学管师年终工作总结及计划

1 3年度工作总结1 4年度工作计划 时 间 一 晃 而 过 ,弹 指 之 间 ， 2013年 已 接 近尾 声 ,过 去 的 一 年 在 领 导 和 同 事 们 的 悉 心 关 怀和 指 导 下 ,通 过 自 身 的 不 懈 努 力 ,在 工 作 上 取 得了 一 定 的 成 果 ,但 也 存 在 了 诸 多 不 足 . 2014年 是 全 新 的 一 年 ,也 是 自 我 挑 战 的 一年 ,我 将 努 力 改 正 过 去 一 年 工 作 中 的 不 足 ,把 新一 年 的 工 作 做 好 ,为 公 司 的 发 展 尽 一 份 力 . 目录2013年度工作总结13年每月课时消耗数据13年工作中存在的问题2014年度工作计划 2 0 1 3年度工作总结 一 、 学 生 档 案 接 收 与 存 档 工 作 前 期 没 有 做 到 位 ， 初 期 学 生 档 案不 齐 全 。 后 期 的 档 案 （ 阶 段 测 试 卷 、 教 案 、 学 校 重 要 考 试 卷 的复 印 件 ） 收 集 不 及 时 。 二 、 在 学 生 排 课 工 作 方 面 较 为 满 意 ， 积 极 配 合 教 务 进 行 排 课 ，新 生 没 有 及 时 上 课 的 现 象 极 少 出 现 ， 就 连 最 忙 的 寒 暑 假 时 期 也是 正 常 排 课 。 三 ： 在 维 护 学 生 上 课 的 过 程 当 中 ， 常 规 调 课 顺 利 完 成 、 假 日 调课 出 现 不 少 的 教 学 事 故 。 四 、 常 规 工 作 均 能 及 时 完 成 ， 包 括 学 生 成 功 案 例 收 集 、 课 时 单的 录 入 和 统 计 等 等 。 但 是 由 于 事 情 繁 琐 ， 没 能 形 成 较 为 固 定 的工 作 模 式 。 2 0 1 3年度工作总结 五 、 学 生 的 学 习 过 程 跟 进 工 作 完 成 的 不 是 很 系 统 ， 主 要 是 工 作的 计 划 性 不 强 有 很 大 的 关 系 ， 今 后 需 要 加 强 。 其 次 与 工 作 的 性质 也 有 很 大 关 系 ， 学 管 师 是 需 要 管 理 学 生 的 方 方 面 面 ， 内 容 较多 交 杂 ， 很 难 形 成 单 一 方 面 达 到 专 业 。 六 、 回 访 电 话 比 较 及 时 ， 但 是 电 话 内 容 记 录 工 作 不 到 位 。 七 、 学 科 相 关 知 识 不 足 ， 在 和 客 户 咨 询 时 说 服 力 不 够 强 。 八 、 兼 职 教 师 的 上 课 质 量 考 察 方 式 方 法 十 分 欠 缺 ， 需 要 重 视 并有 待 与 之 相 关 的 工 作 方 法 指 导 。 九 、 续 费 方 法 技 巧 不 足 ， 有 待 部 门 人 员 认 真 讨 论 研 究 ， 针 对 不同 家 长 ， 不 同 情 况 进 行 不 同 的 续 费 方 法 。 十 、 负 责 了 三 个 月 的 作 业 辅 导 ， 在 学 生 课 堂 管 理 上 较 为 顺 利 。学 科 知 识 匮 乏 ， 初 三 年 级 理 科 作 业 无 法 辅 导 。 坚 持 了 三 个 月 ，自 知 难 当 大 任 ， 希 望 在 下 学 期 另 安 排 有 此 能 力 的 人 去 负 责 。 2 0 1 3年度每月课时消耗数据 一 月 份 ： 2061.5KS 七 月 份 ： 4239.5KS 二 月 份 ： 1646.5KS 八 月 份 ： 985KS 三 月 份 ： 1863.5KS 九 月 份 ： 768KS 四 月 份 ： 2149.5KS 十 月 份 ： 1240 KS 五 月 份 ： 2641.5KS 十 一 月 份 ： 1422KS 六 月 份 ： 2040.5KS 十 二 月 份 ： 1544 KS 上 半 年 总 课 时 消 耗 为 ： 12403KS 下 半 年 总 课 时 消 耗 为 ： 10198.5KS 2013年 全 年 续 费 总 额 为 ： 22601.5KS 2 0 1 3年续费数据分析2013年 的 续 费 数 据 显 示 ， 下 半 年 课 时 消 耗 数 额 低 于 上 半 年 的 课 时 消 耗 数额 。 经 总 结 ， 原 因 大 概 有 如 下 几 个 ：一 ： 上 半 年 3-6月 份 处 于 中 高 考 前 期 ， 为 提 高 中 高 考 分 数 的 初 三 高 三 学 生较 多 。 尽 管 下 半 年 有 暑 假 7月 份 4239.5KS 的 高 数 额 ， 但 由 于 暑 假 后 期 8月 份 以 及 下 半 学 期 9月 份 开 学 上 课 学 生 较 少 ， 直 接 影 响 到 下 半 年 的 整 体数 额 。二 ： 上 半 年 学 管 人 员 结 构 以 及 工 作 分 配 属 于 合 理 正 常 时 期 ， 所 有 工 作 都能 有 条 不 紊 的 进 行 。 下 半 年 人 员 结 构 不 稳 定 ， 我 个 人 也 力 不 从 心 ， 整个 学 管 部 处 于 混 乱 的 状 态 。三 ： 在 明 确 工 作 流 程 中 的 各 类 问 题 的 时 候 ， 往 往 不 能 及 时 有 效 得 提 出 解决 方 案 ， 从 根 本 上 解 决 问 题 。 下 半 年 后 期 ， 与 各 部 门 配 合 不 当 、 工 作分 配 不 合 理 ， 导 致 课 时 消 耗 一 直 无 法 上 去 。 2 0 1 3年工作中存在的问题一 ： 技 能 培 训 不 足二 ： 人 员 结 构 不 稳 定三 ： 工 作 流 程 需 要 完 善四 ： 部 门 涵 盖 事 情 繁 琐 ， 很 难 形 成 固 定 系 统五 ： 部 门 协 作 的 工 作 无 文 字 形 式 ， 新 员工 无 法 快 速 与 其 他 部 门 融 洽 合 作 2 0 1 4年工作计划树 立 全 局 观 念 ， 做 好 本 职 工 作善 于 沟 通 交 流 ， 强 于 协 助 协 调加 强 部 门 工 作 流 程 的 执 行加 强 员 工 培 训 一、树立全局观念，做好服务工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，学管服务工作也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现的问题，以便根据家长的需求作出及时的相应改进，更好的满足家长的要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 学管师工作属于服务性质的工作，服务人员不仅要有较强的专业技能知识，还应该具备良好的沟通交流能力，维护一个学生的学习过程当中，沟通技巧是贯穿整个工作流程的，包括与家长、教师、学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式。无论是哪一方面的沟通都是十分重要，只有全方位的舒畅沟通，才能保证学生顺利地进行所定的课时计划，才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损害。 加强部门工作流程的执行 从 加 入 学 管 部 至 今 ， 部 门 工 作 流 程 已 经 算 是 较 完 善 。 但 是在 执 行 时 ， 没 有 能 严 谨 地 按 照 流 程 执 行 ， 导 致 会 出 现 细 节错 误 ， 增 加 工 作 烦 恼 。 今 后 在 工 作 中 ， 应 让 员 工 严 谨 地 按照 流 程 办 事 。 避 免 出 现 本 不 应 该 犯 的 错 误 。 在 工 作 流 程 执行 方 面 若 是 出 现 问 题 应 立 刻 重 视 ， 及 时 纠 正 。 具 体 工 作 流程 的 应 参 照 以 下 要 求 严 格 执 行 ： 1.学 生 档 案 的 接 收 ， 细 节 的 检 查 需 要 更 加 严 谨 ， 学 生 的 信息 如 果 不 齐 全 ， 应 该 及 时 与 咨 询 师 沟 通 解 决 ， 而 不 能 忽 视 、搁 置 。 2.课 前 的 交 流 会 及 时 召 开 ， 让 第 一 次 课 更 加 有 保 障 。 3.回 访 记 录 应 及 时 、 详 细 ， 不 偷 工 减 料 。 4.排 课 、 调 课 时 必 须 以 尽 量 不 落 下 每 个 同 学 的 课 时 为 标 准进 行 。 重 视 每 次 课 、 每 个 课 时 。 加强部门工作流程的执行5.续 费 需 要 制 作 相 应 的 课 时 计 划 ， 并 与 该 学生 的 任 课 教 师 做 好 应 有 的 沟 通 ， 避 免 出 现 被动 状 况 ， 造 成 丢 单 。6.结 课 的 学 生 没 有 持 续 做 服 务 工 作 ， 让 其 重返 补 习 。 以 上 是 2013年 的 工 作 中 ， 部 门 工 作流 程 执 行 较 不 到 位 的 几 点 。 争 取 在 2014年 的 工 作 中 能 克 服 困 难 ， 把 工 作 完 成 得更 加 出 色 加强员工培训一 ： 员 工 基 本 素 质 培 训二 ： 企 业 文 化 培 训三 ： 员 工 服 务 意 识 培 训四 ： 部 门 工 作 流 程 及 工 作 技 能 培 训五 ： 工 作 中 的 部 门 协 作 精 神 强 化