智慧旅游：转变旅游增长方式的新路径-张凌云

智慧旅游：转变旅游增长方式的新路径 张凌云 中国旅游研究院学术委员会委员 北京联合大学旅游学院副院长，教授 旅游学刊 常务副主编，学术委员 北京 2012年 4月 21日 一、现状与问题 整体竞争能力不强 服务品质不高 市场秩序失范 管理效率低下 旅游旺季人满为患 资源和环境保护不力 欺客宰客的现象时有发生 零负团费顽症久治不愈 大多数地区的旅游业仍属于管理粗放的传统服务业，距精细 化管理的现代服务业还存在着一定的差距 二、解决之道： 转变增长方式 1. 转变观念和发展理念 （ 1）由旅游景区管理向目的地（街区、社区、园区、景区等）管 理转变 （ 2）由粗放式管理向精细化管理转变 （ 3）由单一行业管理向社会全行业管理转变 （ 4）由行政管理向公共管理转变 （ 5）由定时静态管理向实时动态管理转变 （ 6）由局部定点管理向全程移动管理转变 （ 7）由要素管理向游客管理转变 （ 8）由旅游途中管理向全游程管理转变 （ 9）由经验管理向数字管理转变 （ 10）由规模利润管理向综合效益管理转变 2. 智慧旅游的解决方案 (1) 智慧旅游基本概念和本质 智慧旅游是基于新一代的信息技术（信息通信技术， ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满 意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效 利用的系统化、集约化的管理变革 智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技 术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游 体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增 强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行 业规模的现代化工程 （ 2）智慧旅游主体构架 面 向 游 客 的 应 用 面 向 政 府 的 应 用 面 向 企 业 的 应 用 面 向 居 民 的 应 用 公 益 属 性 营 利 属 性 信 息 技 术 能 力 智 慧 旅 游 的 应 用 （ A p p l i c a t i o n s ） 智 慧 旅 游 的 属 性 （ A t t r i b u t e s ） 智 慧 旅 游 的 能 力 （ C a p a b i l i t i e s ） （ 3）智慧旅游核心技术 U-ICT RFID IT CT 软件 网络 云计算技术 物联网技术 人工智能技术 移动通信技术 分布式计算（ DistributedComputing） 并行计算（ Parallel Computing） 效用计算（ Utility Computing） 网络存储（ Network Storage Technologies） 虚拟化（ Virtualization） 负载均衡（ Load Balance） 网格计算 （ Grid Computing ） 传感器技术 射频识别（ RFID）技术 微机电系统（ MEMS） GPS技术 专家系统 (Expert Systems) 人工神经网络 (Artificial Neural Networks) 机器学习 (Machine Learning) 模式识别 (Pattern Recognition) 数据挖掘 (Data Mining) GPRS技术 GSM技术 CDMA技术 3G（第三代移动通信技术） 4G（第四代移动通信技术 ） 网络帐户：与用户身 份绑定 （ 4）旅游者随身携带的智慧移动终端 信息接收 /发布：通信、 照相、录音、摄像、 微博、微媒体、微 电脑 储值卡：预付费、 优惠价格、与网 络帐户绑定 基于位置服务 （ 5）智慧旅游核心技术内涵 物联网（互联网、移动互联网）是智慧旅游的数据采集与网络基础设施：获取信息 与交换信息 人工智能是智慧旅游的数据分析与处理方式：分析信息 云计算是智慧旅游的数据应用方式：存储、提供信息 移动智能终端是智慧旅游的展示方式：展示信息、与游客交互 （ 6）智慧旅游对旅游产业影响和作用 颠覆传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，实现 对传统旅游业的“底层格式化”，从而达到旅游企业流 程再造和旅游产业价值链重组 催生和培育旅游新型业态和现代服务业，如游客位置服 务（数字导览解说、消费指南、救援服务）、数据外包 服务（游客数据挖掘和分析）、文化创意产品（旅游文 化的深度开发）等，形成一批服务于旅游产业的 IT企业 和文化企业集群，其中大多是专业化的中小企业，甚至 是小微企业 借助智慧旅游可以实现最大程度地满足游客个性化 需求和提供定制化服务 实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、 集约化管理 推进旅游市场的分工重组，延长旅游产品链和产业 链，促进现代旅游服务外包业务，从根本上改变旅 游经济格局 实现旅游产业由规模经济、范围经济向系统经济的 转变 推进旅游产业与其他产业由交叉、渗透、融合到一 体化的进程 （ 7）智慧旅游对旅游公共管理的影响和作用 政府在旅游目的地建设中必须发挥主导作用，但由于受 现行宏观管理体制机制中的条块分割影响，社会资源、 行政资源和信息资源的整合度差，没能形成有效的共享 机制。由于旅游经济外部性的存在造成政府既不能缺位， 而政府主导又造成管理效率低下，形成所谓的“诺斯悖 论” 智慧旅游的建设可以在最大程度上，实现公共管理资源 的整合，提升公共服务水平，提高公共管理效率，破解 “诺斯悖论” 从技术层面，推动旅游管理体制机制的变革进程，实现 制度创新 三、简要结论 智慧旅游是未来人们的一种生活方式（移动生活） 和消费方式 智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集 成创新（全面而又系统地提升旅游服务和管理水 平） 智慧旅游是旅游业现代化转向的导航器 智慧旅游是通往可持续增长道路的领路者 智慧旅游是旅游领域内的一次关于科学技术、产 业经济和管理制度的革命 谢谢您的聆听，敬请批评指教！