企业信息管理与企业信息化

第 八 章 企 业 信 息 管 理8.1 企 业 信 息 管 理 与 企 业 信 息 化8.2 企 业 信 息 管 理 的 规 划 与 组 织8.3 BRP、 MPR /ERP与 CIMS 8.1 企 业 信 息 管 理 与 企 业 信 息一 .企 业 信 息 管 理 的 概 述1.涵 义2.层 次3.内 容 二 .企 业 信 息 化1.内 涵2.步 骤3.管 理 变 革 8.2 企 业 信 息 管 理 的 规 划 与 组 织规 划 组 织 领 导 一 .企 业 信 息 管 理 概 述1.企 业 信 息 管 理 的 涵 义企 业 以 先 进 的 信 息 技 术 为 手 段 ， 对 信 息 进 行 采 集 、整 理 、 加 工 、 传 播 、 存 贮 和 利 用 的 过 程 ， 对 企 业 的信 息 活 动 过 程 进 行 战 略 规 划 ， 对 信 息 活 动 中 的 要 素进 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 的 决 策 过 程 ， 力 求 资源 有 效 配 置 、 共 享 管 理 、 协 调 运 作 ， 以 最 少 的 消 耗创 造 最 大 的 效 益 。 2 .企 业 信 息 管 理 的 层 次 ： 高 层 战 略 管 理 ： 对 企 业 信 息 和 资 源 在 整 体 上 的 一种 把 握 和 控 制 ； 中 层 管 理 ： 对 企 业 业 务 活 动 信 息 具 体 设 计 、 组 织协 调 ， 使 各 种 业 务 活 动 有 效 开 展 ； 基 层 管 理 ： 对 业 务 处 理 的 过 程 信 息 进 行 管 理 。 3.企 业 信 息 管 理 的 内 容 ：v 企 业 信 息 化 建 设v 企 业 信 息 共 享 与 保 护v 企 业 信 息 的 开 发 与 利 用 二 .企 业 信 息 化1 .内 容 ： 企 业 信 息 基 础 设 施 建 设 与 管 理 企 业 生 产 过 程 的 信 息 化 企 业 业 务 管 理 的 信 息 化 企 业 社 会 服 务 的 信 息 化 企 业 信 息 资 源 的 开 发 与 利 用 2 .发 展 步 骤 ： 企 业 信 息 化 初 级 阶 段 企 业 内 部 业 务 管 理 信 息 化 阶 段 企 业 生 产 过 程 集 成 化 管 理 阶 段 电 子 商 务 与 协 同 商 务 阶 段 3. 企 业 信 息 化 引 起 的 管 理 变 革 ：v 企 业 管 理 思 想 的 变 革v 企 业 管 理 组 织 的 变 革v 企 业 管 理 功 能 的 变 革v 企 业 管 理 方 式 的 变 革 一 .企 业 信 息 管 理 的 规 划1.基 于 诺 兰 的 阶 段 模 型 企 业 信 息 化 发 展 阶 段 模 型初 级 阶 段 系 统 集 成 阶 段 成 熟 阶 段 电 子 商 务 阶 段 2 .企 业 信 息 管 理 规 划 的 内 容 ：v 企 业 信 息 管 理 的 总 目 标 与 发 展 战 略v 理 解 企 业 当 前 信 息 管 理 的 现 状v 企 业 流 程 及 企 业 管 理 的 现 状v 对 影 响 规 划 的 信 息 技 术 发 展 的 预 测 3.常 用 的 规 划 方 法 ：v 关 键 成 功 因 素 法 CSFv 企 业 系 统 规 划 法 BSPv 战 略 目 标 集 转 化 法 SST 二 .企 业 信 息 管 理 的 组 织1 . 企 业 信 息 管 理 组 织 机 构 的 设 置 ：v 基 层 信 息 管 理 机 构 设 置v 中 层 信 息 管 理 机 构 设 置v 高 层 信 息 管 理 机 构 设 置 2 . 企 业 信 息 管 理 的 组 织 结 构 模 式 ：v 集 中 型 结 构 模 式v 分 散 型 结 构 模 式v 集 中 分 散 型 结 构 模 式 三 .企 业 信 息 管 理 的 领 导1 . 企 业 高 层 领 导 在 企 业 信 息 管 理 中 的 作 用 ：v高 层 领 导 （ 一 把 手 ） 投 入 到 企 业 信 息 化 建设 中 的 原 因v 高 层 领 导 观 念 和 意 识 的 转 变v 资 金 的 投 入 2 . 企 业 信 息 主 管 ：（ 1） CIO的 产 生 CIO最 早 诞 生 于 美 国 的 政 府 部 门 。 1980年 ， 文 书 工 作 削 减 法 ， 设 立 了 CIO，负 责 制 定 和 实 施 联 邦 政 府 的 信 息 政 策 ， 管 理 联 邦 政府 的 信 息 资 源 和 信 息 活 动 。 （ 2） CIO在 企 业 组 织 结 构 中 的 位 置首席执行官CEO首席信息官CIO销售总监生产总监信息管理部门市场部生产部 （ 3） CIO的 职 责v 参 与 高 层 管 理 决 策v 负 责 制 定 组 织 信 息 政 策 和 信 息 基 础 标 准v 负 责 组 织 开 发 和 管 理 信 息 系 统v 负 责 协 调 和 监 督 各 部 门 的 信 息 工 作v 负 责 收 集 、 提 供 和 管 理 组 织 的 内 部 信 息 活 动 、外 部 相 关 信 息 和 未 来 预 测 信 息 （ 4） CIO的 素 质 要 求v 需 要 具 备 一 定 的 技 术 知 识 ， 以 确 保 CIO懂 得 如 何 将最 合 适 的 技 术 运 用 到 本 企 业 ， 帮 助 企 业 实 现 其 目 标 ；v 应 具 有 管 理 成 本 和 规 避 风 险 的 能 力 、 协 调 企 业 与客 户 管 理 的 能 力 、 一 定 的 财 务 能 力 和 营 销 知 识 以 及对 市 场 的 较 强 判 断 能 力 ；v 能 管 理 企 业 的 信 息 资 源 并 协 调 各 业 务 部 门 的 资 源与 优 先 权 ， 应 能 制 定 并 实 施 企 业 的 信 息 政 策 和 标 准规 范 。 （ 5） CIO面 临 的 挑 战v 信 息 管 理 部 门 职 能 从 局 部 的 战 术 运 作 向 整体 的 战 略 规 划 转 变v重 新 界 定 CIO培 训 内 容 和 背 景 要 求 ， CIO应 该是 具 有 合 理 知 识 结 构 的 复 合 型 人 才v 重 新 界 定 CIO的 理 性 技 能 集v 改 进 CIO和 组 织 中 高 层 决 策 者 之 间 的 沟 通 v 确 认 信 息 资 源 管 理 的 价 值 被 高 层 管 理 充 分 理 解v探 讨 为 什 么 当 前 CIO实 际 作 用 发 挥 的 程 度 与 信 息 化对 组 织 成 功 重 要 性 的 程 度 不 匹 配v 成 功 地 管 理 CIO角 色 的 进 化v 学 会 怎 样 利 用 和 改 变 信 息 资 源 管 理 职 能 以 最 大 化组 织 的 竞 争 力 一 .业 务 流 程 重 组1.流 程 重 组 的 基 本 思 想（ 1） 按 市 场 需 要 决 定 企 业 的 业 务 流 程（ 2） 由 业 务 流 程 来 决 定 企 业 的 组 织 结 构（ 3） 尽 可 能 缩 小 企 业 中 央 管 理 部 门 的 功 能 ， 将 其 限 制在 核 心 部 门 ， 增 加 业 务 部 门 的 权 限（ 5） 将 供 应 商 和 顾 客 也 包 括 到 企 业 内 部 业 务 过 程 中（ 6） 克 服 官 僚 主 义 作 风 ， 加 速 业 务 流 程 和 部 门 之 间 的 通 讯 2 . 业 务 流 程 重 组 的 基 本 内 容 ：v 人 的 重 组v 技 术 的 重 组v 组 织 结 构 的 重 组v 企 业 文 化 的 重 组 3. 业 务 流 程 重 组 的 类 型 ：v 功 能 内 的 业 务 流 程 重 组v 功 能 间 的 业 务 流 程 重 组v 组 织 间 的 业 务 流 程 重 组 4.业 务 流 程 重 组 的 原 则 ：v 以 企 业 目 标 为 导 向 调 整 组 织 结 构v 让 执 行 工 作 者 有 决 策 的 权 利v 取 得 高 层 领 导 的 参 与 和 支 持v 选 择 适 当 的 流 程 进 行 重 组v 建 立 通 畅 的 交 流 渠 道 5.业 务 流 程 重 组 的 实 施 ：（ 1） 实 施 业 务 流 程 重 组 的 重 点 面 向 企 业 流 程 面 向 顾 客 合 理 运 用 信 息 技 术 （ 2） 实 施 业 务 流 程 重 组 的 步 骤 根 据 企 业 现 状 建 立 企 业 的 实 际 模 型 。 对 企 业 模 型 进 行 仿 真 ， 得 出 时 间 和 成 本 等 性 能 数 据 。 对 仿 真 的 结 果 进 行 分 析 与 评 价 ， 指 出 系 统 的 关 键 环 节 和次 要 环 节 ， 发 现 存 在 问 题 的 环 节 并 提 出 改 进 意 见 。 建 立 改 进 后 的 企 业 模 型 。 重 复 步 骤 直 到 找 出 满 意 的 优 化 模 型 。 参 照 满 意 的 优 化 模 型 在 企 业 中 实 施 BPR。 6.案 例 分 析 ：原 材 料 ： 教 材 P229。问 题 ： （ 1） 案 例 中 BRP依 据 的 什 么 原 则 ？ （ 2） 它 们 分 别 属 于 哪 一 类 型 的 BRP？ （ 3） BRP之 后 ， 企 业 有 哪 些 获 益 ？ 二 . MPR /ERP1 . MPR思 想 ： 基 于 企 业 经 营 目 标 制 定 生 产 计 划 ， 围 绕 物 料 转化 组 织 制 造 资 源 ， 实 现 按 需 要 按 时 进 行 生 产 。局 限 ： （ 1） 企 业 竞 争 的 范 围 扩 大 ， 对 企 业 提 出 了 更 高的 要 求 。（ 2） 企 业 规 模 不 断 扩 大 ， 多 集 团 、 多 工 厂 要 求 协 同 作战 、 统 一 部 署 ， 这 超 出 了 MPR 的 管 理 范 围 。（ 3） 信 息 全 球 化 趋 势 要 求 企 业 间 加 强 信 息 交 流 与 共 享 。 2 . ERP系 统 的 组 成 与 结 构物 料 管 理 系 统生 产 管 理 系 统财 务 管 理 系 统人 力 资 源 管 理 系 统质 量 管 理 系 统客 户 关 系 管 理 系 统决 策 支 持 系 统 综合信息财务管理成本管理基础数据分销资源管理经营管理生产预测主生产计划厂生产计划车间生产计划销售管理采购管理设备管理工具管理人事管理客户关系管理供应链管理生产监控库存管理质量管理 3 . ERP系 统 的 管 理 思 想ERP的 核 心 管 理 思 想 就 是 实 现 对 供 应 链 的 有 效 管 理 。主 要 体 现 在 以 下 几 方 面 : 1.体 现 对 整 个 供 应 链 资 源 进 行 管 理 的 思 想2.体 现 精 益 生 产 、 同 步 工 程 和 敏 捷 制 造 的 思 想 3.体 现 事 先 计 划 与 事 中 控 制 的 思 想 4 . MPR /ERP系 统 实 施 管 理（ 1） 系 统 分 析（ 2） 项 目 实 施 计 划（ 3） 项 目 组 织（ 4） 软 件 选 型（ 5） 数 据 准 备（ 6） 用 户 化 与 二 次 开 发（ 7） 原 型 测 试（ 8） 系 统 切 换（ 9） 应 用 与 管 理 的 工作 准 则 和 规 程 系 统 分 析 （ 一 ） ：（ 1） 对 现 行 系 统 的 分 析（ 2） 对 新 系 统 的 分 析 与 设 计 新 系 统 的 总 体 目 标 、 数 据 流 程 、 信 息 建 模 、 总 体 结 构 和 功 能 模 型 。 系 统 分 析 （ 二 ） ：（ 3） 对 系 统 的 可 行 性 分 析 ， 企 业 各 级 管 理 人 员 对 项 目 实 施 的 态 度 、 企 业 现 行 管 理 体 系 的 科 学 性 或 规 范 性 、 管 理 人 员 的 信 息 意 识 和 技 术 水 平 、 当 前 相 关 的 技 术 支 持 的 发 展 水 平 、 经 费 、 投 资 效 益 。 项 目 实 施 计 划 ：（ 1） 资 源 配 置 计 划（ 2） 项 目 进 度 计 划（ 3） 经 费 计 划（ 4） 培 训 计 划 项 目 组 织 ：（ 1） 项 目 实 施 小 组 由 少 数 专 职 人 员 ， 企 业 各 职 能 部 门 的 负 责 人 和 业务 骨 干 组 成 。（ 2） 项 目 领 导 小 组 由 企 业 领 导 担 任 组 长 ， 组 员 包 括 其 他 高 层 领 导和 专 职 的 项 目 经 理 。 （ 1） 软 件 的 选 型 原 则v 符 合 ERP标 准 模 式v 系 统 的 集 成 度 要 高v 满 足 企 业 需 要 的 功 能v 国 际 化 的 产 品v 开 放 式 的 系 统v 用 户 化 工 具v 良 好 的 服 务 支 持v 较 高 性 能 价 格 比v 界 面 友 好 、 操 作 简 单 （ 2） 软 件 的 取 得 方 式（ 3） 选 择 软 件 应 考 虑 的 因 素（ 4） 选 择 软 件 的 方 法 与 步 骤（ 5） 软 件 的 发 展 趋 势 技 术 必 须 先 进 必 须 面 向 国 际 化 必 须 具 备 实 现 面 向 自 由 的 市 场 经 济 的 多 种管 理 模 式 （ 6） 国 内 外 的 主 要 ERP软 件高 档 ： 德 国 SPA公 司 ： SPA 美 国 Oracle公 司 ： Oracle 荷 兰 BAAN公 司 ： BAAN中 档 ： SSA、 FOURTH SHIFT、 QAD、 JDE、FRONTSTSP国 内 ： 浪 潮 公 司 、 用 友 公 司 、 金 蝶 公 司 、 东 软 金 算 盘 5. 风 险 管 理 ：v 缺 乏 规 划 或 规 划 不 合 理v 项 目 预 准 备 不 充 分v 实 施 过 程 控 制 不 严 格 ， 阶 段 成 果 未 达 标v 设 计 流 程 缺 乏 有 效 的 控 制v 实 施 效 果 未 做 评 估 或 评 估 不 合 理v 系 统 安 全 设 计 不 完 善v 灾 难 防 范 措 施 不 当 或 不 完 成（ 1） 项 目 的 风 险 （ 2） 风 险 管 理 机 制监 督 机 构长 期 的 合 作 关 系项 目 全 国 过 程 的 监 督 （ 3） 风 险 的 基 本 条 件强 大 的 授 权 是 监 督 机 构 开 展 工 作 的 前 提保 持 监 督 机 构 的 独 立 性 才 能 客 观 、 公 正 的 监 督监 督 人 员 要 对 实 施 进 行 有 效 的 监 督 需 具 备 综 合 工 作 技 能 ， 即 具 有 专 业 理 论 ， 又 有 广 泛 的 知 识 。 6. 效 果 评 价 ：（ 1） 运 营 指 标运 营 明 细 检 测 ： 不 断 检 测 系 统 的 运 行 情 况 ， 及早 发 现 问 题 。运 营 综 合 检 测 ： 检 测 企 业 所 处 的 等 级 水 平 。（ 2） 财 务 指 标 ： 将 实 际 结 果 与 预 期 效 益 比 较 ，分 析 存 在 的 问 题 。 并 给 予 纠 正 。 三 .CIMS1 . CIM与 CIMS概 述v CIM（ CIMS） 是 信 息 时 代 组 织 和 管 理 企 业 生 产 的一 种 哲 学 ， 是 信 息 时 代 新 型 企 业 的 一 种 生 产 模 式 。v 由 四 功 能 系 统 和 两 个 支 撑 系 统 组 成 ： 四 个 功 能 系 统 ： MIS、 TIS、 MAS、 QIS 两 个 支 撑 系 统 ： NES、 DBSv CIMS的 核 心 集 成 2 . CIMS的 实 施（ 1） 可 行 性 论 证（ 2） 需 求 分 析（ 3） 制 定 目 标（ 4） 建 立 组 织 机 构（ 5） 购 买 与 开 发 CMIS应 用 软 件（ 6） 验 收