《企业管理概论》PPT课件.pptx

数字时代的王者- 苹果公司文化案例分析 苹果公司简介 苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公司，2 0 0 7年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。苹果公司由史蒂夫乔布斯、斯蒂夫沃兹尼亚克和Ron Wayn在1 9 7 6年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。2 0 1 2年8月2 1日，苹果成为世界市值第一的上市公司。 苹果的企业文化乔 布 斯 理 念1、偏执创新：乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界中，采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。这是一种病态的完美主义品质。美中联合商会会长苹果风暴一书的作者林志共说，苹果产品的最大特点是如同精益求精的艺术品，而且把科技的元素融入商业的产品，并非让科技复杂性难倒用户。2、精英人才文化：在人才的使用上，乔布斯也极力强调精和简。Pixar最著名的企业文化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提 出的新主意，都构成了一种职业文化中高度个人化的元素。 3、转型策略：乔布斯回归后，重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的1 5种产品缩减了四种，裁掉一部分人员，并终止所有慈善项目，以实现增加利润的企业最终目标。 苹果的营销策略1 、 拉 式 营 销2 、 推 式 营 销3 、 病 毒 营 销4 、 饥 饿 营 销 1、 拉 式 推 销拉 式 策 略 是 企 业 针 对 最 终 消 费 者 展 开 广 告 攻 势 ， 把产 品 消 息 介 绍 给 目 标 市 场 上 的 消 费 者 ,使 其 产 生 购 买欲 望 ， 形 成 急 切 的 市 场 需 求 ,然 后 ,拉 引 中 间 商 纷 纷购 买 这 种 商 品 .例 如 iTunes和 iPod的 无 缝 连 接 为公 司 带 来 了 巨 大 的 利 润 ， 在 iPod推 出 后 不 到 一 年 半 ， 苹 果 通 过iTunes音 乐 店 销 售 的 音 乐 数 量 高达 5亿 首 。 在 美 国 所 有 的 合 法 音乐 下 载 服 务 当 中 ， 苹 果 公 司 的iTunes音 乐 下 载 服 务 占 据 了 其 中的 82%。 2 .推式营销 推 式 营 销 是 利 用 推 销 人 员 与 中 间 商 促 销 ， 建 立 同 目 标 顾客 的 沟 通 渠 道 ， 向 其 直 接 传 达 相 关 信 息 ， 用 来 促 进 销 售的 策 略 。 这 一 策 略 需 利 用 大 量 的 推 销 人 员 推 销 产 品 ， 它适 用 于 生 产 者 和 中 间 商 对 产 品 前 景 看 法 一 致 的 产 品 。 推式 策 略 风 险 小 、 推 销 周 期 短 、 资 金 回 收 快 ， 但 其 前 提 条件 是 须 有 中 间 商 的 共 识 和 配 合 。 例 如 ， 百 思 买 在 线 就 有 一 个 版 块 名 为 “iPad和 Tablet PCs”。 它 们 的 位 置 很 独 特 ， 而 且 都 是 单 独 摆 放 的 。 苹 果公 司 喜 欢 零 售 商 把 他 们 的 产 品 作 为 独 特 的 种 类 来 销 售 ，而 不 是 把 他 们 的 产 品 肩 并 肩 地 和 竞 争 对 手 的 产 品 放 在 一起 ， 无 论 在 商 店 货 架 还 是 在 线 商 店 都 是 如 此 。 而 且 商 家也 非 常 愿 意 这 样 做 。 3 .病毒营销通 过 用 户 的 口 碑 宣 传 网 络 ， 信 息 像 病 毒 一 样 传 播 和扩 散 ， 利 用 快 速 复 制 的 方 式 传 向 数 以 千 计 的 数 以万 计 的 受 众 。 也 就 是 说 ， 通 过 提 供 有 价 值 的 产 品 或服 务 ， “让 大 家 告 诉 大 家 ”， 通 过 别 人 为 你 宣 传 ， 起到 “营 销 杠 杆 ”的 作 用 。 在 互 联 网 上 ， 这 种 “口 碑 传 播 ”更 为 方 便 。 由 于 这 种 传 播 是 用 户 之 间 自 发 进 行 的 ，因 此 几 乎 是 不 需 要 费 用 的 网 络 营 销 手 段 。苹 果 很 好 地 利 用 了 其 忠 实 “粉 丝 ”对 其 新 产 品 资 料 的强 烈 需 求 作 为 新 产 品 营 销 活 动 的 带 动 者 ， iMac和iPod已 经 为 苹 果 攒 了 足 够 的 “粉 丝 ”基 础 ， 从 而 带 动潜 在 消 费 者 的 关 注 热 情 。 iPhone推 出 是 这 样 的 ，iPad的 出 现 也 同 样 如 此 。 具 有 出 如 此 高 的 品 牌 忠 诚度 ， 也 是 竞 争 对 手 难 以 望 其 项 背 的 。 4 .饥饿营销 “饥 饿 营 销 ”是 指 商 品 提 供 者 有 意 降 低 产 量 ， 以期 达 到 调 控 供 求 关 系 、 制 造 供 不 应 求 的 假 象 、维 持 商 品 较 高 的 售 价 和 利 润 率 的 目 的 。 还 有 苹果 公 司 每 次 推 出 新 产 品 时 总 会 大 势 宣 传 ， 使 人渴 望 和 期 待 着 新 产 品 的 问 世 。 iPhone手 机 身 上 ， 苹 果 把 其 在 iMac电 脑 和 iPod音 乐 播 放 器 上 修 炼 已 久 的 “饥 饿 营 销 ”推 向 了 一个 新 的 高 度 。 Ipad2延 续 Ipad1主 要 增 加 了 摄 像 头 功 能 ， 其 他功 能 并 无 完 善 苹果的致胜法则1 .一流人才2 .一流营销3 .一流产品4 .引领消费5 .追求利润6 .生态循环 苹果公司的利益相关者股 东 消 费 者 供 应 商 员 工苹 果 企 业 利益相关者分析从供应商来说：苹果公司调低进价和提高标准，使得我国企业就不得不严控成本。而转嫁的手段往往是延长员工劳动时间或者增加劳动强度，采用成本更低的材料，甚至采用有毒材料，从而引发毒苹果事件。从员工来说：近些年来，劳工权益受侵犯的事件屡有发生。在供大于求的劳动力市场，苹果具有主动权，处于强势地位，而劳动者则处于一种无法自我争取权益的状态，造成劳资关系失衡。这不仅严重损害了社会的公平正义，也使得苹果企业的发展、产业结构的提升陷于困局。从消费者来说：苹果公司故意设置产品缺陷，经常运用保留手段一定程度上损害了消费者的利益。 苹果承当的社会责任企业道德规范：企业在生产经营中应自觉遵守的各种行为准则和规范总和。许多国际性大公司和国内优秀企业都有自己的企业道德规范，或把培养企业道德规范作为主要目标。作为国际知名的品牌，苹果拥有绝对领先的工程技术，其产品热销，但它在最大程度享受全球化好处的同时，并未利用先进技术造福人类，而是绞尽脑汁敛财，索取无限贡献微薄，导致社会责任缺失现象频发。吝啬公益慈善、故意设置产品缺陷敛财、漠视供应链员工安危等种种态度，最终落榜商业道德企业，这都是苹果公司逃避企业社会责任的铁证。 公司的任务苹果已经不是“苹果电脑公司”，而是“苹果公司”，电脑硬件现在并不是苹果生存的命脉所在。就像IBM将PC业务卖给联想一样，苹果也在逐渐转型成为IT服务厂商。只是和IBM面向企业IT不同，苹果的目标是大众生活中的IT服务，提供一整套的数字生活解决方案。 公司的主要目标缩短战线 发扬苹果的特色 开拓销售渠道 调整内部结构调整结盟力量苹果公司预期未来5年计划： Ipod预计销售增长1 7 %，市场占有率为1 5 %。 iPhone手机预计销量增长至少2 0 %，市场占有率为6 %。 Mac电脑的销量增长4 6 %, MAC市场占有率每个月同期增长8 %。 SWOT分析优势:苹果公司的成功不言而喻。其良好的品牌形象也增加了旗下的Macintosh电脑的销售量。这样iPod让苹果公司获得了一整个系列的新人群购买苹果旗下的其他部分产品。 品牌很重要！苹果是世界上最成功、最健康的IT品牌之一，有着众多忠诚的客户热衷于追捧这个品牌。如此强大的忠诚度意味着苹果公司不仅可以吸引新的顾客，它还能让他们成为“回头客”。 劣势:Apple由于本身渠道能力的不足，市场营销推广能力不强，导致其销售仍然不断下滑。还有近期的PC工业的整体萧条将导致G4 Cube销售业绩下滑。Apple起初推出的大容量iPod的价格高于2 0 0 0元，在中国的销量并不理想，2 0 0 5上半年，苹果公司宣布解除与长期战略伙伴、其芯片供应商IBM的合作关系，转而向Intel投出橄榄枝。一些业界专家认为这种摇摆可能会使苹果的消费者感到困惑 机会:苹果可以将它的iTunes和音乐播放器技术研发成手机的形式。Rokr手机就是由Motorola公司生产的。用于这款手机的音乐商店模式已被开发，音乐下载可以通过一个USB数据线，而且有软件可以在有电话打进来的时候暂停播放音乐。新技术和战略联盟给了苹果新的机遇。 威胁:对于苹果这样的IT公司，最大的威胁莫过于技术领域高水准的竞争。苹果公司一直为了维持它的有竞争力的位置，苹果也一直重视产品研发和市场。 在这个不断创新和快速IT消费品市场，产品的替代品效应很高。今天是iPod和MP3主宰的时代，明天的技术必将大相径庭。无线技术可能会取代今天对有形音乐播放器的需求。在2 0 0 5年，苹果在一场强制博客博主提供预先透露的苹果新产品的信息来源的诉讼中胜出。怀疑是苹果自己的员工泄露了关于他们新产品Asteroid的机密信息。这个判决商业机密远比公民的言论自由权更重要。苹果对伤害它的利益的机密泄露的预防很薄弱。 总结及建议 苹 果 并 未 尽 相 应 的 社 会 责 任l 给 企 业 造 成 的 影 响1、 阻 碍 企 业 品 牌 的 可 持 续 发 展 。2、 影 响 企 业 取 得 长 远 利 益 。4、 履 行 社 会 责 任 可 以 赢 得 民 心 ；5、 履 行 社 会 责 任 可 以 赢 得 国 际 生 存 空 间 ； 6、 履 行 社 会 责 任 可 以 发 掘 商 业 机 会 ；7、 履 行 社 会 责 任 可 以 获 得 免 税 优 惠 ；l 建 议1、 积 极 支 持 公 益 事 业 ， 履 行 相 应 社 会 责 任 。2、 权 衡 相 关 利 益 者 之 间 的 关 系 。3、 注 重 人 本 发 展 。4、 加 强 对 供 应 商 的 监 管 能 力 。5、 注 重 环 保 。 谢谢观赏!