《广州丰田服务理念》PPT课件

广州丰田服务理念 广州丰田的企业理念 销售渠道概念Personal & Premium 广州丰田特色服务理念第一节 广州丰田汽车有限公司企业理念 公司名称 广州丰田汽车有限公司（G T M C） 所在地 广州市南沙区黄阁镇市南公路 黄阁段 8号 成立时间 2 0 0 4年 9月 1日 职工人数 至 2 0 0 5年 1 2月 5日为 1 , 4 4 6人 目前主要经营 的产品 C A M R Y凯美瑞广州丰田企业理念 1企业理念 通过汽车创造美好生活，服务和谐社会； 尊重个性，团队合作； 始终贯彻“顾客第一”宗旨，根据客户的需 要提供高品质的产品和高质量的服务。 2企业目标 脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶 级的汽车制造、销售、服务体系、打造 最上竞争力的世界级企业。3企业方针 高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程； 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式； 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质； 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善； 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环 境）； 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产 方式的人才； 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民。4企业精神 开朗、进取、活力 认真、关心、共有 感恩戴德、饮水思源5广州丰田宪章 以制造卓越的产品为已任 即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也 一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉 相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTA WAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。 以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为 本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献 出最大的能量。 以超越顾客的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品 和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。 以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚 和体贴，必将使我们成为终生的挚友。