客户管理器007CRM简介

客 户 管 理 器007CRM简 介 为 什 么 我 们 需 要 “ 客 户 管 理 器 ” ?来 自 顾 客 的 声 音 :l 我 从 企 业 的 两 个 销 售 人 员 那 里 得 到 了 同 一 产品 的 不 同 报 价 ， 哪 个 才 是 可 靠 的 ？l 我 以 前 买 的 东 西 现 在 出 了 问 题 。 这 些 问 题 还没 有 解 决 ， 怎 么 又 来 上 门 推 销 ？l 我 通 过 企 业 的 网 站 发 了 一 封 EMAIL， 要 求销 售 人 员 和 我 联 系 一 下 。 怎 么 到 现 在 还 是 没人 理 我 ？l 我 已 经 提 出 不 希 望 再 给 我 发 放 大 量 的 宣 传 邮件 了 ， 怎 么 情 况 并 没 有 改 变 ？ 为 什 么 我 们 需 要 “ 客 户 管 理 器 ” ?来 自 销 售 人 员 的 声 音 :l 从 市 场 部 提 供 的 客 户 线 索 中 很 难 找 到 真 正 的顾 客 ， 我 常 常 在 这 些 线 索 上 花 费 大 量 时 间 ;l 我 是 不 是 该 自 己 去 找 线 索 ？l 出 差 在 外 ， 要 是 能 看 到 公 司 电 脑 里 的 客 户 和产 品 信 息 就 好 了 ？ l 我 这 次 面 对 的 是 一 个 老 客 户 ， 应 该 如 何 给 出报 价 才 能 留 住 她 呢 ? 来 自 经 理 人 员 的 声 音 :l 有 个 客 户 半 小 时 以 后 就 要 来 谈 最 后 的 签 单 事宜 ， 但 一 直 跟 单 的 人 最 近 辞 职 了 ， 而 我 作 为销 售 经 理 ， 对 与 这 个 客 户 联 系 的 来 龙 去 脉 还一 无 所 知 ， 真 急 人 ；l 有 三 个 销 售 员 都 和 这 家 客 户 联 系 过 ， 我 作 为销 售 经 理 ， 怎 么 知 道 他 们 都 给 客 户 承 诺 过 什么 ？ l 另 外 ， 现 在 手 上 有 个 大 单 子 ， 该 派 哪 个 销 售员 才 放 心 呢 ？为 什 么 我 们 需 要 “ 客 户 管 理 器 ” ? 为 什 么 我 们 需 要 “ 客 户 管 理 器 ” ?来 自 营 销 人 员 的 声 音 :l 去 年 在 营 销 上 开 销 了 2000万 。 我 怎 样 才 能 知 道 这2000万 的 回 报 率 ？l 在 展 览 会 上 ， 我 们 一 共 收 集 了 4700张 名 片 ， 怎 么利 用 它 们 才 好 ？l 我 应 该 和 那 些 真 正 的 潜 在 购 买 者 多 多 接 触 ， 但 我 怎么 能 知 道 谁 是 真 正 的 潜 在 购 买 者 ？l 我 怎 么 才 能 知 道 其 他 部 门 的 同 事 和 客 户 的 联 系 情 况 ，以 防 止 重 复 地 给 客 户 发 放 相 同 的 资 料 ？ l 有 越 来 越 多 的 人 访 问 过 我 们 的 站 点 了 。 但 我 怎 么 才能 知 道 这 些 人 是 谁 ？ 我 们 的 产 品 系 列 很 多 ， 他 们 究竟 想 买 什 么 ？ 为 什 么 我 们 需 要 “ 客 户 管 理 器 ” ?来 自 企 业 老 总 的 声 音 :l 我 如 果 要 观 察 我 的 员 工 在 工 作 上 是 否 努 力 ，通 常 都 会 去 看 他 们 的 绩 效 考 核 的 成 绩 ， 但 是我 想 在 一 大 堆 的 考 核 表 中 找 某 一 个 人 却 是 一件 非 常 费 力 的 事 情 ， 我 怎 样 才 能 方 便 而 又 快捷 地 知 道 我 想 要 结 果 ？ 问 题 的 归 纳 ：企 业 的 销 售 、 营 销 和 客 户 服 务 部 门 难 以获 得 所 需 的 客 户 互 动 信 息 。来 自 销 售 、 客 户 服 务 、 市 场 、 制 造 、 库存 等 部 门 的 信 息 分 散 在 企 业 内 ， 这 些 零散 的 信 息 使 得 无 法 对 客 户 有 全 面 的 了 解 ，各 部 门 难 以 在 统 一 的 信 息 的 基 础 上 面 对客 户 。 针 对 这 些 声 音 ,我 们 提 出 了 :提 高 销 售 业 绩优 化 销 售 管 理 管 理 客 户 信 息 客 户 满 意 度 分 析 关 注 竞 争 对 手 信 息 员 工 绩 效 考 核 管 理 销 售 状 况 统 计 与 分 析 1. 1“ 客 户 管 理 器 ” 软 件 概 述 :“ 客 户 管 理 器 ” 软 件 系 统 是 由 杭 州 家 园 科 技 有限 公 司 独 立 开 发 的 客 户 销 售 管 理 自 动 化 软 件 。本 软 件 是 结 合 当 今 营 销 模 式 而 开 发 的 ， 面 向 广大 企 业 实 现 销 售 管 理 的 自 动 化 工 具 。它 实 现 了 企 业 集 中 管 理 客 户 资 源 ， 动 态 跟 踪 和把 握 客 户 需 求 的 变 化 ， 并 促 进 企 业 的 快 速 改 进 。它 将 客 户 的 信 息 ， 客 户 与 企 业 之 间 的 销 售 服 务的 记 录 和 动 态 的 交 付 工 程 ， 以 及 相 关 的 文 档 ，有 效 并 集 中 地 管 理 和 共 享 。 1. 1“ 客 户 管 理 器 ” 软 件 概 述 :“ 客 户 管 理 器 ” 软 件 系 统 通 过 对 所 有 记 录 的 分 析 ，帮 助 企 业 提 高 了 效 率 和 工 作 能 力 ， 使 企 业 及 时 地 把握 客 户 需 求 的 变 化 ， 并 迅 速 做 出 决 策 。通 过 资 料 分 析 ， 对 不 同 类 型 的 客 户 需 求 进 行 归 类 ，更 能 使 企 业 充 分 把 握 市 场 变 化 并 做 出 反 应 。尤 为 重 要 的 是 ， 这 个 记 录 的 过 程 是 动 态 的 ， 随 时 都有 更 新 ， 这 样 企 业 便 能 动 态 地 把 握 客 户 需 求 和 市 场变 化 。 1. 2“ 客 户 管 理 器 ” 主 要 特 色 :积 累 、 保 护 客 户 信 息 跟 踪 分 析 项 目 状 况 量 化 、 考 评 人 员 绩 效 查 询 合 同 状 态 、 控 制 销 售 成 本 销 售 状 况 分 析 、 辅 助 决 策 支 持 2 “ 客 户 管 理 器 ” 包 括 模 块 :客 户 资 源 管 理 ：销 售 进 程 管 理 ： 客 户 服 务 管 理 ： 个 人 事 务 管 理 ： 合 同 交 易 管 理 ： 统 计 分 析 模 块 ： 系 统 权 限 管 理 ： 2.1 客 户 资 源 管 理 模 块 : “客户资源管理”模块是整个系统重要的组成部分，是整个软件系统的“灵魂”；它的核心是数据集中，系统从客户的各种接触点将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，按照数据内在规律建立数学模型，并对数据进行分析整理，使海量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业提供多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发现大量客户潜在的和已有的需求，为生产新产品提供决策，为销售对象和方法提供依据，大大提高与客户交互沟通的有效性和针对性。 2.1 客 户 资 源 管 理 模 块 : 记 录 客 户 的 基 本 信 息 ； 记 录 客 户 单 位 各 个 联 系 人 的 具 体 情 况 ； 支 持 单 据 导 出 至 Execl等 其 他 格 式 ； 支 持 万 能 查 询 功 能 ； 2.1 客 户 资 源 管 理 模 块 : 2.2 销 售 进 程 管 理 模 块 : 销售进程管理模块在整个软件系统中占有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有效管理的关键。系统帮助企业全面全过程地管理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一个细节：市场活动、销售预测、销售管理、竞争对手、渠道销售等等每个方面，“事前分析，事中监控，事后总结”，是真正的销售管理全面解决方案，极大限度的减少了重复工作。企业可轻松动态监控销售进展情况。 2.2 销 售 进 程 管 理 模 块 :结 合 众 多 公 司 企 业 的 销 售 模 式 ， 开 发 了 贴 合 实 际 工 作 的 销 售 联 系 互 动 功 能 ；实 现 对 相 关 销 售 服 务 人 员 的 提 醒 功 能 ；记 录 销 售 以 后 的 服 务 周 期 提 醒 管 理 ；支 持 数 据 的 导 出 功 能 和 万 能 查 询 功 能 ；把 客 户 分 成 潜 在 、 意 向 、 成 交 等 字 定 义 等 级 并归 类 ；记 录 客 户 相 关 信 息 、 客 户 跟 踪 记 录 、 客 户 跟 踪汇 总 查 询 ； 2.2 销 售 进 程 管 理 模 块 : 2.3 客 户 服 务 管 理 模 块 : 随着现代生产管理和生产技术的发展，产品同质化的趋势越来越明显，以客户为中心已成为企业决策的导航指向，企业的核心竞争力很大程度可以理解为满足客户需求的能力。客户服务管理模块以客户为中心展开，能够有效地管理客户信息，提示销售人员以及服务人员不断地与客户进行联系和沟通，为客户提供各种服务和关怀，保持客户忠诚度，赢得更多的客户，使得客户价值最大化。 2.3 客 户 服 务 管 理 模 块 :分 销 售 满 意 度 和 服 务 满 意 度 ；可 灵 活 设 定 销 售 和 服 务 满 意 度 的 调 查 项 目 ；记 录 客 户 的 销 售 满 意 度 和 服 务 满 意 度 的 调 查 ；提 供 销 售 服 务 满 意 度 的 打 印 输 出 ；提 供 记 录 的 导 出 功 能 ； 2.3 客 户 服 务 管 理 模 块 : 2.4 个 人 事 务 管 理 :个人事务管理模块是整个软件系统的“血液”，有机串连各个功能模块，规范作业过程，管理每个人每天的工作，对个人有效合理分配精力和时间有非常大的帮助作用，对有效执行公司工作安排和策略部署起到非常关键的作用；具体的功能有个人助录、工作计划、记事本、日程安排等。 2.4 个 人 事 务 管 理 :今 日 需 要 联 系 的 客 户 自 动 列 表 ， 明 晰 今 日 工 作 内 容 ；可 灵 活 设 定 提 醒 功 能 ， 不 致 脱 了 与 客 户 约 定时 间 ；灵 活 机 动 地 对 各 类 客 户 设 定 联 系 周 期 ， 自 动提 醒 联 系 ； 2.4 个 人 事 务 管 理 : 2.5 合 同 交 易 管 理 :不仅帮助企业加强内部合同管理，规范合同实施流程；及时了解和跟踪合同执行情况和状态；还有助于加强与现有客户的联系，赢得更多新的客户，提高客户的满意度，将是企业做好客户关系管理的重要基础。 2.5 合 同 交 易 管 理 : 2.6 统 计 分 析 模 块 :专业、简捷、丰富的业务报表，可即时汇总、瞬间生成，为企业经营、项目管理提供了重要的依据。具有随机性，用户可以根据不同的分析目标，设立不同的分析主题（如客户群体分类、销售业绩分析、客户满意度分析、市场策略分析）随意调出任意时点或时期区间内的数据，生成形象逼真的数据对比分析图；突出、动态地显示分析结果。 2.6 统 计 分 析 模 块 :根 据 客 户 对 销 售 满 意 度 和 服 务 满 意 度 的 调 查 结 果 ，利 用 图 表 进 行 可 视 化 的 分 析 ；实 现 时 间 段 内 某 一 销 售 员 的 情 况 与 该 部 门 的 平 均 情况 进 行 对 比 ； 也 可 直 接 对 某 一 个 调 查 项 目 进 行 分 析 ；可 自 行 设 定 考 核 项 目 并 可 按 类 别 分 类 ；可 实 时 调 整 员 工 岗 位 ；提 供 直 观 的 图 表 随 时 查 看 并 统 计 员 工 的 得 分 情 况 ，并 和 预 先 设 置 的 基 础 分 值 进 行 系 统 而 直 观 的 比较 ； 2.6 统 计 分 析 模 块 :从 来 访 方 式 维 度 分 析 客 户 需 求 ；从 购 买 预 期 维 度 分 析 客 户 需 求 ；从 消 息 来 源 维 度 分 析 客 户 需 求 ；从 客 户 性 质 维 度 分 析 客 户 需 求 ；从 产 品 需 求 维 度 分 析 客 户 需 求 ；从 性 别 维 度 分 析 客 户 需 求 ；从 职 业 维 度 分 析 客 户 需 求 ；. 2.6 统 计 分 析 模 块 : 2.6 统 计 分 析 模 块 : 2.7 系 统 权 限 管 理 :完善的员工资料管理；提供完善的用户管理、系统日志管理、系统备份与恢复等功能，并通过用户组、职位及部门权限分配等方式建立完善的安全机制；开放式的数据结构可以根据企业规模的变化随时进行功能调整；模块化结构可以更加方便的维护和升级，并根据客户的需要灵活的定制需要的功能；后台数据库也支持MS SQLSERVER。 2.7 系 统 权 限 管 理 :按 照 员 工 的 职 位 和 权 限 的 不 同 ， 设 置 相 对 应的 操 作 权 限 ， 让 公 司 任 何 员 工 方 便 地 、 安 全地 接 触 客 户 信 息 ；不 同 部 门 的 员 工 拥 有 不 同 的 操 作 权 限 ；相 同 部 门 的 不 同 员 工 拥 有 不 同 的 操 作 权 限 ；可 自 行 设 定 参 数 的 初 始 值 ；系 统 将 会 根 据 用 户 设 置 好 的 初 始 值 进 行 自 动编 号 ； 2.7 系 统 权 限 管 理 : 3 关 于 我 们 :我 们 是 一 家 充 满 朝 气 的 公 司 ， 成 立 于 2002年 9月 。 自 成 立 之 初 ， 我 们 即 以 为 中 国 企 业 提 供 应用 软 件 为 己 任 ， 经 历 几 年 的 努 力 ， 不 仅 在 产 品方 面 的 专 注 提 升 ， 其 渠 道 营 销 网 络 、 用 户 遍 布全 国 。 3 关 于 我 们 :依 托 浙 江 工 程 设 计 院 强 大 的 技 术 优 势 和 研 发 能 力 ，公 司 先 后 开 发 出 设 计 院 智 能 管 理 系 统 、 工 程 企 业 管理 系 统 、 企 业 智 能 办 公 系 统 、 ”客 户 管 理 器 ”系 统 等十 几 种 软 件 产 品 ， 得 到 广 泛 应 用 和 好 评 ， 目 前 已 经拥 有 近 千 家 用 户 ； 公 司 “ 客 户 管 理 器 ”系 统 自 投 放市 场 以 来 ， 受 到 广 大 中 小 企 业 管 理 者 的 强 烈 反 响 ，以 其 “ 简 练 精 悍 、 方 便 好 用 ” 的 特 点 深 得 中 小 企 业实 际 管 理 者 的 欢 迎 和 喜 爱 。 3 关 于 我 们 :请访问我们“客户管理器”软件的官方网站（Http:/）可以获得最新的产品信息，或通过客户交流QQ与我们进行互动交流，我们将认真聆听您对产品的意见。如果您在使用本软件中遇到问题，可以通过论坛咨询我们的技术支持人员： HTTP:/BBS.007CRM.COM Q Q ：12520 6830 E_mail： MAGICVIZ 3 关 于 我 们 : 再次感谢您选用“客户管理器”，我们将不断改进产品，满足您不断发展的要求!