《个客户需要的待遇》PPT课件.ppt

25个 客 户 需 要 的 待 遇 1、 只 要 告 诉 我 事 情 之 重 点 就 可 以 了 ： 我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。 2、告 诉 我 实 情 ， 不 要 使 用 “ 老 实 说 ”这 个 字 眼 ， 它 会 让 我 紧 张 ： 如果你说的话让我怀疑，或者我根本就知道就是假的，那么你就出局了。 3、 我 要 一 位 有 道 德 的 行 销 人 员 ： 行销人员经常因为少数几个没有道德良心的害群之马，而背上莫须有的罪名。能够为你的道德良心做证的，是你的行为，而非你所说的话（把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人）。 4、 给 我 一 个 理 由 ， 告 诉 我 为 什 么 这 项 商品 再 适 合 我 不 过 了 ： 如果你所销售的商品正是我所需要的，在购买之前，我必须先清楚它所能够为我带来的好处。 5、 证 明 给 我 看 ： 如果你能证明你所说的话，我的购买意愿会比较强。给我看一篇发表过的文章来加强我的信心，或巩固我的决定（客户说得是“我不相信大多数的行销人员他们跟我们一样会撒谎”。） 6、 让 我 知 道 我 并 不 孤 单 ， 告 诉 我 一 个 与我 处 境 类 似 者 的 成 功 案 例 ： 我不想当第一个，并且是仅有的一个。我要知道它（或你）在其他地方的成效，如果我知道有情况与我相似或相同的人，也购买了，并且很喜欢或者使用很有效，我对商品的信心会增加许多。 7、 给 我 看 一 封 满 意 的 客 户 来 信 ： 事实胜于雄辩。 8、 商 品 销 售 之 后 ， 我 会 得 到 你 什 么 样 的服 务 ， 请 你 说 给 我 听 、 做 给 我 看 ： 过去我曾经购买过太多次兑现不了的服务保证。 9、 向 我 证 明 价 格 是 合 理 的 ： 我想确保自己支付的金额是合理的，让我觉得捡到了便宜。 10、 告 诉 我 最 好 的 购 买 方 式 ： 如果我买不起，但我还想要你的商品，请给我回旋的余地。 11、 给 我 机 会 做 最 后 决 定 ， 提 供 几 个 选 择 ： 坦白告诉我（嘿！如果我说不能用老实说这字眼出口，你也不可能用这个字眼）假如这是你的钱，你会怎么做。 12、 强 化 我 的 决 定 ： 我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我、坚定我的决定。 13、 不 要 和 我 争 辩 ： 即使我错了，我也不需要一个自作聪明的行销人员来告诉我（或试着证明）；他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。 14、 别 把 我 搞 糊 涂 了 ： 说得愈复杂，我愈不可能购买。 15、 不 要 告 诉 我 负 面 的 事 ： 我希望每件事都很棒，不要说别人（尤其是竞争对手）、你自己、你们公司，或者我的坏话。 16、 不 要 用 瞧 不 起 我 的 语 气 和 我 谈 话 ： 行销人员自以为自己什么都懂，把我当成笨蛋；不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是向别人购买好了。 17、 别 说 我 购 买 的 东 西 或 我 做 的 事 错 了 ： 喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉；要是我真错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错。 18、 我 在 说 话 的 时 候 ， 注 意 听 ： 我试着告诉你我心中想购买的商品，而你却忙着把你手边的商品推销给我。 19、 让 我 觉 得 自 己 很 特 别 ： 如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。 20、 让 我 笑 ： 让我有好心情，我才有可能购买；让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成行销。 21、 对 我 的 职 业 表 示 一 点 儿 兴 趣 ： 或许它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。 22、 说 话 要 真 诚 ： 假如你说谎，只为了得到我的钱，我看得出来。 23、 当 我 无 意 购 买 时 ， 不 要 用 一 堆 老 掉牙 的 销 售 伎 俩 向 我 施 压 ， 强 迫 我 购 买 ： 不要用行销人员的口气说话，要像朋友某个想帮我忙的人。 24、 当 你 说 你 会 送 货 时 ， 要 做 到 ： 如果我把生意交给你，而你却令我失望，下一次我就不可能再和你做生意了。 25、 帮 助 我 购 买 ， 不 要 出 卖 我 ： 我讨厌被出卖的感觉，但是我喜欢购买。