管理人员角色认知与管理艺术

管 理 人 员 角 色 认 知 与 管 理 艺 术 塑 造 优 秀 的 管 理 者 梁 朝 阳 本 讲 主 要 内 容一 、 现 代 管 理 的 概 念 与 管 理 者 应 具 备 的 基 本 素 质二 、 人 力 资 源 的 含 义 与 特 征三 、 人 力 资 源 管 理 在 组 织 管 理 中 的 作 用四 、 人 力 资 源 开 发 与 管 理 模 型五 、 人 力 资 源 管 理 的 基 本 功 能六 、 现 代 人 力 资 源 管 理 与 我 国 传 统 人 事 管 理 的 区 别七 、 人 力 资 源 管 理 的 基 本 内 容 一、开场白：什么是管理？ 管 理 的 传 统 定 义 ： 对 一 群 人 的 活 动 ，通 过 计 划 、 组 织 、 领 导 、 监 控 等 一 系 列 管理 功 能 的 发 挥 ， 实 现 组 织 的 目 标 。l 现 代 管 理 的 定 义 ： 管 理 是 和 他 人 一 起 或 通 过他 人 把 事 情 办 好 。 美 国 管 理 协 会 前 会 长 LawrenceAppley说 过 ： 管 理 就 是 借 助 他 人 之 力 达 到 自 己 的 目 标 ， 当 一个 人 通 过 自 己 的 努 力 实 现 目 标 时 ， 他 只 是 一 个业 务 员 ， 若 能 通 过 他 人 之 力 达 到 他 的 目 标 ， 他才 是 一 个 经 理 人 员 。 所 谓 管 理 之 道 在 于 借 力 ， 是 指 高 层 主 管借 中 层 主 管 的 脑 力 ， 中 层 主 管 借 基 层 主管 的 脑 力 和 体 力 ， 基 层 主 管 则 借 现 场 员工 的 体 力 ， 现 场 员 工 则 借 自 己 的 身 体 及可 用 的 机 械 力 。 管 理 者 应 具 备 的 基 本 技 能技 术 技 能 技 术 技 能 技 术 技 能人 际 技 能 人 际 技 能人 际 技 能 概 念 技 能 概 念 技 能概 念 技 能高 层 管 理 者 中 层 管 理 者 基 层 管 理 者 管 理 者 在 人 力 资 源 管 理 方 面 的基 本 素 质识 人 之 能容 人 之 量用 人 之 术聚 才 之 德 1、 识 人 之 能正 确 识 人 、 知 人 是 恰 当 用 人 、有 效 管 人 的 前 提 （ 1） 李 悝 之 “ 识 人 五 视 ”居视其所亲： 看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与： 看其富裕时怎么花钱；达视其所举： 看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为： 看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取： 看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。 （ 2） 诸 葛 亮 之 “ 知 人 七 观 ”一 曰 问 之 以 是 非 而 观 其 志 ： 通 过 对 一 些 大 是 大 非 问 题 的 态 度 了 解 其 志 向 信 仰 ；二 曰 穷 之 以 词 辩 而 观 其 变 ： 通 过 就 一 些 问 题 展 开 辩 论 以 了 解 其 观 点 和 应 变 能 力 ；三 曰 咨 之 以 计 谋 而 观 其 识 ： 通 过 请 其 对 某 些 难 题 出 谋 划 策 以 了 解 其 学 识 才 华 ；四 曰 告 之 以 祸 难 而 观 其 勇 ： 看 其 在 困 难 祸 害 面 前 能 否 知 难 而 上 勇 挑 重 担 ；五 曰 醉 之 以 酒 而 观 其 性 ： 把 其 灌 醉 以 显 露 其 本 性 ；六 曰 临 之 以 利 而 观 其 廉 ： 观 察 其 在 金 钱 财 富 面 前 能 否 保 持 廉 洁 ；七 曰 期 之 以 事 而 观 其 信 ： 看 其 在 接 受 托 付 之 事 是 否 守 信 用 按 期 完 成 。 2、 容 人 之 量容 得 下 他 人 的 缺 点 ： 金 无 足 赤 ， 人 无 完 人容 得 下 他 人 的 优 点 ： 见 贤 思 齐 3、 用 人 之 术用 人 之 四 境 界 ：（ 1） 用 长 容 短（ 2） 扬 长 避 短（ 3） 扬 长 克 短（ 4） 化 短 为 长 4、 聚 才 之 德在 竞 争 日 趋 激 烈 的 今 天 ， 单 枪 匹 马 式 的 个 人 奋斗 已 经 成 为 历 史 ， 团 队 是 最 基 本 的 组 织 形 式 ，要 想 成 为 高 效 的 管 理 者 ， 必 须 把 高 素 质 的 员 工紧 密 地 团 结 在 自 己 周 围 ， 塑 造 高 绩 效 的 工 作 团队 ， 因 此 管 理 者 必 须 加 强 自 己 的 人 格 修 养 ， 以高 尚 的 人 格 魅 力 吸 引 自 己 的 员 工 。 二 、 人 力 资 源 的 含 义 与 特 征 1.什 么 是 资 源 ？ 资 源 是 为 了 创 造 物 质 财 富 而 投 入 生 产 活动 中 的 一 切 要 素 。 2.资 源 的 分 类 自 然 资 源资 本 资 源信 息 资 源人 力 资 源 资 源 3.人 力 资 源 的 概 念 能 够 推 动 整 个 经 济 和 社 会 发 展 的 具 有 智 力劳 动 能 力 和 体 力 劳 动 能 力 的 人 们 的 总 和 。 3.人 力 资 源 的 特 征（ 1） 能 动 性 具 有 认 知 、 情 感 和 意 志 等 特 性 ， 表 现 为 自 我 意 识 、 自 我 调 节 与 自 我 控 制 。（ 2） 两 重 性 人 力 资 源 既 是 生 产 者 ， 又 是 消 费 者 。（ 3） 时 效 性 培 训 期 、 试 用 期 、 最 佳 使 用 期 、 淘 汰 期 。 人 力 资 源 的 特 征 (续 )（ 4） 再 生 性 有 形 磨 损 ： 人 自 身 的 疲 劳 和 衰 老 。 无 形 磨 损 ： 个 人 知 识 和 技 能 的 相 对 老 化 。 通 过 休 息 、 营 养 、 卫 生 保 健 及 学 习 和 培 训 可 实 现 人 力 资 源 的 再 生 。（ 5） 社 会 性 个 体 在 组 织 中 的 行 为 会 受 到 组 织 中 人 际 关 系 的 影 响 ， 从 而 出 现 社 会 助 长 效 应 、 社 会 抑 制 效 应 、 从 众 行 为 。（ 6） 差 异 性 表 现 为 个 体 之 间 在 个 性 、 需 要 、 态 度 和 价 值 观 等 方 面 各 不 相 同 。 4、 人 力 资 源 的 构 成 要 素人 力 资 源的 构 成 人 力 资 源的 数 量人 力 资 源的 质 量 绝 对 数 量相 对 数 量体 能 方 面智 能 和 态 度 三 、 人 力 资 源 管 理在 组 织 管 理 中 的 作 用 1、 人 力 资 源 是 经 济 增 长 的第 一 位 的 资 源 现 代 经 济 理 论 认 为 ,经 济 增 长 的 主 要 途 径 取 决于 以 下 四 个 方 面 : 1.新 的 可 利 用 自 然 资 源 的 发 现 ; 2.新 的 资 本 资 源 的 投 入 ; 3. 劳 动 者 的 平 均 技 术 水 平 和 劳 动 效 率 的 提 高 ; 4.科 学 的 、 技 术 的 和 社 会 的 知 识 储 备 的 增 加 。 后 两 项 是 与 人 力 资 源 密 切 相 关 的 ， 它 们 对 人 力 资源 的 质 量 起 了 决 定 性 的 作 用 。 可 以 说 ， 人 力 资 源 决定 了 经 济 的 增 长 。 经 济 学 家 也 因 此 将 人 力 资 源 称 为第 一 资 源 。 人 力 资 源 在 经 济 发 展 中 的 作 用 经 济 学 家 为 解 开 经 济 发 展 之 迷 ， 提 出 了 种 种 理论 。 这 些 理 论 由 于 把 企 业 、 地 区 和 国 家 的 资 源局 限 于 自 然 资 源 和 资 本 资 源 上 ， 因 此 ， 它 们 都未 从 根 本 上 寻 找 到 经 济 发 展 的 原 因 。 经 过 多 年 的 研 究 ， 美 国 芝 加 哥 大 学 教 授 舒 尔 茨在 20世 纪 50年 代 末 60年 代 初 提 出 了 人 力 资 本 的理 论 ， 他 用 这 种 理 论 成 功 地 解 决 了 古 典 经 济 学家 长 期 以 来 未 曾 解 决 的 经 济 增 长 的 源 泉 的 难 题 ，解 开 了 当 代 富 裕 之 迷 。 舒 尔 茨 认 为 ， 只 有 人 力 资 本 才 是 国 家 和 地 区 的富 裕 之 泉 。 舒 尔 茨 认 为 ， 人 力 资 本 是 通 过 对 人 力 资 源 投 资而 体 现 在 劳 动 者 身 上 的 体 力 、 智 力 、 知 识 和 技 能 ，它 是 另 一 种 形 态 的 资 本 ， 与 物 质 资 本 共 同 构 成 了国 民 财 富 ， 而 这 种 资 本 的 有 形 形 态 则 是 人 力 资 源 。这 种 资 源 是 企 业 、 地 区 和 国 家 生 产 和 发 展 的 要 素之 一 。 当 代 经 济 学 家 普 遍 接 受 了 舒 尔 茨 的 观 点 。 经 济学 家 们 认 为 ， 土 地 、 厂 房 、 机 器 、 资 金 等 已 经 不再 是 国 家 、 地 区 和 企 业 致 富 的 的 源 泉 ， 惟 有 人 力资 源 才 是 一 个 企 业 、 地 区 和 国 家 发 展 的 根 本 。 舒 尔 茨 的 人 力 资 本 理 论突 破 了 只 有 厂 房 、 机 器 等物 质 性 资 源 才 是 资 本 的 概念 ， 把 国 家 、 地 区 和 企 业在 教 育 、 保 健 、 人 口 、 迁移 等 方 面 投 资 形 成 的 人 之能 力 的 提 高 和 生 命 周 期 的延 长 也 看 作 资 本 的 一 种 形态 。 舒 尔 茨 认 为 ， 人 力 资本 是 通 过 对 人 力 资 源 投 资而 体 现 在 劳 动 者 身 上 的 体力 、 智 力 、 知 识 和 技 能 ，它 是 一 种 形 态 的 资 本 ， 与物 质 资 本 共 同 构 成 了 国 民财 富 ， 而 这 种 资 本 的 有 形形 态 则 是 人 力 资 源 。 这 种资 源 是 企 业 、 地 区 和 国 家生 产 和 发 展 的 要 素 之 一 。 当 代 经 济 学 家 普 遍 接 受了 舒 尔 茨 的 观 点 。 经 济 学家 们 认 为 ， 土 地 、 厂 房 、机 器 、 资 金 等 已 经 不 再 是国 家 、 地 区 和 企 业 致 富 的的 源 泉 ， 惟 有 人 力 资 源 才是 一 个 企 业 、 地 区 和 国 家发 展 的 根 本 。人 力 资 源 在 企 业 管 理 中 的 作 用 人 力 资 源 在 企 业 管 理 中 的 作 用 联 想 集 团 柳 传 志 谈 人 才 与 企 业 发 展 的 关 系 ： 办 公 司 就 是 “ 办 人 ” 。 在 赛 马 中 识 别 好 马 。 人 才 有三 种 ： 一 种 是 能 独 立 做 一 摊 事 的 人 ； 第 二 种 是 可 以 带 领一 群 人 做 好 一 件 事 的 人 ； 第 三 种 是 能 够 制 定 战 略 、 带 队伍 、 做 出 大 事 的 领 军 人 物 。 联 想 认 为 ， 人 才 的 标 准 是 相对 于 角 色 的 要 求 而 成 立 的 。 公 司 较 小 的 时 候 ， 更 多 地 需 要 是 第 一 种 人 才 。 公 司发 展 到 一 定 程 度 ， 需 要 较 多 的 是 第 二 种 人 才 。 公 司 发 展到 比 较 大 以 后 ， 第 三 种 人 才 就 尤 其 显 得 珍 贵 。 我 们 把 领 军 人 物 比 做 是 阿 拉 伯 数 字 的 1， 有 了 这 个 1，带 上 一 个 0， 它 就 是 10， 两 个 0是 100， 三 个 0是 1000， - -他 们 才 是 企 业 发 展 的 真 正 发 动 力 。 西 方 有 句 谚 语 ： 一 只 老 虎 带 领 的 一 群 羊 ， 能 战 胜一 只 羊 带 领 的 一 群 老 虎 。组织的核心竞争力是什么？竞争优势在哪里？在人才。优秀的管理人才和领导人才有三个特殊之处：稀缺性不可替代性不可模仿性 联 想 的 人 才 核 心 理 念办 企 业 就 是 办 人 ；小 公 司 做 事 ， 大 公 司 做 人 ；我 们 将 使 全 体 员 工 能 与 企 业 一 同 发 展 ，使 我 们 的 员 工 由 于 他 们 的 贡 献 能 得 到 社会 的 尊 重 。 联 想 的 用 人 观给 您 一 个 没 有 天 花 板 的 舞 台 ；不 惟 学 历 重 能 力 ， 不 惟 学 历 重 业 绩 。 联 想 好 员 工 的 标 准敬 业 精 神 和 上 进 心 ；有 韧 性 ；有 责 任 感 ；有 悟 性 ；富 有 创 新 精 神 ；善 于 沟 通 ；既 会 工 作 ， 又 会 生 活 。 柳 传 志 认 为 可 以 在 组 织 中 承 担 较高 责 任 的 人 才 必 须 具 备 6个 标 准 ： 一 是 共 同 信 念 和 价 值 观 标 准 ； 二 是 忠 诚 与 牺 牲 精 神 的 标 准 ； 三 是 审 时 度 势 、 独 当 一 面 的 指 挥 能 力 ； 四 是 搭 班 子 、 建 队 伍 的 管 理 能 力 ； 五 是 团 结 多 数 、 协 调 一 致 的 合 作 能 力 ； 六 是 孜 孜 不 倦 、 吐 故 纳 新 的 学 习 能 力 。 联 想 的 做 事 风 格只 有 能 适 合 企 业 风 格 、 贯 彻 企 业 精 神 的人 才 才 是 企 业 需 要 的 人 才 。 其 中 企 业 的风 格 ， 主 要 包 括 做 事 的 风 格 和 做 人 的 风格 。联 想 人 有 自 己 独 特 的 做 事 风 格 ， 这 种 风格 被 联 想 人 浓 缩 为 8格 字 ： 认 真 、 严 格 、主 动 、 高 效 。那 么 ， 它 们 的 具 体 含 义 是 什 么 ？ （ 1） 认 真 精 益 求 精 ， 刨 根 问 底 。 （ 2） 严 格 严 管 理 ， 严 处 罚 。 严 格 律 人 ， 严 格 律 己 ， 严 格 于 工 作 流 程 ， 严 格奖 罚 。 （ 3） 主 动 主 动 接 受 任 务 ， 主 动 承 担 责 任 ， 主 动 发 现 问 题 ，主 动 完 成 提 高 。 （ 4） 高 效 工 作 计 划 ， 明 确 文 件 答 复 时 间 。 为 明 天 留 出 空 余 。 零 等 待 的 工 作 作 风 。 联 想 的 做 人 风 格从 联 想 的 做 事 风 格 我 们 可 以 体 会 到 联 想人 对 自 己 的 严 格 要 求 。 如 果 说 一 个 人 的做 事 风 格 体 现 了 他 的 能 力 ， 那 么 一 个 人的 做 人 风 格 则 体 现 了 他 的 品 德 素 质 。联 想 人 的 做 事 风 格 同 样 是 简 练 有 力 的 13个 字 ： 平 等 、 信 任 、 欣 赏 、 亲 情 、 五 多三 少 。 平 等自 尊 ： 自 重 自 信 ， 热 爱 自 己 的 工 作 。尊 重 他 人 ： 尊 重 他 人 的 风 格 ， 尊 重 他 人 的工 作 。尊 重 其 他 部 门 的 工 作 。工 作 没 有 高 低 贵 贱 之 分 ， 只 有 职 责 和 分 工不 同 。 信 任建 立 信 誉 ： 勇 于 承 担 责 任 ， 切 实 履 行 承 诺 。善 以 待 人 ： 不 要 把 别 人 往 坏 处 想 。 欣 赏严 以 律 己 ： 高 标 准 要 求 自 己 ， 超 出 前 人 的 期 望 。宽 以 待 人 ： 宽 标 准 ， 宽 视 野 。 亲 情开 放 自 我 ： 让 别 人 了 解 你 的 要 求 ； 让 别 人 了 解 你 的 困 难 ； 让 别 人 知 道 你 需 要 帮 助 。换 位 思 考 ： 主 动 了 解 他 人 的 需 求 。让 人 感 到 能 得 到 理 解 。 五 多 三 少多 考 虑 别 人 的 感 受 ， 少 一 点 不 分 场 合 地 训 人 。多 给 他 人 一 些 赞 扬 ， 少 在 别 人 背 后 说 风 凉 话 。多 把 别 人 往 好 处 想 ， 少 盯 着 别 人 的 缺 点 不 放 。多 问 问 别 人 有 什 么 困 难 。多 一 些 灿 烂 的 微 笑 。 海 尔 的 选 人 、 用 人 、 育 人 、 励 人 、御 人 经 验 ： 相 马 不 如 赛 马 以 人 为 本 造 就 人 才 （ 升 迁 靠 竞 争 、 在 位 要 受 控 、 届 满 要轮 换 、 末 位 要 淘 汰 ） “ 三 公 ” 原 则 斜 坡 球 体 理 论 OEC管 理 （ 日 事 日 毕 、 日 清 日 高 、 人 人 都 管 事 、事 事 有 人 管 ） 沟 通 比 权 力 更 重 要 员 工 的 素 质 就 是 领 导 的 素 质 张 瑞 敏 关 于 干 部 素 质 的 三 点 要 求对 下 ， 目 的 明 确 ， 身 先 士 卒 ；对 左 右 ， 矜 而 不 争 ， 群 而 不 党 ；对 上 ， 同 心 同 德 ， 大 局 为 重 。 美 国 通 用 电 气 公 司 前 总 裁 杰 克 韦 尔 奇的 观 点 在 领 导 岗 位 上 ， 一 流 人 才 是 那 些 拥 有 一 个 理 念并 能 够 把 它 强 烈 地 、 清 楚 地 推 广 给 他 的 下 属 ，直 至 变 成 他 们 的 理 念 的 人 。 一 流 的 领 导 人 应 有 无 穷 的 个 人 能 量 ， 除 此 之 外 ，他 还 能 够 鼓 动 其 他 人 ， 发 现 他 们 中 最 优 秀 的 分子 。 一 流 的 领 导 人 还 要 有 些 “ 锋 芒 ” ： 有 本 能 和 勇气 解 雇 人 坚 决 的 ， 但 也 要 绝 对 公 正 合 理 。 几 点 感 想 ： 从 强 调 对 物 的 管 理 转 向 重 视 人 的 管 理 ， 并 将 活 性 资源 中 的 “ 人 才 ” 作 为 第 一 资 源 ， 其 本 身 就 预 示 一 个观 念 变 革 的 新 经 济 时 代 的 到 来 。 我 们 的 高 层 领 导 人已 经 认 识 到 了 对 人 才 进 行 科 学 管 理 的 紧 迫 性 ， 把 人才 当 作 使 组 织 在 激 烈 的 竞 争 中 生 存 、 发 展 最 终 能 够脱 颖 而 出 的 第 一 资 源 来 有 效 利 用 。 人 才 资 源 是 第 一 资 源 ， 关 键 在 于 它 的 能 动 性 ， 即 它在 经 济 和 社 会 管 理 活 动 中 起 主 导 作 用 和 处 于 中 心 地位 ， 它 发 起 、 使 用 、 操 纵 和 控 制 其 它 资 源 ， 使 其 它资 源 得 到 合 理 有 效 的 开 发 、 配 置 和 利 用 ； 同 时 在 经济 活 动 中 ， 人 才 资 源 是 唯 一 有 创 新 作 用 的 因 素 ， 其它 资 源 在 使 用 过 程 中 只 会 引 起 自 身 消 耗 ， 人 才 资 源能 够 实 现 自 我 补 偿 、 更 新 和 发 展 ， 并 在 不 断 更 新 和发 展 过 程 中 实 现 最 大 的 价 值 。 几 点 感 想 ： 树 立 人 才 是 第 一 资 源 的 新 观 念 ， 就 要 逐 步 从 基 础抓 起 ， 强 化 培 训 工 作 ， 通 过 人 才 再 投 资 来 发 掘 人的 潜 力 ， 再 造 组 织 的 竞 争 优 势 ， 着 力 打 造 核 心 竞争 力 ； 创 造 良 好 的 用 人 环 境 ， 不 拘 一 格 使 用 人 才 ；发 挥 机 制 作 用 ， 用 好 政 策 ， 留 住 人 心 ， 是 当 前 各级 政 府 、 企 事 业 单 位 应 该 抓 的 头 等 大 事 。 经 营 一 个 单 位 、 部 门 ， 应 该 树 立 起 就 是 “ 经 营 人才 ” 的 理 念 。 几 点 感 想 ： 现 代 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 （ P.Drucker)曾 经 说 过 ：“ 企 业 只 有 一 项 真 正 的 资 源 ： 人 。 ” IBM公 司 总 裁 华 生 也 说 过 ： “ 你 可 以 搬 走 我 的 机器 ， 烧 毁 我 的 厂 房 ， 但 只 要 留 下 我 的 员 工 ， 我 就可 以 有 再 生 的 机 会 。 ” 总 之 ， 人 可 以 使 公 司 兴 旺 发 达 ， 也 可 以 使 公 司 破产 倒 闭 。 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 重 要 性 就 在 于 此 。 四 、 人 力 资 源 开 发 与 管 理 1、 宏 观 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理（ 1） 人 力 资 源 开 发 ： 指 国 家 对 全 社 会 人 员 进 行 正 规 教 育 、智 力 开 发 、 职 业 培 训 和 全 社 会 性 的 启 智 服 务 ， 提 高 人 口素 质 ， 为 社 会 提 供 源 源 不 断 的 人 力 资 源 。（ 2） 人 力 资 源 管 理 ： 政 府 运 用 各 种 政 策 保 证 劳 动 力 市 场 的健 康 发 展 ， 促 使 社 会 人 力 资 源 的 合 理 配 置 、 有 效 利 用 。 （ 1） 宏 观 的 人 力 资 源 状 况 预 测 及 计 划 、 战 略 的 制 定 ； （ 2） 就 业 政 策 及 就 业 管 理 （ 3） 社 会 人 力 资 源 调 节 机 制 的 设 定 （ 4） 社 会 人 力 资 源 保 护 （ 5） 组 织 并 协 调 劳 务 输 出 及 输 入 （ 6） 人 力 资 源 管 理 法 规 的 制 定 与 实 施 2、 微 观 的 人 力 资 源 管 理 与 开 发（ 1） 人 力 资 源 开 发 ： 企 事 业 单 位 通 过 人 力 资 源 投资 、 培 训 、 选 聘 、 合 理 使 用 及 保 护 等 环 节 提 高 人力 资 源 的 质 量 ， 挖 掘 人 力 资 源 的 潜 力 。（ 2） 人 力 资 源 的 管 理 ： 企 事 业 单 位 对 各 级 各 类 人员 从 招 聘 、 配 置 使 用 、 绩 效 考 核 、 薪 酬 分 配 、 教育 培 训 、 调 整 晋 升 、 直 至 退 休 的 全 部 管 理 过 程 。 2、 微 观 的 人 力 资 源 管 理 与 开 发人 力 资 源 管 理 与 开 发 的 核 心 任 务 ：把 最 合 适 的 人 放 到 最 合 适 的 岗 位 上 3、 人 力 资 源 管 理 与 开 发 模 型工 作 工 作 工 作 人 人 人报 酬 需 要要 求 素 质匹 配匹 配 4. 员 工 的 能 力 差 异 与 管 理 用 人 之 长 ， 不 求 全 责 备 选 择 安 排 职 工 工 作 时 ， 要 尽 量 考 虑 其 特 长 ， 做 到 人 尽 其 才 。 双 向 选 择 ， 职 能 相 配 在 人 员 的 选 拔 与 安 置 上 ， 尽 量 使 员 工 的 文 化 水 平 、 技 能水 平 、 择 业 愿 望 与 实 际 工 作 所 要 求 的 水 平 相 匹 配 ， 只 有这 样 ， 才 能 使 其 工 作 效 率 达 到 最 高 水 平 。 科 学 、 客 观 地 进 行 两 项 评 价 。 根 据 工 作 需 要 ， 制 定 全 面 合 理 的 培 训 计 划 。 5、 员 工 的 气 质 差 异 与 管 理 气 质 类 型 : 指 表 现 为 行 为 特 征 的 神 经 系 统 基 本 特 性 的 典型 结 合 。 常 见 的 气 质 类 型 有 以 下 几 种 ： 胆 汁 质 ：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多 血 质 ：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。 粘 液 质 ：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。 抑 郁 质 ：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。 气 质 在 管 理 中 的 作 用气 质 类 型 无 好 坏 之 分 。 气 质 影 响 人 的 活 动 效 率 和 对 环 境 的 适 应 。气 质 与 员 工 训 导 ：气 质 与 工 作 流 程 的 改 进 管 理 者 及 员 工 对 激 励 员 工 的 因 素 的 排 列 比 较员 工 对 激 励 他 们 的 因 素 的 排 列 管 理 者 对 激 励 员 工 的 因 素 的 排 列1. 对 员 工 所 作 工 作 的 充 分 肯 定 和 感 激2. 有 兴 趣 的 工 作3. 丰 厚 的 薪 水4. 工 作 安 全 （ 稳 定 ）5. 在 组 织 内 的 提 升 和 发 展 1. 丰 厚 的 薪 水2. 工 作 安 全3. 良 好 的 工 作 环 境4. 在 组 织 内 的 提 升 和 发 展5. 对 员 工 所 作 工 作 的 充 分 肯 定 和 感 激 对 人 力 资 源 的 激 励 ， 要 做 到 职 、能 、 权 、 责 、 利 间 的 协 调 与 一 致 五 、 人 力 资 源 管 理 的 基 本 功 能 1、 获 取 ： 人 力 资 源 规 划 、 招 聘 与 录 用 。2、 整 合 ： 使 员 工 认 同 组 织 的 目 标 与 价 值 观 ， 接受 群 体 规 范 ， 使 员 工 和 睦 相 处 ， 调 节 与 化 解 矛盾 与 冲 突 。3、 奖 酬 ： 公 平 合 理 地 考 核 员 工 的 绩 效 ， 提 供 有针 对 性 的 激 励 措 施 。4、 调 控 ： 根 据 员 工 绩 效 ， 对 员 工 进 行 动 态 管 理 ，如 晋 升 、 调 动 、 奖 惩 、 离 退 、 解 雇 等 。5、 开 发 ： 员 工 的 培 训 与 有 效 使 用 。 人 力 资 源 管 理 主 要 职 能 关 系 图获 取开 发 调 控 奖 惩 整 合职 务分 析 六 、 现 代 人 力 资 源 管 理 与 我 国 传 统 人 事 管 理 的 根 本 区 别 20世 纪 90年 代 以 来 ， 随 着 我 国 社 会 和 经 济 的 发展 ， 我 国 企 业 对 人 员 的 管 理 ， 开 始 从 传 统 人 事管 理 向 人 力 资 源 管 理 转 变 。 这 一 转 变 ， 绝 非 简单 的 名 词 转 换 和 形 式 的 “ 翻 牌 ” ， 而 是 从 思 想 、理 论 到 方 法 应 用 上 的 根 本 转 变 。 传 统 人 事 管 理 的 涵 义w 长 期 以 来 ， 我 国 企 业 对 人 员 的 管 理 习 惯 上 叫 人 事 管理 。 所 谓 人 事 管 理 ， 是 指 对 人 事 关 系 的 管 理 。 它 是以 从 事 社 会 劳 动 的 人 和 相 关 的 事 为 对 象 ， 在 一 定 管理 思 想 和 原 则 的 指 导 下 ， 运 用 组 织 、 协 调 、 控 制 、监 督 等 手 段 ， 形 成 人 与 人 之 间 、 人 与 事 之 间 相 互 关系 的 某 种 状 态 ， 以 实 现 一 定 目 标 的 一 系 列 管 理 行 为的 总 和 。 人 事 管 理 过 程 包 括 “ 进 、 管 、 出 ” 三 个 环 节 。 管 理过 程 强 调 事 而 忽 略 人 ， 人 的 调 进 调 出 被 当 作 管 理 活动 的 中 心 内 容 。 管 理 过 程 受 政 治 影 响 较 大 ， 强 调“ 听 从 安 排 ” ， 否 定 个 人 的 需 要 和 个 性 ， 扼 杀 了 劳动 者 的 积 极 性 和 创 造 性 ， 极 大 地 束 缚 了 生 产 力 。 随着 市 场 经 济 的 发 展 ， 其 弊 端 更 加 突 出 ， 现 代 人 力 资 源 管 理 的 发 展 与 被 强 烈 关 注 就 顺 理 成 章 。 现 代 人 力 资 源 管 理 的 涵 义 所 谓 人 力 资 源 管 理 ， 是 指 对 人 力 资 源 的 取 得 、开 发 、 利 用 和 保 持 等 方 面 进 行 计 划 、 组 织 、 指挥 和 控 制 ， 使 人 力 、 物 力 保 持 最 佳 比 例 ， 以 充分 发 挥 人 的 潜 能 ， 提 高 工 作 效 率 ， 实 现 组 织 目标 的 管 理 活 动 。 人 力 资 源 管 理 的 基 本 任 务 ， 就 是 根 据 企 业 发 展战 略 的 要 求 ， 通 过 有 计 划 地 对 人 力 资 源 合 理 配置 ， 搞 好 企 业 员 工 的 培 训 和 人 力 资 源 开 发 ， 采取 各 种 措 施 ， 激 发 企 业 员 工 的 积 极 性 ， 促 进 企业 经 济 效 益 的 提 高 。 现 代 人 力 资 源 管 理与 传 统 人 事 管 理 的 区 别 1.管 理 的 观 念 不 同 ： 传 统 人 事 管 理 视 人 力 为 成 本 ， 现 代 人力 资 源 管 理 则 视 人 力 为 资 源 。 2.管 理 的 模 式 不 同 :传 统 人 事 管 理 多 为 :被 动 反 应 型 :的 操 作式 管 理 ， 现 代 人 力 资 源 管 理 多 为 ： 主 动 开 发 性 ： 策 略 式 管理 。 3.管 理 的 重 心 不 同 ： 传 统 人 事 管 理 以 事 为 中 心 ， 现 代 人 力资 源 管 理 以 人 为 中 心 。 4.管 理 的 方 法 不 同 ： 传 统 人 事 管 理 是 孤 立 的 静 态管 理 ， 现 代 人 力 资 源 管 理 是 全 过 程 的 动 态 管 理 。5、 工 作 性 质 及 在 组 织 中 的 地 位 ： 传 统 的 人 事 管 理 属 于 行 政 事 务 性 工 作 ， 活 动 范围 有 限 ， 以 短 期 导 向 为 主 ， 很 少 涉 及 组 织 高 层战 略 决 策 。 现 代 人 力 资 源 管 理 涉 及 组 织 的 战 略 决 策 ， 人 力资 源 管 理 部 门 在 组 织 中 的 地 位 上 升 。 6、 工 作 内 容 ： 早 期 ： 人 员 招 聘 、 选 拨 、 分 派 、 工资 发 放 、 档 案 保 管 等 。 后 期 ： 职 务 分 析 、 绩 效 评 估 、奖 酬 制 度 的 设 计 与 管 理 、 其 它 人 事 制 度 的 制 定 、 员 工培 训 活 动 的 规 划 与 组 织 。 ： 更 注 重 人 力 资 源 的 开 发 。 培 训 的 内 容 更 加 广 泛 参 加 培 训 的 人 员 越 来 越 多 培 训 的 方 式 灵 活 多 样7、 传 统 的 人 事 管 理 部 门 被 视 为 成 本 中 心 ， 现 代 人 力 资 源管 理 部 门 成 为 企 业 的 生 产 效 益 部 门8、 传 统 的 人 事 管 理 对 员 工 实 行 控 制 是 管 理 ， 现 代 人 力 资 源 管 理 对 员 工 实 行 人 本 化 管 理 。 4、 从 传 统 人 事 管 理 向 人 力 资 源管 理 转 变 的 思 路 和 措 施 1.树 立 “ 以 人 为 本 ” 的 管 理 思 想 ， 高 度 重 视 人 力 资源 。 2.加 强 对 培 训 工 作 的 管 理 ， 提 高 培 训 实 效 。 3.建 立 有 效 的 激 励 机 制 ， 激 发 员 工 的 工 作 积 极 性 。 4.加 强 企 业 文 化 建 设 ， 营 造 良 好 的 企 业 文 化 氛 围 。 5.加 强 人 力 资 源 队 伍 建 设 ,提 高 人 力 资 源 管 理 水 平 。 5、 我 国 劳 动 人 事 制 度 进 一 步 深 化改 革 的 方 向 和 目 标1.树 立 以 人 为 本 的 管 理 思 想 ， 高 度 重 视 人 力 资 源 的 开 发 利 用 。 劳 动 人 事 管 理 要 从 单 纯 管 人 的 方 式 转 向 发 现 人 的 潜 力 、 开 发 人的 潜 力 、 追 踪 人 的 发 展 、 促 进 人 的 发 展 方 式 上 来 。 在 企 业 中 ， 人力 资 源 是 最 宝 贵 的 资 源 ， 是 企 业 在 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争 中 立 于 不败 之 地 的 重 要 保 证 ， 应 该 是 管 理 工 作 的 核 心 和 动 力 。 群 体 中 的 所有 成 员 均 属 有 待 开 发 利 用 的 资 源 。 只 有 开 发 利 用 好 这 部 分 资 源 ，企 业 才 能 兴 旺 发 达 。 我 国 现 有 的 劳 动 人 事 管 理 ， 是 强 调 事 而 忽 视人 ， 管 理 工 作 局 限 于 以 事 安 排 人 。 管 理 的 运 行 机 制 是 自 上 而 下 的垂 直 模 式 ， 注 重 上 级 的 意 志 和 需 要 ， 忽 视 个 人 的 需 要 、 选 择 和 能力 。 个 人 被 视 为 “ 棋 子 ” 。 现 代 人 力 资 源 开 发 与 管 理 ， 就 是 将 人 作 为 一 种 资 源 加 以 开 发 ，加 以 合 理 配 置 ， 加 以 法 律 保 护 。 既 重 视 人 力 资 源 现 有 知 识 能 力 的 充 分 利 用 ， 又 要 对 人 力 资 源 的 心 理 素 质 和 职 业 能 力 进 行 测 试 ， 制定 出 既 符 合 企 业 实 际 ， 又 因 人 而 异 的 教 育 培 训 计 划 ， 以 知 识 长 知识 ， 以 能 力 养 能 力 ， 使 企 业 员 工 能 创 造 性 地 完 成 工 作 。 在 管 理 和开 发 过 程 中 ， 使 人 力 资 源 得 到 充 分 利 用 并 不 断 升 值 。 2.将 人 力 资 源 开 发 与 管 理 纳 入 决 策 层 人 力 资 源 开 发 与 管 理 部 门 的 功 能 不 仅仅 是 执 行 上 级 下 达 的 人 事 调 配 命 令 ,而 且 要通 过 直 接 参 与 企 业 的 战 略 决 策 ,领 会 企 业 意图 ,通 过 人 力 资 源 的 开 发 和 管 理 ,与 其 他 部门 协 调 一 致 共 同 实 现 企 业 的 战 略 目 标 ,增 强企 业 的 竞 争 力 . 加 强 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 科 学 研 究 ， 综 合运 用 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 专 业 知 识 、 心 理 学 、行 为 学 、 法 学 、 运 筹 学 、 市 场 调 查 与 预 测 等 多 学科 综 合 知 识 ， 建 立 企 业 人 力 资 源 系 统 ， 强 化 人 力资 源 诸 要 素 之 间 的 内 在 联 系 ， 使 之 成 为 一 个 有 机的 整 体 。 将 人 力 资 源 开 发 从 招 聘 录 用 开 始 贯 串 企业 人 力 资 源 管 理 的 全 过 程 。 3.管 理 方 法 要 进 一 步 科 学 化 ， 把 人 力 资 源 管 理 作为 一 门 严 密 的 科 学 来 对 待4.逐 步 建 立 公 平 合 理 的 报 酬 制 度 ， 特 别 是 人 才 的激 励 机 制 ， 以 充 分 发 挥 人 才 的 积 极 性 、 主 动 性 、创 造 性 ， 挖 掘 其 潜 力 。 七 、 人 力 资 源 管 理 的 主 要 内 容 1.工 作 分 析 2.人 力 资 源 规 划 3.员 工 招 聘 ； 4.员 工 的 绩 效 考 核 和 激 励 5.岗 位 评 价 与 员 工 的 薪 酬 管 理 ； 6.员 工 的 教 育 培 训 与 职 业 生 涯 规 划 ； 7.劳 动 保 险 和 劳 动 保 护 ；