市旅游局上半年工作总结报告

市旅游局上半年工作总结报告 02X年上半年，我局紧紧围绕市委、市政府“加快科学发展,建设美丽泉城”总体要求,持续推进泉城济南品牌建设,创新监管服务方式，优化发展环境,努力做大做活旅游企业,旅游业呈现出加快发展的良好势头。 一、上半年主要工作 (一)以品牌建设为抓手,强力营销拓展重点客源市场。 持续推进“泉城济南”品牌战略。一是开展“捆绑营销”宣传。出台扶持政策,鼓励和引导县(市)区旅游部门和旅游企业参与全市“捆绑营销”活动，集中采购主要客源市场媒体资源,统一推广“泉城济南”旅游品牌，捆绑宣传金额近9万元，媒体宣传营销覆盖津冀、省内等重点国内客源市场。二是打造立体式宣传平台。针对境内外重点旅游市场,在高铁站、火车站、机场等户外宣传载体以及境内外电视台、报纸、网络等媒体，投放旅游宣传广告。同时积极丰富旅游宣传品,制作完成济南旅游画册、济南旅游地图等宣传品。三是积极开拓境内外旅游市场。加强重点入境市场的宣传营销,在香港地铁中环站、尖沙咀站主要换乘站、香港机场出发厅和到达厅等户外媒体投放宣传广告。在v-ew、北京站、北京西站、北京tieout杂志投放旅游宣传广告，积极承接首都市场入境客源。在美国硅谷华人电台“中美连线”节目制作旅游节目。积极组织境外旅游考察团来我市考察,借机推介,加强交流合作。组织我市主要旅游企业赴马来西亚、新加坡开展旅游宣传，积极推动建立济南-吉隆坡航班。推动嘉华国旅与韩国易思达航空公司洽谈旅游包机事宜，月日至9月30日开通济南韩国仁川旅游包机。国内市场方面,在高铁杂志旅伴投放济南旅游宣传软文广告,覆盖了京沪高铁以及省内动车所有线路班次。加大济南机场、绕城高速等城市窗口的宣传力度,利用我局集中采购的报纸、杂志等媒体深入开展宣传。四是进一步深化区域合作。组织召开“XX省会城市群旅游联盟成立大会”，淄博、济宁等城市共同签署了省会城市群旅游合作济南宣言,合力打造省会城市群旅游营销统一平台。以京沪高铁、合蚌高铁开通串联为契机，联合泰安、x市旅游局，赴安徽推广“山水圣人”旅游线产品。五是积极开展数字化营销。制定xx市网络营销实施方案，加大网络营销投入，出台网络营销奖励政策,对入驻ota旗舰店的企业按照年度销售额进行现金奖励，积极鼓励、引导旅游企业参与网络营销。截至目前，我市入驻淘宝旗舰店企业家,线上产品36个；入驻同程旗舰店企业42家;入驻欣欣旗舰店企业2家，上线产品12个;入驻途牛景区3家,线上产品0个。 2.创意举办旅游节事活动。举办了第二届“中国济南国际泉水冬泳节”，13个国家和地区及国内12个省份的54支冬泳代表队、近千名冬泳专业选手和爱好者参与,冬泳节已成为目前国内参赛国家和地区数量最多、专业化水平最高的冬泳节事活动。深入开展“20X泉城新年祈福会”活动，推出十四大主题、八十多项富有创意的祈福文化活动,祈福会活动接地气、连民心，公益性质更加突出,已经逐步成为我市春节品牌旅游节事活动。组织策划首届泉水节活动,起草了202济南泉水节策划方案(征求意见稿），经各有关部门会签和泉水节促进委员会研究同意，作为泉水节办公室正式文件下发。配合泉水节办公室召开多次会议,制作“济南旅游号”花船参与泉水节开幕式，认真组织筹备我局承担的分项活动和公益宣传任务，各项工作有序推进。202X中国山东旅游交易会招展工作进展顺利，已预定300个展位。 （二)以服务促发展，营造良好旅游环境。 1.创新行业服务方式，营造良好发展环境。一是创新监管方式。面向社会招募了50名旅游行风、旅游服务质量义务监督员。组织全市30余家旅游企业设立了质监部或质监员。与济南舜网合作，收集并回复网民对济南旅游的意见和建议,并提出应对措施和改进意见。积极开展“诚信旅游示范单位”创建活动,在全市旅游行业内推广使用“旅游品质电子监控保障系统”,保障旅游品质。山东嘉华文化国际旅行社成为20X年全国旅游行业唯一荣获“五一劳动奖状”的旅游企业。二是继续推广“泉水宴”活动。举办“口福之旅泉水宴家常菜”和特色餐馆评选活动。发布泉水宴美食地图，推出了泉水宴特色餐馆和泉水宴家常菜,引导健康餐饮、绿色消费。三是推进旅游交通建设。积极推进“一日游”旅游公交线路开发，开通至平阴、泰安大峡谷、天乐城三条旅游直通车。四是开展旅游标准化提升工程。继续在全市旅游行业单位开展标准化试点工作，确定第二批市场旅游标准化试点单位，举办四期标准化培训班，组织5家省级服务业试点单位通过省发改委、省质监局组织的验收,获得省级服务业标准化示范单位称号。五是在星级饭店行业开展“厉行勤俭节约,反对铺张浪费”专项行动,营造勤俭节约的社会氛围，同时召开星级饭店经营座谈会，形成市星级饭店经营绩效提升研究报告,推进提升饭店经营效益。 加大市场检查，完善投诉处理机制。一是加大联合执法检查力度。加强旅游横纵联合检查,开展旅游市场检查周活动。上半年,共出动旅游执法检查459人次,检查旅游企业67家，导游员95人次，纠正违规经营行为6起。二是妥善处理投诉。加强与0、235热线互动，完善市、县(市)区、企业三级旅游投诉网络体系。上半年,共受理来电、来访、来信等旅游咨询及投诉300余件，投诉案结率和游客满意率均为100%,为游客挽回经济损失共计人民币2479元。 3.深入宣传贯彻旅游法。制定旅游法宣传贯彻方案，努力开创全市旅游法制建设新局面。一是加强宣传贯彻。制作5册旅游法单行本,在“.中国旅游日暨旅游爱心工程首发团仪式”旅游主题活动中免费发放，设立旅游法咨询服务点，提高旅游法在广大市民中的认知度和影响力。举办了全市学习贯彻旅游法专题报告会。二是完善惠民利民旅游公共服务设施建设。拟在全市建设5个旅游咨询点。加快建设“济南一日游服务中心”，进一步完善济南一日游服务功能。规划建设济南南部山区旅游集散中心,建设南部山区路标指示标识，完善南部山区路标体系。 （三）加强规划引领，优化提升旅游资源。 .进一步完善旅游发展重点规划。与市发改委共同推动南部山区旅游发展规划编制，目前已完成规划招标。推进环城游憩带规划编制工作。推动a级景区创建,指导水帘峡风景区创建国家级a级景区。 2.优化提升旅游资源。大力发展乡村旅游。目前，我市共创建了省级旅游强乡镇2个，省级旅游特色村14个，国家、省级农业旅游示范点22个,省级“好客人家”农家乐7个，其中五星级农家乐2家，四星级农家乐6家，三星级农家乐9家,二星级农家乐35家,一星级农家乐5家。乡村旅游已经成为我市建设社会主义新农村的新亮点。创意开发了以“畅冬游”为主题的济南冬季旅游产品。策划推出针对境内外旅游市场的济南“一日游”核心旅游产品。整合全市冬季旅游、文化、健身等各类资源,发行了畅游泉城一券通冬季版优惠套票。指导山东优特旅游商品超市山东10旗舰店创建成为XX省金牌旅游商品购物商店，推进济南同泰木鱼石公司创建省旅游商品研发基地。 （四)多措并举,不断提升信息化服务水平。 一是加强信息化项目建设。积极制定新建咨询服务中心选址方案。制定局信息中心信息化建设方案，实施局信息中心楼宇系统集成改造工程,已顺利通过专家验收。完成了包括x市旅游政务网、资讯网、旅游人才网、协同办公平台(oa）、掌上办公系统、济南旅游掌中宝在内的“三网一库一平台两软件”信息化一期工程建设,目前已正式上线使用。为加强面向游客的精准营销,开发济南旅游手机智能软件，以随时随地为游客导航并提供我市旅游信息，同时为游客定制个性化旅游产品。目前该软件正在进行线下测试阶段。二是加强官方微博的管理服务工作，及时对新浪、腾讯、人民网三个官方微博进行日常维护,积极组织举办局官方微博活动。举办了“有奖转发送门票”、“福段子有奖征集”等活动,提高了网友对微博的关注度和活跃度。上半年发送包含吃住行游购娱等旅游资讯信息4073条。三是积极推动智慧旅游饭店建设。组织召开xx市智慧酒店建设与应用现场会，将“智慧酒店”概念引入星级饭店。 （五）从导游突破，提升人才队伍素质。一是加强导游规范管理。制定了异地借还卡、异地交管理费、导游员积分管理等制度,进一步实行导游规范化管理。组织举办了兼职导游座谈会、“导游万人拍”、“十艺节”服务倡议导游签名等活动。组织创刊泉城导游报。改版“济南旅游人才网”，实现导游业务办理跟踪查询制度。二是积极开展特色培训,强化培训效果。创新导游员岗前培训形式和内容，统一策划和拍摄培训视频内容，实现全网络化培训。积极开展旅游饭店职业英语、旅游饭店人力资源管理等系列培训活动,提高旅游从业人员服务水平。 (六）强化激励考核,大力提升机关绩效。一是加强机关作风建设。制定了处室、事业单位年度考核评比实施办法、02X年度县级旅游工作绩效考核暂行办法、x市旅游局公务员平时考核实施意见，健全完善机关工作激励考核机制。加强学习型、效能型、创新型机关建设，制定了x市旅游局关于加强和改进干部学习的意见，聘请专家召开十八大精神专题培训。积极推行全省行业工资集体协议试点工作,山东嘉华文化国际旅行社等6家旅游企业成为首批工资集体协商实施企业。二是深入推进党风廉政建设。制定了xx市旅游局X年党风廉政建设和反腐败工作要点,虚心接受公众监督,完善党风廉政建设监督体系。 二、下半年工作重点 (一)强化顶层设计，促进拉长产业链条。一是进一步完善旅游规划。指导各县（市）区制定专项旅游规划,继续协调配合有关部门,推进南部山区旅游发展规划、环城游憩带规划的规划编制。二是推动a级旅游景区创建工作。指导“水帘峡风景区”创建4级旅游景区,做好各县市区a级景区创建工作,进一步促进提升景区质量。三是加快推进乡村旅游发展。重点推进好客人家农家乐评定，加强旅游强镇和特色村创建工作，推进工农业旅游示范点创建工作。四是推进特色旅游产品开发。继续加强泉水宴菜品研发，举办泉水宴美食节,打造泉水宴品牌。引导推动四星、五星级饭店,a级旅行社，a级旅游景区创建,提升产业素质。推进特色旅游商品开发,创建旅游商品金牌购物商店和休闲购物街区。 (二)提升推广“泉城济南”旅游品牌,开拓客源市场。 一是继续开展以推广“泉城济南”旅游品牌标识系统为核心的品牌建设年活动。综合使用高端媒体、专业媒体和贴近市民和游客的本地媒体,形成覆盖面大、精准度高、可读性强、形象宣传与产品推广并重的宣传体系。继续在北京站、北京西站电视墙媒体、高铁旅伴杂志、山航新航空等交通媒体上投放宣传广告,提高营销宣传的精准度。在中国旅游报、旅游世界、国家旅游、畅游泉城、携程自由行、济南电视台“第一旅游”栏目等旅游专业媒体以及大众日报、齐鲁晚报、济南日报、济南时报、天下泉城等本地媒体投放形象宣传广告，进一步加大宣传推介力度。积极制作完成济南旅游画册、济南旅游地图、旅游法宣传手册，推进济南旅游手机软件投放使用。积极指导动员各县市区、各涉旅企业广泛使用“泉城济南”旅游品牌标识，形成全方位、多层次、多渠道、多形式推广使用x市旅游形象标识的氛围。积极组织举办好202山东（济南）国际旅游交易会、游名泉赢大奖、20X泉城新年祈福会等活动，做好休闲汇、泉水节相关工作，提升济南旅游核心吸引力和品牌竞争力。二是针对重点客源市场积极发展入境旅游。配合7月初仁川济南旅游包机开通，拟邀请韩国媒体和旅行商来济踏线采风,争取开通釜山-济南航线。深化与永安、康泰、新华等大型旅行社合作,开展为期两年的美食主题游宣传活动,积极突破香港入境市场。与“中国世家”、“豪迈山东”和“龙耀山东”等旅游联盟合作,联合长荣航空和山东航空,推出“前进济南”第二季百日旅游营销活动。组织参加伦敦旅游展以及中俄旅游年各项活动，适度开发欧美远程客源市场。三是依托京沪高铁城市旅游联盟和省会城市群经济圈两个平台发展国内旅游市场。重点推进建立省会城市群旅游一卡通、打造旅游营销统一平台、举办省会城市群旅游产品特卖会、创建圈内游客享受同等待遇等四方面具体工作。 (三)加强行业监管,提升游客满意度。一是深入推进旅游行业服务标准化。继续在全市旅游行业单位开展标准化试点工作，组织开展旅游景区、出境社游客满意度调查活动,做好旅行社大型团队服务质量跟踪监督制度,引导提升旅游企业服务质量。二是继续推进旅游质量提升工程。结合行风评议和游客满意度测评，积极推进“建设美丽泉城，旅游质量提升工程”活动，做好旅游行风、旅游服务质量义务监督员意见建议的收集与反馈工作。三是建设行业诚信体系。在“诚信旅游示范单位”中，继续开展创建人民群众最满意的旅游企业和争创人民群众最满意的质监执法机构活动，建立旅游“黑名单”制度。四是加大力度开展执法检查。完善省会都市群及国内热点旅游城市质监协作机制，加强区域间旅游质监执法合作。针对创建“全国文明城市”，举办“十艺节”、“泉水节”等活动,加强旅游市场综合整治工作。组织县（市）区旅游质监人员在旅游法实施前对旅游企业和旅游从业人员进行全面检查督导。组织对大型旅游团队实行全程动态监管与跟踪暗访活动。 （四)推进旅游信息化建设，优化导游人才队伍。一是开展智慧旅游建设。制作英、韩、繁体中文网站,做好互联网营销技术保障。开展智慧旅游项目的设计、建设工作，做好智慧城市创建相关工作。做好o济南旗舰馆建设,积极开展数字化网络营销（a）。与优秀行业单位加强合作,开展各类有奖活动,助力网络营销。二是大力发展旅游在线互动平台。加强微博管理,图文并茂地宣传推介济南旅游,积极做好微信、qq等即时网络通信工具在线服务。三是加强导游管理。加强导游培训，做到常规培训和特色培训相结合,系统培训和专题培训相结合,提升导游人员素质。开展“导游大赛”等活动,选拔吸纳优秀导游员,优化导游人才队伍。 内容总结（1）市旅游局上半年工作总结报告 202X年上半年,我局紧紧围绕市委、市政府“加快科学发展,建设美丽泉城”总体要求,持续推进泉城济南品牌建设，创新监管服务方式,优化发展环境，努力做大做活旅游企业，旅游业呈现出加快发展的良好势头（）与济南舜网合作,收集并回复网民对济南旅游的意见和建议,并提出应对措施和改进意见(3)二是积极开展特色培训，强化培训效果