微信的全方位产品体验报告

微信的全方位产品体验报告1 产品概述21.2 产品简介1.3 产品定位21.4 顾客需求分析31.4.1微信功能3.42业务需求分析31.4.目的顾客与典型场景7 产品分析1. 产品信息架构122.流程图142.2.1登录与注册流程12.2.2.密码验证流程152.2.3.朋友圈分享流程62. 功能体验分析172.3.流畅的注册与登录流程172.3.2简朴有效的密码验证2.3.3.消息分享顾客需求93 竞品分析. 市场现状23.行业分析212.产品数据203.2 手机QQ212.1.注册与登录流程23.2.2.密码验证流程3 商业模式255 总结25产品概述1 体验环境 体验机型:M 5 系统版本:0.1M8T Ap版本:6.3.30 体验时间：.11.14.1120 体验人: Grcry1.2 产品简介 ogo:两个类似人脸的互相交叠的对话框，以绿色做背景,暗示微信是安全可靠的聊天平台。 Slan:微信，是一种生活方式具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”,这个标语暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面,集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。 官方定义:微信是一款通过网络迅速发送语音、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。3产品定位为渴望发现新颖事物、大量碎片时间无处消磨、渴望社交关注、注重圈子隐私的智能手机顾客提供即时聊天、内容分享、游戏网购和移动支付等功能的社交软件。.4顾客需求分析由于缺少获取实时App运作数据与顾客资料的有效及低成本途径，如下将采用倒推的方式对微信所有功能进行分析,并归类出大体的顾客需求。1.4.1微信功能 社交通讯：与朋友聊天、微信群、朋友圈、摇一摇人、附近的人、表情 娱乐内容：公众号、游戏、购物、摇一摇搜歌、摇一摇电视、收藏 生活服务：服务号、钱包、卡包 其她:消息提示、隐私、账号与安全1.4.业务需求分析结合微信官方给出的产品定义,根据微信各功能使用的频繁限度对其重要性进行分类,可得到如下三种需求： 核心需求语音文字/视频/图片/位置的实时共享功能、群聊功能、联系人导入功能、陌生人交友功能、内容分享功能、表情包功能； 主任务需求资讯订阅功能、游戏功能、转账支付功能、扫码辨别功能、链接到第三方服务（购物、打车）的功能; 配套需求注册功能、消息提示功能、收藏功能、账号隐私设立、聊天记录备份功能、问题反馈功能、广告;如下逐条对业务需求的目的、目的、指标和顾客行为进行分析。1. 语音/文字/视频/图片位置的实时共享功能 业务需求：顾客在聊天过程中可选择发送语音、文字、视频、图片和位置，对方可即时(1s内）收到消息内容。尽量保证语音和图片清晰,视频播放顺畅，实时定位精确。 业务目的:既能实现低成本即时通话效果又保存异步通讯性质，以便沟通,吸引顾客留存。 衡量指标:各反馈渠道中有关消息发送失败或缓冲过久的投诉数量 （减少）。 顾客行为：选择内容类别,编辑并发送消息。2 群聊功能 业务需求：顾客可以选择加入某个主题的群组,参与多人会话，提供针对个人的消息提示和成员变动消息提示。 业务目的:为顾客提供群体参与感和归属感，提高顾客粘性。 衡量指标：人均拥有群聊数。 顾客行为:搜索、创立、添加群聊、查看消息提示、编辑并发送消息。. 联系人导入功能 业务需求:顾客可通过关联手机通讯录、QQ和邮箱,迅速地找到并添加平常联系人微信号。 业务目的：运用顾客强关系，为顾客提供安全感和熟悉感,提高顾客粘性。 衡量指标:选择导入通讯录、QQ和邮箱联系人的顾客数。 顾客行为:选择导入方式，拟定导入并选择要添加的朋友,发送添加祈求。4.陌生人交友功能 业务需求:通过搜索账号、摇一摇、附近的人等功能查找和添加陌生好友。 业务目的:为顾客提供获取新鲜感和拓展交友圈的有效途径。 衡量指标：人均好友数量。 顾客行为：找到感爱好人,打招呼或发送添加祈求。5. 内容分享功能 业务需求：顾客可通过朋友圈分享或私享（发给个人或群聊）功能，发布平常动态或新鲜资讯。规定支持文字、图片和视频格式,并能进行权限设立，支持点赞/评论/转发。 业务目的:满足顾客被关注的需要和好奇心，建立顾客互动和顾客引流渠道，提高顾客活跃度和粘性。 衡量指标：最热门内容的阅读和转发频次。 顾客行为：查看和发布动态，点赞评论/转发。6. 表情包功能 业务需求:顾客可自行选择下载表情包,提供表情收藏移除和防丢失功能。 业务目的:以便顾客的情感体现和变换聊天风格,增长趣味,提高顾客粘性。 衡量指标：表情包下载量。 顾客行为：查找/下载收藏/移除表情包,斗图。7. 资讯订阅功能 业务需求：通过微信公众号和服务号,重要在微信侧给顾客传达资讯和提供交互服务。 业务目的：为媒体、公司和个人提供一种以便快捷的信息传播方式,满足顾客消磨碎片化时间的需求。 衡量指标:人均公众号服务号关注量。 顾客行为：关注公众号或服务号，查看消息,收藏或转发。. 游戏功能 业务规定:通过关联游戏和微信联系人,让顾客轻松找到身边朋友在玩的游戏，提供下载和消息提示功能。 业务目的:运用顾客好胜心,通过游戏排名炫耀和邀请增长好友互动,提高顾客粘性，作为重要收入渠道。 衡量指标：游戏下载量和支付额。 顾客行为：游戏搜索/下载/分享。9. 转账支付功能 业务规定：向顾客提供钱包和卡券功能，通过绑定银行卡实现类似支付宝的转账支付和充值缴费功能，开放微信红包。 业务目的：渗入移动支付,培养顾客习惯，提高顾客粘性,为第三方服务提供接口。 衡量指标：转账频次和转账金额。 顾客行为：发红包、抢红包、转账充值。10. 扫码功能 业务规定:顾客通过扫描二维码能向支付页面、添加认证、账号关注、第三方服务链接等跳转 业务目的:为顾客提供便捷的使用模式，免除在小屏幕查找内容和打字的麻烦，培养顾客习惯 衡量指标：二维码生成量 顾客行为：扫一扫、长按辨认二维码、展示二维码11.链接到第三方服务(购物、打车）的功能 业务规定：顾客通过点击微信中的第三方服务内容，迅速地跳转到购物、打车、办签证等网站。 业务目的:满足顾客其她需求而无需打开更多软件,培养顾客习惯,提高顾客粘性。 顾客行为：看京东、定票、查酒店、打车。12.注册功能 业务规定:规定顾客注册张厚后才干使用产品。 业务目的：有效进行顾客管理。 衡量指标：注册顾客数。 顾客行为：完毕注册流程。13 消息提示功能 业务规定：有聊天消息和内容推送时提示顾客使用产品。 业务目的：提高顾客粘度，培养顾客使用产品的习惯。 衡量指标：日活跃顾客数。 顾客行为：通过告知条打开产品。.收藏功能 业务规定:顾客看到优质内容或表情时能一键收藏,永久保存。 业务目的:容许顾客在任何时刻查看内容，培养顾客习惯。 衡量指标：内容收藏数。 顾客行为:收藏转发、编辑标签。5. 账号隐私设立 业务规定：容许顾客选择朋友圈动态和相册对谁可见、好友验证和添加方式。 业务目的：为顾客提供安全感和自由度。 衡量指标:多种反馈渠道中有关账号隐私问题的投诉数量。 顾客行为：完毕隐私设立。16.聊天记录备份功能 业务规定：顾客在更换手机或系统时能对涉及重要内容的聊天记录进行备份。 业务目的:避免重要聊天内容丢失,增强顾客粘性。 顾客行为：将聊天记录迁移到手机或电脑。17. 问题反馈功能 业务需求：在应用内提供问题反馈渠道。 业务目的:根据真实顾客的反馈改善既有问题。 衡量指标:反馈数量。 顾客行为:提交问题反馈并留下联系方式。8 广告 业务需求：在朋友圈和媒体内容的合适位置针对特定顾客提供精确的广告投放。 业务目的：让顾客接受广告的存在并产生爱好,提供赚钱渠道。 衡量目的：广告的引流量。 顾客行为:浏览广告，点开品牌和商品链接。1.4.3.目的顾客与典型场景企鹅智库3月发布的“微信”影响力报告第43期的数据显示： 微信顾客中男性顾客居多(占比约2/3） 公司职工超过四成，个体和自由职业者排名第二,从收入稳定限度和消费能力来看，微信顾客具有可挖掘的消费潜力。 在每天都会使用的微信功能调查中,朋友圈、收发消息和公众号排名前三,与支付有关的微信红包转账与微信支付，排名同样靠前。目的顾客特性: 138岁之间的大学生或职工 有一定的互联网产品使用经验 关注新鲜热点，渴望社交关注，大量零散时间无处消磨场景一：顾客画像 姓名:李瑶 性别年龄:女,21岁 学历：本科 职业:大学生 收入:无 设备:Phn 6 特性：内向,但在熟识的朋友面前很活泼 其她描述:喜欢宅在宿舍看剧上网，偶有约会或自己关注的哪家店铺搞促销也会约好友一起外出 常用PP:微信、支付宝、QQ、淘宝、微博场景李瑶摸到床上的手机,点亮屏幕,关掉设为每天7点半的闹钟，顺便打开微信看看有无新消息和朋友圈提示,起床。点50,李瑶洗漱收拾好和舍友下楼去饭堂吃早餐。时间略早，饭堂人少不用排队。舍友边吃边拿出手机,点开一则朋友圈给李瑶看,“呀,本来昨晚是校园十大歌手复赛啊？你朋友这照片拍得挺专业啊”那肯定,人家是照相协会的嘛。后天的决赛要不要一起去看？”“咱学院均有谁参与了？”“学生会公众号有推送啊,等下我分享给你。”两人吃完就有说有笑地走到了课室,教师点了点名就开始上课。晚上习惯2点半睡觉的李瑶在课间休息铃声打响那一刻就再也撑不住了，整个人趴在桌面上,要抓紧时间打个盹儿,闭眼前还环顾了下四周,有的男生在玩手游,有的在微信上“开房间”玩真心话大冒险。然而不久又开始上课。中午12点下课的饭堂人山人海,在东北饺子窗口已排起2多人的长队,李瑶踌躇了下,还是决定加入这个队伍。她拿起手机打开微信,展开订阅号消息，认真地看了几则新闻/鸡汤，顺便刷了下朋友圈，看看有无朋友分享近来某些好玩的活动。告知栏冒出舍友的消息“我找到位置了,在二号门小卖部旁边。”李瑶往前探头看了看,然后答复舍友:“好，再过两个人就到我了，不久。”就在李瑶和舍友吃完饭走回宿舍的路上，学校广播响起了一首歌，李瑶觉得旋律很喜欢,但她和舍友之前都没听过，广播也没说歌名,她很纳闷,这时舍友拿出手机点开微信摇一摇,不出5s,歌名就出来了，本来这歌叫初恋。李瑶被舍友的支持感动得一塌糊涂。下午李瑶没课,就待在宿舍做题、煲剧，不知不觉到了下午5点半,李瑶忽然记起等下6点有个社团联谊活动要参与，匆匆忙忙收拾好东西就奔向饭堂,可是打饭的时候才发现饭卡余额局限性,还把钱包落在了宿舍。“没事，我微信里尚有零钱。”于是李瑶跑去前台,立马用微信扫码支付买了张饭票。吃完饭赶到活动现场的李瑶发现自己还提前到了，她环顾下四周，不久就找到了自己的组织，和自己社团的小伙伴聊了起来。不久联谊活动就开始了,所有社团的成员会被打散后随机构成小组，通过团队合伙完毕给定任务,最快最佳的一组将获得大奖。李瑶那一组虽然最后没有获奖，但彼此很聊得来，因此在活动快结束时人们面对面建了个微信群。在回宿舍的路上,李瑶忍不住把这次美好的联谊通过度享到了朋友圈，引来不少评论和点赞。场景二：顾客画像 姓名:杨鹏 性别年龄：男，27岁 学历：本科 职业:生产筹划专人 收入:2k 设备:ihoe 7 特性:热心善谈,有志向,人缘不错 其她描述：关注时事热点和科技动态,喜欢打篮球和看球赛,也玩手游 常用PP：微信、QQ、网易新闻、炉石传说场景早上7点杨鹏关掉闹钟,打开微信看了下,没有新会话但有Q邮箱提示和公众号推送，于是她把邮箱提示置顶，然后飞速地刷了下朋友圈。起床洗漱,杨鹏打点好穿衣和文献包,喝了杯水照了下镜子就出门了。由于每天上班来回车程都要一种多小时，杨鹏一般会在路上看几篇新闻推送/科技资讯/篮球赛事,有时候看到喜欢的内容但文章篇幅太长，或者刚好到公司,杨鹏就会点击收藏;路上偶尔以便的话也会玩两盘游戏。8点半到公司楼下顺便用微信支付买个早餐。来到自己办公桌,边吃早餐边开电脑、整顿文献,9点开始上班，解决公司邮箱和QQ邮箱的多种消息，打电话联系客户,对接销售和生产，安排筹划。工作开始紧张地进行，1点15分，杨鹏从一堆邮件中抽身出来，扭了扭脖子伸伸懒腰，抓起杯子旁的手机,忙里偷闲,刷刷朋友圈，答复微信消息。然后又继续回到工作中。好不容易到了1点，杨鹏打开微信,在群里喊了几种部门同事一起吃饭,约好等下12点15分会合,杨鹏正想打开早上收藏的推文继续看,忽然群里有人她,杨鹏只得返回群聊,本来是小李家有喜事，在群上大发红包，了所有同事,于是她二话不说立马加入了抢红包大战,虽然最后只抢到了2.3￥，但心想能抢到这也是运气啊,因此心情大好。一群人来到饭堂点餐，既然开了微信，杨鹏直接就拿微信扫码给了饭钱。吃完饭1点分,杨鹏准备午休,临睡前再逛了下京东，看看前几天买的鞋已经送到哪,然后看看群聊，有人在聊其她部门的八卦,无关紧要,杨鹏设了闹钟和勿扰模式后开始午休。快到下午5点15分下班时间，整顿完文献，等着电脑关机的时候，杨鹏抓起手机再刷刷朋友圈,她看到有人分享今晚会有篮球赛直播，给动态留了一条评论“一起?”，然后给朋友圈截图转发到群聊,群里几种常常一起看球的同事顿时一呼百应,杨鹏不久和她们敲定了时间地点。回到家吃完晚饭,看着离1点直播尚有一会儿，杨鹏边打开电视看新闻，边掏出手机又和看球同事在群里玩起预测,偶尔聊hig就直接甩红包。产品分析2.1 产品信息架构图例:P代表页面,T代表Tab，其他未注明的代表局部信息块设计即分类。从上图可以看出微信的产品信架构骨架分明，底部只保存四个标签,分别是“微信”“通讯录”“发现”和“我”，加上顶部菜单的快捷辅助功能，微信的用法一目了然。微信总体的构造偏向“宽而浅”的设计,深度一般不超过四层。尽管“我”标签页中二级菜单较多,但均有根据性质进行归类分隔,如“个人信息”是一种模块,“相册”和“收藏”属内容记录的归属一种模块,“钱包”和“卡包”和支付有关，也归为一类，这样就避免了平行菜单过多导致顾客查找难度加大的问题。此外，微信的信息架构具有很强的延展性，从最初只做聊天功能，到后来逐渐添加了朋友圈、摇一摇、购物、游戏等模块，其构造仍保持着原有的清晰脉络。2 流程图.2.1登录与注册流程微信的注册流程简朴,顾客只需输入昵称和手机号码即可完毕注册和手机绑定,无需提供过多信息如生日、性别等,安全快捷。另一方面，如果本地保存有登录密码,则当顾客退出微信又再次打开时无需再次验证，Ap会自动打开首页,极为以便。第三,微信不鼓励顾客申请小号但不对此进行强制限制，这是较为人性化的考虑。从要实现更快更好地引导顾客成功注册和登录的目的来看,微信只用手机号注册,并强制规定至少绑定一种联系方式（手机号、邮箱和Q），可以尽量多地获取顾客信息,另一方面也会简化找回密码的流程,协助顾客顺利登陆。.密码验证流程由图可知，微信的密码验证流程容错性很强。由于要兼顾到微信账号的安全，密码申诉流程需要通过四步才干获得微信号和新密码,为减少顾客进行密码申诉的频率，微信规定至少要绑定一种联系方式(手机/Q/邮箱),通过绑定账号只需一步即可登录微信首页，事实证明该措施非常简便有效。2.2.朋友圈分享流程在微信中聊天内容有两种分享方式,一种是在会话中长按聊天内容，然后选择合并转发给某好友或群聊；一种是对聊天记录截屏，保存到本地图库然后转发朋友圈。也许波及到隐私和操作问题微信不容许转发语音、动画表情、名片、游戏、支付消息、卡券等内容,因此转发限制也较多。这种状况下后者则更为常用,在截屏分享的过程中有个较好的体验在于，私人会话中不会浮现对方昵称和备注,在群聊天中也能选择与否显示群成员昵称,这样在截屏分享过程中只要截去顶部菜单栏就可以较好地保护隐私。公众号推送的分享非常简朴，只要进入链接，点击右上角分享到朋友圈即可。公众号推送链接有四个来源,其中在通讯录中查找推送消息最为复杂。为增长每个联系人和公众号的曝光率，微信舍弃了折叠分组的做法，而是按拼音首字母对联系人和公众号进行排序。当公众号数目较少时,顾客滚动列表即可找到目的推送；当公众号数目较多时,顾客一可通过核心词在顶部菜单栏进行搜索，二可以滚动屏幕右侧字母条,通过首字母迅速拟定目的推送的位置。事实上在公众号数目过多时，积极搜索（后两种措施）的速度要比被动查找（折叠分组）快得多。此外,当顾客在滑动字母条时屏幕中央会浮现一种放大的字母作为提示，较好地解决了字母过于密集导致顾客难以拟定目前所选字母的问题。这也是微信首创的设计。分享朋友圈内容时要考虑两种状况,一种是文字分享字数少，能在屏幕上所有显示,那么顾客可以直接截屏分享;另一种是文字分享字数多,内容被折叠,如果还附有图片,那么顾客往往需要先复制文字,然后将图片逐张保存到本地相册，回到朋友圈点击右上角相机,在相册中找到照片,粘贴文字再点击分享(顾客也可以选择“收藏”然后转发到朋友圈,但该措施无法用于多图分享)。这过程最大的问题在于多张照片要逐张保存。如果技术容许，与否能实现类似手机桌面整顿的效果朋友圈图片就犹如桌面APP,那么我们需要的就是一种能将AP框起来的文献夹,相应地把它称为照片墙。单击照片墙可放大该区域,以便点开每张图来查看,长按照片墙则可一次性保存所有图片。2.3 功能体验分析.3.流畅的注册与登录流程顾客需求: 顾客场景(每当）:初次下载并使用本产品 顾客行为（想要）:简洁清晰的注册流程，初次使用时必要的引导 顾客体验目的（就能）：以最快的速度、带着必要的理解开始体验产品核心因素分解： 担忧:与否需要注册一种使用频率未知的新产品;注册流程繁琐,导致放弃注册 障碍:初次注册登陆后对产品的特色和使用措施缺少基本的理解 解决方案：顾客打开AP,在所示欢迎页上即可点击注册或登录;顾客只需填写昵称和手机号进行注册，并默认绑定；进入首页后运用顾客习惯，通过“红点”上标提示顾客,引导顾客进行有关设立，必要时会弹出提示框我的思考：相比于较为常用的浮层式引导、遮罩式引导、和互动式引导方式,微信采用“红点”标示引导顾客自己去摸索让顾客体验更加自由,且最大限度地减少对顾客的打扰。这一方面得力于微信简朴明了的信息构造，另一方面也巧妙地运用了顾客“取消红点”的逼迫心理。2.2简朴有效的密码验证顾客需求: 顾客场景（每当): 登录产品时忘掉密码 顾客行为(想要）：迅速找回原有密码 顾客体验目的（就能):在最短时间内成功登录账号核心因素分解： 担忧：找回密码流程繁琐;无法找回密码导致无法登录账号接受消息 障碍：紧张隐私泄露问题,不肯透露足够的个人信息以协助找回账号密码;无法使用原设备进行操作 解决方案:顾客注册时默认手机绑定，限定顾客至少绑定一种联系方式，尽量让顾客通过手机QQ/邮箱等方式一步取回原有密码。面对需要申诉密码的顾客,只让对方提供曾绑定方式和两个好友的联系方式，不需波及个人身份证或出生日期等敏感内容。申请密码申诉时，让顾客积极发短信至微信安全中心索要密码,也即容许顾客使用其她设备获取密码。我的思考：微信的密码验证流程容错性强，逻辑清晰且操作简朴。特别是采用口语式的对话方式协助顾客找回密码(如下图所示)，让人倍感亲近。但在这方面我觉得有一点可以优化,有人迫于业务需要也许想申请小号,微信虽然不推荐但不对此强行限制。在注册小号的流程中，顾客回来到如下界面。这里顾客如果选择“不是我的,继续注册”，那么顾客手机就会自动与原账号解绑而自动与新账号绑定，这样会导致原账号的好友无法通过顾客的手机号找到她，并且无法通过手机号登录，之后要重新绑回原账号也因考虑到安全问题导致流程比较复杂。因此最佳能在该页提供更明显的提示,并阐明后果2.33.消息分享顾客需求： 顾客场景(每当）：看到新鲜有趣的推送/事件,或想分享近期的心情/感想 顾客行为(想要）:转发推荐给好友或分享到朋友圈 顾客体验目的(就能）：与朋友互动，得到点赞、评论和关注，获得参与感和满足感核心因素分解： 担忧:朋友关系复杂，紧张与一方朋友的分享互动会引起另一方好友的不满；太多不感爱好的分享导致审美疲劳甚至厌烦 障碍:文本或图片不便阅读或需要过多滚动才干看完完整内容；分享操作繁琐 解决方案：限制朋友圈评论仅互为好友可见、朋友圈权限设立功能(可选择屏蔽她人朋友圈或不向某人展示朋友圈）、过长文字自动折叠图片最多九张并采用九宫格拼法，保证每个分享动态简短我的思考：微信内容的分享操作并不复杂，但图片的分享尚有优化的空间。目前顾客要想在会话和朋友圈之间分享图片,或者将别人朋友圈的图片分享到自己朋友圈，都要先“收藏”或保存到本地相册才干分享,因此建议开发长按图片即可选择“分享给好友”或“分享到朋友圈”的功能,省去不必要的环节。固然，微信在细节上往往做得较好,例如它把朋友圈的点赞和评论收同个cn下,既保持界面简洁，也能引导顾客在点赞时顺便加点评论,鼓励互动。再例如顾客在看推送时想将内容分享给好友,但又想继续阅读,因此微信容许顾客转发内容时附加一条消息阐明,然后将顾客留在目前界面，顾客可以等分享对象有答复消息时再跳出。3 竞品分析3.1 市场现状3.1.行业分析据艾瑞征询中国移动社交行业系列研究报告-产品篇指出，如今在中国,腾讯系产品（微信、Q、QQ空间)、微博、陌陌的发展基本代表着国内移动社交的整体发展水平，各细分领域也基本有代表性的明星产品浮现,但和超过00款移动社交应用的总体数量来比,长尾市场仍十分巨大和复杂。长尾市场的创业者羡慕明星产品，明星产品的拥有这在功能和商业化拓展每一步的决策上也如履薄冰。将来的移动社交市场布满危机感和挑战性。从移动社交应用的数量上看,中国市场呈现三角构造，位于头部的产品如微信、QQ、微博、QQ空间、陌陌等平台型应用占据绝大部分的市场份额,顾客集中度和活跃度很高，格局临时稳定。从应用类型来看，国内移动社交应用可分为即时通讯、综合社交、爱好社交、同性交友、婚恋交友、母婴社区、校园社交、图片社交、陌生人社交、商务社交等重要类型。其中即时通讯与综合社交之间在功能上浮现融合趋势，社交媒体的属性也在平台型应用功能中体现地更加明显。在细分市场，新的顾客需求不断被挖掘，更加精确的服务使长尾市场多点开花。同步，社交属性也和多种领域交叉，产生了多种带有社交属性的外延应用类型。据预测，将来中国移动社交应用的顾客群将仍以年轻人为主,并进一步向三四线都市下沉。移动社交与泛娱乐产业的联结会更为紧密,产品会继续向垂直细分市场发展,本土应用出海或将成为将来移动社交领域新的增长点。3.12.产品数据11月6日,腾讯发布了第三季度及中期业绩报告。报告显示该季度微信和WeCt的合并月活跃账户数达到8.46亿,比去年同期增长30%,但与过去两年的数据(9%，)相比,增速有所放缓。在7亿月活跃顾客之后,微信活跃顾客数仍然保持着每季度4000万左右的增长。而同为国内平台型社交应用，手机QQ月活跃顾客数为6.4亿，仅比去年同期增长%，低于第二季度的.67亿，也低于第一季度的658亿，浮现了历史以来的初次环比下滑。同样,曾被视为“中国aeb活白皮书的数据来看,至10月,微信在一线都市的渗ok”的Q空间,其智能终端的月活跃顾客数为5.4亿，仅比去年同期增长1.2%。据微博Q3财报显示，其智能终端第三季度的月活跃顾客数也仅为.6亿。由此可见，尽管顾客基数最大,微信仍能保持较好的增长态势。另一方面，从去年腾讯发布的新生透率已达93%，二线都市为69%。相对于三四线都市,一二线都市的微信顾客数已接近饱和。腾讯首席战略官詹姆斯米歇尔称，在腾讯Q3的效果付费广告中,很大一部分的营收奉献在于充足运用了朋友圈既有的广告库存量，特别是向三四线都市的本地小公司开放的这些存量。这在一定限度上表白，微信在逐渐向三四线都市渗入。32手机Q产品版本:V.8.90产品定位:是一款支持在线聊天、视频通话、点对点续传文献等多种功能的即时通讯工具和娱乐社交平台。目的顾客：10岁的智能手机顾客（微信的则重要是25岁以上的顾客群)产品构造: 与微信相比，QQ的产品信息架构明显较为庞大，在功能上也丰富诸多。微信有的QQ大部分均有,例如语音聊天、钱包、附近的人、扫一扫等,但也有自己独有的功能,例如语言通话、视频通话、文献传送、个性装扮、爱好部落、同城活动等。可见低龄化的手机Q更注重打造娱乐社交属性。 与微信“永远四个标签页”不同,尽管QQ主体也由四个部分构成，但事实上只有三个标签页,个人信息则采用抽屉式导航的方式从左侧拉出,尽管可扩展性和个性化限度较高,但切换起来没有Tab标签以便。 与微信类似,QQ的产品构造也采用“宽而浅”的设计,但对二级标签的归类管理稍显局限性，如“个人信息”一页,同级标签较多且不加辨别,增长顾客的查找难度。 QQ的功能设计不够简洁。例如顾客通过“动态附近和“联系人添加查看附近的人”都可以进入“附近”页面，内容完全相似。但添加联系人和逛“动态”的目的是不同的，在添加联系人查找“附近的人”时，同页下的其他内容如“新鲜事”、“热聊”等也许会对顾客导致干扰。功能体验：3.1.注册与登录流程QQ注册与登录流程的逻辑较微信的简朴清晰,不强制规定绑定手机或其她联系方式。另一方面,由于Q容许顾客注册多种账号并默认记住密码，由此省去了顾客切换账号时填写密码的麻烦,甚至还为顾客提供了“无痕切换”和“Q号关联”等功能。但另一方面，不强制绑定和默认记住QQ密码的设计也给密码验证流程和保护隐私增大了难度。另一方面,顾客二次注册会默认绑定注册手机号，而不让顾客填写密码，顾客若解绑手机则容易由于找不到密码而无法登录。.2.密码验证流程密码验证流程由于QQ未强制规定绑定手机或其她联系方式，其密码验证流程的灵活性比微信的差诸多。如果顾客没有绑定手机,那丢失密码后基本只能靠申诉找回密码。与微信不同,QQ申诉找回密码需要顾客填写真实姓名、身份证号码、用过的密码、好友账号和手机号等大量私人信息，虽然可以尽量保证原账号安全，但要输入这样多隐私会让顾客产生抗拒。3.消息分享到“好友动态”的流程和微信类似，QQ的聊天内容也只能转发给朋友或群聊，但QQ无法设立隐藏群成员昵称/备注。因此要想把聊天记录分享到“好友动态”，必须先截屏，然后用涂鸦或马赛克涂掉敏感信息,然后再发布动态。但QQ容许顾客在发布图文时在目前页面对图片进行裁剪编辑(即不用先在本地相册把图片改好再发),同步还添加贴图功能，这在为顾客省去一种环节的同步还增添了乐趣。QQ公众号推送的分享流程与微信的相似,就连公众号列表也和微信同样选择用拼音首字母进行排列。此处就不赘言。在分享“好友动态”方面,与微信不同的是,QQ容许顾客收藏好友的整条动态(图文）并转发给其她好友，并且在朋友分享多图的状况下能一键转载所有照片到空间相册。这样顾客只要再到自己的空间相册选择转载的照片再刊登动态即可。这方式也比微信的要简朴。商业模式：基本涵盖了国内所有移动社交商业化玩法，涉及广告（视频广告、信息流广告等）、会员(会员特权付费、会员级别制度）、游戏(手游、互动小游戏等)、植入（直播礼物商业植入等)、2O(同城服务活动）、直播(主播提成、直播内容导流、付费打赏等)、内容付费、电商(电子图书)等，布局全商业生态。4 商业模式据腾讯第三季度业绩报告显示，腾讯的主营业务录得强劲的财务体现，特别是智能手机游戏和社交效果广告业务。其中,效果广告收入增长83%，达到人民币43.亿。微信公众账号、微信朋友圈是重要奉献者。另一方面,相较于云计算服务，支付业务营收对腾讯“其她收入”项的奉献很大。据腾讯总裁刘炽平称，腾讯支付平台每天有上亿笔的交易，其中大部分是社交支付，涉及抢红包，转账;同步也有诸多商业交易,通过微信支付和Q钱包付款的线下交易增长也十分迅速。由此可见,目前微信的商业化重要还是依托两条腿走路:广告与支付，固然游戏也有奉献。将来微信可增长的广告量空间还很大，但腾讯表达会更专注于改善产品体验而非增长广告量,与此同步,微信支付会进一步向海外扩展。5总结总的来说，微信做的是熟人圈子，重沟通重隐私；QQ做的是娱乐平台，重社交重新意,两者的顾客人群虽有重叠但不完全吻合。可以预见将来微信和Q的产品定位差别将会更加明显。从产品构造和功能的角度来看，QQ的趣味性和丰富度明显要高于微信，但在信息保护和使用效率方面，目前微信要远远优于Q。诸多QQ能实现的功能,如PC版能使用聊天记录漫游,微信没做;诸多QQ没做的功能,如群聊可隐藏群成员昵称,微信做了,这些也许都是出于保护隐私的考虑,它让顾客感受到了尊重和诚意,因此才集聚了QQ无法触及的高品位和商务顾客群。目前微信已经成功打开“广告和支付”的商业模式,个人觉得微信将来的发展应保持以高效沟通为核心,不要由于急于变现而过度娱乐化。由于分析练习才刚起步，以上观点内容必有错漏。各位发既有分析不当的地方,欢迎批评点出。有任何建议和想法尽可留言,很期待能多和人们交流学习!