场景： 酒店行业固话需求 二、功能： 基本语音、酒店计费系统对 接程序、总机、话务台、保 号分流、局内固话免费等交 换功能 三、用户规模： 大型酒店行业，自带计费系 统，且需求复杂 四、组网说明： 1. 根据客户数量选用 IP- PBX型号（ 96、 128、 256、 512）， IPPBX提 供酒店接口程序； 2.选用一台 IAD（语音网关）； 3.一台低端防火墙或者路由 器 网线接口 电话线接口 电源接口 IMS多媒体固定电话及 IMS普通电话拥有以上 三种接口 五、标准组网场景 -终端简介 IMS多媒体固定电话（ SIP电话） 特征： 1、同时具有电话线和网线接口 2、拥有可用于拨打视频电话的屏幕和摄像头 3、使用外接电源供电 说明： 根据客户需要， IMS多媒体固定电话用电话线戒者网线均可接入， 但使用网线进行连接时，可用使用统一 Centrex的所有业务功能。 使用电话线连接时，无法拨打视频电话。 IMS普通固定电话（ SIP电话） 特征： 1、同时具有电话线和网线接口 2、使用外接电源供电 说明： 根据客户需要， IMS普通固定电话用电话线戒者网线均可接入， 可使用除拨打视频电话以外所有统一 Centrex的所有业务功能。 普通固定电话（ POST电话） 特征： 1、只有电话线接口 2、无需外接电源供电 说明： 客户原有传统的普通固定电话仍可使用。使用电话线接入，可使 用除拨打视频电话以外所有统一 Centrex的所有业务功能。 IMS业务终端展示 20 六、标准应用场景 21 21 根据 IMS业务功能，结合标准组网方案，可将 IMS的客户侧接入情况划分为 4 大标准应用场景。 4大标准应用场景下，根据用户规模的不同又可划分为若干小 场景，同时根据组网方案指定了标准组网设备。 场景 1：单楼基础语音功能 场景 2：单楼定制功能 场景 3：双楼基础语音功能 场景 4：双楼定制功能。 场景划分 划分意义 有利于选择合适的组网方案 有利于选择合适的业务资费 有利于控制项目投资 注：定制功能指除基础语音功能外的话务台、保号分流、网内互免等需要交 换功能支持的客户指定功能。 六、标准应用场景 22 22 场景 1：单楼基础语音功能 场景 2：单楼定制功能 序号 用户规模（线数） 组网设备 接入设备 投资（万 元） 资费（元 /月） 年收入（元） 指导投资 回报期 （年） 1 16 16线 IAD*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 1.20 300 3600 3.33 2 32 32线 IAD*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 1.40 500 6000 2.33 3 64 32线 IAD*2， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 1.70 1000 12000 1.42 4 100 32线 IAD*3,8线 IAD*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 2.20 1500 18000 1.22 5 200 32线 IAD*6,8线 IAD*1， 10孔路由器（低端带防火墙） *1 3.20 2500 30000 1.07 6 300 32线 IAD*9,16线 IAD*1， 10孔路由器（低端带防火墙） *1 4.30 3500 42000 1.02 序号 用户规模（线数） 组网设备 接入设备 投资（万 元） 资费（元 /月） 年收入 （元） 指导投资回 报期（年） 1 64 96线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 3.70 1000 12000 3.08 2 100 192线 IPPBX*1， 8线 IAD， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 5.10 1500 18000 2.83 3 200 256线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 6.50 2500 30000 2.17 4 300 512线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1 7.10 3500 42000 1.69 六、标准应用场景 23 场景 3：双楼基础语音功能 场景 4：双楼定制功能 序号 用户规模（线数） 组网设备 接入设备投资 （万元） 资费（元 /月） 年收入（元） 指导投资 回报期 （年） 1 32 16线 IAD*2， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 2X交换机 2.10 500 6000 3.50 2 64 32线 IAD*2， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 2X交换机 2.40 1000 12000 2.00 3 100 32线 IAD*4， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 2X交换机 3.10 1500 18000 1.72 4 200 32线 IAD*8， 10孔路由器（低端带防火墙） *1， 2X交换机 4.80 2500 30000 1.60 5 300 32线 IAD*10， 10孔路由器（低端带防火墙） *1， 2X交换机 5.50 3500 42000 1.31 序号 用户规模（线数） 组网设备 接入设备投资（万元） 资费（元 /月） 年收入（元） 指导投资 回报期 （年） 1 64 96线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 32线 IAD*1， 2X交换机 4.80 1000 12000 4.00 2 100 192线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 32线 IAD*2， 2X交换机 6.50 1500 18000 3.61 3 200 256线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 32线 IAD*3， 2X交换机 8.20 2500 30000 2.73 4 300 512线 IPPBX*1， 6孔路由器（低端带防火墙） *1， 32线 IAD*5， 2X交换机 9.50 3500 42000 2.26 六、 综合布线标准应用 场景（暂定） 24 24 部分新建楼宇客户、策反客户需要为其提供固话的综合布线。在标准应用场 景的基础上增加综合布线考量，形成了综合布线标准应用场景。（ 省集客部正就 综合布线问题与省公司协商，下列场景仅供参考 ） 场景 1：单楼基础语音功能 场景 2：单楼定制功能 场景 3：双楼基础语音功能 场景 4：双楼定制功能 序 号 用户规模 （线数） 综合布线投 资（万元） 总投资 （万元） IMS资费 （元 /月） 指导投资 回报期 （年） 1 16 0.48 1.68 300 4.67 2 32 0.96 2.36 500 3.93 3 64 1.92 3.62 1000 3.02 4 100 3 5.20 1500 2.89 5 200 6 9.20 2500 3.07 6 300 9 13.30 3500 3.17 序号 用户规模（线数） 综合布线投资（万元） 总投资（万元） IMS资费（元 /月） 指导投资 回报期 （年） 1 64 1.92 5.62 1000 4.68 2 100 3 8.10 1500 4.50 3 200 6 12.50 2500 4.17 4 300 9 16.10 3500 3.83 序号 用户规模（线数） 综合布线投资（万元） 总投资（万元） IMS资费（元 /月） 指导投资 回报期 （年） 1 64 1.92 4.32 1000 3.60 2 100 3 6.10 1500 3.39 3 200 6 10.80 2500 3.60 4 300 9 14.50 3500 3.45 序号 用户规模（线数） 综合布线投资（万元） 总投资（万元） 资费（元 /月） 指导投资 回报期 （年） 1 200 6 14.20 2500 4.73 2 300 9 18.50 3500 4.40 注：按照集团公司“装机工料费” 300元 /线评 估综合布线投资。 七、业务流程 25 客 户 需 求 收 集 与 前 期 勘 查 工 程 施 工 合 同 签 订 业 务 开 通 立 项 审 批 业务全流程 1.各分公司集客部客户经理通过与客户沟通，收集客户的业务、终端等方面的需求，包括 集团客户信息、终端类型（ POTS话机、 SIP硬终端）及集团成员数需求、宽带专线 需求、具体业务需求、资费需求等。 2.分公司集客部门通过 ESOP发起勘测需求， 提交到分公司工建部门，由分公司工建部门 负责组织当地设计院进行资源勘测，并根据 勘测结果反馈项目建议书、光缆图纸及投资 决策明细表。 项目审批通过后，分公司集客部可根据项目 批复意见与客户签订正式合同，并组织施工。 分公司集客部根据勘测反馈材料形成立项材 料（ PPT文档），如投资规模未超过 20万， 分公司通过分公司流程进行项目审批；如投 资规模超过 20万，分公司集客部以电子流形 式将立项材料和分公司三重一大决策纪要上 报省公司集客部客户响应中心进行项目审批。 分公司工建部门应根据项目批复组织、协调 相关单位进行项目施工，其中专线部分的施 工应由分公司工建部门负责。专线施工完毕 后应通知分公司集客部进行业务数据录入等 工作。 分公司集客部在工程施工结束后通知客户业 务正式开通。 七、业务流程：施工流程 26 项 目 批 复 下 达 与 线 施 工 IM S 接 入 设 备 施 工 IM S 接 入 设 备 不 IM S 核 心 网 及 智 能 网 之 间 的 接 入 调 试 业 务 数 据 彔 入 IP 地 址 报 备 综 合 布 线 及 话 机 安 装 IM S 接 入 设 备 出 库 交 付 使 用 项 目 验 收 分公司工建部门应根据项目批复组织、协调 相关单位进行项目施工，其中专线部分的施 工应由分公司工建部门负责。专线施工完毕 后应通知分公司集客部进行业务数据录入等 工作。 分公司工建部门在业务数据录入完毕后，应 以业务联系单的形式将专线 IP地址上报省网 管中心进行 IP地址报备。 分公司工建部门根据项目批复启动 IMS接入设备出库流程，准备 IMS接入设备施工。 分公司工建部门在专线施工完毕后，组织相 应的设备厂家进行客户侧 IMS接入设备施工。 施工中涉及的 IMS话机密码应由分公司工建 部门联系分公司集客部索取。 分公司集客部在专线施工完毕后可进行业务 数据录入（ BOSS集团开户、资费配置、增 加成员等操作）。业务数据录入完毕后将话 机密码清单提供给工建部门进行客户侧接入 设备配置。 分公司工建部门应组织 IMS接入设备厂家及 省网管中心相关部门完成 IMS接入设备与 IMS核心网及智能网之间的接入调试。 分公司工建部门在施工完毕后，应组织相关 单位进行项目验收，并将项目维护交接给网 络维护部门，最后正式提交用户使用。 分公司工建部门选择综合布线施工单位分， 并在 IMS接入设备施工开始同时，进行综合 布线及话机安装。 八、售后服务（故障处理） 27 专线故障（找工程部门） 接入设备故障 IPPBX找华为 IAD找中兴 开户密码问题找业务开户操作员 固话线路故障 呼出故障找省网管核心网 呼入故障找省网管智能网 开户故障（找省业支） 九、常见问题及处理方式 28 1、是否支持国际长途，如何开通 答：支持，业务联系单形式上报省集客部、省网管中心，审批后开通。 2、如何在 BOSS中开户 答：请参照操作手册执行，顺序为 e815， d140 3、如何销户 答：先对成员销户（手机成员和固话成员），再对集团销户。销户不便，开户请 慎重。 4、接入设备是否有库存 答：正在筹备建立设备库存。 目录 29 第一部分 前世 第二部分 今生 第三部分 未来 未来 30 竞争的利器、功守拓的基础、未来的方向 集客市场 31 预祝 IMS在松原 大卖！