管理学原理-2计划职能.ppt

03-4-17 1 计划职能 03-4-17 2 计划职能 计划定义 计划就是探索未来，制定行动计划。 亨利 法约尔 计划是从各个抉择方案中选取未来最适宜的行动 方针。 哈罗德 孔茨 计划就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡 客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期 内要达到的目标，以及实现目标的途径。 杨文士 03-4-17 3 计划的 8大要素 时期（未来 /一定时期） 目标（目的） 主体（编制者 /执行者） 内容（预测） 途径（方法 /手段 /方式 /措施） 资源（人 /财 /物 /无形资产） 研究对象（经营的项目） 信息 03-4-17 4 计划内容： 5W1H What -做什么：任务与要求 Why -为何做：目标和目的 When -何时做：进度安排 Where -何地做：实施地点或场所 Who -谁去做：参与部门及人员 How -如何做：行动方案及措施 03-4-17 5 计划的特点 首位性 渗透性 前瞻性 从尾开始 全员参与 03-4-17 6 计划的类型 按时间划分 短期计划 /中期计划 /长期计划 /长远规划 按内容划分 生产 /营销 /财务 /设备 /工具 /能源 /材料 /运输 /新产 品开发 /技术改造 /劳动 /工资 /协作配套 /基本建设 按形式划分 使命 宗旨 工作 日程 表 预 算 工作 计划 程 序 规则 制度 政策 战 略 目 标 规划 03-4-17 7 计划职能的地位 组织目 标与实 现目标 的途径 对组织结构与员工的要求 领导与指导工作的目标 控制组织活动的标准 03-4-17 8 计划的编制 一、编制计划的依据 国家下达的指令 /指导性计划 根据市场调查所形成的分析报告 市场预测报告 企业长期规划中的年度目标 企业与外部组织订立的合同 上期计划实际 /预计完成情况 人 /财 /物力等资源的保证程度 经济技术定额 （预算 /劳动 /材料定额） 技术文件 /技术标准 03-4-17 9 编制计划的程序 1.收集资料 /信息 2.确定计划目标，层层分解为目标值 3.下达明年的计划任务（大目标） 4.各部门编制计划（计划建议书） 5.各部门编制辅助计划 6.综合计划部门汇总全部部门计划 7.试算平衡 8.最高决策层审定后下达计划 03-4-17 10 计划的步骤 估量机会 确定目标 确定前提条件 拟订可选方案 评价备选方案 选定方案 拟订辅助计划 编制预算 03-4-17 11 计划平衡的内容 生产能力 市场需求 生产需要 物资 /能源供应 生产任务 设备检修 生产需要 厂内外运输能力 生产需要 劳动力状况 经营需要 资金供应 财务支出 财务收入 03-4-17 12 陈云的四大平衡思想 财政收支平衡 信贷收支平衡 物资供求平衡 外汇收支平衡 03-4-17 13 计划的原则 限制因素原则 许诺原则 灵活性原则 改变航道原则 03-4-17 14 计划工作的类型 划分的依据 计划工作的类型 表现形式 正式计划 非正式计划 内容差异 指向性计划 具体性计划 时间长短 长期计划 短期计划 作用性质 战略计划 战术计划 03-4-17 15 正式计划：正式诉之于笔墨的 、 以书面文件 形式明文和明确规定下来的计划 。 非正式计划：蕴涵在当事人脑海中的 、 不以 书面文件形式予以表述的计划 。 指向性计划：仅对行动提供较宽松的指导和 一般性方向的计划 。 具体性计划：规定有明确的目标和实现目标 的方案的计划 。 战略计划：关于企业活动总体目标和战略方 案的计划 。 03-4-17 16 战术计划：有关组织活动如何运作的计划， 它详细规定组织实现目标的具体实施方案和 细节。 单一用途计划：只能用来指导未来的某一次 行动的计划 。 其主要表现形式包括规划 、 项 目和预算等 。 常用计划：可以在多次行动中得到重复使用 的计划。它由政策、程序、规则等构成。 03-4-17 17 程序： 规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺 序来进行处理的标准操作方法 。 规则： 执行程序中所规定每一步骤工作时应当遵循 的原则和规章 。 规划： 针对某一特定行动而制定的包括目标 、 政策 、 程序 、 规则 、 任务分配 、 要采取的步骤和使 用的资源及其他内容在内的一种综合性的工 作计划 。 03-4-17 18 项目： 针对组织特定课题而制定的一种专用性很强 的计划。 预算： 用数字来表示预期结果的报告书 ， 或者数字 化的计划 。 目标管理： 由上级和下级共同参与目标的选择并对如何 实现目标达成一致意见的目标设定方法 。 03-4-17 19 目标定义 想 是 （现实是什么） 能 目标就是今年的工作。 今年想做的，能做的，该做的工作 03-4-17 20 2、目标写什么？ 目标来源 职位说明 商业计划 和预算 商业情况 （ business conditions） 职责 优先资源 （资源配置） 影响机会 （预计变化） 目标 03-4-17 21 2、 目标写什么 定义 岗位今年做的工作？ “为了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目标 =标杆 =说法 目标书写原则： 能量化的尽量量化 ， 不能量化的尽量细化 ， 尽量流程化 。 03-4-17 22 目标的制定（ SMART） -具体 Specific -可衡量 Measurable -可达成 Achievable -现实的 Realistic -有时间性的 Time bound 03-4-17 23 目標設定的標準 1. 明 確 性 2. 實 在 性 3. 挑 戰 性 4. 沟 通 性 5. 衡 量 性 6、时间限制 03-4-17 24 好目标 高质量：源于设定目标（订规划） 写清楚： SMART SM AR T 1、具体的 “这个目标是否告诉上级具体的最终完成的什么？” 2、可考核的（考核标准） “上级知道如何衡量他的工作结果吗？” 3、具有一定挑战性的 “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 4、时间性（完成时间） “该项工作应该在什么时间完成？” 考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中。 03-4-17 25 3、衡量标准的写法 定性： 可以是特性：准确性 、 及时性 、 完备性 、 可靠性 可以是一种行为或系列结果性运作： 完成 、 认可 、 批准 、 同意 、 通过 、 使用 定量： 一种特理单位或结果 。 如中数 、 人次 、 分析报告 确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准 。 03-4-17 26 4、写目标的注意事项： 1） 目标以 “ 事 ” 为主 ， 它不记录过程 ， 只是明 确最终结果 。 2） 目标有大有小 ， 以岗位中主要的 、 重大的为 主 ， 不小于 5%权重 。 3） 具体某项工作目标可通过季度中将目标细化 。 4） 只要是清晰的 、 可考核的就是部门目标 。 形 式不必拘泥 ， 考核标准选取最主要的考核指标 。 03-4-17 27 年收入目标： 月财务支出 年支出 月收入目标 年收入 月业绩目标 年业绩 月客户数量 成交量 每天销售活动量 成交率 03-4-17 28 人生规划： 1年 5年 10年 个人发展 事业经济 兴趣爱好 服务社会 03-4-17 29 付出与回报： 月财务支出 年支出 月收入目标 年收入 月业绩目标 年业绩 月客户数量 成交量 每天销售活动量 成交率 03-4-17 30 计划与目标的层次 愿景 使命 /目的 战略目标 /计划 战术目标 /计划 作业目标 /计划 03-4-17 31 计划与目标的层次 宗旨 （ Purpose） 目标 （ Objective） 战略（ Strategy） 政策（ Policy） 规则（ Rule） 程序（ Procedure） 规划（ Program） 预算（ Budget） （扬文士） 03-4-17 32 宗旨 (Purpose) 对企业存在目的描述： 我们的企业是做什么的？ 我们的产品 (服务、行业 )是什么？ 我们的用户是谁 ? 我们的贡献是什么？ 03-4-17 33 愿景与使命 愿景 (Vision) ：事业成功后景象的生动描述 使命 (Mission) ：一定时期内组织欲达成的期 望成果。 Intel 的愿景 使您的电脑比电视更重要！ 例 03-4-17 34 设立企业愿景与使命的意义 树立企业精神 引导努力方向 塑造公司形象 激发员工士气 成绩评估基础 03-4-17 35 公司宗旨 创造信息产品以便加速人类知 识的进步，并且从本质上改善个人及 组织的效能。 惠普公司 03-4-17 36 企业使命 竭诚服务于社会，满足社会之需求，为客 户提供品质超群、价格公道的产品和服务；如此 ，企业获得收益，从而不断发展壮大，并且为公 司员工和股东提供实现各自合理目标的机会。 摩托罗拉 03-4-17 37 战略的三个层次 公司战略：我们的业务领域在哪里？ 经营战略：我们如何取得竞争优势？ 职能战略：我们如何支持经营战略？ 03-4-17 38 公司战略的构成要素 公司优势 结构 系统 流程 愿景 目的与目标 参见： Collis D and Montgomery G. Corporate Strategy: A Resource-Based Approach. 北京：机械工业出版社 /McGraw-Hill, 1998 03-4-17 39 基本竞争战略 总成本领先 降低价格，增加销售，占领市场 价格不变，增加销售，提高再投资能力 差别化：追求产品与众不同 产品 =核心产品 +形式产品 +扩大产品 集中化：专攻特定的市场缝隙 03-4-17 40 三种基本战略 差异化 成本领先 集中化 A (差异 ) 集中化 B (成本 ) 整个行业 特定市场 独特性 低成本 战略优势 战 略 目 标 03-4-17 41 价值链与职能战略 企业基础设施 人 力 资 源 技 术 开 发 原材料采购 利 润 利 润 原材 料储 运 生产 制造 产品 储运 市场销售 服务 财务战略 人力资源战略 技术开发战略 采购供应战略 生产制造战略 营销战略 03-4-17 42 Mintzberg的 5P战略 Plan -计划：有意识的行动方案 Ploy -计谋：威胁竞争对手的手段 Pattern -模式：表现出一致性的行动 Position -定位：在所处环境中的位置 Perspective -观念：领悟认识世界的方 式 参见： Mintzberg H. Five Ps for strategy. California Management Review, Fall 1989. 03-4-17 43 几种典型的营销理念 生产观念 特点 : 企业能生产什么 ,就销售什么 产品观念 特点 : 酒香不怕巷子深 推销观念 特点 : 我卖什么顾客买什么 市场营销观念 特点 : 以顾客为中心 ,以市场为导向 社会营销观念 特点 : 顾客需要的 ,企业擅长的 ,符合社会整体 利益的产品。 03-4-17 44 制定计划的几种技术方法 一 、 环境扫描 环境扫描：通过浏览大量的信息以识别环境中正 在出现的趋势的一种系统地确定计划前提条件的 方法。 目前在环境扫描方面运用较多的是竞争者分析， 如谁是竞争者？他们正在做什么？他们正在做的 事情对我们有什么影响等？广泛的环境扫描有可 能发现许多问题及其之间的联系，这些问题和联 系可能影响组织当前的或拟定中的计划。 03-4-17 45 二、预测技术 预测技术可以划分为定量预测技术和定性预 测技术两种类型。 定量预测： 运用数学模型来预测某些重要变量的未来状 况的各种预测技术的总称 。 定性预测： 对运用个人知识和经验进行推理判断以得到 一些趋势性结论的这类预测技术的总称 。 03-4-17 46 三、作业计划方法 1、 甘特图法： 以线条图来表示对有关活动及其进度的安排和检 查的一种简单直观的作业计划技术 。 甘特图是在本世纪初由亨利 甘特开发的 。 它是一 种线条图 ， 横轴表示时间 ， 纵轴表示要安排的活 动及其进度 。 甘特图可直观地表明任务计划定在 什么时候进行和完成 ， 并可对实际进展与计划要 求作对比检查 。 这种方法虽然简单但却是一种重 要的作业计划与管理工具 。 03-4-17 47 2线性规划法 线性规划方法所解决的问题是，如何在有限 的资源条件下，对实现目标的多种可行方案 进行选择，以使某项既定的目标达到最优化。 03-4-17 48 四、排队论方法 排队问题在现实中是一种常见的情况 。 比如 ， 作为某一个生产空调的大型企业的市场服务 部总经理 ， 有可能需要考虑这样的问题：应 配置多少名维修人员才可以既不引起顾客排 队等候修理空调的时间过长 ， 又不会有太多 的维修人员闲着没事干 ？ 善于做计划的人 ， 肯定都希望尽量减少维修人员以使资源耗费 最低 ， 但同时谁也都不希望让顾客由于等待 服务而产生不满 。